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K리그 발전 전략 제안서 - 팬 파크 운영 평가A+최고예요

K 리그 발전 전략 제안서 홍보 활성화 방안목차 문제 분석 상황 분석 목표 설정 실행 방안 결 론한국프로축구연맹 • 수퍼리그 위원회 출범 • 프로축구위원회 출범 • 대한축구협회 흡수 통합 • 한국프로축구연맹 출범 한국프로축구 의 수준향상 과 저변확대 , 국제교류 등 축구를 통한 국민의 건전한 여가 선용 을 도모하고 , 스포츠 활성화 와 지역사회를 비롯한 국가 발전 및 국제친선 에 기여하는 것이 목표 ABOUT KLEAGUE K LEAGUE 1983 1987 1989 1994형태 한국프로축구연맹 K LEAGUE 사단법인 K 리그 클래식 , 챌린지 대회 주최 및 운영 관련 사업 프로축구 저변 확대 및 홍보 관련 사업 선수 , 지도자 , 심판 등 인적자원 개발 프로축구와 관련한 제반 행정과 지원업무 프로축구에 관한 국제적인 교류 및 관련 사업 등 사업소개 K 리그 클래식 프로축구 K 리그 1 부 리그 2016 시즌 기준 12 개 팀 참가 (FC 서울 우승 , 전북 현대 준우승 ) 정규 라운드 (1~33R) 스플릿 라운드 (34~38R) 구성 K 리그 챌린 지 프로축구 K 리그 1 부 리그 2016 시즌 기준 11 개 팀 참가 ( 안산경찰청 우승 , 대구 FC 강원 FC 승격 ) 정규 라운드 (1~44R) 4 강 플레이오프 구성문제 분석 국가대표팀 감독에서 경질된 차범근 이 월간조선 과의 인터뷰에서 “K 리그에서 승부조작이 일어나고 있다 ” 며 공개 그러나 근거 없는 루머라는 비난과 함께 징계 받음 다양한 방법의 홍보 활동 부족 팬을 끌어들일 수 있는 효과적인 홍보의 부족 다양한 수익 모델의 부족 경기 당일 이외의 수입과 홍보의 필요성 장기적인 홍보와 수익 방안의 필요성상황 분석 - SWOT Analysis S W O T 국내 대표적인 인기 스포츠 탄탄한 재정 지원 오래 된 역사 탄탄한 권한적 조직 체계 국내 최대 프로 축구 조직체 세부적인 정책 사안 축구클럽에 대한 영향력 부족 각종 위원회 관리 부족 남성에게 치우친 팬분포 경기 당일 이외의 수익 창출 부족 경기장 이외의 장소에 홍보 시설 부족 경기 당일 이외에 오프라인 머천다이즈 구입의 어려움 팬들의 압력 정치적 압력 다른 프로 스포츠 종목과의 경쟁 대한민국 경제 상황 축구 이외의 다양한 여가 활동들의 위 협 프로축구의 글로벌화 해외 정보력 대한축구협회와 대 한 체육회 통합 강점 (strength ) 내부 환경 ( 자사 경영 자원 ) 의 강점 약점 (weakness ) 내부 환경 ( 자사 경영 자원 ) 의 약점 기회 (opportunity ) 외부 환경 ( 경쟁 , 고객 , 거시적 환경 ) 에서 비롯된 기회 위협 (threat ) 외부 환경 ( 경쟁 , 고객 , 거시적 환경 ) 에서 비롯된 위협 기업의 내부 환경과 외부 환경을 분석하여 강점 (strength), 약점 (weakness), 기회 (opportunity), 위협 (threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 경영 전략을 수립하는 기법S trategy 현재와 미래의 전략은 무엇인가 ? 상황 분석 - McKenzie’s 7S S hared Value • 한국프로축구의 수준향상과 저변확대는 물론 국제교류 등 축구를 통해 국민의 건전한 여가 선용을 도모하고 , 스포츠 활성화와 지역사회를 비롯한 국가 발전 및 국제친선에 기여함을 목적으로 함 구성원들에게 공유되는 핵심가치는 ? S kills • 한국프로축구연맹은 목적을 이루어 나가기 위해 탄탄한 재정지원이 필요로 하는데 , 여러 스폰서를 통해 이를 얻고 있음 • SNS 를 통한 마케팅 효과와 팬들의 증가 핵심성공요소를 지원하는 역량은 ? S ystems • 기존의 방법들과 차별화 된 홍보 방안의 필요 • 지역적 특성을 분석하여 차별화 된 홍보 방안을 구상 목표를 이루어 나가기 위해서 효율적인 시스템과 절차는 ? • 다양한 홍보 전략으로 K 리그 팬 증가 • 연령과 성별 상관없이 다양한 팬 층 확보 • 각 구단의 재정 안정화를 위한 수익 증대상황 분석 - McKenzie’s 7S S taff • 프로축구연맹과 각 구단은 다양한 분야의 다양한 인재를 채용하고 있음 • 대게 어떤 분야든 외국어 능력이 요구됨 • 다양한 경험을 갖춘 능력인 인재를 채용 구성원들은 올바른 역량을 보유하고 있는가 ? S tyle • 매해 경영공시를 통해 깨끗한 재정 운영을 위해 노력하고 있음 • 매해 프로축구 저변확대에 나서기 위해서 제도 및 규제를 제정함 • SNS 와 인터넷을 통해 빠르게 변화하는 유행에 맞춰 마케팅 방안을 마련함 효과 창출과 변화감지의 문화는 어떠한가 ? S tructure • 프로축구연맹은 수직적인 조직체계를 잡고 있으며 , 변화를 많이 시도 되어야 하는 프로축구에서는 약간의 분권화가 필요 조직구조가 변화에 감각적인가 ? 