*진* 스토어

*진*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

13개
전체 판매량

52개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 13개

나이, 성별, 키, 어학성적, 학력이 연봉에 미치는 영향

나이, 성별, 키, 어학성적, 학력이 연봉에 미치는 영향연구배경 : 본 연구는 취업자들의 연봉에 영향을 미칠 것으로 생각되는 변수(나이, 성별, 키 ,학력, 어학성적)들이 연봉에 어떤 영향을 미칠 것인지 파악하고자 하였으며, 이를 통해 고액의 연봉을 받기 위해선 어떤 부분에 노력을 기울여야하는지에 대한 도움을 주기위해 시도되었다.방 법 : 대상자는 조사자들 주변에 존재하는 연봉을 받는 구직자들로 하였다. 자료 수집기간은 2012년 5월 24일부터 31일까지 약 1주간이 되었으며, 연구도구는 질문지와 전화인터뷰, 면담 등을 통해 이루어졌다.결과예측 : 기본적으로 키 175이상의 대학원을 나온 30세 이상의 남자가 고액의 연봉을 받을 것으로 예측했다.서 론직장인 콤플렉스, 절반 가까이 “외모”취업포털 잡 코리아가 남녀 직장인 598명을 대상으로 에 대한 설문조사를 실시한 결과, 전체 43.3%의 응답자가 “외모”를 가장 큰 콤플렉스로 꼽았습니다. 특히, 외모 콤플렉스는 여성(51%)이 남성(36%)에 비해 상대적으로 크게 느끼고 있는 것으로 나타났다. 다음으로 학벌(20.1%), 영어(16.9%), 착한성격(9.2%), 이름(1.3%), 일중독(1.2%), 기타(1.0%)순이었으며, 콤플렉스가 ‘없다’는 답변은 7.0%에 그쳤다.또한 외모 중 가장 크게 콤플렉스를 느끼는 부분(복수응답)으로는 “키(39.0%)”를 꼽았다. 이어 몸무게(28.6%), 피부(20.8%), 코(15.8%), 눈(13.1%), 얼굴크기(12.4%), 턱(8.1%), 머리(7.7%), 입(7.3%), 기타(2.7%)순으로 집계됐다.“콤플렉스로 직장생활에 불이익을 당한 경험이 있느냐?” 는 질문에는 49.8%가 “있다”고 답해 직장인 2중 명 1명이 콤플렉스로 인해 직장생활에서 불이익을 당하고 있는 것으로 조사됐다. “외모 콤플렉스”로 직장생활에 불이익 경험이 있다는 비율이 36.6%로 가장 높게 나타났고 “학벌”과 “착한성격”의 경우 불이익 경험이 있다는 비율이 각각 15.5%, 14.4%로 나타났다.이렇듯 실제로 직장인들은 학벌, 영어, 이름, 성격 등에 콤플렉스를 느끼고 있으며, 이러한 콤플렉스로 인해 직장생활에 불이익을 당하고 있다고 생각하고 있다.이러한 요인들이 실제로 직장인들에게 불이익(연봉의 차이)을 주고 있는지 연구하여 어떤 점을 개발, 보완하면 고액 연봉을 받는데 도움을 줄 수 있는지를 알아보고자 한다.연구가설설명변수 - 나이, 성별, 키, 어학성적, 학력반응변수 - 연봉가 ① H0: 취업자들의 나이는 연봉에 영향을 미치지 않는다H1: 취업자들의 나이는 연봉에 영향을 미친다.가.② H0: 취업자들의 성별은 연봉에 영향을 미치지 않는다.H1: 취업자들의 성별은 연봉에 영향을 미친다.가.③ H0: 취업자들의 키는 연봉에 영향을 미치지 않는다.H1: 취업자들의 키는 연봉에 영향을 미친다.가.④ H0: 취업자들의 어학성적은 연봉에 영향을 미치지 않는다.H1: 취업자들의 어학성적은 연봉에 영향을 미친다.가.⑤ H0: 취업자들의 학력은 연봉에 영향을 미치지 않는다.H1: 취업자들의 학력은 연봉에 영향을 미친다.가.교호작용나 ① H0: 취업자들의 성별과 학력 간에 교호작용이 존재하지 않는다.H1: 취업자들의 성별과 학력 간에 교호작용이 조금이라도 존재한다.결과중회귀분석Student Residual: 절대값이 2를 벗어나면 이상점일 가능성이 있다.Cooks D: 1보다 크면 이상점일 가능성이 있다.

경영/경제| 2014.12.10| 5페이지| 1,000원| 조회(197)

