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e-SCM과 APS에 대해 설명하고, e-SCM과 APS가 어떻게 통합되어야 하는가를 논하라. 평가A좋아요

○ (1) e-SCM과 APS에 대해 설명하고,(2) e-SCM과 APS가 어떻게 통합되어야 하는가를 논하라.1) e-SCM이란- SCM은 원자재나 부품의 공급자로부터 제품의 최종소비자에 이르기까지의 상호 관련된 가치 활동을 대상으로 정보의 공유와 업무프로세스의 근본적 변혁을 통하여 공급망 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동이라 할 수 있다.- 즉, SCM은 기업내 부문간 또는 기업간에 존재하는 벽을 넘어서 공급 사슬에서의 제품, 서비스, 정보 등의 흐름을 효과적으로 통합 관리함으로써 시장경쟁에서의 우위를 확보함을 그 목표로 한다.e-SCM의 특성- e-SCM은 SCM과 본질적으로 다른 것은 아니며, 단지 많은 기업들이 e-비즈니스를 경영의 새로운 패러다임으로 채택하고 있는 상황에서 SCM도 e-SCM으로 대체되어야 한다는 관점에서 연유한다.- e-SCM은 인터넷 기반 기술을 활용하여 자사 및 사업파트너들이 지닌 특유의 경쟁력과 경영자원을 통합하여 획기적 고객만족을 추구하는 하나의 가상조직을 이루어내는 수단이라 할 수 있다.e-SCM을 통해 기업들이 추진하는 목표는 디지털 기술을 활용하여 고객에 대한 대응 능력을 높이고 새로운 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 디지털 환경으로 등장한 새로운 패러다임에 부합할 수 있도록 원재료, 제품, 정보 흐름을 리엔지니어링하는 것이다.디지털 기술의 발전으로 등장한 인터넷을 통해 기업들은 매우 저렴한 비용으로 상호 연계가 가능하게 되었고, 누구나 활용 가능한 표준 제정이 가능하게 되었다. 이를 통해 기업은 Off-line 환경에서의 공급 체인 관리와는 전적으로 다른 보다 효율적인 공급 체인 관리가 가능하게 된 것이다. 디지털 기술이 SCM에 미친 중대한 영향으로는 수직적 가치 사슬의 해체, 직거래, 보유 자산의 최소화 등을 들 수 있다.e-SCM의 특징은 보유자산의 최소화 및 핵심역량에의 집중, 수직적 가치 사슬의 해제 및 수평적 가치 사슬의 확장, 직거래 및 기존 유통업체의 입지약화 등 이다.새로운 환경에 대응하기 위한 e-SCM은 제품 개발, 마케팅, 고객서비스와 같은 더 많은 기능들을 통합하게 되는데 계획정보의 공유를 통하여 이를 적시에 반영하고 유연하게 대응하기 위해서는 계획과 운영이라는 두 가지 측면이 고려되어야 한다.계획 단계는 수요 예측, 재고에 대한 시뮬레이션, 제조계획, 운송체계 등으로 구분할 수 있다. 수요 예측은 일반적이고 통합적인 관점에서 진행되며, 통계적 기법과 산업 동향에 관한 정보를 반영하여 수행된다. 또한 주문단계에서 고객에게 정확한 납기 일자를 제공하기 위해서는 원재료 현황, 제조 계획 등의 정보와 연계성을 가지고 운영되어야 한다.운송 계획은 가장 낮은 비용으로 고객이 원하는 날짜에 정해진 장소로 배달을 하여야 하며, 이를 위해 사용 가능한 트레일러의 용량, 제품 간 조합 등 여러 형태의 정보가 획득되어야 한다. 이처럼 복잡한 모든 정보들을 효율적으로 적용하기 위한 애플리케이션이 많이 제공되고 있으며, 이러한 단계를 흔히 SCP(Supply Chain Planning) 단계라 정의한다.계획단계는 일정 기간 동안 어떠한 제품을 생산하고, 이를 위해서 원재료 및 재공품이 어느 정도 수준을 유지해야 하며, 어떤 운송수단을 사용하여 배달되어야 하는가를 결정해 준다. 생산을 위한 가장 효과적인 우선 순위와 원가를 고려하여 계획을 수립하는 것이다.계획단계에서 활용하는 기본 정보는 기업 통합 관리 시스템인 ERP 등에서 제공되며, SCP 안에서도 여러 모듈들이 상호 연동을 하고 있다. 이 단계에서는 무엇보다 ERP와 SCP간 정보 통합이 우선되어야 한다. e-비즈니스 환경하에서 e-SCM이 원활하게 작동하기 위해서는 데이터의 정합성을 필요로 한다. 수많은 사이트를 보유한 기업의 경우 제공되는 정보의 기준을 우선적으로 정비함으로써 e-SCM이 효과적인 역할을 수행할 수 잇도록 하여야 한다.운영단계는 약속을 정확히 수행함으로써 고객을 만족시키는 단계이다. 이 단계는 주문계획, 제조, 제품 충당, 운송 프로세스로 구성된다. 주문계획 프로세스는 고객이 원하는 납기를 정확히 수행하기 위하여 가능한 운송 수단 및 제조 일자 등의 프로세스를 역으로 고려함으로써 납기를 정확하게 맞추는 것이다. 