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교원그룹 2021 하반기 서류전형+1차면접(인성/직무)+2차최종면접 TIP [합격을 응원합니다.] 평가A좋아요

2021 하반기 교원그룹 공채사무직(경영지원)서류전형&1차?2차면접 TIP[글을 시작하며]2021 하반기 교원그룹은 서류전형&인성(온라인)→1차면접(인성/직무)→2차최종면접으로 진행됐습니다. 현재 많은 취준생들이 가고 싶다고 손에 꼽는 대부분의 대기업들은 인적성으로 지원자들을 추리고 있지만, 인적성이 약했던 저는 서류와 면접으로만 평가하는 교원그룹의 프로세스가 마음에 들어 지원하게 되었습니다.교원그룹이라고 하면 학습지 시장밖에 생각이 나지 않았지만(저와 같이 스터디했던 스터디원들 모두 같은 생각이었습니다.) 면접을 준비하며 보니 생각보다 훨씬 튼튼한 재무구조, 다양한 분야로의 경영 확장 등 향후 비전이 있고 젊고 열려있는 회사라고 느껴졌습니다.저는 경영지원 직무였으며, 2차 최종면접까지 올라갔으나 최종면접에서 아쉽게도 고배를 마셨습니다. 교원그룹에 최종 탈락하긴 했지만, 운이 좋게도 준비를 열심히 한 끝에 몇 달 뒤 제가 가고 싶었던 공기업에 최종합격하여 재직 중입니다.제가 취업을 하며 느낀 것은 취업은 자료와 정보의 싸움이다라고 할 만큼 정보가 중요하다고 느꼈습니다. 교원그룹을 준비하며 사용했던 자료와, 스터디원들과 나눴던 팁, 최종면접에서 나왔던 질문, 자잘한 팁 등을 공유함으로써 합격에 조금이라도 도움을 드리고자 작성하게 되었습니다. 지원자분께서 교원그룹에 당당하게 합격하시기 바랍니다. 취준을 응원합니다!*필자는 경영지원에 응시했기 때문에 본 자료는 경영지원이나 회계/재무에 유용한 자료가 되겠으나, 인성면접이나 자잘한 팁들은 모든 직무에 해당되기 때문에 마찬가지로 도움이 될 것입니다.1. 서류전형1. 본인에게 있어 '동료 또는 조직'은 어떠한 의미가 있나요? 교원그룹에서 왜 이런 질문을 하였을 지에 대한 본인의 의견도 적어주세요.→ 교원그룹이 다른 회사와 크게 다른 점이자 특이했던 점은 “동료애”, “협업”을 강조한다는 점입니다. 실제로 교원의 인재상이 ‘우애 및 일치단결’이라는 점을 고려했을 때 지원자분도 이 점에 포커스를 맞춰 자기소개서를 써주시길 좋③협업(동료(애)를 발휘했던)의 경험을 통해 느낀 점 + ④이를 통해 동료의 중요성을 느낌 + ⑤교원이 동료를 중시하는 이유에 대해 서술이 문항은 동료에 대해 생각하는 것을 서술하라 되어있지만, 달리 말하면 본인이 협업했던 경험을 서술하는 문항이기도 합니다. 협업을 했던 경험, 이를 통해 동료와 조직에 대해 느꼈던 점을 잘 녹여주시기 바랍니다. 따라서 1번 문항을 작성하기 전 협업했던 경험과 소재를 잘 선택해주시길 바랍니다.*①내가 생각하는 동료의 간단한 의미:필자는 첫 시작을 ‘동료’의 어원으로 작성했습니다. 1번 문항을 작성했을 때 사용했던 글 일부를 아래와 같이 발췌합니다.[회사를 뜻하는 ‘Company’의 어원은 의미가 깊다. ‘함께’라는 뜻의 ‘Com’과 라틴어로 빵이라는 뜻의 ‘Pan’의 합성어이다. 따라서 ‘Company’는 먹고살기 위해 사람들이 모여 만든 조직이란 의미가 된다. 또한 ‘기업(企業)’의 한자를 ‘사람(人)이 모여(止) 일(業)하는 곳’으로 풀이하는 이도 있다. 동·서양을 막론하고 ‘함께함으로써 성과를 낸다’는 점을 나타내고 있다.]출처: http://www.knnews.co.kr/news/articleView.php?idxno=1058853동료=company=com+pany의 어원으로 풀이하여 사전적 의미도 살리는 동시에 빵을 나눠먹는 존재에서 확장하여 희노애락을 공유하는 사이임을 강조했습니다. 1번 문항이자 첫 서론을 이렇게 시작하니 다른 지원자 사이에서도 두각이 됐고 실제로 면접장에 갔을 때 긍정적으로 평가해주셨습니다. 지원자분도 동료에 대한 의미를 신선하게 시작해주시면 좋을 것 같습니다.*②내가 경험했던 타인과 협업(동료(애)를 발휘한)한 경험:저는 인턴을 했을 때 협업했던 경험을 녹였습니다. 굳이 본인이 지원한 직무와 관련된 상황에서의 협업이 아니어도 됩니다. 즉 지원자분의 대학생활, 동아리, 인턴 등을 하며 경험했던 모든 협업 상황이 소재가 될 수 있으니 이를 녹여주시기 바랍니다. 실제 서류 통과하여 저와 스터디했던 모든 신중하게 선택하여 서술해주시길 바랍니다.*③협업(동료(애)를 발휘했던)의 경험을 통해 느낀 점:저는 인턴을 통해 느꼈던 동료의 소중함을 어필하였으며, 앞서 ①에서 서술했던 동료=희노애락을 공유하는 사이임을 느꼈음을 강조했습니다. 이게 협업인가 의구심이 들더라도 무조건 본인은 타인과 커뮤니케이션도 잘되고 협업능력이 뛰어난 사람으로 이미지 메이킹하시기 바랍니다. 교원은 이를 정말 중시합니다.*④이를 통해 동료의 중요성을 느낌:경험을 통해 동료의 중요성을 강조했습니다. 회사생활을 하며 없어서는 안되는 존재라는 것을 다시 한번 어필했습니다.*⑤교원이 동료를 중시하는 이유에 대해 서술:이 부분은 제가 실제 썼던 자기소개서를 발췌하겠습니다.[교원은 다른 회사에 비해 직원을 존중해주고 가족 같은 분위기를 갖춘 기업이라는 느낌이 들었습니다. 특히 제가 지원한 경영지원 부서는 정확한 수치와 커뮤니케이션 능력이 중요한 부서이기 때문에 동료와의 관계가 중요합니다. 