리츠칼튼호텔 고객서비스 전략기업선정동기 리츠칼튼 소개 리츠칼튼 고객만족 서비스 1) 고객인지프로그램 2) CRM system 3) 황금표준 INDEX 리츠칼튼 내부마케팅 01 02 03 040 1 기업선정동기 서비스 산업의 대표 → 호텔 서비스업 호텔 경영의 아버지 ‘ 세자르 리츠 ’ 호텔 경영의 표준 호텔 ‘Ritz - Carlton’ 2005 년도 ‘ 국가 고객 만족도 ’ 호텔 부문 1 위 수상 2011~ 2015 년 연속 코리아 타임즈 선정 ‘ 베스트브랜드호텔 ’ 서비스부문 대외적으로 높은 만족도와 명성을 자랑하는 리츠칼튼0 2 기업소개 THE RITZ-CARLTON 1898 년 프랑스 파리 호텔리츠 개관 본사 : 미국 조지아주 애틀랜트 시 세계 체인 현황 시카고 , LA, 뉴욕 , 런던 , 홍콩 , 서울 등 약 40 개국 100 여 개의 지점 수상내역 - 1993 년 ‘ 전세계최우수 호텔 체인상 ’ 수상 - 1992 년 , 1999 년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상 - 각 국 체인은 나라마다 제정한 품질상 수상경영 철학 시설 특성 운영 특성 오래된 역사와 명성있는 체인호텔 1) 리츠칼튼의 신조 2) 서비스의 3 단계 3) 부수적 서비스 – 권한부여 ‘ 고객지향성 ’ 에 포인트를 맞춘 우수한 서비스 고객만족을 극대화 할 수 있는 임파워먼트 제도 모든 고객 불만 상황에서 상사의 지시나 다른 규정을 찾을 필요없이 직원이 즉각 행동을 취함으로써 고객만족을 극대화 할 수 있음 고객인지프로그램 활용 리츠칼튼 18세기 베르사유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계 0 2 기업특성0 2 객실사용요금 수페리어 디럭스 발코니 디럭스 코너 디럭스 클럽수페리어 디럭스 클럽 프리미어 프리미어 스위트 발코니프리미어 스위트 이그제큐티브 스위트 리츠칼튼 스위트 프레지텐셜 스위트 350,000 390,000 390,000 400,000 460,000 500,000 520,000 580,000 1,000,000 4,800.000 객실패키지0 2 레스토랑 바리츠칼튼 호텔 고객만족 서비스 전략- 고객 정보관리 시스템 - 모든 체인점에 고객 코디네이터 근무 고객 인지 프로그램 고객의 개인적인 취향 조사 고객별로 차별화된 서비스 제공 고객이력 데이터베이스 접속 1992 년부터 구축된 고객의 이력과 개인적 취향에 관한 정보 ◈ 고객 코디네이터 ◈ 고객이력 데이터베이스 (DB)고객 인지 프로그램 단 한번이라도 방문한 고객이 전 세계 어느 리츠칼튼에 묵게 되어도 이미 데이터 베이스에 저장된 정보에 의해 고객의 취향에 맞게 서비스 제공 가능 사례 알러지가 있는 고객은 프로그램에 등록되어 다른 지점의 리츠칼튼에 방문할 시 → 그 고객의 욕실에는 무자극성 베이비샴푸가 구비되어 있음 투숙예정 고객이 과거에 투숙하였을 때 특정 신문을 넣어달라고 부탁한적 있는 경우 → 별도의 요청 없이도 그 고객의 객실에 신문 배달 샌프란시스코의 호텔에서 딱딱한 베개를 필요로 한 고객 → 뉴욕의 호텔에 도착했을 때 고객의 침대 위에 딱딱한 베개가 놓여진 사례CRM System 도입 고객관리 코디네이터 CRM System customer relationship management 고객기호 카드 고객 불편사항 처리카드고객 기호 카드 (Preference pad) 리츠칼튼 전 직원은 고객의 기호 사항과 정보를 고객기호카드에 기록해 고객인지 수단으로 활용 사례 – 테니스 선호고객에게 도움이 되는 서비스정보 제공 불평사항이 발생 → 이를 고객 불평사항 처리카드에 기록 → 해당 부서에 보고하고 해결 문제해결 후에 불만처리에 관한 사항을 데이터베이스에 입력 다른 직원이 이 고객을 응대하는 경우에도 불평사건을 미리 알려줘 정중한 배려와 특별한 대우를 받도록 함 ⊙ 고객기호카드 ⊙ 고객 불편사항 처리카드황금 표준 (The Gold Standard) 핵 심 가 치 THE RITZ – CARLTON 신조 “ 우리는 신사숙녀를 모시는 신사숙녀이다 .” 