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고전적 조건화 학습 보고서 평가A+최고예요

취 업 · 진 로 지 원 센 터 - 취 업 · 진 로 지 원 팀고전적 조건화 사례(소비자행동분석)- 목 차 -1. 서론 - 고전적 조건화 학습사례의 개념 및 이론가. 학습이론의 유형과 기본적 과정나. 고전적 조건화 학습의 정의다. 허구와 실제의 조건화 단서2. 본론 - 고전적 조건화 학습 사례 예시가. 삼성전자 갤럭시노트나. 삼성하우젠 에어컨다. 미에로화이바라. 하나금융그룹마. 블랙신컵3. 결론 - 고전적 학습효과의 효용과 평가가. 고전적 조건화 학습효과의 효용나. 고전적 조건화 학습을 활용한 마케팅전략에 대한 견해1. 서론 - 고전적 조건화 학습사례의 개념 및 이론가. 학습이론의 유형과 기본적 과정학습이론은 연합학습(associative learning)과 인지학습(cognitive learning)이론으로 구분된다. 연합학습은 가장 기초적인 학습으로서 인간이 환경에서 존재하는 두 가지 사건을 연관짓는 것이다(Engel 등, 1982). 연합학습에 의한 고전적 조건화의 모델은 조건화 과정이 일어나기 전의 무조건적 자극, 이 무조건적인 자극이 일으키는 무조건적인 반응, 무조건 자극과 짝을 이루는 조건 자극, 이 조건 자극의 조건화의 결과로 나타나는 조건반응의 4가지 요소로 구성되어 있다.이 중 무조건 자극과 무조건 반응의 관계는 본능적이거나 선천적인 것이다. 조건자극과 조건반응은 음식(무조건 자극)과 같이 들려주는 방울소리(조건자극)와, 조건화의 결과로서 이 방울소리만 듣고도 침(조건반응)을 흘리는 원리로 설명된다. 이 고전적 조건화의 요체는 조건화의 결과로서 무조건 반응 = 조건반응이 된다는 것이다. 광고를 통해서 이미지가 형성된다는 것은 광고를 통해 고의적으로 광고제작자가 소비자에게 원하는 반응(조건반응)을 미리 설정한 무조건 자극을 통해 얻어내는 것이라고 볼 수 있다.연합 학습에는 고전적 조건화와 조작적 조건화가 있는데 고전적 조건화는 유명한 파블로프의 실험에서 알려진 대로, 중성자극(원래 아무런 반응도 동반하지 않는 자극)이 본능적 반응을 유발하는 무조한 기계적 반응을 통한 학습이 아니라 인간이 능동적으로 정보를 입수하고 진행시키고 판단하는 상황을 설명한다. 연합학습과 대별시키기 위해 인지학습이란 이름을 붙였으나 심리학이론의 가장 큰 부분을 차지하고 있다. 인간이 필요에 따라 인식하고 지식을 습득하고 정보습득에 의해 판단하고 기억하는 모든 것을 학습이라고 한다. 인지적인 학습에서는 모든 자극에 대한 상응하는 반응이 있다는 연계적인 학습의 전제를 받아들이지 않는다. 반응보다는 태도, 의식적인 학습의 개념으로 인간의 행동과 의식을 해석한다. 본능적인 감정이나 감각보다는 학습의 개념을 적극적이고 동적인 개념으로 설명하고 있는 것이다.특히, 학습이론과 인지이론에서 제안하고 있는 이미지의 경우에는 조작적 조건화의 관점에서 본다면, 광고에서 소비자들에게 심리적인 보상을 해줄 수 있는 요소들이 이미지의 형성을 경정한다고 볼 수 있다. 관찰적 학습의 결과 유익한 정보나 상품의 사용에서 오는 혜택과 즐거움이 많을수록 좋은 이미지가 형성될 것이다. 광고에 의한 호의적 이미지 형성은 어떤, 그리고 얼마나 많은 보상적 요소들을 사용하느냐가 관건이 된다.광고나 광고되어지는 상품에 대한 소비자의 적극적인 사고가 없는 상황에 있어 고전적 조건화의 중요성은 커진다. 그것은 광고에 제공되는 정보에 대한 사고보다는 흥미나 관심 없이 바라보는 광고에 의한 이미지 형성이 허다하기 때문이다. 또한 처음 대하거나 평소 관심을 기울이지 않는 제품의 광고에 대해서 더욱 고전적 조건화의 중요성은 커진다. 실제 많은 광고가 소비자의 시각과 청각을 자극하지만 본인의 필요에 의해서나 충분한 여유와 시간을 가지고 광고를 접하는 경우는 적다(Petty & Cacioppo, 1986). 그럼에도 불구하고 노출의 반복이 거듭될수록 귀에 익고 눈에 익기 시작하는 광고의 효과와 영향은 다름 아닌 자극과 반응에 의해서 설명되어지는 고전적 조건화의 이론이 가장 강조하고 있는 부분이다.인지학습의 관점에서 본 이미지의 결정과정은 복잡하다. 여기서는 상품에 대한 태도의 형성이 이끌어 내는 자극(조건자극)으로 변화되는 학습과정이다. 여기서 무조건자극은 아무런 조건 없이 반응을 자동적으로 유발하는 자극이며, 중립자극은 학습이 되기 전에는 반응을 유발하지 않는 자극을 말하고, 조건자극은 중립자극이 학습을 통해서 반응을 유발할 수 있는 자극으로 변화된 상태를 말한다.Pavlov의 실험에서 음식은 무조건자극 : unconditional stimulus이며, 음식에 대하여 침을 흘리는 것은 무조건 반응 : unconditional response이다. 그리고 학습을 통해서 종소리(중립자극)가 침 분비라는 반응을 유발하게 되는 경우 종소리는 조건자극CS : conditional stimulus으로 변화되며, 종소리에 의해 침이 분비되는 반응은 조건반응CR : conditional response에 해당된다.다. 허구와 실제의 조건화 단서고전적 조건화는 기본적으로 현실적인 정보를 제시하는 것이 아니라 오히려 허구의 이미지를 형성하는데 있다. 