서로 모르는 것이 있으면 머리를 맞대고 의논하고, 타 부서와의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결해 나가야 합니다. 무엇보다 동료의 따뜻한 격려는 지칠 때 큰 위로가 됩니다. 저도 입사 후 희노애락을 함께 나누는 존재가 되겠습니다.](아쉬운 점)저는 저의 직무에 국한되어 동료의 중요성을 서술했지만 저와 스터디했던 사람들은 교원그룹이라는 틀에서 동료의 중요성을 서술했었습니다. 만약 자기소개서를 수정한다면 직무보다는 교원그룹이라는 회사 자체에서 동료를 중시하는 이유에 대해 분석하고 서술할 것 같습니다. 가령, 교원그룹은 학습지 시장으로 시작했기 때문에 인맥 네트워크(영업망)이 중요했고 그렇기 때문에 인간관계를 타 기업보다 중시하는 문화가 있는 것 같다. 또는 교원그룹은 현재 여러 산업군으로 사업을 펼치고 있기 때문에 끈끈한 동료애와 협업능력이 필수적이며 중요하다. 지원자분도 이런 식으로 그 이유에 대해 분석해보는 시간을 갖으셨으면 좋겠습니다.2. 변화의 필요성을 가장 크게 느꼈던 순간을 떠올려주시고, 그 상황을 어떻서술했습니다.본 문항은 갈등 상황에서 어떻게 극복했는지를 물어보는 문항입니다. 저는 교원그룹이 특히 동료와 조직에 대해 강조했기 때문에 인턴생활을 하며 있었던 업무를 둘러싸고 의견 충돌로 생겼던 마찰과 이를 슬기롭게 극복했던 경험을 선택하여 서술했습니다. 필자의 경우 마찰에서 합리적이고 부드러운 화법으로 의견 충돌을 유연하게 극복했다는 점을 어필했습니다. 동료와 조직을 중시하기 때문에 의사소통 스킬로 마찰을 극복했다는 점을 녹이면 좋을 것 같습니다. 지원자분도 갈등 상황을 떠올려보시고 소재를 선택해주시기 바랍니다. 당연히 긍정적인 결과를 만들었던 경험을 선택하셔야 합니다. 마지막으로 필자는 이를 통해 교원그룹에 입사 후 앞서 서술했던 경험에서 풀어나갔던 방식으로 똑같이 적용하여 갈등을 극복하겠다는 식으로 서술했었습니다.3. 지원한 직무와 관련된 전공 혹은 경험(경력)이 있다면 적어주세요.→ ①직무지식과 실무력을 가진 인재라고 설명했습니다. + ②향후 교원그룹 입사 후 이를 잘 활용하겠다는 것을 어필하여 서술했습니다.*①직무지식과 실무력을 가진 인재라고 설명했습니다.:제가 전공한 전공이 직무지식과 관련이 있기 때문에 직무지식을 갖춘 인재임을 어필했습니다. 또한 관련 직무와 관련된 인턴활동을 통해 실무력도 갖춘 인재임을 어필했습니다. 본인이 지원한 직무와(교원그룹 홈페이지에 직무 설명이 자세히 되어있는데 어떤 일을 실제로 하고 있는지 반드시 파악해보세요. 향후 면접에서도 도움이 됩니다.) 인턴(경험)에서 했던 일이 어떤 연관이 있는지 설명하고 그렇기 때문에 다른 지원자보다 경쟁력이 있음을 어필했습니다.*②향후 교원그룹 입사 후 이를 잘 활용하겠다는 것을 어필:이 질문은 결국 지원자가 얼마나 대단한 지식과 경험을 했는지를 보는 것보다 지원자가 지식 혹은 경험을 통해 느꼈던 점이 무엇인지, 그리고 그 느꼈던 점을 교원그룹에서 어떻게 펼칠 것인가에 대해 묻는 질문입니다. 따라서 마무리를 어떤 점을 느꼈고 이를 통해 교원그룹에 어떤 방식으로 기여하겠다고 어필하여 작성하시 관련 자격증이 없었고 유사한 인턴 경험이 있었습니다. 주관적인 생각이라 조심스럽게 꺼내보지만, 교원그룹은 직무경험도 물론 중요하게 평가하지만 그에 못지않게 ‘직무와 관련된 자격증, 직무 지식’ 또한 비중을 꽤 높이 평가한다는 느낌을 받았습니다. 저와 같이 최종면접에 들어갔던 지원자 대부분이 직무경험은 없었지만 적어도 자격증을 갖추고 있었습니다. 최종면접에서 누가 붙었는지를 확인할 수 없지만, 적어도 제가 최종면접을 같이 봤던 분 대부분이 직무경험이 없더라도 자격증을 갖추고 있었습니다. 이중 최종 합격하신 분을 확률적으로 따져봤을 때도 교원그룹은 직무지식(자격증)>직무경험을 더 비중있게 보는 것이 아닌가 조심스럽게 추측합니다.실제로 1차 면접 때 롤플레이(Role Play)라고 해서 직무 지식과 관련된 심도있는 질문을 파고들었습니다. 직무지식이 없으면 답할 수 없는 질문이었습니다. 따라서 지원자께서 만약 직무와 관련 자격증이나 수업을 들으셨다면 자기소개서에 녹이시고 면접 때도 어필해주시면 좋을 것 같습니다.2. 1차면접인성/직무 면접→ 약 2시간에 걸쳐 원데이(one-day)로 인성/직무 면접이 이뤄집니다. 하루에 두 가지 면접을 보기 때문에 다소 지치고 힘들었던 기억이 있습니다. 면접 전에 컨디션 관리를 특별히 잘 하시길 바랍니다. 첫 시작은 오리엔테이션으로 시작됩니다. 간단한 오티 후 자리 이동해 조별로 인성/직무 면접을 봅니다. 면접은 약 3명씩 조를 이루어 인성/직무 면접장에 한 그룹이 되어 계속 같이 따라다니게 됩니다. 제가 봤던 경영지원은 3명씩 3조로 약 9명이 1차면접에 참석했던 것으로 기억합니다. 면접은 다대다 면접으로 이뤄집니다.교원그룹은 인성을 중요하게 보기 때문에 1차면접 전에 이뤄지는 인성테스트(온라인)를 성실하게 보는 것이 중요합니다. 실제 면접장에서 면접관들이 인성테스트(온라인) 자료를 펼쳐두고 질문을 하셨습니다. 전략적으로 성실하게 인성테스트(온라인)을 보셔야 합니다. 온라인에서 봤던 것이랑 오프라인에서 보는 면접에서 인성 방향이