3 단계 서비스 20 가지 기본지침 직원에 대한 약속1) THE RITZ – CARLTON 신조 리츠칼튼 호텔은 고객을 진심으로 돌보고 편안하게 모시는 것을 최고의 임무로 삼는다 . 우리는 항상 따뜻하고 편안하면서도 세심한 분위기를 원하는 고객들에게 세련된 개인적 서비스와 시설을 제공할 것을 약속한다 . 리츠칼튼 호텔은 고객이 말해주지 않는 요구와 소망까지도 찾아내어 충족시킨다 .2) THE RITZ – CARLTON 사훈 “ 우리는 신사숙녀를 모시는 신사숙녀이다 ” We are ladies and gentleman serving Ladies and gentleman 우리는 하인이 아니라 서비스 프로다 고객과 같은 눈높이에서 적극적인 커뮤니케이션을 한다3) 3 단계 서비스 따뜻하고 진실하게 인사하고 , 가능한 한 고객의 성함을 사용한다 . 2. 고객의 요구를 미리 예견하고 그러한 요구에 부응한다 . 3. 작별인사는 다정하게 하라 . 가능한 한 고객의 성함을 부르면서 따뜻한 작별인사를 나눈다 .4) 20 가지 기본 지침 6. 모든 직원은 내부고객과 외부고객이 기대하는 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 고객의 요구를 알아야 한다 . 그들의 구체적인 요구를 고객취향첩에 기록하라 . 8. 고객의 불만을 접수받은 직원이 그 불평의 해결을 “ 책임 ” 진다 . 12. “ 미소지어라 – 우리는 무대위에 있다 .” 16. 벨이 3 번 울리기전에 “ 미소 ” 로 응대하라 .5) 직원에 대한 약속 리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이 고객에 대한 서비스에서 가장 중요한 자원이다 . 신뢰와 정직 , 존중 , 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의 이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다 . 리츠칼튼은 다양함이 존중 받고 삶의 질이 향상되며 개인의 포부를 만족시키고 리츠칼튼의 신비함이 강화되는 근무환경을 만들 것이다 . 외부마케팅의 성공비결 성공적인 내부마케팅리츠칼튼 호텔 내부마케팅1) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 정확성 협동 정신 직업윤리2) Empowerment 를 통한 인적차별화 최상의 호텔 서비스제공을 위해 고객이 내 집처럼 편안하게 이용할 수 있도록 고객이 표현하지 않지만 기대하는 욕구를 미리 만족 시켜주기 위해 직원에게 권한을 부여하는 것 돌발 상황에 따른 직원들의 적극적 대처 , 신속한 불만의 해소 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 일상의 업무에서 벗어나 적극적으로 고객응대 자신의 업무영역이 아니더라도 책임지고 조치 , 동료직원 도움요청 시 반드시 협조 예외적 상황에 대비하기 위한 문서 및 사례를 전 직원 공유 ◈ 임파워먼트2) Empowerment 를 통한 인적차별화 고객을 위한 200 만원 돌발 상황을 대비한 파격적 결제권 고객의 불만 해소를 위해서 상사의 사전승인 없이 지출 손님의 옷에 커피를 쏟았다 → “ 직접 옷을 사주기도 ” 객실 배정에 착오가 있었다 → “ 포도주 , 과일바구니 선물 ” 고객이 중요한 서류를 놓고 열차를 탔다 → “ 다음 열차를 타고 달려간다 ”결 론 고객중심 서비스 철학 효과적 내부마케팅 구체적인 프로그램 호텔업계 최고의 서비스품질Q A{nameOfApplication=Show}
