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웨스틴 조선 호텔

웨스틴 조선 호텔목 차 내부환경 외부환경 경영전략 질의응답웨스틴 조선 호텔 ( 서울 ) 서울 중구 소공동 위치 ( 서울의 중심 명동 ) 경영자 이석구 실질적 오너 신세계 그룹 회장 이명희 등급 특 1 급 호텔 객실 수 453 실 지하 1 층 ~ 지상 20 층 4 층 , 13 층 이 없음 5 층 ~ 8 층 일반객실 9 층 ~ 18 층 Executive room 9 층 , 17 층 Executive floor 객실 요금 380,000 ~ 10,000,000웨스틴 조선 목표 최초 의 호텔 세계 최고 의 호텔내부환경 조선웨스틴 호텔 ( 체인 ) 서울 부산 봉사활동 근로 봉사활동 보육원 및 사회복지관과의 결연시 환경 봉사활동 동백섬의 정기적 환경봉사 기부 활동 - 다양한 활동을 통한 모금금액 불우이웃에게 전달 - 사랑의 김장 담그기 ( 11 년 ) 리노베이션 - 100 주년 기념을 맞아 최초의 호텔 에서 최고의 호텔로 거 듭나기 위함 ( 전통과 새로움의 조화 )외부환경 – 경쟁사 경쟁사 코리아나 호텔 프라자 호텔 롯데호텔 광광호텔과 비지니스호텔관의 모호한 인식 웨스틴조선호텔 – 비즈니스 호텔 인사이직율 높음 , 빈번하지 않은 부서간의 업무교류 웨스틴조선호텔 – 가족적인 분위기의 호텔웨스틴 조선호텔 경영전략 – 이미지 마케팅 고객존중 경영 근로 봉사 및 환경 봉사 활동 기부 활동 익스프레스 체크인 서비스캐시슬라이드 어플 광고 활용Fun + healin g CRM 마케팅 – 즐거운 휴식 + 재방문 유도 비즈니스 고객 target – Laundry service 무료제공 , 환영 , 접대 ( 의전도입 , 플래너개념 ). 외국인 target – 한복 입기 체험 , 김장 담그기 체험 .질의응답{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.03.11| 11페이지| 1,000원| 조회(698)

조선, 호텔, 호텔경영, 웨스틴

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천안함 사건

천안함 피격 사건contents Ⅰ Ⅱ Ⅲ 천안함 개요 천안함 침몰원인 천안함과 정부Ⅰ. 천안함 개요■ 천안함 피격 사건 2010 년 3 월 26 일 백령도 해상에서 대한민국 해군의 초계함인 PCC-772 천안함이 침몰한 사건 PCC-772 천안 은 충청남도 천안시의 이름을 딴 대한민국 해군의 포항급 초계함 . 2010년 3월 26일 21시 22분, 백령도 남방 2.5km 지점에서 경비 임무를 수행하던 중 어뢰에 의한 수중 폭발로 침몰■ 천안함 날짜별 상황 구 분 일 자 내용 상황발생 / 초동조치 3.25( 금 ) 21:22 천안함 백령도 서남방에서 북한 어뢰 공격으로 침몰 21:28 제 2 함대사 , 천안함 침몰 상황 접수 , 함미 완전 침몰 23:13 승조원 104 명 중 58 명 구조 , 46 명 실종 탐색 / 구조작전 3.27( 토 ) 11:00 미 구축함 2 척 , 서방해역 배치 / 경계강화 14:03 탐색구조단 잠수요원 18 명 , 최초 탐색구조작전 실시 3.28( 일 ) 22:31 옹진함 , 음파탐지기로 천안함 함미 위치 확인 3.29( 월 ) 01:31 양양함 , 음파탐지기로 천안함 함수 위치 확인 3.30( 화 ) 17:00 해군 특수전여단 수중폭파대 (UDT) 소속 준위 