분석, 자료, 키, 성적, 어학, 학력, 나이, 자료분석론, 자분, 어학성적

미리보기

닫기
델타항공 경영비밀

요약델타 항공은 세계적인 항공사로 유명하다. 그러나 그들에게도 위기가 있었다. 그것은 바로 IT부분에 대한 투자를 하지 않았기에 생겼던 위기다. 그들의 경쟁사들인 아메리칸 항공사는 선발주자로, 유나이티드 항공사는 재빠른 추종자로 IT활용에 있어서 앞서 나갔지만 델타 항공은 느린 추종자로 뒤늦게 따라가는 실정이었다. 세계적으로 브랜드 인지도가 있는 항공사라도 변화하는 시대에 IT를 활용하지 않았을 때 위기가 올 수 있다는 실제적인 예였다. 아메리칸 항공사와 유나이티드 항공사는 예약시스템, 고객관리 시스템, 수익관리 시스템 등으로 고객만족을 실천하고 원가 절감을 꾀했으며 그로인한 경쟁우위를 확보해나갔다.결국 델타항공도 IT기술을 도입하기 시작했다. 아메리칸 항공사와 유나이티드 항공사가 계속되는 IT혁신으로 경쟁우위를 얻어가자 위기감을 느낀 델타 항공은찰리 펠드를 CIO로 임용하면서 변화하기 시작했다. 펠드는 프리토레이의 이전 CIO로, 1997년에 델타에 합류하였다. 당시 델타는 프로젝트와 사람들이 부적절하게 배치되어 있었고, 각 부서는 다른 부서와 호환되지 않는 시스템을 개발하기 위해 독자적으로 IT컨설턴트를 고용했으며, 임박한 Y2K문제를 해결해야 했다. 펠드는 델타의 긴급한 IT현안들을 우선적으로 다루기 시작했다. 그는 델타테크놀로지라는 별도 법인을 세워 델타의 오래된 IT 시스템을 새로운 어플리케이션으로 대체하기 시작했다.펠드는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 인프라를 구축했다. 그리고 이러한 인프라 위에 게이트와 탑승 어플리케이션을 개발, 운영하였다. 게이트와 탑승 어플리케이션은 게이트 직원에게 승객 체크인, 좌석 배정, 대기 상태 등의 정보를 제공하였고, 편 당 게이트 처리 시간을 평균 8~10분 절감하였다.그 이후 델타 항공 임원진들이 IT기술 투자에 대한 의문을 가졌지만 앞선 IT기술도입으로 인한 성공사례와 다른 항공사들과의 경쟁에서 뒤지지 않기 위해 계속해서 IT에 대한 투자를 할 예정이다.1. 만약 델타항공이 산업의 리더들을 따라잡는데 IT대한 중요성을 인식하고 있었다. 또한 조원중 한 사람은 항공사 경영론이라는 타과 수업을 들으면서 항공사에 정보기술 적용이 얼마나 중요한 일인지 잘 파악하고 있었다.항공 산업 같은 경우에 이·착륙시 엄청난 연료를 소모하기 때문에 규모의 경제를 실현 시켜야 한다. 그러기 위해서는 한사람이라도 더 많은 승객을 비싼 좌석에 태워서 고정비용을 상쇄시켜야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 고객들에게 조금이라도 더 편리한, 조금이라도 더 빠르고 정확한 서비스를 제공 하여야 한다.만약 이런 상황에서 델타 항공이 산업리더들인 아메리칸, 유나이티드 항공이 모두 하고 있는 예약 시스템, 수익 관리 시스템, 세이버 시스템, 거래처리 시스템 등을 계속해서 외면하고 게이트와 탑승 어플리케이션을 적용하지 않았다면 첫째로 승객 유치에 있어서 뒤처지며 수익을 점점 올리지 못하며 기업은 기울어져 있었을 것이다. 승객들은 조금이라도 빠른 예약, 조금이라도 빠른 탑승과정을 거치길 원하는데 정보기술을 적용시키지 않았다면 승객들은 델타항공을 외면했을 것이다. 두 번째로 업무 비효율성이 계속 되면서 원가 절감에 실패 했을 것이다. 이 정보시스템 도입 시에는 많은 개발비용과 설치비용이 들겠지만 장기적으로 보면 원가 절감의 효과를 볼 수 있는데 정보기술 도입을 하지 않았다면 이런 원가절감을 할 수 있는 부분에서 뒤처졌을 것이다. 세 번째로 경쟁사들과의 경쟁에서 뒤처지는 것이다. 이미 경쟁사들은 원가를 절감하고 고객에게 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 델타항공은 예전의 답답한 시스템을 답습하면서 수익이 줄어들고 고객들이 외면하면서 경쟁사들에게 뒤처지는 결과를 낳았을 것이다. 마지막으로 기업 이미지가 하락했을 것이다. 고객들은 아메리칸, 유나이티드 항공은 편리하고 빠른 서비스를 해주는 좋은 기업이라는 인식이 머릿속에 남을 것이고, 델타항공은 느리고 답답하고 불편한 항공사라는 이미지가 머릿속에 남아 있으면서 기업의 이미지 자체가 하락 하는 결과를 낳았을 것이라는 것이 토론 결과 조원들이 낸 결론 이었다.2 비슷하게 나왔다. 의사결정지원 시스템과 중역정보 시스템이 사용하는 계층은 다르지만 관리자 혹은 그보다 위에 있는 관리자들에게 기업의 중요한 부분의 의사결정을 도와준다는 점에서는 비슷한 정보를 가지고 있기 때문이다.DSS와 ELS를 사용하게 되면 우선 다양한 자사의 업무 시스템을 정확하게 파악할 수 있다. 의사결정권한을 가지고 있는 관리자들이나 최고경영층은 내외부에서 얻어지는 여러 가지 정보들을 얻을 수 있을 것이고 의사결정지원 시스템이 그 정보를 통해 의사결정을 하는 것을 도와줄 것이다. 그렇게 되면 업무에 대해 빠르고 효과적인 의사결정을 내릴 수 있으며, 잘못된 부분이나 더 유용한 아이디어가 있다면 빠르게 수정하거나 개선할 수 있는 기회를 가질 수 있다.그리고 두 번째로 고객의 욕구에 대해 빠른 대처가 가능하다. 