그것이 기업이미지이든 제품이미지이던 간에 이미지는 어떤 대상에 대한 뭉뚱그려진 상으로 해석하기도 하고 더 구체적으로는 대상에 대한 느낌, 혹은 감정을 뜻하기도 한다. 또한 전반적인 좋아하거나 싫어하는 인상을 뜻하기도 한다. 이에 반해 제품 이미지에서의 이미지는 일반적으로 제품의 질, 가격, 용도, 포장 등을 포함한 전반적인 특색과 그 뜻이 가까울 것이다. 광고자극요소로서 자주 다루어지고 있는 이미지의 문제는 어떻게 한 기업이나 상품을 다른 경쟁대상들과 효과적으로 차별화 시키고 계열상품들의 통일된 인상을 구축하는가에 있는 것으로 보인다.광고나 마케팅의 전략적인 차원에서의 이미지는 상품과 서비스에 대한 광고를 포함, 제품의 특징, 용도, 포장, 상품명까지를 다 포함시킨 총체적인 경우를 다루는 것이다. 상품의 컨셉트나 포지셔닝, 브랜드 아이덴티티 등의 문제가 그것이다. 또한 한 상품이나 기업의 이미지가 정해지는 데에는 상품의 직접사용 영험, 다른 사람들로부터의 평가, 논리적인 사고, 광고, 기업의 전통, 회사명 며 다른 요소로부터 방해받지 않은 환경이 필요하다. 말하자면 광고에 개인이 노출되는 순간 거기에 상응하는 반응이 발생하며 광고에 사용된 여러 가지 제작요소들이 반복적인 노출을 계속하는 동안 어떤 고정된 방향으로의 이미지를 형성해 나간다고 보아야 할 것이다. 자극의 강도와 광고되는 상품과 짝지워지는 무조건적 자극의 종류에 따라서 이미지의 형성이 정해진다고 볼 수 있다.소비자가 가지고 있는 이미지란 결국 경험적인 학습에 의해 생겨난 것이라고 보는 견해이다. 알지 못했던 제품이나 사람에 대한 머릿속의 이미지는 마치 백지 위에 그려진 선과도 같이 모두가 후천적이고 누적적인 경험의 결과로 보는 것이다. 사실 이미지의 형성에 관해서는 심리분석학이나 실증적인 심리학 등 여타의 심리학적 패러다임보다는 이러한 형태주의나 학습이론에 의한 설명 방법이 가장 적합한 것은 부인할 수 없는 사실이다(한정호, 1989). 실질적으로 상품이나 기업의 이미지는 여러 가지의 복합적 요소들이 작용하여 형성되는 것으로 분석할 수 있다. 그렇다면 이러한 이미지는 어떻게 형성되는 것인가? 학습이론의 논리를 적용한다면, 그것은 경험과 인식에서 나온다고 보아야 한다. 전혀 몰랐던 상품이나 기업에 대해 이름을 알게 되고, 광고를 접하고 상품을 사용하면서 개별적인 이미지가 점자 자리 잡게 되는 것이다. 따라서 어떤 생득적인 본능이나 동기, 혹은 개인적인 능력의 차이 등에 의한 설명은 어렵게 되겠지만 경험과 인식에 의한 설명은 이미지 형성의 가장 보편타당한 이론적 근거가 될 수 있는 것이다.2. 본론 - 고전적 조건화 학습 사례 예시가. 삼성전자 갤럭시노트사람들은 즐거운 장면이나 음악을 들으면 자동적으로 긍정적인 감정을 가진다. 소비자의 고전적 조건화 학습에서 학습 전에는 중립자극이던 자사 상표를 학습을 통해 긍정적인 반응을 유발하는 조건자극으로 변화되도록 하는 것인데 이에 대한 최근의 사례를 들자면 삼성전자 갤럭시노트의 광고를 들 수 있다.갤럭시노트는 세 가지 정도의 TV광고가 있는데 이 광고들은 처음 광을 생각해냄과 동시에 트렌디함과 젊음, 창의적인 감정을 갤럭시노트에 반영하면서 조건자극을 나타낼 수 있게 되는 것이다.나. 삼성하우젠 에어컨즐거운 장면이나 음악 이외에도 그 인물이 가진 이미지와 중립자극을 연합시켜 그 인물의 이미지를 자사 상표에 투영하는 학습화 방법도 있는데 그 대표적인 사례가 삼성 하우젠 에어컨의 광고사례일 것이다. 대중들은 김연아를 보거나 생각하면 빙판에서의 이미지, 얼음, 시원함 등을 연속해서 떠올리게 된다. 이러한 이미지는 에어컨의 기본적인 특성과 잘 맞아 떨어져 반응을 더욱 강하게 한다. 또 김연아는 이러한 일반적 이미지 외에 성공, 세계최고, 명예의 이미지를 떠올릴 수도 있기 때문에 이러한 대중의 좋은 이미지를 자사 상표 에어컨에 반복을 통해 반영할 수 있기 때문에 조건화 학습 전략을 선택하였다.다. 미에로화이바단순히 모델의 외관을 보고 반복하여 훈련시키게 하는 사례라 볼 수 있다. 위와 같은 날씬한 모델을 내세워 자사 제품과 같이 연관 지어 광고를 하게 되면 사람들은 자연스레 상품을 보면 반복적으로 보았던 모델을 생각해 냄으로서 ‘미에로화이바=날씬함’ 이라는 학습의 결과물을 발생시키게 된다.라. 하나금융그룹따듯함이 느껴지는 장면을 통한 학습사례로 볼 수 있다. 위에 사진들을 보면 우리 삶이 포근해지는 장면들을 모아두었다. 하나금융그룹을 생각하면 위에 훈훈한 장면들과 같이 우리의 삶이 포근해 지는듯한 이미지를 생각해내게 하기 위해 광고 말미에 하나금융그룹이라는 자사의 네임을 내건다. 위와 같은 장면과 네임의 연합을 통해 사람들이 하나금융그룹을 보거나 생각하게 되면 위의 장면과 같이 훈훈한 느낌을 떠올리게 할 수 있도록 학습시키는 조건화 학습사례라고 볼 수 있다.마. 블랙신컵최근 광고되는 블랙신컵의 광고이다. 이 광고의 초반부에는 항상 가수 아이유가 “낮이낮이나 밤이밤이나”라는 멜로디를 계속 반복한다. 이 멜로디는 한 광고 내에서도 몇 차례 계속 반복된다. 이 멜로디 가사의 뜻은 낮에도 먹고 밤에도 먹고 많이 먹으라는 뜻이다. 이 멜다.

