“핵심만 콕! 바로 쓰는 총무‘’과제 (C유형) 100점 받음 !!!▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >OO자동차의 총무부에서 근무하는 한철수 사원이 취득한 자산을 관리하는 업무를 담당하고 있다. 다음 물음에 답하시오. (총 100점)1. 자산 취득시 가입할 수 있는 보험의 종류 중 4가지에 대해 서술하시오. (배점 45점)1. 재물보험 – 기업과 같은 보험가입자의 재산과 물건에 대한 보험으로 우연한 사고의 발생으로 인한 경제적 손실을 보상해 줌 예를들면 화재로 인한 손해, 구내강도 손해보장, 건물복구 비용지원, 시설수리 비용지원, 도난과 전기위험, 점포 휴업손해 등2. *배상 책임 보험 – 남의 신체나 재물에 손해를 끼쳤을 때 그 손해에 대해 배상을 하는 배상 함예를 들면 화재 배상 책임, 가스사고 배상책임, 음식물 배상책임, 의약품 등 배상책임, 화재 대물 배상책임, 학교 경영자 배상책임, 신체 손해 배상책임 등3. 상해 운전자 보험 - 우발적인 사고에 의하여 피보험자가 입게 된 신체상의 상해에 대하여 보험금을 지급하는 인보험의 종류.차량 운전 중 운전자의 상해와 사고에 따른 운전자의 형사적 책임을 보장4. 비용손해 보험 – 사고로 인하여 발생한 피보험자의 재산상의 손해를 보상하는 비용 손해 보험예를 들면 법률비용 손해, 임대차 보증금 법률비용 손해, 부동산 소유권법률비용 손해, 과실치사 상벌금 비용, 업무상 과실 및 중과실 치사 상벌금 비용, 화재 벌금 등이 있음2. 부동산 등기사항전부증명서(등기부)에서 표제부, 갑구, 을구에 대해 간략히 서술하시오.(배점 15점)*표제부- 부동산의 소재지와 내용을 표시하는 부분이며 토지의 경우 지번, 지목, 지적을 기재합니다. 건물의 경우에는 지번, 구조 ,용도, 면적 등을 기재합니다. 아파트와 같이 집합 건물인 경우에는 전체 건물에 대한 표제부와 구분된 개개인의 건물에 대한 표제부가 따로 있습니다. 토지의 분할이나 지목의 변경 또는 건물 구조의 변경이나 증축 등에 의한 면적 변경도 표제부에 기재됩니다.*갑구- 소유권에 관한 권리를 표시*을구- 소유권 이외의 권리를 표시3. 부동산 지방세 외 제세공과금의 종류 4가지를 서술하시오. (배점 40점)환경개선부담금환경오염물질을 배출하는 건물에 오염시킨 만큼 복구 비용을 부담시키는 세금으로 수질 오염 부담금과 대기 오염 부담금으로 구성되며 환경개선 비용부담법에 적용됨교통유발분담금교통 혼잡 완화를 위해 혼잡을 유발하는 시설물의 소유자에게 부과하는 세제로 도시교통정비촉진법의 적용을 받음도로를 점용하는 자에게 징수하는 도로 점용로가 있습니다. 도로법의 적용을 받습니다.간주 임대료사업자가 부동산 임대 용역을 제공하고 전세금 또는 임대 보증금을 받는 경우, 일정한 이율을 곱하여 부과하는 세금으로 부가가치세법의 적용을 받습니다.
“핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >자료조사는 객관적이고 정확한 업무처리를 위해 중요한 업무단계이다.다음에 대해 설명하시오. (총 100점)1. 사내문서와 관련한 자료조사 방법 중 인트라넷의 개념과 정보수집 방법에 대해 설명하시오. (배점 30점)2. 사외문서와 관련한 자료조사 방법 중 참여관찰법의 개념과 장단점에 대해 설명하시오.(배점 35점)3. 자료조사를 하는 이유와 중요성, 매체별 자료조사 방법의 유의사항에 대해 설명하시오.(배점 35점)1. 사내문서와 관련한 자료조사 방법 중 인트라넷의 개념과 정보수집 방법에 대해 설명하시오. (배점 30점)인트라넷이란 인터넷 관련 기술과 통신 규약을 이용하여 조직의 내부 업무를 통합하는 정보시스템이다. 인트라넷은 보통 본인의 ID와 사원번호 및 비밀번호를 사용하여 접속할 수 있다.인트라넷을 통해 부서 단위나 직무 단위, 혹은 프로젝트 단위로 정리되어 있는 내부의 다양한 문서를 활용할 수도 있고, 본인이 기안하고자 하는 문서와 관련된 기 품의된 문서가 존재하는지를 인트라넷을 활용해 찾아봄으로써 신규 문서 작성을 위해 필요한 자료를 파악할 수 있다.2. 사외문서와 관련한 자료조사 방법 중 참여관찰법의 개념과 장단점에 대해 설명하시오.(배점 35점)참여관찰 조사는 조사자가 피관찰자의 상황에 참여하면서 피관찰자의 행동을 관찰하는 방법으로 인트라넷이나 문헌 연구, 질문저법, 면접법처럼 빈번하게 사용되기보다는, 자연 상태의 현장감 있는 정보를 얻는 것이 필요할 때 사용된다. 조사 대상을 깊게 이해할 수 있고 표면적 니즈 외에 숨겨진 니즈를 확인하는데 유용하며, 현장감 있는 정보 수집이 가능하다는 장점이 있는 반면, 대체로 많은 시간과 비용이 요구되고 관찰자의 주관이 개입될 수 있다는 단점을 가진다.3. 자료조사를 하는 이유와 중요성, 매체별 자료조사 방법의 유의사항에 대해 설명하시오.(배점 35점)자료조사를 하는 이유는 문서의 객관성을 확보하는데 매우 중요한 역할을 하기 때문이다.논리적인 근거가 필요한 문서의 경우 기존에 출판된 논문이나 전문성 있는 칼럼을 참고함으로써 비교적 신뢰성 있는 정보를 확보 할 수 있다. 새로운 관점이 필요한 경우 정량적, 정성적 조사방법을 활용하여 정보수집, 분석 할 수 있고, 문서의 목적과 주제에 맞는 매체를 선택하여 정보수집 후 비교 · 분석 · 재해석 할 수 있다.질문지법에 주의할 점은 관련 논문 등 신뢰성 있는 문헌 자료를 통해 충분한 정보를 숙지한 후 이를 바탕으로 응답 항목을 구성해야 한다. 그리고 질문지를 만들 때 하나의 질문에 두가지 이상을 묻는 오류를 범하지 않도록 해야 한다. 또한 너무 어려운 용어, 외국어 등을 사용할 경우 응답자가 이해할 수 없는 상태에서 답변할 수 있기에 질문은 쉽고 명확하고 간결해야 하며, 질문이 특정 방향의 응답을 유도하는 방식으로 작성된다면 왜곡된 정보가 수집될 가능성이 크므로 이를 유의해야 한다. 조사 방법은 기안의 목적에 따라 조사 방법이 다를 수 있으므로 목적에 맞춰 필요한 방법을 선택해 자료 조사를 진행해야 한다는 것을 유의해야 한다.첨삭내용학습자님의 답안을 보면 - 1. 사내문서와 관련한 자료조사 방법 중 인트라넷의 개념과 정보수집 방법에 대해서 - 인트라넷이란 인터넷 관련 기술과 통신 규약을 이용하여 조직의 내부 업무를 통합하는 정보시스템이다. 인트라넷은 보통 본인의 ID와 사원번호 및 비밀번호를 사용하여 접속할 수 있다. 인트라넷을 통해 부서 단위나 직무 단위, 혹은 프로젝트 단위로 정리되어 있는 내부의 다양한 문서를 활용할 수도 있고, 본인이 기안하고자 하는 문서와 관련된 기 품의된 문서가 존재하는지를 인트라넷을 활용해 찾아봄으로써 신규 문서 작성을 위해 필요한 자료를 파악할 수 있다.의 사항들을 모두 잘 작성하시고2. 사외문서와 관련한 자료조사 방법 중 참여관찰법의 개념과 장단점에 대해서도 모든 사항들을 잘 설명하셨습니다. ? 한편 답안에서 - 3. 자료조사를 하는 이유와 중요성, 매체별 자료조사 방법의 유의사항에 대해서도 그 사항들에 대하여 나름의 내용을 잘 드셨으나, - 자료를 검색할 때는 공신력 있고, 권위 있는 자료를 검색하는 일을 우선적으로 하는 것이 중요하다. 자료를 검색할 때는 몇 가지 유의사항이 있다. 첫째, 학술자료는 학술 서적과 학술 잡지를 중심으로 검색한다. 둘째, 웹 자료를 검색할 때는 먼저 정보의 질을 평가하여 선택 여부를 결정한다. 셋째, 웹 자료 중 저자, 출처가 불분명한 글은 사용해서는 안 된다. 넷째, 가능한 최근 발행된 자료, 공신력 있는 자료를 우선적으로 활용한다.의 내용들이 빠진 점은 감점입니다. 그럼 답안에 감사드립니다.
