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다이소 공급체인경영 기업분석 A+자료(가치있음)

1. 공급자 제휴 2. 공급자 관리1. 유통관리 2. CRM종합정리다이소 기사 및 정보 출처 비즈포커스 2013년 7월 28일 김자영 기자 http://news.sportsseoul.com/read/economy/1215808.htm 한국경제매거진 922호 2013년 7월 29일 http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&c1=1003 &nkey=*************000181&mode=sub_view 한국경제매거진 2010년 8월 25일 http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&c1=1001 &nkey=*************000031&mode=sub_view 매경이코노미 2013년 8월 5일 http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?sc=50000008&cm=CEO%20%B6%F3 %BF%EE%C1%F6&year=2013&no=675046&relatedcode=&wonNo= 머니투데이 더벨 2013년 8월 7일 신수아 기자 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=20*************9083&outli nk=1 https://www.facebook.com/daisolife http://www.daisolife.com/코스트코 기사 및 정보 출처 • 출처: seri유통경제포럼 2012년8월18일 • http://www.seri.org/fr/fPdsV.html?fno=004961&menucode=0499&gubun=34& no=000068 • http://shindonga.donga.com/docs/magazine/shin/2013/07/19/*************0 6/*************06_3.html • 출처:한국경제 2011년 9월 1일 • http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=************* • 물류신문 조나리 기자 ‘경기도-Costco社-포승산단 MOU 체결식’ 2013년4월22일 • (http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=106234) • (출처:한국경제 2011년 9월 1일 • http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=*************) • (출처: 머니투데이 장시복 기자 2013년 3월 21일 • (http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=*************743329&type=1) • (출처: 머니투데이 정지은 기자 2013년 9월 3일 • http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2013*************40&type=1) • 출처: 지디넷코리아 2010년 12월 10일 • http://www.seri.org/fr/fPdsV.html?fno=005576&menucode=0499&gubun=4& no=169804 • 출처: 2010년 3월 29일 • 해럴드경제 http://biz.heraldcorp.com/view.php?ud=200911180373 • 코스트코 홈페이지 www.costco.co.kr세븐일레븐 기사 및 정보 출처 • http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012120264941 • http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JE31&newsid=0172200659 9754584&DCD=A00503&OutLnkChk=Y • http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=0 09&aid=0000148475 • http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JH41&newsid=0207952659 9659464&DCD=A00804&OutLnkChk=Y • http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=*************624519&ou tlink=1

경영/경제| 2014.04.11| 22페이지| 4,500원| 조회(127)

기업사례, 기업분석, A+자료, 다이소, 공급체인경영, 다이소 SCM

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최고의 서비스 노드스트롬 백화점 품질경영 사례 A+자료