업무추진에 최적한가 ?목표 설정 “ 유동인구 많은 지역에 한 건물을 구단에서 매입 ( 3 층 ) 하여 카페 , 머천다이즈 숍 , 구 단 박물관을 포함한 구단의 ‘ 팬 파크 ’ 운영 ”실행 방안 - STP 구분 성별 지역 K 리그 충성도 축구 선호도 축구용품 구매경험 번화가 방문 빈도 남 여 경기장인근 경기장에서 인근 이외 지역 주기적 직관 가끔 직관 직관 경험 없음 상 중 하 유 무 일주일에 3 회 이상 일주일에 3 회 이하 10 세 미만 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 이상 - Targeting : 축구와 K 리그 에 약간의 흥미를 가지고 있거나 관심이 거의 없는 남녀 청소년과 20 대 여성 - Positioning : 번화가 내에서 저렴한 가격에 음료를 제공하는 카페임과 동시에 구단 의 제품들을 구 입 할 수 있으며 , 박물관을 통해 연고 구단 의 역사에 대한 정보제공 . 번화가에서 시간을 보낼 수 있는 장소를 제공함과 동시에 팀 에 대한 흥미를 불러일으킴으로써 잠재적 팬들을 연고 구단의 팬이 되도록 유도하며 다양한 수익 창출도 기대함 .실행 방안 – 4Ps 남녀 청소년 20 대 여성 Product 카페음료 구단 역사 구단 머천다이즈 - 박물관에서 다양한 체험 - 여성들의 눈길을 끌 만한 패셔너블하고 아기자기 한 머천다이즈 - 카페 음료 Price - 박물관 입장료 만원 음료 구매 시 5 천원 머천다이즈 구매 시 2 만원 이상 - 무료 2 만원 미만 - 2 천원 - 카페 음료 가격 2~3 천원 대 - 박물관 입장료 만원 음료 구매 시 5 천원 머천다이즈 구매 시 2 만원 이상 - 무료 2 만원 미만 - 2 천원 - 카페 음료 가격 2~3 천원 대 Promotion - 번화가 길거리 홍보 - SNS 홍보 - 선수들의 학교 방문을 통한 홍보 - 번화가 길거리 홍보 - SNS 홍보 - 화장품 가게와 협약을 맺어 구매 시 음료 할인 쿠폰 증정 Place - 지역 내 가장 유동인구가 많은 번화가 - 지역 내 가장 유동인구가 많은 번화가1 층 카페 실행 방안 • 1 층 카페를 통하여 일반인들의 접근성을 높이고 , 카페 내 물품전시와 박물관 홍보물을 통해 흥미 유도 • 2 층 머천다이즈 숍과 3 층 박물관과 연계하여 패키지 ( 예 : 음료 + 박물관 티켓 ) 나 할인 서비스 ( 예 : 박물관 티켓 지참시 음료 20% 할인 , 음료 구매시 박물관 입장료 할인 등 ) 2 층 머천다이즈 숍 3 층 박물관 • 건물 2 층에 머천다이즈 숍을 운영하여 구단 관련 물품 판매 • 경기당일 외에는 온라인에서만 머천다이즈를 구입할 수 있었던 불편함을 해소 • 경기 당일 이외에도 새로운 수익 창출 • 건물 3 층에 유럽 구단들 대부분이 운영하는 것과 유사한 구단 박물관을 운영 • 구단 역사 , 영광의 순간 , 역대 선수들 등을 전시하여 지역 주민들의 BIRGing 효과 증대 • 이외에도 나만의 역대 베스트일레븐 뽑기 , 포토존 , VR 서비스 등 여러 프로그램을 통해 흥미 유발 • 박물관과 머천다이즈 숍을 통해 축구에 관심 없는 여성들과 어린 학생들의 이목을 끌고 , 장기적인 팬으로 발전시키는 것이 목표결론 • 유동인구가 많은 지역은 일반 사람들에게 노출이 빈도가 크기 때문에 마케팅으로서는 경기장 보다 훨씬 효과적 • 유동인구가 많은 지역의 건물 가격이 비싸지만 장기적 관점으로 볼 때 손익 분기점을 넘을 것이라 예상 • 구단의 팬 행사도 경기장 근처에서 하기보다 유동인구 많은 곳이 접근성이 더욱 용이 • 유동인구 다수 지역에서 구단을 자주 노출시켜 지역 주민들의 소속감 증대 • 경기 당일 이외에도 새로운 수익 창출 • 박물관과 머천다이즈 숍을 통해 축구에 관심 없는 여성들과 어린 학생들의 이목을 끌고 , 장기적인 팬으로 육성 가능 • 지역의 특수성을 살린 관광지 역할로 홍보 효과 증대 예상감사합니다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2018.11.22| 14페이지| 3,000원| 조회(800)