면접준비| 2022.02.02| 9페이지| 6,900원| 조회(384)

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[합격 선지 적중] 컴퓨터활용능력시험 "1급 필기" 단기간 합격 노트

[1과목-컴퓨터일반]*2016-2회(p.33)1. 유니코드-국제 표준으로 16비트(=2바이트)의 만국 공통의 국제 문자 부호 체제 (cf.1바이트=8비트)영어,숫자,공백:1바이트 / 한글,한자:2바이트모든 글자를 2바이트로 통일-BCD코드:6비트,64개,대소문자 구별X,소문자XASCII(아스키)코드:7비트,128개,대소문자구별O미국표준국에서 통신을 위해 최근에 개발(추_p44)데이터 통신용이나 개인용컴퓨터에서 사용EBCDIC(엡시딕)코드:8비트,256개,대소문자구별O대형 컴퓨터에서 주로 사용, BCD에서 확장(추_p44)BCD:6비트(존2+디지트4)ASCII:7비트(존3+디지트4)EBCDIC:8비트(존4+디지트4)존=자료상태/디지트=실제값2. USB규격-USB1.1 : 12MbpsUSB2.0 : 480MbpsUSB3.0 : 5GBPS(5000MBPS)USB3.1 : 10GBps-KBPS*1,000MBPS*1,000,000GBPS*1,000,0003. 모니터-해상도: 픽셀 ㅛ 수에 따라 결정모니터크기: 대각선길이(인치단위)재생률이 높을수록 모니터의 깜박임이 줄어든다.(재생률=1초동안 전자빔을 쏘아주는 횟수)플리커프리(Flicker Free)가 적용된 모니터는 눈의 피로를 줄여준다.(깜빡임을 줄여주는 컴퓨터)4. 주기억장치a. 롬: 읽기만 가능, 비휘발성b. 램: 읽고쓰기가능, 휘발성S램:고속,고가,캐시메모리,플리플롭D램:저속,저가,일반적인 주기억장치, 재충전필요,컨덴서사용S램은 D램보다 전력소모가 많다.D램은 S램보다 집적도가 높아 일반적인 주기억장치로 사용된다S램은 전원이 공급되는 동안에는 기억 내용이 유지된다(D램도 마찬가지임)가상메모리는 보조기억장치의 일부를 주기억장치처럼 사용하는 메모리캐시메모리(S램)은 CPU와 주기억장치(D램)사이에서 처리속도를 향상시키기 위한 버퍼(임시기억장치)역할을 한다가상메모리는CPU와 주기억장치에서…(X)6. 기억장치 관련-플래시(Flash) 메모리는 비휘발성 기억장치로 디카,mp3,개인용정보단말기,usb등 대용량 정보를 저장하30a1,c3셀 즉 각각의 셀만 변경(그림 참고)31. 워크시트 수식결과* CELL(형식,셀)지정한 셀에 대한 정보(색 지정여부, 위치 등을 출력)ROW:행번호/COL:열번호ROW(A3:A6)=3 특별히 지정이 없으면첫번쨰 셀이 기준. 즉 A3기준으로 3나옴.* TYPE(셀)값의 유형을 출력, 숫자:1/문자:2/논리값:4/오류값:16/배열:64 출력* OFFSET(기준위치,행이동값,열이동값,출력할행수,출력할열수) 지정한 위치만큼 이동Cf.행이동:아래방향, 열이동:오른쪽방향* INDEX(범위,행번호,열번호)지정한 범위에서 지정한 행,열번호에 해당하는 값을 출력* MATCH(찾는값,범위,옵션)지정한 범위에서 찾는 값의 번호를 출력 / 옵션 중 0은(정확한 값출력)33. 배열수식MOD(값,2)=0짝수MOD(값,2)=1홀수ROW:한 행 씩 판단ROWS:여러 행을 묶어서 판단34. 배열수식 및 배열함수-배열수식에서 사용되는 배열상수에는 숫자, 텍스트, TRUE(1)나 FALSE(0)등과 같은 논리값, #N/A와 같은 오류값이 포함될 수 있음-MDETERM함수는 배열로 저장된 행렬에 대한 행렬을 산출한다. MINVERSE는 배열로 저장된 행렬에 대한 역행렬을 산출한다.-PERCENTILE함수는 k번째 백분위수 값을 구하며, 이떄 k는 0~1까지 백분위수 값 범위이다. Percentile(array,k)-FREQUENCY함수는 값의범위 내에서 해당값의 발생빈도를 계산하여 세로 배열형태로나타냄35.틀고정-인쇄시 화면에 표시되는 틀고정형태는 적용되지 않음(창 나누기에도 해당)/인쇄시 틀고정의 역할은 [인쇄제목]이 있음.-표시되어 있는 틀 고정선을 더블클릭하여 틀고정을 취소할 수 있다(X)Cf. 창나누기: 드래그해서 기준위치 변경가능/더블클릭하여 취소 가능틀고정: 드래그해서 기준위치 변경 불가/ 더블클릭하여 취소 불가능틀고정은 통합문서보기가 [보기 상태]일 때 설정 가능함36.엑셀에서 지원하는 파일형식-통합문서에 매크로나 VBA코드가 없으면 ‘*xlsx’로 저장-EXCEL200EIDE는 일반적으로 PATA를 의미Cf)PATA:병렬, 속도느림,크기도 큼,예전사용SATA:직렬, 속도빠름16.컴퓨터가 하드웨어를 인식하지못할 때-CMOS Setup에서의 하드디스크 설정 내용을 확인(CMOS Setup이란, 부팅순서/암호/’하드의 타입’ 설정. 맨 처음 켜질 때 읽어들이는 정보영역)-백신프로그램으로 바이러스에 의한것인지점검-하드디스크 전원의 연결상태 점검-디스크조각모음 수행하여 단편화를 제거(X)최적화, 속도향상17.[장치 및 프린터 폴더]-사용자 컴퓨터-USB포트에 연결하는 모든장치-가끔 컴퓨터에 연결하는 휴대용장치-PS/2또는 직렬포트를 통해 연결된 키보드와 마우스(X)USB키보드,마우스만 나옴. 이 정보는 [장치관리자]에서 볼 수 있음18.