미샤?브랜드 소개미샤라는 브랜드로 더 잘 알려진 에이블 C&C(대표 서영필)는 기존의 화장품 사업과는 다르게 온라인을 기반으로 오프라인에 뛰어든 회사이다. 에이블 C&C의 전신이었던 엘트리화장품은 지난 99년 소비자와의 양방향 커뮤니케이션이 가능한 인터넷의 중요성을 인식, 여성포탈 사이트 뷰티넷을 기획하였다. 이듬해 엘트리 화장품은 자회사인 에이블 커뮤니케이션을 설립, 뷰티넷에 대한 본격적인 운영에 들어갔다. 이후 회사는 뷰티넷의 회원들이 직접 화장품의 제조에서 출시과정 그리고 출시 후, 보완과정까지 참여하도록 해 온라인 화장품 브랜드인 미샤를 런칭하였다. 2001년 뷰티넷 회원들의 주문량이 급속도로 늘면서 엘트리 화장품은 기존의 오프라인 유통에서 전개하던 브랜드 잎스를 매각하고 온라인 분야인 뷰티넷과 당시 온라인 전용 브랜드였던 미샤에만 전념하게 된다. 2002에는 여성가입자 100만 돌파를 기념으로 이대앞과 신림동에 직영매장을 차례로 열고 오프라인 진출가능성을 조심스럽게 타진하였다. 테스트 매장으로 운영되던 미샤 직영매장은 기대 이상의 소비자 반응에 힘입어 큰 폭의 매출상승을 기록하고 2003년 명동에 직영으로 1호, 2호, 3호점을 오픈, 전국적인 가맹점 모에 나섰다. 이후 사업의 효율성을 배가하기 위해 엘트리와 에이블 커뮤니케이션을 합병 에이블 C&C로 거듭나게 된다.?연표- 1997년 7월 화장품 브랜드 '잎스(IPSE)' 출시- 1998년 9월 ㈜엘트리 '잎스' 브랜드로 운영시작- 1999년 '미샤' 테스트 서비스 시작- 2000년 1월 '뷰티넷' 사이트 운영- 2000년 '뷰티넷' 에서 미샤 온라인 판매 시작- 2002년 '뷰티넷' 회원 100만명 돌파, 오프라인 테스트 매장오픈, 잎스' 브랜드 매각- 2002년 이화여대점 '미샤' 매장 오픈으로 운영시작- 2003년 '미샤' 매장 50호점 오픈, '뷰티넷' 회원 160만명 돌파- 2004년 3월 '미샤' 매장 100호점 오픈- 2005년 2월 코스닥 상장- 2008년 4월 도시철도공사, 메트로92개 지하철 운영권 획득- 2009년 국내 최초 일본 공항 면세점 입점, 매출액 1.811억 달성- 2010년 2월 베네수엘라, 뉴질랜드 1호점 오픈, 창립이래 최대매출달성(약 2.400억이상) 중국 360개 매장 오픈 달성- 2011년 9월 코스피 이전상장- 2012년 10월 출시 11개월 만에 더 퍼스트 트리트먼트 에센스 100만병 판매돌파2011년 매출 3.303억 달성 브랜드숍 1위 , 화장품 시장3위 등극?미샤의 4p전략① PRICE미샤의 독특한 유통구조는 미샤가 성공할 수 있게 가장 큰 역할을 하였다. 미샤와 같이 중간에 전문점을 통하지 않는 단일 브랜드 매장은 화장품 회사가 매장에 물건을 줄 때제품 값을 선불로 결제한다는 것이 큰 장점으로 부각 될 수 있다. 일반적으로 전문점에 물건을 보낸 뒤 물건 값을 받는 후불결제방식은 수십에서 수 백 명의 영업사원을 동원해 몇 달에 걸쳐 수금을 해야 하는 부담을 안고 있지만 미샤는 그럴 필요가 없기에 영업사원이 덜 필요한 것이다. 즉, 선불결제로 인해 인건비를 낮출 수 있었던 것이다. 이렇듯 기존 화장품 산업에 존재하는 비효율성과 불필요한 비용을 줄이고 품질과 가격으로 것이 미샤를 성공 할 수 있게 하였으며, 비싼 것만이 잘 팔린다는 고정관념을 깨준 것은 바로 소비자들 이였다. 