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단국리서치랩 연구1팀 우리은행 ATM 청결도의식 및 서비스개선방안

단국대 죽전 우리은행 야외 ATM 청결도 인식 및 서비스개선 방안 2016.09 단국 리서치랩 전민형 , 박그린CONTENTS ※ Appendix 1 조사개요 조사목적 조사설계 응답자특성 2 Summary 요약 3 조사 결과 분석 ATM 이용빈도 ATM 내 쓰레기 목격여부와 청결도 인식 쓰레기통 설치 문구가 있는 거울설치 청결유지방안 ( 자유 기술 ) 추가 불편사항 공모 문구 ( 응답자 공모 ) 2조사 개요 1 조사 목적 조사 설계 응답자 특성1. 조사 목적 우리은행 단국대지점 ( 죽전캠퍼스 ) 야외 ATM 이용자 를 대상으로 이용 행태 수집 및 청결도파악 을 통해 , 이에 대한 개선방안 마련 을 목적으로 함 ? 우리은행 단국대 죽전 야외 ATM 기 활용도 및 청결도 인식 증대 지난 학기 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 새로 생긴 야외 ATM 기의 청결상태 에 대한 불만 공감대 형성 확인 해당 ATM 기의 활용빈도 및 청결상태 만족도에 대한 궁금증 유발 해당 ATM 기에 추가 편의시설 설치 에 대한 필요성파악 조사 배 경 “ ” 4단국대학교 1~4 학년학생 On-Line Survey 우리은행 단국대지점 야외 ATM 이용 경험이 있는 단국대 재학생 임의할당 표본추출 방법 조사 대상 조사 방법 표본 추출 틀 표본추출 방법 표본 크기 총 44 명 조사 기간 2016.7.20 ~ 2016.7.26 (7 일간 ) 2. 조사 설계 5학년별 사례수 % 전체 (44) 100.0 학년별 1 학년 (8) 18.2 2 학년 (9) 20.5 3 학년 (8) 18.2 4 학년 (19) 43.2 학년별 3. 응답자 특성 성별 사례수 % 전체 (44) 100.0 학년별 남성 (23) 52.3 여성 (21) 47.7 6“ “ Summary 2쓰레기통 필요 여부 조사 전체 응답자중 50% 의 응답자가 쓰레기통 비치가 필요 하다고 응답 학년별로는 2,3 학년 의 소구가 큼 또한 ATM 기 고이용자층에서 66.7% 가 쓰레기통의 비치가 필요 하다고 응답 쓰레기통이 필요하다고 응답한 사람 중 약 8’ 이기 때문이라고 응답 Summary 전반적인 야외 ATM 청결도 인식은 매우 낮고 , 청결 상태가 개선되길 원하는 응답이 다수 대다수가 쓰레기통과 ( 청결 유지를 위한 문구가 적힌 ) 거울 설치 제안에 대해 긍정적인 반응을 보임 즉 , 이 두 가지 설치물이 야외 ATM 청결도를 높이는 데에 기여할 것 으로 보여짐 청결도 인식 [ 전체 , n=44, 단위 : %] 전체 응답자중 95.5% 의 응답자가 ATM 청결도가 낮다고 응답 특히 남성 전체 (100%) 는 ATM 청결도에 대해 부정적으로 생각 여성이 남성보다 ATM 내 쓰레기 투기에 민감함 ( 쓰레기 목격 여부에 대한 응답에서 여성 비율 (38.1) 이 남성 (30.4) 보다 높음 ) [ 전체 , n=44, 단위 : %] [ 전체 , n=44, 단위 : %] 문구가 적힌 거울 필요 여부 조사 8 청결도낮다 95.5 도움 될 것 도움 안 될 것 22.5 잘 모르겠음 20.0 57.5조사 결과 분석 3 ATM 이용빈도 ATM 내 쓰레기통 목격 여부와 청결도 인식 쓰레기통 설치 문구가 있는 거울설치 청결유지방안 추가불편사항ATM 이용 빈도 [ 전체 , n=44, 단위 : %] 1 . ATM 이용 빈도 ATM 이용빈도수에 따라 응답자를 분류 했을 때 저이용자가 86.4% 로 높게 차지함 2 학년 ATM 이용자 중 고이용자가 많은 것 으로 나타남 저 이용자 86.4% 고 이용자 13.6% [ 전체 , n=44, 단위 : %] 학년별 Q2 . 