[windows 체험지수]-컴퓨터의 하드웨어 및 소프트웨어 구성 기능을 측정하고 측정값을 숫자로 표현-점수는 1.0 ~ 7.9-항목별 점수는 컴퓨터의 프로세서,RAM,그래픽,게임그래픽,주 하드디스크와 같은 하드웨어 구성 요소에 대해 실행되는 테스트 결과-widows체험지수의 기본점수는 항목별 점수의 평균(X)항목 중 최저점수가 기준19.자녀보호기능-부모의 계정은 관리자계정이어야 함(X)일반사용자계정(O)20.Windows OS 32비트, 64비트-RAM과 CPU가 성능이 좋아야 64비트에서도 역할을 잘하는 것-64비트 버전의 Windows에서 하드웨어 장치가 정상적으로 동작하려면 64비트용 장치 드라이버가 필요-프로그램이 64비트 버전의 Windows용으로 설계된 경우 호환성 유지를 위해 32비트 버전의 Windows에서도 작동되도록 설치(X)그렇지 않은 경우도 있음(64비트전용프로그램도 있기 때문)[2과목-스프레드시트 일반]*2016-1회(p.45)21.외부데이터 [연결]-[통합문서연결]대화상자에서 시트,이름,위치,값,수식 등 통합문서에서 사용되는 연결 위치정보가 제공된다-[연결 속성] 대화상자에서 통합문서를 열 때 외부 데이터를 자동으로 새로 고치거나 외부 데이터를 새로 고치지 않고 즉시 통합문서향을 주지않고 정상파일 앞뒤에 존재-산란형 바이러스:EXE파일이 아닌 같은 이름의 COM파일에 넣어둠-겹쳐쓰기형 바이러스: 원프로그램의 파일을 겹쳐써서 파일을 파괴-부트바이러스: 부팅할 때-파일바이러스:실행파일(COMEXEBAT),시스템관련파일(SYS,DLL)감염-매크로 바이러스4.방화벽-접근제어,인증,암호화 기능-전자메일 바이러스나 온라인 피싱 등 방지가능(x)-해킹등에 의한 외부로의 정보 유출을 막기위해 사용하는 보안기법-내부NW에서 외부NW로 나가는 패킷체크하여 인증된 패킷만 통과(X)외부NW에서 내부NW(O)-내부의 불법해킹은 막지 못한다.(외부는 가능, 내부는 불가능) 내부에 해커가 있는 경우 방화벽은 무용지물-방화벽을 운영하면 NW부하가 증가한다. NW 트래픽이 gateway로 집중된다.-방화벽은 외부NW와 외부NW 사이에 존재6. OSI 7계층 = 순서암기물리계층: 배선,장치 등의 규격정의,신호의 규격정의, 리피터(증폭), 허브(분배기), 커넥터 등의 규격을 정의데이터 링크 계층: DTE(컴퓨터)와 DCE(모뎀)사이, 랜카드(네트웍카드), 브리지(리피터와 비슷하지만 분배기능 포함), 스위치(채널할당)네트워크계층(IP): 정보교환,경로설정,중계(라우터) /패킷주소를 해석하고 최적의 경로를 결정하여 전송함.전송계층(TCP): 종단간 전송 /흐름을 제어하는 프로토콜대화(세션): 동기화표현: 부호화,암호화,압축응용: 서비스(TELNET,HTTP,이메일…)Cf)TCP/IP : 서로 다른 기종들의 컴 간 데이터 송/수신을 위한 표준 프로토콜, 일부 망에 장애가 있어도 다른 망으로 통신 가능함.7.전자우편 프로토콜 POP3메일 서버에 도착한 메일을 사용자 컴퓨터로 가져와 관리Cf)SMTP: 사용자의 컴퓨터에서 작성한 메일을 다른 사람의 계정이 있는 곳으로 전송해주는 역할플러그인: 웹 브라우저(크롬,익스플로)가 지원하지 않는 각종 멀티미디어 파일의 내용을 확인한 후 실행-전자우편의 프로토콜(4)SMTP: 송신(보낼 때)POP: 수신(받을 때)IMAP: 제목 우선당장치의 제조업체에 의해 각 장치에 맞게 사용자가 지정되며 연결시 선택할 수 있는 옵션은 동일하게 표시(X)제조업체에서 MS에 정보를 주고 그를 통해 Device stage가 만들어짐(ex.엡손,hp프린트기 옵션 다름)20.멀티 부팅 기능-컴퓨터의 디스크 공간이 충분한 경우 새 버전의 윈도우를 별도의 파티션에 설치하고 이전 버전의 윈도우를 컴퓨터에 유지할 수 있게 하는 기능-멀티부팅을 위해서는 하드디스크에 각 운영 체제에 사용할 개별 파티션이 필요-컴퓨터를 시작할 때마다 실행할 윈도우 버전을 선택할 수 있음: -멀티 부팅은 2개의 윈도우 중 최신버전을 먼저 설치하고…(X)이전 버전 먼저설치도 가능-파티션 작업 실행 후 반드시 포맷을 해야지 하드디스크를 사용할 수 있다.23.피벗 차트 보고서-피벗차트 보고서에 필터를 적용하면 피벗 테이블 보고서에 자동 적용(역도 가능)-처음 피벗테이블 보고서를 만들 때 자동으로 피벗 차트 보고서를 함께 만들 수 있고, 기존피벗 테이블 보고서에서 피벗 차트 보고서를 만들 수 있다.-피벗 차트 보고서를 삭제해도 관련된 피벗테이블보고서는 삭제되지 않는다. 또한 피벗테이블을 지우면 피벗 차트는 일반 차트가됨25.외부데이터 ACCESS-현재 통합문서에서 표, 피벗테이블보고서,피벗차트, 피벗테이블 보고서 중 선택하여 가져올 수 있음-[데이터 가져오기]대화상자에서 데이터가 들어갈 위치는 새 워크시트(X)기존 워크시트의 [A1]셀이 기본으로 선택27.차트-데이터 표 표시: 2,3차원 차트 모두 가능차트에 사용된 원본 표(테이블)29.프로시저 사용하여 서식Clear: 모두지우기ClearFormats: 서식 지우는 것Clearcontents: 내용 지우는 것Clearcomments: 메모 지우는 것33.수식DAYS360(시작날짜,끝날짜)두날짜 사이의 차이NETWORKDAYS(시작일,끝일)두 날 짜 사이의 작업일 수 (토,일,공휴일 제외)WORKDAY(시작일,작업일수)시작일+작업일수34.통합문서 공유-병합된 셀, 조건부 서식, 데이터 유효성 검사,

