..PAGE:1아시아를 여행하는가장 쉬운 방법 !Refresh 제주항공 마케팅- 대 고객 마케팅 차별화 전략 제안 -Refresh 제주항공..PAGE:2INDEX슬로건서비스 추진배경STP전략SWOT분석시설과 서비스..PAGE:3슬로건JEJU Air+ Manner = JJAM제주항공과 매너의 합성어제주항공의 차별화된 서비스자세..PAGE:4서비스 추진 배경저가항공사에서 차별화된 서비스를 받아 볼 수 있다는 생각다양한 서비스와 연계할 수 있다는 생각서비스 수준에 대한 고객들의 기준 상승..PAGE:5STP 전략Segmentation값싼 가격을 생각하는 층저비용 고효율을 선호하는 층SNS를 자주 이용하는 층..PAGE:6Targeting & PositioningSTP 전략20대 대학생층차별화된 서비스를 받고 싶은 층제주항공에 긍정적인 이미지를 가지고 있는 잠재고객..PAGE:74P 전략제 품(Product)1. 저가항공사에서 시도하지 않은새로운 서비스 제공2. 차별화된 서비스를 통해고객에게 편안함, 특별함 제공3. 기내에서 제공하는 컵 과일로여행 설렘 증대유 통(Place)1. 프로모션 포스터 홍보2. 인터넷 배너이용3. 카카오 톡, 문자 알림서비스가 격(Price)1. 항공권 가격 할인을 통한고객유치2. 이벤트를 통한 가격차별화 전략촉 진(Promotion)1. 다양한 이벤트 이용하여고객만족 서비스제공2. SNS(Facebook, Instagram)를이용하여 소비자에게 홍보..PAGE:8SWOTS강 점1. 고객유치 촉진2. 차별화된 특화서비스3. 보편적인 저가항공사이미지 탈피W약 점1. 다양한 서비스를 위한직원교육 필요2. 금전적 자본이 많이 필요O기 회1. 서비스 부족의저가항공사 이미지2. 저비용 고효율을원하는 고객증가T위 협1. 소셜 커머스에서 대폭할인된 가격으로 판매2. 새로운 서비스를생산하는 경쟁사..PAGE:9시설과 서비스1. 컵 과일 서비스- 신청 고객에 한하여 저렴한 가격(1000원)에제주도의 특별한 제철과일을 일회용 플라스틱 컵에 담아 판매- 지역 농장 주민들과 협약을 맺어 신선한 과일을 저렴한 가격에 구매- 쉽게 상하는 과일의 특성을 보완하기 위해, 적정온도를 설정하여냉장보관..PAGE:10시설과 서비스2. 카카오 톡 서비스- 우체국 택배에서 최근 시행한 카톡 알림 서비스에서 착안- 문자 메시지보다 카카오 톡이 더 익숙한 20대를 위한 서비스 제도
..PAGE:1제 4 장 여 가 사 업여가활동은 자신의 의지에 따라 자유롭게 능동적으로 선택, 결정하여 참여 할 수 있는 활동이다..PAGE:21) 경제의 기능01 경제구조와 관광여가사업경제구조와 관광여가사업경제 시스템시장경제에서는 배분이 돈과 상품의 교환시스템을 통해 이루어짐관광여가상품의 생산과 배분: 공공부문+사기업부문시장경제하에 경제행위를 하는 세가지 기초단위2) 시장경제의 운영가족단위기 업정 부..PAGE:3그림) 거시경제적 구조 표01 경제구조와 관광여가사업경제구조와 관광여가사업가족단위(상품구매 : 노동력판매)요소시장(노동력)상품시장(가격과 양의 결정)기 업(노동력 이용과 상품생산)요소서비스금전금전요소서비스금전금전상품상품..PAGE:43) 미시경제학적 접근01 경제구조와 관광여가사업경제구조와 관광여가사업관광여가의 상품, 서비스의 가격 · 양의 결정수요공급의 양가격가격탄력성기호도선호도소득소비자의 수경쟁상품의 공급과 가격기업목표기술생산비가격에 따른 수요다른 상품의 공급 정도시장수요와 공급시장특성과 대체재 가격소득변화상품과 서비스를 획득하는 대안적 방법..PAGE:54) 가족단위 소비행동01 경제구조와 관광여가사업경제구조와 관광여가사업효용 - 관광여가상품을 소비함으로써 생기는 만족한계효용 - 한 단위를 더 소비함으로써 얻는 만족한계효용 체감의 법칙0지불가격≥같은 상품에 대한 재구매가능성↑5) 생산비용가족단위는 만족을 극대화하기 위하여 상품과 서비스의 효용을 비교하여 예산을 배정비용 - 상품과 서비스를 생산하는데 드는 생산요소의 가치기회비용 - 한 상품을 생산하기 위해서 포기한 편익 혹은 이익재료, 노동력, 자본..PAGE:61) 사 업02 