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관광산업의 정보화

정보산업의 이해Report“관광산업의 정보화”담당교수교수님학과학번이름목 차Ⅰ.서 론1.관광산업의 정보화p.3Ⅱ.본 론1.관광정보화의 대상 및 정보화 현황p.41)정부부문의 정보화 추진 현황2)공공기관부문의 정보화 추진 현황3)민간부문의 정보화 추진 현황2.관광정보화 기대효과p.51)지역의 균형적 발전2)국가 관광산업의 발전3)관광행정의 효율화4)관광자의 관광활동의 질 향상3.호텔의 정보화p.61)신라 호텔2)리츠칼튼 호텔4.관광정보화의 문제점 및 대응현안p.71)정보교류 및 공유체계 부문2)관광정보 정책 부문3)관광정보 수요의 대응 부문Ⅲ.결 론p.91.한국관광정보의 국제경쟁력 강화방안1)관광산업의 E-commerce 기반구축2)주요 관광정보화 선진국가와의 교류협력체계 구축3)국제기구와의 관광 정보화 협력체계 구축Ⅳ.참고 문헌p.11Ⅰ. 서 론1.관광산업의 정보화오늘날까지 우리나라는 세계의 흐름과 발맞추어 경제, 문화, 정치 및 사회 등 각각의 분야에서 다양한 변화와 괄목할 만한 발전을 이루어 왔다. 우리가 살고 있는 이 세계는 무한한 경쟁의 시대를 맞이하고 있으며 우리나라 또한 급속한 성장과 산업발달을 이루어 나가고 있다. 관광은 이제 단순한 흥미와 단기적인 수익성이 아니라 한 나라의 주요한 산업이고 교역의 한 부분을 차지하기 때문에 이에 대한 합리적이고 효율적인 운영방안이 논의되어지고 있으며 세계 각국이 지대한 관심을 보이고 있는 것이다. 우리나라의 관광산업은 관광시설에 대한 과감한 투자, 다양한 관광객들에 맞는 다양성, 관광장소의 입지성, 보다 많은 국민들을 위한 공공성 등 각각의 면모에서 보는 성격이 다르기 때문에 많은 어려움이 따르지만 앞으로 세계경제에 선도적 역할로 다가올 관광산업에 주목하여 21세기에 도입한 중요한 시기에 관광산업의 난점을 보다 면밀히 분석하고 여기에서 발전된 관광산업의 진흥에 국가와 국민 모두 힘서야 할 필요성이 있다.정보화는 인간의 심리적 차원 및 기술발전의 차원에서 나타나는 사회변화의 요체이다. 즉, 정보를 물질에너지에 이은 고 현명하게 할 수 있는 유일한 방법이라 할 수 있다.Ⅱ. 본 론1.관광정보화의 대상 및 정보화 현황1)정부부문의 정보화 추진 현황문화관광부의 정보인프라 구축은 “문화정보화 추진기본계획”에 따라 매년 수립되고 있는 “문화정보화 촉진시행계획”에서 찾아볼 수 있는데, 총 8개 분야 21개 사업 중 관광부문의 정보화사업은 “관광안내정보시스템”과 “종합관광정보시스템 구축”에 약 32억원의 예산을 투입해 관광분야의 정보화사업을 추진 중에 있다. 한편, 문화관광부의 홈페이지를 통한 관광정보 제공현황을 살펴보면 지방자치단체에서 제공하는 관광정보와는 달리 관광국의 주요 업무에 따른 정책적인 측면을 주안점으로 정보를 제공하고 있으며 부가적인 정보로 관광통계정보 및 정책정보 등을 제공하고 있다. 공개자료실, 관광통계정보 등을 통해 관광분야의 정보를 이용할 수는 있지만 분야별ㆍ업무별로 세분화된 정보 제공은 이루어지지 않고 있어 관련된 정보를 얻기 위해서는 부가적인 노력이 필요하고, 년도별로 누적된 정보는 공개되고 있지 않아 정보 이용에 대한 한계를 보여주고 있다. 이와 같이 문화관광부의 관광정보는 다양한 양질의 정보를 활용할 수 있는 공간이 아닌 현재 관광국에서 이루어지는 업무나 주요정책을 제시해주는 역할을 하고 있다. 