괌 -12 조 -차례 가 보고 싶은 명소 먹 고 싶은 곳 자 고 싶은 곳가 보고 싶은 명소가 보고 싶은 명소 스페인어로 ‘ 푼탄 도스 아만테스 ’ 라고 불림 투몬 의 북쪽에 위치 해변과 숲으로 이루어진 언덕의 아름다운 절경을 감상할 수 있는 곳 이곳은 두 연인의 애틋하고 슬픈 사랑의 전설 을 간직하고 있음 ' 사랑의 종 (Love Bell)' 을 치면서 신혼부부에겐 영원히 해로할 것을 다짐하는 장소 사랑의 절벽 Two lovers point사랑의 절벽 의 슬픈 사랑 의 전설 한 아름다운 한 차모로 청년이 있었으나 부모에 의해 권력을 가진 스페인 장교와 강제 결혼을 하게 되었다 . 사랑을 이루지 못한 두 여인은 몰래 섬을 빠져나가다가 쫓기게 되자 이 절벽에 이르러 함께 머리를 한 데 묶고 바다로 몸을 던졌다는 슬픈 러브스토리다 . 서로의 사랑을 숭고히 여겼던 아들의 아픔이 있어서인지 괌을 찾는 신혼부부들은 그들의 사랑을 다짐하기 위해 이곳을 찾는다고 합니다가 보고 싶은 명소 괌 남쪽 에 위치 괌 화산 활동으로 바닷물이 용암에 막혀 생긴 자연풀장 둥근 모양의 풀장 다이빙대나 화장실 , 휴식공간 등이 마련 이나라한 자연풀장먹 고싶은 곳킹스 레스토랑 위치 : 괌 프리미어 아울렛 맞은편 괌을 대표하는 음식 RED RISE 가 있음 저렴하고 맛있음 편안하고 조용한 분위기 현지인들이 가장 많이 찾음투몬 베이 랍스터 앤 그릴 위치 - 퍼시픽 베이 호텔로 들어가는 길 입구 2 층 한국인이 대를 이어 경영하고 있음 시푸드와 스테이크 전문점 한국인 입맛에 잘 맞는다는 평이 있다 추천 메뉴 - ' 홀 메인 랍스터 앤 텐더로인 스테이크자 고 싶은곳괌 하얏트 호텔 ( guam hyatt hotel) 객실 모두가 오션프론트 건물 주변을 채우고 있는 정원 숲속의 궁정같은 분위기 워터슬라이더 윈드서핑 스노클링을 즐길 수 있음 투몬베이 중심 해변가에 아주 인접 최적의 입지 조건을 갖춤 맛있는 레스토랑이 많다니코호텔 객실 모두가 오션프론트 프라이빗 비치 마젤란 BBQ 디너쇼마술쇼 가장 긴 워터슬라이드 를 보유 국제공항 에서 차로 15 분 조용하게 휴식 취하기 적합 풔터 골프 , 산책로 만다라 스파Q AThank you{nameOfApplication=Show}
서비스 마케팅1 목차 01 서 비 스 의 개 념 02 마 케 팅 의 개 념 03 서 비 스 마 케 팅 이 란 ( 믹스마케팅 ) 04 서 비 스 마 케 팅 7P2 서비스의 개념 서비스는 고객 을 위해 봉사 하는 것 서비스는 고객의 욕구를 충족 시켜주고 고객을 기쁘게 하는 행위 서비스를 제공하는 사람의 정성 과 능력 그리고 기술 과 지식 이 상당히 중요3 마케팅의 개념 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동 소비자들이 필요와 욕구를 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 제공하려는 노력 고객이 진정으로 원하는 가치를 발견하여 제공하려는 일련의 활동4 서비스 마케팅 일관되고 신뢰성 있는 서비스제공으로 특정 서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표를 달성하기 위하여 마케팅 믹스를 계획하고 실행하는 과정 마케팅 믹스란 ? 마케팅 목표의 효과적인 달성을 위하여 마케팅 활동에서 사용되는 여러 가지 방법을 전체적으로 균형이 잡히도록 조정 ·구성하는 일 . 