품성계발과 취업전략 1학기 기말고사 정리 217260031 엄소연1. STAR 기법(1)S ? Situation : 상황 (2)T ? Task : 목표 (3)A ? Action : 행동 (4)R ? Result : 결과2. 이미지와 이미지 메이킹의 중요성(1) 이미지 : 어떤 한 사람의 얼굴 생김새, 표정, 말씨, 음성, 옷차림, 걸음 거리와 함께 있을 때의 느낌, 성격 등 수많은 생각들이 하나의 형체를 만들어, 우리 나름의 사고, 취향에 따라 만들어진 생각의 덩어리 특유한 감정, 고유의 느낌(2) 이미지 메이킹 : 자신의 이미지를 상대방에게 각인시키는 일이며 개인이 추구하는목표를 이루기 위해 자기 이미지를 통합적으로 관리하는 행위이자,자기 향상을 위한 모든 노력을 말한다. 또한 내면 중심에 있는 자기핵심 가치를 본인이 원하는 방향으로 표현되도록 돕는 것이다.(3) 중요성 : 다른 사람들의 자신의 이미지에 기대하는 역할 때문에 자신의 말, 행동에 제약을받게 되고, 그러다 보면 나는 나의 중심까지 많은 것들이 변화 되었음을발견하게 될 것 이다.3. 이미지의 구성요소(1) 시각적 이미지 (55%) : 용모 복장, 표정, 자세, 제스처(2) 청각적 이미지 (38%) : 음성, 억양, 어투(3) 기타 이미지 (7%) : 말의 내용, 단어4. 상황에 따른 인사 방법(1) 가벼운 인사 : 약 15‘ 각도의 인사말 없는 가벼운 인사. 같은 사람을 2번 이상 만나는경우나 좁은 공간에서의 인사(2) 보통의 인사 : 약 30’ 각도의 인사. 업무상 만나게 되는 고객이나 상사 등에게 하는일상적인 인사(3) 정중한 인사 : 약 45‘ 각도의 인사. 감사와 존경, 진심 어린 사과, 정중하고격식을 갖춘 인사5. 보행자세, 안내 시 동작, 물건 주고받기(1) 보행 자세- 눈은 자연스럽게 앞을 본다.- 턱은 당겨서 시선을 자연스럽게 만든다.- 얼굴은 부드러운 이미지의 미소를 띄운다.- 등, 어깨, 허리는 곧게 편다.(2) 안내 시 동작- 손가락을 모으고 손바닥 전체를 편다.- 손등이 보이거나 손목이 굽지 않도록 한다.- 시선은 상대의 눈- 방향 상대의 눈으로 자연스럽게 이동한다.- 왼쪽을 가리킬 때는 왼손으로, 오른쪽을 가리킬 때는 오른손으로 가리킨다.- 장소 안내 시에는 2-3보 앞쪽에서 상대의 보조를 맞춰서 안내한다.(3) 물건 주고 받기- 밝은 표정으로 미소를 짓는다.- 물건은 가슴과 허리 사이에서 두 손으로 건넨다.- 웃는 얼굴로 상대의 눈-물건-상대의 눈으로 시선을 이동한다.6. 동작(1) 복도 통행 : 조용히 보행 / 모퉁이에서는 서로 부딪치지 않게 / 큰 소리로 잡담 또는오래 선채로 이야기 하지 않는다.(2) 복도에서 상사의 방문객을 만났을 때- 한쪽으로 비켜선다. / 급하게 지나칠 때에는 “실례합니다.”(3) 엘리베이터를 탈 때- 기다릴 때는 통행에 방해가 되지 않도록 한쪽에 비켜서서 기다린다.- 상사나 내방객이 먼저 내리게 한다.(4) 타 부서, 회의실 출입할 때- 회의실, 사무실에 들어 갈 때는 노크한다. (3번)- 고객과 상사가 함께 출입 할 때는 고객/상사가 먼저 출입한다.7. 적극적 경청(1) 명료화하기 (Clarification) (2) 바꾸어 말하기 (Paraphrasing)- “-라는 뜻인가요?” - 상대방 말 다르게 표현.- 모호한 내용을 명료. - 상대가 자신이 한 말에 초점을 맞출수 있게(3) 반영하기 (Reflection) (4) 요약하기 (Summarizing)- 감정과 관련된 부분 바꾸어 말하기 - 상대방 말 핵심 압축- 더 깊은 수준의 감정을 표현 - 공통된 주제나 패턴을 발견8. 나 ? 전달법(1) 를 주어로 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식
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