한주호 , 함수 부분 탐색작전 중 실신 / 전사 4.1( 목 ) 16:00 열상감시 화면 공개 , 사고시간 최초 4.2( 금 ) 21:45 분에서 21:22 분으로 정정 , 사건 해역에서 진도 1.5 지진파 관측사실 공개 4.3( 토 ) 21:45 실종자 가족 , 구조 · 수색작전 중단 요청 기자회견 함체인양작전 4.4( 일 ) 00:00 실종자 구조 · 수색작전에서 함체 인양작전으로 전환 4.15( 목 ) 13:12 천안함 함미 인양 (2 함대사 도착 : 4.17, 19:09) * 실종자 36 명 시신수습 4.23( 금 ) 15:14 연돌 인양 4.24( 토 ) 12:30 천안함 함수 인양 (2 함대사 도착 : 4.25, 21:47) 함체 잔해물 탐색 / 인양작전 및 사후조치 4.26( 월 ) 10:00 대통령 , 천안함 46 용사 조문 ( 서울시청 앞 ) 4.29( 목 ) 10:00 천안함 46 용사 합동 영결 · 안장식 거행 5.4( 화 ) 11:00 전군 주요지휘관회의 ( 대통령 주재 ) 5.15( 토 ) 09:25 어뢰 추진동력장치 수거 5.20( 목 ) 10:00 민 · 군 합동조사단 조사결과 발표 5.24( 월 ) 10:00 대통령 대국민 담화문 발표Ⅱ. 천안함 침몰 원인사고설 유실기뢰사고설 , 좌초설 , 선내폭발설 , 피로파괴설 북한공격설 어뢰설 , 매설기뢰설 VS ■ 천안함 침몰 원인■ 천안함 침몰 원인조선민주주의인민공화국은 130t 연어급 잠수정을 보유하고 있지 않 음 조선민주주의인민공화국 어뢰 수출관련 무기소개 책자를 배포하지 않 음 조선민주주의인민공화국은 '호'라는 표현 사용 . '번'이라는 표현은 사용하지 않으며 번호를 매길때 매직으로 쓰지 않고 기계로 새 김 대한민국은 가스터빈실을 공 개해야 함 합조단이 제시한 어뢰의 재질 알루미늄은 북한에서 사용되는 것이 아니며, 강철합금재료로 만든 주체어뢰를 사용 함 백령도와 대청도 사이에는 암초가 많은데 천안함 관련 자료들이 좌초가 침몰 원인임을 입증 하고 있음 2006년 9월에 북한의 연어급 잠수정 3척이 나타 났으며 , 북한의 130t급 잠수정은 지난 2003년 중동국가(이란)에 수출한 사례를 확 인함 탈북자의 증언과 '조선국어대사전' 등을 확인한 결과 북한에서 '호'와 '번'이 모두 사용하고 있음 대한민국 국방부는 가스터빈실 인양사진을 공개하면서 가스터진실 발전기, 조수기, 유수분리기, 가스터빈 덮개가 파손되었고 가스터빈도 파손되었다고 설 명함 북한의 무역회사에서 작성해 제3국에 제공한 어뢰설계도가 포함된 무기 소개 책자를 확보하고 있으며 천안함을 공격한 신형 'CHT-02D' 어뢰 외에 2개의 신형 어뢰가 설계도면과 함께 상세히 등재 되어 있음 ■ 천안함에 대한 최근 북측 주장 ■ 천안함에 대한 최근 남측 주장 ■ 천안함 침몰에 대한 양측 주장■ 결 론 천안함은 어뢰에 의한 수중 폭발로 발생한 충격파와 버블효과에 의해 절단되어 침몰 함 폭발위치는 가스터빈실 중앙으로부터 좌현 3m, 수심 6~9m정도 임 무기체계는 북한에서 제조한 고성능폭약 250kg규모의 CHT-02D 어뢰로 확인 됨Ⅲ . 천안함과 정부1. 대선에서 실종된 “ 천안함 사건 ” 논쟁 2. 정부발표 신뢰하는 국민은 1/3 도 안돼 3. ‘ 중요 문제 ’ 에서 논쟁 피하지 말아야감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.03.11| 13페이지| 1,000원| 조회(187)