기존의 시스템으로는 고객들 수요와 최근 고객들의 패턴이나 경향을 정확하게 파악할 수가 없기 때문에 그에 대한 대응이 늦어질 수밖에 없다. 의사결정권한을 가진 관리자들이나 중역들은 고객정보를 정확하게 파악해 그에 따른 시스템, 서비스, 제품을 고객이 만족 할 수 있게 고객이 원하는 수준으로 정확하게 제공할 수 있을 것이다.세 번째로 다른 항공사들에 비해 차별적 경쟁 우위를 가질 수 있다고 생각했다. 타사에서 먼저 내리지 못한 결정이나 타사의 기업과는 맞지 않은, 즉 우리 회사만의 독특한 서비스나 제품을 내부, 외부정보를 결합해 의사결정을 하게 된다면 원가절감은 물론, 고객 서비스나 기업 이미지등 다양한 분야에서 차별적 경쟁우위를 가지는 것이 가능하다고 조원들 모두가 생각했다.3. 항공 산업 외의 다른 산업은 수익 관리 시스템을 사용하여 어떤 효과를 얻을 수 있겠는가?항공 산업 이외의 다른 산업이 수익 관리 시스템을 활용하는 것에는 우선 현재 있는 시스템들을 찾아보았고 다른 산업에 적용시킬 수 있지 않을까 해서 우리 조원들끼리 생각해낸 것도 있었다.우선 수익 관리 시스템이란 항공사에 적용시키지 않더라도 가장 높은 가격에 많은 제품 또는 서비스를 판매하존에 있는 선업과 같은 경우에는 체인호텔(2007년 4월 공식 출범한 베니키아는 한국관광공사의 중저가 관광호텔 체인브랜드)이 있다. 체인호텔은 객실매출 극대화를 위한 수익관리시스템(Yield Management System)을 도입해 객실판매예측 및 실적분석 서비스 등을 제공해 호텔객실운영관리 환경을 개선했다. 한국관광공사 박병남 베니키아사업단장은 "베니키아호텔 체인브랜드 사업성공의 중요한 요소인 수익 관리 시스템 구축을 완료함으로써, 해외 유수의 호텔체인브랜드와 어깨를 나란히 할 수 있는 기반이 마련됐다"며 "이를 통해 호텔객실예약 업무 효율성이 높아지고, 향후 체인호텔의 경영이 보다 전문화될 것으로 기대된다."고 말했다.롯데호텔 또한 YMS을 구축했다. YMS는 객실의 과거 이용 데이터를 근거로 객실 종류와 시기에 따라 가격을 다양화할 수 있도록 분석하는 시스템으로, 최적의 효율과 금액 결정에 대한 시뮬레이션을 통해 예측 경영 및 시나리오 경영이 가능하게 돕는다. 고객 입장에선 비수기 호텔 이용 시 성수기보다 저렴한 비용에 호텔 서비스를 이용할 수 있게 된다.이렇듯 관광산업에서 수익관리시스템을 활용하면 객실판매예측 등을 통해 더 효율적인 운영환경을 만들 수 있으며 경영을 예측하여 최적의 효과를 낼 수 있으며 그 결과 매출을 극대 화 할 수 있다.이외에 다른 산업에 대해 조원들과 토론해본 결과 크게 인터넷 비즈니스 산업과 교통산업에 대한 의견이 나왔다. 인터넷 비즈니스 산업과 같은 경우에는 인터넷에서 제품을 판매할 때 사람들이 자주 들어오는 곳, 혹은 구매를 하는 경향, 구매를 위해 둘러보는 사이트 등을 분석 한 후 어떤 제품을 어떻게 배치를 하고 어떤 식으로 광고를 하면 사람들이 가장 많이 제품을 구매하고, 고가격을 원하는 사람들에게 그 제품의 장점을 노출시키는 등 수익을 늘릴 수 있다는 의견이었다.또 다른 의견으로 교통산업이 있었다. 교통산업과 같은 경우 유동인구가 얼마나 되는지, 상권이 어떻게 형성이 되어있는지, 혹은 주거지가 어떻게 형성되어있는지 등을학가, 회사주변의 술집이 많은 곳과 같은 곳은 야간에 택시 등을 많이 배치하면서 수익을 증대 시키는 방안도 있을 것이라는 의견이 나왔다.4. 아메리칸항공과 유나이티드항공은 경쟁 우위 획득에 고객 정보를 어떻게 사용할 수 있는가?우선 아메리칸 항공과 유나이티드 항공이 책에 나와 있는 대로 사용했던 방법을 정리하고 그리고 또 다르게 사용할 수 있는 방법이 없을까 생각해보았다.아메리칸 항공과 유나이티드 항공은 많이 이용하는 고객들을 위해 마일리지를 지급하는 마일리지 프로그램(FFP: frequent-flyer program)을 활용했다. 즉 여행빈도가 많은 사람들에게 이 마일리지로 항공권을 할인 받거나 항공권을 무료로 살 수 있거나 면세점에서 물건을 구입할 때 유용하게 사용할 수 있도록 하면서 기존의 고객이 이탈하는 것을 방지했고 신규 고객이 항공사를 선택할 때 매력적인 부분으로 다가가게 만들었다.이로 인해 구매자의 교섭력을 떨어뜨렸고, 기존 경쟁자들과의 경쟁에서 경쟁우위를 확보 했으며, 새로운 신규 기업들에게 정보시스템을 갖추기 위한 기반시설 확보 하지 않으면 고객을 확보 할 수없다는 점을 강요하면서 진입장벽을 만들었다.그리고 기존에 사용했던 것이 아닌 조원들과 토론해본 결과 앱을 통해서 고객들에게 여러 가지 정보를 제공하는 것과 도착지 정보 제공을 하는 프로그램을 운용하는 것이 나왔다.고객들이 앱에 접속해 자신이 원하는 것을 찾아보고 요구하게 되면 기업은 그 고객 정보들을 가지고 여행지를 추천하거나 그 사람에게 맞는 항공편, 가격 할인 기회, 항공사 이벤트등을 제시하면서 고객들에게 맞춤 정보를 제공해 고객만족과 함께 기업의 경쟁우위를 확보 할 수 있을 것이다.또한 앱 속에 이 기능을 넣을 수도 있을 것인데 고객이 항공편을 통해 가고자 하는 곳의 정보를 제공하는 것에 대한 의견도 나왔다. 그 고객이 항공편을 타는 이유가 무엇인지, 몇 번을 가보았는지, 그곳에서 원하는 것이 무엇인지등을 알고 있으면 그 정보들을 제공하는 것이다. 그렇게 되면 고객들은 특별한 정보 검다.