따라서, 문화관광부에서 제공하는 정보의 내용은 현재 관광분야에서 진행되어지고 있는 정책 현안을 중심으로 보다 세분화되고 신뢰성 있는 정보를 제공해야 한다.2)공공기관부문의 정보화 추진 현황공공기관의 관광정보화 사업은 1994년부터 주로 한국관광공사에 의해 추진되어 왔다. 한국관광공사의 관광정보화사업은 1994년부터 1999년까지 6년간 3단계에 걸쳐 관광정보 데이터베이스를 구축하였으며, 1999년에는 관광지도정보 서비스 구축을 완료하여 운영 중에 있다. 향후 데이터베이스 정보의 상세성 및 정확성 증진, 여행정보 발굴수록, 인터넷을 통한 사용자 검색편의 증진과 아울러 동영상 및 전자지도 등과의 연동서비스를 추진할 계획을 가지고 있다. 현재 한국관광공사의 홈페이지를 막대한 자본력으로 사내 전산화와 대고객서비스를 위한 필수 시스템을 구축하고 고객을 직접 상대하면서 여행사보다 훨씬 경쟁력이 있게 영업을 할 수 있는 상황이 되었다. 그러나 관광사업체의 정보화의 경우 특급호텔이나 대규모 여행사, 콘도 등 일부사업체를 제외한 대부분의 관광사업체들이 영세성을 벗어나지 못하고 있어 자체적으로 정보화를 추진하는데 어려움이 있어, CRM(Customer Relation Management), SCM(Supply Chain Management), KMS(Knowledge Management System)로 진행되기 위한 기반수준은 상당히 미흡한 것으로 판단되며 이를 위해 정부차원의 정보화 인프라 구축 및 지원방안이 필요한 것으로 파악된다.2.관광정보화 기대효과1)지역의 균형적 발전정보통신기술의 발달로 시간적?공간적 제약이 점점 줄어들고 있으며, 정보통신망의 구축방법에 따라 정보의 집중을 막고 균형적 분산이 가능하므로 지역의 균형적 발전이 가능하다는 것이다. 정보화격차를 정보 생산능력과 정보 이용능력의 차이란 관점에서 보는 경우도 있으며, 정보인프라의 보급, 정보인프라의 이용 및 정보화 인력과 투자의 차이로 보는 경우도 있다. 그러나 간과해서는 안 될 것은 관광 정보통신서비스를 다른 상품과 같이 소비자의 요구나 수요에 따라 차별적으로 제공하면 오히려 지역 간의 불균형을 심화시킬 가능성도 배제할 수 없다는 점이다.2)국가관광산업의 발전우리는 이미 고임금 국가로의 진입이 가속화되어 가고 있을 뿐만 아니라 재래식 방식으로서는 도저히 생산성 향상이나 고객지향적인 획기적인 행정을 기대하기가 어렵게 되었다. 따라서 정보화를 통한 사회전반의 생산성을 극대화하여야만 국가경쟁력을 확보할 수 있을 것이다.3)관광행정의 효율화관광 정보통신시스템을 이용하기 때문에 관광자의 관광활동과 밀접한 관련이 있는 관광 편의서비스가 과거에 비해 훨씬 빠르고 다양하게 제공되어지며, 또한 관광 편의서비스의 체계화와 종합화가 추진되기 때문에 하나의 창구를 통한 상담서비스가 가능해텔은 서울 본사에만 15명의 삼성SDS 인원이 상주해 전체 체인 및 서울 중앙호텔의 시스템을 아웃소싱하고 있으며 장애복구시스템(BRS)을 듀얼로 전체시스템에 도입했다.② IT투자확대를 통한 최상의 인프라 구축신라호텔은 매년 20억원 이상을 IT부분에 투자하는 등 디지털호텔을 지향하며 경쟁력을 높이고 있다. 지난해 8월부터 매지넷을 통해 객실 랜 환경을 구축해 지난해 초부터 객실에서 무선으로 초고속 인터넷을 사용토록 하고 있으며 랜 카드가 없는 고객에게는 무료로 대여하고 있다. 무선 랜은 10Mbps를 지원하는 장비로 2Mbps의 전송속도를 객실에서 지원하며 사용자가 증가해도 병목현상 없이 안정된 속도를 제공한다고 밝혔다. 이 서비스는 영업장과 연회장까지 확대해 호텔 내부 전체를 무선망으로 연결하고 있다.