이제 고객은 판매대에 없는 제품을 마냥 기다리지 않는다. 이러한 고객들을 위해 진열대의 정보를 실시간으로 분석하여 재빠르게 제품을 충당하여야 한다. 그리고 정확한 운송정보를 활용함으로써 고객이 원하는 시점에 즉시 상품을 전달할 수 있는 공급사슬을 운영하여야 한다. 제품에 대한 신뢰성을 통해 고객 만족을 이루고자 하는 일련의 활동을 효과적으로 지원할 수 있는 것이 바로 e-SCM의 역할인 것이다.e-SCM의 유형실행 전략에 따라 기업 주도형과 시장 포털형, 상호 접촉형 모델 세 가지로 구분된다.기업이 웹사이트를 구축하고 주도적으로 관련 데이터를 통합·관리하는 기업 주도형 모델은 기업의 입장에서 본다면 자신의 필요에 따라 카탈로그 변경이 가능하기 때문에 관리의 유연성이 높고, 공급업체에 대한 통제가 용이하다. 또한 매우 전문적이고 고도의 기술이 요구되는 제품의 경우 개별 고객들의 요구에 부합하는 전문적인 서비스의 제공이 용이하다는 장점을 지닌다.그러나 구매의 유연성은 떨어지며, 사이트 및 카탈로그 관리 비용도 자체적으로 부담하여야 하는 비용문제가 있다.기업 주도형 모델에 참여하는 모든 참여자에 대해 상당한 비용 지출을 필요로 하고, 구매업체와 공급업체들은 서로를 보통 잘 알고, 그들의 비즈니스 관계는 장기를 고려한다.기업 주도형 모델은 구매 기업의 요구에 따라 언제나 제품과 서비스의 변경이 가능하기 때문에 유연성이 높고 통제가 쉽지만 사전에 미리 선정된 공급업체에서 제품과 서비스의 공급이 때문에 구매의 우연성에는 많은 문제가 발생한다.시장 포털형은 업종 또는 산업 공통의 온라인 전자 시장을 활용하여 고객 및 공급자에 대한 접근성 및 효율성을 향상시키는 유형이다. 이를 위해서는 포털 업체나 정보중계자가 공급업체들이 제공하는 모든 데이터 및 정보를 수집하여, 데이터를 표준화시키고, 마스터 카탈로그를 설정하는 과정을 거친다.상호 접촉형은 유지보수 제품과 같이 소량, 다빈도 주문 제품의 경우 기업 주도형과 시장 포털형의 중간형인 상호 접촉형 모델을 고려한다. 상호 접촉형 모델에서는 다수의 공급업체 및 구매업체들은 자신의 필요 및 편의에 따라 상호 합의하에 다양한 전자 카탈로그를 설정할 수 있으며, 구매 업체는 필요시 공급업체의 데이터에 임의적으로 실시간 접근이 가능하다. 장점으로는 다수의 공급업체와 구매업체가 서로 연계되기 때문에 시장 투명성이 높으나, 상호 연계를 위한 전문화되고 표준화된 소프트웨어 및 프로토콜이 요구된다.. APS- Supply chain의 운용에는 시시각각으로 수많은 의사결정이 이루어져야 하고, 또한 이들 간의 조정이 필요한데, APS(Advanced Planning System)는 이러한 복잡한 의사결정체계를 제대로 관리하기 위한 시스템.- 계층적 의사결정절차는 계획의 단순화와 조정을 위한 훌륭한 기법인데,장기-중기-단기로 이루어지는 계획 간의 일관성은 기업경쟁력의 유지에 필수적인 요소이다. 또한, APS는 다수 기업간 활동을 통합적으로 일관성 있게 계획하고 조정할 수 있도록 지원한다.APS는 자재의 가용량에 대한 계획을 수립하는 과정에서 생산능력을 고려하여, 가용 능력 이상의 계획을 수립하지 않는다. 고정된 리드 타임을 사용하지 않으며, 자원 가용성을 지나치게 높이 가정하지 않음으로써, 다른 고객의 주문에 관련된 작업장, 설비 등을 완전히 고려하여 실제적인 생산 계획을 수립하게 된다. 그리고 공급망 전반에 별개로 운영되던 다양한 계획을 실시간으로 통합계획이 운영될 수 있도록 하고, 계획의 최적화에 신속하게 접근할 수 있도록 하는 계획엔진을 갖춘 정보시스템도구로 정의할 수 있다.APS는 제조업체에서 수행되는 자재와 자원계획수립 방법이 최근의 글로벌 환경에 맞추어 급격하게 변하고 있다는 것을 의미한다. 전통적인 계획 방법인 MRP는 정해진 절차에 따라 순서대로 진행된다. 자재계획은 자재의 제약이 없는 것을 가정하고 수립되며, 다음단계에서 자재의 자재계획에 따라 자원계획이 수립된다. 그러나 이러한 방법은 계획담당자의 기대를 만족시킬 수 없다.그러나 APS는 자원과 자재에 대한 계획을 동시에 수립한다. 즉, 계획의 각 단계마다 자원과 소요자재목록의 모든 레벨에 있는 자재를 동시에 완전하게 계획하는 것이다. APS를 통한 계획 절차는 고객의 주문과 자원 및 자재, 제약 조건과 규칙, 우선 순위 등의 정보를 입력하고 이어서 최종 생산계획 단계로 자재의 사용량, 자원의 사용 가능량과 자원의 성능을 고려하여 자원과 자재에 대한 계획을 동시에 수립하여, 실현 가능한 완전한 생산계획을 수립한다.

