Hello Marketing Salut привет 你好 ¡ Hola 안녕 こんにちは 안녕하세요 여러분 ? From marketing to success Maketing ResearchSelect Survey method Innisfree Symbol Hypothesis ProcessInnisfree Symbol 이니스프리의 친환경 용기 청정자연 의 마 음 청정자연의 원 료 연구개발의 상징 약사 발 섬 자유 SelectPROCESS SURVEY METHOD HYPOTHESIS INNISFREE 1 Problem 2 Set up2013 국내 브랜드 순위 2012 국내 브랜드 순위 더 페 이 스 샵 미 샤 에 뛰 드 스 킨 푸 드 이 니 스 프 리 토 니 모 리 3302 3176 2148 1781 1404 1013 더 페 이 스 샵 미 샤 에 뛰 드 토 니 모 리 4522 3953 2805 스 킨 푸 드 1833 이 니 스 프 리 2294 1505 63% 성 장 Problem Hypothesis Process SurveySet up hypothesis1 Hypothesis Process Survey 국내 친환경원료 사용시 매출 효과 없음 H1 국내 친환경원료 사용시 매출 증대 H0Set up hypothesis2 Hypothesis Process Survey 해외선진원료 사용시 매출 효과 없음 H1 해외선진원료 사용시 매출증대 효과 H04P Mix Hypothesis Process Survey 12 가지 피부 타입으로 세분 박리다매의 대량구매 시스템 친환경주의 및 각종 체험 MASS 경로를 이용한 유통 $Set up hypothesis3 Hypothesis Process Survey MASS 경로 이용 시 매출효과 없음 H1 MASS 경로 이용 시 매출증대 효과 H0PROCESS SURVEY METHOD HYPOTHESIS INNISFREE 1 PlanningPlanning Hypothesis Process Survey 남자 90 여자 90 총조사 인원 180 명 배재점 40 명 6.21 Emart 둔산 70 명 6.22 홈플러스문화 70 명 6.23PROCESS SURVEY METHOD HYPOTHESIS INNISFREE 1 MakeCharacteristic Hypothesis Process Survey 조사목적 및 조사기관 명시 특성파악 관심도Brand awareness Hypothesis Process SurveyConsideration Hypothesis Process Survey 가설 1 가설 2Consideration Hypothesis Process Survey 가설 3 가설 2Demographic Hypothesis Process Survey모두들 한학기 동안 수고 많으셨습니다 !Q A{nameOfApplication=Show}
ManagementDefinition Franchising Conclusion Contents Contract manufacturing LicensingDefinition Franchising Contract manufacturing Licensing Conclusion Contents Franchising 제 품의 표준화 Licensing Outsourcing 사 용권 계약 계 약생산Licensing Contract manufactuing Franchising Management 1 Introduce 2 GS25 retailIntroduce Franchising Outsoucing Licensing Good effect 표준화 된 사업 형태 취득 재무위험의 공유와 안정된 수익 일관성 있는 이미지 유지 유연한 유통망 확보 $Introduce Franchising 본부의 지나친 통제 와 엄격한 관리 투자수익률의 저하 시장의 잠식과 포화 책임소재의 불분명 $ Bad effect Outsoucing LicensingGS 25 Franchising 1990 년 경희점 (1 호점 ) 개점 2004 년 우체국내 편의점설치 2005 년 GS25 PB 상품출시 