컴퓨터/IT| 2021.01.31| 43페이지| 5,900원| 조회(409)

시험, 컴활, 기출문제, 기출, 필기, 컴퓨터활용능력시험, 컴활1급, 오답, 대한상공회..

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[한능검 치트키] 한국사능력검정시험 고급-어려운 선지정리(중급/초급도 가능)으로 합격 보장

-명도전, 중국과의 교류철기시대-의례도구로 청동거울과 방울등을 제작했다 청동기시대-순장=부여-강서대묘 사신도, 무용총 수렵도 등의 고분 벽화고구려-율령, 공복, 상대등의 관직은 이때 ‘처음’ 생겼다. 신라 법흥왕-국사 편찬신라 진흥왕-고령군대가야-중앙군으로 2군 6위를 설치고려-고려의 중앙군인 2군은 군왕의 친위 부대로 응양군과 용호군으로 구성-9주 5서경통일신라(편재성 보안)-왕족인 부여씨와 8성의 귀족이 지배층백제-낙랑군을 몰아냈다. 고구려 미천왕-5경 15부 62주의 지방 행정 제도발해 선왕-골품제집과 수레의 크기 등 일상생활 까지 규제하였다.-최치원,계원필경집(6두품)통일신라말-원종과 애노가 사벌주에서 봉기하였다통일신라 말-신돈을 등용하고 전민변정도감을 두었다고려 공민왕-주전도감을 설치하여 해동통보를 발행고려, 숙종-광덕, 준풍 등의 독자적인 연호고려 광종-신라 왕족 출신, 송악을 도읍으로 나라를 세움, 국호를 마진으로 바꾸고 철원으로 천도궁예(후고구려)-광평성 등 각종 정치기구 마련궁예-후당,오월에 사신을 파견견훤(후백제)-신라의 금성 습격, 경애왕을 죽임견훤-일리천 전투에서 신검(견훤아들) 군대 격퇴태조 왕건(고려)-수도에 4부 학당을 두었다 조선-팔관회가 열렸다고려 태조-집집마다 부경이라는 창고고구려-첨의부원 간섭기-서얼이 통청운동을 전개조선 후기(조선후기에 차별을 받던 서얼은 집단 상소를 올려 관직 진출의 제한을 폐지해달라는 통청운동을 전개)-승려 일연 편찬, 불교 중심의 역사적 사실과 함께 민간 설화 등이 수록삼국유사-단군왕검의 건국이야기가 기록삼국유사-기전체 형식으로 서술삼국사기(by.김부식)-현존하는 우리나라 최고의 역사서삼국사기-남북극이라는 용어를 ‘처음’사용발해고(by.유득공)-사초, 시정기 등을 바탕으로 실록청에서 편찬조선왕조실록(춘추관)-정치를 논하여 바르게 이끌고, 백관을 규찰하고…사헌부-5품 이하 관리의 임명 과정에서 서경권을 행사하였다.(위 선지에 대한 맞는 보기)-무예도보통지정조-최초로 100리척을 사용한 동국지도조선후기. 영송악, 후고구려)-일리천 전투에서 고려군에게 패배견훤의 아들 신검-서적점,다점 등 관영상점 운영고려-일본과 무역을 허용하고 계해약조를 체결조선 세종-발해가 거란의 군사에 격파되자, 그 나라 세자인 대광현 등이…, 성과 이름을 하사하시기까지고려 태조왕건-평양을 서경으로 삼아 중시하였다왕건(북진정책)-국자감에 7재라는 전문강좌를 개설고려 예종-고려 초기 불상개성적(호족때문)-사신 저고여를 죽이고서는…몽골-다인철소 주민들이 충주지역에서 저항하였다몽골 침입에 고려의 대응-화포를 이용하여 진포에서 대승고려 말 최무선(진포에 침입한 왜구 격퇴)-수도의 행정과 치안한성부-5품 이하의 관원에 대한 서경권을 가졌다대간(사헌부+사간원)-외국어의 통역과 번역사역원-삼국의 시조가 되는 신비로운데 탄생, 기이편삼국유사(원 간섭기(고려후기)에 제작))-이승휴제왕운기 원 간섭기(고려후기)/ (삼국유사,제왕웅기 고조선을 다룸)-이제헌이 만권당에서 유학자들과 교류원 간섭기(고려후기)(cf.원으로부터 성리학 들어옴)-망이망소이무신집권기-첨성대,왕건릉,선죽교개성-만적을 비롯한 노비들의 신분해방개성-오페르트 남연군묘충첨남도 예산군-현존최고 금속활자본 직지심체요절청주 흥덕사(고려)-홍역에 관한 의서정약용-마과회통(조선후기)-8도의 부 목 군 현에 파견수령-지방관아에서 행정실무를 담당, 고려때와 달리 조선때는 외역전도 지급x향리-단안이라는 명부에 등재향리-지방의행정,사법,군사권을 행사수령-감사,도백으로 불림관찰사-잡과를 통해 선발기술직관리-생원,진사/대성전/명륜당성균관-좌수와 별감을 선발하여 운영유향소-전국의 부 목 군 현에 하나씩 설립조선시대 향교-최고의 관립교육기관으로 성현의 제사도 지냄성균관-희빈장씨소생의 원자책봉 문제로 환국이 발생숙종(기사’환국’)-정여립 모반사건으로 서인이 정국을 주도 선조때-의산문답홍대용(anti 중국, 근대적우주관)-지전설과 무한우주론홍대용-서얼출신 규장각검서관이덕무,유득공,박제가-단군 숭배사상을 전파대종교-하늘에 제사 지내는 초제도교-동경대전과 용담유사를 경전으로동학-‘진관체제’를 실시’조선’ 세조-문종의 아들, 신편제종교장 ~교장 의천(고려,교관겸수,천태종)-제술업,명경업,잡업고려의 과거제-조상의 공로고려의 음서-향리의 자제가 중앙관직으로 진출하는 통로가 되었다고려의 과거제-사위,조카,외손자에게 적용되기도함고려 음서-재가한 여자의 자손은 응시에 제한이 없음고려의 과거제(조선시대는 불가능)-경시서가 수도의 시전을 감독고려~조선 둘다-우리나라 고승들의 전기를 정리한 해동고승전각훈-삼국유사를 집필한 경위군위인각사-주심포양식 건축물안동 봉정사-논산개태사왕건이 후백제를 무너트리고 통일을 기념하여 세운 사찰-조선 태조 이성계, 유네스코세계유산종묘-조선총독부 청사가 세워짐경복궁-임꺽정’조선’ 명종-을사사화’조선’ 명종-노론과 소론이 정국을 주도조선 숙종-이조전랑임명을 둘러싸고 