경영/경제| 2014.11.25| 5페이지| 1,000원| 조회(182)

물류관리, APS, eSCM

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항상소득이론과 생애주기이론에 관하여 설명하고, 그 정책적 함의와 문제점에 관하여 설명하시오.

○ 과 제 명 : 항상소득이론과 생애주기이론에 관하여 설명하고, 그 정책적 함의와 문제점에 관하여 설명하시오.1. 케인즈의 소비이론2. 항상소득이론3. 생애주기이론4. 정책적 함의와 문제점1. 케인즈의 소비이론케인즈의 소비이론을 절대소득가설이라 하는데, 현재의 처분가능소득의 절대적 수준이 소비에 가장 중요한 영향을 미친다는 가설에 입각하고 있다. 케인즈 소비이론이 현실의 소비행위를 설명하는 데는 불충분하다는 반성에서 새로운 소비이론이 출현한다.1) 총수요와 소비지출(1) 총수요의 구성요소- 국민경제 분석의 기본틀은 AD-AS모형이다- 총수요의 구성요인가계의 소비지출(C) : 가계의 재화와 서비스에 대한 지출기업의 투자지출(I) : 기업의 자본재 구입에 사용한 지출.정부의 정부지출(G) : 정부의 재화와 서비스에 대한 지출.해외부문의 순수출(XN) : 수출액(X)에서 수입액(M)을 뺀 것.여기서, 생산국민소득 = 지출국민소득의 관계가 성립하므로, Y = C + I + G + XN(2) 소비지출의 성격- 총수요의 구성에서 가장 큰 비중을 차지하는 것이 소비지출이고, 보통 총수요의 60% 이상의 비중을 차지한다.- 소비지출(consumption expenditure)이란? 한 해에 생산된 최종재 가운데 가계가 구입한 소비재의 총가치. 산출량수준의 결정에 가장 큰 영향을 미치는 변수.2) 소비지출의 결정요인(1) 처분가능소득- 소비의 결정요인 가운데 가장 중요한 것은 소득인데(소득수준이 높을수록 소비수준은 높아짐), 소비에 영향을 미치는 소득은 처분가능소득.- 케인즈 소비함수 : 처분가능소득(Yd)과 소비지출(C) 사이의 관계를 함수로 표시한 것.C = a + bYd 단, a>0, 1>b>0의미 :① 처분가능소득의 절대적 크기가 소비의 가장 중요한 결정요인.→ 케인즈 소비이론을 절대소득가설.② a>0 : 자생적 소비지출의 크기.처분가능소득이 0일 때의 소비지출의 크기.③ 1>b>0 : 소득이 증가할 때 소비는 증가하지만(b>0),소비증가분은 소득증가분보다는 작게 증가(1>b).- 평균소비성향과 한계소비성향평균소비성향(APC : average propensity to consume) : 일정 소득수준에서 소비를 소득으로 나누어준 값.한계소비성향(MPC : marginal propensity to consume) : 소득 1단위가 늘어날 때 늘어나는 소비증가분. 즉, 소득증가분에 대한 소비증가분의 비율.- 소비곡선과 기울기 : 소비함수를 그래프로 그려준 것이 소비 곡선인데, 소비 곡선의 각 점과 원점을 연결한 직선의 기울기가 평균소비성향, 소비 곡선의 기울기(= b의 값)가 한계소비성향.(2) 소비를 결정하는 다른 요인들① 재산 : 재산에는 실물자산(부동산, 귀금속, 자동차 등)과 금융자산(예금, 주식, 채권 등)을 포함. 재산은 그 일부를 현금화하여 소비 자금으로 충당 가능하므로 소비에 영향을 미침. 주식이나 주택가격 변동으로 인해 재산이 증감하여 소비지출이 변동하는 효과를 재산효과(wealth effect, 부의 효과).② 물가수준 : 물가 변동은 명목자산의 실질가치 저하를 초래함. 예컨대 물가가 상승하면 명목자산(그 가치가 일정한 화폐단위로 고정되어 있는 자산. 예금, 공사채 등)의 화폐가치가 저하함에 따라 소비가 감소함. 