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[공허한 십자가] 을 읽고 ... A+ 독후감 자료

作[공허한 십자가]히가시노 게이고2018年 by 효니꾸요즘 [뉴스]나 [그것이 알고 싶다]라는 시사 프로그램을 시청하면, 이 사건이 해외 토픽 뉴스가 아닌 대한민국 내에서 발생한 사건이 맞는지 의구심이 들 정도로 극..

리포트| 2018.02.11| 3페이지| 1,500원| 조회(201)

사형제도, 독후감, 레포트, 감상문, 숙제, 리뷰, 독후감 레포트, 방학숙제, 히가시노게이고, 공허한 십자가

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[보건_의료_서비스]고객 행동 유형별 이해(DISC)

[보건 의료 서비스]고객 행동 유형별 이해(DISC)1.우리 팀의 유형 : C유형2.심볼 및 팀명(슬로건) : Coffee3.특징 : 저희 C조의 이름은 Coffee입니다.그 이유는, 첫 번째로 커피가 에스프레소에서부터 카라멜 마끼야또같이 다양한 맛을 가진 커피가 있는 것처럼 저희 C조의 성격에서도 냉정한 쓴맛과 유쾌한 단맛이 공존하기 때문입니다.또한 커피가 좋은 원두와 기계 및 적절한 온도로 추출해야 맛있는 커피가 나오는 것처럼 저희 C조도 꼼꼼하고 정성이 들어가야 하는 완벽주의를 추구하는 성향을 가지고 있습니다.마지막으로, 커피가 호불호가 갈리는 매니아틱한 성격을 가진 음료인 것처럼 폭 넓은 인간관계를 가지는 것보다는 좁은 인간관계를 가지고 있는 것이 저희의 주된 특징입니다.4.그 외의 논의 과정에서 나온 자료들

의/약학| 2025.07.28| 1페이지| 1,000원| 조회(34)

서비스, 병원, 보건의료, DISC, 진상, DISC유형, 보건의료 서비스, 고객 행..

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연한 것으로 권리, 유산 등을 요구 및 청구하는 것을 의미한다.’ 즉 객관적인 관점에서 문제, 불만사항을 지적하고 배상을 요구하며 수정과 시정을 요구하는 것을 의미한다. 예를 들어 내용물의 수량 부족, 파손, 변질 등을 문제제기하는 것이다.반대로 컴플레인 고객은 주관적인 관점에서 평가하고 불만을 제기하는 것을 의미한다. 본인이 판단하기에 불만족스러운 상품이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다.이에 따라 불만 고객을 응대하여야 한다.첫 번째 단계에서는 ‘경청’의 자세를 취해야 한다. 고객의 불만사항이 무엇인지 파악하는 것이다.두 번째 단계에서는 ‘인정’하는 것이다. 고객의 감정을 인정하고 사실에 대한 인정을 해야 하는 것이다.세 번째 단계에서는 ‘응답과 확인’이다. 사실, 감정에 대한 정확한 이유 설명과 함께 직원 및 회사 내에서 도와줄 수 있는 방법을 고객의 입장에서 선택할 수 있게 한다. 그 이후에 고객 입장에서 문제 해결이 만족스러운지 확인한다. 예를 들어 ‘저희 입장에서 고객님께 도움을 드릴 수 있는 부분은 a,b,c가 있습니다. 이 중 어떤 것이 가장 편하십니까?’라며 고객에게 묻는 것이다. 고객의 응답을 확인한 이후에 고객이 더 이상 문의사항이 없는지, 불편사항이 없는지 확인하고 마무리한다.