2010 년 5000 호점돌파 2005 2 000 2002 1 000 500 1998 3000 2008 5000 2010 1992 100 Outsoucing LicensingContract manufactuing Lisencing Franchising Management 1 Introduce Uniqlo 2Introduce Franchising Outsoucing LicensingIntroduce Franchising 풍부하고 값싼 노동력 미래 판매시장으로서의 성장가능성 세계화의 현지화 실현 국제적으로 분산된 생산 시스템 관리의 어려움 Outsoucing LicensingUNIQLO Franchising 제품 , 조달 발전 부 R D Desingners Pattern Makers Merchan - Dising 상품화 계 획 원료 제조 자 제품 부서 타쿠미팀 해외 파트너 제조 회사 해외 창 고 재고 관리 온라인 상 점 일본 본사 해외 지 점 고객 고객센터 생산계획 마케팅 ( 촉진 활동 ) 고객들의 의견 및 요구를 피드백 제품 및 상점의 발전 촉진 계획 디 자 인 가격 협 상 샘플 디자인 샘 플 제품 용량 지 도 생산 조절 기술 지 도 제품 품 질 관 리 주문 지 도 가격 지 시 가격 인하 지 도 feedback opinions planning production sales Outsoucing LicensingUNIQLO Franchising 2010 80 2009 40 5 2006 160 2012 220 2013 2002 2 기존상점 800m 확장 상점 1,600m Women’s Men’s Men’s Women’s Home wear Kid’s 제곱미터당 1600 만원 이익창출 Licensing OutsoucingContract manu facturing Licensing Franchising Management 1 IntroduceMOST OF THE THINGS AROUND US 퀄컴의 CDMA 기술 동화제약의 라이센싱 애플 - 마이크로소프트의 라이센싱 오로라 해외진출Introduce Franchising Licensing Outsoucing Good effect 노하우 없이 미경험 진입 경영자원의 직접투입 적음 현지정보의 입수가 용이하다 무역장벽을 피할수 있다 $Introduce Franchising Licensing Outsoucing 자사의 경영 노하우의 기밀유지의 어려움 라이센싱의 자사브랜드에 영향받을 위험 라이센싱의 컨트롤의 어려움 계약종료시의 트러블 발생 $ Bad effectQ A{nameOfApplication=Show}
VCR Blue ray, HD-DVD MPEG CD-DVD Standard of Compression skillsVCR [ video Cassette recorde ] vcr 비디오 카세트 녹화기 VCR[ 1960 - ] 녹화장치로서 , VHS, 베타맥스의 표준경쟁이 있었음VCR [ video Cassette recorde ] vcr 베타맥스 VHS 녹화시간 :1 시간 녹화시간 :2 시간 고화질 , 영상잡음 , 누화적음 상대적으로 열등함 시장 점유 실패 마케팅 우위로 점유율 ↑ 직접 돈을 내고 구입 렌탈서비스 →편리 대형 회사들의 투자얻지못해 실패 영화제작사와 계약얻어 승리C D [ Compact Disc ] C D [ 1970 ~ ] 12CM 700 Mb 1970 년 실용화 시작 음악에서 디지털 저장으로 변질 ROM, RW, R 로 분류C D [ Compact Disc ] C D [ 1970 ~ ] 1 x 4 x 12 x 24 x 높은 가격 , 2 개의 경쟁사 국내최초로 생산 , LG 사의 새로운 기술도입 개발주기 가속화 / LG 와 삼성의 경쟁 가속 시장에서의 LG 의 우위 , 이후 DVD 세대로 관심D V D [Digital Versatile Disc] D V D [ 1970 ~ ] 8 - 12CM 4700Mb 1995 년 DVD 표준발표 한 면에 2 층으로 데이터저장가능 영화감상에 사용이란 인식이 강함 CD 7 장 과 같음HD DVD [ High Definition Moving Picture Experts Group] Hd dvd HD-DVD DVD 용량 7 배 증가 완벽한 호환성 HD 급 해상도 지원BLUERAY [BD] Blue ray 소니의 신개념 저장방식 대형 영화사에서 블루레이 디스크 선호 상당한 규모의 네트워크 지배 DVD Blue Ray 용량 15 배 증가 고밀도의 데이터저장Blue Ray HD-DVD ROM : 재생 전용 HD-DVD HD-DVD : 기록 가능 HD-DVD-Rewritable : 개발 중 하이브리드 디스크 양 면 한 면 사용 , 싱 글레이어 15GB 한 면 사용 , 듀얼레이어 30GB 한 면 사용 , 트리플 레이어 45GB BD-ROM : HD 영화 , 소프트웨어 등을 유통하기 위한 읽기 전용 포맷 BD-RE : HD 영상 , PC 데이터 등을 여러 번 기록할 수 있는 포맷 하이브리드 디스크 한면 듀얼레이어 50GB 싱글레이어 25GB 저장공간에 레이어 추가가능 최대 4 장 100GB HD DVD - BLUE RAY Hd . BDHD-DVD HD DVD - BLUE RAY 비교표 Hd . BD DVD Blue ray Hd-dvd 레이저파장 단일용 량 듀얼용량 지원영화사 630 630 405 405 4.7 25 20 8 G 50G 32G 파라마운트 외 2 사 워너브라더스 외 9 사 2008. Hd-dvd 생산중지Standrad 규격 VCR VHS vetamax DVD SD 차세대 DVD Blue ray HD-DVD DOSHIBA 마츠시타 SONY MMCD 실패한 기업 성공한 기업Standrad DOSHIBA SONY MATSITAMPEG [Moving Picture Experts Group] M P E G 멀티미디어 응용기술의 핵심 , 모든 멀티미디어의 적용 된 압축기술 88 년부터 시작 , 현재 MPEG - 21 韓 , 방식은 세계시장의 약 50% 점유 MPEG 표준 멀티미디어 세계시장 선도MPEG [Moving Picture Experts Group] M P E G 구 분 주요 특징 활용분야 MPEG-1 MPEG-2 MPEG-21 MPEG-4 MPEG-7 VHS 급의 화질과 CD 의 음질로 오디오와 비디오의 통합 된 압축 , 복원 표준기술 고해상도 TV 를 위한 압축 표준기술 자연영상 및 그래픽 영상압축 처리와 유 . 무선 전송을 위한 서비스 등 스트리밍 표준기술 멀티미디어 정보를 대상으로 내용기반 검색 및 표현방법 의 표준기술 멀티미디어 통합아이템의 원활한 유통과 전자상거래를 위한 컨텐트 식별 및 저작권 관리 체계 등 , 전자상거래 프레임워크 표준기술 MP3, 비디오 CD HDTV 방송 , DVD 디지털방송 , 세톱박스 멀티미디어 콘텐츠 , 전자상거래 VOD 영화검색 , 데이터방송 휴대폰동영상 , VOD, 디지털캠코더파급효과 파급효 과 국제 표준화 추진으로 세계시장규모 TV , 셋톱박스 총 9,300 만대 성장 멀티미디어 산업의 핵심 기술요소 성장잠재력이 매우 큼And Question end{nameOfApplication=Show}
Premium PG, B2C 전자금융거래의 중심Contents 1. INICis 3. competition 2. growth 4 . visionPayment gateway 인터넷을 통한 결제 PG 가맹점과 금융기관의 가교(假橋)역할 지불결제의 연결고리 결제시장 [payment gateway]Payment gatewaygrowth 1998 서비스 시작 2001 전자지불서비스 시작 2003 전자화폐시장 진출 유아기 (1998-2003) 2005 연간거래 액 1 조 돌파 2006 P2P 결제서비스 오픈 2008 연간거래 액 2.5 조 돌파 성장기 (2004-2008) 2009 NHN 과 OSMU(café, 외 ) 2011 모바일시장 진출 2011 월 모바일거래액 100 억 성숙 기 (2009 ~ )전자상거래 시장 추이 단위 : 조원 사이버쇼핑몰 동향 단위 : 십 억 원 PG 시장 추이 단위 : 십 억 원 출처 : 2011 년 연간 및 4 분기 전자상거래 동향 