물가 변동에 따라 가계가 보유한 재산의 실질가치가 변화하여 소비에 영향을 미치는 효과를 실질자산효과(real balance effect) 또는 피구효과라 한다.③ 이자율 : 보통 이자율이 높을수록 이자소득이 커지기 때문에 이자율이 상승하면 저축이 증가하고 소비가 감소한다고 생각하는데, 그 반대의 경우도 있다. 예컨대 금융자산 보유자의 입장에서는 이자율이 상승하면 이자소득이 증가하고 소비가 증가함에 따라서 이자율과 소비의 관계에 대한 이론적 근거는 불투명하며, 경제학자들 사이에서도 의견이 엇갈린다.④ 미래소득 : 예컨대 지금은 무일푼이지만 얼마 후에 상당 정도의 소득이 보장되는 경우가 발생하였다면, 미래소득을 예상하고 현재의 소득수준 이상으로 소비를 증가시킬 수 있다. 현재소득 뿐만 아니라 미래소득도 소비수준의 결정에 중요한 영향을 미칠 수 있는데, 이 이론이 새로운 소비이론 탄생의 계기가 되었다. 프리드만의 항상소득이론, 모딜리아니의 생애주기이론이 이에 해당한다.⑤ 그 이외에도 소비에 영향을 미치는 요인으로는 세율, 경기예상 등이 있다.2. 항상소득이론- 소득을 항상소득과 일시소득으로 구분하고, 소비는 항상소득의 증가함수로 설명하는 이론을 프리드만의 항상소득이론(permanent income theory)이라 한다.- 프리드만은 일생에 걸친 평균적인 소득을 항상소득(permanent income), 일시적인 여건의 변화로 생긴 소득을 일시소득(transitory income)으로 구분. 예컨대 연봉 5천만 원을 받는 사원이 700만 원의 보너스를 받았다면, 항상소득은 5천만 원, 일시소득은 700만 원이 된다.ㅁ항상소득 : 일생에 걸친 평균적인 소득.ㅁ일시소득 : 일시적인 여건의 변화로 생긴 소득- 호황기에는 일시소득이 양(+)의 값, 불황기에는 음(-)의 값을 갖지만, 사람들은 소비를 항상 일정한 수준에서 유지하고 싶어 하고, 따라서 소비수준은 자신의 항상소득을 감안하여 결정. 불황기에 일시적으로 소득이 감소하면, 소비자는 미래의 소득을 기대하고 돈을 빌리거나 저축을 사용하여 종전의 소비수준을 유지하고, 반대로 호황기에 일시적으로 소득이 증가하면 그것을 전부 소비하지 않고 일부 저축한다.- 사람들은 소비를 일정한 수준에서 유지하려는 태도를 갖고 있으므로, 일시소득의 변동에 따라 소비를 크게 늘리거나 줄이지 않음. 예컨대 3억 원의 복권에 당첨된 사람은 꼭 사고 싶은 몇 가지를 사고 난 다음 상금의 대부분을 뒷날을 위해 저축할 것. 승진을 하여 월급이 50만 원 인상되었다면, 항상소득이 늘어났기 때문에 소비수준 자체가 오를 것이다.- 항상소득과 관련된 MPC는 큰 반면, 일시소득과 관련된 MPC는 작음. 소득이 증가할 때, 이것이 항상소득의 증가인지 일시소득의 증가인지에 따라 소비자의 반응이 달리 나타난다.개인의 소득은 항상소득(permanent income)과 일시소득(transitory income)으로 이루어지는데, 일시적 세금감면 및 환급은 현재소비에 큰 영향을 주지 못하는 것으로 알려져 있다. 이 이론을 현실 경제에 풀어보면, 비 정규직 보다는 정규직이, 노인층 보다는 청년층이, 자산가들 보다는 급여 생활자의 소비 성향 (절대 소비액이 아닌 소득 대비 소비액)이 높다는 것을 알 수 있다. 항상소득은 근로자 개인의 인적자산과 비인적 자산을 가지고 추정된다. 인적자산은 근로자 개인이 가지고 있는 학력, 경력, 나이 등 근로자가 가진 속성이고, 비인적자산은 근로자 개인이 소유한 부동산, 동산, 임차보증금, 부채 등으로 구성된다. 따라서 보유한 자산에서 부채를 상각하면 순자산이 된다.