사림이 동인과 서인으로 나뉨조선 선조-‘의주’로 파천한 국왕’임진왜란’, 조선 선조-이종무가 왜구의 근거지인 쓰시마섬 정벌조선 세종-계해약조가 체결되어 세견선의 입항(일본)이 허가조선 세종-조선 정부의 통제에 반발하여 3포왜란 일어남조선 중종-동의수세보원이제마-경세유표를 저술하여 국가제도의 개혁방향제시정약용-선무군관에게 1년에 1필의 군포를 징수하였다균역법, 조선 영조-국왕의 친위부대로 서울과 수원에 배치장용영, 조선 정조-청의 정세 변화를 계기로 북벌을 주장남인-반계수록, 토지제도개혁론유형원-백낙신의 탐학이 발단이 되어 일어남진주,임술농민봉기(유계춘중심)-왕이 도성을 떠나 공산성으로 피란이괄의 난, 인조의 피란-선천,정주 등 청천강 이북의 여러 고을을 점령홍경래의 난-청화백자조선후기-외국상인의 내지 통상권을 ‘최초’로 규정조청상민수륙무역장전-청의알선으로 서양국가와 맺은 최초의 조약조미수호통상-독립협회를 창립하고 독립문을 세움서재필-왜양일체론최익현-조선물산장려회 발기인 대회 개최조만식-서전서숙이상설,이동녕,북간도-헤이그이준,이상설,이위종-‘을사늑약’의 부당성을 국제사회에 알리기 위해 고종이 ‘헤이그’에 특사파견-환구단대한제국-관립 실업학교인 상공학교 개교대한제이고, 인목대비를 폐위)인조반정-이조전랑임명을 둘러싸고 김효원과 심의겸이 대립선조-정묘년 떄 맹약을 잠시라도 지켜서 몇 년이나마 화를 늦춰야 합니다인조, 정묘호란, 형제관계-오라총관 목극등, 백두산, 경계를 정해 비석 건립숙종-명의 요청에 따라 강홍립광해군(중립외교)-정묘호란 당시 용골산성에서 정봉수와 이립 등이 의병을 일으켜 후금에 맞써 싸움ok-원산학사최초 근대학교, 학문+무술-상회사인 대동 상회, 장통 회사를 설립임오군란 이후 외국상인에 대항하기 위함-중추원 개편을 통한 의회 설립을 추진독립협회, 관민공동회(헌의 6조, 중추원 개편을 통한 의회 설립 추진)-독립공채를 발행대한민국임시정부-양주에서 집결하여 서울진공작전을 전개정미의병-대조선 국민군단하와이-진주에서 시작되어 전국으로 확산형평운동-한국역사와 문화의 독자성,주체성 탐구한 민족운동조선학운동(1930)-여유당전서 간행사업을 계기로 전개조선학운동(여유당전서-정약용의 저술을 정리)-신경학파 문학1920 사회주의 영향-조선사편수회를 설피하여 조선사를 편찬ok. 1920년대 조선총독부에 의해 설치된 기관-모금활동, 민립대학 설립을 목표1920-학병강제 징집, 민주회복을 위한 개헌 청원 백만인 서명 주도장준하-한국광복군의 일원으로 국내진공작전을 준비장준하-무상원조3억달러,유상원조2억달러,국교정상화박정희-한일회담반대시위6.3운동-미국과의 자유무역협정이 체결(FTA)노무현-대통령 긴급조치박정희-남북학생회담요구집회장면내각(가자 북으로 오라 남으로!)-이기붕의장이승만(3.15부정선거)-전개과정에서 시민군이 자발적으로조직5.18-일본과의 무역을 위한 왜관부산-강우규가 사이토 총독에게 폭탄투척서울역-남녀가 몸에 문신을 새기는 풍습삼한-왕 아래 상, 대부 장군 등의 관직을 두었다고조선-구제도감을 설립하여 백성을 구호고려-혜민국을 마련, 병자에게 약지급고려-성왕: 신라 진흥왕과 연합하여 한강 일부 유역을 일시적 회복(사비 천도 후)ok-요세가 법화신앙에 중점을 둔 결사를 주도고려 후기-거란의 2차 침입(강조의 정변) 당시 고 정치적 주도권장악)-소론과 노론이 정국을 주도갑술환국(갑술환국으로 남인이 정계에서 축출되고 서인(노론,소론)이 정국을 주도)-송시열의 관직을 회복갑술환국-경신환국(서)기사환국(남)갑술환국(서)-혜원신윤복-보국안민, 제폭구민동학농민운동-주자소를 설치하여 계미자를 주조하였다조선 태종-구미위원부미국 워싱턴-국민교육헌장 발표박정희. 1968-을밀대, 강주룡이 항의농성1930(임금삭감 반대와 노동조건개선을 주장)-일본군의 보복으로 간도참변1920-일제가 한국인의 성과 이름을 일본식으로 바꾸도록 강요1930 후반-조선어 학회이윤재,최현배 등(우리말 큰 사전 편찬)-카프를 조직하여 식민지 현실을 고발카프는 사회주의 혁명을 목적으로 한 신경향파문인들이 결성한 예술단체-국가 보위 비상 대책 위원회12.12사태를 일으킨 신군부가 권력을 장악하기 위해 설치한 기구-제 2차 석유파동으로 경제불황 심화박정희-12월에 지내는 제천행사부여(영고)-돌로 널길과 널방을 만들고 그 위에 흙굴식돌방무덤-황남대총/천마총돌무지덧널무덤-굴식돌방무덤 내부의 천장과 벽에 그림을 그리기도 함ok-통일신라 토지제도: 관료전지급녹읍폐지정전지급(성덕왕)(녹봉을 없애고)다시 녹읍을 줌(경덕왕)-수도 상경용천부로문왕-조선은 서울에 경재소를 두어 지방사족으로 구성된 유향소를 통제-조선은 각 도에 관찰사를 보내 군현의 수령을 감독-신검견훤의 첫째 아들-경대승이 신변 보호를 위해 만든 사병조직이다도방(무신집권기)-진도와 제주도로 근거지를 옮기면서 항쟁’삼별초’(강화도-진도-제주도)-‘삼별초’는 고려 정부의 개경환도 결정에 반발하여, 배중손의 지휘 아래 봉기ok.-삼국사기김부식, 삼국유사일연, 제왕운기이승휴-최씨무신정권의 최고 권력기구최충헌이 설치한 교정도감-동국통감조선 성종-성종때는 각종 도서편찬이 활발. 경국대전, 국조오례의(국가행사에 필요한 의례가 정비), 동국여지승람(지리서), 동문선(시문선집)-음악이론 등을 집대성한 악학궤범성종(궁중음악,당악 등의 음악등을정리)-(계미자를 이용) 혼일강리역대국도지(동양에서 회