경영/경제| 2012.07.12| 11페이지| 1,500원| 조회(277)

마케팅전략, 소비자행동분석, 고전적 조건화, 학습이론의 유형, 학습사례, 조건화 ..

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대우자동차의 경영부실 보고서

취 업 · 진 로 지 원 센 터 - 취 업 · 진 로 지 원 팀- 목 차 -1. 서론 - 기업부실이란 무엇인가?가. 기업부실의 의미나. 기업부실의 원인1) 동 업계 대비 취약한 재무구조2) 과도한 시설투자3) 경기의 불황 및 업종 사양화4) 관계 기업의 도산5) 경영자의 능력 부족2. 본론 - 기업부실의 사례 (대우자동차)가. 대우자동차1) 대우자동차의 기업부실의 배경2) 대우자동차의 부실과정3) 대우자동차 관련 당시 언론 보도4) 대우자동차의 기업부실의 원인5) 대우자동차 기업부실의 결과 및 파장3. 결론 - 대우자동차그룹 기업부실에 대한 견해1. 서론 - 기업부실이란 무엇인가?가. 기업부실의 의미기업부실이라는 것은 경제적 실패, 지급불능, 법률적 파산을 포괄하는 개념으로 경제적 실패는 비용이 수익을 초과하여 손실이 발생하거나 투자수익률이 자본비용보다 낮은 경우를 말한다.영업활동을 통해 벌어들인 수익성이 최소로 요구되는 자본비용을 초과하지 못하여 영업활동이 부실화 된 것을 말한다. 또 다른 의미로는 투자에 따른 수익률이 업종평균투자수익률 보다 낮은 경우를 뜻한다. 기업 자체로는 손실을 보지 않았으므로 부실이라 생각하지 않을 수도 있으나 같은 업종의 기업보다 수익률이 낮다는 것은 평균적으로 경제적 실패에 있다는 것을 보여줄 수 있는 것이다.지급불능은 기업의 유동성 부족으로 인하여 만기가 된 채무를 상환할 수 없게 되거나 기업의 총 부채가치가 총자산가치를 넘어 순자산가치가 음이 되는 경우를 말한다.법률적 파산이란 파산적 지급불능으로 인하여 법원에 의하여 파산선고가 공식적으로 내려진 경우를 말한다.나. 기업부실의 원인1) 동 업계 수준 대비 취약한 재무구조우리나라 기업들은 자기자본을 바탕으로 운영을 하는 것이 아니라 금융기관으로부터의 대출을 통하여 운영을 하는 경향이 있다. 따라서 과도한 외부차입으로 인하여 재무구조의 건전성을 악화시켜 생산효율성이 낮아져 매출부진과 수익성 악화를 가져오게 되고 이러한 상황의 지속은 변제능력 약화에 따라 부도를 가져온다.2) 과도한 시설투자자신의 사업 분야가 아닌 곳 까지 과도하게 투자하여 자금 투입에 따른 수익을 거두지 못하여 자금부족을 가져와 기업부실을 초래하게 되었다.3) 경기 불황 및 업종의 사양화유행의 빠른 변화에 따라 제품의 라이프 사이클이 짧아지고 이에 따라 빠른 신제품 개발 속도에 의해 하나의 제품이 수익을 거두지 못한 채 계속적으로 새로운 제품개발에 눈을 돌리게 되어 장기적으로 수익성악화를 초래하게 된다.4) 관계기업의 도산물품대금으로 받은 어음의 부도발생으로 인하여 거래기업의 연쇄도산이 발생하게 된다.5) 경영자의 능력부족경영자의 인격, 전문성, 자질, 경험의 부족에 따라 경영효율성을 상실하여 부실을 초래하게 된다.2. 본론 - 기업부실의 사례가. 대우자동차1) 대우자동차의 기업부실의 배경대우그룹의 실패의 배경에 대해서는 대우에 대한 선진국의 견제도 한 몫을 한 것으로 보여진다. 프랑스 제일의 가전 기업을 인수하려고 할 때부터, 세계경영의 기치를 내걸고 선진국 기업들이 망설이는 시장을 과감하게 치고 들어가 선점할 때부터 대우는 세계기업의 주목을 받기 시작했다. 그리고 대우는 경계의 대상으로, 그리고 마침내 견제의 상대로 부상되기에 이르렀다. 특히 세계경영의 위세는 대우는 물론 한국경제에 대한 선진국의 다각적 견제로 반영되었다. 특히 자동차에 대한 견제가 두드러졌다. 그도 그럴 것이 자동차는 미국을 비롯해서 독일, 불란서, 이태리 등 선진국의 자존심이 걸린 업종이었기 때문이다.2) 대우자동차의 부실 과정1999년 8월 26일, 정부 및 채권단, 워크아웃 결정1999년 11월 25일, 채권금융기관협의회, 기업 개선 계획 확정2000년 1월 12일, 입찰사무국 설치2000년 2월 14일, 국제입찰 초청장 발송 및 입찰 참여 의향서 접수2000년 3~6월, 입찰 참여업체 실사2000년 6월 29일, 우선협상 대상자로 포드 선정2000년 7월 10일~8월 19일, 포드 2차 정밀실사2000년 9월 15일, 포드 대우자동차 인수 포기2000년 10월 9일, GM-피아트 컨소시엄 대우자동차 인수논의 개시3) 대우자동차 관련 당시 언론 보도한국일보|기사입력 2000-11-08 19:11 |최종수정2000-11-08 19:11결국 대우자동차가 최종부도 뒤 법정관리 절차를 밟게 됐다. 노조 동의 없이 다시 대우차에 신규자금을 지원할 수는 없다"는 채권단과 "어차피 대규모 인력감축이 될 거라면 차라리 1,100억원에 달하는 체불임금이라도 받겠다."는 대우차 노조 측의 치밀한 이해득실이 맞물린 결과다.대우차 최종부도 배경 정부와 채권단은 자구계획안에 대해 대우차 노조 측이 극렬히 반대하자 '1차 부도'라는 칼을 빼 들고 압박을 해왔다. 하지만시간이 지나가도 노조 측의 태도에 전혀 변화가 보이지 않자 채권단은 7일 오후부터 최종부도 대비에 들어간 것으로 알려지고 있다. 