경영/경제| 2014.11.25| 5페이지| 2,000원| 조회(530)

항상소득이론, 생애주기이론, 기초거시경제, 정책적함의

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주식회사법 소개된 판례 중에서 하나를 골라 목차에 따라 정리하여 제출하시오

목차1. 판결2. 사실관계3. 법적 쟁점4. 법원의 판단5. 자신의 의견1. 대법원 1963.10.22. 선고 63다 494 판결회사가 아니고 회사의 중역이 개인 자격으로 주주가 납입해야 할 주금을 입체불입(立替拂入)하였다면 몰라도 주금납입의 현실적 이행의 효과를 거둘 수 없는 회사 자체에 의한 입체불입이란 허용될 수 없다.대법원 1963.10.22. 선고 63다494 판결[대부금및인수금][집11(2)민,200]【판시사항】주주가 불입하여야 할 주금을 주식회사 자체가 입체 불입한 경우와 상법 제334조【판결요지】주금불입은 현실적 이행이 있어야 한다.【참조조문】상법 제334조, 구상법 제200조 제2항【전 문】【원고, 상고인겸 피상고인】 대구수산시장주식회사【피고, 피상고인 겸 상고인】 서석대【원심판결】 제1심 대구지법, 2심 대구고법 1963. 6. 27. 선고 62나445 판결【주 문】원판결중 피고 패소부분을 파기하고 이부분을 대구 고등법원에 환송한다.원고의 상고를 기각한다.원고의 상고로 인하여 생긴 소송비용은 원고의 부담으로 한다.【이 유】원고소송대리인의 상고이유에 대하여논지는 소외 조윤성 임광근의 원고에게 대한 각 이 대금채무를 피고가 채무인수한 것이 아니고 피고가 그 채무를 지급하기로 하는 대신 피고의 동 소외인들에게 대한 각 채무는 소멸하기로 합의한 경개 계약임이 원심 증인 김기태 증언에 의하여 인정될 수 있음에도 불구하고 이를 원고에게 대한 위 소외인들의 각 채무를 피고가 인수한 것으로 인정한 원판결은 경개 계약의 법리를 오해하였거나 원고 주장사실을 오인하였다는 것이나 이는 원판결이 인정한 채무인수의 사실과는 반대되는 경개 계약의 사실을 주장하여 결국 증거의 취사판단과 사실인정에 관한 원심의 전권사항을 비난하는데 귀착되는 것으로서 채택될 수 없다 논지는 이유 없다피고소송대리인의 상고이유 제1점에 대하여원판결은 그 이유 설명에서 피고의 나머지 원고 회사 주금 250,000원(200,000원의 오기로 인정됨)에 대하여는 원고가 피고에 갈음하여 입체불입하였는바 원고회사가 피고에게 지급한 연봉보수금 2개월분 돈 16,000원으로서 피고의 원고 회사에 대한 위의 입체금채무 1부변제에 충당하고 나머지 184,000원은 아직 변제하지 못하고 있으므로 피고는 원고 회사에 대하여 이를 변제할 의무 있다고 판단하였으나 주금 불입의무 이행은 현실적인 이행이 있어야 한다는 것은 구상법 제200조 제2항 현행 상법 제334조 소정법의라고 할 것인바 원고회사가 아니고 원고회사의 중역이 개인 자격으로 피고가 불입한 원고회사 주금을 입체 지급하였다면 몰라도 주금불입의 현실적 이행의 효과를 거둘 수 없는 원고 회사 자체에 의한 입체불입이란 허용될 수 없는 바임에도 불구하고 원판결이 피고가 불입할 원고회사 주금을 원고 회사 자체가 입체지급하여 이행하였다고 판단한 원판결에는 주금 불입 의무이행에 관한 법리를 오해한 위법이 있다 할 것으로서 이 점에 관한 상고논지는 이유있고 다른 논점에 대한 판단을 기다릴 것 없이 원판결 중 피고 패소부분은 파기를 면치 못할 것인바 원심으로 하여금 이 부분을 다시 심리판단케 함이 상당하다 할것이다.따라서 민사소송법 제400조, 제406조를 각 적용하여 관여법관의 일치된 의견으로 주문과 같이 판결한다.대법원판사 나항윤(재판장) 사광욱 홍순엽 양회경 방순원 최윤모 이영섭(출처 : 대법원 1963.10.22. 선고 63다494 판결[대부금및인수금] > 종합법률정보 판례)3. 사실관계소외 조윤성 임광근의 원고에게 대한 각 이 대금채무를 피고가 채무인수한 것이 아니고 피고가 그 채무를 지급하기로 하는 대신 피고의 동 소외인들에게 대한 각 채무는 소멸하기로 합의4. 법적 쟁점주금 불입의무 이행은 현실적인 이행이 있어야 하는가?5. 법원의 판단현실적인 이행이 있어야 하는 것은 구상법 제200조 제2항 현행 상법 제334조 소정법의라고 할 것. 그러므로 원판결이 피고가 불입할 원고회사 주금을 원고 회사 자체가 입체지급하여 이행하였다고 판단한 원판결에는 주금 불입 의무이행에 관한 법리를 오해한 위법이 있다 할 것으로서 이 점에 관한 상고논지는 이유있고 다른 논점에 대한 판단을 기다릴 것 없이 원판결 중 피고 패소부분은 파기를 면치 못할 것인바 원심으로 하여금 이 부분을 다시 심리판단케 함이 상당하다 할것이다.

경영/경제| 2014.11.25| 4페이지| 2,000원| 조회(241)

주식회사법, 법적 쟁점, 선고63다494 판결

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소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점

