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IBK 청년인턴 연구과제(창조경제 관련), 외국인 고객을 위한 IBK 기업은행 만들기

외국인 고객을 위한 IBK기업은행 만들기Ⅰ. 서 론1. 국내 은행의 현 모습2. 주제 선정 배경(1) IBK 남시화지점의 현황(2) IBK 남시화지점이 위치한 안산의 지역적 현황Ⅱ. 본 론1. 현황 및 사례 분석(1) 현재 국내 은행 상황분석(2) 당행 & 타행의 사례분석1) 당행 사례분석2) 타행 사례분석2. 발전방안 제시(1) 문화를 제공하는 영업점(2) 자율적인 소통의 기회 제공Ⅲ. 결 론※ 참고자료Ⅰ. 서 론1. 국내 은행의 현 모습( 출처= http://www.ceoscoredaily.com/news/article.html?no=3552)현재 국내은행의 성장성 및 수익성은 크게 악화되었다. 글로벌 금융위기 직후 감소하다 2011년까지 완만한 회복세를 보이던 국내은행의 총자산은 2012년 성장률이 3.2%에 그치는 등 성장세가 둔화되었다. 또한 저금리 기조의 지속에 따라 순이자 마진이 큰 폭으로 감소하여 국내은행 순이익은 2012년 8.7조원, 2013년 상반기 2.7조원(2012년 상반기 5.5조원)으로 글로벌 금융위기의 직격탄을 맞은 2009년 이후 최악의 실적을 기록하였다. 이렇듯 열악해진 경영실적과 더불어 우리 경제의 저성장기조 지속은 국내은행들에 새로운 전략적 프레임과 패러다임을 요구하고 있다.2. 주제 선정 배경(1) IBK 남시화지점의 현황IBK기업은행에서 약 5개월 동안 인턴생활을 하는 동안 영업점에 방문하는 외국인 고객들에게 관심을 가지게 되었다. 공단에 위치한 지점의 특성 상 고객 중 외국인 근로자가 많기 때문이다.언어적 어려움과 사무적인 은행의 분위기로 인해 입구에서 들어오기를 망설이는 외국인들이 매우 많았다. 먼저 다가가 말을 걸면 그때서야 한숨 돌리고 업무를 보기 위해 들어오는 외국인 고객들을 보며 문제점을 인식하게 되었다.은행 방문을 어려워하고, 부담스러워하는 외국인 고객들로 인해 은행 최대 관심사인 핵심예금과 신규고객 유치 기회를 놓치게 된다. 최근 은행의 적정한 순이자마진(NIM) 확대와 외국환 업무 시장 점유 확대를 위한 것으로 예금금리와 대출금리의 차인 예대마진에다 채권 등 유가증권의 이자 등이 포함된다.)시중은행들의 수익은 대부분 예대마진을 통해 발생한다. 하지만, 전반적인 저성장 속에서 정부가 경기 부양 중심의 정책을 취하고 있어 당분간 기준금리 인상을 기대하기 어려운 데다 우량 고객에 대한 대출을 늘리기 위한 은행 간 저리 경쟁 요인도 무시할 수 없어 순이자마진은 향후에도 점진적으로 하락할 것이라는 분석이다.[출처 : http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2013&no=370827]송금·ATM기 수수료 등 각종 수수료를 포함한 비이자수익 비율은 미미하다. 은행들의 수수료 인상에 대한 국민들의 반감이 크기 때문에 은행권에선 수수료 인상 이외의 비이자부문 수익 창출을 위해 방안을 강구하고 있다.때문에 은행권에선 스마트폰 뱅킹 등 전자금융을 통한 영업비용 감소와 고객유치, 해외진출을 통한 수익 창출이 화두다. 아울러 외환업무 활성화로 수익성을 높이는 것도 비이자부문의 수익성을 올리는 방안이 될 수 있다.또한 요구불예금과 저축예금 등 '저원가성 예금'이 차지하는 비중도 국내 은행들은 21.9%에 불과해 미국(75.0%), 독일(74.1%), 일본(65.4%), 영국(57.1%)에 견줘 저렴한 자금조달 비중이 현저히 낮다.