여가사업여가사업특 성시장경제하에서 운영적정가격에 상품과 서비스를 시장에 공급재료와 인력 및 투자자본의 비용을 회수하는 외에 이익을 창출하고자하는 목표소규모 관광여가사업은 독특한 욕구를 가진 시장에 집중하여 상품을개발하고 경영소비성향이 다양화된 사회에서 관광여가사업은 소비자의 욕구에효율적으로 대응2) 관광여가사업의 특성..PAGE:702 여가사업여가사업관광여가서비스 - 소비자가 관광여가상품을 구매하기 쉽게 하여 유익한관광여가경험을 획득하도록 돕는 과정관광여가기업 - 계획, 조직, 지도력 제공 등을 통하여 관광여가 기회를창출하여야 함그림) 관광여가경험의 예환경의 종류활동 및 시설경 험물리적 환경수영장, 체력 단련장, 사우나, 라켓볼,테니스장, 골프코스, 문화예술센터기능습득, 육체적 건강,위락, 사회적 활동자연적 환경해변, 산악, 강, 호수 등미적 즐거움, 자아발견모험, 육체적 도전, 경건함, 한적함사회적 환경축제, 춤, 소풍, 음악회, 박람회환상, 즐거움, 자기인지자극, 사회적 접촉, 유쾌함..PAGE:83) 기업가 정신02 여가사업여가사업기업가는 고객의 필요를 깨닫고 독특한 서비스를 창조하거나 기존서비스를 발전시켜 고객의 욕구를 충족시킬 방법을 찾음역동적이고 다양하며 창조적이고 도전적이어야 함모험과 위험이 따르는 활동자기계발전기와 전자 및 기술을 이용한 위락다른 사람들과 어울리고자 하는욕구 증대에 따른 관광건강4) 관광여가사업의 추세..PAGE:95) 여가사업의 유형02 여가사업여가사업기능시설과 자원시설-쇼핑시설, 참여시설, 위락공원, 전시회 등자원-교통수단, 여행사, 호텔 등이용프로그램 운영에 관한 것과 이를 지원하기 위한 경영관광과 여행환대서비스위락서비스자연환경속여가교통관광자원여행사 등숙박식음료리조트경기관람극장나이트클럽야산 및 산악해안에서의 활동관광여가상품 판매..PAGE:106) 관광여가사업 투자관리02 여가사업여가사업관광여가사업의 구체적인 사업내용이 확정되면 시설과 비품의 준비 등의 실행과 운영조직, 광고 등 실제적 마케팅계획이 있게 됨협의의 관광여가시설관리 - 건물을 보호하고, 기계설비를 운영하기 적절한 상태로 보전하는 것광의의 시설관리 - 고객만족을 위해 시설을 디자인하고 운영7) 사업운영 준비 및 시설관리사업계획및 프로젝트 관리타당성 조사사업운영준비및시설관리의 과정필요비용편익분석..PAGE:118) 관광여가사업의 윤리02 여가사업여가사업관광여가사업체는 목표를 달성하는 과정에 연관된 사회집단에 책임을 지게 됨다원화 사회에서 가치와 규범, 관습이 다양하므로 어려운 문제이긴 하나, 윤리강령을 제정하는 것이 필요윤리강령 - 인적 책임과, 지역사회에 대한 책임, 환경에 대한 책임을 명시하여야 함관광여가사업의 경제적 타당성 외에도 사회, 문화, 환경적 영향을 고려한 윤리성의 제고 필요..PAGE:121) 여가사업계획의 필요성03 여가사업계획여가사업계획현대인에게 있어 여가활동이란- 자신의 의지에 따라 자유롭게 선택, 결정하여 능동적으로 참여 할수 있는 활동.but 계획적이지 못한 여가활동은 기대효과를 예측하기 어려움합리적인 계획에 의한 여가활동 창조적인 보람, 자기발견의 기횔누림합리적인 계획에 의한 공급이 이루어 질 때 수요 창출, 만족 얻음국민의 여가생활을 효과적이고 합리적인 방향으로유도하기위해 여가계획 수립이 필요따라서..PAGE:1303 여가사업계획여가사업계획여가계획 수립의 목적여가수요조직에 방향감 제시 목표실현에 도움을 준다정책 · 행정 · 개발 · 관리상의 위험을 최소화여가이용자에게 만족감 향상 ↑여가시설 및 공간을 효율적으로 이용하고 보호 할 수 있다공급조직의 경우 목표실현에 도움을 줌2) 여가사업계획의 유형공간규모에 따른 분류(1) 전국단위 여가계획- 전국토를 대상으로 한 국가종합개발계획- 초장기 또는 장기계획 형태를 취함- 국가적인 차원에서 만들어지는 계획- 모든 개발계획의 모체가 됨 ex)국토장기종합개발계획..PAGE:1403 여가사업계획여가사업계획(2) 지방단위 여가계획- 광역계획으로 대권계획이 이에 속함- 정책결정차원에서 이뤄지는 계획으로 장기 or 중기계획 형태를 취함(3) 지역여가계획- 