관광개발사례연 구 안동 국제탈춤 페스티벌 Andong Maskdance Festival목차 ◈ 안동 국제탈춤페스티벌 소개 ◈ 축제 개최배경 ◈ 축제 의의 ◈ 축제 연혁 ◈ 축제 현황 ◈ 축제 내용목차 ◈ 주요 행사 ◈ 부대 행사 프로그램 ◈ 축제 홍보 활동 ◈ 축제 성과 ◈ 축제 평가 ◈ 축제 전망 및 결론정의 : 한국의 탈춤 및 민속공연과 세계 여러나라의 민속공연을 주제로 하는 축제 장소 : 경상북도 안동시 시내 ( 낙동강변 이벤트 공원 , 하회마을 등 ) 기간 : 매년 9 월과 10 월 , 10 일간 개최 주최 : 안동시 주관 : 안동국제 탈춤 페스티벌 추진 위원회 후원 : 문화관광부 , 한국관광공사 , 경상북도 주제 : ‘ 어릿광대의 꿈 ’ (2015) 안동 국제 탈춤페스티벌안동 국제 탈춤페스티벌안동 국제 탈춤페스티벌한국 정신문화의 수도 안동 시대별 , 종교적으로 편중되지 않은 다양한 문화들이 온전히 전승되어 온 지역 한국에서 가장 많은 문화재를 보유하고 동양의 미학 을 고스란히 드러냄 유형적 자산과 무형문화재가 다양하게 전승 문화적 변화에 능동적으로 대처하고 문화수용 , 계발 에 적극적 축제 개최배경동양의 가치관을 고스란히 담은 채 안동만의 가치관으로 재편성 된 문화 → 탈춤페스티벌을 가능하게 하는 배경 전통문화를 통해 문화시민으로서의 자긍심 을 고취하고자 개최 국제적 축제를 통한 안동의 문화적 역량을 높이고 지역 문화발전 에 이바지 할 수 있는 여건을 조성하기 위함 안동지역의 하회 별신굿 탈놀이 전통이 축제개최에 큰 몫 1997 년 안동국제 탈춤페스티벌 추진위원회 구성 후 문화관광부 지원으로 축제 개최 축제 개최배경문화 소비자들과 탈춤인의 진정한 축제 의 장 국내외 탈춤을 접할 수 있어 문화 체험 , 교류 의 기회를 넓힘 지역 경제 를 활성화 하는 계기 세계보편 문화인 탈과 관련된 문화를 안동시에서 선도 한국 최우수 축제에서 세계축제 로 도약하는 축제 안동지역이 보유한 전통문화 유산 을 창조적 계승 축제 의의1997 06. 안동국제탈춤페스티벌 추진위원년 연속 대한민국 대표축제 문화체육관광부 선정 4 년 연속 명예대표축제 문화체육관광부 선정 대한민국 글로벌육성축제 Mask Dance Festival History 1997 1999 2000 2005 2010 2014 2015 축제 연혁축제 현황 Mask Dance Festival History 올해 107 만명 의 관광객 방문 추석연휴 와 축제시기가 겹쳐 관람객 증가 휴일은 공연마다 매진행렬 수준높은 탈춤공연의 입소문 홍보 효과적 실질적인 글로벌 축제의 기틀 마련 지역민과의 적극적인 소통 시도 안동의 문화브랜드 가치 를 높였다는 평가축제 내용 1. 축제 입장권 입장권 가격1. 축제 입장권 축제 내용 15 개의 현장예매처 사전예매 : 옥션 , G 마켓 등 온라인 예매 가능 , 공연장 매표소에서 입장권으로 교환 후 입장 가능 무료입장 - 탈춤공연장 : 65 세 이상 학생요금 적용 - 하회마을 : 65 세 이상 - 공통적용 : 미취학아동 , 장애 1~4 급 , 국가유공자 및 기초생활수급자 , 단체인솔자 및 안내교사 , 행사종사요원 단체할인 : 30 인 이상 군인 정복 착용 병사 할인2. 축제장 안내 축제 내용 안동역 인근에 위치 시내에서 도보 가능 축제장은 낙동강 강변에 위치 면적은 약 2 만여평 정도 하회마을에서 30 분 정도 거리 → 자동차 , 셔틀버스 이용 봉정사와 도산서원이 각각 서쪽 , 북쪽에 위치2. 