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스 라고 함 마케팅 믹스는 통산 4p 라고 칭하지만 서비스마케팅믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3p 를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스 (7p) 로 구분되어진다 .5 서비스 마케팅 7P – (1) 상품 (PRODUCT) 서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 수행의 요소 들 서비스 상품은 눈에 보이지 않기 때문에 이를 고객들에게 가시적으로 보여줄 수 있도록 하는 것이 대단히 중요하다 따라서 철저한 품질관리와 고객만족을 통한 브랜드 이미지를 제고시켜 소비자들에게 서비스상품구매에 따른 불안감을 줄여 주어야 함 서비스 품질보증제도 등의 도임을 통해서 서비스 품질의 가시적으로 확인시켜 주는 것도 필요 브랜드 제품과 서비스의 판매자를 식별하고 경쟁자와 차별화 하도록 의도된브랜드명 , 용어 , 기호 , 디자인 혹은 이들간의 조합체라고 정의6 서비스 마케팅 7P – (2) 가격 (PRICE) 서비스를 구매하거나 소비하면서 고객들이 지불하는 돈 , 시간 , 기타 노력 유형재화의 경우에는 가격이라는 비교적 통일된 명칭이 사용 서비스의 경우에는 다양한 명칭으로 불림 서비스 의 경우에는 가격결정 메카니즘이 매우 주관적이고 어렵다 * 소비자의 관점에서 중요한 가격 개념은 준거가격이다 . 준거가격이란 소비자가 제품의 실제가격을 평가하기 위해서 그 기준을 삼는 가격을 통칭하는 것7 서비스 마케팅 7P – (3) 경로 (PLACE) 경로란 고객들에게 언제 , 어디에서 , 어떻게 서비스를 전달할 것인지에 관한 문제 서비스는 보관하거나 저장이 불가능하기 때문에 서비스를 전달하는 장소 내지 입지가 매우 중요 병원과 학교 , 그리고 백화점 같은 경우 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 경로관리의 핵심8 서비스 마케팅 7P – (4) 촉진 (PROMOTION) 서비스기업이 고객들에게 특정서비스 상품을 알리고 선 호도를 높이기 위 한 모든 커뮤니케이션 활동 서비스의 촉진활동은 무형성을 전제로 이루어지기 때문에 서비스를 직접적으로 보여줄 수 없 음 서비스를 소비함으로서 얻게 되는 혜택이나 결과를 강조하는 촉진활동을 하 게됨 물리적 차별화가 불가능하기 때 문 에 심리적 차별화를 통해 포지셔닝 활동을 전개하게 됨 고객들에게 자사의 상품을 알리고 고객들의 자사의 상품을 선택하게 하려는 통합적 마케팅커뮤니케이션 최근에는 트위터 페이스북을 활용한 sns 마케팅커뮤니케이션 전략도 등장9 서비스 마케팅 7P – (5) 과정 (process) 서비스는 하나의 과정을 통해 생산되고 소비자에게 전달 됨에 따라 서비스의 효율성을 높 이고 고객만족을 증대하기 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 대단히 중요 아울러 고객이 생산과정에 참여하기 때문에 적정한 서비스 전달 단계의 수와 고객들의 참여 수준을 결정하는 것이 매우 중요한 과제 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리가 강조 됨10 서비스 마케팅 7P – ( 6) 물리적근거 (physical evidence) 서비스는 눈에 보이지 않기 때문에 물리적 근거를 통해 서비스 기업과 그 기업이 제공하는 서비스 품질을 고객들에게 전함 . 