스포츠마케팅, 축구, k리그, 케이리그, 성남FC, 성남 승격, 성남 발전, k리그 ..

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KBL 프로농구 역사와 현황

리그 운영 방식정규 경기: 10개 팀이 6회의 *Round-Robin 방식으로 진행*참가팀 모두 한번씩 대결하는 방식각 팀 총 경기수: 54경기 (홈경기 27, 어웨이 경기 27)올스타전: 매년 1월 또는 2월 개최팬투표 및 감독 추천으로 선발플레이오프정규 경기 성적 상위 6개 팀이 실시1회전(5전3선 승제), 2회전(5전 3선 승제), 챔피얶결정전(7전 4선 승제)이사회 구성-총재, 사무총장, 10개 구단 단장들로 구성-견제를 적절히 할 수 없는 밀실행정-사외 이사제도 없음-단장마다 농구에 대한 이해도가 달라 의겹 합의가 어려움

예체능| 2018.11.19| 29페이지| 3,900원| 조회(170)

농구, KBL, 농구역사, 농구자료, 케이비엘, 키제한, 농알못, 농잘알, 크블

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2012 런던 올림픽 분석 london olympic case study (focus on ticket price)

Executive Summary Sport Case Study London Olympic ✓ Summary of London Case London wants to hold a successful Olympic like no others in the past. They want to make a revenue of $ 50 million just in ticket sales, since every penny of the ticket sales revenue will be allocated to the LOCOG .

경영/경제| 2016.12.26| 17페이지| 7,000원| 조회(85)

swot, 4P, 3C, 사례 분석, 런던 올림픽, 2012 런던, 올림픽 사례, 올..

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피파 포워드 프로그램(FIFA Forward Programme) 시행 내용과 사례