한국사능력검정| 2020.02.27| 17페이지| 5,900원| 조회(1,013)

한국사, 근현대사, 기출문제, 국사, 고급, 한국사능력검정시험, 한국사시험, 한능검, 한능검시험

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BTS가 해외에서 주목받는 이유(A+)

방탄소년단은 한국을 넘어서 세계 시장에서 인정받고 있는 글로벌 가수로 자리매김하고 있다. 빌보드 차트에 몇 차례 이름을 올렸고 해외 인기 심야 토크쇼에 출연 했으며 국내외로 강력한 팬덤을 보유하고 있는 아이돌 가수이다. 그렇다면 수많은 K-Pop 아이돌 그룹을 제치고 방탄소년단이 인기를 가진 이유가 무엇인지 논하고자 한다.첫째, 방탄소년단은 청년들을 위한 이야기를 한다. 비록 문화와 역사가 다를지라도 현시대에 처해있는 전 세계 젊은이의 공통된 고민을 어루만지고 또 목소리를 낸다. 다양성을 존중하고, 민감한 주제더라도 과감하게 이야기한다. 가령 취업, 정치,학업 등에 대한 고민을 서슴없이 이야기하며 젊은층에 희망을 주고 위로한다.

인문/어학| 2019.11.08| 1페이지| 3,900원| 조회(320)

언론, 글로벌, 성공, 슈퍼스타, 해외에서, 아이돌, BTS, 방탄, 아이돌그룹, 방탄소..

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고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론) 중간고사 범위