경영/경제| 2014.12.10| 5페이지| 1,000원| 조회(339)

경영, 델타항공, 델타

미리보기

닫기
리츠칼튼의 성공요인

리츠 칼튼 - 고객 관리에 전념하며금융 소프트웨어 공급사 빅더프의 CEO인 빌 카프너씨는 플로리다 팜 비치에 있는 리츠 칼튼 호텔에 투숙하였다. 자신을 소개하기도 전에 프론트 데스크에서 이름까지 기억하는 영접을 받았다. 접견 안내원은 “오늘 저녁은 스시를 드시겠습니까?” 라고 물었다. 이러한 대화 가운데 카프너씨가 이상하게 생각한 것은 그가 한 번도 일본 요리를 좋아한다고 언급한 적이 없었다. “나는 정말 놀랐다.”라고 그는 말하였다.리츠 칼튼은 영광스러운 멜콤 볼드리지 품질상을 두 번이나(1992년과 1999년) 수상한 유일한 서비스 회사이다. 세계 각국의 많은 기업들이 자신들이 속한 산업에서 “리츠 칼튼”이 되고 싶어 한다. 2000년에 “리츠 칼튼 지도자 센터”를 발족시키고, $2000을 납입하면 누구나 리츠 칼튼의 고객 서비스의 핵심을 배울 수 있었다. 이 센터는 지금까지 800개 이상의 기업(스타벅스, 마이크로소프트, 코카콜라 등을 포함하여)을 대상으로 “재능 벤치마킹”, “고객의 충성도를 제고할 수 있는 권한 부여”와 같은 제목으로 교육을 실시하였다. 당해 산업분야에서 리츠 칼튼이 되려면 다음과 같은 6개 단계를 실천해야 한다.1. 고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라.리츠 칼튼은 아주 엄격한 인터뷰 과정을 거쳐 사내 통계를 기준으로 최고의 실천가가 될 수 있는 종업원을 선정한다. 이 호텔의 경영진은 리츠 칼튼은 뛰어난 재능을 선별하는데 효과적일 뿐만 아니라 리츠 칼튼에서 근무하는 것은 특권이라는 메시지를 전달하는 데도 아주 효과적이라고 믿고 있다.2. 일단 적임자를 뽑으면 이들에게 기업의 가치를 주입하라.리츠 칼튼은 신입 직원의 훈련을 위하여 일인당 $5000을 투자한다. 교육은 2일간의 기업 가치 소개로부터 시작하여(서비스에 관한 이야기가 전부이다) 21일의 교육기간 동안 업무 책임감에 대한 집중적인 교육이 이루어진다. 예를 들면, 손님을 맞이하는 벨 맨의 28단계 : “따뜻하고, 진지한 인사, 그리고 가능한 경우에는 손님의 성함을 사용하라.”씨는 “이 호텔의 바텐더들은 그녀의 이름을 기억할 뿐만 아니라 가끔 찾아오는 그녀의 남동생 이름과 좋아하는 음료까지 기억하고 있었다.”고 말한다. “남동생은 이 호텔에 숙박하지도 않았다.”고 덧붙였다.3. 직원들이 손님을 대하는 것과 마찬가지로 직원들을 대하라.이 호텔의 모토, “우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀들이다.”는 좀 진부하게 들릴 수도 있다. 그러나 진지하다. 리츠 칼튼은 종업원의 생일은 물론이고 고용 기념일도 축하한다. 지위에 관계없이 종업원은 누구나 고객의 문제를 해결하기 위하여 필요하다면 $2000까지 경영진의 승인 없이 사용할 수 있다. 이러한 조치는 고객에게 감동을 주게 하며 직원에게는 업무 만족을 불러일으키게 한다. 고급 호텔의 평균 이직률이 44%인데 반하여 리츠 칼튼은 25%이다.4. “기억할 만한” 서비스를 제공하라.품질 및 생산성 담당 부사장 존 팀버맨씨는 "다른 사람들은 불평이라고 하지만 우리는 기회라고 한다.“ 라고 말한다. 다른 돗에서는 피곤하게 느껴지는 완곡어법도 리츠 칼튼의 종업원들에게는 진지하게 받아들여진다. 한 예로, 필라델피아에 있는 리츠 칼튼에 근무하는 한 직원이 손님 한 분이 정장에 맞는 신발을 챙겨오지 못하여 중요한 모임에 하이킹 부츠를 신고가야 한다며, 안타까움을 이야기 하는 것을 우연히 듣고 다음 날 아침 일찍이 신발 크기가 맞고, 그가 좋아하는 색깔의 새 신발을 전달하였다.(보다 가까운 예로 한 가정 주부는 새로운 신발을 원하고 있던 다른 부인과 서로 신발을 교환하는 일이 최근에 발생하였다.)5. 가치를 이야기하고 열정에 불을 붙여라.매일 57개의 체인 호텔과 25000명의 리츠 칼튼 종업원은 15분간의 “정렬” 시간을 갖고 기본 가치에 대한 이야기를 갖는다. 리츠 칼튼은 매일 핵심 가치에 대한 토론 시간을 갖는 몇안되는 대기업 중의 하나이다.6. 서비스는 항상 도움이 되는 경우 외에는 가능한 기술 도입을 회피하라.다른 여러 호텔들이 자동 체크인 키오스크의 도입을 실험하여도 리츠 칼튼은 그렇지 않다. 이 대체하지 않을 것이다.” 포터와 도어맨은 헤드셋을 착용하고 수화물 태그에 기록된 이름을 찾아낸 후 이를 프론트 데스크에 무선으로 송신한다. 뿐만 아니라 “고객 충성도 기대 만족 시스템”으로 불리는 사내 데이터 베이스는 고객의 선호(손님이 좋아하는 씨그램 진저 앨 또는 캐나다 드라이)를 기록하여 둔다. 타 지역의 리츠 칼튼 호텔에 투숙한 고객이 시내에 스시를 잘하는 식당을 자주 문의하는 경우 그 고객이 방문하면 호텔의 소프트웨어는 프론트 데스크의 직원에게 이를 알려준다.질문1. CRM의 두가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나?2. 리츠 칼튼의 고객 서비스 6가지 대책 중에서 어떤 것이 호텔 업계에서 가장 중요한 것일까?3. 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라.4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼이 고객과의 접촉을 넓힐 수 있는 세가지 방법을 기술해 보자.5. 