이마트 기업분석목차 기업 소개 환경분석 SWOT 분석 STP 분석 마케팅 믹스 향후 전망 발표자 의견1. 기업소개 설립시기 1993 년 11 월 사업분야 종합 소매업 그룹사 신세계 기업이념 고객이 만족하는 제품과 서비스의 제공 기업비전 글로벌 종합 유통기업 “ 시장 점유율 , 점포 수 1 위의 굴지의 기업 ”1. 기업소개 멀티채널 컴퍼니 라이프솔루션 컴퍼니 글로벌 컴퍼니 기업전략2. 환경분석 인구통계적 환경 기술적 환경 정책 · 법률적 환경 사회 · 문화적 환경 직업을 갖는 주부의 비율 증가 고령화에 따른 채용 연령 상승 - 정보시스템 개발과 유지의 기회 - 타 경쟁사와의 표준화 가능성의 여부 주 5 일 근무제의 실시 대형마트의 의무 휴업 실시 - 여성의 사회적 지위 증가 거시환경의 변화2. 환경분석 과업환경의 변화 소비자 환경 판매자 환경 경쟁자 환경 구매자 환경 소비자의 생활 수준 향상 가격 민감도 증가 - 제조업체의 할인점 유통 증가 할인점의 고급화에 따른 본격적 경쟁 외국계 유통 기업과의 경쟁 심화 경쟁사의 확장으로 가격우위 한계 자금력의 상대적 열세 조직 확대에 따른 상황대처 순발력 저하 타 할인점에 비해 긴 대기시간저가격 판매와 one-stop 쇼핑이 모토 한국의 평균키와 눈높이에 제품을 진열 , 판매 직접 만지고 , 맛 보는 식품의 비포장 상태와 시식 기회 제공 2. 환경분석 자원 · 능력 분석 한국형 할인점 모델 장착 다점포 전략으로 경쟁업체와의 시장점유율에서의 압도 인구 15~20 만 명에 20~30 평대 아파트가 주를 이루는 곳이 최적의 입지조건 : 신세대 가족이 주를 이룬 핵가족이 분포해 있음 좋은 입지적 요건 대규모 전자동 물류센터 구축 물류센터가 당사와 협력업체간의 시스템을 유기적으로 연결 원활한 상품 배송과 재고관리2. 환경분석 자원 · 능력 분석 전체 매출에서 식품 비중이 46.4% 로 경쟁사보다 우월 상품과학연구소의 도움을 받아 과학적 위생관리시스템 도입 야채 , 청과 , 생선 , 정육 등은 산지에서 직송되어 신선도 · 품질 우수 막강한 식품 부문 국내에 첫 할인점을 도입함으로써 인지도 상승 다점포 전략과 고객 만족 서비스로 고객들의 호감도 압도적 브랜드파워를 기반으로 자사 브랜드 형성3. SWOT 분석 S( 강점 ) W( 약점 ) · 전국 최대 다점포망 구축 · 국내 시장점유율 1 위 , 매출액 1 위 · 저렴한 가격 ( 최저가격 보장제 ) · 다양한 고객 서비스 제도 운영 · 한국인의 문화적 특성 이해 · 다양한 상품 구색 · 자금력의 상대적 열세 · 조직 확대에 따른 상대적 열세 · 저가격 정책 외에 차별화된 전략 부족 · 의무휴업 등의 대형마트 규제 O( 기회 ) T( 위협 ) · 주 5 일 근무제 확산 · 소비자의 가격 민감도 증가 · 소비자의 생활 수준 향상 · 합리적인 소비 트렌드 · 제조업체의 할인점 유통 비중 증가 · 할인점의 고급화에 따른 본격적 경쟁 · 경쟁사의 확장으로 가격 우위 한계 · 외국계 유통기업과의 경쟁강도 심화 · 고객 니즈의 복잡화 , 다양화4. STP 분석 시장세분화 (Segmentation) 이마트 주변에는 주로 대형 아파트 단지들이 들어서 있음 아파트 주민 , 특히 젊은 여성층과 주부층 또는 맞벌이 부부들의 비율이 높음 → 부부의 소득의 증가에 따라 대형 할인매장에서 대량구매 , 일괄구매가 가능하게 되었음 인구통계학적 변수 지리적 접근성을 바탕으로 보다 편리한 주차서비스와 지역을 위한 다양한 