학기 중에 귀하의 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 설치된 야외 ATM 기의 이용 횟수는 어떻게 되십니까 ? 10 전체쓰레기 목격 여부 2. ATM 내 쓰레기 목격 여부와 청결도 인식 전체 응답자 중 쓰레기를 목격한 응답자가 34.1 % 로 나타남 쓰레기를 목격한 여성 응답자 비율이 38.1% 로 , 청결에 대해 남성보다 비교적 민감한 것 으로 나타남 전체 응답자 중 95.5 % 가 ATM 청결도가 낮다는 인식 을 가지고 있음 전체 남성 응답자 모두 가 (100%) ATM 청결도가44, 단위 : %] [ 전체 , n=44, 단위 : %] Q3. 귀하께서는 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 설치된 야외 ATM 기 내에서 쓰레기를 본 적이 있습니까 ? Q4. 귀하께서는 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 설치된 야외 ATM 기의 청결도가 어떤 수준이라고 생각하십니까 ? 전체 쓰레기를 목격한 응답자 전체 (100%) 가 ATM 의 청결도가 낮다 고 생각 * 사례수가 적어 해석에 유의 [ 쓰레기 목격 경험자 , n=15, 단위 : %] 성 별 쓰레기 목격 경험자 전체 성 별 11쓰레기통이 필요 하다 고 응답한 전체 응답자 비율은 50% 로 과반수 쓰레기통이 필요하다 고 응답한 여성 응답자 비율이 52.4% 로 남성보다 긍정적 인 것으로 나타남 다른 학년에 비해 상대적으로 2 학년 , 3 학년 응답자 (66.7%, 62.5%) 가 쓰레기통이 필요하다 고 느낌 이용 빈도 별로 분류했을 때 , ATM 고이용자가 쓰레기통 설치에 긍정적 인 반응을 보임 3. 쓰레기통 설치 전체 학년별 [ 전체 , n=44, 단위 : %] [ 전체 , n=44, 단위 : %] [ 전체 , n=44, 단위 : %] 쓰레기통 설치 가 필요 하다 ! “ ” Q5. 현재 해당 ATM 기에는 쓰레기통이 비치되어 있지 않습니다 . 귀하께서는 야외 ATM 기 내에 쓰레기통이 필요하다고 생각하십니까 ? Q6. [Q5 에서 1) 응답자만 ] 해당 ATM 기에 쓰레기통이 필요한 이유는 무엇입니까 ? 귀하의 의견을 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다 . * 기타 / 무응답 응답 (50%) 이 제외된 결과로 해석에 유의 12 3 1 4 2 성별 이용 빈도 별 [ 전체 , n=44, 단위 : %] 쓰레기통 필요 이유 전반적인 청결을 위해 명세서를 버리기 위해 [ 전체 , n=22, 단위 : %]거울 필요 이유 응답자의 57.5% 가 청결유지를 위해 문구가 적힌 거울이 도움이 될 것 이라 판단함 거울 필요 여부 에 대해 학년별 응답자를 조사해봤을 때 , 2 학년 응답 비율이 특히 크게 나타남 (77.8%)자 비율을 볼 때 고학년이 될수록 , 거울을 설치할 시 ‘ 보고 자극이 될 것 ’ 이라고 응답함 4 . 문구가 있는 거울 설치 - 청결 유지를 유도하는 문구가 인쇄된 거울 - 자극 문구가 있는 거울 필요 여부 [ 전체 , n=40, 단위 : %] 전체 학년 별 성 별 대다수 응답자가 거울 설치 이유 를 ‘ 보고 자극될 것이기 때문 ’ 이라고 응답 전체 ‘ 보고 자극이 될 것 ’ 이라고 응답한 학년별 비율 * 사례 수가 적어 해석에 유의 [ 전체 , n=23, 단위 : %] * 사례 수가 적어 해석에 유의 [ 전체 , n=23, 단위 : %] Q7. 다음과 같이 , 문구가 새겨진 거울을 해당 ATM 의 벽면에 부착하려고 합니다 . 