목차 1 기업소개 2 고객 서비스의 신화 3 독특한 사업 철학 4 리더십 5 기업가적인 종업원 6 시사점1 기업소개 - 회사 연혁 - - 1901 년 스웨덴 출신 이민자인 John W. Nordstrom 과 구두 수선공인 Carl F. Wallin 의 합작으로 구두 전문점인 Wallin Nordstrom 설립 -1930 년 두 아들의 경영 참여와 함께 Nordstrom 으로 명칭을 바꾸고 가족 사업으로 새 출발 -1938 년 법인 설립 -1945 년 전쟁 특수와 함께 전국적인 신발 소매 업체로 성장 -1963 년 의류업으로 사업 확장 -1977 년 미국에서 세 번째로 큰 고급 의류 전문 업체로 성장 -1997 년 미국 16 개 주에 62 개 백화점과 20 여 개의 전문 할인매장설립 . 45 억의 매출로 Fortune 지 선정 미국 내 유통업체 9 위 선정 -2011 년 LA 의 온라인 쇼핑 업체인 HauteLook 을 인수하며 온라인 쇼핑 시장에 참여1 기업소개 - 노드스트롬에 대한 각계의 반응 - “ 노드스트롬에서의 쇼핑은 고객의 눈에서 기쁨의 눈물이 흐르게 하는 경험이다 .” – It’s Not My Department 의 저자 Peter Glen “ 최고의 고객 서비스 하면 곧 노드스트롬이다 . 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다 . 우리 모두가 지향해야 할 모범이다 .” – 월 마트의 사장 David Glass “ 만약 회사의 품질과 서비스를 새로운 수준으로 높이고 싶다면 , 노드스트롬이라면 어떻게 했을까를 먼저 생각해 보라 .” – In Search of Excellence 의 저자 Tom Peters1 기업소개2 서비스 신화 사례 1 고객이 원하는 제품을 반드시 제공 !2 서비스 신화 사례 22 서비스 신화 사례 32 서비스 신화 독특한 사업 철학 기업가적인 직원 강력한 리더쉽 탁월한 고객 서비스의 비결 - 다양한 제품 구색 - 경쟁력 있는 가격 - 개별화된 고객 서비스 - 매력적인 쇼핑 환경 - 권한 위양 - 보상과 동기부여3 사업철학3 사업철학 1. 다양한 제품 : - 경쟁사에 비해 많은 물량 보유 ( 평당 20-30%) - 비용 상승은 매출 확대 정책으로 보완 - 평당 매출액은 동종업계 2 배 이상까지 2. 가격 경쟁력 : - 제품 가치 반영한 합리적인 가격 제시 - 판매직원의 재량으로 즉시 할인 - 다양한 가격대의 제품 구비 다양한 제품과 가격 경쟁력3 사업철학 개인 고객 수첩 : - 직원과 고객의 장기적인 관계 형성 - 고객의 정보 기록 - 개인에게 차별화된 서비스 계획 2. 다중 판매 : - 담당 구역 철폐 - 고객이 원하면 무엇이든 판매가능 ( 예 . 양복 매장 직원이 고객에게 넥타이 , 구두 , 악세서리를 안내하고 판매 ) 개별화3 사업철학 가족 단위 쇼핑 환경 제공 : - 편리성 , 개방성 ( 수유실 , 휴게실 , 가족 화장실 ) 2. 개방성 : - 매장 전체 칸막이 제거 - 고객과 사원간의 경계 제거 - 화장품 코너의 위압감 완화 ( 전용 화장공간 제공 ) 3. 내부 고객 만족 : - 직원 휴게실 - 사원들이 즐거운 마음으로 고객을 대할 수 있는 분위기 조성 즐거운 쇼핑3 사업철학 고객의 관점 1. 최대한 고객의 눈높이에서 ! 2. 아이디어는 판매 사원에게서 !4 리더십4 리더십 인재를 찾습니다 당사에서는 새로운 매장에서 우리와 함께 일할 사람들을 찾고 있습니다 어떤 사람을 채용하는가4 리더십 판매사원 , 그리고 그들을 돌볼 사람 이끌어 갈 인재와 따라갈 인재 자신의 일에 자부심을 갖고 열심히 일하는 사람 자신을 소중히 여기고 남을 기쁘게 해 주는 사람 정직하고 근면하며 , 배려심이 있는 헌신적인 사람 비전을 갖고 그것을 성취하려는 삶을 살아갈 사람 어떤 사람을 채용하는가4 리더십 재량권을 주고 믿어라 노드스트롬은 직원에게 최선의 결정을 내릴 수 있는 재량권을 준다 또한 지원들에게 자율성을 줄수록 만족감은 커진다4 리더십 기업들은 현장 직원에게 권한과 책임을 주어라 . 그리하면 직원들에게 용기를 주면 그 직원들은 고객에게 품질이 좋은 상품과 최상의 서비스를 제공한다 . Edwards Deming (1900 - 1993)4 리더십 회장님이 직접 우리집에 ? 회장님은 왜 ? 퇴사 직원에 집에 찾아 갔는가 ? 외부 고객보다 내부 고객을 섬겨라4 리더십 1. 직원의 기분을 상하게 해서는 안 된다 직원이 최고의 서비스를 실행할 수 있는 마음 상태를 유지하도록 노력해야 한다 2. 직원도 고객처럼 대우한다 3. 