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KCU 이미지 관리와 커뮤니케이션 2019- 2 [ A+ 최신 정리본 ]

1강. 이미지 커뮤니케이션1) 이미지의 정의 -> 이미지에 대한 다양한 정의- 이미지는 첫인상- 내가 내 자신에 대해 어떻게 생각하는가? 내 주변 사람들은 나를 어떻게 생각할까? 제 3 자는 나를 어떻게 생각할까? TOP(Time, Occasion, Place)에 따라 이미지 정의 또는 이미지관리가 달라질 수 있다. 또한, 외적 이미지(시각적, 청각적, 후각적)와 내적 이미지에 대한 정의도 다를 수 있다.- 상, 심상, 표상-> 언론학자의 정의- 1922년 미국의 언론인 월터 리프만은 여론 Public Opinion 저서에서 이미지를 개인이 특정 대상에 대해 가지고 있는 머릿속의 그림 pictures in our head으로 정의하였다. 즉, 개인은 직접 경험할 수 없는 주위 환경 또는 인물에 대해 직접 보고, 듣고, 느낄 수 없기 때문에 그 환경 또는 인물 이미지를 의사환경(pseudo environment)으로 간주하는 성향이 있다는 것이다. 사람들은 자신이 직접 체험할 수 없는 환경, 대상, 인물 등에 대한 그림을 자신의 머릿속에 스스로 그려나간다. -> 이미지 컨설턴트의 정의- 김은영, 주관적인 개개인의 생각 속에 존재하는 정형화된 모습- 이정숙, 남과 나를 차별화하는 개인 브랜드 전략: 인간관계, 미디어트레이닝, 자기PR, 패션감각- 이종선, 따뜻한 카리스마: 커뮤니케이션, 공감능력, 신뢰, 설득력, 겸손, 유머, 인연, 비전 -> 본 강의에서의 정의개인의 커뮤니케이션 행위(인지, 태도, 행동)에 의해 형성되고, 수정되며, 변화될 수 있는 상징적 표상(Symbolic representation) - 가변적 특성: 이미지는 고정된 것이 아니라고 보기 때문에 다양한 커뮤니케이션 기술 또는 전략을 사용하여 이미지를 변경할 수 있다.

학교| 2020.03.10| 123페이지| 4,000원| 조회(559)

커뮤니케이션, 이미지, A+, 기말고사, 최신, 이미지관리, 2학기, 정리본, 관리와, 2019

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글로벌 리더를 위한 글로벌 매너 사회복지학과 A+ 과제