의/약학| 2025.07.28| 1페이지| 1,000원| 조회(56)

병원, 클레임, 컴플레인, 진상, 불만고객, 보건 의료 서비스, 병원진상

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미디어 글쓰기_칼럼_커피 칼럼

칼럼 주제 : 커피칼럼명 : all about COFFEE제목 : 조금 더 특색 있는 우리 집 커피리드 : 이제는 동네에서 커피를 마실 수 있는 곳이라 함은 더 이상 ‘다방’을 의미하지 않는다. 규모는 작지만 알찬(?!) 동네 카페도 많이 볼 수 있는 추세이다. 대형 프렌차이즈 카페와의 경쟁에서 맞서기 위해, 그들은 조금 더 특색 있는 아이템들을 손님들에게 출시한다. 현 시점에서 동네 카페에서는, 어떤 아이템으로 경쟁력을 승부하는지 알아보자.본문“그저 그런 카페 말고, 우리 동네 카페”몇 년 전까지만 해도, 동네에서 원두 커피를 사 마시기 불편했다. 큰 시내로 나가야, 아니면 지하상가에 가야지만 원두 커피를 마실 수 있었다. 그런데 언제부턴가 갑자기 대한민국에 커피 광풍(狂風)이 불기 시작했다. 출근하기 전에, 아이스 아메리카노를 들고 간다거나 또는 점심을 먹고 직장인들끼리 다 같이 한 손에는 커피를 들고, 다른 한 손에는 스마트폰을 들고 가는 풍경은 이제 흔하게 볼 수 있다. 언제 어디서나 많은 사람들이 커피를 구매할 수 있다는 것은, 그만큼 커피를 구매할 수 있는 곳이 많아졌다는 것을 의미한다. 이제는 작은 동네라 하더라도 카페가 많이 생겼다. 솔직히, 너무 많이 생기긴 했다. 가장 이해하기 쉬운 예시로, 2015년 동네 골목에서는 카페는 한 곳뿐이었다. 2025년 현재, 같은 곳에 카페가 무려 6개나 된다. 그렇지만 자신들의 카페가 가지는 개성은 각기 다르다. 동네 작은 카페들은 대형 프랜차이즈 카페와의 경쟁에서 이기기 위해 그리고 동네 카페와의 경쟁에서 이기기 위해 특색 있는 아이템을 속속히 만들고 있다. 어떤 것들이 소비자의 눈길을 사로잡는지 알아보자.“부천에, 분위기 있는 카페”부천은 작은 동네이다. 밥집이나 술집은 많지만, 멋집은 없다. 중소 규모의 가게들이 즐비해 있다. 백반 가게, 분식점, 공인중개소, 피아노 학원, 수입 과자 할인점, 마트, 초등학교, 문방구, 꽃집, 인형 뽑기 가게,.... 이렇다 할 특색이 없으면서도 우리 주변에 있어야 할 가게들이 있다. 그런데 그 중에 필자의 눈길을 끄는 가게가 있다. 생긴지 1년 남짓 된 카페이다. ‘진짜 커피는 다르다!’라는 실외 배너에 적힌 강렬한 메시지로 카페로 사람들을 초대하고 있다. 