직원은 고객 서비스에 관한 모든 일을 독립적으로 결정 할 수 있다 고객의 접점은 직원이다5 종업원5 종업원 규칙의 단순화 Welcome to Nordstrom We’re glad to have you with our Company. Our number one goal is to provide outstanding customer service. Set both your personal and professional goals high. We have great confidence in your ability to achieve them . Nordstrom Rules: Rule #1: Use best judgment in all situations. There will be no additional rules . Please feel free to ask your department manager, store manager, or division general manager any question at any time. 권한 위양5 종업원 1. 구매의 분권화 2. 매장의 책임 관리제 3. 무조건적인 반품 정책 권한 위양의 제도화5 종업원 1. 판매 수수료 지급 2. 페이스 세터 클럽 3. 인정과 칭찬 4. 사원 이익 분배 퇴직 제도 보상과 동기부여6 시사점6 시사점 1. 전략적 및 운영 요인 - 국제 시장 진출 - 지역 경쟁 업체와의 경쟁 - 외국 및 현지 법률 및 규정 요구 사항 2. 인터넷 쇼핑몰에 관한 보안 위반으로부터 정보 보안 및 개인 정보 보호 환경 위험요인6 시사점 3. 경제 및 외부 시장 요인 4. 경쟁 시장 - 소매 업체 , 온라인 쇼핑몰 , - 투자은행과 다른 신용 카드 회사 소비자 환경 설정 및 패션 동향 법적 및 규제 요인 ( Dodd-Frank Rule) 위험요인6 시사점 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 , 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식 - CRM 의 기대효과 1. 고객관계 강화를 통한 수익성 증대 2. 목표 마케팅 ( target marketing) 가능 3. 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적 영업정보화 4. 고객의 수익 기여도에 따른 전략수립 5. 우량고객의 이탈 방지 6. 휴면고객 활성화 7. 교차판매 , 상향판매 , 재판매 등을 통한 고객가치 증대 고객 관계 관리 ( CRM )6 시사점 1 단계 ) 고객서비스 ( Customer Service) - 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 단계 2 단계 ) 고객만족 ( Customer Satisfaction) - 고객에게 기본서비스 외에 추가적인 서비스를 제공하여 고객이 만족하고 감동하게 만드는 단계 3 단계 ) 고객감동 ( Customer Surprise) - 고객이 감동에 멈추는게 아니라 감동적인 서비스에 깜짝 놀라게 만드는 단계 고객만족의 3 단계6 시사점6 시사점 미국 소비자 만족지수 ACSI Commentary February 2013 By Professor Claes Fornell “Department store Nordstrom leads the way, unchanged at an ACSI score of 84, while discounter Wal-Mart is last, inching up 1% to 71 .”6 시사점6 시사점6 시사점6 시사점6 시사점 - 100% 서비스는 존재 할 수 없다 - 신속한 대처로 대응 - 불한해소의 체계적 활동 - 서비스 회복 실패한 서비스야말로 기회이다 !6 시사점 - 당장의 효과를 기대하지 말아야 한다 - 신뢰와 충성도를 쌓아라 - 만족과 행복을 거두어 평생고객을 확보해라 고객에게 인정받아라 !6 시사점 - 신규고객 대비 기존고객의 고객창출비용은 5 배 - 이는 수치적으로 수익의 65% 에 해당함 - 불만고객중의 96% 는 불만을 표시하지 않음 - 1:10:100 1 인의 불만이 99 명의 고객을 잃게 한다 !6 시사점 -70 년대 – 가격 -80 년대 – 품질 -90 년대 – 고객만족 , 서비스실천 -2000 년대 - 고객이 원하는 것은 변화한다 ! 고객감동 !ACSI 2013 FEB report- By Professor Claes Fornell The Donald C. Cook Professor of Business Administration Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan SEC - Nordstrom 2012 10-K Annual Report http://finance.yahoo.com/ Nordstrom Inc. (JWN) Chart 안광호 – 고객지향적 유통관리 2009 노드스트롬의 서비스 신화 Robert Spector 저 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가 이광종 저 http://www.wikipedia.org/ 위키피디아 참고 문헌 , 출처Q n A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.06.09| 43페이지| 3,000원| 조회(325)