봉사활동을 지속적으로 전개 - 자사의 봉고 차량을 마련하여 배달을 해 주고 있음 지리적 변수4. STP 분석 시장세분화 (Segmentation) 방문 고객 특성을 파악해 각종 서비스 시설을 갖추고 푸트코트 , 휴식공간을 통해 가족들이 산책을 겸한 방문 유도 특히 아이들의 놀이터를 마련해 주부가 편한 마음으로 아이와 함께 쇼핑을 할 수 있음 자동차 정비 매장인 sk 메이트와 연계해 고객을 중심으로 점포 운영 심리적 변수 고객들이 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격에 구입할 수 있도록 각종 ‘ 자연주의 ’ PB 상품 ( 자체상품 ) 을 도입해 과감히 매장에 설치하여 짧은 시간에 많은 제품을 한 곳에 볼 수 있게하여 쇼핑의 효율성을 높여 고객의 만족을 충족함 최저가격 2 배 보상제 실시 제품관련 변수표적시장 선정 (Targeting) 4. STP 분석 연령 여자 남자 → 주된 고객층은 남성보다 여성이 압도적으로 높음 성별 20~40 대 → 주된 연령층은 결혼한 새댁 ~50 대의 주부들로 구성되며 , 경제적 능력이 있는 20~40 대의 소비가 제일 많이 이루어짐 소득 소득이 높은 맞벌이 하는 부부 → 다량 구매를 하는 소비 패턴이 있는 맞벌이 부부를 집중 공략하는 전략이 요구됨직업 4. STP 분석 표적시장 선정 (Targeting) 직장인 → 살림에 집중하기 어려운 직장인들을 타겟으로 한 전략을 펼쳐 , 빠르고 간편하게 쇼핑을 마칠 수 있는 기회를 마련하면 매출 증대의 효과로 이어질 수 있음 Life Cycle 가족이 함께 즐기며 쇼핑하는 개방적인 분위기 → 단순히 쇼핑으로만 그치는 것이 아닌 가족들과 다 함께 올 수 있을 만큼 편하고 안락한 분위기를 형성하면 소비자들의 인식과 이미지의 상승 효과를 불러일으켜 재 구매 욕구와 한 번이라도 더 오래 있고 싶은 욕구를 제고시킬 수 있음차별화 요소와 포지셔닝 (Positioning) 차별화 요소 불만족 제품에 대한 무제한 보상 제도 → 고객들의 긍정적 인식이 확산되는 계기가 됨 2. 신선식품 리콜제를 실시하면서 상품에 대한 품질만족 서비스 제도를 강화함 3. 지역주민의 이마트 현장체험 등을 통해 지역 친화적 행동을 보이며 , 결식아동 돕기 등을 실천 → ‘ 할인점 = 이마트 ’ 라는 소비자 인식 확산 , 호감도 상승 PB 상품 : 제조업체 브랜드가 아닌 이마트의 자체 브랜드를 부착한 상품 → 이플러스 : 화장지 , 우유에 부착 현재는 자연주의 , 이베이직 , 마이클로 등의 자체 브랜드를 부착한 다양한 PB 상품 출시 총 매출의 20% 이상을 차지하고 있으며 , 향후 더 많은 상품까지 확대할 전망 구 분 97 년 98 년 99 년 2000 년 2002 년 2006 년 품목수 200 800 1,300 1,500 3,500 8,000 매출 200 1,100 2,100 4,300 9,000 28,000 매출 비용 3% 10% 13% 14% 16% 20% ★ 신세계 이마트 PB 상품 증가 추이 4. STP 분석4. STP 분석 차별화 요소와 포지셔닝 (Positioning) 포지셔닝 브랜드 인지도 매출액5. 마케팅 믹스 제품 신선식품 관리제도 식료품 뿐만 아니라 일반 상품의 경우 6 주가 지나도록 팔리지 않는 상품은 매장에서 철수 직접 산지와 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 직송됨 , 신선식품 리콜 제도를 통해 맛이 없을 경우 환불 조치 PB 상품 비중 확대 · 특화 중간마진과 브랜드 로열티를 제거하여 경쟁업체들과 차별화 , 경쟁력 상승 제품 가격 안정 , 제조업체로서는 안정적인 매출처 확보 → win-win 전략 가능5. 