분석용 CRM을 이용함으로써 리츠 칼튼이 얻을 수 있는 혜택은 무엇일까?6. ERM을 정의해 보자. 그리고 리츠 칼튼이 영업 능률을 제고하기 위하여 ERM을 어떻게 사용할 수 있을지 설명해 보자.1.CRM의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객 서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나?=CRM은 운영용 및 분석용 CRM의 두 가지 형태로 나뉜다.1.운영용 CRM은 고객과 직접 거래를 담당하는 일선 부서의 운영과 시스템을 지원한다.또한 운영용CRM은 판매, 마케팅, 고객서비스 부서에서 쓰이며 각각 쓰이는 기술들은 마 케팅 부서에선 ①목록작성기 ②캠페인 관리 ③교차판매 및 상향판매이고, 판매부서에선 ①판매관리 ②접촉관리 ③기회관리. 고객서비스 부서에선 ①연락센터 ②웹 기반 자가 서 비스 ③전화문의 답변 생성 시스템이 쓰인다.2.분석용 CRM은 후선 부서의 운영과 전략 분석을 지원관련된 고객의 행동유형을 찾아낸다. 즉, 의사결정을 지원하며 운영용 CRM 으로부터 수 집된 고객 정보에서 유형을 찾아내는 역할을 한다.이 두 기술 모두는 고객보고(CRM보고기술), 고객분석(CRM분석기술), 고객예측(CRM예측기술)을 도와준다.리츠칼튼 호텔은 위의 두 가지 형태의 CRM을 적절하고 효과적이게 사용하여 큰 성과를 거두었다. 우선 고객의 이름과 그 고객의 가족의 이름, 좋아하는 음료 등 까지 기억한다거나 고객이 좋아하는 음식정보나 객실 인테리어 정보 등을 기록 해 놓았다가 다음 방문 시 그대로 재연 해 주는 등으로 고객 감동과 함께 큰 성공을 이끌었다. 이 같은 “기억 할만한”서비스 뿐 아니라 “고객충성도 기대 만족 시스템”같은 꼭 필요하고 서비스 향상에 도움이 되는 기술 외엔 도입을 회피하는 등 기술도입에도 위의 두 가지 CRM기술을 사용하여 큰 성과를 이루게 되었다2. 리츠 칼튼의 고객 서비스 6가지 대책 중에서 어떤 것이 호텔 업계에서 가장 중요한 것일까?호텔은 대표적인 서비스 업계인 만큼 고객에 대한 태도가 중요하다. 기업이 추구하는 고객에 대한 태도는 기업의 가치와 교육에 의해 나타난다고 생각한다. 기업문화가 직원에게 주입되어 고객서비스로 나타나기 때문이다. 어떤 직원을 선별하든 기업문화에 따라 움직이기 마련이다. 물론 고객에 대한 기업의 가치 또한 중요할 것이다. 그리고 기업의 직원에 대한 행동 또한 중요하다고 생각한다. 리츠칼튼의 경우 이직률이 다른 곳 보다 절반가량 낮은 것으로 보아 직원들의 직무만족도가 높다는 것을 알 수 있다. 따라서 기업의 태도와 가치가 리츠칼튼의 고객서비스 6가지 중 직원들에게 기업의 가치를 주입하는 것이 호텔 업계에서 가장 중요 하다고 생각한다.3. 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM 전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라..4번 "기억할 만한" 서비스를 제공하라.가장 중요한 대책으로 선정한 이유는 아마존에서는 고객이 상품을 구매하면 고객이 과거에 구매했할 만한 것들을 소개함으로써 고객에게 자신이 특별한 대우를 받고 있다고 생각하게 만들기 때문이다.1. 고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라.고객과 직접 대면하지는 못하지만, 고객이 인터넷을 통해 문의한 내용이나, ARS를 통해 문의한 내용을 24시간 체크를 통해 성심성의것 답변한다면 좋은 이미지를 심어줄 것이다.사실 아마존은 이제 월마트를 위협할 만큼 거대한 종합 쇼핑몰로 변신했다. 아마존닷컴을 통해 아마존에서 뿐만 아니라 다른 판매자들도 아마존을 통해 상품을 판매할 수 있는데, 리츠 칼튼 호텔에서는 종업원을 선정하는 데 사용했다면 여기서는 판매자들을 선정하고 관리하는데 적용 할 수 있을 것 같다. 아마존에서 판매를 하기 위해서는 아주 엄격한 심사를 거쳐서 판매권한을 부여하는 방법을 사용해서, 아마존에서 판매를 하는 것이 특권이라는 생각을 가지게 하여, 소비자들도 그 사실을 알고 마음놓고 거래를 할 수 있게 한다면 좋을 것 같다.3. 직원들이 손님을 대하는 것과 마찬가지로 직원들을 대하라아마존에는 현재 약 3만5000명의 직원이 있다고 한다. 그리고 최근에는 대규모의 채용모집공고를 내기도 했다. 이처럼 많은 직원을 거느릴려면 복지 문제도 상당히 신경쓰일 것이고, 직원들도 또 하나의 고객이기 때문에 좀 더 좋은 복지를 해주어야 좋은 이미지에도 도움이 될 것이며, 직원들의 이직율에도 영향을 미칠것이다. 결론적으로는 직원이라는 이름의 고객과의 관계또한 중요하기 때문에 손님을 대하는 것 처럼 직원을 대하는 것이 중요하다.2. 일단 적임자를 뽑으면 이들에게 기업의 가치를 주입하라.고객 게시판을 관리하는 직원이나, ARS상담원, 그리고 온라인 마켓에 입점한 판매자 등 이들은 고객과 실질적으로 커뮤니케이션을 하는 역할을 한다. 이들에게 가장 중요시 되는 게 서비스 일것이다. 이들에게 서비스 교육을 회사차원에서 비용을 지원하여 고객과 직접 닿는 그들로 하여금 고객과의 관계에 좋은 영향을 만들어야 한다.판매자들은 온라인을 통해 소비자들의 문의에 대해 성실히 답변하고, 올바른 같다.