엄낙용(嚴洛鎔)산업은행 총재가 공식 기자회견을 자청해 "대우차 경영정상화를 위해 밤을 새워서라도 노조동의서를 기다리겠다."고 밝혔다.결국 정부와 채권단이 '노조동의서 미제출'을 이유로 최종부도를 선택한 것은 어차피 노조의 전폭적인 지지가 없을 바에야 확실한 구조조정을 할 수 있는 법정관리가 낫다는 인식이 작용한 것으로 보인다.채권단 한 관계자는 "중환자가 종교 탓을 들어 수혈을 거부한다면 강제적으로라도 수혈하는 것이 마땅하지 않겠느냐"고 최종부도의 불가피성을 비유했다.금융권 손실 최소 2조원 대우자동차에 대한 채권금융기관의 여신 규모는10월초 현재 11조9,546억원에 달한다. 금융권별로는 은행 4조7,599억원, 투신 4,321억원, 보험 2조2,241억원, 종금 1,911억원, 기타 9,280억원 등이다.하지만 이 액수는 총 여신한도액으로 실제 여신 건전성에 따라 일정 비율의 대손충당금을 적립해야 하는 문제 여신 규모는 이보다 다소 줄어든다.8일 현재 주채권은행인 산업은행을 포함한 12개 주요 채권은행이 보유하고 있는 대손충당금 적립 대상 여신은 4조449억원. 이중 법정관리에 들어갈 경우 '추정손실'(사실상 전액 손실로 인정되는 여신)로 분류돼 충당금을 100% 쌓아야 하는 신용여신은 2조8,811억원에 달한다.하지만 이들 은행이 신용여신에 대해 현재까지 적립해놓은 충당금은 평균56% 가량인 1조6,227억원에 불과한 만큼 나머지 1조2,584억원은 고스란히 추가 부담해야 한다. 1조1,000여억원에 달하는 담보여신에 대해서는 대부분 은행들이 이미 20% 이상의 충당금을 쌓아놓은 만큼 법정관리에 들어가도 굳이 추가로 쌓아야 할 부분은 없을 것으로 보인다.협력업체, 계열사 파장 대우차 최종부도의 직격탄을 맞게 된 곳은 1만여 개에 달하는 협력업체. 법정관리 신청과 동시에 가처분 결정으로 채권, 채무가 동결돼 부품을 납품하는 협력업체들은 결제자금이 묶여 심각한 경영난을 겪을 수밖에 없다.결국 4,000여개에 달하는 1,2차 협력업체와 3차 협력업체까지 포함하는 1만여 개의 부품공장들이 연쇄 도산하는 것이 불가피하다. 60여만 명에 달하는 협력업체 근로자들의 대량 실업 사태도 심각한 우려를 낳고 있다.46개에 달하는 해외법인이나 대우 계열사들의 타격도 클 것으로 보인다. 최근 불가피하게 3주간 공장가동을 중단한 폴란드 FSO공장을 비롯해 생산, 판매 법인들의 자금난은 상당기간 이어질 것으로 전망된다. 또 대우차에 4,000여억원을 빌려준 대우중공업을 비롯한 나머지 계열사들도 대출금회수가 어려워 기업개선작업(워크아웃) 진행 및 매각 작업에 상당한 차질을 빚게 됐다.이영태기자 ytlee@hk.co.kr4) 대우자동차의 기업부실의 원인첫째, 구시대적 한국적 경영방식의 답습이 문제였다. 대우는 국내 어떤 기업보다도 경제경영의 세계적 동향을 파악하는데 민감하였다. 그러나 이렇게 수집한 정보는 인수할 기업을 찾고 진입할 시장을 개발하는데 쓰였을 뿐 막상 경영방식을 개선하는데 활용하지는 못했다. 오히려 대우가 동구권을 비롯한 저개발국 시장을 선호한 것도 이곳에서 구시대적 경영방식을 활용할 수 있다고 믿었기 때문이다.둘째, 대우는 기술개발에 상대적으로 소홀했다. 핵심역량을 보유하는 것은 열린 시장에서 전략적 경영의 기본이다. 물론 대우라고 이의 중요성을 모를 리 없었다. 그리고 대우 세계경영의 틀 안에는 영국을 비롯한 선진국은 물론 동구의 첨단기술을 얻기 위한 장기적인 포석이 포함되어 있었다. 그러나 핵심역량의 개발을 위한 기술을 자체적으로 개발하려는 노력은 상대적으로 미흡했다는 평가를 면하기 어렵다. 세계경영의 일환으로 진입한 초기의 저개발 시장을 공략하는데 높은 수준의 기술이 필요하지 않았단 점도 이 과제와 관련해서 대우를 안일하게 만들었을 공산이 크다.셋째, 유동성 관리의 실패는 대우를 어렵게 만든 가장 결정적이고 직접적인 요인이었다. 지나친 차입경영은 우리나라 재벌 기업들의 공통된 문제였다. 이들은 70년대 이후 고도성장 과정에서 차입경영의 위험성에 대한 불감증을 얻게 되었으며 대우도 예외가 아니었다. 다만 대우는 서유럽 등 선진국 은행으로부터의 차입 비중이 높았고 따라서 대우의 문제가 불거지면서 이 빚에 대하여 우리 정부의 보호를 바라기가 어려울 수 밖에 없었다. 더구나 IMF사태로 외국 금융기관들이 한바탕 혼이 난 터라 그 이후에 찾아온 대우사태에 가일층 민감한 반응을 보이게 된 것이다.넷째, 대우의 세계경영이 미처 기대하는 만큼의 성과를 일구어내지 못했다. 그리고 이것은 자금압박을 가중시키는 결과를 가져왔다. 대우는 폴란드에 투자한 자동차 부문에서 그런대로 고무될만한 실적을 올렸다. 그러나 중앙아시아, 동남아, 그리고 인도등 기타 지역에서는 기대에 밑도는 성과를 올렸을 뿐이다. IMF사태로 기름기가 빠진 동남아 시장과 EU 통합에도 불구하고 살아나지 못한 유럽시장에도 일단의 원인이 있었겠지만 세계경영의 네트웍이 제대로 가동되지 못한 데에 보다 근본적인 이유가 있었다고 본다. 사실 대우의 사업장은 98년 말까지 589개로 늘어났지만 이들이 실제 유기적으로 연결되어 실하게 시너지효과를 거두는 단계에까지 이르는 데는 실패했다.