북한, 군사학, 전쟁, 천안함, 북한학, 군사, 해전, 전쟁사, 연평도

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신라호텔

“ 지역경제와 지역문화를 배려하는 기업 ” “ 그곳이 바로 입니다 .” 호텔 현대 목포 The SHILLA JEJU ‘ 제주신라호 텔 ’ 의 집중화된 기업전략제주 신라호텔 기업소개 커뮤니케이션 전략제주 신라호텔 [ The SHILLA JEJU ] 세계자연문화유산인 제주의 아름다운 풍관을 담은 리조트로서 그명성을 쌓아가고 있는 제주신라호텔은 ‘90 년 개관 후부터 지금까지 품격과 문화가 있는 휴식지로서 수많은 굵직한 국제행사를 성곡적으로 치러온 최고의 리조트 입니다 . [ 한국을 대표하는 호텔 ]주소 : 제주 서귀포시 색달동 3039-3 개관일 : 1990 년 7 월 1 일 등급 : 특 1 급 구조 : 지상 5 층 , 지하 2 층 객실 수 : 330 실국내 최초의 본격 체재형 휴향 리조트 호텔이다 호텔경영의 선진화 및 국제화 를 추구 하고 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 일류사회에 공헌하는 기업이다 . 삼성본사 직영호텔 로써[ The SHILLA JEJU ] 객실소개 일반객실 - 럭셔리 , 디럭스 , 수페리어 , 테러스 , 패밀리트윈 , 온돌 한국 최고의 건축미 를 자랑하는 곳 특 1 급 호텔스위트 룸 [ Presidential Suite Room ] Vip 를 위해 마련된 최고의 객실Royal suite Roo m 동서양의 이상적 조화로 최상의 미를 자랑하는 로얄 스위트 본관의 스위트룸은 1991 년 고르비초프 구소련 대통령 영부인이 묵었던 곳으로 그녀의 이름을 따서 라이샤룸이라고 한다[ 부대시 설 ] 색다른 재미를 부여해주는 제주신라호텔 만의 부대시 설 갤러리투어 , 비즈니스 센터 , 카지노 달모리 , 스파 , 수영장 . 면세점 휘티니스센터 , 배록분수 한식당 , 일식당 , 코지 , 바당 , 바 고객 을 위한 가장 멋진 놀 이터지상 최 대의 낙원 눈 을 즐겁게 해주는 한 국 최고의 맛 그곳이 바로 The SHILLA JEJU 입니다 . 세 상 이야기를 담는 호텔 레스토랑 천해의 경관 그곳호텔신라제주 분석 ( 외부적 ) Enterpris삼성브랜드의 인지도가 상승하며 신라호텔 브랜드의 상승효과에 도움이 됨 외국인에게 브랜드 인지도가 높음 Service 신라호텔의 HR 시스템을 이용한 인적자원 개발로 서비스 품질 우수기업 호텔부분에서 1 위 를 하여 상대적으로 신라호텔이 서비스 측면에서 우위를 보임 서비스 제공 우수업체 호텔부분에서 1 위 Marketing 호텔업계 최초로 GAO 프로그램 개설과 그린카드제 실시 , 갤랑스파오픈등 경쟁사와 차별화된 방법으로 다양한 마케팅 활동 경쟁사와 차별화 된 프로그램 개설 실시TASTE YOUR STYLE 알고 계셨나요 ? 호텔신라제주는 지하 2 층 지상 5 층의 유럽풍 건축양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한 국내 최초의 본격 체제형 휴양 리조트 호텔 이다 . 태평양이 한 눈에 내려다 보이는 중문 해수욕장의 해안절벽 위에 위치하여 뛰어난 경관확보 중문골프장 (18 홀 ), 여미지 식물원 , 퍼시픽랜드 , 해양레저업체 등과 근접해 있어 다양한 해양스포츠는 물론 골프 , 한라산 등반 등을 동시에 즐길 수 있는 국내 최고의 휴양 리조트 호텔로 인정받고 있다 . 고객 제일주의를 바탕으로 리조트 분위기에 맞는 친근하고 정성이 깃든 서비스로 고객만족의 차원을 넘어 고객감동의 서비스를 실천하고 있다 . 고객 제일주의 新 서비스 창출제주공항에서 약 50 분 소요 [ 입지조 건 ] 편리한 교통시설① 제주도의 관광객 수는 내국인 / 외국인 포함 해마다 점점 더 증가하는 추세이다 ② 제주도가 유치하는 컨벤션 시장의 규모는 그리 크지 않다 . ③ 호텔 제주신라의 주 고객층은 중상위층 이상의 외국인 / 내국인 개인 또는 단체관광객이다 . 또한 지적 , 문화적 욕구가 높고 방문의 주목적은 관광 / 휴양의 목적이 대부분이다 . 이러한 사실을 통해 제주도 방문객들은 환경문제와 같은 사회문제에 관심이 높다고 할 수 있다 도출된 결론 [ 외부환경 분석 ]S W O T 분석 Strength Weakness Opportunity Threat 높은 기업이미지 및 인지도 다년간 축적된 영업 노하우 he Shilla 면세유통사업 서울 면세점 제주면세점 인천공항면세점 청주 / 대구공항 면세점 호텔 사업 제주 호텔 중국 ( 소주 ) 지지레이크 호텔 거제삼성호텔 생활레저사업 여행사업 F/C 외부식당 – 자화사 ( 보나비 ) CAFÉ BAKERY 자회사G.A.O (Guest . Activities . Organizer) T.P.O ( Travel . Plan . Office ) 항공 예약부터 렌터카 예약까지 여행예약 대행 풀 서비스 2008 년 신라호텔은 고객에게 차별화된 레져 프로그램을 구성하여 제안하는 시스템 도입 2010 년 프라이빗 비치하우스 2011 년 신라 캠핑존 사계절 모두 즐길 수 있는 전천후 리조트 본격적인 선진 리조트로써의 트렌드를 선보이고 자유여행객들에게 큰 반향을 일으킴제주올레길투어 한라산 눈꽃트래킹 럭셔리 요트투어 승마체험 동물친구 먹이주기 딸기따기체험 활쏘기체험과 마술교실 다른 추가 코스가능 Program 유아 , 아동의 프로그램은 항상 준비되어 있다 . 