또한, 소비자 중심의 가격결정으로 품평단(off -line)이 신제품의 제품력 평가하여 가격제안을 하고, 뷰티넷 site(on-line)을 통해 소비자들에게 원가와 비교하여 가격을 제시하도록 해 최적 가격 결정 하도록 했다.예 ) “화장품을 써보고 가격을 직접 결정해 주세요.”지난주 서울 명동의 초저가 화장품 브랜드 ‘미샤’ 매장. 고객들이 아이섀도 ‘매직 아이 팁’ 시제품을 직접 써본 뒤 2000~5000원까지 쓰인 희망 가격표에 스티커를 하나씩 붙였다. 1시간 정도가 지나자 ‘2000원’과 ‘3000원’이라고 쓰인 칸에 고객들의 스티커가 빼곡히 들어찼다. 고객의 의견은 고스란히 신제품 가격에 반영됐다. 미샤를 생산하는 에이블씨엔씨는 수도권 12개 매장에서 고객 7000여명의 의견을 분석해 신제품 아이섀도 가격을 2500원으로 정했다.-동아일보② PRODUCT미샤의 제품전략은 거품을 뺀 가격이지만 질 좋은 제품을 제공한다는 것이다. 미샤는 두가지 관점에서 이 목표를 해결 하려고 했다. 하나는 어떻게 하여 제품의 가격을 낮출 것이며 다른 하나는 어떻게 하면 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 양질의 제품을 생산할 수 있는가이다. 실제로 화장품 내용물은 전체 생산 원가의 10%도 되지 않는데도 불구하고, 사치스러운 용기나 포장박스, 광고, 그리고 유통채널 구조로부터 가격이 크게 상승하고 있었던 것이다. 초기의 미샤는 이러한 점에 있어서 가격을 낮추기 위해 포장박스를 없애고 유리용기 대신 플라스틱 용기를 선택하였다. 또한 고객이 원하는 제품을 만들기 위해 온라인 사이트인 “뷰티넷”을 운영하면서 뷰티넷을 통해 단지 물건을 파는 것뿐만 아니라 많은 고객으로부터 정보를 얻어낼 수 있었고 그 정보를 바탕으로 제품에 최대한 반영시켰다.초기의 미샤는 ‘품질’보다는 ‘가격’에 너무 치우친 나머지 싸면서 좋은 제품이라는 이미지 보다는 싼 이유가 있는 제품이라는 인식이 강하게 부각되었다. 하지만 현재는 초기에 3300원이라는 가격에 비해 많이 올랐지만 “더 이상값 비싼 수입화장품에 의존하지 않아도 됩니다.”라는 슬로건을 내 걸어 더욱 좋은 화장품을 만들기 위해 노력하고 있다.품질의 기본으로 천연식물의 추출물을 주원료로 사용한 환경 친화적 제품으로 트러블이 적어 품질에 대한 신뢰감을 형성하고, 기초/색조/기본적인 기능성 제품은 물론 DSW(해저심층수), 노화방지물질을 함유한 차별화된 제품을 소비자들에게 공급하였다.또한 제품의 다양화 550가지 제품과 다양한 기능성 제품, 다양한 가격, 적은 연구개발 투자비로 다양한 제품을 개발 하였다. 예로 빨간 BB, 3D 마스카라가 있다.③ PLACE미샤는 초창기에 뷰티넷(Beauty Net)이라는 온라인 커뮤니티를 이용하여 판매를 시작했으며 네티즌들의 입소문을 통해 성공을 거둔 후 오프라인 매장이 생겨난 경우이다. 이화여대 앞 1호점에서 시작하여 현재는 철저한 상권분석과 지하철 서울 메트로와의 계약 등을 통해 유동인구가 많은 지역별 핵심 상권을 장악하여 화장품 매장 수를 크게 늘려 나가고 있다. 매장은 심플하고 직관적인 인테리어로 매장의 유입효과를 극대화 하였다. 더불어 국내 뿐만 아니라 해외에도 진출하여 유통망을 확대하였다.