경영/경제| 2014.12.10| 9페이지| 1,000원| 조회(223)

경영, 리츠칼튼, 호텔, 리츠

미리보기

닫기
정보기술과제- 무선으로 디스플레이를 연결하는 기술 WI-DI에 관해

선 없는 연결 무선 디스플레이 WI-DI 정보기술과 경영전략목 차 무선 디스플레이 개요 WI – DI 기술 설명 WI – DI 장점 WI – DI 사용 예 WI – DI 보완 및 발전방향무선 디스플레이 개요1. 무선 디스플레이 개요 기존의 컴퓨터와 TV 연결에는 복잡한 케이블 선 연결이 필요기존의 TV 와 컴퓨터를 연결할 때 과정이 복잡함 1. 무선 디스플레이 개요최근 다양한 무선 디스플레이 연결 기술들이 나타남 1. 무선 디스플레이 개요1. 무선 디스플레이 개요 인텔 무선 디스플레이 WI-DIWI – DI 기술 설명2 . WI – DI 기술 설명 인텔 코어 프로세서 CPU 가 탑재되어 있는 컴퓨터와 WI – DI 수신기를 TV 에 부착하면 전송가능2 . WI – DI 기술 설명 인텔 코어 프로세서 CPU 터보부스트 2.0 으로 선 없이 무선으로 풀 HD 고화질 화면 전송 가능2 . WI – DI 기술 설명 용량이 크거나 고화질도 뛰어난 성능으로 끊김 없이 전송 가능 인텔 코어 프로세서 CPU 터보부스트 2.02 . WI – DI 기술 설명 WI – DI 수신기를 통해 선 없이 영상 , 소리 수신 가능2 . WI – DI 기술 설명 Step 1. 수신기를 TV 에 연결하면 다음과 같이 ‘ 연결 준비가 되었다 ’ 는 화면이 나타난다 .2 . WI – DI 기술 설명 Step 2. 인텔 와이어리스 프로그램을 실행한 후 하단의 ‘ 사용 가능한 어댑터 검색 ’ 을 클릭한다 .2 . WI – DI 기술 설명 Step 3. 몇초후에 수신기가 나타나면 수신기를 클릭하고 연결만 눌려주면 끝 !2 . WI – DI 기술 설명 2 세대 인텔 코어 프로세서를 내장한 컴퓨터와 WI – DI 수신기만 있으면 무선으로 전송 가능2 . WI – DI 기술 설명2 . WI – DI 기술 설명2 . WI – DI 기술 설명WI – DI 장점3 . WI – DI 장점 복잡한 케이블 선이 필요 없음3 . WI – DI 장점 타사의 제품의 경우 컴퓨터에도 송신기가 필요하고 TV 에도 수신기가 필요하지만 인텔 WI – DI 의 경우 수신기만 있으면 됨 타사 인텔 WI-DI3 . WI – DI 장점 영상 전송은 물론 사운드까지 별다른 기기 없이 전송 가능3 . WI – DI 장점 2 세대 인텔 코어 프로세스를 이용해 화면깨짐 , 딜레임 , 버벅임 없이 영상 전송 가능WI – DI 사용 예4 . WI – DI 사용 예 2 세대 인텔 코어 프로세서를 탑재한 컴퓨터와 WI - DI 수신기를 탑재한 TV 만 있다면00 4 . WI – DI 사용 예 다양한 분야에서 영상을 전송가능WI – DI 보완 및 발전방향5 . WI – DI 보완 및 발전 방향 가격이 너무 비싸 보급에 문제가 있음 단점5 . WI – DI 보완 및 발전 방향 단점 아직은 컴퓨터와 TV 의 연결만 지원5 . WI – DI 보완 및 발전 방향 발전 방향 가격이 인하가 되어야 많이 보급이 되어 사용자들이 늘어남5 . WI – DI 보완 및 발전 방향 발전방향 CPU 에 내장되어 있는 기능을 밖으로 빼내어 액정이 있는 모든 기기가 WI – DI 기능이 실행 될 수 있는 방향{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.12.10| 32페이지| 1,500원| 조회(221)