통계청 16.6% 16.9% 23 .6% 전자상거래 시장의 규모 및 사이버쇼핑거래액 증대는 PG 시장의 증대임 growthgrowth E-commerce 증가 빈도증가 PG 시장 증가 대량 가맹점 보유 PG 시장 영향이 큼 오프라인연동 가능 신 결제수단 모바일 및 신규수단 확보 및결제가능 결제시스템 안정 안정성 있는 시스템 보유 정산 , 사고 , 입금 등 안정 4competition 시장점유율 10 년연속 1 위 4 0% 이상의 점유율 월 결제고객 1400 만명 PG 사의 대표 거래액 1 위 가맹점이 8 만점 이상41% 1800 8 0000 PG 시장점유율 월 매출액 가맹점 수 PG 계열사인 한국사이버결제 (KCP) 사와 비교 후발기업인 KCP 가 가맹점 , 점유율 등을 비교 competition INICIS KCP 2000 1500 0 INICIS KCP 22% 1400 6 0000Key point in competition 최다 가맹점 보유 규모의 경제 달성 가격 경쟁력 확보 카드사와 활발한 교류 사업확장 가능성 구글 , 등 다양한 제휴 IT 기술의 표준화 당사가 최초 전 시스템 듀얼 화Dangerous 1. hacking 2. Electronic shock 사용자 ID 해킹 거래내역 확인 카드번호 재조합 소액금액 탈취 전산망 최신화 , 및 비밀번화 확 인 및 백신체크 필요 낙뢰 , 등 전기충격 서버 마비 중복 결제 Or 결제오류 금액문제 파장 서버 듀얼 (dual) 화 필수vision Mobile 시장 공략 무한한성장 가능성 상황 , 지역 관계없는 결제 보안 암호화 및 상용화 스마트 폰의 상용화 사용자 증가 다량의 가맹점 보유 IT 의 발전이 한국의 비약적 성장 넓은 세계시장 데이터 통신의 자유로움 고령층의 인지도 상승 전세계의 디지털화 보안 은 강하되 사용법은 편리한 사용법 강구 INICISQ ATHX.{nameOfApplication=Show}
신한은행의 성공적 마케팅목차신한은행이란신한은행의 비전 및 실천목표신한은행의 발돋음 과정신한은행 거시환경분석신한은행 산업환경분석신한은행 자사환경분석신한은행의 기업분석신한은행의 SWOT전략신한은행의 STP전략신한은행의 7P전략출 처신한은행이란? 신한은행의 사전적 의미? 신한금융지주회사의 자회사로, 예금, 대출, 투자 등을 주요 업무로 하는시중은행? 사업 현황? 사업 종류 : 금융? 취급 품목 : 예금, 대출, 외환, 투자? 소재지별 기업 종류 : 한국기업? 본사 소재지 : 서울 중구 태평로 108-1? 기업 대표 : 서진원? 설립 시기 :1897년 2월 19일? 기업 유형 : 외부감사법인, 유가증권시장상장법인? 신한은행의 역사신한은행의 전신은 1897년 2월 세워진 한성은행이다. 1943년 한성은행과 동일은행을 합병해 조흥은행으로 상호를 변경했다. 1956년 증권거래소에 상장하였다. 2004년 조흥은행은 상장 폐지되었고, 2006년 신한은행에 합병되었다. 신한은행은 1982년 재일동포 주도로 설립되었다.1977년 재일동포들은 일본 현지에서 사업 확장이 어렵게 되자, 재일한국인 본국투자협회를 설립했다. 이 협회는 같은 해 7월 한국에서 자본금 5억 원으로 단기금융회사인 제일투자금융을 세웠다. 1981년 9월 설립된 신한금융개발이 같은 해 10월 신한은행으로 인가를 받았다.1982년 6월 금융통화운영위원회로부터 은행설립인가를 취득한 후 7월부터 영업을 개시했다. 1982년 7월 점포가 3개에 불과했으나, 1986년 10월 총 수신 1조 원, 1990년 11월 총 수신 4조 원을 넘어섰다. 신한은행 설립 당시 재일동포들이 고국의 경제발전을 위해 가방에 현찰을 넣어 우리나라로 들어와 거액을 출자한 일화는 유명하다. 1989년 11월 증권거래소에 주식을 상장했다. 1998년 6월 동화은행을 인수했다. 1999년 5월 충북은행, 같은 해 9월 강원은행을 합병했다.2001년 9월 지주회사 체제로 전환했으며, 2006년 4월 조흥은행을 합병한 후 신한은행으로 상호를 변경했다. 