FIFA FORWARD DEVELOPMENT PROGRAMME1. 개요- 피파 회원 협회와 함께 세계적인 축구 발전과 월드컵의 성공을 위한 ‘단계적 변화’- 전 세계에 걸쳐 축구를 발전시키고 지원하는 방법을 향상시켜 스포츠가 모든 국가에서 그 잠재력에도달하고, 참여를 원하는 누구나 장벽 없이 참여하게 하기 위함- 각각의 회원 협회들과 6개의 대륙에 축구 발전을 위한 다각도의 맞춤형 지원을 제공하기 위해 다음과 같은● 더 많은 투자(More Investment)● 더 많은 영향력(More Impact)● 더 많은 관리(More Oversight)3가지 원칙을 기반으로 함2. 원칙- 더 많은 투자(More Investment)· 회원 협회와 축구 발전을 위한 재정 지원 증가: 기존 1600만 USD/4년(약 18억원) -> 500만 USD/4년(약 56억원)* 지원금 사용지원금사용 방안75만 USD/1년(약 8억)경기장, 대회, 여자축구50만 USD/1년(약 5억)행정, 관리· 여섯 대륙에 대한 재정적 지원 증대: 각 대륙별 기존 2200만 USD/4년(약 246억원) -> 4000만 USD/4년(447억원)- 더 많은 영향력(More Impact)· 개발에 대한 투자의 영향력과 효과 증진에 중점을 두며, 더 많고, 더 나은 지속가능한 결과를 얻음으로서축구가 모든 곳에서 흥행하도록 유도- 더 많은 관리(More Oversight)· 지원금은 반드시 올바른 방법으로 사용되어 경기장에서 최상의 영향력을 발휘하도록 해야 함· 축구 발전 지출의 증가가 투명하고, 신중하게 관리되고, 효과적이라는 것을 확신시켜주는 향상된 관리 통제 방법을 제시3. 원칙 세부사항- 더 많은 투자(More Investment)· 회원 협회와 축구 발전을 위한 재정 지원 증가: 기존 1600만 USD/4년(약 18억원) -> 500만 USD/4년(약 56억원)* 지원금 사용지원금사용 방안75만 USD/1년(약 8억)경기장, 대회, 여자축구50만 USD/1년(약 5억)행정, 관리· 여섯 대륙에 대으로 하는 대회 개최 비용을 배상하기 위해 각 지역 협회에 연 100만 USD(약 11억원)의 비용 지급 예정- 더 많은 영향력(More Impact)· 개발에 대한 투자의 영향력과 효과 증진에 중점을 두며, 더 많고, 더 나은 지속가능한 결과를 얻음으로서축구가 모든 곳에서 흥행하도록 유도· 특정 수요와 각 협회의 도전에 부합하기 위해 모든 축구 프로젝트에 대한 지원을 하나의 합의된 목표와 발전계획에 대한 맞춤형 계약으로 결합· 이는 우리 회원 협회들이 그들의 상황, 우선순위 그리고 스스로 지정한 목표를 고려하여 포괄적이고 지능적인지원을 받아 대부분의 지원금이 축구에 쓰이도록 하기 위함· 세계 축구의 성장을 위해 경기 기반 시설, 여자와 유소년 축구, 국내대회 등 우선순위가 높은 분야에 집중· 회원 협회 대상, 축구 행정에 관한 최선의 실행을 촉구하여 축구가 전 세계적으로 강력한 기반을 세우도록 함· 국가적인 차원에서 축구의 지속가능하고 책임감 있는 운영을 위한 필수 기준을 충족한 협회에 대해 보상· 각 협회에 대한 Forward의 연간 운영비 지원의 일부로서 회원들은 연간 10만 USD(약 1억)의 기본 지원을받으며, 아래의 각 조항을 충족시킴에 따라 최소 5만 USD(5,500만원)에서 최대 40만 USD(4억원)까지의추가적인 연간 지원금을 받을 수 있음● 사무총장 고용● 기술이사 고용● 남자 리그 조직● 여자 리그 조직● 남자 유소년 리그 조직● 여자 유소년 리그 조직● 여자 축구 홍보와 발전 전략● 좋은 관리/청렴 프로그램● 풀뿌리 축구 홍보와 발전 전략● 심판 판정 홍보와 발전 전략· 회원 협회가 추가 지원을 위해 중점을 둘 분야 중 최소 두 분야는 여자 축구를 포함 해야함- 더 많은 관리(More Oversight)· 지원금은 반드시 올바른 방법으로 사용되어 경기장에서 최상의 영향력을 발휘하도록 해야 함· 축구 발전 지출의 증가가 투명하고, 신중하게 관리되고, 효과적이라는 것을 확신시켜주는 향상된 관리 통제 방법을 소개● 2~4년 이상의 발전 계획을 향상된 발전 규정● Forward 프로그램을 관리감독하기 위한 최소 50%의 독립된 FIFA 발전 위원회● 회원 협회의 연간 재무에 대한 독립적인 회계 감사 공개4. 사례- 아이티 U-20 여자 국가대표팀· 프랑스에서 열린 FIFA U-20 여자월드컵에 아이티 여자대표팀이 진출· 아이티 여자 축구역사상 첫 피파 주관대회 진출· FIFA Forward의 지원으로 어린 선수들이 좋은 코치 아래 수준 높은 교육을 받을 수 있었음· 북미 강호인 미국, 캐나다, 멕시코와 격차를 줄여가고 있는 중· 아이티는 3전 전패로 대회탈락- 몽골축구협회의 FIFA Forward 워크숍 개최· 동아시아, 동남아시아 11개의 회원 협회(MAs)가 참여한 FIFA Forward 워크숍을 몽골에서 개최· 이틀에 걸쳐 여러 세션으로 나누어 진행· 다가올 주기(2019~2022)에 대한 계획을 의논- 동·중앙 아프리카 여자 챔피언십(CECAFA Women's Championship)· 동·중앙 아프리카 