물리적 근거란 실내온도 , 조명 , 소음 , 색상 등과 같은 주변요소와 서비스 매장의 공간적 배치와 기능성 그리고 표지판 , 상징물과 조형물 등을 포함 이러한 물리적 근거는 고객과 종업원들의 인지적 정서적 심리적 반응을 불러 일으키며 결과적으로 외적 행동에 영향을 미치게 됨11 서비스 마케팅 7P – (7) 사람 (people) 서비스는 종업원의 행위를 통해 고객들에게 전달되기 때문에 종업원들은 서비스의 생산자이자 전달자 대부분의 성공적인 서비스기업들이 이적자원에 대한 중요성을 인식하고 이들에 대한 교육훈련을 끊임없이 강조하는 것이 이 때문 임 최근에 많은 기업들이 서비스 품질을 일정하게 유지하고 생산성을 증대하기 위해 자동화된 설비를 통해 인적 역할을 대신하고 있지만 이러한 노력이 고객만족이라는 목표와 충돌을 일으 키지 않는지 면밀히 검토해야 함12 질 문 시 간감사합니다{nameOfApplication=Show}
관광의 효과2 1 관광 의 경제적 효과 관광 의 사회 문제적 효과 목 차 12 경제적 효과 지역 경제의 활성화 에 기여 숙박 , 교통 , 음식 , 쇼핑 . 유흥 오락 등의 분야에서 발생 경제상태를 측정 할 수 있는 척도 로서의 역할 투자 활동의 증대는 또 다른 경제적 수요의 창출 확대3 경제적 효과 ( 지역개발 촉진 효과 ) 관광자의 관광소비는 관광과 직접 관련된 사업체에 투자 되는 것이고 , 그 투자액은 다시 관련 거래처나 가계수입의 원동력 이 자본은 타 거래처로 순환되거나 시설확충 기금으로 사용되어 지역 경제 촉진 고용촉진 및 소득증대 를 유발 시킴 환경 , 교통 , 상하수도 개선 이나 통신의 발달 등 지역개발을 촉진 하는데 기여4 경제적 효과 ( 국가수입증대 효과 ) 국가는 나라 안의 산업이 활발해져야 조세 등 더 많은 수입 을 얻을 수 있음 관광자의 방문이 활발해짐에 따라 관광관련 산업이 번창하고 파급효과 가 크게 생기며 따라서 국가의 수입 도 증가 됨 국가는 부수적으로 관련업체의 각종 인허가와 관련되어 발생하는 수입 과 관광자들이 국경을 통과하기 위한 비자 등 가공의 행정서비스를 받으면서 납부하는 수수료 수입 도 얻게 됨5 경제적 효과 ( 국제수지 개선 효과 ) 관광은 그 특성상 소비자가 이동하면서 소비 함 소비자는 스스로 관광목적지를 방문하여 자신이 즐기고자 한 관광의 목적과 함께 그곳에 준비되어 있는 각종 시설을 이용하고 숙박하며 식음료를 소비함 결국 관광자는 관광행위를 위해서 필수적으로 경비의 지출을 감수 해야함 관광목적지의 입장에서 보면 이런 지출은 그대로 현지에 남게 되고 , 그곳의 국제수지 개선에 기여 하게 됨 관광으로 인한 수입은 외화가득률이 매우 높고 관광자 스스로 원하는 소비 이기 때문에 소비자 또는 관광배출국 과 마찰을 발생시키지 않음6 경제적 효과 ( 고용증대 효과 ) 관광자가 많이 찾아옴에 따라 그들이 이용하는 서비스산업이 발달 하게됨 (ex. 