목 차 신세계 기업소개 기업 연혁 사업분야 사업분야별 서비스 이마트 성공배경 이마트의 서비스경영전략 렌탈 서비스 알뜰폰 서비스 PB 상품 7P Mix 분석 신세계 백화점 내·외부 서비스 시스템 SWOT 분석 STP 분석 7P 분석 결언 및 향후방향기 업연혁 한국유통업근대화의 상징 한국유통역사의 시작 신유통 시대의 개막 1930~ 1950~ 1990~기 업연혁 유통의 새로운 패러다임창조 초일류 유통 기업으로의 도약 또 다른성장으로의 도약 2000~ 2005~ 2010~사 업분야E ·MART 성공배경 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워로 규모의 경제 실현 첨단 정보시스템의 운영 3 개의 물류센터 운영으로 전국 단일 물류망 구축 적극적인 상품 개발 및 기획 고객중심의 매장운영 및 판매 할인업계를 선도하는 강력한 마케팅 전략 유통업계 최고의 인재들이 모여 있는 조직 등 경쟁 인프라가 탁월E ·MART 이마트의 서비스경영전략 머천다이징 [ merchandising ] 신속한 다점포화 고객중심의 매장 변화 다점포화 운영 시스템과 물류센터 전략적인 상품기획과 운영E ·MART 이마트의 서비스경영전략 렌탈 서비스 이마트가 국내 유통업계 최초로 가전 렌탈 서비스를 시작 알뜰폰 서비스 SK 텔레콤 - 이마트 알뜰폰 서비스 활성화를 위한 MOU 체결 PB 상품 2000 년 하반기에 신규 도입된 Concept-Shop 개념의 자연주의는 Natural Basic 을 컨셉으로 전 상품을 대상으로 한 PB 상품으로서 도입 이마트 PB(Private Brand) 상품이란 이마트에서 매장 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 상품 브랜드로서 이마트에서만 판매E ·MART 7P Product 신선식품 관리제도 머천다이징 차별화 PB 상품 비중 확대 및 특화 Price 무조건적인 최저가격정책에서 투명성 있는 가격정책으로의 변화 PB 상품은 업계 최저가격 유지 Place 좋은 입지 선점 채널간 시너지 극대화 전략E ·MART 7P Promotion 지역밀착 마케팅 지역 단체 마일리지 서비스 체험형 커뮤니케이션 전략 계산 착오 보상제 주말 판촉 강화 장애인 호출 서비스 소모임 장소 제공 one-point 서비스 People 내부직원 서비스 교육 매장 입점교육 Process 고객을 향한 밀착마케팅 고객만족시스템 협력업체 등과의 네트워킹 Physical evidence 2 세대 에코 이마트 개발신 세계 백화점 내 · 외부 서비스 시스템 서비스 문화 마케팅 고객 가치 지향의 대한민국 대표 백화점 - 문화 마케팅 R D - 고객과의 소통 VIP 서비스 VIP 고객 전용 라운지 주차대행서비스 , 라운지 이용 , 가격할인 판매 전문가 배치 슈피터 (shoe-fitter) 신세계 판매전문가 교육과정 문화 서비스 차별화된 문화경험을 제공 사교의 장 인식 복합 엔터테인먼트 시설신 세계 백화점 컨시어지 서비스 고객별 일대일 맞춤서비스 제공 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공 고객들과의 장기적인 관계 구축 회진 시스템 최고의서비스가 제공될 수 있는 환경을 구축 내부 고객만족을 통한 외부 고객만족 기대 희망배달캠페인 사회공헌활동 고객경험관리 고객의 경험을 체계적으로 관리 기업과 고객이 긴밀한 유대관계 머무르고 즐기는 쇼핑공간신 세계 백화점 주차관제서비스 스마트폰 