- 서울메트로 실시, 화장품 전문매장 임대차 입찰에서 60개소 독점 임대 사업자로 선정- 5~8호선 14개 매장의 독점 운영권 획득에 이은 두 번째 쾌거- 지하철역내 매장 총 74곳 포함, 국내 전체 매장 수 350여개로 대폭 증가글로벌 코스메틱 브랜드 미샤(078520 www.beautynet.co.kr 대표 서영필)가 서울메트로에서 실시한 네트워크형 화장품 전문매장 임대차 입찰에서 1~4호선 총 60개 매장의 독점 임대 사업자로 선정됐다. 이로써 미샤는 지난 5월 오픈 한 지하철 5~8호선의 14개 매장을 포함해 1~8호선 지하철 역사내 매장 총 74곳을 향후 5년간 독점적으로 운영하게 됐다. 국내 전체 매장 수는 290여개에서 350여개로 대폭 늘어났다.미샤를 운영중인 ㈜에이블씨엔씨의 영업본부 한석우 이사는 “이번 1~4호선 역사내 매장 입찰은 지난 3월 도시철도공사에서 실시한 5~8호선의 역사내 매장 독점 운영권 획득에 이은 두 번째 쾌거”라며, “지하철 이용승객 중 대다수를 차지하는 젊은 대학생과 직장인이 미샤의 주 타깃인 것을 감안했을 때, 매출 상승에 큰 효과를 얻을 것으로 기대하고 있다”고 말했다. 한편, 1~4호선 역사내 매장의 오픈 시기 및 운영방식에 대한 구체적인 계획은 추후 발표 할 예정이다.-인터넷기사 이투데이④ PROMOTION미샤는 초창기 네티즌들의 입소문과 사용후기를 통해 제품 판매를 촉진시켰지만 최근에는 오프라인에서도 다양한 프로모션을 진행하고 있다. 한류를 발판 삼아 해외시장의 고객유치에 힘쓰기 위해 동방신기, 보아 등의 한류스타를 모델로 계약하였으며 광고나 tv협찬에도 더욱 노력을 보이고있다. 또한 미샤데이와 여름, 겨울의 빅세일, 매달 10일은 미샤데이라는 할인을 통해 고객들에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하는 동시에 재고를 처리함으로써 제품의 회전율을 빠르게 하여 일거양득의 효과를 내고 있다. 이 외에도 한, 중, 일의 VIP 고객을 초청하여 각종 메이크업 쇼와 회사측과의 Q&A이벤트 등을 개최하는 Greeting Day Promotion을 통해 우수고객에 대한 프로모션을 진행 중이다. 또한 다양한 판촉물과 대량의 화장품 샘플을 제공하고, 매장에서 멤버쉽 카드를 이용하여 포인트를 이용한 지속적인 재구매를 유도한다.예） 미샤, ‘고객 감사 Winter Big Sale’ 길거리 이색 프로모션 화제(서울=뉴스와이어) 2010년 12월 14일 -- ‘한 해 동안 미샤를 사랑해주셔서 감사합니다!’㈜에이블씨엔씨(대표 서영필)가 운영하는 미샤화장품은 ‘2010 MISSHA 고객감사 Winter Big Sale’을 시작한 10일부터 서울 명동 일대에서 ‘미샤맨(Missha Man)’과 함께 독특한 길거리 프로모션을 진행하고 있다고 14일 밝혔다.이는 한 해 동안 고객들이 보내준 성원에 감사를 전하고자 3.5m 높이의 초대형 선물 박스와 선물 봉투를 들고 있는 ‘미샤맨’이 유동인구가 많은 명동 시내를 돌며 고객들을 직접 만나는 길거리 퍼포먼스로 선보인 것. 길 한복판에서 고객에게 ‘미샤를 사랑해주셔서 감사하다’는 메시지를 전하는 등 흥미로운 모습이 다양하게 연출돼 눈길을 끌었다.미샤화장품의 ‘2010 MISSHA 고객감사 Winter Big Sale’의 길거리 이색 프로모션에 참여한 소비자들은 ‘깜짝 놀랐다’, ‘신기하고 재밌다’, ‘초대형 선물박스를 보니 따뜻한 연말 분위기를 느낄 수 있었다’ 등의 반응을 보이며 즉석 사진을 찍는 등 길거리 퍼포먼스에 대한 적극적인 관심을 표현했다.
미샤의 마케팅전략 4p (place, promotion, price, product