전문적인 레져 구성 프로그램으로 친근한 이미지 구축 성공 G . A . O (Guest . Activities . Organizer )2012 년 2 월 21 일 영마이스터들은 1 기 취임식을 가졌다 . HMC 영마이스터 서비스 전문가 ‘ 현대자동차는 車장인과 함께한다’ 라는 포부와 함께 서비스업계에 한발 내 딛었다 . 2012 년 11 월 2 일 서울시와 현대자동차 는 서비스전문가의 육성과 일자리창출을 위해 MOU 를 맺었다 . 모든 서비스업에 종사하고 있는 사람들 모두가 전문가는 아니다 . 현재 글로벌 시대는 서비스 또한 전문가 를 필요로 한다 .[ 서비스 드림팀 ] ‘ 전문적이고 확실한 최고의 서비스를 하자 ’ 신라호텔이 내세우는 최고의 핵심역량 호텔 서비스 조직을 생산적으로 이끌고 미래 변화에 따른 미래지향적 서비스 전문가 In – House 4 개월 + 현장체험 2 개월 + 현장실무 6 개월 서비스드림팀의 과정은 ? 최고 난이도의 Role playing 면접을 보며 가능성 , 사건이 알려지면서 대표가 직접 사과한 사례 모든 사건의 계기는 소통의 단절 ! - 호텔 내의 SNS 홍보 대폭 강화 신라호텔의 교육체계는 소통 으로 바뀌어 간다 지배인 - 직원 - 고객 [ 하나의 장벽도 없는 호텔신라만의 소통으로 고객들을 맞이하겠다 ]2) 개선방향 호텔의 각 60 개 부분에서 핵심역량 (core competence) 을 추출한다 . 각 부분마다 필요한 핵심역량을 직원들의 계층에 따라 나누고 거기에 필요한 역량을 찾아내고 그 역량들을 각각 구분하여 핵심 역량을 파악한 뒤 직원들이 그 핵심 역량을 추구할 수 있도록 한다 . - 핵심역량 중에서 교육원이 담당할 부분과 실제 업무 현장에서 교육되어야 할 부분을 분리한다 . - 이에 바탕을 둔 집중적인 교육을 실시한다 . - 종업원들에게 핵심 업무를 수행할 수 있는 기본적인 능력을 배양시킨다 . - 교육 자료의 관리를 통한 인사 부서에서 필요한 인재의 적절한 배치가 가능토록 자료를 제공한다 . 식음료 파트 의 교육시간 예시 장기적인 신라호텔의 인재육성 프로그램은 단연 최고라 할 수 있다 . 신라호텔의 자체적인 교육원을 통해 체계적이고 독자적인 교육실시 타 호텔과의 차별화된 인재육성프로그램 호텔 교육적 측면에서 신라호텔은 경쟁우위가 될 수 있다 . 식음료 입문단계 과정 식음료 관리자 과정제주신라호텔의 그린 ECO 역량 최고의 서비스 창출을 위해 일찍부터 환경경영을 바탕으로 고객만족 및 환경안전 최우선 경영을 이념으로 세계 4 대 리조트 호텔로 선정될 정도로 발전함 1996 년 제 3 회 푸른 환경대상 한라일보사 1997 년 국제환경 규격인 ISO 14001 인증을 획득 1994 년 건물부문 에너지 절약공로 국내 최초 석탄산업훈장 수상 2000 년 에너지 절약촉진대회 단체상 수상 산업자원부 에너지 사용량은 다른 호텔들의 평균과 비교 20% 정도 낮은 수준을 나타내고 있다 . 제주신라의 환경에 대한 관심은 고객의 관심 으로 이어져야 한다 . 2012 년 제주신라호텔 환경경영대상 수상제주신라호텔의 경영전략은 .이러한 상황에서 신라호텔 은 대다수 의 접근방식 극소수 의 접근방식 약점을 보완하려는 시도 장점을 강화하려는 시도 기존의 호 텔 들과 달리 신라호 텔 만의 강점을 더욱 강화 하여 차별화 를 시도해야 한다 . 더욱 ‘ 평준화된 ’ 모습 더욱 ‘ 차별화 된 ’ 모습 [ 출처 ] 디퍼런트전략제시신라인의 글로벌 인재육성에 대한 집중화 신라인들의 역량들을 정확히 파악해야 정확한 지양점이 된다 1. 시간배분의 힘 을 써야한다 . 3 일의 20 시간동안 교육생들은 여러 교육을 받는다 . 하지만 시간이 적은 탓 ! 정기적인 교육프로그램 , 장기간의 교육프로그램을 선택하여 실시한다 . 2. 교육과정 의 변화필요 Lv 1 Lv2 간의 교육과정 내용의 변함은 거의 없다 . 교육원의 실제 업무 현장에서 교육되어야 할 부분을 분리하여 집중적인 교육 실시 해야 한다 . 3. 성향에 따른 배치 필요 교육생의 교육 후 그에 따른 능력을 감안해야 한다 . 교육 자료의 관리를 통한 인사 부서에서 필요한 인재의 적절한 배치가 가능토록 자료를 제공한다 . .The SHILLA JEJU Eco Roo m [ 신라호텔 만의 차별화 전략 ]1 2 에어컨을 버리고 시원한 바름을 느껴보아요 호 텔 에서 에어컨에 의한 co2 배출량은 현재 약 1 억 5 천만톤 !! 숙박비가 아까워서라도 숙박지에서 에어컨을 평소보다 더틀어놓게 되시죠 ? 그렇게 생각하지 마시고 회사나 학교에서 하루종일 쐬는 에어컨 바람 대신 자연의 산뜻한 공기반 바람반이 숙박비에 포함되어 있다 생각하시고 창문을 열어 바 람 을 느껴보는건 어떨까요 ? 샤워는 빨리빨리 5 천만명이 1 분의 샤워시간을 아낀다면 3 천만 kg 의 co2 배출량이 감소한다고 해요 . 빨리빨리 샤워해서 지구에게도 매너합시다 . 그리고 신라호텔만의 절수형 샤워기 부착 !3 저녁엔 Candle Night Room !! Candle Night Room 이란 지구촌 전등끄기 운동인데요 ~! 친구들과의 여행에서 밤에 전등 대신 촛불 , LED 등을 켜놓고 진실게임 or 공}