신라호텔은 지난 94년 국내 호텔로는 처음으로 인공위성을 이용한 영사회의 시스템도 갖췄다. 이 화상회의시스템은 세계 16개국과 위성통신을 이용해 연결이 가능하며 카메라 4대가 다양한 영상을 송출한다. 이를 통해 본국의 사무실과 실시간으로 회의 할 수 있다. 객실은 TV 시청 중 전화 수화기를 들면 자동으로 볼륨이 줄어드는 자동감지시스템이 설치돼 있으며 로얄 스위트룸은 방문자가 차임벨을 누르면 TV 화면 가운데 방문자의 모습이 자동으로 뜬다. 이 외에 면세점에 단문메세지서비스(SMS)와 PDA를 도입한 판촉에도 노력을 기울이고 있다. SMS는 고객별 사용실적을 집계해 자동으로 여행사 및 가이드의 핸드폰으로 전송토록 함으로써 ARS시스템의 단점을 보완하고 효율성을 높였다. 또 PDA를 이용해 판매사원들이 시간과 장소의 구애 없이 고객정보 및 거래선 정보와 실적을 실시간으로 파악할 수 있게 하는 등 IT를 이용한 마케팅도 강화하고 있다.2)리츠칼튼 호텔①전산화 : 모아놓은 여러가지의 Database를 필요시 쉽게 찾아 볼 수 있도록 시스템화②호텔에서는 프런트와 그 외의 업장에서 전산화를 실시하고 있음.③리츠칼튼에서 전산화가 실시되는 부분은 크게 객실과 업장, 멤버쉽제사이트의 부재로 관련 유사정보시스템간의 교류체계가 확립되어 있지 못한 실정이다.원활한 정보공유체계를 위해서는 첫째, 관광자원에 대한 정보뿐 아니라 각종 관광관련 정보를 포함하는 종합관광정보 데이터베이스를 구축하여 관광정보의 통합화를 통하여 정부, 산업, 학계 등 관광정보에 대한 접근이 용이하도록 하여야 한다. 둘째, 표준화 관광정보 데이터의 표준제정을 통하여 관광정보의 관리성, 통합성, 이용성을 확대하고 이미 추진되어 있는 지역별?기관별 관광정보는 관광정보 표준속성에 따라 표준화하는 작업을 실시하여 정보교류 및 공유에 있어 활발한 정보 활용이 이루어질 수 있어야 할 것이다.2)관광정보 정책 부문20세기 후반 불어닥친 정보화 환경 속에 기업은 전통적 산업의 형태에서 IT를 이용한 고부가가치 산업으로의 발전으로의 변화를 모색하게 되었고, 정부 또한 새로운 정보시대를 맞아 사회, 문화, 시장구조에 맞추어 이에 대응하는 각종 서비스 및 활용체계를 구축하기 위해 변화를 적극 추진하고 있다. 디지털 경제시대의 중요한 경쟁력 요소로서 노동비용의 상승, 기술력 부족으로 어려움을 겪는 중소기업들도 정보화를 통해 비용절감, 생산성 향상을 이루고 있어 관광산업의 경쟁력을 높이기 위한 우선과제로서 관광사업체의 사내 정보화 수준을 향상시켜 생산성 및 경영 효율성 증대를 도모하여야 할 것이다. 그러나 법제도적인 측면은 아직 이러한 변화를 적극 뒷받침하기에는 그 수준이 미흡한 실정이다. 안내정보이외의 정책지원시스템으로 전향을 위한 관광정보 데이터베이스 구축 및 편리한 이용환경 조성 등은 법제도적 지원 없이는 현실적으로 어려움이 상당부분 존재하고 있다. 현재 문화관광부에서 추진하고 있는 종합관광정보시스템 구축사업에서는 정책지원시스템으로의 전향을 위해 관광통계, 관광법령, 관광개발투자, 관광자원지리정보 등을 구축하고 있으나, 아직 정책적 지원이 미흡해 여러 가지 면에서 어려움을 겪고 있다. 특히 관광사업체의 영세성, 마인드의 부족 등 자체적인 관광산업 정보화 실현이 어려운 E-busines단된다.

사회과학| 2014.05.16| 13페이지| 2,000원| 조회(219)

관광산업, 정보산업, 산업정보화, 관광정보화

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