기업사례, 품질경영, 노드스트롬, quality management, 품질경영 ..

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품질경영 기업사례 대한항공 A+자료

K orean A ir 대한항공CONTENTS 대한항공 소개 S.W.O.T 3. 인적서비스 1. 소개 및 전략 경영전략 맞춤 서비스 부가 서비스 CSR 2. 물적서비스 수하물 / 유실물 기내시설 기내식 4. 품질관리 서비스 관리 직원교육 사고예방 환경경영 서비스 개선 방안대한항공 소개 S.W.O.T 소개 및 전략 경영전략 1대한항공 소개 최상의 운영체제 고객감동과 가치창출 변화지향적 기업문화 VISION : 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 MISION : Excellence in flight 창립일 : 1969 년 3 월 1 일 참고자료 : http://kr.koreanair.com/대한항공 소개 운항노선 : 국내선 13 개 도시 국제선 44 개국 112 개 도시 전체 45 개국 125 개 도시 사업부문 : 여객 , 화물 , 항공우주 , 기내식 , 기판 , 호텔 , 리무진 항공기 보유대수 : 149 대 참고자료 : http://kr.koreanair.com/대한항공 소개 수상 내역 2005 년 IOSA Certification (IATA 의 항공 안전 검사 ) 인증 획득 2008 년 美 ‘인사이드 플라이어 ’誌 주관 ‘ 프레디 어워드 ’ 2 개 부문 수상 ( 베스트 회원 커뮤니케이션’ 부문 , 베스트 고객 서비스’ 부문 ) 2011 년 한국 HRD 협회 선정 ' 인적자원개발 경영종합대상 (Best HRD Award)' 수상 (4 년 연속 ) 2011 년 대한항공 , 에어버스 선정 에어버스 A300-600 최우수 운항상 수상 2011 년 국토해양부 선정 올해의 안전 우수 항공사 2011~2012 년 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 (NCSI) 국제선 국내선 항공부문 1 위 2011~2012 년 일본능률협회컨설팅 주관 글로벌고객만족도 (GCSI) 항공부문 1 위 2012 년 한국표준협회주관 서비스품질지수 (KS-SQI) 항공부문 1 위 참고자료 : http://kr.koreanair.com/S.W.O.T 차별화된 품질경영 신성장 동력 확보 – 적극적인 글w.asiae.co.kr/ 2012 년 12 월 11 일 기사S.W.O.T 경쟁사 ( 아시아나 ) 에 비해 높은 가격 타 산업에 비해 해외 자원 조달 비중이 높음 WEAKNESS 환율에 상당히 민감함 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , http://cafe.naver.com/2012bizprogram/69S.W.O.T 방산산업에서의 경쟁력 강화 OPPORTUNITY 중국 및 아르헨티나 주요 항공사 스카이 팀 편입 - 시장확대 - 보잉과의 협력증대 휴즈헬리콥터로부터 라이센스를 받아 한국 육군용 MD500 을 1976~1987 년까지 조립 생산 . - 이후 , 약 500 대 정도를 휴즈 헬리콥터에 역수출 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , http://cafe.naver.com/2012bizprogram/69 기사 출처 : 서울경제 http://economy.hankooki.com 2012 년 12 월 13 일S.W.O.T 유럽 및 미국의 경제 위기로 인해 유럽 미국 시장 성장률 침체 THREAT 글로벌 항공사들의 한국 시장 진출 저가 항공사들의 진입 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , http://cafe.naver.com/2012bizprogram/69 기사출처 : 인천뉴스 http://www.incheonnews.com 2013 년 5 월 9 일대한항공의 경영전략 미래성장 동력확보 - 신시장 개척 , 신형항공기 도입 , 차세대 항공기 부품 및 무인기 제작사업 나보이 국제공항 물류센터 건설 글로벌 네트워크 확대 글로벌 경쟁력 강화를 통한 수익성장 도모 10-10-10 전략 - 스카이팀 동맹을 활용한 네트워크 강화 수입 10% 증대 , 비용 10% 절감 , 생산성 10 % 향 상 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , http://cafe.naver.com/2012bizprogram/69 기사출처 : 이투데이 http://m.etoday.co.kr/ 2008 년 1 월 7 일대한항공의 경영전략 글로벌 경쟁력 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode/20080707물적서비스 ( 기내시설 ) 기내 오락 좌석별 서비스 ‘ 하늘을 나는 호텔 ’A380 도입 참고자료 : http://blog.naver.com/noeljh57 , http://terms.naver.com물적서비스 ( 기내시설 ) 기내 오락 좌석별 서비스 ‘ 하늘을 나는 호텔 ’ A380 도입 참고자료 : http://a380.koreanair.com물적서비스 ( 기내시설 ) 기내 오락 좌석별 서비스 ‘하늘을 나는 호텔 ’A380 도입 참고자료 : http://blog.naver.com/isweep?Redirect=Log logNo=90172884012물적서비스 ( 기내식 ) 정규기내식 영 , 유아식 및 아동식 야채식 종교식 식사 조절식 특별 기내식물적서비스 ( 기내식 ) 참고자료 :http://blog.naver.com/kimeh031?Redirect=Log