실외 테라스에는 2개의 테이블이 있다. 그곳에서 담소를 나누기도, 담배를 피우기도, 통화를 하는 사람들이 보인다. 카페 안을 들어가 보니, 예쁜 사장님과 사장님의 어머니가 반겨주신다. 부천역에도 대형 프랜차이즈 카페가 많기에, 깔끔한 인테리어에 각진 테이블, 갈색 계통의 평범한 느낌이 대다수이다. 그런데 이곳은, 말랑말랑한 느낌이 가득하다. 필자는 깔끔한 느낌을 좋아하여 이렇게 사방이 감각적으로 인테리어가 된 곳에 오면 괜히 마음이 어수선하다. 그런데 카페에 계속 있다 보니 딱딱하게 굳어졌던 머리와 마음도 조금은 유연해지는 느낌을 받았다.“조금은 다른, 우리 집 커피”부천역에 대형 프렌차이즈 카페가 많이 생겼다. 뿐만 아니라 부천 골목 골목에 작은 카페도 많이 생겼다. 나는 이 카페에서 수많은 카페와의 경쟁에서 살아남기 위해 어떠한 차별화된 메뉴가 있는지 살펴보았다. 원기 회복 라떼(금산 인삼+마+꿀),애매한 에이드(애플+매실), 쑥 라떼, 말차 라떼, 아인슈페너, 퐁스 라떼(죠리퐁 라떼), 생강차, 대추차.... 특히나 필자의 눈에 원기 회복 라떼와 애매한 에이드가 눈길을 끌었다. 이곳은 어린 꼬마부터 60대까지 다양한 연령층이 오는 곳이다. 초등학교가 근접해있기 때문에 학부모와 엄마 손을 잡고 오는 초등학생들, 초등학생보다 어린 아이 손님들을 자주 볼 수 있다. 인근에 교회도 있다 보니, 주말에는 교회에서 단체 손님이 오시는 것을 많이 보았다. 중·장년층의 니즈에 따라 원기 회복 라떼가 만들어진 것이라 생각했다. 반대로 커피를 못 마시는 아이들을 위해 퐁스 라떼가 만들어진 것이라 생각했다. 대형 프랜차이즈 카페에서는 쉽게 시도할 수 없는 재미있으면서도 특색 있는 메뉴가 내 눈길을 끌었다. 조금 더 참신한 메뉴는 음료에서만 그치지 않았다. 메이플 피칸 파이, 누텔라 바나나 크로와상, 블루베리 딸기 크로와상, 크로와상 샌드위치, 사라다 빵, 애플 크럼블+아이스크림 ... ‘카페’하면 떠오르는 대표적인 베이커리 메뉴인 허니 브레드, 케이크, 베이글, 햄·치즈 샌드위치와는 다른, 고정관념에서 벗어난 메뉴이다. 이런 것들이 심플하고 세련된 대형 프렌차이즈에서는 채워주지 못하는 소비자들의 사소한 니즈를 만족시켜줄 수 있는 동네 카페만의 묘미가 아닐까. 실제로 어르신 분들이 오셨을 때 “우리 촌스러운 사람들이라서 커피같은 것 몰라. 적당한 거 알아서 줘” 라고 하는 모습을 보았다. 카페 언니는 그 분들에게 원기 회복 라떼를 추천해 주었고, 그 분들이 잘 마시는 모습을 보았다. 괜히 내가 흐뭇했다.