애플리케이션 온라인몰 신세계몰 이마트몰 신세계 어플 신세계 쇼핑 도우미 ' 브랜드앱 ' 어플 스마트폰만의 차별화 기능을 완벽하게 사용 브랜드 중심의 전략적 CRM 고객유지 브랜드 단위의 마케팅신 세계 백화점 SWOT S trength 오랜 역사와 전통 , 인지도 완벽한 물류시스템 구축 전문인력 확보 용이 챌시 프리미엄 아울렛 성황 W eakness 명품 시장에서의 낮은 인지도 불리한 접근성 적은 점포 수 취약한 온라인 부분 영업활동 T hreat IT 의 발달 새로운 고소득 층의 증가 신규 경쟁자 출현이 제한적 백화점이 하나의 문화공간으로 인식 O pportunity 경쟁사들끼리의 치열한 경쟁 경기침체신 세계 백화점 STP 인구 통계상 세분화 지리적 기준 심리적 기준 S egmentation 집중화 마케팅 ( 대한민국 상위 1% ) 차별화 마케팅 (20 대 후반 ~50 대 여성 ) T argeting 역사와 전통 있는 신뢰할 수 있는 기업 아름다움을 추구하는 감성적인 기업 소비자 삶의 질을 고품격화 해주는 기업 P ositioning신 세계 백화점 7P Product 고급 상품에의 주력 자사브랜드 'PB(Private Brand)' 의 원조 , 신세계 신세계 인터네셔널을 통한 넓은 상품 구색 Price 지역점포별 가격 차이 존재 수입 명품 또한 소비자에게 인정받는 가격정책 수립 Place 신세계 I C 를 통한 유통 전문화 VAN 사업신 세계 백화점 7P Promotion VVIP 마케팅 퍼스트 레이디 고객 등급제 포인트제도 문화 마케팅 Process BPM 시스템 도입 People 활기찬 근무환경 조성과 직원교육 고객의 불만에 대처 Physical evidence 매장구성 편의시설결 언 및 향후방향 국내 대형마트 선두를 달리는 이마트는 ‘ 이마트몰 ’을 통해 제 2 전성시대를 꿈꾸고 있다 . 고객 분석을 통한 차별화된 전문매장 운영에 있으며 시중에서 구하기 어려운 프리미엄 수입 · 신선식품 전용 매장을 구성 , 200 여개의 상품을 입점시켜 국내 최고의 신선 전문매장을 구성한다는 방침이다 . 또한 , 상품경쟁력 강화를 위해 상품 수도 현재 20 만개에서 50 만개로 확대할 예정이다 . 10 만여개에 달하는 오프라인 매장 제품 100% 를 올 연말까지 온라인몰에서 구현하고 , 온라인 전용 상품 수도 13 만개에서 40 만개로 늘려 온 · 오프라인 매장의 시너지 효과를 극대화할 예정이다 . 이마트몰이 이마트의 차세대 전략사업으로 자리매김하고 있으며 , 온라인 쇼핑 문화를 선도하는 국내 대형마트로 성장할 것이다 . 이마트결 언 및 향후방향 신세계백화점이 소비자 입장에서 생각하는 서비스 시스템 운영은 고객이 들어오는 문밖에서부터 시작하여 주차시설 , 이동수단 등과 같은 접점부분에서의 고객만족 서비스를 제시하여 소비자의 눈길을 끌었으며 , 외적으로 포인트 카드 , 감성마케팅 , 신세계몰운영등 외적으로 소비자의 편의를 생각하는 서비스 운영으로 인하여 고객의 대기시간을 줄이며 고객이 원하는 욕구를 충족시키고 있다 . 신세계백화점은 기존 경쟁사들과의 힘겨운 경쟁과 더불어 세계 경제위기를 맞이하면서 시장성장의 위협을 받은 신세계는 무리한 확장보단 기존의 추구하던 고급화와 고객서비스에 집중하는 내실화에 치중했다 . 센텀시티는 부산백화점시장의 후발주자라는 약점을 딛고 성공적으로 시장에 진입하여 현재는 명실상부 최고의 백화점을 향해 나아가고 있으며 , 개점이후 대한민국 인구의 40% 가 다녀가고 연 65 만명의 외국인을 끌어들이는 명소로 자리잡았다 . 신세계백화점{nameOfApplication=Show}