축구협회(CECAFA) 소속 몇몇 여자대표팀은 아프리카 네이션스컵에 진출했지만, 2004년에티오피아의 4강 진출 말고는 이렇다 할 성적을 내지 못함· 이 지역 여자축구 발전을 위해 두 번째 ‘CECAFA 여자 챔피언십’을 르완다에서 개최· 흥미진진한 경기력을 보여주며 탄자니아가 우간다를 제치고 극적인 우승을 차지· 탄자니아는 지난대회에 이어 2연패· 이 대회는 어린 선수들에게 좋은 경험이 되어 지역 여자축구 발전에 큰 자산이 되었을 것이라는 평· FIFA Forward의 지역 지원금을 받아 개최· 여자축구 발전을 위해 위와 같은 지속적인 대회 개최가 필요- 스코틀랜드의 새 트레이닝 센터 건설· 20여 년간 국제적인 축구 대회에 참가하지 못한 스코틀랜드 축구대표팀의 문제점을 시설 부족에서 찾음· 잉글랜드의 세인트 조지 축구 센터에 영감을 받아 '오리암(Oriam)'이라는 트레이닝 센터를 건립· 피파에 76만 USD(약 8억)를 지원받음· 최고의 실내 훈련 시설을 갖춰 스코틀랜드의 잦은 악천후에의 경기장 건설 예정- 20개의 경기장이 2017년에 건설됨- 학교와 클럽들의 사용을 고려하여 디자인- 총 비용 400만 USD(약 45억)- FIFA Forward 지원금: 80만 USD(약 9억)· 또한 의료 지원을 향상시키기 위해 전 지역에 걸쳐 제세동기(Defibrillator) 지급 예정- 1000개의 새 제세동기 구입- 헝가리 전 지역에 배분 예정- 총 비용 200만 USD(약 22억)- FIFA Forward 지원금: 40만 USD(약 4억)- 멕시코 축구의 새로운 지평· 멕시코 축구협회는 여자축구에 발전을 위해 새로운 토너먼트인 ‘Liga MX Femenil’를 개최· 유소년 축구 발전을 위해 새로운 시설과 이벤트들에 투자하기 시작· FIFA Forward의 지원금을 받아 진행됨- 아이슬란드의 미래를 빛나게 하는 투자· 아이슬란드 여자축구는 FIFA의 지원을 받음· 남자축구와 마찬가지로 아이슬란드 여자축구 역시 인구수와 어려운 환경 속에 많은 발전을 이룸· 유럽지역 예선에서 강호 독일을 꺾으며 노력의 결실을 맺음· 2019 여자월드컵 진출을 노렸으나 아쉽게 조2위로 예선 탈락- 콜롬비아 여자축구리그의 시작· 산타페(Santa Fe) 여자축구팀이 올해 첫 개막한 콜롬비아 여자축구리그에서 우승· 마지막 결승 매치에서 33,327명의 관중이 와 여자축구 역대 두 번째 많은 관중기록을 세움· 이러한 성공적 개최의 배경에는 피파의 지원이 주요했음· 다음 리그는 19년 1월에 개최될 예정이며 19년 10월부터는 36개 팀이 1부와 2부로 나뉘어 경쟁할 예정- 이례적인 성장을 계획 중인 페루· 페루축구협회는 2016년부터 ‘마이너스 플랜’이라는 유소년 정책을 실시함· 페루 전 지역에 유소년들에게 양질의 훈련을 받을 수 있는 기회를 주는 것이 목표· 마이너스 플랜(Minors Plan)- 15000명의 선수들이 2016년 스카웃 됐고, 그 중 1000명이 개발센터에 발탁됨- 2016년 한 해에 700명 이상의 U14와 U16 레벨의 선수들이 지역 챔피언십 대회의 피지에서 개최· 지원금 협의- 각 대륙에 4000만 USD/4년(약 447억원)- 각 회원 협회에 500만 USD/4년(약 55억원)- 각 회원 협회 프로젝트(경기장, 대회, 여자축구)에 75만 USD/1년(약 8억원)- 각 회원 협회 프로젝트(관리, 감독)에 50만 USD/1년(약 5억원)- 여자축구를 발전시키기 위한 우루과이의 노력· 우루과이 축구협회가 여자축구를 프로기반으로 바꾸려고 함· 이를 위해 여성 코치들과 신예코치들을 대상으로 트레이닝 인정 프로그램과 코칭코스 수강 지원· FIFA Forward의 지원으로 코치협회와 축구협회가 계약하여 코칭 양성 계획· 우루과이에서 열리는 2018 U-17 여자월드컵을 목표로 인재 양성 계획- 코스타리카의 새로운 풋살 시설· 코스타리카에 새로운 풋살 시설을 개장· 코스타리카 남·녀 풋살 국가대표 성적향상을 위해 계획· FIFA Forward로부터 100만 USD(약 11억) 지원금 수령- 일본에 정착한 새로운 유소년 프로젝트· 일본 축구협회는 FIFA Forward로부터 받은 지원금을 유소년 육성을 위해 사용· 2011년 ‘타카마도 왕자 U-18 프리미어리그’를 출범· 전국 9개 지역 팀들이 예선을 치룬 후 20개 팀을 선발 동·서부로 각 10팀씩 나눠 리그전을 실시· 각 리그 1위 두 팀은 플레이오프를 거쳐 우승팀을 가르고, 하위 2팀은 하위리그로 강등· 출범 이전에 비해 유소년 선수들에게 최대한 많은 출전 기회를 제공· 타쿠미 미나미노, 타케푸사 쿠보, 유마 스즈키 등 걸출한 스타 배출- 인도 여자축구리그· 2016년 인도 여자축구리그(IWL)를 출범· FIFA Forward의 지원이 설립에 큰 도움을 줌· 여자축구 발전에 큰 기반이 될 것으로 예상- SSE Wildcats· 여성 축구 참여자를 늘리기 위해 FIFA Forward의 지원을 받아 SSE Wildcats를 시행· 5-11세 여자아이들을 대상으로 하며 FIFA로부터 104.8만 USD(약 12억)의 지원금 수령· 2020년까지 여성의 축구 참여수