인문/어학| 2025.07.24| 3페이지| 1,000원| 조회(40)

커피, 칼럼, 미디어글쓰기, 아메리카노, 동네카페, 커피칼럼, 커피글쓰기, 동네커피숍

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[보건행정학]질병분류 및 의무기록 기출문제 족보 (보건행정학과, 보건관리학과, 의료경영학과, 융합보건학과, 보건정책관리학과)

[질병분류 및 의무기록]2학기 기말고사1. 환자가 입원할 때마다 번호를 부여하되 이전의 기록(old chart)을 새 번호로 옮겨주어 그환자의 모든 기록을 한 곳에 보관하는 제도는 무엇인가?① 단일번호제도② 일련번호제도③ 가정단위 번호부여 제도④ 일련-단일 혼합제도⑤ 가정단위번호제도2. 일련번호 배열방법의 장점은 무엇인가?① 배열공간과 배열장을 미리 확보할 필요가 없다.② 배열구역에 업무량이 골고루 분산된다.③ 색상 코드 홀더를 사용할 경우 효율성이 극대화된다.④ 차트 배열 시 번호의 앞뒤가 바뀌는 착오가 많이 줄어든다.⑤ 담당직원이 익숙해지는 데에 시간이 걸린다.3. 중간숫자 배열방법에서 00-23-99 다음에 배열될 기록지의 번호는?①00-24-00②01-24-00③01-23-00④00-23-00⑤01-23-994. 끝숫자 배열방법의 단점은?① 배열 착오가 많이 발생한다.② 비활동성 기록을 골라내기에 용이하다.③ 등록번호 6자리 이상일 때 사용할 수 없다.④ 최근 등록된 번호가 한 구역에 밀집되어 업무처리가 어렵다.⑤ 배열구역과 배열장을 처음부터 확보해 놓아야 한다.5. 다음 중 의무기록 중앙화 관리에 대한 설명으로 옳은 것은?① 한 환자의 병력, 치료내용 등을 쉽게 파악할 수 있다.② 외래 진료실 가까이에 기록보고나 공간이 좁은 데에 적합하다.③ 병원규모에 관계없이 가장 좋은 방법이다.④ 외래기록과 입원기록을 분리시켜 다른 장소에 보관한다.⑤ 진료예약제도가 없어도 큰 병원에서 기록의 소재를 파악하는데 어려움이 없다.6. 일련번호제도를 사용하던 병원에서 단일번호제도로 바꾸고자 할 때 옳지 않은 것은?① 새해 첫날 또는 회계연도의 첫날을 택하는 것이 좋다.② 계획된 날 첫 환자부터 단일번호를 부여한다.③ 재입원 또는 재진료를 받으러 오지 않은 한자의 기록은 원래의 변호사리에 그대로 둔다.④ 번호부여와 기록 작성 등 모든 것을 새로 시작하면서 환자색인도 새롭게 한다.⑤ 재입원이나 재진료를 받으러 오면 이전번호의 기록을 새 번호로 옮겨주며, 안내판을 이전 번호 자리에 남긴다.7. 공기의 압력을 이용하여 판을 통하여 원하는 장소로 쉽게 전달할 수 있는 의무기록 운반시설은?① 운반용 승강기 (dumb waiter)②기송관(air shooter)③ 인터카(inter car)④ 컨베이어 시스템(conveyer system)⑤ 트랙카(track car)8. inactive record의 관리방법을 결정할 때 고려해야 할 점은?① 배열공간의 크기② 의무기록시의 수① 의무기록실의 크기④ 의무기록 실무자의 능력⑤ 시설물의 사용연수9. 의사색인(physician's index)의 용도로 옳지 않은 것은?① 의사들의 업무를 평가하는 위원회에서 사용한다.② 의사 개인별 환자 수의 증감상태를 파악할 수 있다.③ 의사들이 어떤 주제에 대하여 연구하고자 할 때 사용한다.④ 자신이 치료한 환자의 수와 시료의 경향 등을 파악할 수 있다.⑥ 수술실위원장, 민공신장실장 등의 책임자를 임명하는 데 참고한다.10. 종이 의무기록의 배열공간을 최대로 절약할 수 있는 방법은?① 파워파일② 광디스크② 이동식 서가④ 마이크로필름⑤ inactive record 폐기11. 병원통계 작성 목적으로 옳지 않은 것은?① 효율적인 병원운영에 필요한 자료 제공② 의학연구에 필요한 자료 제공③ 외부기관에 보고해야 할 통계자료 제공④ 의료 이용도 조사 등의 진료평가 활동에 참고자료 제공⑤ 정확한 용어의 정의를 내리기 위한 자료 제공12. 수술 후 사망률 계산에 필요한 것은?① 총 수술건수② 총 퇴원환자 수② 총 수술환자 수④ 총 마취환자 수⑤ 총 마취건수13. 다음 중 순부검을 계산 시 포함하는 항목은?① 사산아 부검② 응급실 도착 시 사망 후 부검③ 신생아 사망 후 부검④ 법적문제로 다른 곳으로 이송된 후 부검⑤ 사산아 수14. 수술 후 시민들은 수술 후 며칠 이내에 사망한 환자 수인가?① 1일② 3일③ 5일④ 7일⑤ 10일15. 병상회전률 계산에서 필요한 내용은?① 기간 중 총 퇴원환자 수② 재입원 환자 수③ 총 사망자 수④ 총 재원일 수⑤ 기간 중 날수16. 2016년 5월 15일 입원하여 6월 20일에 퇴원한 환자의 재원기간은?① 30일 ② 34일 ③ 35일④36일 ⑤ 40일17. 병원에 오는 도중 출산한 아기가 입원했을 때 아기의 통계상 분류과는 어디인가?① 신생아과 ② 응급실 ③ 내과④ 산과 ⑤ 소아청소년과18. 암등록 초진년월일로 옳지 않은 것은?① 해당 암 때문에 본원을 처음 방문한 날② 의무기록에 해당 암의 치료 과거력과 치료시기의 기재가 명확한 날짜