디스플레이, 정보기술, 정보기술 분석, widi, wi-di

미리보기

닫기
LG CNS 인터넷마케팅 전략 수립

목 차Ⅰ. 인터넷 마케팅 목표 설정····························2P1. 배경····················································2P2. 목표····················································2PⅡ. 인터넷 마케팅 전략 수립···························2P1. STP·····················································2P2. CBP·····················································3PⅢ. 인터넷 마케팅 믹스 설계···························3P1. 4P······················································3PⅣ. E-Marketing 기회···································5P1. E-Marketing 기회의 규명································5P2. Enhancing the Selling process···························6PⅤ. 결론·····················································6PⅥ. 출처·····················································7PⅠ. 인터넷 마케팅 목표 설정1. 배경- 국내기업 최초 중동 전자정부 시장 진출, 中 디지털마케팅 시장 공략, MS 클라우드 등 차세대 IT 서비스 협력 등 적극적인 해외 진출이 이루어지고 있다.2. 목표- SNS와 블로그 활동 등을 통해 기존 고객과 잠재 고객의 접근성을 높이고 빠른 고객 답변을 통해 신뢰도와 만족도를 높여, 연 평균 14% 이상의 성장률을 달성하고 해외 사업성과를 약 50% 까지 확대해 2020년 까지 매출 10조원 이상으로 성장한다.Ⅱ.인터넷 마케팅 전략 수ation- 국가별국내-해외의 1~2%도 되지 않는 좁은 시장-국내 시장에선 이미 삼성 SDS, SK C&C에 밀려 3위에 머물고 있는 상황-포화된 국내시장해외-최초로 중동 시장에 진입(세계 최고 수준의 민원 서비스로 인정)-중국 기업과 MOU를 통해 디지털 마케팅 시장 선점-신 성장 동력을 앞세운 해외진출② Targeting- 이미 순위가 밀린 국내 시장보다, 많은 해외 사업부와 더불어 뛰어난 기술력으로 해외시장을 선점하고 인정받고 있으므로 해외 시장을 Targeting 하여 마케팅 전략을 펼치는 것이 유효 할 것으로 생각된다.③ Positioning- LG CNS는 이미 수많은 국내 사례 구축으로 얻은 노하우를 바탕으로 활발히 해외시장에 진출하고 있으며, 뛰어난 기술력과 차별화된 솔루션을 통해 이미 해외 기업들에게 좋은 평가를 얻고 있다. 또한 꾸준히 해외 프로젝트를 수행하며 점유율을 높여 나가고 있으므로 계속해서 다른 기업에 대한 포지셔닝의 우위를 유지 해 나가야 할 것이다.2. CBP(경쟁우위전략)① 핵심 성공요인의 개발(Competitiveness factors)- 검증된 선진 방법론과 수많은 프로젝트 경험(11년간 1,100여건의 프로젝트 수행실적), 국내외 분야별 전문 조직과의 협업체계, 우수한 전문 컨설턴트 등 차별화된 핵심 역량을 다수 보유하고 있다. 또한 해외시장 진출과 관련해서는 해외지역 별 맞춤형 솔루션과 플랫폼을 개발하고, 전자정부 등 다양한 국내 사업 경험을 활용하여 해외시장 영역을 확대하고 있다.② 비즈니스 모델의 선정(Business Modeling)- 거래 참가자는 자회사, 전략적 제휴사, 고객, 은행 등이 있으며,LG CNS의 신 성장 동력 발굴의 핵심으로 새로운 비즈니스 모델들을(ex:영상 엔터 테이먼트 사업, 의로 IT사업) 개발하고 있기 때문에 추후에 더 많은 수익 또는 더욱 양질의 서비스를 제공받을 수 있게 될 것이다.Ⅲ.인터넷 마케팅 믹스 설계1. 4P1) Product① 다양한 산업 및 IT솔루션 영역에 대한 전략 컨팅 서비스 제공한다.② IT 전략수립과 BPR 으로부터 Solution의 평가, 구축, 변화관리 및 ROI 분석까지 기업 경영을 위한 Total컨설팅 서비스를 제공한다.③ 자체 개발한 IPR 방법론뿐만 아니라, Industry 및 Solution 영역별로 적용 가능한 다수의 방법론을 보유하고 있어 선택의 폭을 넓힌다.④ 제품 연속체- 구분기준구매자 경험치의 강도/효력각 기업마다 제공하는 솔루션이 다르고 차별화 되어있기 때문에 경험치의 강도는 큰 것으로 생각된다.판매자가 구매자보다 얼마나 많은 정보를 더 가져야 하는가?LG CNS는 IT 컨설팅 업체이므로 당연히 구매자보다 많은 정보를 가지고 있다.최적 상품을 구매하기 위한소비자의 개입 정도물론 LG CNS에서 제공하는 상품이 유형의 상품은 아니지만, 무형의 상품이라도 그 프로그램이나 서비스가 자신의 기업에 적절한지, 호환이 잘 되는지 등을 직접 시연 해 봐야할 것이다. 따라서 소비자의 개입정도는 크다고 볼 수 있다.