logNo=70167215010맞춤 서비스 부가 서비스 인적서비스 CSR 3기사출처 :http :// www.munhwa.com/news/ 맞춤 서비스 홀로 장거리 여행을 하는 어린이를 도와주는 플라잉 맘 서비스 한 가족 / 비 동반 소아 서비스 만 70 세 이상 승객 탑승수속부터 탑승까지 도와주는 서비스기사출처 : http :// sports.chosun.com/news/ 맞춤 서비스 항공기 기증내의 화장실에 기저귀를 바꾸기 편하게 보조판 설치 유아동반 객서비스 2 세미만 유아와 함께 할 경우 유모차와 유아용 카시트 , 유아 운반용 바구니 중 무료로 1 개를 위탁 가능기사출처 : http://sports.chosun.com/news / 맞춤 서비스 항공기 탑승구 또는 좌석 착석까지 이동을 도움 거동불편 고객맞춤 서비스 의료용 산소제공 , 응급상황에 대비 각종 의약품 상비 의학적 도움이 필요한 고객 서비스참고자료 http ://kr.koreanair.com/ 부가 서비스 대한항공 탑승권과 신분증을 제시로 파트너회사 서비스편 이상의 항공편 운항 스카이팀 19 개의 회원사를 통해 편리한 출입국 수속 , 환승 지원 제공 혜택 - 우대 : 라운지 입장 , 항공편 좌석 예약 보장 - 우선 처리 : 탑승 수속 , 탑승 , 예약 대기 명단 , 공항 대기 , 위탁 수하물 - 추가혜택 : 엘리트 자격 마일 , 추가 수하물 허용량 제공CSR 고객참여 광고 고객과 함께하는 CSR 캠페인 - 고객이 직접 참여해 자기만이 광고제작 ( 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 ) 코리안 - 온 - 에어 - 해외에 있는 역량 있는 젊은이들 후 원CSR 주제 : 외국친구들에게 소개하고 싶은 아름다운 우리 나라 내가 그린 예쁜 비행기 외국인들에게 문화 알림이 역할을 수행 참고자료 :2012 년 대한항공 지속가능성보고서 , 서울 타임즈 www.seoultimes.net 대한항공 ‘월드 트래블 어워드 2011’ 수상 2011 년 12 월 02 일참고자료 :2012 년 대한항공 지속가능성보고서 육영사업 사회봉사단 운영 위원회 및 사내봉사 단체 - 인재양성 10 년 동안 200 억 원 지원 파리 루브르 박물관 , 런던 대영 박물관 , 러시아 상트페테르 박물관 문화 후원 활동 세계 유명 박물관 내 한국어 작품안내 서비스를 추진 , 후원기사출처 :http :// www.etoday.co.kr/news/ 남자 스피드 스케이팅 , 점보스 배구단 , 탁구단 , 스포츠 후원 액셀런스 프로그램을 통해 김연아 , 박태환 , 손연재 , 등 후원참고자료 : 2012 년 대한항공 지속가능성보고서 CSR 나눔경영참고자료 :2012 년 대한항공 지속가능성보고서 CSR 온라인 대화 창구 ‘ 고객의 말씀 ’ SNS 등 고객의 의견 실시간 개진 활발한 소통경영 고객만족 서비스 인성 교육강화 고객 지향적 업무 프로세스 구축서비스 관리 직원 교육 품질관리 사고 예방 4 환경 경영 서비스 개선 방안서비스 동향 파악 및 서비스의 제도적 개선을 위한 수단 고객의 말씀 VOC 서비스 관리 - 누적 지적 사례 분야별로 파악 , 대책 마련 - 불만 , 칭송 , 제안사 필요한가 ?＇ 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , 스카이 뉴스 www.skynews.co.kr - 142 호 현장취재 2005.11.06,직원 교육 전사적인 통합교육 운항 , 정비 , 객실 등의 전문 직무 분야 훈련 영업운송 교육팀 인력개발원 - 관리자 교육 , 핵심가치교육 특성화 훈련원 - 객실승무원은 4 주 과정 총 173 시간의 신입 안전훈련을 이수 - 직무간 현장훈련 , 현장검증 , 품질보증 인증 및 사후책임제 운영 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서직원 교육 팀장관리능력 향상과정 상시 운영 팀장워크숍 관리자 교육 강화 - 사업전망 과 환경 인식 - 사례 위주의 콘텐츠 교육 - 중요현안 인식 공유 운영인적 과실을 최소화 서비스 품질 인증제도 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서직원 교육 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서사고 예방 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서사고 예방 ISAGO(IATA Safety Audit for Ground Operations) 2008 년 4 월 가입 안전운항 관리 - 인천국제 공항에 취항중인 외국 항공사의 여객ㆍ화물 서비스 대행 - 지상조업사의 검사 및 검사보고서 공유 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , 국제항공운송협회 http://www.iata.org사고 예방 안전관리 정보 시스템 세이프 넷 ( SafeNet ) 개발 안전운항 관리 예방활동기법 (Job Hazards Analysis) 도입 무재해 달성금 포상 참고자료 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , http://kr.koreanair.com/ - 보도자료 – 2011-12-28사고 예방 인하대 부설 식품안전연구센터 식품 안전 - 기내식 식재료에 대한 사전 위생점검 및 고품질 기내식 개발 인천 기내식 센터 - 제 1 호 우수 HACCP 관리 업체 출처 : 2012 대한항공 지속가능성보고서 , 스카이 뉴스 www.skynews.co.kr - 126 호 현장취재 2005.03.27환경 경영 출ow}

