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e-비즈니스 물류 우체국 택배 지피지기전략

목차 기업 소개 우체국 택배 만족도 지피지기 전략 e-KPLS 타기업 사례기업 소개안정적 수익을 바탕으로 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 국민행복 우정서비스 구현 기업 소개 우정사업본부우체국 택배는 우정사업본부에서 운영하는 택배로 1999 년부터 운영되고 있다 . 기업 소개 우체국 택배는 스마트 폰 사용이 늘어남에 따라 배송조회 , 반품 등을 핸드폰으로 처리 하는 앱 을 개발하여 배포 중에 있다 .기업 소개 EMS 급한 편지 , 서류나 소포 등을 가장 빠르고 안전하게 외국으로 배달해 주는 국제특급우편 신속성 서울에서 오전에 부치시면 동경 , 홍콩 , 싱가폴 등 가까운 곳은 1~2 일 , 기타 국가는 2~4 일 이내에 배달됩니다 . 조회가능 국제적으로 연결된 컴퓨터 망을 통하여 배달 여부가 즉시 조회 가능합니다 . 컴퓨터 조회가 되지 않을 경우에도 이용자가 원하시면 이메일을 통하여 신속하게 조회하고 그 결과를 알려드립니다 .우체국 택배 만족도우체국 택배 현황 (1) 우체국 택배 만족도 (2014.8 월 기준 )우체국 택배 현황 (2) 우체국 택배 만족도 평가 항목우체국 택배 현황 (3) 우체국택배 단점지피지기 전략지피지기 전략 수요특성 변화에 따른 우편사업 전략 우편을 이용하는 고객이 어떠한 특성 을 지니고 있으며 , 우편을 이용하는 이유 가 무엇이고 , 우편 서비스에 대해 바라고 있는 점 이 무엇인지를 파악하기 위해 설문조사를 한 결과를 정리한 것이다 . 우체국 택배서비스의 한계요인과 개선사항 등 ‘ 지기 ’ 민간택배를 이용하는 이유 , 민간택배 서비스가 우편소포에 미치는 영향 , 민간 택배서비스에 대한 품질평가 등 ‘ 지피 ’우체국 택배는 “ 고객 과 敵 ( 적 ) 을 알아야 생존한다 ” 는 지피지기 전략 을 세웠다 . 지피지기 전략지피지기 전략 고객을 세분화 하여 설문조사를 실시하였다 .지피지기 전략 잠재고객의 민간 택배서비스 개선사항e - KPLSe-KPLS e-KPLS 란 ??? 우정 서비스 혁신을 위해 우정사업 본부가 2002 년부터 추진하여 2005 년 6 월에 구축된 우편물류통합정보시스템 택배산업 후발주자 우편 사업의 효율적 운용 - 관리와 우편물의 자동처리 - 네트워크를 통한 실시간 물류정보 제공 등이 가능함 우편물류통합정보시스템은 통합접수시스템 , 집중국 · 교환센터 운영정보시스템 , 운송관리시스템 , 집배관리시스템 , 정보통합플랫폼 , 종적추적시스템 , 중앙관제시스템 , 기타 시스템 등 총 8 개 의 시스템 으로 구성돼 있다 .92 년 = ‘ 국내외등기시스템 ’구축 우편 업무와 수익 사업 , 지원 업무 분야에 대한 총 19 개 단위 시스템으로 구성 ↓ ERP 와 단위시스템의 상호연동에 어려움 ↓ 통합적 시스템 개발의 필요성 대두 e-KPLS 도입배경e-KPLS 도입효과 시스템 구축을 통한 신뢰성 제고 우편집중국 운영 효율화 최적 우편운송체계 구축 우편서비스 송달 기준 이행률 향상 합리적인 우체국 창구망 설치 , 운영e-KPLS : 우편 / 택배 업무 통합적 정보화 ( 물량통계 / 운영 / 관리 ) 지속적인 정보시스템 개선 노력 이미 구축 되어있던 물류 인프라들을 효과적으로 활용하는 정보시스템 인프라 확보 : 배송설비 추가 확보 / 물류창고 확충 / 물류장비 개발 적극적인 시스템 구축 및 개발에 집중 ( 투자여력 확보 ) e-KPLSe-KPLS 우체국의 e-KPLS 장점 우편배달을 통해 구성된 고객층 기존 업무에 도입함으로 전국의 많은 지점 국적 우체국 인프라 소유 공기업적 신뢰감 정부의 지속적 지원 물품에 대한 배송조회가 가능함 통합접수 시스템에 따른 편리성 단점 공기업의 수동적 경영 방식 택배산업 후발주자 인력관리의 어려움 우체국 EMS 시스템의 단순화 이메일이나 서면을 통한 조회 불편 업무시스템의 연계성 부족타기업 사례1958년 농업협동조합을 시작으로 2014 년 NH농협금융지주와 NH농협경제지주 2개의 지주회사를 통해 농업자재 구입, 생산농산물 판매, 필요자금 조달(금융), 보험 등 가입 농민(조합원)의 경제활동 지원과 관련된 사업 을 하고 있다. 지역농협에서의 상호금융 업무도 다루고 있다. 타기업 사례출처 한국 통계청 자료 2014 년 4 조원 가량의 택배시장 성장 그러나 서비스는 여전 . 택배가격은 상승 꾸준한 택배수요의 증가에도 불구하고 접수물량과는 별도로 큰 폭으로 우체국의 가격 상승 책정 타기업 사례농협의 택배사업 진출 배경 농협 관계자는 9 일 “택배시장에 뛰어들면 농축산물 직거래 택배료를 현재 민간업체의 요금 수준보다 낮출 것” 최근 우체국 택배가 토요일 배송을 중단하고 단가를 올렸다 . 토요일 배송이 중단되면서 상하기 쉬운 농축산물 배송에 어려움 을 겪어 해결책이 필요하다는 것이다 . 우체국의 택배료 인상으로 농민과 소비자가 내는 요금이 같이 늘어나 농축산물 직거래에 악영향을 끼친다는 것도 이유다 . 타기업 사례농협이 택배시장에 진출하면 공정한 경쟁이 이뤄지지 않을 것이라는 목소리도 크다 . 농협법 을 적용 받아 차량 제한이 없는 등 정부로부터 여러 특혜를 받을 가능성이 높다 . 기존 택배업체들 입장 장은석 기자 esjang@seoul.co.kr 서울신문 2014.9.10 농협택배가 출범하면 민간 택배회사의 경영난이 더욱 심각 해질 것이라며 반대하고 있다 . 택배시장 규모가 매년 급성장하고 있지만 실제로 택배회사들이 가져가는 이익은 줄어드는 등 경영여건 악화되고 있다 . 정부의 입장 “기업 인수합병은 인수합병을 한 업체가 제품이나 서비스의 가격을 올리거나 서비스의 질을 낮추는 등 시장 경쟁을 제한할 때 승인하지 않는 것” “농협이 택배요금을 할인 하고 서비스를 개선 한다면 승인해주지 않을 이유는 없다” 타기업 사례타기업 사례 브랜드주가지수 (70%) 와 정기 소비자조사지수 (30%) 를 결합한 브랜드가치 평가모델출처 우정사업본부 ( www.koreapost.go.kr/ ) 종합물류의 이해 ( 전준수 ) www.hri.co.kr 택배시장 연구보고서 : 강용중 www.epost.go.kr 인터넷 우체국감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.12.09| 34페이지| 2,000원| 조회(246)