축제장 안내 축제 내용축제 내용 3. 축제 교통시설 관광 , 교통 불편신고센터 3 개소 설치 강변주차장에 차량불편신고센터 설치 운영 택시와 축제장 셔틀버스를 위한 임시승강장 설치 운영 하회마을과 축제장을 연계하는 시내버스 운행 예비차량과 2 개 노선 연장 운행 4. 축제 진행과정 1) 기본행사 - 강신 , 개막식 , 폐막식 2) 공연행사 - 국내탈춤공연 , 국외탈춤공연 , 마당극 , 하회마을 공연 3) 부대행사축제 내용 4. 축제 캐릭터 및 리플릿축제 내용 4. 먹거리 및 야시장축제 주요 행사축제 주요 행사 국내 탈춤 : 15 개의 탈춤 공연 가산오광대 -주요 행사 국내 탈춤 봉산탈춤 - 황해도 전 지역에 걸쳐 분포되어 온 탈춤 - 한시의 인용과 풍자적인 시문이 많음 - 크게 7 과장으로 나뉨 - 길놀이와 고사를 시작으로 지노귀굿으로 끝맺음 송파산대놀이 - 중요무형문화재 제 49 호 - 현재 서울에 유일하게 존재하는 탈놀이 - 명절에 세시놀이로 행해짐 - 춤 , 재담 , 창 등 여러동작으로 이뤄짐축제 주요 행사 국내 탈춤 하회별신굿탈놀이 - 중요무형문화재 제 69 호 - 안동 하회리에서 전승되어 온 민속탈춤 - 파계승에 대한 조소와 양반에 대한 풍자 - 사용되는 탈은 현존하는 것으로 국보지정 강릉관노가면극 - 중요무형문화재 제 13 호 - 강원도 강릉지역에서 전승되는 탈놀이 - 지역의 안녕과 풍농 , 풍어의 기원 - 대사보다는 동장으로 표현하는 무언극축제 주요 행사 국외 탈춤 : 12 개국의 해외탈춤 공연 중국 – 사천성 천극원 ‘ 서유기 화염산 ’ - 중국의 무형문화유산으로 지정됨 - 춤이나 노래보다 연기에 중점 - 변검 , 토화 등 독창적인 기법의 화려한 공연 - 분장 예술로 다양한 개성 표출 러시아 – 로베스니키 무용 앙상블 - 5~20 세의 재능있는 무용수들로 구성 - 세계적 축제들에서 러시아를 대표함 - 민속무용의 아름다운 공연 - 다양한 자선행사에 적극 참여축제 주요 행사 국외 탈춤 : 12 개국의 해외탈춤 공연 일 본 태 국 대 만 프랑스축제 주요 행사 탈놀이 대동난장 : 시민과 관광객 , 외국 공연팀이 모두 함께하는 퍼레이드 마당극 웅부뎐 집 탈 좋은세상축제 주요 행사 하회마을 전통마당 : 특이한 자연경관을 이용해 가장 한국적인 분위기 연출 선유줄불놀이 강신마당 예천청단놀음 영양원놀음 이천거북놀이 하회별신굿탈놀이부대 행사 안동민속축제 놋다리밟기 - 경북 안동 , 의성 등지에서 음력 정월 대보름날 밤에 부녀자들이 하는 놀이 - 한국을 대표하는 여성대동놀이 - 여성의 우아함과 집단무의 신명 차전놀이 - 중요무형문화재 제 24 호 - 한국을 대표하는 남성대동놀이 - 나무로 만든 동체기구로 싸움을 벌이는립하여 홍보효과를 극대화 적절하고 적시성이 고려된 홍보물을 설치하고 운영 - 1 단계 (4 월 ) : 인지도 및 공감대 형성 - 2 단계 (8 월 ) : 관심유발 및 참여욕구 형성 - 3 단계 (9 월 ) : 자발적인 참여분위기 형성 - 4 단계 (9. 26- 10. 5) : 행사기간 홍보 2) 홍보물 제작 및 설치 축제신문 , 팜플렛 , 포스터 , 축제종합 안내서 등의 홍보인쇄물 을 제작하여 전국의 기관과 각종행사 및 설명회에 배포 축제홍보와 방문객들이 축제장을 찾기 쉽도록 7 개의 애드벌룬 , 4 종의 현수막 , 배너와 깃발 , 대형 조형물 등을 설치축제 홍보 활동 3) 언론매체홍보 공중파 방송 을 통한 홍보 신문 , 잡지 등 보도자료를 제공해 기획 , 특집보도 유도 차별화된 광고전략으로 효과집중 축제 참여 캠페인 , 스팟 광고를 통한 시각적 