-에듀퓨어고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 A형 100점 –1. CRM의 중요성 배경-고객의 변화1고객의 다양성 증대. 성별,나이,학력,지역 등 사회활동 대상의 범위가 점차 넓어지고,2.생활방식의 변화. 이에따른 신규 직종의 증가,선진국들의 고령화 진행,전통적인 가족체제의 붕괴 등사회의 변화를 통해 고객들의 니즈가 이질화 되어 감,고객이 제품의 품질, 가격 외에도 편의성과 같은 무형의 요소도 중요한 가치요소로 생각하기 시작3.고객들의 지식화4.고객만족의 준거 변화5.고객 기대수준의 상승6.로열티 감소-> 곡객이 시장에서 수많은 대체상품을 손쉽게 발견할 수 있어 한 기업에 대한 로열티가 점차 약해짐- 마케팅 역할의 변화기존의 대중마케팅 접근 방식은 비효율적이었기 때문에 최근에는 정보기술의 변화에 부응하는 새로운 마케팅 전략이 생겨났다.1.고객 지향성 2.관계 지향성 3.일대일 지향성 4.고객점유율 지향성 5.마케팅 순환기능 지향성 6.대중채널 지향성2. 고객 로열티고객로열티 개념은 '한 기업의 사람, 제품 또는 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정 상태'라고 정의할 수 있다.CRM 관점에서 표현한다면 '특정 상품/서비스에 대해 지속적으로 구매/이용하려고 하는 의지 또는 몰입의 정도'라고 할 수 있다.고객 로열티를 가진 소비자의 행동은 다음과 같다.1.반복구매2.교차구매 '같은 회사 제품 한번 써볼까?'(현재 사용하는 제품 서비스 외에도 다른 제품 서비스를 이용할 가능서이 높다)3.상승구매 (더 비싼 상위 등급의 제품 및 서비스를 이용할 가능성이 높아짐)4.관대함의 증가 '가격이 좀 올랐지만 그냥 사야지'(가격민감도 감소되어 가격 프리미엄 적용 가능)5.고객에 의한 지식 창출(칭찬, 제안, 불만 표출)6.구전활동(다른 소비자들에게 그 제품이나 서비스를 홍보하고 다님)3. 로열티의 형태와 단계4가지 로열티의 형태는 다음과 같다.1.인지적 로열티 - 특정 제품이나 서비스에 대한 연상을 할 때 특정 브랜드를 떠올리게 됨으로써 특정 브랜드가 고객에게 유의미한 상태로 존재2.감정적 로열티 - 실제 구매/사용에 의하여 누적된 만족의 경험으로 인해 해당 브랜드에 대해 심리적인 충성도가 향상된 상태3.능동적 로열티 - 해당 브랜드를 반복 구매/사용함에 따라 반복적이고, 지속적인 긍정적 경험이 축적향후 해당 브랜드를 계속 이용하고자 하는 몰입의 상태4.행위적 로열티- 브랜드에 대한 심리적인 충성도를 기반으로 실제 행위가 뒷받침된 지속적 구매 행위, 해당 브랜드에 대한이탈의 위험 요소를 극복할 수 있는 내재적 몰입의 기반이 확보된 상태