예체능| 2018.11.19| 8페이지| 2,500원| 조회(162)

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소비자는 어떻게 스포츠 상품을 구매하고 처분하는가? how do we purchase and dispose sport goods

사람들의 소득수준이 올라감에 따라 소비자들의 소비 형태와 규모도 눈에 띄게 달라지고 있다. 특히 여가시간이 증가함에 따라 스포츠에 대한 관심도도 높아졌고, 더불어 스포츠 용품에 대한 소비도 꾸준히 증가하고 있다. 따라서 스포츠 용품 소비자들의 소비 패턴과 심리적인 요소, 그리고 자신이 가지고 있는 물건을 처리하기까지 모든 단계에 대해 자세히 분석하는 것이 굉장히 중요해졌다. 소비자들은 어떻게 물건을 구매하고 처분할까?우선 소비자의 구매행동은 세가지로 구분할 수 있다. 구매 전 상태, 구매 환경, 구매 후 과정이 그 요소들이다. 우선 구매 전 상태에서 소비자들은 상황적인 요소, 사용 실태, 시간의 압박, 분위기, 그리고 쇼핑 성향에 따라 구매결정을 내리게 된다. 우선 상황적인 요소란 말 그대로 소비자가 속해있는 상황들이 소비자의 구매에 영향을 끼치는 것을 말한다. 예를 들어 스포츠를 자주 즐겨 하는 사람의 경우에는 스포츠 용품에 대한 소비가 많을 것이고, 그렇지 않은 경우에는 스포츠 용품에 대한 소비가 비교적 적을 것이다. 사용 실태란 소비자가 현재 상품들을 어떤 식으로, 그리고 어떤 용도로 사용하는 지에 따라 소비가 달라지는 것을 말한다. 다음으로 시간의 압박이란 시간 물건이 필요한 기간이 얼마 안 남았거나 물건을 살 수 있는 기간이 얼마 남지 않았을 경우 소비자는 심리적 압박감을 느끼고 서둘러 구매를 하게 되는 것을 말한다. 다음으로 분위기란 말 주변의 분위기라든지, 매장의 분위기가 영향을 끼치는 것을 말한다. 주변에서 다들 어떤 상품을 구매하는 분위기가 조성되면 자신도 모르게 사야 할 것만 같은 느낌을 받을 것이다. 또한 매장 분위기가 상품과 정말 맞는 분위기라면 소비자가 구매하는 데 더 큰 자극을 줄 것이다. 마지막 요소는 쇼핑 성향이다. 소비자는 자신의 가치관과 성격에 따라 쾌락적인 소비를 보이거나 혹은 이성적인 소비를 보이곤 한다. 따라서 판매자는 각 성향에 맞는 자극을 주어 소비자들을 더욱 소비하게 만들어야 할 것이다.다음으로 구매 환경이란 소비자가, 쇼핑 경험, 구매시점 자극, 영업 활동이 구매 환경을 구성하는 요소들이다. 우선 쇼핑 경험이란 말 그대로 소비자가 갖고 있는 경험을 말하는 것으로 이 경험을 토대로 소비자는 구매 결정을 내린다는 의미다. 두 번째는 구매시점 자극인데, 상품을 판매하는 장소에서 소비자가 구매를 원하는 시점에 상품의 특성과 구매이점을 설명하고 제안하는 광고행위이다. 구매를 원하는 시점에 원하는 정보를 제공함으로써 소비자의 구매 확률을 높이는 방법이다. 마지막으로 영업 활동으로 판매자와 구매자가 서로 상호작용을 하는 것을 말한다. 소비자는 자신이 필요한 물건을 찾고 질문을 던질 수 있고, 판매자는 제품의 장단점을 설명하며 제품 구매를 설득할 수 잇다.마지막은 구매 후 과정이다. 구매 후 과정은 소비자 만족, 상품 처리, 대체 시장의 3가지 요소로 구성돼있다. 우선 소비자 만족이란 말 그대로 소비자가 상품을 구매하고 느끼는 만족감으로, 이 만족감에 따라 앞으로 지속적인 소비가 이루어질지 결정된다. 다음은 상품 처리로 상품이 마음에 들지 않거나 새로운 대체 상품을 새로 구매하여 기존의 상품이 필요 없어졌을 때 상품을 어떻게 처리하는지에 대한 것을 말한다. 