물류, 우정사업본부, 우체국택배, 지피지기전략

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산업내 물류 공동화

산업단지 내 물류공동화과목명담당교수제출일2014.10.6학과학번이름물류기업이나 화주기업들이 물류활동의 효율성을 높이기 위하여 필요한 시설, 장비 인력 조직 정보망 등을 공동으로 이용하는 것을 말한다. 공동집하, 공동배송, 공동보관 등 물류의여러 부문에서 같은 물적 특성을 가진 물동량을 공동으로 작업한다.화주업체1.물류비절감2. 사무처리 간소화 및 영업력강화3. 집중 처리에 따른 시간 단축4. 외주화를 통한 핵심역량 강화 등사회적 측면1. 에너지 절감, 환경 보호2.교통 체증 감소3. 저비용 고효율 물류운영에 따른 물가상승 억제물류 업체1. 운송효율 향상2. 계획적인 물류업무 수행3. 배송구역, 배송경로 축소및 효율 향상4. 체계적인 물류운영 및첨단 시스템 도입 가능물류의 효율화 대두대기업 - 자본을 투자하여 자체적인 물류시스템 개발 가능 3PL로 물류효율화를 하기에 충분한 물동량중소기업 - 독자적인 물류효율화 추진이 어려움산업단지 - 규모의 경제가 적용되도록 공동 물류 시스템을 구비하여 공동으로 사용하는 것이 더욱 효과적이다. 그러므로 산업단지 내 물류 공동화가 필요하다.중소기업 주도-하주 의 조합, 지분을 내어 자회사를설립 하여 물류공동화 추진물류업체주도-물류업체에 위탁한 화주업체들의물동량의 물적특성이 비슷공동배송, 조달, 회송물류 가능[기대효과]센터 이용시 입주기업체 물류비는자가물류대비 20% 이상 절감효과 전망[실패원인]창원과 시화 간 물류공동화 중단창원: 입주업체인 한 익스프레스가 적자에 고전하시화: 범한이 하고 있는 사업은 공동물류가 아닌 아웃소싱시화와 창원간 연계 수송해야 할 공동수배송 서비스 물량은 미미했고 제품은 다양했고, 입출고 시점, 배송 희망시점이 천차만별이었기 때문에 공동수배송 서비스를 구현하기 어려웠다. 단순한 3PL로 전락 산업단지공단의 사후 관리 부족했다.< 물류 공동화 성공사례 - 녹산산업단지 >[배경]과도한 물류비환율 하락인건비 상승원자재 가격 상승[사업내용]-공동집하 및 보관-공동납품 및 운송-부산지역 배관제 물류지원 센터 운영-조선사 품질관리 요원 및 선급관리사상주[성과]-인근 물류업체 대비 45~55% 저렴한 비용-연간 약20억원 물류비 절감-납품시간 기존 대비 약 80% 절감-조선소와 협렵업체간 차량운송횟수 약1만건->5천건[성공요인]첫째 참여사들의 물적 특성이 비슷하다는 것이다. 물류센터의 주체는 조선기자재공업협동조합이다. 조합 소속 업체들은 조선에 필요한 기자재들을 만들어 조선사에 납품하기 때문에 물동량과 행선지가 비슷한 공통점을 갖고 있다. 또한 물동량의 특성도 비슷하여 보관창고에 보관할 때도 따로 주의를 기울이지 않고 같이 보관하는데 문제가 없다. 이런 특성들은 물류공동화가 더욱 용이하게 만들었다.둘째 니즈에 의한 개설/높은 참여도: 물류개선의 필요성을 인지한 국내 대형 조선소가 물류센터에 전폭적인 지원을 아끼지 않았고 급변하는 경제상황으로 인하여 조선기자재업체들도 자사의 경쟁력확보를 위하여 물류비 절감이 절실하였기 때문에 더욱 적극적으로 물류센터의 건립과 운용에 참여하여 센터의 발전을 이루었다.

경영/경제| 2014.11.17| 5페이지| 1,000원| 조회(164)