호텔 , 교통운수업 식당 여행사 ) 이런 개개의 기업은 모두 인력을 필요 하게 되고 따라서 국민에게 고용의 기회를 증대 시키게 됨7 경제적 효과 ( 국민소득증대 효과 ) 관광자들의 지출은 곧 관련 산업의 매출증대 로 이어져 고용인에 대한 급여나 기타 부가적으로 관광과 관련된 산업에 대한 파급효과 를 나타내어 국가경제 전체에 커다란 영향 을 주게 됨 관광업체가 획득한 외화 수입은 국가의 외환준비고를 높이고 재투자의 재원이 되고 있음 관광업체가 필요로 하는 각종 재화 서비스를 국내 민간업체에서 구입하고 생산업체와 서비스업체는 상품을 생산 , 공급하게 됨 또한 관광객의 소비는 숙박비 , 음식비 , 교통비 , 유흥오락비 등으로 지출 되어 그 지역 경제에 회전 , 순환되어 승수효과 를 발생시킴 개인 , 지역 더 나아가 국가의 소득증대 및 안정된 재정 수입원을 확보 하는 데도 기여8 사회 문화적 효과 ( 인구구조의 변화 , 직업형태 의 변화 ) 관광의 목적지가 되는 지역에 있어서는 외부에서 젊은 인력 , 특히 여성인력이 많이 유입 되기 때문에 인구의 규모와 성별 구조 및 연령별 구조 등에서 전통적 사회와는 완전히 구별 됨 전통사회에서처럼 과거의 산업에 전체인구가 집중되지 않기 때문에 능력위주 , 여성 노동력의 이용 , 계절고용 , 서비스업 발달 등의 현상이 일어남9 사회 문화적 효과 ( 관광의 목적지가 되는 지역에 있어서는 외부에서 젊은 인력 , ㅡㄱ히 여성인력이 많이 유입되기 때문에 인구의 규모와 성별 구조 및 연령별 구조 등에서 전통적 사회와는 구별 됨 저통사회에서 처럼 과거의 산업에 전체인구가 집중되지 않기 때문에 능력위주 , 여성노동력의 이용 , 계절고용 , 서비스업 발달 등의 현상이 일어난다 사회 문화적 효과 ( 가치관의 변화 및 전통생활 의 붕괴 ) 광광지 주민의 경우 주로 관광지들의 형태만을 접하기 때문에 노동증시와 전통의 존중 등 과거에 중시되었던 가치관 에서 탈피 하여 개인 중심적 이고 향락적인 가치기준 을 가게 되는 경향이 있음 사회적 활동의 영역이 과거와는 달리 전체국민 , 특히 젊은이들에게 개방 됨에 따라 전통사회에서 가능했던 가장의 권위가 붕괴 되고 특히 가계수입의 많은 부분을 젊은이들이 산업체 근로에서 충당하게 됨에 따라 가족제도의 변화 와 가족 내 권력구조의 변통 이 초래됨 이들 젊은이들은 주거이동이 비번하게 되고 따라서 전 가족이 함께 하는 생활방식은 소멸하게 됨10 사회 문화적 효과 ( 소비형태 및 지역 문화 의 변화 ) 관광자들은 자신들의 목적에 따라 소비를 전제로 하고 관광지를 찾게 되는 것이나 관광지 주민이나 관련자들은 그들의 소비행태에서 영향을 받아 자신도 모르는 사이에 과소비나 소비지향적 성향 을 나타남 서비스업에서 종사하는 사람들이 전통사회에서 보다 수입이 많아지고 주고 현금으로 수입 이 나타나는 이유에서도 이런 소비 행태의 변화원인 을 찾을 수 있음 다수의 관광자가 지속적 으로 동일한 관광지를 방문한다는 것은 관광지의 문화와 관광자들이 가지고 오는 그들의 문화가 서로 접촉하여 영향을 준다는 것을 의미11 사회 문화적 효과 ( 교육 의 효과 ) 관광자들을 접한다는 것은 동시에 그들의 사상과 문화를 알게 된다는 점에서 관광은 교육의 효과 를 기대 할 수 있음 관광과 교육은 밀접히 관련이 있음 . 이는 관광과 교육의 궁극적인 목적이 자기계발 , 건전한 인격함양 , 생산력의 창출 , 사회적 적응력의 고취 등의 측면에서 유사 최근 관광객들이 보고 노는 관광활동보다 정신적인 만족감을 충족시켜주는 직접 체험할 수 있는 교육적인 관광 및 레저활동 을 선호 특히 역사 문화적 가치가 있는 박물관 , 미술관 , 문화관광지 생태관광지 등은 관광객의 지적인 관광욕구를 충족 시킴감사합니다 .{nameOfApplication=Show}