다음의 거울이 해당 ATM 의 청결을 유지하는 데 도움이 될 거라고 생각합니까 ? Q8. [Q7 에서 1) 응답자만 ] 해당 ATM 기에 ‘문구가 새겨진 거울’이 필요한 이유는 무엇입니까 ? 귀하의 의견을 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다 . Q9 . 귀하가 생각하시기에 , 해당 ATM 의 청결 유지에 도움이 될 것이라고 생각되는 문구를 자유롭게 기술해 주십시오 . 거울에 인쇄될 문구 후보 ( 응답자가 공모 ) 당신의 어머님이 치우십니다 청결 유지 이 공간을 깨끗이 활용해주세요 ! 13 [ 전체 , n=40, 단위 : %] [ 전체 , n=40, 단위 : %]청결 유지 방안 : 전체 [ 전체 , n=41, 단위 : %] 전체 응답자 ( 사례 수 41) 중 ‘ 쓰레기통 설치 ’ 와 ‘ 문구가 적힌 거울 설치 ’ 라고 응답한 비율이 총 51.2% 로 절반을 넘음 5 . 청결 유지 방안 ( 자유 기술 ) ㅍ 쓰레기통 문구가 적힌 거울 에어컨 꾸준한 청소 및 관리 인식제고 모르겠음 기타 Q10. 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 설치된 야외 ATM 기 내의 청결을 유지하기 위한 방안을 자유롭게 기술해 주십시오 . 14Appendix 4 추가 불편사항 공모 문구 15‘ 덥다 ’ 는 의견 “ 여름에 돈 뽑으러 갔는데 진짜 찜통 이더라구요 .” 女 , 학년 추가 불편사항으로 ‘ 덥다 ’ 는 의견을 볼 수 있음 전체 ( 사례 수 43) 응답자를 성별로 분류했을 때 비교적 여자 (15%) 가 남자 (4.3%) 보다 ATM 내부가 더워서 불편하다고 느낌 1. 추가 불편사항 Q11. 단국대학교 죽전캠퍼스 정문에 설치된 야외 ATM 기 이용 시 추가 불편사항을 겪은 경험이 있다면 자유롭게 기술해 주십시오 . 16 추가 불편사항 : 덥다 [ 전체 , n=43, 단위 : %]“ 공공장소에 쓰레기를 버리는 당신의 모습은 아름답습니까 ?” “ 자기 물건은 스스로 처리합시다 .” “ 내가 떠난 자리 , 나의 얼굴입니다 .” “ 당신의 얼굴은 깨끗하십니까 ? 이곳의 청결은 그대의 얼굴입니다 .” “ 양심을 버리시겠습니까 ? 쓰레기는 휴지통에 버립시다 .” 버스정류장 옆에 쓰레기통이 비치되어 있습니다 . 잊으시는 물건은 없는지 한 번 더 확인 바랍니다 . “ 아름다운 사람은 머문 자리도 아름답습니다 ” “ 청결유지 ” “ 내가 버린 쓰레기로 모두가 사용하는 공공시설을 더럽히겠습니까 ? - 쓰레기를 버리지 맙시다 .-” “ 지금 이 거울에는 자랑스런 단국인이 있습니다 ” “ 깨끗이 공공시설을 이용하는 모습은 아름답습니다 ” “ 당신의 어머님이 치우십니다 ” “ 단국인의 손으로 만드는 더 나은 캠퍼스 ” “ 여기는 쓰레기통이 아닙니다 . 쓰레기는 들고 가세요 .” 머리가 있으면 생각을 합시다 . 이곳은 쓰레기 버리라고 만들어놓은 곳이 아닙니다 “ 개인정보 남용을 방지하기 위해 쓰레기통은 없습니다 . 쓰레기는 스스로 처리합시다 .” 꿈을 현실로 , 대한사람 대한으로 , 그리고 쓰레기는 쓰레기통으로 . “ 깨끗이 사용하는 양심인이 되세요 .” “ 깨끗하게 사용해주셔서 감사합니다 .” “ 이 거울이 당신의 아름다운 행동을 지켜보고 있습니다 .” “CCTV 녹화중 . 쓰레기를 버리지 말아주세요 .” “ 우리는 자랑스러운 단국의 얼굴입니다 .” “ 이 공간을 깨끗이 활용해주세요 !” 17 2. 공모 문구 ( 응답자 공모 ) Q9. 귀하가 how}

사회과학| 2016.10.27| 18페이지| 2,000원| 조회(99)

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