경영/경제| 2014.06.09| 51페이지| 3,000원| 조회(249)

기업사례, 품질경영, A+자료, 품질경영사례, quality management

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품질경영 기업사례 발표 Fedex_A+자료

1971년 Federal Express로 설립arkansas에 설립 Federal Express란 이름에서 시작, 이후 Fedex라고 회사명을 줄임Fedex의 성공은 HUB&SPOKE 이론에 기초하고 있다.하지만 예일 대학교에 제출한 HUB&SPOKE보고서는 아이러니 하게도 C학점을 받음바퀴의 중심 HUB모든 화물이 모여 배송지 별로 분류 됨바퀴살 SPOKE배송물은 SPOKE를 통해 HUB으로 모인 후 분류를 거쳐 다시 SPOKE를 통해 배송된다.

경영/경제| 2014.06.09| 41페이지| 3,500원| 조회(131)

기업사례, 품질경영, Fedex, 페덱스, A+자료, 기업사례발표, 품질경영관리, q..

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목차 1. GS SHOP 소개 및 선정동기 2. GS SHOP 의 SCM 분석 3. 개선되어야 할 점 ( 역물류 , 물류공동화 ) 4. 결론GS SHOP 소개홈쇼핑 현황GS SHOP 선정동기GS SHOP 소개 2012 년 기준 ( 억원 ) 업종 기타 통신 판매업 취급목표 TV 홈쇼핑 , 인터넷 쇼핑몰 운영 대표자 허태수 설립일 1994.12.23 기업형태 외부감사법인 , 코스닥시장상장법인 소재지 서울 영등포구 문래동 6 가 10 GS 강서타워 홈페이지 www.gseshop.co.kr사업부 별 매출 취급액 / 매출액 ( 억원 ) TV Etc Catalog InternetGS SHOP SCM 분석 “ 물류는 On-Air”GS SHOP 은 자체적인 창고가 아닌 한진 터미널 내의 구로 물류 센터를 이용 SCM 재구축의 필요성2006 년 SCM 프로젝트 대규모 최첨단 물류시스템 홈쇼핑 최초의 통합 물류 시스템 ERP 기반으로 WMS/SCM 시스템구축 , 바코드 시스템 구축 정확성과 신뢰성있는 배송관리 구축 이천 新 물류 센터 설립이천 新 물류 센터 설립 규모 지하 1 층 ~ 지상 3 층 주요설비 상품자동분류기 , DAS, 계측기 , 행거 설비 수배송 시스템 수도권 11 개 , 지방 8 개 위 치 경기도 이천시 마장면 장암리GS SHOP 프로세스 재설계 물류 도입 시스템 GS SHOP 배송단계 주문 상품업체 신물류센터 지역배송터미널 소비자 크로스도킹 : 배송 기간 하루 이상 단축 자동분류기 ( 소티 ) : 상자 당 택배비 20%(600 원 ) 절감 다스 ( 합포장시스템 ) : 복수상품 단일 포장배송 , 2 개 제품 합포장시 배송비 50% 절감 수선실 및 AS 실 : 상품 교환과 수선 기간이 4 일정도에서 1 일로 단축상품 자동 분류기컴퓨터와 디지털 기기를 통해 작업전표 없이 분배 하는 시스템 빠르고 정확한 분배와 오류의 발생가능성을 현저히 낮춘 시스템 DAS ( 자동합포장 시스템 )최적화된 박스크기 자동화 송장 출력 시스템 DAS ( 자동합포장 시스템 )DAS 효과입고한 물품을 재고로 보관하는 것이 아닌 즉시 배송하는 처리시스템 중간 저장단계가 적거나 생략하고 배송지점으로 즉시 배송 크로스도킹 시스템 ( 동시출고 )크로스도킹 시스템 프로세스크로스도킹 시스템 효과 1. 