(2) 국내 은행의 블루오션이렇게 수익 환경이 악화된 은행권에서 외국인 고객이 새로운 ‘블루오션’으로 떠오르며, 국내 거주 외국인 고객을 잡기 위한 은행권의 경쟁이 치열해지고 있다.[출처 : http://www.segye.com/content/html/2013/10/14/*************5.html?OutUrl=naver]이들 고객이 외국에 보내는 송금액에 대한 수수료뿐 아니라 급여이체 통장을 통한 예금액 유치로 인한 수익도 안정적으로 확보할 수 있기 때문이다. 외국인 근로자들은 주로 급여이체 통장을 통해 받은 급여를 적금에 붓는 것이 아니라, 대부분 송금이나 체크카드 대금 결제를 위해 예금 통장에 그대로 두는 경우가 많회 자동송금④ AMPUH(암뿌) IDR송금- 인도네시아 BRI은행과 협약을 통한 신속한 송금 및 송금비용 절감* BRI은행에 당행 계좌를 직접개설, 중계은행수수료 면제 및 현지은행지급 수수료 감면, 환율 30% 자동우대2) 타행 사례분석① 우리은행- 외국인 전용 수시입출금 및 정기예금 ‘우리포츈 급여통장, 정기예금’- 필리핀인들과 몽골인들이 많이 찾는 외국인 특화영업점인서울 혜화동지점과 광희동지점에 각각 작은 쉼터를 개소해 운영: 각 나라에서 현지에서 직접 공수한 서적, CD, DVD 200여개 등 모국어로 된 서적과 음악들을 자유롭게 빌려볼 수 있도록 마련.미니도서관 개소를 계기로 우리은행 혜화동지점을 찾는 외국인 근로자들은 은행 업무뿐만 아니라 모국 문화를 접함으로써 언어와 문화적 차이로 갈증을 느끼던 문화적 욕구를 채울 수 있을 것으로 기대된다.[우리은행 혜화동 필리핀 도서관, 출처 : 네이버]② 국민은행- 외국인 고객의 국내 체류특성을 반영한 전용상품, 국어 상담이 가능한외국어고객상담센터(1599-4477) 등을 핵심으로 하는 외국인 전용‘KB웰컴 서비스(Welcome Service)’ 운영- 외국인 우수 고객 대상으로 도심 속 사찰에서 한국불교 전통문화와수행 문화 체험 지원하는 ‘템플 스테이’ 실시[국민은행 외국인고객 템플스테이, 출처 : 네이버]③ 외환은행- ‘Easy-one 외화송금서비스’(최근 송금전용계좌에 송금대금을 원화로 입금하면 자동으로 해외송금 됨)- ‘외국인 고객과 직원이 함께하는 비무장지대(DMZ)&평화 자전거 투어’- 외국인 고객과 청소년 고객을 대상으로 ‘경복궁 야간투어’ 실시[외환은행 경복궁 야간 투어, 출처 : 네이버]외국인 고객들에게 단순한 금융서비스뿐만 아니라 다양한 고객 참여 행사를 통해 한국의 문화를 이해하고 서로가 소통 할 수 있는 계기를 마련하였다.[출처 : KB 경영정보 리포트]⇒ 현재 한국어와 영문만 제공되는 IBK 기업은행의 모바일 뱅킹과는 달리 기업은행은 11개 외국어 및 한국어를 외국인 고객에게 지원하고 있다터를 운영하고, 외국인 고객 전담관리자를 두는 등 외국인 고객의 편의를 위하고 시간과 장소에 구애받지 않는 편리한 서비스를 제공하고 있다.이와 같은 타행의 사례를 바탕으로 외국인을 위한 은행이 되기 위한 발전방안을 제시하고자 한다.2. 발전방안 제시(1) 문화를 제공하는 영업점각 은행들의 상품 간 특성의 차이를 따져보기보다는 이용하기 쉽고, 편한 곳에 더 큰 매력을 느끼는 외국인 고객들을 위한 차별화된 서비스를 제공하는 은행들이 늘어나고 있다.현재 외국인들을 위한 많은 상품과 서비스들이 쏟아져 나오는 가운데, 가장 눈길이 가는 부분은 외국인들이 직접 참여하여 우리의 문화를 체험해 보거나, 자신들의 문화를 타국에서도 느낄 수 있도록 제공하는 것이었다.