마케팅 믹스 가격 최저가격 2 배 보상제 투명성 있는 가격정책 PB 상품 업계 최저가격 유지 동일상권 내의 다른 소매점보다 비쌀 경우 , 그 차액의 2 배를 현금으로 돌려주는 제도 단기매출에 얽매인 최저가격 유지보다는 공정한 가격정책 원칙을 수립해서 고객과의 신뢰를 강화 → 고객이 경쟁사의 제품과 쉽게 비교할 수 있도록 실시간으로 정보제공 최저가격 유지 정책 탈피에 따른 고객의 가격 저항감이 커질 수 있으므로 대비하기 위해 PB 상품의 가격은 업계에서 최저 가격 유지5. 마케팅 믹스 유통 좋은 입지 선점 채널 간 시너지 극대화 노 마케팅 전략 전국 최대의 유통망 구축 아파트 단지 주변의 좋은 위치 선정 다 점포에만 주력했던 경쟁사들의 전자상거래 본격 진출 온라인 사업은 기회요소이나 채널 간 갈등을 줄이고 시너지를 극대화 해야 매출 증가 → 이마트 몰과 연계해 시너지 극대화 마케팅 비용을 줄이고 메이커와의 직거래 , 대량 직매입을 통해 원가 절감 유통과정에서의 거품 제거를 통해 소비자들에게 가격으로 어필5. 마케팅 믹스 촉진 SNS 마케팅 계산 착오 보상제 주말 판촉 강화 계산이 잘못된 경우 , 5 천원을 보상해 주는 제도 구입한 금액이 5,000 원 미만을 경우에는 구입한 전액을 모두 환불해주는 제도 대부분의 고객이 물품을 다량으로 사는 경우가 많아 물품의 총액을 어림짐작 할 수 없기 때문에 계산상의 착오를 불안해 하는 심리를 잘 파악한 제도 주 5 일 근무제의 본격화로 소비자들의 주말 쇼핑패턴이 정착되면서 주말 매출 비중이 50% 대 가족영화 상영 , 어린이 관련 이벤트 등 가족단위의 주말판촉 활동 전개5. 마케팅 믹스 촉진 지역 주민에게 다양한 정보 및 편의시설을 제공하고 현지채용 , 가능성 있는 향토업체 발굴 , 지역 불우이웃 돕기 등 장기적인 관점에서 Story Loyalty 를 확보 지역단체 마일리지 서비스 : 등록 이후 일정 기간의 영수증을 모으면 총 모집 영수증 금액의 0.5% 를 지원금으로 환원해주는 제도 → 지역과의 유대감을 통하여 고객 친밀도 를 높여줄 수 있음 지역 밀착 마케팅 One- Point 서비스 점장의 사진과 전화번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도 직원이 고객을 처음 만난 시점에서 고객의 의문점 , 문제점을 끝까지 해결해 줌6. 향후 전망 타 대형마트에 비해 압도적인 소비자 선호도와 시장점유율을 기반으로 점차 새로운 전략이 가미되어야 할 필요성 대두 업계 부동의 1 위의 자리에 오를 수 있었던 근본적인 전략 유지 새로운 형태의 대형 마트 시장 진입에 발맞춰 능동적인 경영 능력을 갖춰야 함 글로벌 기업으로 거듭나기 위해 아시아 시장 뿐만 아니라 서양의 소비자들의 기호와 니즈를 파악해 세계시장으로 진출하기 위한 발판을 마련해야 함 발표자 의견감사합니다 Do you have any Questions?{nameOfApplication=Show}