경영/경제| 2012.07.08| 7페이지| 1,000원| 조회(169)

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4대강 살리기 사업의 장점과 필요성

1. 우리나라의 연평균 강수량은 1,245mm로 세계평균의 약 1.4배이나, 1인당 연 강수총량은 세계 평균의 1/8에 불과2. 홍수기인 6～9월에 연강수량의 2/3가 집중되어 물관리가 어려움3. 인구증가, 경제발전, 생활패턴 변화 등으로 물이용이 급격히 증가1. 기후변화로 인해 최근 10년간(‘99～’08) 이상집중호우 발생빈도가 ‘70～’80년에 비해 1.4배 증가2. 제방의 노후화, 다목적댐의 홍수조절용량 부족, 장기간 토사퇴적으로 인한 홍수위험3. 예방사업비보다 복구비가 많은 비효율적 투자최근 5년간(‘02～’06) 연간 홍수예방투자 1.1조원, 피해액 2.7조, 복구비 4.2조1. 우리나라는 ’16년 10억㎥의 물이 부족할 것으로 예상(’06, 수자원장기종합계획)2. 지난 100년간 가뭄 16회, 2년 연속 대가뭄 7회 등 주기적인 가뭄 발생으로 지역 물부족 심화, 수질악화 초래.3. 높은 하천수 이용률(36%)과 강수량 편중으로 하천 유지유량 부족 하천기능 상실(건천화)4. 증가하는 용수 수요량(65년 이후 6배)에 비해 물 확보량이 절대 부족우리나라 1인당 수자원 개발량은 293㎥으로 일본의 42%, 미국의 9%1. 갈수기 물부족으로 같은 양의 오염물질에도 수질이 더욱 악화되어 특수 처리 없이는 생 활용수로 사용 불가2. 하천 부지의 농경지 이용과 가뭄시 수량부족으로 인한 건천화 등으로 생태계 위협4대강 하천부지 내 경작지 면적 : 15,686ha (4,800만평)4대강 73개 지점 중, ‘어류’의 건강성 등급이 “양호” 이상인 지점은 8개 지점(11%) (2008 환경부) 1. 높아진 제방, 도로 등으로 인해 강이 도심과 단절되어 수변은 도시의 변두리로 방치되고 있는 실정2. 주변지역 토지이용과 연계한 하천공간 활용이 부족, 비닐하우스, 주차장, 산책로, 체육공원 등 단순한 용도로 활용 → 수해예방을 위한 유기적인 홍수대책을 마련합니다.1. 강바닥의 퇴적토 준설(5.2억㎥)로 홍수위 저하(0.4～3.9m)준설 : 하천 바닥에 쌓인 흙을 걷어내는 일2. 댐 건설, 농업용 저수지 증고 및 도류제 설치신규댐 건설과 농업용저수지 증고를 통해 홍수조절용량 3.0억㎥ 증대원활한 유수흐름을 유도하기 위한 도류제 설치(낙동강 3개소)도류제(導流堤) : 두 개 이상의 하천이 합류되는 경우, 각 하천의 흐름을 조절하여 물 흐름을 원활하게 하기 위해 설치하는 제방3. 노후제방(620km) 보강과 하구둑 배수문 증설(낙동강, 영산강)을 통한 홍수안전도 증대낙동강과 영산강 배수문 증설로 하류부 홍수위가 각각 1.1m, 0.3m 저감4. 홍수조절지와 강변저류지 설치, 홍수조절용량 증대(0.5억㎥)홍수조절지 : 하천내의 넓은 부지를 이용하여 홍수를 조절하는 댐강변저류지 : 강변의 저지대 또는 폐부지 등을 이용하여 홍수를 일시 저장하여 홍수위를 낮추는 시설→생태습지 기능과 함께 홍수시 물의 흐름을 완화 → 풍부한 수자원을 확보하여 물 부족과 가뭄에 대비합니다.1. 하도준설과 보(16개) 설치를 통한 8억㎥의 용수 확보수계개수보한 강3이포보, 여주보, 강천보낙동강8상주보, 낙단보, 구미보, 칠곡보, 강정보, 달성보, 합천보, 함안보금 강3금남보, 금강보, 부여보영산강2승촌보, 죽산보합 계1616개의 가동보는 주변경관 고려하여 해당지역의 랜드마크로 조성4대강 가동보는 가뭄ㆍ홍수 시, 수위조절을 위해 부분ㆍ완전 개폐가 가능2. 중소규모 다목적댐 건설을 통한 2.5억㎥의 용수 확보3. 기존 농업용 저수지 증고를 통해 2.5억㎥의 용수 확보→수질개선과 생태복원을 통해 건강한 하천을 만듭니다.1. 체계적인 수질개선을 통한 좋은 물 확보 (좋은 물 비율 : '06년 76% → '12년 86%)총인처리시설사업(0.5조원) : 하ㆍ폐수처리장 총인처리시설로 보 설치에 따른 녹조 발생 방지?* 부영양화의 주요 원인물질인 총인(T-P)??* 시험운영(4개 하수처리장) 결과 : 총인 70% 제거 → 94%까지 제거총인처리환경기초시설ㆍ수생태복원계하수도폐수처리생태하천가축분뇨비점저감기타237개1,044개829개38개110개21개21개25개??2. 생태하천 복원 및 수변생태벨트 조성비닐하우스 등 하천변 농경지를 정리하여 농약ㆍ화학비료 등이 하천에 유입되는 것을 차 단하고 습지 등 수변생태공간으로 조성보호가치가 큰 하천습지는 최대한 보전하고, 4대강 곳곳에 생태하천(929km)과 생태습지(35개)를 조성? 자연하천형 어도 14개소를 설치하여 곳곳에 물고기 쉼터, 산란터, 서식처 등을 조성→ 방치된 수변공간을 주민과 함께 하는 복합공간으로 창조합니다.1. 수변 여가공간 조성 및 접근성 개선상ㆍ하류를 연결하는 자전거길 설치(1,728km)도로ㆍ제방 등으로 인한 단절을 극복하여 강과 도심의 연결성 강화2. 둔치 활용의 다양화와 다양한 수변공간 활용도심지역 : 다양한 활동을 수용하는 활력 있는 둔치공간 조성교외지역 : 강주변 자연환경 보존과 함께 조망시설, 휴식시설 등 조성→ 다양한 연계사업을 통해 강중심의 지역발전을 이끕니다.1. 4대강과 연계하여 지천(지방하천, 소하천 등)도 종합적으로 함께 정비2. 4대강 주변 농어촌의 개발사업을 종합 지원하여 “금수강촌” 모델 제시3. 문화와 예술이 어우러진 강문화 창출, 강변 녹생관광문화 활성화 등4. 태양광 및 소수력 발전시설 설치, 디지털 투어 시스템 구축 등 녹색성장 산업 활성화4대강 살리기 사업의 장점1. 풍부한 수자원 확보보(16개) 설치와 준설 8억톤 확보농업용 저수지(96개) 증고 2.5억톤 확보신규댐(2개) 설치 등 2.5억톤 확보충분한 수자원 확보로 장래 물부족과 가뭄에 대한 대처 역량 제고