즉시배송으로 인한 물류센터의 저장능력 향상 2. 즉시배송으로 인한 물류센터의 회전율 향상 3. 센터 내 이동으로 인한 파손 감소 4. 상품의 보관비용 감소 5. 당일배송 가능인기 방송 판매의 경우 주문량이 폭주로 인해 주문량의 변동폭이 큼 유연한 물류 시스템이 필요로 함 - 방송 예정 상품이나 방송 중 즉시 출고 방송 주문과 동시에 출고장 근처 섹션에서 바로 출고 베스트셀러는 Fast , 스테디셀러는 Slow 로 분류 Fast , Slow 섹션수도권 11 개 , 지방 8 개의 거점 물류 센터 운영 공통 서버인 e- scm 을 구축하여 GS SHOP 및 협력업체들의 입출고 상황 실시간 확인 전국 SCM 망 구축물류 센터 내에 A/S 실 운영 상품에 대한 하자 발생시 즉각적 A/S 서비스 실시 제조사까지 되돌아 가는 시간이 줄어듦으로써 비용 및 시간 절약 현장 A/S 시스템전사적 기간 시스템인 SAP 중 회계 파트를 제외하고 모든 것을 재구축한 프로젝트 기존 물류 시스템을 ‘ salesone ’ 이라는 내부 시스템으로 통합 SAP 기반으로 처리되던 것을 FEB S C 패키지 기반으로 바꿈 시스템 개편 (2013.07.01 개편 )원가 경쟁력 - DAS 시스템과 자동 분류를 통한 비용 절감과 시간 단축 - 크로스도킹 시스템으로 인해 재고비용 및 고객 서비스 실현 - 거점망 구축으로 인해 효과적 배분과 배송비 절감 서비스 향상 - 거점 별 배송시스템으로 고객 서비스 실현 및 기간 단축 - 자동 분류 시스템으로 인해 홈쇼핑과 연계되는 택배업무 효율화 SCM 도입성과개선되어야 할 점역물류 (Reverse Logistics) : 판매물류 이후에 발생하는 반품 , 폐기 , 회수 과정에서 발생하는 모든 물류 관련 활동 . 역 물 류 반품물류 폐기물류 회수물류 역물류란 ?구 분 일 반 물 류 역 물 류 운송경로 다양한 다수의 목적지 다양한 다수의 출발지 제품포장 표준화 , 보호기능 양호 비표준화 , 보호기능 불확실 재고관리 가시성 상대적 양호 가시성 낮음 정보의 가용도 양호 불량 가격책정 명확한 기준의 활용 명확한 기준이 없음 물류네트워크 정형화 비정형화 차이점홈쇼핑에서의 반품 유형 상품에 따라 5~35% 의 변동폭이 큰 반품비율을 보이는 TV 홈쇼핑반품의 특성상 대부분이 수작업으로 처리되며 반품마다 그 상태와 특성의 유사성이 미약하여 반품처리에 소요되는 시간과 인력은 기업에 큰 추가적 비용을 지출하게 한다 . 반품처리 비용 고객만족도 제품 고객만족도가 기업 경쟁력의 최우선이 되고 있는 현실에서 고객은 반품으로 인하여 제품 및 기업에 대한 일차적 만족도를 상실한다 . 