경영/경제| 2013.03.11| 42페이지| 2,000원| 조회(672)

경영, 신라, 호텔, 호텔경영, 호경, 5성

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유통경로의조직

유통경로의 조직 학번 성명 학번 성명제 1 절 유통경로의 조직형태 제 2 절 수직적 유통시스템 (vertical marketing system) 의 형태 제 3 절 수직적 유통시스템의 형성이유 제 4 절 수직적 유통시스템의 이점 및 한계제 1 절 유통경로의 조직형태 유통경로의 조직 - 전통적인 유통경로시스템 - 수직적 유통시스템 - 수평적 유통시스템 - 복수유통경로 - 역경로1. 전통적인 유통경로시스템 제조업자가 독립적인 유통업자인 도매기관과 소매기관을 통해 상품을 유통시키는 일반적인 유통방법을 의미한다 . 전통적 유통경로의 특징 : 경로구성원들간의 결속 (commitment) 이 약함 . 경로구성원들은 공통의 목표를 거의 가지고 있지 않음 . 구성원들의 유통경로로의 진입과 철수가 비교적 쉬움 . 수직적 마케팅시스템 보다는 효율성과 효과성이 낮지만 유연성이 높음 .2. 수직적 유통시스템 마케팅 경로상에서 지도자격인 중앙본부에서 계획된 프로그램에 의해 경로구성원이 전문적으로 관리되고 , 집중적으로 계획된 유통망을 주도적으로 형성하며 , 상이한 단계에서 활동하는 경로구성원들을 전문적으로 관리 , 통 제하는 네트워크 형태의 경로조직이다 . 생산에서 소비에 이르기까지의 여러가지 유통활동을 체계적으로 통합 , 일치 , 조정시킴으로써 유통질서를 유지하고 경쟁력을 강화시켜 유통 효율성을 증가시키고자 만들어진 시스템이다 .수직적 유통시스템과 전통적 경로의 형태비교 제 조업자 ( 설계 , 생산 , 상표 , 판매 , 가격 , 판촉 , 재고 ) ∣ 도매기관 ( 구매 , 배달 , 재고금융 , 판매 , 판촉 ) ∣ 소매기관 ( 구매 , 진열 , 재고판매 , 판촉 , 배달금융 ) ∣ 소비자 제 조업자 ( 설계 , 생산 , 상표 , 판매 , 가격 , 판촉 , 재고 , 진열 구 매 , 배달 금융 ) 도매기관 소매기관 ∣ 소비자수직적 시스템과 전통적 경로의 특성 비교 전통적 유통경로 수직적 유통경로 구성원 독립적이고 자치적 단위 각각 전통적인 마케팅 기능을 수행주로 흥정과 협상으로 조정 상심이 낮고 진입이 상대적으로 용이한 개방시스템 개방적 네트워크이지만 시스템의 요구와 시장조건에 의해 진입은 엄격히 통제 분석 마케팅의 한 단계에서 비용 , 판매량 , 투자관계에 관심 마케팅 전체단계의 비용 , 판매량 , 투자관계에 관심 , 유리한 경제적 상충관계 분석 의사결정 일반인에 의해 결정되는 판단에 크게 의존 전문가나 전문위원회가 판단하는 과학적 결정에 크게 의존 책임 의사결정자는 전통적 형태의 경로에 감정적으로 책임 의사결정자는 마케팅개념과 생존력 있는 기관에 분석적으로 책임3. 수평적 유통경로스시템 동일한 경로단계에 있는 두 개 이상의 기업이 대등한 입장에서 자원과 프로그램을 결합하여 일종의 연맹체를 구성하고 공생 , 공영하는 시스템을 의미하며 공생적 마케팅이라고도 한다 . 수평적 마케팅의 형태 분야 형태 생산 ★ 공동생산 협정 ★생산시설의 공동이용 ★기술제휴 ★공동 연구개발 마케팅 제 품 ★ 공동제품의 개발 ★상표권의 공동 취득 유통 ★ 유통시설의 공동이용 ★공동판매기구의 설립 ★프랜차이즈 촉진 ★ 공동광고 ★공동 판매촉진 ★대고객 공동서비스 ★마케팅 협정4. 복수 유통경로 한 기업이 하나 또는 그 이상의 고객 세분시장에 접근하기 위해 둘 혹은 그 이상의 유통경로를 구축하는 것을 뜻한다 . 과거에는 많은 기업들이 하나의 시장이나 세분시장에 대해 하나의 경로를 이용하였지만 오늘날에는 고객 세분 시장이 보다 다양해지고 여러 유형의 유통경로가 나타났기 때문에 보다 많은 기업들이 복수경로를 이용하고 있습니다 . 5. 역경로 1) 재활용으로 재활용과 환경에 대한 소비자의 관심증가로 인해 더욱 주목받게 되었다 . 2) 제 품 리콜이 필수적인 시스템이다 .제 2 절 수직적 유통시스템의 형태 1. 수직적 경로시스템의 의미 수직적 경로시스템이란 전통적 경로조직의 단점을 해소하기 위해 기업본부에서 계획된 프로그램에 의해 경로구성원을 전문적으로 관리혹은 통제하는 경로조직으로서 경로기능을 통합조정함으로써 규모경제를 달성할 수 있도록 설계된 경로조직 형태를 의미한다 .2계약에 의하지 않으면서 어느 한 경로구성원의 규모 , 파워 , 또는 경영지원에 의해 조정되는 경로유형 핵심 성공요인은 경로리더의 효과적 머천다이징 프로그램의 제공여부에 있음 . 기업형 VMS Corporate VMS 한 경로구성원이 다른 경로구성원들을 법적으로 소유 ․ 관리 기업형 전방통합 : 제조회사가 도 ․ 소매업체를 소유하거나 혹은 도매상이 소매업체를 소유하는 유형 기업형 후방통합 : 소매상이나 도매상이 제조업체를 소유하거나 제조업체가 부품공급업체를 소유하는 유형 계약형 VMS Contractual VMS 1 ) 도매상 및 제조업 지원형 연쇄점 (wholesaler-sponsored voluntary chain) : 도매상을 중심으로 독립적인 소매상들이 수직통합된 경로조직 . 