한?중?일 FTA 추진현황과 기대효과Ⅰ. 서 론Ⅱ. FTA1. FTA란2. FTA의 필요성3. 우리나라 FTA의 추진 현황Ⅲ. 한·중·일 FTA의 현황1. 한·일 FTA2. 한·중 FTA3. 한·중·일 FTAⅣ. 한·중·일 FTA의 문제점1. 삼국간 경제 구조 차이2. 안보적 문제3. 정치·경제적 문제Ⅴ. 한·중·일 FTA의 기대 효과1. 한·중 FTA의 경제적 효과2. 한·중·일 FTA의 정치적 효과3. 한·중·일 FTA의 경제적 효과Ⅵ. 결론 및 나의의견Ⅰ. 서 론한국과 중국, 그리고 일본은 지리적으로 매우 가깝게 위치하고 있다. 냉전이후 정치 및 이념상의 차이로 서로 대립 및 갈등관계에 놓여 있었다. 지역패권경쟁, 영토분쟁, 과거사문제, 중국의 사회주의 경제체제와 경제적 격차가 지속될 수 있다는 우려 등으로 인해 동북아시아 3국간 경제통합에 대한 논의는 상상조차 하기가 힘들었다. 그러나 중국이 WTO에 가입하게 되고 시장경제질서를 정착시켜 나감에 따라 한중일 경제통합에 관심을 가져 볼 필요가 있다고 보인다.한·중·일 FTA는 우리나라가 1999년 한중일 3국간 정상회의 당시 ‘3국간 경제협력에 관한 공동연구’ 추진을 제안함으로써 논의가 시작되었으며, 우리나라는 장기적인 동북아 경제통합의 일환으로 한·중·일 FTA 논의에 적극적으로 참여하고 있다.한·중·일 FTA는 2003년부터 2009년까지 3국간 민간공동연구 진행해오다 한중일 정상회의 당시 산관학 공동연구 추진을 합의하여 2010년 한중일 산관학 준비회의를 서울에서 개최하고, 공동연구 운영규칙(TOR) 등을 협의하였다. 이후 현재까지 한·중·일 FTA 산관학 공동연구 회의는 꾸준히 개최되고 있다.동북아 3국간 경제협력의 잠재력은 무엇보다도 부존요소의 보완성이 높은 데에 기인한다. 일본의 첨단기술 및 자본, 한국의 생산기술 및 개발경험, 중국의 풍부한 노동력과 천연자원 등은 3국간의 경제협력이 어떠한 형태로든지 활성화 될 수 있는 가능성을 보여준다. 그러하므로 현재의 세계경제환경의 변화에 적응하면서 지속A에서 칠레 뿐만 아닌 중-남미 시장 개척이라는 점을 볼 때 상당한 시장 확대 효과가 있음을 알 수 있다.넷째로 경쟁 촉진 효과가 있다. 국내 시장만 있을때와는 달리 FTA를 통해 시장의 규모가 커지면 재화 및 서비스의 다양성이 증가되면서 차별화의 필요성이 증대되어 경쟁이 촉진되고 궁극적으로 회원국 국민들의 후생수준이 증대 된다.다섯째로 비용절감효과가 발생한다. FTA 체결로 인해 역내국의 규제장벽기준이 표준화, 간소화, 투명화 되고 그에 따라 수출기용이 감소하게 된다. 생산자 측면에서 생산요소를 수입하는 생산자는 관세 철폐로 더 저렴하게 생산요소를 수입하게 됨으로서 비용이 하락하고 가격 경쟁력이 향상되게 된다. 또한 교역을 통해 과거 비효율적인 분야에서 효율적인 분야로 자원배분이 이동하게 된다.여섯째로 FTA 체결로 인해 시장이 확대되고 수출이 늘어나면 기업은 생산을 늘리게 된다. 기업이 대량생산을 할수록 제품단위당 생산비는 하락하게 되고 과거보다 더 저렴한 가격으로 생산할 수 있어 이익을 실현할 수 있게 된다.일곱째로 기술, 생산 요소 이용상의 네트워크 효과를 얻을수 있다. 네트워크 효과란 네트워크 규모가 커질수록 네트워크 가치가 증가하는 것을 한다. 