CHAP1. 영업 및 영업관리의 개관#1. 영업 및 영업관리의 개념-영업: 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관례를 구축하고자 하는 영업사원의 활동-영업관리: 매출이나 수익과 같은 기업의 목표를 달성하기 위한 고객과의 대면접촉 활동을 기획, 통제, 지원하는 일련의 활동영업이 고객과의 접점에서 영업사원이 전개하는 활동을 의미, 영업관리는 영업의 활성화를 위한 영업관리자의 스태프로서의 활동을 의미-영업의 특징: 영업조직은 CRM의 주체#2. 영업관리의 과정과 책의 구성-영업사원-영업관리자-영업관리활동#3. 영업의 사회적 중요성#4. 영업교육의 현실과 영업의 학문적 위상-마케팅: 전략, 영업: 저술, 기술적-영업=인적판매 ? 마케팅믹스 변수(4P) 중 촉진 중 하나-경영철학: 생산지향적 시대?판매지향적 시대?마케팅지향적 시대(고객의 니즈O)#5. 영업의 주요 변화추세1. 시대에 따른 영업인의 역할변화-생산시대?판매시대?마케팅시대?파트너시대-생산시대: 수요>공급, 공급자 중심의 시장, 다기 매출 극대화, 고객 방문 빈번히 하여 주문을 많이, 주문을 받는 역할(ORDER-TAKER)-판매시대: 공급>수요, 경쟁, 잠재고객을 설득, 공격적인 판매기법, 주문을 받아내는 역할(ORDER-GETTER)-마케팅시대: 고객의 니즈, 장기적인 관계를 중시, 고객맞춤 영업-파트너시대: 고객을 위한 가치창조, 영업사원의 역할이 전술?전략적인 것으로2. 파트너시대의 도래에 따른 영업의 변화-거래적 영업?관계적 영업수렵형 영업?농경형 영업기여도OR잠재력이 크면 관계적 영업-개별영업사원에 의한 영업?팀영업고객과의 관계를 중시하는 가치창조 영업이 이루어지기 위함-판매액?영업생산성판매액이 증가한다고 해서 수익이 오르는 것은 아님. 수익이 증가하기 위해서는 투입된 비용대비 판매액, 즉 생산성(=판매액/투입된 비용)이 향상되어야 함. 판매액보다는 수익에 초점을 맞추고자 함.CRM시스템의 도입을 통해 영업사원들은 시간을 영업활동에 활용-관리적 활동?기업가적 활동가치창조내재된 특징-장점: 특성이 제품,서비스의 성능에 어떤 영향을 미치는지-혜택: 장점이 고객의 니즈를 어떻게 충족, 문제를 해결할 수 있는지-왜냐하면, 뒷받침 근거로 표현2. 효과적인 프레젠테이션의 조건-단순-일상적 어휘-구체적 상황을 바탕-신뢰성3. 프레젠테이션의 유형-잠재고객의 니즈나 문제가 얼마나 보편적인가-암기형 프레젠테이션: 특성, 장점, 혜택 등 원고 작성 후 이를 암기하여 발표-개요형 프레젠테이션: 주요 내용만 작성하여 암기, 나머지는 고객의 접촉 과정에서 고객의 니즈에 맞도록 구성하여 발표-제안형 프레젠테이션: 니즈나 문제점에 대한 해결책을 제안하는 형태로 진행-B2B에서 많이 사용, 제안서(PROPOSAL) 제출4. 제품 시연시연(DEMONSTRATION): 많은 비용X, 잠재고객에게 제품정보 제공, 혜택 설명, 구매의욕 자극5. 제안서-B2B에서는 대부분 제품이나 서비스를 구매할 필요가 있다고 생각이 되면, 고객사?공급업체에게 제안요청서(REQUEST FOR PROPOSAL)를 발송한다.-제안서는 구매센터 구성원들 간의 원활한 의사소통을 위해 필수적인 요소#5. 반론의 극복-반론: 역설적으로 잠재고객이 관심을 가지고 있다는 것을 의미. 커뮤니케이션이 성공적.1. 반론의 극복 과정경청?질문?확인?반응2. 반론의 유형과 반응a. 제안의 가치에 대한 반론-“필요하지 않다, 가격이 비싸다” 영업사원이 제시한 제안이 전혀 필요 없음, 가격에 비해 가치가 없음.-주로 가격에 관함b. 제품에 대한 반론-공급업체 제품 서비스가 자사 문제를 해결할 능력이 있느닞 의심. “상품이 안좋다”, “내구성이 떨어진다”-문제해결 능력과 관련c. 구매연기 반론#6. 판매의 종결-영업사원이 잠재고객에게 구매약속을 요청할 때 발생1. 판매 종결 기법a. 대안종결: 다양한 대안을 연속적으로 제시b. 요약종결: 잠재고객 인정하는 제품, 서비스 혜택을 요약해서 언급c. 추정종결: 이미 구입하는 것을 결정한 것으로 추정하고 질문2. 판매종결의 어려움-시험 종결: 판매종결이 구매에 대한정이 된다. 재정적 위험 + 사회적 위험 + 신체적 위험.-의사결정경험: 동일 제품 얼마나 많이 의사결정. 동일한 브랜드, 반복구매가 많음.a. 포괄적구매: 관: 높, 의경: 낮b. 제한적 구매: 관: 낮, 의경: 낮c. 관성적 구매: 관: 낮, 의경: 높저관여 제품d. 브랜드충성형 구매: 관: 높, 의경: 높화장품, 오디오 등/ 로열티O-의경이 많은 관성적 구매, 브랜드충성형 구매는 의사결정 과정이 거의 나타나지 않음-영업과 관련이 높은 소비자의 구매 유형은, 포괄적 구매.2. 포괄적 구매과정문제 인식?구매결정?정보탐색?대안의 평가?구매?구매 후 행동a. 문제의 인식: 내면적 요인 + 외부의 자극b. 구매의 결정: 경제적인 능력 + 시급성 + 당위성c. 정보의 탐색:-내적탐색: 장기기억, 인출-외적탐색: 인터넷d. 대안의 평가:-평가기준 선정?평가기준별 믿음(belief) 형성?대안에 대한 태도 형성-평가기준: 가중치-태도: 그 대안을 좋아하는 정도-프레이밍: 대안들에 대한 평가 기준을 만들어 주는 것e. 구매와 구매 후 행동-만족 or 불만족-기대 and 성과를 비교-심리적 불안감을 인지적 부조화(congnitive dissonance)라고 함. 관여도가 높을수록 심함.#3. 조직구매자의 구매과정1. 조직구매자 구매의 목적과 특징-집단적 구매의사결정-합리적 구매의사결정: 조직구성원의 공감-커뮤니케이션 과정의 문서화-많은 시간의 소요2. 조직구매자의 구매유형a. 단순 재구매: 반복적, 구매, 만족하기 때문b. 수정 재구매: 반복적, 어느정도 변화(변경)c. 신규 구매: 조직구매자가 구매한 경험이 거의 없는 것을 구매3. 구매센터(buying center)-공식적으로 혹은 비공식적으로 구매의사결정 과정에 참여하는 모든 조직구성원a. 구매센터의 규모-조직특성 관련요인 + 구매상황 관련요인(규모, 복잡성, 경험, 시간적 압박에 의한 지각된 위험(perceived risk)와 관련)b. 구매센터의 구성원-제안자: 조직이 당면한 문제 해결이나 조직 목표 달성을 위해 드교차판매(전화)-연결고리-양을 확대b. 상향판매(UP SELLING)-이미 판매한 제품이나 서비스에 비해 가격이나 품질 등의 측면에서 높은 수준에 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것-질을 확대c. 고객참여의 유도d. 고객의 소개활동 활성화-기존고객의 소개는 신규고객을 확보하기 위한 가장 강력한 수단e. 고객 커뮤니티의 활성화#3. 신규고객확보활동과 기존고객관리활동의 배분#4. 기존고객의 선별1. 단일요소기준 배분모델-매출기여도기준 배분모델: 고객의 구매액을 기준으로 방문횟수와 같은 영업활동을 조절-매출잠재력기준 배분모델: 미래의 매출가능성 평가하는 것2. 포트폴리오 모델-고객을 자사의 분산투자 대상이 되는 포트폴리오라고 가정하고 고객을 2~3개의 변수를 기준으로 몇 개 집단으로 구분, 영업활동의 수준을 결정하는 모델-변수의 선택총 마진(GROSS MARGIN) = 총판매액 ? 제품비용매력적인 집단: 총마진 높고, 영업활동 비용 낮음-판매기회 및 경쟁적 위상 중심 포폴 모델판매기회의 수준: 해당 고객이 현재와 미래에 자사의 제품이나 서비스를 구입할 능력이 얼마나 있는지.경쟁적 위상: 자사와 고객과의 관계 강도.핵심고객: 경쟁적 위상:높, 판매기회수준:높문제고객: 경쟁적 위상:낮, 판매기회수준:낮부진고객: 경쟁적위상:높, 판매기회수준:낮성장고객: 경쟁적위상:낮, 판매기회수준:높#5. 갈등관리1. 갈등의 본질-신규고객: 설득커뮤니케이션기존고객: 갈등해소커뮤니케이션2. 갈등관리의 유형-갈등(CONFLICT): 거래의 일방 혹은 쌍방이 상대방이 자신의 목표를 달성하기 위해 취하는 행동을 방해하거나 간섭하고자 할 때 갖게되는 감정이나 행동-갈등관리(MANAGEMENT): 갈등을 해소하기 위해 취하는 행동-회피형-수용형-대립형-타협형: 파이를 어떻게 나눌지-협업형(강조): 파이 이상CHAP5. 영업과 마케팅#1. 영업과 마케팅에 대한 인식-영업과 마케팅: 고객의 가치를 창출(공통점)1. 마케팅 교과서에 표현된 영업에 대한 인식-영업: 마케팅믹스 변수(4P) 중 촉진 중 가치를 창출하는 관계를 의미하지만, 파트너십 고나계의 공급업체는 거의 고객사의 내부 조직과 유사한 대우를 받으면서 영업활동을 한다는 점에서 차이를 보임-가치창출을 위한 커뮤니케이터의 역할이 강조-파트너십 관계에서 공급업체와 고객사의 관계?협업(COLLABORATION): 두 주체가 공동의 목표를 위해 매진한다는 의미, 여기서의 공동 목표는 ‘고객사의 성공’.?자문적관계에서의 협력(CORPORATION)과 구분: 두 주체가 모두 각자의 목표를 상대방의 목표보다 우선시하는 것을 전제, 쌍방 모두에게 이득이 될 수 있는 부분에 한정하여 공동의 놀겨을 기울임.-파트너십 관계?고정화 효과(LOCK-IN): 자사없이 고객사의 업무가 원활히X#3. 고객관계전략과 공급업체관계전략의 매칭-공정관계선(FAIR RELATIONSHIP LINE): 공급업체가 채택하고 있는 고객관계전략과 고객이 채택하고 있는 공급업체관계전략이 왜 일치해야하는가.#4. 관계적 영업의 영역-고객의 상황: 고객이 자신의 문제나 니즈를 인식하고 있는가의 여부와 문제나 니즈를 인식하고 있다면 이에 대한 해결방안을 알고 있는가를 의미-공급업체의 상황: 공급업체가 고객의 문제나 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 해결방안을 알고 있는가를 의미-고객이 자신의 문제나 니즈를 인지NO = 관계적 영업-고객이 자신의 문제나 니즈를 인지YES + 고객이 해결방안을 YES = 거래적 영업-고객이 자신의 문제나 니즈를 인지YES + 고객이 해결방안을 NO = 관계적 영업#5. 가치제안1. 가치제안의 개념-가치제안: 관계적 영업에서 가장 핵심적인 개념. 고객에게 가치를 제공할 수 있는 방안을 제안하는 것.가치= 혜택 ? 비용?고객에게 비요을 절감하고, 혜택을 제공할 수 있는 방안을 제안하는 것a.모든 혜택: 공급업체가 가치제안을 하면서 자사의 제품이나 서비스가 제공할 수 있는 모든 혜택을 나열하는 것.b.차별점: 가치제안을 하면서 자사의 제품이나 서비스가 경쟁사의 그것보다 우월한 점을 나열하는 것.모든혜택, 차별점?고객지향적이라기는 방법

학교| 2019.06.21| 24페이지| 5,500원| 조회(1,108)

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