물류공동화, 산업내 물류 공동화, 산업단지 내 물류공동화

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e-비즈니스 개론 사례연구 kt&g

사례연구KT&G의 모바일 비즈니스 서비스◆ KT&G 출처 - 위키백과주식회사 케이티앤지(KT&G)는 대한민국의 담배 제품 제조 회사이다. 과거 담배와 홍삼 전매를 책임지던 국가기관이자 공기업이었으며 전매제도 폐지 후 담배와 홍삼 관련 사업에 대해 독점적인 위치를 차지하는 기업이다.1952년에 발족한 전매청을 1987년 4월 정부 직영의 전매사업체로부터 공영기업 조직으로 개편하여 한국전매공사로 개칭하였다. 1988년 12월 경영 합리화 조치에 따라 제정된 한국담배인삼공사법에 근거하여 1989년 한국담배인삼공사로 상호를 변경하고 대전 신탄진 청사에서 새롭게 출범하였다. 1997년 출자기관으로 체제를 전환하고 1999년 10월 증권거래소에 주식을 상장하였으며, 같은 해 12월에는 정보통신부에서 주관하는 기업정보화 30대 우수기업으로 선정되었다.2000년 11월에는 능률협회컨설팅 주관 고객만족경영대회 최우수상 수상 및 최고경영자상을 수상하였고, 2001년 6월 김천 원료공장이 ISO(국제표준화기구) 9001 품질 경영시스템 인증을 획득하였다. 2002년 3월 한국인삼연초연구원 흡수 통합하여 중앙연구원과 경영연구원을 설립하였으며, 2002년 12월 KT&G로 사명을 바꾸고 민영화를 완료하였다. 2007년 6월 한국기업지배구조개선지원센터 주최 기업지배구조 명예기업으로 선정되었고, 2008년 '4억 달러 수출의 탑'을 수상하였다.계열사로는 (주)한국인삼공사, (주)KGC라이프엔진, 영진약품공업주식회사, 태아산업주식회사 등이 있다. 본사는 대전광역시 대덕구 벚꽃 길 71(평촌동 100번지)에 있고, 김천·영주·신탄진·천안·원주·광주 공장과 경북·중부·서부 원료사업소를 두고 있다. 이밖에 미국·중국·러시아·인도네시아·이란·터키 등지에 해외 법인 및 지사를, 러시아·터키·이란 등지에 해외 공장을 두고 있다.◆사례연구 토의1 출처 및 참고문헌 - 정보 통신신문, e비즈니스원론(1) PDAPersonal Digital Assistant의 약자로 우리말로는 '개인용 휴대 단말기'라고 한다. PDA는 정보의 수집, 저장, 작성, 검색 및 통신기능이 결합된 휴대형 정보기기이다. 노트북보다 작은 소형컴퓨터이며 전자수첩보다는 훨씬 강력한 기능을 가지고 있다. 일정관리, 주소록, 메모장 등과 같은 개인정보관리 프로그램을 기본으로 제공한다. 또한 PC와 자유롭게 연결해 쓸 수 있다. 데이터 교환, 인터넷 접속이 쉽고 응용SW를 쉽게 설치할 수 있다.PDA는 목적에 맞는 프로그램만 탑재하면 어떤 분야에서도 이용할 수 있는 점이 특징이다. 특히 PDA전용 바코드기를 결합하면 백화점 및 편의점의 물품관리 ,영업사원의 고객관리 ,생활설계사들의 보험판매 ,경찰의 신원조회 ,병원의 환자관리 등에 이용할 수 있다.최초의 PDA는 1984년 영국 피존에서 개발된 '오거나이저'이며, PDA를 대중화 시킨 것은 지금은 스리콤에 합병된 팜컴퓨팅(3Com Palm Computing)이 90년대 초에 개발한 '팜파일럿' 시리즈이다. PDA(Personal Digital Assistant)라는 용어는 애플컴퓨터가 '뉴튼' 시리즈를 내놓으면서 처음 붙인 이름. 핸드헬드PC, 팜PC, 포켓PC 등 업체에 따라 다양한 별칭을 붙이고 있으나 PDA가 일반적인 용어다. 우리나라에선 LG전자가 최초로 개발에 성공, '모빌리안'이란 제품명으로 96년 8월부터 시판에 들어갔다. PDA의 대표적인 운영체제로는 윈도CE, 팜, 셀빅 등이 이용된다. 셀빅은 우리나라의 제이텔사에서 자체 개발한 한글 운영체제이다.