네트워크 효과는 전화, 팩스, 전자우편 등과 같이 가입자가 많아질수록 더 많은 통신이 가능해지기 때문에 소비자에게 더 많은 혜택을 주는 직접적 효과와 대규모의 네트워크는 다양하고 저렴한 보완재 개발을 가져와 가입자에게 혜택을 주는 간접적 효과가 있는데, 추가적인 가입자, 즉 네트워크 확대로 인해 발생하는 추가적인 이익을 네트워크 외부성(network externality)이라고 정의한다.3. 우리나라 FTA 추진 현황우리나라는 2004년 칠레와의 FTA 협정을 통해 최초의 FTA가 체결되었고, 그 이후 싱가포르, EFTA, ASEAN, 인도, EU, 페루, 미국, 마지막으로 한-터키 FTA가 20013년 5월1일부로 발효되면서 한국은 2013년 7월 1일 현재 9번째 FTA를 체결했다. 터키는 우리나라의 46보고서 채택)BRICs국가, 자원부국이스라엘09.8월 민간공동연구 개시, 10.8월 완료서부 중동지역 거점시장중미(5개국)10.10월 공동연구 개시, 11.4월 공동연구 완료(*중미5개국: 파나마, 코스타리카, 과테말라, 온두라스, 엘살바도르)북미와 남미를 잇는전략적 요충지말레이시아11.5월 한·말레이시아 FTA 타당성연구 개시,12.4월 타당성연구 중간점검회의 개최한-ASEAN FTA Upgrade,자원부국자료:www.fta.go.kr외교통상부.Ⅲ. 한·중·일 FTA 현황1. 한?일 FTA의 추진현황일본은 2002년 1월 싱가포르와 FTA를 체결하였고, 같은해 11월에 이를 발효, FTA체결국가 대열에 참가하게 되었다. 2002년 11월에 시작된 멕시코와 농산물과 관련된 FTA 협상이 2004년 9월에 체결되었다. 이후에 일본은 지역간 FTA 형태로 ASEAN과 협의를 추진함과 동시에 ASEAN 주요 국가와의 양자간 FTA 협상을 개시하였다. 2004년에 태국, 필리핀, 말레이시아와의 FTA협상이 개시되었고, ASEAN 국가중 말레이시아와의 FTA가 2006년 7월에 가장 일찍 발효되었고, 이어서 필리핀, 태국, 브루나이 순으로 FTA가 체결되었다. 또한 2006년 11월에 인도네시아와 합의가 도출되었다. 2007년에는 인도, 호주, 스위스와의 협상도 개시되었다.< 한일 FTA의 추진 현황 >일시 및 장소주요 내용1998.9, 서울오구라 주한 일본대사 한일 FTA검토 필요성 제기1998.10, 도쿄김대중 전대통령 방일시 “21세기 새로운 한일 파트너쉽행동계획” 제안에 따라 긴밀한 경제관계 구축을 위한 포괄적인 방안 제의, 한일 FTA공동연구 추진 제의1998.11양국 통상장관, 민간연구기관간 공동연구 합의1999.3오부치총리 방한중“한일 경제협력의제21”를 통해 기존의 경제협력틀을 넘는 양국관계가화를 표명. 이에 따라 BIT, MRA도 추진중. IDE와 KIEP 공동연구 발족1998.12~2000.4대외경제정책연구원(KIEP), 일본 아세아경제연구소 공동연구2007.10.23~25, 위해한-중국 FTA 산관학 공동연구 제3차 회의 개최2008.2.18~20, 제주한-중국 FTA 산관학 공동연구 제4차 회의 개최2008.6.11~13, 북경한-중국 FTA 산관학 공동연구 제5차 회의 개최2009.10.10, 북경“한중 경제통상 협력비전 보고서”에 서명2010.2, 북경한-중국 FTA 산관학 공동연구 수석대표간 협의자료: www.fta.go.kr외교통상부.한중 FTA는 2004년 9월 본격화 되었다. 그 후 2005년에는 중국의 국무원발전연구중심과 한국의 대외경제정책연구원 간 공동연구가 시작되었고 2006년에는 민간 공동 연구의 2년차 연구가 수행된 뒤 종료되었다. 