경영정보시스템7장 e-비즈니스와 m-비지니스, 그리고 전자상거래(1) 인터넷 기술- 비즈니스 전체의 통합과 그에 기초한 운영을 위한 인프라를 제공- 기업이 비즈니스를 수행하는 방식에 주요한 변화들을 초래- 매우 저렴한 비용으로 판매자와 고객들이 효익을 누릴 수 있게 됨◆ 새로운 전자공간의 출현- 새로운 비즈니스 모델을 통하여 물리적인 공간을 위한 임대로, 인건비용, 재고비용,또한 여타의 간접비용에 대한 절감을 가능하게 함- 인터넷에 기반한 새로운 비즈니스 모델들은 고객에게 새로운 유형의 제품 및 서비스를 제공하며, 부가적인 정보 또는 서비스를 전통적인 제품 또는 서비스와 함께 제공◆ 인터넷이 기업경영에 제공하는 효익- 고개들과 이해관계자들을 낮은 비용으로 쉽게 연결시킴으로써 강력한 네트워크를 형성- 이해관계자들은 서로 직접적인 커뮤니케이션과 정보교류를 쉽고 신속하게 할 수 있음- 글로벌한 세상과 만남- 비즈니스 전체의 매끄러운 운용을 위한 인프라 제공- 원거리에서 발생하는 내용들까지 실시간으로 확인, 지시 가능◆ e - 비즈니스비즈니스의 모든 구성요소들인 고객, 조직원, 공급자, 협력업체, 프로세스 등이 인터넷 기반기술을 통해 전자적으로 긴밀하게 연결되어 운영되는 새로운 비즈니스 내용 및 효율성,스피드, 혁신, 가치를 창출하는 새로운 활동 방식◆ e - 비즈니스의 발전과정- 1970년대와 1980년대 중반 : CALS를 통하여 문서와 업무처리를 전자적으로 전달,처리- 조직의 내, 외부 업무 프로세스를 연결하고 새로운 비즈니스 모델 창출◆ e - 비즈니스의 진화과정에 대한 관점-채널향상-가치사슬 통합-산업 전환-융합◆ e - 비즈니스의 구성⑴ ERP : 전사적인 차원에서 기업의 경영자원인 돈, 사람, 기술, 정보 등을 보다 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있는 시스템- 재무 관련 활동에 대한 종합적이 관점을 관리자들에게 제공- 인트라넷을 통하여 인적자원에 대한 데이터를 관리- 조직원들에게 다양한 기업 정보를 신속히 제공할 수 있음⑵ SCM : 오늘날 기업의 핵심스 모델전자 몰 : 대규모의 종합 인터넷 쇼핑 사이트몰 (ex : 옥션, G마켓)⑵ B2B (기업 간 거래)- 공급자 관리 측면 : 처리비용과 시간의 절감- 재고관리 측면 : 정확하고 신고한 재고관리 가능- 문서관리 측면 : 선적에 필요한 문서의 전송이 용이- 채널관리 측면 : 신기술, 신제품, 가격정보 획득이 용이- 결재관리 측면 : 거래처리 시 비용의 절감* 유형① 판매자 중심형 : 기업의 자체 전자마켓이나 제 삼자 웹사이트를 통하여 판매하는 방식② 구매자 중심형 : 전자조달, 가장 낮은 가격으로 가장 최선의 서비스를 제공하는공급자를 찾는 방식③ 중개자 중심형 : 제삼자에 의해 운영- 수직적 교환 : 동종의 산업 내에서 이루어짐- 수평적 교환 : 다양한 산업 간의 구매자와 판매자가 상거래 활동을 수행- 기능적 교환 : 상황에 따른 필요에 의해 기업활동에 필요한 자원과 서비스를 구함④ 전자 허브 : 가치사슬 상의 비즈니스 협력업체들 간의 커뮤니케이션과 협력을 용이하게하기 위하여 사용되는 전자적 공간⑶ C2C (소비자 간 거래) = P2P웹 상에서의 개인 간 거래직거래와 경매가 대표적⑷ B2E : 기업조직이 내부에서 조직원들을 대상으로 전자적으로 정보, 상품 및 서비스를제공하거나 판매하는 것- 인터넷으로 교육과 훈련을 제공- 할인된 직원 대상 가격으로 다양한 종류의 제품 및 서비스를 판매⑸ 전자정부 : 정부가 시민, 협력업체, 혹은 공급업체들을 대상으로 전자적인 채널을 통하여정부 물자 조달 및 공사 계약을 발주하고, 공급받고, 정보와 공공서비스를 제공하는 것.