나은행91조7,828억원5위외환은행67조9,821억원6위시티코리아은행67조7,7480억원7위제일은행41조8,531억원8위대구은행18조2,039억원9위부산은행17조5,067억원10위경남은행11조2,488억원11위광주은행8조8,160억원12위전북은행4조1,826억원13위제주은행1조7,978억원? 신한은행만의 방식? 신한은행은 경영방법이 있었으며 자신들만의 방식이라고 부를만큼 구체적 이었다.? 신한은행의 방식Shinhan Bank Way 1 : Customer Satisfaction(고객 중심의 서비스 마인드)창립 초기부터 관치금융의 하부조직이 아니라 고객의 자산 가치를 극대화하는 서비스 기관으로서의 자기정체성을 확실히 하고, 고객 편의를 고려한 창구 시스템에서 고객 만족 전담 부서에 이르기까지 고객을 위해서 무엇이든 아끼지 않는 과감한 서비스 혁신을 실현.* Shinhan Bank Way 2 : Strong Corporate Culture(열정으로 뭉친 강한 조직문화)기업가치는커녕 은행으로서의 자각조차 찾아보기 힘들었던 금융 풍토 속에서 비전과 목표를 분명히 한 조직문화를 형성함으로서, 주인정신과 도전정신, 열정과 팀워크로 결속된 유례가 없는 파워조직을 구현.* Shinhan Bank Way 3 : HR Fairness(평범한 사람들을 비범하게 만드는 인사 시스템)학력이나 출신 지역, 전공과 관계없이 능력 위주로 선발하는 인사 정책과 상급자가 부하 직원을 코칭 하고 멘토링 하도록 설계된 직원 평가 시스템, 심지어 직장 내 파벌이나 사조직 형성을 사전에 차단하는 구조적 장치를 마련함으로써 비효율 요소를 없애고 직장 만족도 극대화.* Shinhan Bank Way 4 : Transformational Leadership(참여해 이끄는 변용의 리더십)창립 초기부터 중간관리자 군이 불필요하게 비대해지는 것을 경계하고 정보를 공유함으로써 일선 직원에게 권한을 대폭 이양, 참여해 모범을 보이고 그를 통해 이끄는 특유의 리더십 모델을 형성.* Shinhan Bank Way 5리규정 준수 등을 창업 초기부터 실천.* Shinhan Bank Way 7 : Social Resposibility(사회적 책임 경영)급여, 상여의 1,000원 미만 끝전을 모으는 ‘끝전 모으기 운동’, 지점 개점 때 화환 대신 쌀을 받아 불우이웃에게 전달하는 ‘사랑의 쌀 나누기 운동’, 고객이 상품을 구매하면 자동으로 기금이 조성되는 테마형 사이버 은행 ‘아름다운 은행’ 등 ‘서로 돕는 은행’을 실현하기 위한 사회공헌 활동.신한은행의 비전 및 실천목표? 신한은행의 비전 및 실천목표? 미션 : 금융의 힘으로 세상을 이롭게 한다.금융 ; 회사의 업종 설정 , 세상을 ; 글로벌화이롭게 ; 사회적 활동 강조? 비전 : 새롭게 미래를 열어가는 사랑 받는 1등 은행.고객에 대한 메시지 ; 동행 강조, 새로운 미래 ; 시장에 대한 메시지 ,사랑받는 1등 은행 ; 직원에 대한 메시지 (자긍심 강조)? 핵심가치 : 고객중심 ? 상호존중, 변화주도 , 최고지향 ? 주인정신? 행동규범 및 행동강령신한은행의 발돋음 과정? 신한은행과 IMF구제금융? 대한민국의 IMF구제금융 ? 1998년 일어남? 1998년 IMF구제금융이 신한은행의 발돋음 계기가 됨.? 후발은행의 약점으로 기업금융보다는 개인여신에 치중한 결과로 기업의 대량 부실화에 다른 손실 피함.? 동화은행을 P&A하여 은행업의 덩치를 키움※ 한국의 대표 기업으로 발돋음함신한은행 거시환경 분석? 신한은행의 거시 환경 분석? 신한은행의 성장 가동력 90s대의 PEST 분석Political민간주도의 경제Economical90년대 외환위기Social중산층 및 인구고령화의 시작Technological산업화 시대의 본격화? 신한은행의 현재 시장 2010s PEST 분석Political정부 출자기관 금융감독원의 역할 증대Economical글로벌사회로 인한 금융관리의 필요성 증대Social기업의 사회적 활동필요Technological서비스 마케팅 필요성 증대신한은행 산업 환경 분석? 신한은행의 산업 환경 분석? Michael Porter’다.Suppliers(공급자 교섭력)? 