사회과학| 2012.07.10| 9페이지| 1,000원| 조회(325)

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X-Y이론 보고서

X-Y이론에 따른 조직의 방향(조직행동론)- 목 차 -1. 서론 - X-Y이론가. X-Y이론이 대두된 배경나. X-Y이론의 정의 (X-Y이론이란 무엇인가?)다. Y-Y이론의 특징라. X-Y이론에 의한 동기부여 방법2. 본론 - X-Y이론의 예시가. X적인 인간형태나. Y적인 인간형태다. X적인 조직의 예시1) 철강회사2) 삼성라. Y적인 조직의 예시1) POSCO2) 대구은행, 하나은행, 부산은행3) 3M마. X, Y의 공존3. 결론 - X-Y이론에 입각한 조직이 나가야 할 방향가. X-Y이론에 대한 평가 및 향후전망나. X적 요소와 Y적요소의 공존 가능성다. X-Y이론에 입각한 조직이 나아가야 할 방향에 대한견해1. X-Y 이론가. X-Y 이론이 대두된 배경21세기의 기업들은 급격한 환경변화를 겪고 있는데 그 중심에 있는 요소가 고객이라고 할 수 있다. 그 고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객인 직원만족이 이루어져야 한다.즉 우리 식구들이 즐거워야 고객이 즐거울 것이라는 말이다. 직원들이 즐겁지 않으면 일을 하는데 사기가 오르지 않을 것이고 고객들도 이러한 영향을 받아 다시 그 기업이나 가게를 찾고 싶은 마음은 없을 것이다. ‘직원이 제 1의 고객’이라는 말처럼 직원이 회사의 중심이고 가장 중요한 존재이다. 이러한 직원의 사기저하를 막고 일의 능률을 올리기 위해 인간 중시적 경영시스템이 도입되었고, 점차 확산되고 있다.우리에게도 익숙한 세계적인 리더십전문가 워런 베니스는 최근 한 책의 서문에 이런 말을 남겼다"모든 경제학자들이 알게 모르게 케인스의 영향을 받은 것처럼, 우리 모두는 알고 보면 맥그리거의 후예들이다"워런 베니스가 말하는 더글러스 맥그리거(1906~1964)는 역사상 가장 영향력 있는 경영학 사상가 중 한 명이다. MIT슬로언 경영대학원 창립멤버이자 사회심리학자이기도 했던 그는 기존의 테일러식 과학적 관리법에 반대하는 'X-Y이론'을 주장했다.최근 X-Y이론에 학계가 주목하는 이유는 이 이론이 인간중심적 경영방식의 바탕이 되기 때문이다.나. 라. X-Y이론에 의한 동기부여 방법X-Y이론은 항목 다.의 표와 같이 인간에 대한 기본 가정에 따라 동기부여 방법이 달라진다고 말한다. 인간이 기본적으로 일하기를 싫어한다면, 싫은 일을 하도록 만들기 위해서는 강압적인 방법을 동원할 수밖에 없다. 반대로 인간이 스스로 창조적으로 일하는 존재라면, 자율적으로 일할 수 있도록 그 여건을 정비해주는 것이 필요하다. 강압적인 방법보다는 참여적이고 스스로의 판단을 중시하는 관리절차를 마련하여야 한다.맥그리거 자신은 Y이론의 가정이 X이론의 가정보다 타당하다고 믿는다. 따라서 그는 의사결정, 책임, 그리고 도전적인 직무에 조직원들을 참여시키는 것은 직무 동기를 극대화시킨다고 주장을 하였다. 맥그리거의 X, Y이론은 경영자가 조직원을 통하여 조직의 목표를 달성하기 위하여 동기를 부여하는 방법에 있어서 우선 조직원의 본성에 대한 파악을 해야 한다는 것이다. 즉 조직원들이 X이론적 인간들인가 또는 Y이론적인 인간들인가를 파악해야 한다는 것이다.x적 조직원들에 대한 동기부여y적 조직원들에 대한 동기부여엄격한 관리공개적 참여확실한 것 중시변화와 불확실성 중시이론 중시가치 중시논리 중시직관 중시원칙 중시이해관계 조정양 중시질 중시목표달성에 초첨조화에 초첨생산자 중심 사고고객 중심 사고순응을 강조협동 혹은 합의 강조명령, 통제 의사소통쌍방의사소통지시, 관리중심촉진, 지원중심권력에 의한 지배권한위임을 통한 자율수직적 위계 중시수평관계 중시단순화다양화단일목표 지향다차원 목표 고려상사의 권한 중심부하의 동의 중심소수의 주도다수의 힘고용조건의 통일다양한 고용조건제로섬 관계포지티브섬 활동2. 본론 - X-Y이론의 예시가. X적인 인간형태일반적으로 조직의 경영층이 아닌 일반 생산직의 노동자들은 기본적으로 X적인 인간형태를 가지고 있다고 볼 수 있다. 생산직의 노동자들은 생계를 유지하기 위해서 그들의 일을 해야 한다는 의식이 강하며 책임의식이 적다. 그들 스스로의 안전을 최우선으로 하며 창의적으로 일을 주도해 나가는 것이 아닌 상부의 명령과 지% 초과, 차입금 의존도 50% 초과한 상태였으나, 정태수 회장은 1989년 임해철강공업단지, 1994년 제선(製銑), 열연공장 등을 건설할 계획을 세웠으나 자금의 대부분을 외부차입금에 의존하여 1993년 임해철강공업단지 건설을 위한 매립공사를 마치고 1995년 제1단계 제철소공사의 준공까지 마쳤으나 1996년 11월 외부차입금이 약 5조원에 이르러 한보철강의 재무구조는 극도로 열악한 상태였기 때문에 과다한 외부차입금으로 제철소 완공 후에도 적자경영이 불가피할 것으로 판단한 금융기관이 기존 대출금을 회수하게 되자 최종부도 처리되었다.2) 삼성삼성전자는 카리스마를 가진 이건희 회장이 여러 사업부들을 적절히 통제하고 투자 결정을 신속히 내림으로써 선두주자인 일본 기업들을 따라잡는 성과를 거뒀다. 반도체, LCD, 휴대폰 사업이 그런 예에 속한다.그러면 삼성식 경영은 앞으로도 계속 효과를 볼 것인가. 저자는 '불투명하다'고 말한다. 가장 먼저 지적되는 것이 '조직 피로감의 증대'이다. 삼성은 미국이나 일본의 글로벌 기업에는 없는 강력한 비서실(2007년부터 전략기획실로 이름 변경) 조직을 가지고 있다. 비서실은 삼성전자 각 사업부는 물론이고 모든 계열사들의 사업을 조정하는 역할을 한다. 저자는 "비서실의 역할이 너무 커지면서 삼성 구성원들이 비서실에 의해 감시와 통제를 받고 있다고 생각한다"면서 "그로 인해 조직의 피로감이 높아지고 '공포 경영(fear-based management)'이라는 기업문화까지 생기고 있다"고 말한다. 참고문헌 : 삼성과 소니, 장세진 저삼성의 전략기획실'삼성이 일본 기업들을 제치고 세계적 기업으로 성장할 수 있었던 비결 중 하나'(2006년 7월 일본 경제주간지 '이코노미스트').'각 계열사를 직접 통제하는 법적 근거가 불확실한 조직'(2008년 4월 삼성 특검 수사결과).삼성그룹 전략기획실은 이처럼 극명하게 엇갈린 평가를 받아 왔다. 삼성그룹의 컨트롤 타워로 59개 계열사를 이끄는 중추 조직이지만 총수 1인 중심의 경영이 가능하도록 지시스템을 빅뱅 방식으로 도입한 방대한 규모의 프로젝트였다. 시작 당시 목표가 너무 높다고 많은 사람들이 성공에 대한 의문을 나타냈으나, 포스코의 2만여 임직원들의 각오와 그에 따른 노력의 결과로 ‘포스코의 신화’를 이룩할 수 있었다.포스코와 같이 거대하고 성공한 기업에서 혁신을 한다는 것은 말처럼 쉬운 일이 아니다. 컨설턴트들도 이를 고려해 PI프로젝트의 가장 큰 걸림돌은 직원들이 갖고 있는 자부심이라고 한 바 있다. 따라서 단기간에 많은 성과를 이룬 포스코의 PI프로젝트 안에 임직원들에 대한 동기 교육도 이루어져야 했다. 전 임원에게는 주인의식을 부여하였고, ‘내가 변해야 세상이 변한다.’는 경영자(유상부 회장)의 스폰서십이 임직원의 마음에 작용하였고, 최대 규모의 신 시스템 교육이 이루어졌다.포스코는 포스코 PI프로젝트의 성공요인을 들라면 최고의 경영진에서부터 팀원에 이르기까지 하나가 되는 조직력을 첫 번째로 들고 싶다고 한다. 그 조직력의 원천인 포스코의 몇 가지 임직원 교육에 대해 조사를 해보았다.통섭 학습통섭학습은 철학, 문학 등 경영리더로서 통찰력을 높이는 내용에서부터 논어, 맹자, 등 고전을 통해 깊은 지혜를 습득하는 내용, 세계사, 고고학 등 인류 발전의 근원을 이해하는 내용가지 폭넓게 진행된다.포스코는 통섭학습 참석대상자를 포스코 임원뿐만 아니라 패밀리사 임원과 부장급, 우수공급사 사장까지 확대하기로 했다. 포스코가 통섭학습 대상을 패밀리사까지 확대한 것은 열린 경영 차원에서 패밀리사 직책보임자들이 함께 한 단계 높은 수준의 글로벌 역량을 배양토록 하기 위한 것으로 해석된다. 포스코는 이번 통섭학습을 화상회의시스템으로 운영해 서울, 포항, 광양을 동시에 연결함으로써 교육과정을 효율적으로 운영할 예정이다.통섭학습의 가장 큰 효과는 포스코와 출자사, 협력사의 임원과 고급관리자들이 주기적으로 학습과 의사소통의 기회를 가짐으로써 ‘글로벌 성장과 혁신’전략에 대한 공급망 차원의 공감대를 형성할 수 있었다는 것이다.평생학습포스코의 경우 직원만적도 제고, 제해결능력 향상을 위한 CBL 로 이것의 약자는 Computer Based Learning 즉, 무선 LAN을 갖춘 노트북을 활용한 최첨단 Digital형 집합교육방법으로 Web 환경에서 학습하는 교육과정이다.◎프로그램 개발 기본방향리더십 관련 이론 및 스킬들에 대해 자율 반복 학습이 용이하도록 E-learning contents로 구성한다. 또한 변화관리 프로세스 별로 학습목표를 명확히 설정하여 각 조직이 가지고 있는 과제 중심으로 Action Learning 방법을 적용한다. 오프라인 교육은 최소화 하고 중요한 변화관리 단계에서는 현업에서 조직구성원이 참여하는 학습방법으로 운영한다. 즉 포스코 고유의 현장 학습형 리더십 프로그램으로서 실천중심의 기업문화 정착의 중추적 교육과정으로 발전시킨다.첫째, 조직 혁신 과제 수행형 Project Based Learning인 Learning theory가 있다. 이것은 조직원과 함께 하는 조직개선, 혁신업무 수행의 Action Learning과 8주간에서 12주간에 이르는 온 오프라인 통합교육인 Blended Learning으로 구성된다.둘째, Performance Driven Learning인 Learning Methodology가 있는데 이것은 개인별, 팀별 과제 수행을 통한 현장 업무를 수행하는 Project Based Learning과 우수사례별 Discuss&Debate, 시사점 및 적용 점을 분석하는 Case Analysis와 리더의 조직별 현황 분석 및 진단결과 조직의 문제해결 및 개선을 위한 개혁안 창출 및 실행 안을 수립하는 Problem Solving Based Learning으로 구성된다.셋째, 교수진 특강, 맨토링과 컨설팅으로 개념 지을 수 있는 Learning Management는 조직혁신관련, 변화관련 지식, 방법론 특강 등을 하는 Teaching과정과 수행과제에 대한 오프라인 지도를 해주는 Mentoring 과정 그리고 1차 Learning과 Task 수행 후 Task의 반복 수행 및 결과 관었다.