◆ 전자상거래의 지불 수단- 전자수표- 전자 신용카드 ( B2C에서 주로 사용)- 구매 카드 ( B2B에서 주로 사용)- 전자 현금 ( 적립카드, 스마트카드, 개인 간 지불, 전자지갑)◆ M - 비즈니스이동전화 단말기를 포함한 모바일 단말기를 이용하여 수행하는 모든 비즈니스를 총칭시간, 장소의 한계를 극복한 보다 폭 넓은 의미의 e - 비즈니스- 보다 더 빠른 의사결정- 비즈니스 비용 절감- 고객 서비스 니스에 요구되는 구성 요소별 고려 내용① 디바이스 부문② 네트워크 부문③ 플랫폼④ 컨텐츠와 어플리케이션 측면 ⑤ 아웃소싱의 필요성 인식8장 비즈니스프로세스와 전사적 자원관리◆ 업무개별업무 : 목표를 달성하기 위해서 수행되는 체계적이고 구체적인 작업들기업업무 : 기업이 추구하는 목표를 달성하기 위해 정의된 구매, 생산, 영업 및 판매업무등은 가장 상위의 기업업무에 해당◆ 비즈니스프로세스업무들의 연속된 흐름부가가치흐름 : 기업이 수행하는 업무의 흐름◆ 업무와 비즈니스프로세스의 분류① 업무주체에 따른 분류 = 기업 구성원의 역할에 따른 분류② 기능에 따른 업무의 분류 : 구매, 생산, 영업, 판매, 회계, 재무, 인사◆ 업무처리방식① 일괄처리방식 : 즉시 처리하는 것이 아니라, 업무의 성격에 따라서 일정기간 동안축적하여 두었다가 처리하는 방식② 업무내용을 즉시 처리하여 언제나 최선의 데이터 상태를 유지하도록 하는 방식◆ 업무처리내용- 데이터 수집* 데이터 수집, 편집 및 교정, 데이터 조작, 데이터 저장 및 보고서 출력으로 이어지는순환프로세스를 업무처리 사이클이라 함- 데이터 편집, 수정- 데이터 조작- 데이터 저장, 보고서 생성◆ 핵심업무처리시스템① 구매처리 (발주처리, 입고처리, 검사와 검사결과 처리)② 주문처리③ 회계 및 재무처리- 현금과 유가증권 관리- 자본예산수립- 재무예측 및 재무계획 수립◆ 비즈니스프로세스의 통합⑴ 업무 및 데이터의 연계⑵ 전사적 업무처리① 기능의 연통② 데이터의 연통⑶ 통합업무 처리시스템에 대한 요구연통문제를 효과적으로 해결하는 방법 : 기업이 처리할 전체 업무를 포괄하는 전사적비즈니스프로세스를 구축하고 이를 통합 처리, 생성된 모든 데이터를 통합하여 관리◆ 전사적 비즈니스를 구현하는 방법① 기능 중심의 업무흐름 구현② 프로세스 중심의 업무흐름 구현◆ 전사적 자원관리 : 기업의 전사적인 핵심업무를 통합처리하기 위한 정보시스템◆ ERP시스템의 등장배경- 기업의 세계화- 정보의 다량화 & 분산화- 제품수명주기의 단축- 제품 & 경영품질의 고객과의 관계를 유지하고 확대 개선하믕로써 고객만족도와 고객의충성심 향상시키기 위한 일련의 경영활동◆ 목표- 현재 수익을 발생시키고 있는 고개들을 정확하게 이해- 미래의 수익을 연결시키기 위해서 어떤 서비스를 제공해야 하나- 어떻게 서비스를 제공해야 하나◆ 기능시장조사, 판매, 마케팅, 품질관리, 제품개발◆ 고객접점관리 : 고객관계관리를 위해서 인터넷이나 전화, 팩스와 같은 고객과의각종 채널을 관리하는 활동◆ 영업자동화시스템 : 기업의 영업활동을 자동화하여 수행하고 고객관계관리를 통한고객의 충성도를 높이기 위한 각종 활동을 지원하기 위한 영업촉진 자동화시스템의 일종9장 경영지원시스템◆ 의사결정의 유형- 구조적 의사결정 : 반복 및 일상적이며, 의사결정자는 사전에 정의된 절차에 따라효율적으로 의사결정을 내림 (운영관리층 - 비슷, 유사한 데이터 업무)- 비구조적 의사결정 : 의사결정자가 문제 정의에 대해 자의대로 판단 및 평가(최고경영층 - 외부데이터 흐름, 전망있는 분야 발견)- 반구조적 의사결정 : 구조적 그리고 비구조적 의사결정의 성격을 모두 갖고 있으며 대부분의 의사결정 상황이 반구조적 의사결정에 속함, 내려진 의사결정 상황에 의한 결과를전혀 예상할 수 없는 경우 (중간관리층 - 업무 지시, 계획)◆ 의사결정 과정1. 