마지막으로 대체 시장이란 상품이 마음에 들지 않을 경우 새로운 대체 상품과 더불어 대체 시장을 찾게 된다는 것이다.위와 같은 큰 틀을 가지고 이제 세부적으로 들어가 보자. 우선 구매 전 상태에서 소비자들에게 영향을 끼치는 것들에는 어떤 것들이 있을까? 우선 사회적, 신체적인 주위 환경들이 많은 영향을 끼친다. 주변 사람들의 구매 후 평가를 듣고 구매 결정 의사를 바꾼 경험은 다들 있을 것이다. 나 역시도 구매 하기 전 쇼핑몰의 후기를 보거나 물건을 직접 사서 써본 사람들의 의견을 많이 참고하는 편이다. 물론 사람마다 개인의 차이가 있어 그 점을 감안해야 하지만 광고에서 볼 수 없었던 단점들을 알 수 있다는 장점이 있다. 또한 장식, 향, 온도 또한 영향을 끼친다. 상품에 맞는 매장 장식들이 소비자의 시각적 자극에 도움을 준다. 특히 상품만의 향이나 매장만의 향을 통해서 비슷한 향을 다른 곳에서 맡아도 상품을 상기시키는 효과를 가져올 수도 있고, 편안한 느낌의 향으로 소비를 자극할 수 있다. 또한 다른 소비자들의 존재 여부에 대해서도 많은 영향을 받을 수 있다. 사람이 붐비는 가게가 계속 사람이 끊이지 않듯이, 사람의 심리가 다수가 선택하는 것을 따르려고 하는 것이 강하다. 때문에 일단 사람들의 발길을 들이게 하는 것이 굉장히 좋은 마케팅 방법이 될 수 있다. 여기에 시간적인 요소들도 소비에 많은 영향을 준다. 특히 요즘 같이 바쁜 사회에서 ‘시간 빈곤’이 많은 사람들에게서 나타난다. 소비 시간이 부족하기 때문에 소비자들은 한 번 소비할 때 필요한 것을 다 사고 싶어하기도 하고, 홈쇼핑에서와 같이 매진 임박이라는 말에 마음이 급해지기도 한다. 게다가 시기적인 요소도 굉장히 중요하다. 크리스마스 이브, 설, 추석, 발렌타인 데이 등 시기적으로 특정 상품들을 사야 할 필요성이 느껴지는 경우 소비자들의 소비 확률도 올라간다.이렇듯 구매 전 임에도 불구하고 소비자들은 수 많은 자극 속에 구매 결정 과정을 거치게 된다. 그렇다면 구매를 하려는 상황에서는 소비자들은 또 어떤 자극들을 받을까? 우선 구매 단계에서는 소비자들이 왜 상품을 구매하는지 생각해 볼 필요가 있다. 우선 사회적 경험을 위해 구매를 한다. 구매 활동 역시 하나의 경험이다. 상품 구매뿐만 아니라 여러 활동을 돈을 주고 하는 것 역시 구매활동에 해당되기 때문에 경험을 위한 소비 역시 구매 요인 중 하나가 될 수 있다. 또한 공동의 흥미거리를 공유하기 위해 구매를 하기도 한다. 서로 같은 상품에 써 본 경험이 대화의 주제가 될 수 있고, 동질감도 느낄 수 있다. 대인관계 매력 역시 구매의 이유가 될 수 있다. 친구들이 함께 쇼핑센터에 모여서 소비활동을 펼치면서 친목을 도모할 수 있다. 또한 잠시적인 지위를 얻을 수 있다는 점도 구매의 이유가 된다. 손님이 왕이라는 말이 있듯, 소비자는 매장 내에서는 갑의 위치에 놓이기 때문에 그러한 기 될 수 있다. 마지막으로 사냥의 스릴감 역시 이유가 된다. 자신이 원하는 특정 상품을 얻는 것은 현대사회에서 ‘사냥’을 대체할 수 있는 기쁨을 줄 수 있다고 본다.소비자들의 구매 이유를 알았으면 이제 어떻게 해야 소비자들이 구매 단계에서 소비를 더욱 하게 만들 수 있을지 알아보자. 우선 매장의 이미지가 굉장히 중요하다. 구매 단계에서는 매장 내의 모든 것들이 오감을 자극하여 소비자 구매에 영향을 주게 된다. 매장의 성격은 소비자에게 그 매장과 상품의 이미지를 만들어준다. 매장의 성격에 따라 소비자는 자신의 선호도가 달라지게 된다. 또한 장소, 상품의 적합성, 직원의 지식이 함께 잘 어우러져야 한다. 