이를 참고해 IBK 은행에서 적용한다면, 금융서비스뿐만 아니라 외국인들의 교류의 장을 만듦으로써 외국인 고객들이 먼저 찾아올 수 있는 방문하기 편한 영업점을 만드는데 효과가 있을 것이다.외국인 고객들과의 문화 투어에는 많은 비용이 발생하고, 안전 등의 여러 가지 문제가 뒤따르기 때문에 먼저, 영업점 내에서 외국인 고객과 조금 더 자연스럽게 교류하고, 소통할 수 있는 방법을 생각해 보았다.1) 영업점 내 문화를 느낄 수 있는 전시물 비치한 달에 한 번, 각 영업점의 ‘CS데이’처럼 ‘다문화의 날’을 만든다.하나의 특정 국가를 지정하여 하루 동안 영업점을 지정한 특정국가의 문화를 소개하는 전시를 하는 것이다. 바쁜 시간을 쪼개서 영업점을 방문한 외국인 고객들은 자신들의 고국을 느낄 수 있는 심리적 안정감과 사진과 간단한 소품 등의 볼거리를 통한 재미를 얻을 수 있을 것이다. 또한, 방문객들을 위한 방문자 게시판을 만들어 소감을 직접 작성하여 전시함으로써 그들만의 유대감 형성에도 도움이 될 것이다.[영업점 내 게시판 & 전시 , 출처 : 자체제작 및 네이버]+ ‘안산 다문화 홍보 학습관’과의 제휴[안산 다문화 홍보학습관, 출처 : 네이버]‘안산시 다문화 홍보 학습관’에는 세계의 고유 악기, 전통 의상, 인형, 놀이, 음식한 분위기로 방문하기 힘든 곳이 아님을 외국인 고객들에게 어필할 수 있다. 또한 우리의 문화와 그들의 문화를 직접 보고 느끼면서 서로의 문화를 더 이해하는 교류의 장을 만드는 효과를 기대할 수 있다.(2) 자율적인 소통의 기회 제공.지금까지는 ‘다문화’의 공간인 안산에 위치한 영업점에 한정된 문화를 제공하는 영업점 만들기 아이디어를 제시하였다. 지금부터는 범위를 넓혀 안산뿐만 아닌 모든 외국인 고객들이 이용할 수 있는 소통의 장과 기회를 만드는 아이디어를 제시해보고자 한다.① 외국인 知 캠프외국인 고객들의 가장 큰 문제는 의사소통이다. 물론 외국인 전용 고객센터를 이용하는 방법도 있지만, 고객센터를 이용하지 못할 가능성도 존재한다.가장 좋은 방법은 커뮤니티를 이용하여 외국인 고객들 서로 돕는 것이다.- 외국인 고객들을 위한 커뮤니티를 만든다. (또는 facebook, blog 등 sns)- 자신이 알게 된 은행 업무를 처리하는 유용한 정보, 질문사항 등의 정보를 자유롭게 교환할 수 있는 게시판을 운영한다.- 한국어가 서툰 외국인들도 직접 자신의 언어로 글을 작성하여 자신과 같은 언어를 사용하는 이용자들로부터 답변을 받을 수 있고, 서로의 의견을 자유롭게 공유할 수 있다는 장점이 있음.- 시간 제약이 없는 SNS의 특성을 이용하여 외국인 전용 콜센터의 취약점을 보완하는 효과를 볼 수 있다.② IBK Global 서포터즈* IBK Global 서포터즈란?우리나라에는 제2 외국어를 배우기 위해 노력하는 수많은 젊은이들이 있다. 또한 취업 전 자신의 능력을 이용하여 남을 돕는 봉사활동을 하는 젊은 청년들과 취업 후에도 꾸준히 봉사활동을 하는 훌륭한 사람들이 매우 많다.그러한 사람들을 대상으로 IBK Global 서포터즈를 구성하여, 외국인들을 위한 sns 운영을 맡기고 활동하도록 지원한다.궁극적으로 외국인고객들이 우리나라에서 원활한 은행 업무를 하고 우리의 문화를 익히는데 도움을 주기 위한 인력을 외국인들과 직접 연결해 주는 것이다.외국인 고객들을 위한 커뮤니케이션을다.

경영/경제| 2016.01.07| 20페이지| 4,000원| 조회(414)

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