소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오.목차1. 소비자 정의2. 소비자의 기본 권리3. 소비자의 책임4. 소비자의 역할5. 소비자 시장 환경의 변화6. 소비자 행동에 영향을 미치는 특성들7. 구매결정행동의 유형8. 소비자 변신유형9. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례10. 시사점1. 소비자란? 소비자 기본법에서 소비자란 사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자로 규정하고 있습니다.? 또한, 소비자기본법은 사업자가 제공하는 물품이나 용역 등 생산활동을 위하여 사용하거나 이용하는 자 중에서 일부를 소비자로 규정하고 있습니다.? 여기에는 제공된 물품이나 용역을 최종적으로 사용하거나 이용하는 자(원재료?중간재?자본재로 사용하는 자는 제외), 일정 규모 이하의 농업?축산업 및 어업활동을 위하여 사용하는 자가 포합됩니다.2. 소비자의 8가지 기본 권리1) 안전의 권리 - 소비자가 상품이나 서비스를 구입한 다음 발생하는 소비자의 신체, 생명 및 재산의 피해로부터 안전하게 보호받을 수 있는 권리2) 알 권리 - 상품이나 서비스를 선택할 때 품질, 성능, 내용, 가격, 거래 조건 등에 대하여 충분한 지식과 정보를 제공 받을 권리 허위, 기만, 정보로부터 보호 받을 권리3) 선택의 권리 - 많은 사업자가 참여한 자유롭고 공정한 경쟁 시장에서 적정한 가격에 자신의 뜻에 따라 선택할 수 있는 권리4) 보상받을 권리 - 상품이나 서비스의 사용으로 입는 피해에 신속하고도 공정한 절차에 의해 적절한 보상을 받을 권리5) 교육받을 권리 - 소비자가 합리적인 소비 생활을 하기 위해 필요한 교육을 받을 권리6) 단체를 조직하고 활동할 권리 - 소비자가 스스로의 권익을 옹호하기 위하여 단체를 조직하고, 조직된 단체를 통하여 활동할 수 있는 권리7) 쾌적한 환경에서 살 권리 - 환경이 소비자 생명, 건강적극적인 역할을 다하여야 한다고 규정하고 있다.소비자의 권리만 중요한 것이 아니며 여기에 따르는 책임도 똑같이 중요하다는 취지이다.민주시민으로서의 책임의식은 곧 소비자의 책임의식과 같다.소비자의 책임은 1980년 아세안(Asean)소비자보호선언 이후 IOCU에서 채택하였으며 그 후 많은 나라에서 이것을 따르고 있다.첫째로 문제를 의식하는 책임이다.소비자가 소비하는 모든 재화와 용역의 유용성, 가격, 품질에 대하여 비판할 수 있어야 한다.둘째로 참여에 대한 책임이다.상품을 구입하면서 공정한 대우를 받고 있는지 확인하고 참여해야 한다.셋째로 사회적 책임이다.건전한 시민정신으로 민주사회에 기여할 수 있는 사회적 책임을 깨달아야 한다.넷째로 환경보존에 대한 책임이다.마지막으로 단결에 대한 책임이다.소비자의 연대감, 조직화 없이는 소비자들은 권리를 주장할 수 없게 된다.5. 소비자 시장환경의 변화첫 번째 시장환경은 사회가 변함에 따라 끊임없이 변화하고 있다. 오늘날의 시장환경은 과학, 기술의 발전과 함께 변화하였다. 과학기술이 발전함에 따라 생산력이 높아지면서 사람들은 절대적인 빈곤에서 벗어 날수 있게 되었다. 이에 따라서 사람들은 어떤 상품을 소비할 때 ‘얼마나’가 아닌 ‘어떤’을 추구하게 되었다. 즉 소득수준의 향상에 따라 욕구 수준은 더높은 수준으로 올라간 것이다. 이에 따라서 기업들도 생산중심의 판매에서 판매를 위한 생산체제로 변화하며 시장도 그에 따라 변화하고 있다. 즉 소품종 다량생산에서 다품종 소량생산 체제로 바뀐 것이다. 이런 시장의 변화의 따라 기업들은 소비자 지향적 경영체제로 전환하고 있다. 이에 따라 소비자가 상품을 구입하는 것 뿐만 아니라 생산과정에 직, 간접적으로 참여하고 있다. 즉 프로슈머로서의 소비자의 역할이 강화가 된 것이다. 최근의 블로그와 인터넷2.0의 등장으로 인해 이런 소비자의 역할이 좀 더 두드러지게 나타나고 있다.두 번째 시장의 변화는 비거래성 상품이 거래성 상품이 되는 시장환경의 변화이다. 반세기 전만해도 우리는 물을 돈을 주고개발도상국의 아이들의 노동력을 착취하여 생산된 것인지, 정당한 과정을 치르고 온 상품인지 즉 내가 한 소비가 공정무역에 근거한 착한소비인지를 잘 생각해 봐야한다. 내가 구입한 제품이 그들의 노동력이 착취로 인해 저렴해진 것이 라면 그것은 선진국과 개발도상국간의 빈부격차를 더 벌리게 될 것이기 때문이다. 경제적으로 공평하게 혜택을 누릴 수 있게 되면 이는 개발도상국의 환경보호에도 큰 도움이 되어 결국에는 한국뿐만 아니라 전 세계의 미래에 좀 더 나은 환경에서 생활 할 수 있게 해주는 큰 밑바탕을 착한소비의 역할을 해준 소비자들인 것이다.6. 소비자 행동에 영향을 미치는 특성들1) 문화적 요인차는 ‘서부를 달리는 마차느낌이 나야지’ 라고 미국인이 생각하고 있는데 허술한 차를 시장에 내놓는다면 팔리지 않는다.2) 사회적 요인유유상종이라고 내 친구들이 관심을 가진 제품이나 브랜드에 나도 관심을 가질 가능성이 높다.인간은 사회적 동물이므로 자기가 속한 집단에 영향을 받아 구매행동이 일어날 수 있다.3) 개인적 요인나의 성격이나 직업, 생활방식에 따라 구매가 달라진다. 