판매자 명성의 중요도솔루션의 도입 여부가 기업의 앞으로의 향방에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 이름도 없는 아무 기업에서나 구입하지 않을 것이다. 따라서 판매자 명성의 중요도는 매우 크다고 볼 수 있다.- 제품이 서비스의 형태라 제품연속체를 구분하는 것이 힘들지만, 굳이 구분하자면 LG CNS에서 제공하는 컨설팅, 솔루션 등등의 무형의 제품들은 구매자가 직접 구입하려는 제품이 자신들의 기업에 적절하게 호환 되는지 직접 시연 해 보아야한다. 또한 브랜드 네임 자체만으로도 그 기업이 어떤 서비스를 해 왔고, 그 업계에서 어떤 명성을 가지고 있는지 등의 많은 정보를 전달 할 수 있다.따라서 LG CNS의 제품들은 ‘Look and Feel Goods With Variable Quality’ 라고 할 수 있다. 따라서 CNS는 해당 솔루션이 어떤 식으로 구현되는지 간단한 시연 동영상이나 모의시연 서비스를 제공하는 등의 차별화 전략을 사용한다면 더욱 굳건한 신뢰도와 평판을 얻을 수 있을 것이다.2) Pric상대적으로 고가격에 판매하다가 경쟁 업체에서 비슷한 제품이 나오면 가격을 조금씩 낮추도록 한다. 또 관련성이 높은 상품끼리는 번들이나 패키지를 통해 판매를 유도한다.3) Place- 국내 시장 보단 해외 시장의 규모가 훨씬 크며, LG CNS는 중군 기업과 MOU를 체결하고 중동시장에 최초로 진입하는 등 충분한 경쟁력이 있다. 또한 세계 15개국에 16개의 판매 법인을 가지고 있기 때문에 해외 시장 위주의 유통 전략을 펼친다.4) Promotion- 홈페이지에 국내에서의 수많은 구축 노하우와 성공적인 해외 구축 사례를 들어 고객들에게 신뢰감과 안정감을 주고, 국내에서 성공적으로 도입된 솔루션을 LG CNS에서 먼저 “이러 이러한 문제가 있는 기업에 이 솔루션을 적용하면 어떨까?” 하는 제안을 올려 관심을 유도한다. 또한 블로그나 홈페이지에 우수 제품 사용 후기나 개선해야 할 점 등의 피드백 글을 올리면 무상으로 몇 회 유지보수를 보장 해 준다든지, 저렴한 솔루션을 하나 더 설치 해주는 식의 이벤트를 펼쳐 고객을 모은다.Ⅳ. E-Marketing 기회1. E-Marketing 기회의 규명: LG CNS의 경우 솔루션의 개수가 다양하고 업체마다 지원하는 서비스가 차이가 있으므로 차별성은 높다고 할 수 있다. 또한 구매빈도는 낮다고 할 수 있다. 왜냐하면 자주 교체하는 상품이 아니고, 유지보수를 받아가며 상대적으로 장기간 사용하는 상품이므로 구매빈도는 낮다고 할 수 있다.따라서 Enhancing the Selling process의 범주에 들어간다 할 수 있다.2. Enhancing the Selling processMarketing IdeaConceptLG CNS에 적용Customer Input회사의 제품/서비스 개발 과정에고객을 참여시킴으로써 보다 나은 신상품/서비스 개발아무래도 개발 과정에 소비자를 참여시키기는 어렵기 때문에 제외한다.Customer Targeting고객의 상태를 추적함으로써 회사가 고객에게 적절한 시기에 적절한 상품을 제안할 수 있게 함구매 상품을 대체할 신상품이 나오면 적절하게 제안 할 수 있게 된다.Customer Aggregation분산된 고객 세그먼트에 경제적으로 접근하고 그들을 서비스 할 수있는 체계 마련홈페이지나 블로그를 통해 솔루션에 대한 적절한 구축 사례를 올림과 동시에 적절한 솔루션을 제안하여 유사한 문제를 겪고 있었던 기업의 관심을 끌 수 있다.Benefit Selling회사는 자사의 제품을 통하여 제공할 수 있는 이익을 설명하는 방법을 발전시킴이 솔루션을 사용함으로써 기업에 어떤 이익이 돌아올지를 설명하여 고객을 모을 수 있으므로 가능한 방법이다.Achievement Selling고객의 요구에 부합해 온 회사의고객 응대 기록을 보여 줌으로써고객의 충성도를 높임그간의 구축 사례를 통해 이때까지 어떻게 응대를 해 왔는지에 대한 기록을 보여줌으로써 충성도를 키울 수 있을 것이다.Ⅴ. 결론- LG CNS는 사실상 국내 시장에서는 삼성 SDS와 SK C&C에 이미 주도권을 내 줬다고 봐도 무방하지만 해외시장에선 좋은 실적을 올리고 있다. 최초로 중동 시장에 진출 하는가 하면 중국 시장 진출도 활발히 이루어지고 있으며 기업의 전사적 목표에서도 ‘2020년 까지 해외 사업의 성과를 50% 올려 약 10조원 이상의 수익을 거둔다.’라고 명시 할 만큼 해외 사업에 큰 비중을 두고 있다. 해외시장에서 지금보다 더 좋은 성적을 거두기 위해선 LG CNS의 특별한 기술력과 구축 사례들을 적극적으로 알려야 하며 기존의 고객들이 실망하지 않도록 사후 관리 또한 철저히 해야 할 것이다. 그러기 위해서 SNS나 블로그 활동을 적극적으로 도입하길 추천한다. 블로그를 통해 구축 사례를 적극적으로 소개하고, 고객이 요구하기 전에 먼저 어떤 문제에 대한 해결책을 제시하는 등의 방법으로 흥미와 관심을 유발한다. 또한 SNS을 통해 실시간으로 질의응답을 받는 등 신속한 사후처리를 함으로써 고객들의 신뢰도를 높인다. 또한 서비스 제품들의 구동 방법이나 실사용 예 등에 대한 모의시연을 제공함으로써 고객들이 더 확신을 가

경영/경제| 2012.06.25| 7페이지| 1,500원| 조회(331)

인터넷마케팅, 마케팅 전략, e-비즈니스, 국내기업, 마케팅분석, 마케팅 믹스, e..

미리보기

닫기