셋 중 하나라도 부족하다면 매장의 이미지는 나빠질 것이다. 이 밖에도 인테리어 디자인, 홍보 대사의 타입, 환불 규정, 신용 카드 사용가능 여부들도 영향을 준다.이제 구매하기 직전엔 어떤 요소들이 영향을 미치는지 알아보자. 우선 자발적인 쇼핑에서 두 가지 구매 형태를 볼 수 있는데 첫 번째는 계획에 없던 구매, 두 번째는 충동적인 구매이다. 이 두 가지 구매 형태를 자극하는 것으로는 구매 시점 자극이 있다. 상품 전시, 쿠폰, 시식 코너 등이 구매 시점에서 소비자를 자극해서 구매까지 이끌어내는 자극이다. 또한 판매자의 영향을 적지 않게 받는다. 판매자가 언변이 뛰어날 경우 소비자들은 판매자의 유혹에 넘어가기 쉽다.마지막으로 구매 후 행동에 대해서 알아보자. 구매 후에는 소비자의 만족도가 굉장히 중요하다. 판매자들은 상품을 판매에 그치지 않고 소비자가 상품에 얼마나 만족했는지, 어떤 점이 좋지 않았는지에 대해서도 파악해야 더 많은 판매를 이뤄낼 수 있다. 특히 만족도에 신경을 쓰지 않는 경우, 입소문 때문에 매출에 큰 영향을 줄 수 있다. 불만족을 느낀 소비자들은 여러 형태로 자신들의 불만을 표출한다. 전화나 댓글을 통해 직접적으로 판매자와 의사소통을 하며 불만을 표출하는 사람도 있고, 직접적인 행위는 취하지 않지만 주변 사람들에게 불만을 표출하면서 주위 사람들의 법적인 조치를 취하면서 자신의 불만족에 대한 대가를 확실히 돌려 받는 사람도 있다.구매 후 행동에는 상품 처분도 있다. 모든 상품을 영원히 가지고 있을 수 없기 때문에 중요도가 떨어진 물건들은 처리를 해야 한다. 이 과정에서 많은 애착을 느끼는 물건들은 쉽게 버리지 못한다. 나 역시 추억을 중요시 여기는 사람인데 전 여자친구가 줬던 편지와 선물들을 버리는 데 굉장히 힘들었다. 단순히 물건을 버리는 것이 아닌 마음속에 붙어 있던 딱지 같은 것이 떼어지는 느낌이었기 때문에 굉장히 힘들었다. 때문에 많은 이들이 이와 같은 과정을 겪으며 자신의 애착도에 따라 물건을 쉽게 버리기도 하고, 쉽게 버리지 못하기도 한다. 그렇다면 이러한 물건들은 어떻게 처리될까? 기존엔 쓰레기통과 매각을 통해 물건을 처리했다. 그러나 요즘에는 인터넷을 통해 자신이 쓰던 아직 쓸만한 물건을 판매하고 수익을 얻기도 한다. 애착이 많은 물건이라도 돈 때문에 어쩔 수 없이 파는 경우도 매우 많아졌다.앞서 구매 전, 구매, 구매 후 소비자의 행동들을 통해서 어떻게 상품들이 소비자에게 오고, 소비자로부터 떠나게 되는지 알아보았다. 수 많은 자극과 마케팅이 넘쳐나는 요즘 세상에서 만족스러운 구매를 하기 쉽지가 않다. 판매자들의 광고도 모두 믿을 수만은 없고, 구매 후기 댓글도 아르바이트를 쓰는 경우도 있다. 따라서 소비자들은 시대가 변함에 따라 더욱 구매 의사 결정의 각 과정을 신중하게 거치고 결정을 해야 구매 만족도를 높일 수 있을 것이다. 또한 자신의 물건을 처분 하는 일도 중요해졌다. ‘영원한 건 절대 없어~’라는 어느 한 노래 가사처럼 새로 구매한 상품도 언젠가는 내 곁을 떠나야 할 순간이 온다. 필요 없어진 상품을 처리하는 방법 역시도 중요한 세상이다. 만남이 있으면 이별도 있다는 말처럼 사람과 마찬가지로 상품도 새롭게 ‘나’라는 사람을 만나고, 함께하고, 그리고 결국 떠나게 된다. 따라서 모든 소비자들이 위에서 다뤘던 요소들을 생각하여 구매 시 후회 하지 않는 의사 결정을 내리고, 만족스러운

경영/경제| 2016.12.26| 6페이지| 1,500원| 조회(87)

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