높다.저축자, 중앙은행이 국은행, 외환 , 혹은 국민의 투자자금으로 돈을 부가가치를 내는 사업이기에 공급자의 교섭력은 매우 높다.신한은행 자사환경 분석? 신한은행의 자사 환경 분석? Poter’s value chain을 통한 자사 환경 분석1. 기능부서별 역량 파악? 현재 예금과 대출을 근간으로 하는 전통적 상업은행의 퇴조 ? 업무 개선 그룹 , 경영기획 그룹을 통한 꾸준한 개혁 필요 (업무범위 확대 및 신금융상품의 개발 필요성 증대)2. 신한은행의 각 기능 활동 연관성 파악?경영기획 ?업무개선 ?리스크글로벌여신 ?마케팅경영지원※ 현재 추세로 보아 경영기획의 중요도 높아짐3. 신한은행의 활동의 중요도 파악? 현재 고객들의 니즈가 시시각각 변하고 매우 개성적임으로 경영기획 그룹에서의 중요도가 매우 높다.? 신한은행의 대부분의 그룹에서의 중요도를 파악했을 때 현 추세로 보아 경영기획 부서 및 여신 본부와 글로벌 그룹의 중요도가 높아지는 추세이다.4. 신한은행의 중요활동의 상대적 역량을 파악.? 신한은행과 기업은행을 비교하였습니다.주활동사업중요도신한은행기업은행글로벌897직원관리797사회공헌779여신관리999고객만족998브랜드관리8107※ 주요 실적과 평가로 점수를 매겼습니다.? 신한은행과 기업은행의 주요 실적 비교기업은행실적신한은행실적사회적 공헌제8회 한국윤리경영대상 수상(신산업경영원 주최)사회적공헌12 한국소비자웰빙지수(KS-WCI) 1위 수상사회공헌활동 우수기관 표창 (서울특별시장)직원관리IBK연금보험 설립직원관리2012 한국에서 가장 일하기 좋은 기업(K-GWPI) 은행산업 5년 연속 1위퇴직연금 적립금 1조원 돌파'2012 일하기 좋은 기업 대상' 2년 연속 수상브랜드관리감사원 『자체감사 우수기관 선정』표창 수상브랜드관리2012 올해의 브랜드 대상 수상2012 하반기 최우수 은행 홈페이지 선정'2012 대한민국 대표브랜드 대상' 수상신한Private Bank, 한국브랜드경영협회 주최 ‘2012 고객감동브랜드지수’ 1위 은행부문 1위 선정여신관리글로벌『2009 thebell Risk Manager Awards』대상 수상(머니투데이,더벨)여신관리글로벌제16회 중소기업 금융지원 대통령표창 수상제15회 매경금융상품 대상(B2B 팩토링)신한 금리안전모기지론’, 금융감독원 주최 2011 우수 금융신상품 최우수상 수상금융권 최초 데이터품질관리(DQMC Level 2)인증국내 全금융기관 중 유일하게‘2012년 소비자보호 우수금융회사’ 선정글로벌고객만족도(GCSI) 8년 연속 1위 수상유러머니(Euromoney)誌 선정 3년 연속 ‘2012 국내 최우수 은행’ 수상5. 신한은행의 핵심역량 그리드.전략적 중요도(HIGH)전략적중요도(LOW)상대적역량(HIGH)고객만족은 은행에서 아주 중요한 위치를 갖고 있다. 하지만 기업은행에 비해 고객관리에서는 높음 시장점유율을 갖고있음으로 유지를위해 직원들에 대한 꾸준한 관리가 요구된다.직원관리도 물론 중요하지만 너무 직원관리에 치중하고 있다는 느낌을 버릴수 없다.고객만족에 더욱더 치중할수 있게 자원재배분이 요구된다.상대적역량(LOW)앞으로 글로벌 세계에서 금융권시장의 치열해짐을 예상할 때 여신금융권은 STAR라고 표현할수 있다. 앞으로도 계속해서 관리가 요구된다.사회공헌도 물론 중요하지만 현재와 같이 상대적으로 중요도가 약세이기 때문에 너무 치중할 필요가 없기에 지금 정도가 딱 적당하다.신한은행 기업전략? 신한은행의 기업성장 단계성장 단계단일사업기업 ?시장확대 ?다각화 ?수직적통합글로벌전략년도1982년1991, 1998초기,2001년2000년이후사례단일 기업으로 시작기업공개,동화은행P&A발로뛰는 은행신한금융지주회사금융권을 통한 글로벌화 실천효과서비스마케팅의 대성공혁신의 시도규모의경제 실현금융권 서비스마케팅의 시초가 됨글로벌화 시대에 발맞춰감신한은행 SWOT분석? 신한은행의 SWOT 분석OPPORTUNITY?여신 사업의 증대?기술발달로 인한 글로벌 진출 용의? 증권 등 투자은행업 확대THREAT?정부 출자기관 금융감독원의 역할 증대?고객들의 니즈의 다양화극대화