(2) 특징글로벌 담배회사와의 경쟁에 있어 제품의 품질은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 하지만 제품이 좋아도 이를 전국에 공급하는 유통과정에 차질이 생기면 경쟁력이 떨어질 수밖에 없다. 특히 담배가 건강 중시 풍조에 따라 국내 소비량이 점차 감소하고 있긴 하지만 전국의 모든 지역에서 소비되고 있는 만큼 효율적인 유통 시스템은 무엇보다 중요했다. 2003년까지 패킷 데이터 관리(PDT)를 이용해 단순 판매 데이터를 기록해왔던 KT&G는 현장에서 효과적인 제품의 공급관리를 위해 2004년 SFA 시스템을 구축하고 현장에서 근무하는 배송사원과 주문사원에 PDA를 지급했다.산업용 PDA 전문기업인 블루버드소프트(대표 이 장원)는 국내 최대 규모인 영업망을 구축하고 있는 KT&G 전국 145개 지점에 2000 대 물량의 PDA를 공급하게 됐다. 이 업체는 그 동안 외산 장비들이 점유하던 산업용 PDA시장에, 국산의 순수기술로 개발한 PDA제품의 시장점유율을 늘리는데 크게 기여하고 있다.KT&G 측은 영업 유통관리 PDA의 도입으로 영업 시스템을 자동화해 업무의 효율성을 증대시키는 한편 대 고객서비스 개선을 통한 기업이미지 개선 효과를 가져 올 수 있게 됐다. 블루버드소프트 관계자는 "유통부문에서 국내 최대 규모라 할 수 있는 KT&G에 공급계약을 체결하면서 유통 및 물류분야 뿐만 아니라 루트세일즈, SFA, 체납관리 등의 미개척 시장이라고 볼 수 있는 시장에도 청신호가 켜지고 있다"며 "앞으로는 국내뿐만 아니라 해외에도 산업용 PDA가 도입될 수 있는 모든 분야를 대상으로 공격적 마케팅에 나서겠다."고 덧붙였다.◆사례연구 토의2 출처 및 참고문헌 - 구글 , e비즈니스원론KT&G는 2004년 국내에서 개발된 모바일 DB를 비롯한 솔루션을 사용하여 왔으나, 기술적인 부분에 문제점을 안고 있었고 DB구조 개선을 위한 기술지원시에도 적절한 대응의 어려움 등 여러 가지 문제점을 안고 있었다. 뿐만 아니라 KT&G측은 주요 사업 분야가 유통업무가 상당 부분을 차지하기 때문에, 각 지점별로 판매관리, 주문관리, 고객 분석 등 다양한 분석을 통한 매출증진에 많은 노력을 기울이고 있다. KT&G측은 이를 좀 더 신속 정확히 처리하기 위해, 지난 6월부터 현대백화점, 삼성플라자, 애경백화점, 현대자동차 등 다 제조 및 유통 분야에 다양한 고객을 확보하고 있는 사이베이스의 모바일 솔루션을 검토해 보기로 하였다.그 후 3월부터 3개월에 걸쳐 진행된 프로젝트에서 KT&G는 사이베이스의 울트라라이트(Ultralite)와 아파리아(Afarica)를 도입, 지난 2004년부터 사용해온 모바일 DB를 전사적으로 교체했다.KT&G는 이번 교체로 주문사원과 배송사원은 본사로부터 매일 주문과 배송 내역을 기존보다 1/5이나 줄어든 시간에 다운받아 사용하게 됐을 뿐 아니라, PDA를 이용해 본사의 운영계 시스템과 연동함으로써 본사 차원에서는 데이터 분석용으로 이용될 수 있게 됐다고 밝혔다. KT&G는 사이베이스의 제품에 대해 기존에 사용하던 모바일 DB와 비교해 매뉴얼 정리가 잘 되어 있고, 특히 현장 근로자들이 본사의 주문 내용 등을 다운받는데 걸리는 시간이 최대 1시간에서 10분으로 단축됐다고 그 효과를 설명했다.울트라라이트는 이동장비 등에서 활용되는 임베디드 OS용에서 실행되는 극소형 임베디드 데이터베이스로 가볍고 빠른 전송 속도가 특징이다. 또한 아파리아는 시스템 업그레이드에서 전송시간을 단축할 수 있는 이동 장비 관리 솔루션으로 2005년 사이베이스가 인수한 엑스셀런트(Xcellenet)의 제품이다.

경영/경제| 2013.04.01| 4페이지| 1,000원| 조회(206)

kt&g, 사례연구, e비즈니스개론

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