승진이나 연봉계약 등은 사람 대 사람을 직접 평가하는 제도로 여러 가지 문제점들이 있을 수 밖에 없을 것이다. 이에 따라 해결 방안들로 크게 정성적 방법과 계량적 방법이 있다. 먼저 정성적 방법은 점수인 숫자로 나타날 수 없는 창의력, 노력, 이해, 성실, 도덕, 협동심과 같은 것으로 물건으로 비유하자면 물질의 성분이나 성질과 같은 요소들을 평가하는 방법이라 할 수 있다. 이에 비해 계량적 방법은 업무성적, 매출액 등과 같은 점수제로 겉으로 수치화 할 수 있는 평가 방법을 말한다.따라서 이 두 가지 방법은 조금씩 장단점을 가지고 있기 때문에 문제점에 따른 해결방안이 필 요하다.
현재 우리는 인터넷의 영향으로 하루가 다르게 바뀌는 삶을 살고 있다. 그래서 인터넷은 삶에 있어서는 이제 반드시 필요한 존재가 되었다. 이에 따라 인터넷의 영향으로 물론 긍정적인 효과도 있고 부정적인 효과도 있다. 먼저 긍정적인 효과는 가장 큰면으로 보자면 편리한 삶이라는 것이다. 대표적인 일례로 마트 에 가지 않고도 컴퓨터 및 핸드폰의 어플 클릭 한번으로 집 앞에 물건이 배송이 되기 때문에 장을 보고 난 뒤 무거운 물건을 직접 들고 오는 수고 또한 덜 수 있다. 더 나아가 새벽배송과 함께 발달하여 아침에 갓 생산한 싱싱한 채소를 바로 먹을 수도 있다.
식스 시그마는 완전한 불량품이 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 전 략을 말한다. 실제로 식스 시그마에서 불량품이 아예 없다고 해도 무방하므로, 이에 대한 인 식은 다소 형식적이고, 계산적이라는 인식이 있으나 기업을 경영하는 경영자의 입장으로서는 꼭 필요한 요소라고 생각하기 때문에 식스시그마에 찬성하는 입장이다. 우선 식스시그마의 대 표적인 방법에는 DMAIC, DMADV, DIDOV가 있다. 먼저, DMAIC는 정의-측정-분석-개선-관리로 이루어져있다.
Ⅰ. 서론식스시그마란 완전히 불량품 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 전략이다. 제조공정과 서비스 프로세스의 결함을 줄여 기업의 가치증대에 기여하는 혁신 프로그램을 말한다. 그리하여 이는 1980 년대 모토로라에서 처음 소개된 이후 제조업을 중심으로 점차 확산되어, 이제는 화학, 금융, 사무, 마케팅, 영업 등 기업의 전 영역으로 확대되었다. 확대된 기업들 중에서 본 과제에서는 식스시그마를 도입한 공기업으로 한국철도공사(코레일)의 사례를 살펴보고, 성공요인을 분석하고자 한다.Ⅱ. 본론 1) 한국철도공사(코레일)의 식스시그마 도입 배경한국철도공사는 철도를 둘러싼 급격한 환경의 변화와 인식의 새로운 변화와 혁신을 위해 도입하게 되었다. 이 같은 환경 변화에는 대외적 환경과 대내적 환경변화가 있다. 먼저 대외적 환경의 변화에는 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대에 도래 하게 되면서 고객 욕구 다양화, 고급화가 일어났다. 또 항공 산업의 놀라운 발전으로 인해 E-비즈니스의 시대 도래하였고 서비스 무한경쟁시대가 되었다. 더불어 정부의 역할 미흡과 경영의 자율성 부족으로 경영적자 확대로 철도청이 공공기관 중 대표적 부실기관으로 떠올랐고, 이에 따라 철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량 노후화에 의한 불량요인 심화되었다.대내적 환경변화에는 고속철의 성공적인 개통을 위한 초정밀 프로세스의 정립이 필요하게 됨에 따라 철도구조개혁 추진에 따른 업무 효율성 향상이 절실해졌다. 업무 가중에 따른 직원의 사기 저하로 고품질 고객서비스 유지에 어려움을 겪었고, 잦은 조직개편과 인사이동에 따른 조직 불안정성으로 새로운 돌파구로서의 식스시그마를 도입하게 되었다.2) 식스시그마 활동 및 추진계획전략(4가지 측면에서의 식스시그마 활동)먼저 도입기에는 전담추진조직 구성과 개선전문가 양성을 위해 1, 2차 시범개선과제 수행과 철도청 프로세스개선 표준방법론 개발을 하였다.
조직에는 반드시 리더십이 필요하다. 리더십은 조직의 목표를 달성하기 위해 조직 구성원에게 영향을 행사하는 과정이다. 그리하여 조직의 리더에게 필요한 기본자질은 기본적으로 인격과 성품, 감성지능, 열정과 자신감, 성과창출 능력, 인간관계 능력, 동기부여 능력 등의 자질이 요구된다.최근 성공하는 리더십의 유형에는 비전 제시형 리더십, 변화 혁신형 리더십, 엠파워먼트 리더십, 서번트 리더십, 코칭 리더십, 상황적 리더십 등이 거론되고 있다.경영환경의 급격한 변화, 부하나 구성원들의 다양한 특성 등으로 리더십 발휘가 더욱 어려워지고 있고, 리더십은 조직목표 달성을 위해서는 더욱 중요해지고 있다. 이러한 경영환경을 고려해 볼 때 가장 이상적인 리더십으로 셀프리더십을 대표적으로 예를 들 수 있다.