Australia T ourCONTENTS 호 주 소 개 호 주의 역 사 호 주의 문 화 호 주의 관 광명소 호 주의 음 식 호 주의 축 제호 주 소 개오 스트레일리아 연방 ( Commonwealth of Australia ) 북쪽은 티모르해 ( 海 ), 동쪽은 산호해 · 태즈먼해 , 남쪽과 서쪽은 인도양으로 둘러싸여 있음 오스트레일리아섬 은 세계에서 제일 작은 대륙 각주와 특별구역은 722 개의 작은 지방자치구역으로 구분 1901 년 1 월 1 일 오스트레일리아 연방을 발족 수 도 : 캔버라호 주의 역 사1770 년 제임스 쿡 선장이 보타니 베이에 상륙하면서 유럽인들은 마침내 이 거대한 남쪽 대륙에 대하 소유권을 공식적으로 주장 1790 년 이후부터 각지에서 자유 정착민들이 이주해오기 시작하였으나 죄수로서의 삶은 각박했음 1820 년 이때에 이르면 수많은 군인 , 장교 및 풀려난 죄수들이 정부로붜 ㅏ사받으 땅을 서공적인 농장으로 탈바꿈 시키게 됨 1825 년 한 무리의 병사들과 죄수들이 지금의 브리즈번에 가까운 유게라족의 영토에 정착 1851 년 뉴 사우스 웨일즈 및 빅토리아 중부에서 처음 발견되었는데 이로인해 식민지 전역으로 부터 수천의 젊은 청년들이 모여듬 1788 년 1 월 26 일 열한 척의 배와 1500 명의 인원으로 구성된 제 1 함대가 시드니 항구에 도착→ 죄수 호송이 끝난 1868 년까지 십육만 명에 이르는 죄수들이 호주로 호송 1 월 1 일에 6 개 식민지의 연합으로 구성된 연방 국가로 거듭남 1901 년호 주의 문 화호주의 문화 인 사법 학생이나 비교적 젊은 연령대의 사람들은 Hello 나 “Hi 라고 인사 호주의 유명한 인사말 은 G' Day ! 이다 호주인들은 주로 How' it going? 하고 인사 함 . 반면에 다소 공식적인 자리라면 악수를 나누며 Good morning, Good afternoon 또는 Please to meet you 등의 정중한 표현 을 사용호주의 문화 식 사예절 조용히 식사를 하며 스프를 그릇 째 들고 들이마시거나 국수를 소리 내어 먹지 않는다 . 식사를 준비 해 준 사람에게 언제나 감사 한다 . 식사가 끝난 후 에는 그릇을 치우는 것을 도와주거나 설거지를 도와주는 것도 좋다 . 음식물 찌꺼기 를 식탁 위에 놓지 말고 접시의 가장자리 에 놓는다 .호주의 문화 공 공장소예절 관 련된 법규가 주 법 으로 제정되어 있다 . 공공장소 에서의 음주 , 욕설 , 불건전한 언어 , 방뇨 , 불건전한 성적 행동 등은 법으로 금지 하고 있으며 지역 의회는 거리에서 침을 뱉는 행위를 위법으로 규정하고 있다 . 대 부분의 대도시에서 오후 11 시 이후에 소음을 내는 것을 금지하며 , 담배 꽁초 를 비롯한 쓰레기 를 거리나 공공 장소에 버리는 행위는 벌금형 에 처해 지게 된다 .호주의 문화 독 립적 사고방식 호 주인들은 남에게 의존적이지 않고 독립적인 것에 가치 를 두고 개인의 자유 를 존중 한다 . 지 나치게 남들로 부터 독립적인 것이나 이기주의 는 역시 좋아하지 않는다 .호주의 문화 여 성의 지위 법적 으로 호 주의 여성 들은 남성과 똑같은 권리 와 지위 , 기회를 갖는다 . 여성 은 남성과 똑 같이 모든 활동 에 참여 할 수 있다 . 호주에서는 결혼하지 않고 동거 하는 커플을 많이 볼 수 있는데 ' 디 팍토 ' 라 불리는 이러한 관계도 법적으로 인정 된다 .