제한된 합리성2. 직관에 의한 의사결정3. 문제점 확인의 한계4. 대안 모색의 한계5. 대안 선택의 왜곡6. 조직 내의 한계→ 합리적인 의사결정은 존재하지 않음◆ 의사결정의 단계- 지능 : 조직에서 발생하는 문제의 발견, 확인, 이해의 과정으로 구성- 설계 : 다양한 문제해결 방법들을 확인하고 탐색하는 과정- 선택 : 도출된 해결방안들 중 가장 적합한 대안을 선택하는 과정- 구현 : 선택된 대안이 실행되도록 만들고, 또한 대안이 잘 적용되고 있는가를지속적으로 관찰 및 감독하는 과정◆ 의사결정지원시스템(DSS) : 비즈니스와 조직에서 발생하는 의사결정 활동을 지원문제 발견 - 해결대안 발견 - 해결대안 선택 - 해결대안 감독◆ 의사결정지원시스② 경고 정보 : 계획된 기업활동의 변경이나 관리적 관심을 요하는 상황의 발생가능성을미리 예시③ 주요 지표 : 조직성과를 측정하여 평가할 수 있는 주요 정보④ 상황 정보 : 경영자의 관심을 요구하는 문제 또는 이슈에 관한 현황정보⑤ 가십 : 비공식적인 정보⑥ 외부 정보 : 기업의 외부로부터 제공되는 정보◆ 기본적인 구성- 하드웨어 : 최고경영자들의 컴퓨팅 습관에 맞추어 구성, 데이터 입출력 기기 필요,저장장치가 구성되어야 하며 유무선 네트워크가 장착되어야 함- 소프트웨어 : 다양한 정보를 통합하여 운용, 문서편집기, 미들웨어 프로그램,그래픽 처리기, 수식 분석기가 포함되어야 함- 사용자 인터페이스 : 중역정보시스템에서 가장 중요한 요소정보를 한 눈에 볼 수 있도록 해야 하며, 최고경영자의 쉬운 사용을 보장해야 함◆ 장점- 조직 및 기업의 요약정보를 적시적으로 제공- 쉽게 이용할 수 있는 형태로 가공된 정보 제공- 관리에 필요한 정보만을 선택하여 제공- 정보의 검색 및 추적이 용이- 의사결정 과정의 효율성을 극대화◆ 단점- 중역정보시스템의 구현 및 활용성과 측정의 어려움- 현재의 데이터를 보관하기 어려울 수도 있음- 정보 보안 문제 야기- 복잡한 계산과 같은 기능은 수행할 수 없음◆ 비즈니스 인텔리전스 : 비즈니스가 시장 행태와 비즈니스 맥락에 대한 이해를 돕는데사용하는 능력, 지식, 기술, 애플리케이션, 그리고 실무목적 - 판매, 생산, 재무, 그리고 다른 분야에서 의사결정을 지원◆ 비즈니스 인텔리전스 프레임워크 : 기업의 사용자가 더 좋은 의사결정을 하도록데이터를 수집, 저장, 분석, 접근을 돕는 애플리케이션과 기술◆ 분석 환경 : 비즈니스 인텔리전스 사용자들이 분석 도구를 사용하여 데이터 웨어하우스 데이터를 가지고 쿼리, 보고서 개발, 분석, 비주얼라이즈, 그리고 데이터 마이닝을 하는영역- 대시보드 : 여러 종류의 데이터를 한 눈에 볼 수 있도록 계기판 형식으로 모아놓은사용자 인터페이스- 스코어카드 : 각종 지표의 값들을 한 눈에 볼 수 있도록 모아놓은 사출하고,
이마트 기업분석, SWOT 분석, STP 분석, 마케팅 믹스 전략, 향후 전망
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교재 글로벌 경영을 위한 정보시스템의 7장~10장까지의 중요 포인트