학교| 2025.04.18| 5페이지| 2,000원| 조회(157)

족보, 의무기록, 기출문제, 중간고사, 기말고사, 보건행정학과, 질병분류, 보건관리학..

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보건관리학과, 보건행정학과 [보건정보관리] 족보

(보건정보관리) 중간고사 문제 BY.효니꾸[객관식]Q01.다음 설명하는 개념의 의미를 정확하게 표현하고 있는 것은? (4번)“국가적인 차원의 보건의료정책위한 자료제공에서부터 각종 보건의료사업 종사자들에 대한정보제공과 각 분야의 실무 종사자가 필요로 하는 정보 제공의 역할을포함하는 개념“1.지식정보화2.의료정보화3.보건의료산업4.보건의료정보Q02. 다음 중 의료정보학의 분류가 아닌 것은? (1번)1,기술의료정보학2,기초의료정보학3.임상의료정보학4.생명의료정보학Q03.다음 중 국제 의학 문헌 검색에 해당되는 것은? (3번)1.학술연구정보서비스2.의학연구정보센터3.MEDLINE4.KoreaMedQ04. 의사의 최고의 연구근거를 바탕으로 의사의 숙련도와 환자의 가치관을 반영하여 진료에 접목시켜 사용하는 방법은? (2번)1귀납적방법론2근거중심의학(EBM)3연역적 방법론4데이터마이닝(DM)Q05.보건의료정보의 개념 중 다음이 설명하고 있는것은 무엇인가? (4번)‘단편적으로 분산되어 있는 개개의 정보가 아니라 어떤 의도나 목적과 관련성을 가지고 체계화되고, 일반화 되어 안정된 정보’1의학자료2임상자료3의학정보4의학지식Q06. 다음 중 의학용어를 체계적으로 분류하고 코딩함으로서 얻을 수 있는 강점이 아닌 것은? (1번)1데이터의 양적인 감소2.어휘의 표준화3인사결정지원시스템 구축에 활용4의학통계 및 연구가 용이Q07. 다음의 설명은 어떤 유형의코드 특성을 나타내는가? (4번)'성격이 다른 코드들을 조합하여 사용함으로써많은 경우의 수를 만들어 낼 수 있다.‘1.숫자코드(Number codes)2.연상기호코드(Mnemonic codes)3.계층구조코드(Hierarchical codes)4.조합코드(Combination codes)Q08. 개인정보 침해 형태가 아닌 것은? (1번)1공개주의2수집 목적 불명3내용의 부정확4과도한 정보수집Q09. 다음 중 데이터마이닝의 특징이라고 볼 수 없는 것은? (3번)1경험적 방법에 근거2일반화에 초점을 둔다3업무중심이 아닌 주제 중심4대용량의 관측 가능한 자료 취급10Q. 다음 중 데이터베이스시스템의 스키마 종류로 볼 수없는 것은? (3번)1.외부스키마2내부스키마3.개체스키마4.개념스키마Q11. 다음은 데이터베이스의 어떤 특징을 설명한 내용인가? (3번)‘데이터에 결점이 없는 성질을 말하는 것으로서 데이터베이스 내의 데이터가 얼마나 정확한가를 의미한다.

학교| 2024.10.22| 3페이지| 2,000원| 조회(130)

보건행정학과, 보건관리학과, 보건관리학과 보건정보관리, 보건정보관리, 보건정보관..

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