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IDEO Handspring 케이스 분석 보고서

HANDSPRING 사례 분석 보고서● IntroductionIDEO는 다양한 분야의 제품 디자인을 컨설팅 하는 디자인 전문 업체이다. IDEO가 디자인한 제품들은 높은 디자인적 완성도와 기능적 완성도를 동시에 갖춘 것으로 유명하다. 다시 말하자면, 아름다우면서도 좋은 성능을 가진 제품을 디자인한다는 것이다. 이렇게 높은 명성을 가진 IDEO는 현재 Handspring사와 공동으로 팜 사이즈 컴퓨터 개발 프로젝트를 진행하고 있는 중이다.하지만 개발 과정에서 프로젝트 기간 연장을 두고 문제가 발생하였다. Handspring은 기존에 검증된 기술과 저렴한 소재를 사용하여 10개월이라는 비교적 짧은 기간 내에 프로젝트를 마무리하여 제품을 출시하고자 하는 반면에 IDEO프로젝트 기간의 연장을 원하고 있다. IDEO가 기간 연장을 원하는 이유는 IDEO만의 차별화된 Design Process를 제대로 활용하여 완성도 높은 디자인과 성능을 동시에 갖춘 제품을 만들고자 하기 때문이다. 현재와 같은 짧은 프로젝트 기간으로는 Design Process의 초기단계를 건너 뛰어야 하기 때문에 제대로 된 결과물이 나오기 힘들다는 것이 IDEO의 주장이다.이처럼 팜 사이즈 컴퓨터 개발 기간을 둘러싸고 IDEO와 Handspring의 의견이 엇갈리고 있는 상태에서 이번 Case 보고서는 Handspring 프로젝트 기간을 연장해야 하는가에 대해 이야기해보고자 한다.● Analysis Of The Issues1. Handspring 프로젝트를 통해 어떤 제품을 개발하고자 하는가프로젝트 기간 연장 여부를 결정하는 데에 있어서 가장 먼저 고려해야 할 점은 프로젝트의 궁극적인 목표이다. 만약 목표를 달성하는 데에 Design Process가 필수적이라면, 기간을 연장해서라도 Design Process 활용해야 하지만 그렇지 않다면 굳이 시간과 비용을 들여 기간을 연장할 필요가 없다.Handspring은 이 프로젝트를 통해 이전의 팜 사이즈 컴퓨터보다 작고 가격은 저렴하면서, 호환 가능한 제품EO의 경우에는 고객인 Handspring의 요구 조건을 만족하려고 하지만 동시에 높은 성능과 디자인적 완성도를 갖춘 제품을 제작하고자 한다. 특히 이전에 Handspring의 멤버들과 진행하여 큰 성공을 거두었던 Palm V 수준의 혁신적인 제품을 만들고 싶어 한다.HandspringIDEO① 모듈 부착 설계 ② 원가 절감 ③ 단기간 개발① Handspring 요구조건 충족 ② 높은 완성도2. IDEO가 기간 연장을 통해 하고자 하는 Design Process는 어떤 특성을 가지고 있는가앞서 IDEO는 프로젝트 기간을 연장하여 다소 시간과 비용이 걸리더라도 높은 성능과 디자인적 완성도를 갖춘 제품을 제작하고 싶어한다는 점을 알 수 있었다. 그리고 프로젝트 기간을 연장하는 이유는 남들과는 차별화된 IDEO만의 Design Process를 완벽하게 활용하기 위해서였다. 그렇다면 IDEO Design Process의 어떤 특성이 높은 완성도의 디자인을 만들어내는지, 그리고 더 많은 시간과 비용을 요구하는지 살펴보도록 하겠다.IDEO의 Design Process는 총 5단계로 이루어져있으며 Phase 0부터 Phase 4까지를 포함한다.이러한 IDEO Design Process의 밑바탕에는 Brainstorming과 Prototyping, 그리고 Concurrent Engineering이라는 IDEO의 특성이 존재한다. Brainstorming을 통해 다양한 제품 디자인을 구상하고 난 뒤에 그 구상은 바로 Prototype으로 제작된다. IDEO가 Prototype을 사용하는 이유는 시행착오를 통해서 더 나은 아이디어를 만들 수 있다고 생각하기 때문이다. Prototype을 통해서 단순히 생각 속에 있던 구상을 실제 모습으로 구현함으로써 보다 정확하게 개선점을 찾을 수 있고 토의를 하는 과정에서도 같은 형태와 문제에 대해서 명확하게 이야기할 수 있다. 그리고 Concurrent Engineering을 통해서 다양한 분야의 지식을 동시에 활용하게 되는데 이 과정에서 시간이 소요된다. 그렇기 때문에 Handspring 프로젝트의 경우에도 Design Process를 제대로 활용하기 위해서는 더 많은 시간이 필요한 것이다.3. 그렇다면 기간을 연장하면서까지 Design Process를 활용할 가치가 있는가앞서 IDEO Design Process을 살펴보면서 Design Process를 제대로 활용하기 위해서는 상당한 시간과 비용이 소모되는 것을 알 수 있다. 그렇다면 Handspring사 프로젝트 기간 연장을 통해 Design Process를 활용할 가치가 있을까? Design Process를 통해서 얻을 수 있는 성과가 그 비용보다 크다면 프로젝트 기간을 연장하여서라도 Design Process를 활용할 가치가 있다. 성공 가능성에 대해서 정확하게 아는 것은 어렵지만 Handspring 프로젝트와 유사한 Palm V 프로젝트의 사례를 통해 예측해 볼 수 있다.Palm V 프로젝트는 기존의 Palm Pilot 모델의 두께를 줄이고 무게를 3분의 1 가량 줄이고자 시작된 프로젝트이다. 