2) 소매상 지원 연쇄점 (retailer sponsored chain), 소매상 협동조합 (retailer cooperative) : 중소 소매상들이 도매기능을 가진 공동소유의 조직체를 결성하여 이를 공동으로 운영하는 경로조직 3) 프랜차이즈 시스템 (franchise system) 프랜차이즈 본부 (franchisor) 가 계약에 의해 가맹점 (franchisee) 에게 일정 기간 동안 특정지역 내에서 자신들의 상표 , 상호 , 사업운영방식 등을 사용하여 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 권한을 허가하는 경로조직 → 가맹점은 이에 대한 대가로 초기 가입비와 매출액에 대한 일정 비율의 로얄티 (royalty) 등을 지급함 동맹형 시스템 동맹형 시스템은 둘 이상의 경로 구성원들이 대등한 관계에서 상호 의존성을 인식하고 긴밀한 관계를 자발적으로 형성한 통합된 시스템을 말하며 , 제휴시스템이라고도 한다 . 동맹형 시스템은 계약이나 소유에 의해 통합하는 것이 아니라 서로 대등한 입장에서 상호의존의 필요에 의해통합하는 것이다 .전통적 경로조직과 수직적 경로조직의 특징상 차이점 유형 특성 전통적 경로 관리형 VMS 계약형 VMS 기업형 VMS 자발적 연쇄점과 협동조합 프랜차이즈 시스템 차원의 마케팅 프로그램 계약 계약 기업정책 의사결정자 개별 조직 공식적 협력집단 승인된 도소매상 승인된 본부 집중력 결속력 불안정적 약함 중간 매우 높다 매우 높다 규모의 경제 실현 가능성 희박 약함 높다 매우 높다 매우낮다 유연성 매우 높다 매우 높다 중간 낮다 매우낮다 재고수준 매우 높다 매우낮다 높다 높다 매우 높다제 3 절 수직적 유통시스템의 형성이유 1. 유통경로에 있어서 수직적 통합의 결정요인 a. 제품에관한 정보 : 고객들이 제품에관한 정보요구가 많아지면 직접유통경로를 이용한다 . b. 제품에 대한 소비자화 : 제품의 소비자화란 소비자의 요구에 맞게 제품을 수정하는 것을 의미하며 , 이 정도가 높아지면 높아질수록 직접유통경로를 선텍한다 . c. 제품품질보증 : 제품에 대한 고객들의 품질 보증여부가 높으면 높을수록 직접유통경로를 선택한다 . d. 로트 크기 : 1 희에 구매하는 구매량으로 로트 크면 클수록 직접유통경로를 선택한다 . e. 제품구색 : 고객이 다양한 제품을 구매하고 싶으면 1 희에 1 장소에서 구매하고자 하는 욕구가 있다 . f. 소비시간 , 사용빈도 : 제품에 대한 사용빈도가 많으면 많을수록 간접적인 유통경로를 선택한다 . g. 애프터 서비스 : 애프터서비스에 대한 요구가 많으면 많을수록 간접유통경로를 선택한다 . h. 로지스틱스 : 로지스틱스에 관한 요구가 많으면 많을수록 직접유통경로를 사용한다 .2. 거래비용이론에 의한 수직적 유통시스템 설명 1) 거래비용의 의의 거래비용이란 시장거래에서 수반되는 비용 때문에 거래에 참여하고 있는 구성원들이 그 거래관계를 내부화한다 . 거래비용이론의 개념 2 ） 거래비용 발생의 원인 (1) 인간적 요인 a. 제한된 합리성 (bounded rationality) b. 기회주의 (opportunism) (2) 환경적 요인 a. 거래자의 수 b. 정보의 밀집성 c. 불확실성과 복잡성 (uncertainty complexity) (3) 거래의 특성 a. 거래특유자산 (transaction specific as3) 거래비용이론을 이용한 수직적 유통시스템의 설명 제한된 합리성과 기회주의 , 불확실성 , 소수의 거래자 , 정보의 밀집성 , 거래특유자산 , 성과의 계측성 , 그리고 거래빈도 등의 요인에 의해 외부와 거래하는 경우 거래비용이 증가하게 되고 결국 기업은 이 비용을 줄이기 위해서 거래를 내부화하게 된다 . 제한된 합리성 기회주의 불확실성 소수의 거래자 정보의 밀집성 거래특유자산 성과의 계측성 거래빈도 거래의 내부화 수직적 통합제 4 절 수직적 유통시스템의 이점 및 한계 1. 수직적 유통시스템의 이점 1) 수익과 비용측면 a. 수직적 유통시스템으로 인해 높은 이익을 실현할 수 있다 . b. 수직적 시스템은 마케팅비용을 절감한다 . c. 영업간접비용이 절감된다 . 2) 경영관리측면 a. 경영의 안전성을 유지해 준다 . b. 유통경로에 대한 지배력을 강화할 수 있다 . c. 생산 및 유통정책을 신속히 수정할 수 있다 . d. 계열수성원간에 다른 관점을 소개할 수 있다 . e. 잘 훈련된 고용인의 확보가 가능하다 . 3) 시너지효과 a. 수직적 유통시스템은 품질관리를 보장해 준다 . b. 시스템통합으로 더 좋은 재고관리를 할 수 있다 . c. 조사시설의 이용기회도 증가한다 . 4) 부수적 효과 a. 수직적 유통시스템으로 상품공급의 확실성이 유지된다 . b. 상품의 상표화 노력과 그 이점을 활용할 수 있다 . c. 기업의 구매력이 증가한다 .2. 수직적 유통시스템의 한계점 1) 경영관리측면 ( 유통시스템통합 ) a. 경영관리상의 제약이 있게 된다 . b. 운영단계간의 불균형과 조정문제가 야기될 수 있다 . c. 전문성이 결여된다 . 2) 과도한 고정비 투자 ( 비용측면 ) a. 운영의 비융통성 문제가 야기된다 . b. 그로 인하여 새로운 분야의 개척이 곤란해진다 . 3) 기타의 단점 a. 재고가 오히려 증대될 수 있다 . b. 일반대중 및 정부의 압력이 커질 수 있다 . c. 이익의 불균형이 발생할 수 있다 . d. 독립된 소매점들이 통합되기 전에는 이익을 내고 있다가ow}