호 주의 관 광명소호주 시드니 에 있는 세계적인 예술 공연 장소이며 , 바다를 배경 으로 한 독특한 건물 은 세계문화유산 으로 지정 오 페라 하우스투어요일 : 월 화 수 금 토 입장시간 : 오전 11 시 ~ 오후 4 시까지 소요시간 : 30 분 위치 : 오페라 하우스 가격 : 성인 $24 오 페라 하우스 투어가이드시드니 도심 에 위치한 철제 아치교 로 , 세계에서 4번째 로 긴 아치교 . 하 버 브릿지. 골 드코스트 호주 골드 코스트 (Gold Coast) 는 세계적으로 유명한 ' 서퍼스 파라다이스 ’ 를 비롯한 아름다운 비치들 주변으로 반짝이는 고층 건물들이 우뚝 솟아있는 현대적 도시블 루마운틴 시드니 에서 서쪽으로 약 60km 떨어진 곳에 위치한 산악 국립공원 으로 유칼리나무로 뒤덮인 사암 고원 특유의 푸른 빛 과 가파른 계곡 과 폭포 , 기암 등이 빚어내는 아름다운 경관의 유네스코 세계자연유산 . [캥 거루 아일랜드 호주에서 3 번째로 큰 섬 . 아름답고 때묻지 않은 곳이며 맑고 푸른 자연속에서 지쳐버린 영혼을 치유 할 수 있는 곳화이트헤이븐 하얀 모래사장과 에메랄드 바다가 장관을 이루고 있는 해변으로 세계 10 대 아름다운 해변으로 속해있는 천국의 해변호 주의 축제A ustralia 축 제 S ydney R oyal E ster S how 세계적으로 6 번째 로 큰 호주에서 가장 큰 축제다양한 동물관련 행사를 비롯해 통나무 베기 , 로얄 로데오 대회 , 농수산품 경진 대회 등 약 12,500 가지의 대회 및 박람회 등으로 구성아이들에게 매년 색다른 선물이 가득한 쇼백 ( Showbags ) 을 구매 할 수 있는 기회이다행사 기간 동안 로데오 , 자동차쇼 , 불꽃놀이 , 스턴트쇼 , 예술공연 및 전시회 , 기인 열전 등 다채로운 볼거리가 준비 되어 있다 .축제 기간에 다양한 놀이기구와 불꽃놀이 등 밤 늦게 까지 다양한 행사 를 즐길 수 있다 .시드니 로얄 우드 찹핑 (Sydney Royal Wood Chopping ) 100 년 이상 열리는 인기 있는 행사 중 하나 톱으로 통나무 베기 , 도끼로 통나무 자르기 등 명예와 많은 상금이 증정되며 , 매년 다양한 국가에서 선수들이 참가하고 있다 .가축 , 원예 , 미술 , 공예 등 약 1 만개의 대회와 1000 여명의 박람회 출품자들이 참가하게 되며 , 각 대회에서는 동물 챔피언 우승자를 가리기 위한 쟁쟁한 대회가 벌어지고 출품자들은 영농기계와 정원제품 , 의류 및 보석 , 애완동물에 관련된 상품을 팬매한다 . 호 주의 음 식파블로바 호주의음식 1920 년에 유명한 러시아 발레리나인 안나 파블로바 가 호주에 방문기념으로 만들어진 디저트 파블로바 .호주의 대표적 인 과자 , 고칼로리 와 달콤한 맛 이 나는 과자 TIMTAM 호주의음식미 트파이 호주의음식 호주사람들이 선호 하는 음식 파이 속에 쇠고기나 닭고기 를 가득 채워 넣어 만든 음식호주인들이 굉장히 좋아하는 음식으로 인기 있는 음식 한번 맛보면 강한 중독성 이 있어 계속 먹게 되는 음식 피쉬앤 칩스 호주의음식캥 거루는 야생에서 활동하기 때문에 근육이 많아서 고단백 음식 이다 . 고기는 약간 딱딱하지만 , 씹으면 씹을수록 색다른 맛 캥 거루 스테이크 호주의음식THANK YOU{nameOfApplication=Show}
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