소비자는 자신의 성격과 비슷한 브랜드를 선택한다.4) 심리적 요인프로이드에 따르면 인간의 무의식은 의식보다 행동의 동기에서 중요한 역할을 한다.컨버터블 차를 타는 사람에게 왜 이차를 타냐고 물어보면 멋있어 보이고 싶어서라고 대답할 수 있지만 속마음은 ‘여자가 필요해’일 수 있다.지각이란 자극에 노출됐을 때 이를 해석하고 이해하는 과정이다.중요한 점은 지각은 ‘선택적’이라는 것이다. 즉, 사람들은 보고 싶은 것만 본다.7. 구매결정행동의 유형-복잡한 구매행동구매에 대한 소비자 관여수준이 높고 브랜드 간 차이가 클 때 나타나는 소비자 구매행동예) 컴퓨터, 자동차-부조화 감소 구매행동관여수준은 높지만 브랜드 간 차이가 크지 않을 때 나타나는 소비자 구매행동.예) 카페트문제는 사고 난 후 소비자가 구매 후 부조화를 느낄 수 있다는 점이다.구매 후 부조화는 ‘이거 괜히 산거 아닌가’라는 생각이 들 때 경험한다.따라‘아이디어 스톰’을 운영,4단계(View, Post, Vote, See) 프로세스를 거쳐 고객 아이디어를 구체화시킴②소셜슈머(SOCIAL+conSUMER)：For the customer(고객을 위한)? 소셜슈머는 소비자개인만족을 넘어 사회전체의 공익을 위해 공유가치 창출(CSV) 제공 기업의 제품 및 서비스를 구매하려는 소비자? 소셜슈머를 공략하기 위해서는 사회봉사활동은 물론 공익을 생각하는 신상품 개발과 소비자와 함께 사회문제를 해결할 수 있도록 노력? 식품회사 네슬레는 54만명의 농부들과 원자재직거래를 통해 농가소득을 보장하고 기술 지도를 제공하여 고품질 원자재를 안정적으로 확보했으며, 이 과정에서 네슬레 상품을 선택하는 소비자가 증가③큐레이슈머(CURAtor+conSUMER)：Of the customer(고객의)? 상품을 수동적으로 구입하는 것을 거부하고 전시회의 큐레이션처럼 자신의 스타일을 적용해 원래 용도와 전혀 다르게 사용하거나 기업에 자신이 원하는 상품 사양을 적극적으로 요구하는 소비자? 큐레이슈머를 공략하기 위해서는 ‘이것 사세요’와 같은 직접적 설득보다 ‘이런 삶의 모습도 가능해요’로 제안, 잠재욕구를 우회적으로 자극해야 함? 가구회사 이케아는 가구뿐 아니라 인테리어 소품을 포함한 1만여 종의 제품을 동시에 진열해 아이디어를 우선 제시하여 구매 욕구를 고취9. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례1. 무서운 '소비자의 힘'청와대 인근 유명 설렁탕집 손님 '뚝'청와대 인근 한 유명 설렁탕집. 한 TV 프로그램에서 맛집으로 선정되기도 했던 이 유명 설렁탕집에는 ‘국내산 한우 쇠고기만을 사용한다’는 문구가 걸려있다.하지만 지난 2월 소비자 관련 프로그램에서 한우설렁탕에 관한 ‘진실’이 방송되면서 줄을 서지 않으면 안됐던 이 음식점은 이제 손님이 절반 이하로 확 줄었다. 음식점에 내건 문구와는 달리 수입산 소고기를 사용하고 있었다는 것이 방송에 나갔기 때문이다.▲ 청와대 인근의 한 유명 설렁탕집본지가 직접 현장을 방문해 업소 지배인에게 “한우를 를 받았다.벌링톤 보건부 마를린 존슨 씨는 소비자의 유튜브 비디오 고발 내용을 검토한 후 분명한 “법규 위반” 소지가 있다고 보고 9일 아침 식품위생검사를 벌였었다. 벌링톤 보건부는 이후 매일 위생검사를 실시하고 있다. 보건부는 위반이 발견됐을 경우 작게는 물품 폐기처분 명령을 내리고 심각한 경우 엄중한 조치를 취한다는 입장이다.H 마트 벌링톤 지점 이미미 지점장은 이와 관련 “이미 위생검사를 받았고 또 매일 검사를 받고 있다. 충분한 자료를 제공해 수긍한 상태”라고 말하고 “최종결과가 나오는 즉시 보스톤코리아를 통해 소비자들에게 알리겠다”고 밝혔다. 벌링톤 보건소장 쉐론 해이슨브룩 씨는 이메일과 전화요청에도 아직 공식 결과를 발표하지 않고 있다.이번 사건은 익명을 요구한 소비자 K 씨가 상한 양념 닭고기에 식품의 라벨이 두겹으로 붙은 것을 발견해 이를 유튜브와 보스톤코리아에 올리면서 시작됐다. 다운타운 소재 미국회사에 다니는 주부 직장인 K 씨는 지난 12월 16일 구입한 양념 닭고기 냄새가 이상했으나 이를 익혀서 시식했다 구토할 정도로 상한 것을 알았다. 포장을 자세히 들여다 본 K씨는 식품의 라벨이 두겹인 것을 발견하기에 이르렀다.일주일에 꼭 한 번 정도는 H마트를 들른다는 K 씨는” 20일 요리를 한 날 너무 화가 나서 바로 비디오로 찍어 친구들에게 알렸으며, 한인 커뮤니티에게도 이를 올려서 여론올 조성해야겠다고 생각해서 보스톤 코리아 웹사이트에 이를 올렸다”고 밝혔다.K 씨는 “H-mart가 있다는 것이 자랑스러웠다. 친구들인 미국인들에게 광고했고 심지어 사다 주기도 했었다. 음식을 통해서 사람의 생각과 문화도 심도 있게 전달될 수 있기에 H마트에 건 기대가 컸다. 그런데 이런 일을 직접 겪고 보니 실망이 컸다”:고 말했다. 그러나 K씨는 “그래도 H마트는 계속 갈 것이다. 그래서 확인하고 깨끗해지면 그 때 유튜브 비디오를 내릴 생각이다”고 말했다.혹 착오로 그 제품만 두 겹의 레이블이 붙을 수도 있지 않느냐는 질문에 K 씨는 “제 생각에는 가능성이 말했다.