경영/경제| 2012.06.08| 18페이지| 2,000원| 조회(169)

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유통경로의성과평가

제 14 장 유통경로의 성과 평가 학번 성명 학번 성명유통경로의 성과 평가 유통경로성과의 평가기준 고객만족의 평가 경로성과 감사제 1 절유통경로성과의 평가기준 1. 경로시스템의 효과성과 편가과정 1) 경로시스템의 효과성 : 유통활동의 최종산출물에 대한 표적고객의 욕구를 특정의 유통경로시스템이 어느 잘 총족시켰는지를 측정함으로써 경로성과를 평가하는 것임 (1) 상품의 속성수준과 품질 (2) 수요자극 (3) 고객욕구 변화 2) 효과성 평가단계효과성 평가단계 단계 1: 유통서비스에 대한 고객욕구파악의 적절성 *입지의 편의성 * 최소주문단위 *배당시간 *상품구색 단계 2: 각 유통 서비스 구성요소의 제공을 위한 개별경로구성원들의 역 활분담파악의 적걸성 단계 3: 개별경로구성원의 유통망서비스 욕구에 대한 총족노력의 평가 단계 4: 필요한 시정조치의 실시 단계 5: 성과의 효율성을 제고 ( reinforcenment )2. 경로시스템의 공평성3. 경로시스템의 생산성 1) 생산성의 의의 및 유형 생산성평가는 경로에 투입된 자원으로부터 어느 효율적으로 성과가 산출된는지를 측정하는 것임 . 생산성은 산출량 ( output ) 을 투입량 ( input ) 으로 나눈 지표로써 투입자원 단위당 성과를 의미함 .2) 유통경로의 생산성 측정 생산성은 물리적 효율성으로 측정할 수 있다면 이상적임 . (1) 중간상을은 경로활동을 통해 제조업체들이 창출한 형태적 효율에다 장소 , 시간 , 그리고 소유효용을 최정소비자에게 추가적으로 제공함 ( 2) 경로구성원들이 창출한 서비스 ( 또는 중간생산물 ) 의 양과 질은 거래에 따라 차이가 있을수있음 . (3) 경로생산성의 물리적 효율성을 이용하는데 있어서 또 다른 어러움은 투입량의 측정문체임 . 3) 유통경로 생산성의 결정요인경로새산성 경로환경 * 소비자 수요 *경제여건 *기술 *경제상황 *정부규제 *노조 * 관련협회의 정책 *자본시장 경로구조 * 경로단계의 수 *각 단계별 유통업태 *각 유통업태에서의 정포 수 *각 경로단계에서의 마계팅기능 *거레의 단순한 ( routinizatition ) 정도 경로고성원의 경로정첵 * 상품구책 *목포세분시장 *취듭지역시장의 지리적 범위 * 주문시점과 최소주문량 *최소이욘율 *가격 및 할인정책 *광고 및 판매촉진 *신용정책4) 생산정보의 활용방법 (1) 경쟁적 포지션의 편가 (2) 생산성 향상을 위한 대안의 개발 (3) 경로구성원의 동기부여 및 보상에 대한 표준의 마련 (4) 장개인력 및 자본수요의 예측 (5) 경로구조의 결정5) 생산성의 향상방안 생산성의 향상방안으로는 전산화 , 컴퓨터 도입 , POS시스템과 EDI 등에 의한 정보혁신 , 공장자동화와 물류자동화 등에 의한 물류혁신 등이 있음 .직무급과 직능급의 비교 장점 단점 직무급 - 근무연수가 오랜 사람이 대우받아 종업원 간에 팀윅이 좋음 - 매출에 치우치지 않고 계획적 판매 - 수입이 일정 - 매출고에 상관없이 연공소열적 임금상승 - 노력이 급여에 반연되지 않아 의욕이저하 직능급 - 연공서열형 임금상승이 방지 - 노력이 급여에 반영 , 종업원에게 의욕을 고최 - 개인플레이 치중 , 팀웍이 상실 - 매출중심으로 팔기 쉬운 상품만 판매 - 중업원의 수입이 불안정4. 경로시스템의 수익성 1) 유통비용분석 유통비용분석은 유통경로구성원이 현제 가담하고 있는 경로의 수익성을 결정하는 것을 돕는 도구이다 . (1) 수익과 손실로 구성되는 손익계산서상의 회계 자료가 마케팅 기능이나 마케팅 흐름의 영역에 따라 재구성되고 한다 . (2) 기능과 관련된 비용은 기업이 이용한 유통경로별로 할당하여야 한다 . (3) 각 유통경로의 손익계산서가 준비되어야 한다 .2) 전략적 이익모형 ( Strategic Profit Model ) ( 재무관리 ) ( 고수익률괸리 ) 순매출액 ( 자본관리 ) 자산회전율 총자산 순이익 총자산 순이익 = X = 총자산 순자본 순자본 순이익 ( 마진관리 ) 순이익마진 순매출액 자산수익률 에버리지비율 고수익률관리전략적 이익모형 ( Strategic Profit Model ) (1) 순이익률 ( 순이익 / 순매출액 ) 순이익률이 기업의 정영을 얼마나 질하는 지를 나타내지만 주어진 매출 수준에서 그 기업이 얼마나 자원을 잘 활용하고 있는지를 보여줄 수는 없다 . (2) 자산회전율 ( 순매출액 / 총자산 ) 이 회전율은 주어진 수준의 매출을 달성하기 위해 필수적으로 필요한 자산의 규모를 의미하기도 한다 . (3) 순이익률은 사용된 자산의 효율성을 간과하고 있으며 자산회전율은 매출액의 수익성을 반영하지 못하고 있다 , 자산이익률 ( ROA ) 은 이러한 단점을 해결해준다 .