2007년 2008년 공동연구가 계속되어 2010년에는 한중 FTA 산관학 공동연구 수석대표간 협의가 진행되었고그 이후 2011년에는 한중 통상장관회담과 2012년 한중 통상장관의 회담을 계기로 본격적인 한중 FTA 협상 개시를 선언하게 되었다.3. 한?중·일 FTA의 추진현황구분/시기내용민간공동연구2003~20093국 민간연구기관 참여하여 공동연구- 한국(대외경제정책연구원 KIEP), 중국(국무원 발전연구센터 DRC), 일본(총합연구개발기구 NIRA(03~08년), 아시아경제연구소 IDE(09년)산관학공동연구(2010~2011)제1차회의(2010.5월, 서울)산관학공동연구 운영세칙 채택3국 FTA 민간공동연구 결과 검토제2차회의(2010.9월, 동경)상품, 규범, 협력 분야에 대한 3국의 기본정책기체결 FTA의 내용 및 향후 추진방향 논의제3차회의(2010.12월,웨이하이)서비스·투자분야 및 향후 작업계획 논의제4차회의(2011.3월, 제주)서론, 3국 경제·통상관계, 상품분야 초안 논의한·중·일 정상회의(2011.5월, 동경)공동연구 종료 목표시점 2011년 말로 단축제5차회의(2011.6월,기타규슈)서비스·투자, 원산지, 무역규범, 통관분야 1차 검토 완료2011년내 공동연구 종료를 위한 작업계획 논의제6차회의(2011.9월, 창춘)규범 및 협력 분, 이런 정치적, 과거사적인 문제에 대한 원만한 해결 없이는 경제협력은 어렵다고 보여진다. 아시아를 둘러싸고 벌이는 중미일의 팽팽한 정치적 긴장 아래 추진되는 한중일FTA는 아시아 민중의 일자리와 먹거리 등 생존권을 침해할 뿐 아니라 평화롭게 살 권리도 위협한다는 우려를 받고 있다.중국의 WTO가입 이후 중국시장에 대한 진출이 가속화되면서 한중일 3국간 경제적 관계는 더욱 긴밀해지고 있다. 하지만 FTA 자체가 투자보장과 지적재산권의 확대, 상품교역과 서비스 시장의 확대에만 초점을 맞추고 있어 계속해서 사회적 저항을 받아 왔다. 대표적으로 한미FTA는 협상 초기부터 한국의 노동사회시민단체의 반발을 불러 왔고, 협상 종료 후에도 각종 문제가 지적돼 왔다.특히, 상품시장 개방을 놓고 주고 받기식 협상을 통해 상대적 우위에 있는 특정 자본의 이익을 보장하기 위해 농업 등 열위에 있는 산업과 종사자들의 희생을 강요하고 있다는 점에서 한중일FTA 또한 크게 다르지 않다는 우려가 크다.한중일FTA는 기본적으로 세계적 차원에서 미중 간 갈등이 잠재된 가운데 중국과 일본이 세력권을 확장하기 위해서 복잡하고 다층적인 협정 전략을 추진하고 있어 동상 3몽 식으로 위치해 있다고 보여 지는 한편 상품과 무역의 자유화에 치중되며 FTA의 기본적인 문제인 노동권과 생존권 위협은 지속될 것이라 보여 진다.한국에서는 한미FTA 저지 투쟁에 나섰던 전체 사회운동이 한중일FTA에 불거지고있으며 일본에서도 한국에서의 폐해를 사례로 TPP 체결을 반대하는 목소리가 커지고 있다.일본에서는 농업 및 시민사회단체들이 미국 대기업의 지배 등을 문제로 TPP 추진에 반대하고 있으며, 무역 규제 철폐를 통해 거대 기업의 이익을 극대화하려는 한중일 FTA에 대한 입장도 크게 다르지 않을 것이란 점도 예측되어진다.정부는 자유무역협정으로 투자보장, 관세 철폐 등 무역자유화를 확대해 산업적 이익을 증대할 것이라고 말하지만 아시아 민중들의 생존권과 얼마나 직결될 수 있을 것인지가 관건으로 보여 진다.. 특히 시장 .
신세계 서비스 마케팅
한중일FTA현황과기대효과