효과 증대 인터넷 매체 를 통한 효과적 홍보 - 공모전 실시 - 홈페이지 운영 - sns 활용관광객 유치 활동 1) 내국인 관광객 유치활동 축제상품의 다변화 ( 탈춤관광열차 , 고택스테이 , 서원스테이 , 현장학습 등 ) 강변축제장 ↔ 하회마을 셔틀버스 운행 민속놀이 체험전 등 축제 체험코너 강화 축제 안내소 확대설치 , 관광정보 제공 강화 현장학습단 적극 유치 2) 외국인 관광객 유치활동 일본 , 중국 및 기타 해외를 표적시장으로 설정 여행사에 외국인 관광객 20 인 이상 모객시 인센티브 제공 주한외국인 중심의 개별관광객 모객 7 개국 17 회에 걸쳐 홍보활동관광객 유치 활동 3) 숙박 시설 일반 숙박업소 168 개 (3,373 실 ) 휴양림 - 계명산 , 안동호반 360 명 수용 수련원 - 안동예절학교 , 도산서원 선비문화수련원 240 명 수용 펜션 - 지란지교 , 가송펜션 등 155 명 수용 전통한옥 ( 고택 , 종택 ) 체험 90 개소 4) 연계 관광 안동투어상품이 정착되어 관광객 유치효과 기대 하나투어 : 안동하회마을 안동명품체험여행 웹투어 : 안동명품체험 도산서원여행 안동명품체험 안동독립기념관여행축제 성과 2) 축제 수익 총 수익 : 20 억원 입장권 총 판매수입 : 2 억 천여만원 탈춤공연장 판매수입 : 6 천여만원 하회마을 수입 : 8 천여만원 자체수입 - 상가분양 수입 : 2 억 8 천여만원 - 특산물 15% 증가 , 음식점 2% 증가 , 풍물시장 19% 증가축제 성과 3) 축제 지역경제효과 생산 유발효과 : 322 억여 원 부가가치 유발효과 : 147 억여 원 소득 유발효과 : 119 억여 원 취업 유발효과 : 840 명 고용 유발효과 : 360 명 10 일이라는 단기간동안 다양한 측면에서 지역에 큰 영향 을 미치는 이벤트 지역에 상당한 규모의 경제파급 효과 를 주는 매우 중요한 행사로 자리매김축제 평가 1) 내국인 관광객 2) 외국인 관광객 축제 참여 후 59.6% 가 만족 18 개의 만족도 항목에서 기념품의 종류 , 음식가격을 제외 , 전반적 만족 축제장분위기 , 먹거리 , 체험프로그램 , 주최측의 노력 순으로 만족 주차 , 축제기념품 , 먹거리 순으로 불만족 재방문 의사는 매년 증가추세 방문권유 의사도 높음 외국인 방문객은 20,30 대가 절대적으로 많음 매주 좋음 64.3% , 좋음 32.1% 으로 전반적으로 긍적적 평가 주차 , 화장실 불결 , 음식가격 , 영어가능자 부족 , 보행흡연자 , 음주자 통제 부족 등에 불만족축제 평가 장점 안동시의 우수한 문화환경 풍성한 볼거리와 즐길 거리 다양한 무료공연 제공 인터넷 예매를 통한 할인 서비스 탈춤이라는 고유적 콘텐츠 지역주민의 적극적 참여 인근지역 축제와 행사 연계축제 평가 문제점 주차공간 부족 너무 많은 프로그램과 부스 매년 반복된 공연 휴식장소 부족 위생 문제 비싼 음식가격과 서비스 부족 진행요원 교육 , 외국인 안내 부족축제 평가 개선 방안 주차 시설 과 주차요원의 서비스 개선 프로그램과 부스의 수 조절 매년 조금씩 새로운 콘텐츠 확대 편의시설 확충 , 위생 청결 식당가의 가격인하 및 서비스 개선 필요 진행요원의 서비스 증대 , 안내표지판 확대 언어별 홍보자료 , 외국어 안내 자원봉사자 확대전