전략적 이익모형 ( Strategic Profit Model ) ( 4) 에 버리지비율 ( 총자신 / 순자본 ) (5) 투자이익률 ( RO E : 순이익 / 순자본 ) 투자이익률은 소유주의 투자에 대한 이익률인데 이는 순자본 ( 소유주의 자본 , 주주의 자본 , 혹은 수권자본 ) 에 대한 순이익의 비율이다 .전략적 이익모형 ( Strategic Profit Model ) (6) 재고투자 매출총수익률 ( GMROI:gross marigin return on inventory investment) GMROI= 촌마진율 x재고회전율 또는 총마진 총마진 순매출액 = x 평균재고비용 순매출액 평균재고비용품목별GMROI 품목 총마진율 x 재고회전율 = GMROI A 50% 3 150% B 30% 5 150% C 20% 6 120%전략적 이익모형 ( Strategic Profit Model ) (7) 판매면적당 총마진수익율 ( GMROS ) GMROS=GMROI x재고집약도 또는 총마진 총마진 편균재고비용 = x 판매공간면적 평균재고비용 판매공간면적GMROI 를 재고집약도로 보완하는 예 품목 GMROI x 재고집약도 = GMROS A 180% 20,000 36,000 원 B 150% 20,000 36,000 원경로시스템의 수익성 3 ) 제 품별 직접 이익 GMROI , GMROS와 함께 소매업 특히 슈퍼체인의 성과를 평가하는 주요한 수단이 되어 가고 있는 측정법이 제 품별 직접이익 ( DPP：direct product profile )DPP분석기법의 구조 판매가격 판매가격 - + 조정된총수익 판매가격 판매가격 제품별직접이익 판매가격 + 판매가격 제품별직접비용 + 핀매가격DPP 법의 적용사례 A 제품 B 제품 판매수익 ( 가격 ) 100.0% 100.0% 매출원가 79.52 76.5 총수익 20.5 23.5 가타직접수익 (+) 현금할인 1.6 0.0 촉진할인 2.0 1.0 선물구매 1.3 0.0 귀로할인 ( backhaul revenues） 0.8 0.0 조종된 총수익 26.2 24.7 제품별직접미용 (-) 창고비 ( 노동 ) 1.0 1.6 창고비 ( 공간 ) 1.0 1.2 수송비 1.2 1.5 점포비용 ( 입출고노동 ) 2.6 2.9 점포비용 ( 재물조사노동 ) 1.7 1.9 재고유지비 0.7 0.4 제품별 직접비용총계 10.5 12.2 제품별 직접비용 10.7 12.5 고정비 ( 할당분 ) 10.5 10.5 순이익 5.2 2.0제 2 절 고객만족의 평가 1. 고객만족의 의의 고객만족은 제 품과 서비스에 대한 전체적인 만족수단으로 고객의 기대수준과 실 제 의 결과 차이에서 발생한다 .2. 만족의 결정요인 결정요인 내용 신뢰도 및 신용도 신속성 안전 전문적 능력 예절 접근성 의사소통 고객에 개한 이해지식 처음 약속한 대로 서비스의 정확한 이행 , 믿음성과 진실성 신속한 서비스를 제공하려는 의향과 능력 위험의 제거 확실성 판매원의 지식과 기술 판매원의 친절함 접촉과 서비스 획득의 용이함 정보의 설명과 제공 고겍의 특정요구에 대한 이해 및 적용성3. 고개만족의 측정 고객의 기대 고객 차이 5 성과의 인식 차 차이 4 이 실 제 의 성과 공급업자 1 차이 3 성과표 차이 2 고객기대의 인식제 3 절 경로성과 감사 경로과업환경 기술 법 노조 경쟁협회 경제여건 인플레이션 자본시장 경로구성원 해위 = 경로구조 = 경로정책 경로구성원 성과 전문화 · 유통업태 · 머천다이징 정해 제조업자의 · 경로단계의 수 · 고객의 유형 효과성과 성호의존성 · 각 단계에서 수행 · 거래지역 수송의 효율성 되는 기능 · 재고정책 효과성과 협동 · 조정 · 각 단계에 부하되 · 최소주문량 효율성 는 기능 · 가격 및 할인 도매업자의 계획 · 조정 · 거래의 일상화 정 · 판매량 할당 효과성과 도 · 광고 및 판매 촉 창고기능의 효율성 커뮤니케이션 진 의무조항 효과성과 · 신용정책 효율성 리더쉽 소매업자의 효과성과 파워 · 통제 효율성 소비자의 욕구 경로서비스 경로시스템 성과Q A 홍길 동 lllllllll@daum.net Copyright ⓒ 홍길 동{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.06.08| 27페이지| 2,500원| 조회(251)

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