소권계획에 속함- 지방공공단체나 민간기구가 주체가되어 접근하는 계획으로중기계획형태를 취함 -> 사회 · 경제적 측면을 대상으로 함(4) 지구계획- 단기계획형태로서 물리적 개방을 위한 공간배열에 중점을 둠..PAGE:1503 여가사업계획여가사업계획시간규모(계획기간)에 따른 분류(1) 장기여가개발계획- 계획기간 : 10~20년, 미래지향적 계획- 국토이용의 방향제시에 중점을 둠- 시간경과에 따라 수정 · 보완되며, 여타 개발계획의 모체가 됨ex)국토종합장기개발계획(2) 중기여가개발계획- 계획기간 : 5~10년- 전국 · 지역단위에서 수립되는 여가정책대안으로 만들어진 계획- 사회 · 경제적 편익, 비용분석 등에 중점을 둠..PAGE:1603 여가사업계획여가사업계획계획단계에 따른 분류- 계획의 진행단계와 흐름을 중심으로 한 분류.단계간 순서가 중요. 절대 바뀔 수 없음3. 실시계획1. 구상계획4. 관리계획2. 기본계획..PAGE:1703 여가사업계획여가사업계획여가교육
관광 마케팅의 이해서론-경주 관광 브랜드 문제점저희가 사전에 조사한 경주 관광의 문제점은 교통의 불편, 역사적 이미지와 잘 맞지 않는 거리, 주차요금, 교통비, 불편한 거리 등이 있었습니다.우선 표지판부터 보면 표지판에 거리가 분명하게 표시되어 있지 않아 이동시 불편함과 걱정이 된다는 의견이 있었으며 표지판이 나무에 가려진 그대로 방치되어 있는 곳이 많아 불편하고, 아무리 역사적인 도시라고 생각하고 관광을 왔지만, 유적지 말고는 볼거리가 많지 않다는 의견도 있었습니다.위의 사진들에서 보면, 왼쪽 사진이 경주 시내 근처에 있는 우체국인데, 오른쪽 사진속의 우체국이 경주의 이미지에 더 적합한 것 같다는 의견이 있었습니다.다른 예로는 밑의 사진의 기와집은 경주의 이미지와 어울리지만, 입간판이 그렇지 못하다는 의견이 있었습니다.그리고 입장료와 주차료에 대해 밑의 사례처럼 입장료보다 터무니없이 높은 주차요금으로 인한 불만도 있었습니다.또한, 경주시에서 문화재 발굴 및 도시 발전 방안으로 추진되던 공사들이 무산이 된 경우가 많은데, 그러한 현장들을 그대로 방치하여 여행객들의 눈살을 찌푸리게 하였습니다.(자료출처 : 한국관광공사)본론-설문조사 결과 통계저희가 경주를 실제로 찾은 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 나온 자료를 이용해 통계를 내보았습니다.결론-개선방안위의 자료들을 토대로 저희가 생각한 경주의 개선방안들에 대해 설명 하겠습니다.우선, 많은 관광객들이 경주를 떠올렸을 때 문화적, 역사적 이미지를 많이 떠올리는데 이를 잘 이용해 경주가 가지고 있는 문화적, 역사적 이미지를 더욱 부각시켜 해외의 역사적인 도시들을 벤치마킹 하면 경주가 역사 관광 도시로 더 발전할 수 있을 것입니다. 예를 들면, 우크라이나의 세계 유네스코 지정 도시인 ‘리비우’나 말레이시아의 ‘말라카’와 같은 도시의 장점을 잘 활용하면 좋을 거라고 생각하는데, 특히 ‘말라카’는 도시 전체가 세계 유네스코 문화유산으로 지정되어있는 곳인데 그만큼 역사적인 가치도 충분하고 여행하기에도 부족함이 없을 정도로 관광 포인트도 잘 정비되어 있다고 합니다. 해외의 역사적 도시들이 어떤 식으로 관광지를 설계 하였는지를 더 살펴보고 필요한 부분은 본받아서 경주에도 적용 시킨다면 더 발전할 수 있을 것입니다.설문조사를 통해 얻은 결론 중에 경주하면 떠오르는 연상이나 관광지 혹은 대상은 대부분 불국사, 안압지, 첨성대, 보문단지와 같은 문화재들이었습니다. 그리고 떠오르는 색은 분홍색과 초록색이 제일 많았고, 계절은 봄이 가장 많았습니다. 이와 같은 결론을 통해 대부분의 사람들에게 경주의 이미지가 ‘역사적 문화재’와 ‘벚꽃’으로 인식되어 있다는 것을 알 수 있었습니다. 이러한 결과를 뒷받침 하여 서론에서 제기한 문제점인 경주의 건물들을 경주와 어울리는 분위기로 개선할 필요가 있다고 생각합니다. 건물들이 경주의 이미지와 맞게 변경된다면 경주를 방문하는 많은 관광객들이 지금보다 더 전통적이고 역사적인 느낌을 받을 수 있게 하는데 도움이 될 것입니다.