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기업해체와 가치사슬의 해체

인터넷비즈니스론(Report of Module 1)제출자 : 김용식 (학번 2011720739)1. 기업의 해체와 가치사슬의 해체에 해당하는 사례(인터넷 기업)를 각각 하나씩 소개하라.① 기업의 해체 사례 (브리태니커)1980년대 중반께 브리태니커에 작은 회사 직원들이 찾아왔다. 백과사전 소프트웨어 사업을 함께 해보고 싶다는 제안을 들고 왔다. 당시 이미 200년이 넘는 역사를 자랑하는 백과사전 부분 세계 1등 회사인 브리태니커는 일언지하에 거절했다. 그때 무안을 당한 회사가 설립 된지 10년밖에 안된 마이크로소프트였다.브리태니커는 1768년 대백과사전이라는 블루오션을 개척한 회사다. 2000달러나 하는 한 세트가 꾸준히 팔려나가는 쉬운 장사를 계속해온 이 회사가 마이크로소프트 같은 작은 회사를 거들떠 볼 이유도 없었던 것이다.마이크로소프트는 더 작은 백과사전 회사와 협력해 엔카르타(Encarta)라는 백과사전 소프트웨어를 만들었다. 새로운 경쟁자가 나타났지만 브리태니커는 별 신경을 쓰지 않았다. 문제는 1993년께부터 발생했다. 마이크로소프트가 MS오피스에 '엔카르타'를 끼워팔기 시작하면서 브리태니커 백과사전 판매가 곤두박질쳤다. 브리태니커는 CD롬을 만들었고 가격은 1세트(3장) 당 993달러로 매겼다. "이정도로 비싸면 차라리 책으로 된 백과사전을 사겠지"하는 것이 브리태니커 경영진의 '순진한' 기대였다.1994년에는 온라인 버전까지 내놓았지만 CD도 온라인도 팔리지 않았다.경영학자들은 브리태니커를 변화관리에 실패한 대표적 사례로 꼽고 있다. 변화의 큰 물결을 감당할 수 없으면 스스로 일으키겠다고 다짐하는 것이 나을지 모르겠다.이 시장은 결국 새로운 물결을 일으킨 벤처가 차지했다. 혜성같이 나타난 온라인 백과사전 위키피디아 말이다.② 가치사슬의 해체 사례 (아마존)인터넷 상에서 20만여개의 사이트와 전략적 제휴를 맺고 있으며, 창업 5년 만에 서적 시장 점유율 85 %를 기록하며 온라인 서점의 대명사로 떠오른 Amazon은 효율적인 마케팅과 고객관리를 통해 기존 고객의 58%이상이 다시 Amazon에서 재구입하는 성과를 거두고 있다. 이처럼 인터넷 비즈니스에서 성공을 거둘 수 있었던 가장 중요한 요인은 효율적인 웹운영을 통한 고객확보와 지속적인 관계 유지였다.인터넷 사업에서 가장 기본적인 성공요인인 고객들의 반복적인 웹사이트 방문을 위해 제품 정보는 물론 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스의 제공 및 과거의 구매 이력을 근거로 흥미를 나타낼 만한 새로운 제품을 지속적으로 추천할 수 있는 인공지능 무료 메일, 기호에 맞는 선물을 추천해주는 'Customer Gift matcher'를 운영하고 있다. 또한 취급하지 않는 품목일지라도 'Shop the Web서비스'를 운영하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하고 있으며 홍보를 위해 10만여 협력업체를 통해 Amazon 사이트를 연계시킴으로써 항상 고객과 쉽게 접근할 수 있는 채널을 구축해 놓았다. 이러한 협력업체와의 관계유지는 판매량 뿐만 아니라 주문 및 반품 절차가 효율적으로 이루어지기 때문에 많은 대형 업체들이 거래를 선호하고 있다.Amazon은 고객가치 증대를 가장 중요한 신조로 삼고 10가지의 운영 원칙을 가지고 있다. '고객이 기업과 만날 때 기쁨을 느낄 수 있게 하라, 고객의 기대를 능가하라, 경쟁업체에 비해 더 나은 무언가를 제공하라'등은 고객의 유지·확보를 위한 Amazon의 전략을 알 수 있게 해준다. 310만 명의 열성 고객을 확보하고 Amazon이외에는 다른 곳을 쳐다보지 않도록 만드는 것, 이것이 바로 오늘날 '지상최대의 가상 서점'을 이끌고 있는 것이다.2. 1번 문제에서 예로 등 인터넷 기업 2개를 인터넷 비즈니스 모델 9가지 구성요소에 따라 분석하시오.① 브리태니커대분류구성요소분석상품가치제안브리태니커는 200년의 역사를 자랑하는 최고의 백과사전으로 고가이고 재고가 있는 서점에 가야하는 번거스러움은 있지만 최상의 내용을 고객들에게 제공하고 있음.고객인터페이스고객층백과사전을 이용하는 고객들은 학습을 하고 있는 사람으로서 학생이나 연구원도 있으나 일반사람들 중에서도 특정분야에 관심이 많은 사람들은 브리태니커 백과사전을 이요하고 있음.유통채널브리태니커에서 고객과 접촉하는 방법은 백과사전에 동봉되어 있는 고객엽서나 유선 등을 통해 고객과 소통하고 있음.관계고객 segment별 형성되고 있는 관계는 일방적인 것으로 브리태니커에서 제공하는 서비스에 대해서 고객이 제공을 받는 정도임.인프라 관리가치구성활동들과 자원의 구성은 축적된 노하우로 최고의 경쟁력을 구축하고 있음.핵심능력비즈니스모델 실행에 요구되는 능력은 우수함.파트너 네트워크가치를 획득하는데 필요한 서점 등 파트너기업들과의 협력적 네트워크는 잘갖춰져 있음.재무비용구조비즈니스 모델의 비용 발생 구조는 판매를 위한 마케팅비용과 백과사전을 서점에 납품하기 위한 물류비용 등임.수익모델수입의 원천은 백과사전을 판매하여 얻은 수입이 주수입원임.② 아마존대분류구성요소분석상품가치제안아마존은 20만개의 사이트와 제휴관계를 맺고 있는 온라인 서점의 최고임.고객인터페이스고객층아마존을 이용하는 고객들은 다양한 책을 별도의 시간과 수고를 하지 않고 구매하고자 하는 불특정 다수의 사람임.

경영/경제| 2013.03.29| 4페이지| 1,000원| 조회(225)

아마존, 가치사슬, 브리태니커

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