경영/경제| 2012.07.09| 15페이지| 1,500원| 조회(293)

경영, 조직행동론, 맥그리거, X-Y, X-Y이론에 따른 조직의 방향, X-Y이론..

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유니클로와 윤리경영과의 관계

취 업 · 진 로 지 원 센 터 - 취 업 · 진 로 지 원 팀유니클로와 윤리경영(인사관리)- 목 차 -1. 서론 - 유니클로 소개 그리고 사회적 책임 및 윤리경영의 의미와 배경가. 윤리경영의 배경나. 윤리경영이란다. 기업의 사회적 책임의 개념변화라. 유니클로 소개2. 본론 - 유니클로의 경영은 과연 윤리경영이라고 볼 수 있는가?가. 기업의 사회적 책임의 내용나. 유니클로의 경영전략1) SPA의 이점을 최대한 활용2) 고효율 저비용으로 고수익 확보3) 규모의 이익을 추구하다4) 중국 생산의 강점을 이용다. 유니클로의 판매전략1) 유니클로의 탁월한 판매력2) 실질적인 매장중심주의3) 권한을 현장에 위임하는 의미4) 본사의 역할은 점장을 지원하는 것라. 유니클로의 경영의 실제 : 일본마. 유니클로의 경영이 실제 : 중국3. 결론 - 유니클로 경영방식의 문제점 및 견해1. 기업소개 그리고 사회적 책임 및 윤리경영의 의미와 배경가. 윤리경영의 배경근래에 기업윤리 관련 문제가 많이 논의되고 있다. 내부자거래, 주주대표소송, 소액주주운동, 외국공무원 뇌물방지법, 기업윤리 강령, 기업지배구조, 사외이사제도, 공익신고(내부 자신고), 환경윤리 등 기업윤리 관련 말들이 자주 거론되고 기업과 정부에서 다 같이 큰 관심을 갖기 시작하였다. 이것은 기업경영에 있어서 기업윤리 관련 환경이 크게 바꾸어지고 있음을 말해주고 있다. 기업윤리 관련 환경의 변화는 크게 나누어서 사회적 환경의 변화와 국제적 환경의 변화로 나누어서 생각 할 수 있다.국내환경의 변화로는 기업의 영업관행과 사회적 가치관의 차이 확대, 기업에 대한 사회적 신뢰의 위기, 뇌물방지법의 영향, 기업지배구조에 대한 인식 변화, 삶의 질의 중시, 비윤리적 행위로 인한 손실, 여론과 시민단체의 영향력 증대, 기업의 각성 등이 있다.국제적 환경의 변화로는 부패 라운드, 윤리라운드, 업계의 자율과 정부의 장려 등의 변화를 들 수 있다.기업활동의 영향력이 증가됨에 따라서 기업윤리의 개념도 변화고 있다. 즉, ‘기업윤리’는 “기업활동는, 즉 사회와 가치를 공유하는 ‘가치공유형’(Value sharing)으로 가치관이 변하고 있다.)라. 유니클로 소개유니클로는 ‘유니크, 클로징 웨어 하우스(Unique, Clothing Wearhouse)’의 약자로 ‘유니크, 즉 독특하고 다양한 의류창고’라는 뜻이다. 야나이 다다시 사장이 일본의 GAP을 꿈꾸며 지난 84년 6월 히로시마에 1호점을 개장하며 탄생했다. 91년 ‘패스트 리테일링’으로 회사명을 변경, ‘패스트푸드의 완전 시스템화한 형태를 패션 산업에서 확립하고 캐주얼의 스탠더드를 스스로 만든다.’는 제조 소매업 ‘SPA’를 선언했다.이후 90년 8월 매출 52억 엔, 경상이익 1억 엔에서 2000년 8월 매출 2250억 엔, 경상이익 540억엔으로 10년 만에 매출 43배, 경상이익 540배라는 경이적 매출을 기록했고 브랜드 가치와 회사 주식이 1조 엔을 상회하는 등 업계 최고의 성장력을 갖게 됐다. 이 당시 ‘유니바레(ゆにばれ) - 어디를 가든 유니클로를 입고 있는 사람들이 넘쳐난다’라는 신조어가 생겨날 정도로 유니클로는 큰 인기를 끌었다. 이 브랜드가 일본 내에서 차지하는 비율은 15%선으로, 전 국민의 10분의 1 이상은 유니클로를 입는다는 계산이 나온다.유니클로는 저렴한 가격에 좋은 퀄리티의 제품을 제안하는 것으로 유명하다. 이것은 제품 개발에서부터 제조 유통 판매의 전 과정을 본사가 일괄적으로 통제를, 유지할 수 있도록 했다. 캐주얼 시장이 포화상태이며 한계가 있다는 일반적인 생각에서 벗어나야 한다면서 야나이 사장은 “티셔츠 진 스웨터로 대표되는 캐주얼 의류의 경우 남녀노소를 대상으로 하기 때문에 시장이 크다. 디자인과 소재에서도 연구할 여지가 많이 남아 있으며, 동시에 강력한 캐주얼 전문점도 아직까지 없다”고 한 말은 지금까지도 유명하다.98년 도쿄 하라주쿠에 도심형 매장을 오픈하고, 2005년 긴자에 럭셔리한 매장을 만들었으며, 같은 해 11월 지주회사에서 주식회사로 변경하면서 회사명을 유니클로(유니클로 CO. LTD.)로 변경하시적소에 공급특징◆ 프로세스(상품기확, 생산, 점포운영, 판매), 체인화, 합리적인 시스템 확립◆ 제조와 판매를 스스로 책임지는 시스템◆ 원가절감의 운영체제 구축◆ 리스크 소매점 부담조건◆ 가설, 검증 사이클 확립으로 기회소실을 줄이는 성공포인트◆ 소비자 반응으로 상품제안(소비자 구매반응에 따라 재 생산 혹은 아울렛으로 퇴출)2) 고효율 저비용으로 고수익 확보SPA 업태를 극한까지 끌어올린 회사가 바로 유니클로다. 유니클로가 보여준 SPA는 일반적인 SPA와는 전혀 다르다. 차이는 유니클로의 상품이 ‘고품질’과 ‘저가격’을 실현하고 있다는 것으로 드러났다. 당연한 것 아니냐 싶겠지만 일반적인 SPA에서는 불가능한 일이다. 품질이 높으면 가격도 높고 품질이 낮으면 가격도 낮다는 게 기존의 상식이었다. 그러나 유니클로의 야나이 사장은 이러한 ‘상식’에 강한 불만을 제기했다. 그는 어떻게 해서든 질 좋고 가격이 낮은 상품을 소비자에게 제공하고 싶었다. 