..PAGE:1OrionChocopie in chinamarket..PAGE:2INDEX기업 소개기업 비전 / 연혁기업 해외 진출 현황초코파이 소개B C G 분석S W O T 분석S T P 전략4 P 전략Orion 소개초코파이 마케팅전략초코파이 중국 진출중국 내 현황진출 배경시장 특징소비자/ 경쟁사 분석성공용인초코파이가나아가야 할 방향성공요인 / 결 론..PAGE:3오리온 기업 소개기업 소개 ㅣ 기업 비전, 연혁 ㅣ 해외 진출 현황 ㅣ 초코파이 소개..PAGE:4설립 : 1956년 7월비스킷, 파이, 껌, 초콜릿 등 과자류의 생산과 판매2001년 유통/미디어 영화/엔터테인먼트 등16개사가 동양그룹에서 분리되어 새롭게 출발탄탄한 제과사업을 발판→ 글로벌 사업이 핵심역량FOODEntertainmentGlobalDistribution& Sports..PAGE:5글로벌 사업 : 중국, 러시아, 베트남엔터테인먼트 : 쇼박스, 오리온스주요 제과제품 : 초코파이, 포카칩, 카라멜, 핫브레이크Market O, Dr. you 등해외 생산기지 10개, 해외 매출 약 1조 5000억원제과사업 매출 → 2조 2000억원에 이름 (2015년 기준)..PAGE:6생각이 달라야 하고 실천도 달라야 한다다르지 않으면 하지 않는다다름이 바로 경쟁력이다‘ Different is Beautiful ’ ’OnlyOrion비 전..PAGE:7경영 이념Smart1. 해야할 일과 하지말아야 할일을 잘 판단해 꼭 해야 할 일만 하는 것2. 핵심역량 20%를 찾아가는 것3. Give up & then Nerver give upStrong1. Want to do의 마음으로 즐겁게 일하는 것 2. 성과 중심의 상향평준화 된 조직을 만드는 것3. 서로를 신뢰하고 존경하는 것 4. 목표를 달성할 때까지 영원히 만족하지 않는 것..PAGE:819561960s19741980s1990s1997기업 설립초코파이탄생왕성한신제품개발포카칩치토스생산해외 현지법인 설립베이징공장설립연 혁..PAGE:92*************1420152015~오리온그룹출범해외총 8개공장보유해외매출액1억달러돌파중국제과시장점유율2위베트남누적매출1 조원돌파WorldClassCompany연 혁..PAGE:10나라별 인터넷 홈페이지 개설중국 → 지난해 1조 3000억 원 매출 달성 , 제과시장 2위러시아 → 초코파이 연간판매량 5억 개 돌파베트남 → 파이시장의 40% 점유율 차지, 누적매출 1조원 달성해외 진출 현황..PAGE:11초코파이 情 은 ?1올해로 42 주년 맞은 장수 제과상품2003년 제과업계 최초 단일품목 매출 1조원 돌파산업자원부 세계 100대 일류상품 선정세계 40 여 개국에 수출하는 국내 대표 브랜드신제품 바나나맛 초코파이 3월 매출 30억원 달성2345..PAGE:12초 코 파 이 의 중 국 진 출중국 내 현황 ㅣ 중국 진출배경 ㅣ 중국 시장 특징 ㅣ 중국 소비자 분석 ㅣ 경쟁사 분석..PAGE:13Chocopie in China1중국 내 브랜드 好 朋 友 → 좋은 친구지난 해 1860 억 원 으로 국내보다 높은 매출 달성중국 내 파이시장 점유율 85% 이상브랜드 인지도, 지명도 1위 → 7억개 판매 (2015)12개입 20위안 → 고급제품 , 결혼식 답례품2345..PAGE:14중국 시장 진출 배경1993년도부터 내수시장 침체패스트푸드, 외식산업의 확대Globalization 흐름의 확산국내 제과시장 포화중국 경제의 발전 , 소비자들의 구매확산글로벌 식품들이 선점하고 있는 미국, 유럽아직 발달하지 않은 중국 제과 시장잠재적 소비시장, 중국..PAGE:15중국 시장 특징국가배경밀가루 음식이 주식과자 소비량 빠른 속도로 증가수입과자 선호제과시장급속, 안정적 경제성장 → 시장 대폭성장자국 브랜드의 성장 없이 열린 시장전세계 글로벌 기업의 치열한 경쟁브랜드 제품위생에 대한 관심이 높아진 소비자브랜드력이 제품 구매의 중요역할글로벌 브랜드 중국 진출주요 동향높은 품질과 향상된 포장 추구고급화, 다양화, 영양화식품 안정성 추구..PAGE:16중국 소비자 분석1저 신뢰성 → 구매를 쉽게 결정하지 