경영/경제| 2014.11.25| 10페이지| 2,000원| 조회(136)

소비자행동, 시장영향력, 행사자의역할

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유비쿼터스 컴퓨팅 분야에서 인터페이스 관련 기술 영역 세 가지를 제시하고, 그 각각에 대해 간략히 설명하시오

. 유비쿼터스 컴퓨팅 분야에서 인터페이스 관련 기술 영역 세 가지를 제시하고, 그 각각에 대해 간략히 설명하시오.2. 아래 각 용어들에 대하여 약자를 풀어 쓰시오.(1) EKP(2) SOA(3) EAI(4) BI(5) LDAP1. 유비쿼터스 컴퓨팅에서는 인간에 근접한 형태의 지능화된 인터페이스가 필요합니다. 입력도구는 센서기술을 통해 음성인식, 문자인식, 동작인식 등으로 발전하고 있으며, 처리된 정보의 출력을 위해 현재의 디스플레이(시각) 중심에서 탈피된 유연한 형태의 인터페이스 제공이 필요합니다.한 예로 네비게이션 등에서는 말로 결과를 설명해 주는 것이 안전에 도움을 줍니다.인터페이스의 핵심이 되는 디스플레이는 도처에 존재하는 형태로 발전하고 있습니다. 디스플레이는 프린터, 냉장고, 자동차 등의 기기뿐만 아니라 거울, 벽면 등 사람이 마주치는 다양한 곳에 설치될 것입니다. 차량의 경우 운전 중 시선이동을 최소화하기 위해서 자동차 전면 유리판에 디스플레이가 내장될 것입니다. 디스플레이간 네트워크를 구성하여 사람의 움직임에 따라 자연스럽게 정보를 연결해 표시해 주게 됩니다.인터페이스 관련 기술 영역 세가지1. 동작인식 기술동작인식 기술이란 인체의 움직임을 인식하여 기계와 상호작용하는 기술을 말합니다. 이 기술은 2차원 공간에 있던 터치 기반 기술을 3차원 공간으로 확대한 것으로, 물리적인 공간만 있으면 활용할 수 있습니다.2. 문자인식 기술문자를 자동으로 식별하여 컴퓨터에 입력하는 것이며, 패턴 인식의 일종입니다. 광학 문자 판독기(OCR), 자기 잉크 문자 인식(MICR) 등의 형태로 널리 실용화되어 있고, 최근에는 손으로 쓴 문자의 식별이 서서히 실용화되고 있다.3. 필기 인식 기술전자 펜으로 터치스크린에 직접 문자를 입력하는 기술. 터치 센서에 필기되는 순서에 따라 들어오는 (x, y) 좌표열을 가지고 어떤 문자인지를 판독합니다. 이 좌표열은 이미지와는 달리 필기 순서 정보가 포함되어 있고 정보량도 적어 인식하는 데 필요한 계산 양도 적습니다. 이러한 입력 데이터에서 불필요한 변형을 줄이는 작업을 거쳐 이미 저장된 모델 패턴(model pattern)과 비교하여 가장 근접한 것을 인식된 결과로 제시합니다. 초기에는 팜, 포켓 PC 등 PDA를 중심으로 필기 인식 기술이 사용되었지만 현재는 PC, 휴대 전화, MP3 플레이어에도 사용되고 있습니다.2. 1. EKPEKP는 Enterprise Knowledge Portal입니다. EKP는 기존 EP(Enterprise Portal) 에서 특정 목적이 강화된 EP입니다. 즉, 그룹웨어나 KMS(지식관리시스템)의 연장선에서 접근한 EP 입니다.즉 EKP는 그룹웨어, KMS, EDMS(문서관리시스템), 인사관리, 업무관리, 업무용 오피스까지 ~ 기업에서 사용하는 모든 소프트웨어를 통합하여 포털처럼 단일 화면을 통해 제공하는 것을 말합니다.2. 2. SOA서비스 지향 아키텍처(Service Oriented Architecture, 약칭 SOA 「에스오에이」혹은 「소아」로 발음)란 대규모 컴퓨터 시스템을 구축할 때의 개념으로 업무상에 일 처리에 해당하는 소프트웨어 기능을 서비스로 판단하여 그 서비스를 네트워크상에 연동하여 시스템 전체를 구축합니다.업무 처리 변화를 시스템에 빠르게 반영하고자 하는 수요를 대응하기 위해 2004년부터 IT 업계에서 주목을 하고 있습니다.

경영/경제| 2014.11.25| 2페이지| 1,000원| 조회(83)

유비쿼터스, EAI, BI, soa, LDAP, EKP

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