1996년 말부터 1999년까지 이어진 Design Process 과정에서 수많은 Prototype을 제작되었는데 그 결과 실제 사용하면서 겪을 수 있는 불편함이 많이 개선되었고 곡선형 디자인을 활용하여 디자인의 완성도를 높였다. 기술적 측면에서는 수 차례 Prototype을 통해 알루미늄, 리튬 이온 배터리, 공업용 본드를 활용하여 두께와 무게를 줄이는데 성공하였다. 결과적으로는 시장에 좋은 평가를 얻으며 높은 판매량을 기록했다.Palm V 프로젝트의 사례로 본다면 Handspring 프로젝트 역시 지속적으로 Brainstorming과정과 Prototype제작과정을 거치는 Design Process를 활용하는 경우, ① 모듈 부착 설계 ② 원가 절감 ③ 단기간 개발의 세가지 프로젝트 목적 중에서 ①, ②을 만족시키면서 혁신적인 제품을 만들어낼 가능성이 있다. 그 이유는 Design Process을 거치면서 모듈 부착에 적합한 디자인을 만들고, 매량을 기대해 볼 수 있다. 그리고 Design Process를 활용하면서 소모되는 시간과 비용을 대폭 절약할 수 있다. 다만, 원가 절감의 경우에는 플라스틱과 같은 저렴한 소재를 활용하거나 리튬 이온 배터리 대신 건전지를 넣는 방식으로 이루어질 수 있다.○ 단점 – IDEO의 직원인 Boyle의 우려처럼 짧은 연구·개발 시간 때문에 새로운 기술과 디자인에 대한 고민 없이 현재 입증된 기술만을 이용하여 플라스틱과 같은 저렴한 소재로 제품을 단기간에 출시하기에만 급급할 수 있다. 그렇게 된다면 Design Process를 모두 거쳤을 경우보다 낮은 수준의 디자인과 성능을 가질 가능성이 크다. 그리고 결과적으로는 시장에서 외면 받을 수 있다.2. IDEO안○ 내용 – 프로젝트 기간을 연장하여 IDEO Design Process를 완전히 적용○ 장점 – 최종 결과물이 높은 성능과 완성도를 가진 Killer Product가 될 가능성이 높다. 이전에 Palm V 프로젝트의 사례에서처럼 Design Process를 거치는 과정에서 ① 모듈 부착 설계 ② 원가 절감 목표에 대해서 창의적이고 새로운 시도들이 있을 수 있다. 이는 결과적으로 제품의 수준을 높이는데 도움이 될 것이다. 비록 연휴기간에 출시는 어려워지지만 제품 자체의 품질이 높기 때문에 시장에 높은 평가를 받을 수 있다.○ 단점 – 앞서 IDEO Design Process의 과정과 특성에서 보았듯이 많은 비용과 시간이 소모된다. 만약 기간을 연장하였음에도 불구하고 더 나은 제품을 출시하지 못한다면 Handspring은 연휴기간 판매를 통한 점유율 확보에도 실패하고 연구·개발에도 더 많은 비용을 지출하는 상황이 될 것이다.● Recommendation앞에서 현재 IDEO와 Handspring이 선택 가능한 두 가지 대안을 살펴보면 각각 장단점이 존재한다. IDEO의 의견대로 프로젝트 기간을 연장하면 제품의 완성도를 높일 수 있고, Handspring 대로 하는 경우에는 개발기간을 단축하고 비용을 절약할 수 있다.개념의 제품을 만들어내는 것이 아니다. ‘Clone of palm-sized computer’ 라는 표현에서도 알 수 있듯이 전체적인 제품구조와 형태는 이전에 개발하였던 Palm V와 유사하다. 따라서 당시 개발과정에서 제작되었던 Prototype을 활용할 수 있다. 또한 IDEO는 Brainstorming 과정에서 채택되지 못했다고 하더라도 그 아이디어를 나중에 활용할 수 있도록 저장해두고 있기 때문에 충분히 활용 가능하다.구체적으로 적용 가능한 Prototype을 알아보도록 하겠다. Exhibit 6에 나와있는 Palm V 프로젝트의 Prototype을 살펴보자면 전체적인 제품 형태, 케이스, 펜, 버튼 위치 등 세부적으로 분야가 나뉘어서 Prototype이 제작되었다. 그렇기 때문에 팜 컴퓨터의 전체적인 틀 안에서 모듈을 부착하는 새로운 장치를 가지고 있기 때문에 그 부분에 대해서만 Design Process를 집중하고 나머지 케이스, 펜과 같은 부분은 이전 Prototype 중에서 아이디어를 재활용할 수 있다.이러한 방식을 통해서 IDEO의 의견대로 기존 Design Process를 적용하지만 기존에 있는 Prototype을 활용할 수 있는 부분에서는 Design Process를 생략하여 시간과 비용을 절약할 수 있다.● ConclusionIDEO Product Development Case를 통해서 제품 개발과정에서 발생할 수 있는 딜레마에 대해서 생각해 볼 수 있다. IDEO의 Design Process는 성능과 디자인을 모두 갖춘 수준 높은 제품을 만들어내는 데에 유리하다. 하지만 시간과 비용이 많이 들기 때문에 Handspring사와 같이 빠른 시일 내에 제품 개발이 완료하고자 Design Process를 생략하는 경우에는 성능과 디자인 모두를 갖춘 제품이 아니라 그저 그런 평범한 제품을 만들어 낼 수 있다.따라서 제품 개발과 시간은 서로 상충관계에 있다고 생각한다. 시간을 많이 투입하고 IDEO와 같이 수많은 실험과 시행착오를 통해서 제품을 개다.

경영/경제| 2016.12.10| 5페이지| 1,000원| 조회(226)

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