그 꿈을 이루기 위한 필연적인 귀결이 바로 SPA였다. 즉 유니클로의 SPA는 처음부터 목적이 달랐던 것이다. 월드나 온워드, 레나운 같은 회사들이 SPA 업태를 고수하는 목적은 자신들의 브랜드를 지키는 것에 있었다. 다시 말해 자신들의 브랜드를 유지하기 위해 소매에 관여하는 것이다. 이 비용이 가격에 반영되면서 물건 값은 오를 수밖에 없었고, 그 부담은 고스란히 소비자의 몫으로 돌아간다. 반면 유니클로는 파격적으로 낮은 가격을 실현하기 위해 SPA를 선택했다. 다른 회사가 생산한 제품을 사들이거나 판매를 위탁하면 그들의 이익만큼 경비가 지출되기 때문에 마지막으로 소비자의 손에 건넬 때 고가의 상품이 되고 만다. 유니클로는 이 비용을 절감하기 위한 방편으로 SPA를 사용했다. 그 결과가 바로 1900엔짜리 플리스다. SPA가 아니었다면 고품질과 저가격을 동시에 실현하겠다는 목표는 결코 달성할 수 없었을 것이다. 게다가 고품질과 저가격의 유니클로 플리스는 이익을 줄이고 판매한 상품이 아니었다. 1900엔의 플리스가 폭발실행한 회사는 아직껏 없었다. 지금도 유니클로 제품의 90퍼센트가 중국 기업과의 직접 거래 혹은 상사를 중개한 거래를 통해 만들어진다. 중국에서 제품을 생산하는 이유는 전적으로 인건비가 싸기 때문이다. 의류 생산은 노동집약적인 산업으로 기계로 대체할 수 있는 공정이 적다. 따라서 인건비가 일본의 10분의 1에 불과한 중국 공장에서 생산하면 한층 비용을 절감할 수 있다. 잘 알다시피 중국은 1990년대 중반부터 ‘세계의 공장’으로 급부상했다. 1996년부터 2007년까지 경제성장률은 무려 250퍼센트에 달했다. 12년 동안 세 배가 넘는 성장을 이룬 것이다. 같은 기간 통화공급량도 여섯 배 이상 확대되었다. 저렴한 인건비를 무기로 중국은 전 세계에서 하청을 받으며 무시무시한 성장을 거듭해왔다. 유니클로도 이 같은 중국의 이점을 십분 활용했다. 1900엔 플리스가 가능할 수 있었던 이유는 바로 중국 생산에 있다.나. 유니클로의 판매전략)1) 유니클로의 탁월한 판매력하드웨어적인 것은 ‘매장의 수’다. 매장이 많으면 그만큼 상권이 늘어나기 때문에 많은 고객을 끌어들이게 된다. 매장의 증가가 곧 판매 기회의 증가로 이어지는 것이다. 소프트웨어적인 것은 ‘매장의 판매력’이다. 이는 고객이 기분좋게 쇼핑하고 단골이 되도록 만드는 능력으로 매장의 청결, 상품의 종류와 진열, 서비스, 고객을 대하는 종업원의 태도, 종업원의 의욕 등 고객 만족도와 관련된다. 본디 고객은 완벽을 추구하는 법이다. 열 번 중에 아홉 번이 만족스러워도 한 번의 실수에 돌아서는 것이 바로 고객이다. 따라서 종업원이 고객을 대할 때는 언제나 완벽해야 한다. 단 한 번만 실패해도 고객만족도는 제로가 된다. 유니클로는 이 부분에서 다른 업체가 넘 볼 수 없는 독보적인 지위를 누리고 있다.2) 실질적인 매장중심주의유니클로는 ‘매장중심주의’, 이른바 현장주의를 도입했다. 고객의 요구를 가장 정확히 파악할 수 있는 장소가 매장이라는 사실은 누구나 알고 있다. 지금 무엇이 필요한지, 무엇이 팔리고 무엇이 팔리지 클로에 입사한 후 2007년까지 10년 넘게 유니클로에서 근무했다. 유니클로 매장은 보통 앙침 10시에 문을 열고, 저녁 8~9시에 닫는다. 하루 영업시간은 10~11시간이다. 그렇다면 하루 15~16시간의 근무 때문에 힘들었다는 것은 무슨 말인가?"저 같은 경우 영업을 시작하기 전에 적어도 아침 8시에는 매장에 나왔어요. 영업시간이 끝난 후에도 잡무를 처리하고 가게 문을 나서면 늘 밤 10시나 11시였습니다. 점장은 일단 관리직이기 때문에 잔업을 아무리 많이 해도 수당이 나오지 않아요. 그런데도 왜 그렇게 많이 일을 하냐고요? 그렇게 안 하면 감당을 못할 정도로 업무량이 많기 때문이죠. 점장이라고 해도 영업시간 중에는 다른 점원들과 똑같이 접객이나 판매 업무를 보기 때문에 점장 본연의 일은 영업시간 전이나 후에 하는 수박에 없어요. 유니클로에서는 철저한 실력주의를 추구합니다. 그래서 연 3회 지급하는 보너스도 확연히 차이가 나죠. 사내에서는 ‘굼뜬 녀석은 놔두고 간다’는 분위기가 팽배합니다. 이 때문에 자연스럽게 자기가 알아서 잔업을 하게 됩니다. 매장 실적이 좋지 않으면 점장대리로 강등되지요. 제가 일할 때만 해도 주위에서 그런 강등 인사가 열 번 이상은 있었어요. 게다가 ‘회사가 잔업을 강요하는 게 아니라 정해진 시간에 일을 처리 하지 못하는 점장은 무능한 것이다’라는 인식이 퍼져 있었죠. 당연히 노동조합도 없고요. 사원이 어려움에 처했을 때 이용하는 상담 창구가 있긴 해요. 하지만 인사과에 속해 있다 보니 장시간 노동에 대한 불만 같은 건 누구도 쉽게 말할 수가 없죠. 주 5일제 근무라곤 하지만 쉬는 날에도 일손이 부족할 때는 매장에 나가야 하죠. 한 달에 4일이라도 제대로 쉬면 나은 편이었어요. 휴일에는 계속 잠만 잤어요. 한 달에 족히 300시간은 넘게 일하니까 그 월급을 시급으로 환산하면 아르바이트 사원보다 낮아요. 정말 서러웠죠.”출퇴근 카드를 찍고, 다시 매장으로 돌아간다.유니클로는 2007년 4월에 ‘지역 한정 정사원 제도’를 채택했다. 그 것이다.

경영/경제| 2012.07.09| 15페이지| 1,500원| 조회(317)

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