반품의 영향홈쇼핑사에서 단순히 판매만 대행하고 수수료만 받음 자사제품 홈쇼핑사에서 자체 브랜드로 생산하여 판매하는 제품 반품프로세스 - 홈쇼핑 제품의 종류 위탁제품재포장 및 폐기 필요성 확인 Vendor 사 회수 출고 고객환불 반품확인 반품입고 회수완료 고객방문 운송장 출력 회수지시 ( 택배사 ) 반품접수 위탁제품의 반품프로세스 고객주소별 담당대리점 품명확인 품질확인선택사항 ①②③ 반품확인 반품입고 회수완료 고객방문 운송장 출력 회수지시 ( 택배사 ) 반품접수 자사제품의 반품프로세스 고객주소별 담당대리점 품명확인 품질확인정상 제품 ( 포장 , 내품 이상 無 ) - 고객환불 - 재고보관 zone 이동 - 출고대기 선택 ① 선택 ② 선택 ③ 반 정상 제품 ( 포장 이상 有 , 내품 이상 無 ) - 재포장 작업 - 고객환불 - 재고보관 zone 이동 - 출고대기 불량 제품 ( 포장 , 내품 이상 有 ) - 고객확인 - 반송 또는 폐기 자사제품의 반품프로세스물류공동화 : 물류시스템의 일환으로 , 동일지역과 동일업종을 중심으로 하는 것이 원칙 수 · 배송의 효율을 높이고 비용을 절감하기 위해 2 인 이상 공동으로 수행하는 물류활동으로 인력 , 물자 , 경비 , 시간 등을 최대 활용함으로써 비용 절감 이 가능하고 고객에 대한 서비스 향상 에 기여할 수 있다 . 물류공동화A 홈쇼핑 구입 B 홈쇼핑 구입 C 홈쇼핑 구입 A 사 홈쇼핑 반품센터 B 사 홈쇼핑 반품센터 C 사 홈쇼핑 반품센터 각 홈쇼핑의 개별적인 반품 확인과 반품 처리 반품물류공동화 이전의 처리방식A 홈쇼핑 구입 B 홈쇼핑 구입 C 홈쇼핑 구입 공동 운영 반품 센터 반품확인 및 반품처리 반품물류공동화 이후의 처리방식반품물류공동화의 이점 1. 공동반품센터운영으로 물류비용절감 2. 화물차량의 감소 및 적재율 향상으로 수송효율 증가 3. 배송 구역 및 경로 감소로 인한 효율성 향상동종경쟁업체와 공동배송 : 코오롱정보통신 등 7 개 업체 공동 보관 및 수배송 운행차량 감소 물류비 부담 감소 신속한 배송 서비스질 향상 기계화 물류작업능률 향상 물류공동화의 사례 - 국내사례 물류공동화의 국내사례 - ㈜ 삼영물류- 일정 조건을 갖춘 후 공동운송 서비스 제공업체로 지정 - 지정 받은 1 개의 민간업체가 도심지역 화물운송 서비스 제공 - 지정 받은 운송회사는 장시간 운영기회 제공 → 특혜부여 - 도심지역 화물 수요의 10% 를 처리 , 손익분기점 수준의 물량 확보 - 연간 15 백만 프랑 ( 약 30 억 원 ) 의 물류비 절감 - 차량운행거리 47% 감소 물류공동화의 해외사례 - 네덜란드 레이던 (Leyden) 시반품물류공동화의 한계 1. 일정 규모 이하에서는 효과 낮을 수 있음 2. 기업 내부의 기밀이 외부 유출 가능성 3. 공동물류센터 , 공동배송 , 정보화 추진에 초기투자 비용이 소요 4. 자회사 내부의 공동화가 힘든 경우 , 타회사와의 공동화의 어려움Q A 감사합니 다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.04.11| 41페이지| 3,000원| 조회(205)

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