않음충분한 정보를 획득한 후에만 구매 결정 → 구전효과가 매우 중요브랜드 선호도가 매우 강함 → 시장 높은 점유율 대부분이 유명브랜드빨간색 선호 → 빨간색 디자인 제품에 친근함을 느끼고 구매소득수준 상승, 보여지는 것을 중요시하는 특성 → 고가, 고급 제품 선호2345..PAGE:17경쟁사 분석 →旺 旺쌀과자, 스낵, 음료 등을 생산하는 제과기업1992년 중국인들이 좋아하는 재래식 쌀과자를재탄생시킴중국 전역에 36개 이상 공장, 8천개의 대리상 보유중국 쌀과자 부문 1위끊임없는 신제품 출시..PAGE:18초 코 파 이 마케팅 전략B C G 분석 ㅣ S T P 전략 ㅣ S W O T 분석 ㅣ 4 P 전략..PAGE:19초코파이 BCG 분석시 장 성 장 률상대적 시장 점유율StarQuestion MarkCash CowDoghighlowhighlow중국 제과시장 성장률 3%중국 제과시장 점유율 2위중국 파이시장 점유율 85%..PAGE:20초코파이 S T P 전략- Segmentation빈곤지역이나 과시욕이강해 베이징과 유사함동북 시장홍콩에 인접해 다양한제과상품이 대량 진출광저우소득수준은 낮지만소비수준은 높음남서부 시장최대 인구 분포 농촌지역품질보다 저가 상품 선호내륙 시장과시욕이 강해 대형포장박스포장, 브랜드 제품 선호베이징상하이품질 중시, 소량구매외국제품 선호..PAGE:21초코파이 S T P 전략- Tarketing베이징2천 만 명이 넘는 인구수1인당 국민소득 2위 도시잘 구축되어있는 유통시스템상하이중국 최대 경제 중심지1인당 국민소득 1위 도시품질 중시 소비 성향유통 판매 시스템 이 잘 짜여져 있고 소득 수준이 높은대도시의 소비자..PAGE:22초코파이 S T P 전략- Positioning가 격품 질highlowlowhigh높은 기술력을 통한 차별화 된 맛의 제공브랜드 인지도높은 가격대를 통한 고급화저렴한 가격중국인의 입맛에 맞춰 개발된 쌀과자긴 유통기한..PAGE:23높은 브랜드 인지도높은 시장점유율고유기술의 제조법효과적 제품현지화 전략초코파이 상표등록 불가모방 가능성글로벌기업 중국경쟁 심화SWTO중국 철도 시장 진출동북지역 선양 공장→ 화남지역 침투 가속화일용소비자 브랜드 선정초코파이 S WOT 분석내용물의 잦은 파손낮은 가격경쟁력마시멜로우에 대한 적대감..PAGE:24초코파이 4P 분석 - Product기존의 초코파이가 아닌 중국의 정서에 맞게仁 을 강조한 브랜드를 새롭게 창조‘好 朋 友’브랜드 차별화중국 기후에 알맞은 포장지 개발중국인이 선호하는 빨간색 을 이용한 포장지새로운 포장지오리온 만의 우수한 기술력, 신뢰도수분량 조절 , 밀가루와 마시멜로의 배합기술품 질 향 상..PAGE:25초코파이 4P 분석 - Price12개당 20위안이라는 높은 가격 책정중국의 다른 제과상품에 비해 상당히 높은 가격초코파이의 고급화 를 추구고가격 전략묶음의 개수가 2개, 6개, 12개, 20개다양화 됨에 따라 가격도 다양해짐가격 다양화..PAGE:26초코파이 4P 분석 Place해외직접투자 로 여러지역에 생산공장 설립리스크를 줄이고 유통에 들어가는 비용 절감베이징, 상하이, 광저우, 선양 에 생산기지 구축현지 생산공장외상 거래가 만연한 중국에서 신뢰도를 기반으로100% 현금거래 방식 정착해 안정적 법인운영현금거래 체계최대 철도기업 동가오그룹과 독점공급 협약 체결철도역, 객실에서 독점 판매철도시장 진출..PAGE:27仁 이라는 감성적 요소를 강조친근감과 브랜드를 인지시키는 광고전략아이들과 인기스타를 이용함감성자극 광고마트 무료 시식회와 각종 전시장 시연회를 통해초코파이에 대한 인지도를 널리 알림무료 시식회쓰촨 지진 재해지역에 초코파이 50만개 제공