글로벌 리더를 위한 글로벌 매너저는 사회복지학과에 재학중으로써, 훗날 의료 계열 사회복지사나 노인 복지 관련 직종에서 일하기를 희망하고 있습니다. 제가 생각하기에 사회복지사가 갖춰야 할 매너는 전문적인 지식이나 학문 등이 우선하지는 않는다고 생각합니다.사회복지사는 이 사회를 관찰하고 우리가 담당하는 대상자들을 직접 마주해야 하는 직업입니다. 다른 직업들과는 달리 이론적인 기술과 틀이 아닌 실제 현장에서 실천하는, 사람을 이해하는 직업입니다. 그렇기에 사회복지사의 매너는 사람을 대하고 사회를 관찰할 때 자질을 갖추어 매너를 훈련하게 되는 과정을 세워야 하는 것이 우선이고, 사회복지사의 자질은 올바른 가치관과 도덕성에서 기반하여 그 후 외면으로 드러나는 공감과 경청이라는 매너를 훈련하여 사람과 신뢰를 쌓아가는 방법을 훈련하는 것이 가장 크다고 생각합니다.우선 사회복지, 즉 사회사업이란 처음부터 사람과 사람과의 관계에 해당합니다. 그런데 그런 사회사업이 더 큰 권력에, 더 넓은 영역에, 더 높은 학력에, 더 높은 전문성에 의존한다면 어찌될까요? 더 큰 권력, 영역, 학력과 전문성에 의존하면, 당장에는 이론적인 틀에 맞추어 사회사업이 발전하는 듯 보일 수 있습니다. 하지만 애초부터 사회복지사가 담당해야 했었던 근본의 대상자의 마음을 얻지 못한다면 기반이 흔들려 사회사업 자체가 외면 받을 겁니다. 결국 탁상공론에 불과할 수 밖에 없다고 생각합니다.사회사업이 아무리 큰 영향력, 권력, 전문성을 가져도, 당사자와 사회가 마음을 주지 않으면 사회사업은 존재하기 어렵습니다. 사회복지사는 다른 여러 직종들과는 다르게, 당사자가 존재하기에 사회복지사가 당사자를 마주하고 그 문제를 해결하기 위해서라도 당사자와 관계를 쌓아야 하고 그 당사자를 이해해야 하는 직업입니다. 그런데 당사자와 사회로부터 신뢰를 얻는 것보다 권력, 영역, 학력, 전문성에만 의존하여 사회사업의 영향력을 높이려 한다면, 마음과 힘을 기울여 일을 하고도 뒤에 재앙이 따를 것이라는 생각을 할 수 밖에 없습니다. 그렇기 때문에 사회복지사는 고객, 대상자와의 신뢰할 수 있는 관계가 가장 중요하다고 생각합니다. 그렇다면 과연 신뢰는 어디서 오는 걸까요? 저는 신뢰가 사람과의 만남과 약속의 사이에서 형성된다고 생각합니다. 그리고 이러한 관계를 쌓는데 필수적인 도구, 그것이 바로‘매너’라고 생각합니다.이 매너를 사회복지사로서 적용시키기 위해서 사회복지사가 갖춰야 할 자질은 우선적으로 올바른 가치관, 인간미, 책임감, 높은 도덕성 등이 있다고 생각합니다. 사회복지사는 어떤 직업군보다 바른 가치관을 가지고 있어야 합니다. 다양한 사람들의 문화를 이해해야하며 우리 사회복지사가 담당한 각 개인과 사회가 어떤 방향으로 나아가야 할지를 고뇌하고 제시하여야 합니다. 올바른 가치관을 가지고 있어야 다양한 문화에 대하여 넓고 깊은 이해를 할 수 있으며 모두에게 긍정적인 방향을 제시할 수 있습니다.또한 사회복지사는 대상자와 사회를 바라보는 시선 가운데 인간미와 높은 도덕성이 있어야 합니다. 사회복지사는 올바른 가치관을 가지고 인간적인 생각과 활동을 해야 합니다. 사회복지사가 존재하는 이유는, 우리 사회의 모든 구성원들의 행복과 인간다운 삶을 위해서이기 때문에 사람을 먼저 생각하고 위하는 마음가짐이 있어야 합니다. 사람을 위하는 마음이 없이 현장에서 사람을 위한 태도를 이끌어 내기는 불가능 하다고 생각합니다. 또한 그 마음이 도덕성을 갖추어야 합니다. 도덕성이 없는 사회복지사는 사회복지사가 가장 우선적으로 돌보아야 할 개인인 소외받는 사회 구성원을 외면하게 되고 권력과 영향력에 눈을 돌려 결국 이 사회사업을 퇴보시키는 사람이 됩니다.그리고 이러한 자질을 갖춘 사회복지사는 본격적으로 외면으로 드러나는 매너로써 공감과 경청하는 자세를 보여야 합니다. 공감과 경청은 사회복지사의 필수적인 덕목 중 하나입니다. 인간은 누구나 삶의 괴로움을 겪습니다. 사회적 지위의 고하 여부나 재산의 유무와 상관없이 각 개인에게는 고유한 삶의 문제가 있습니다. 이렇게 문제를 겪는 대상자들의 행동들은 한편으로는 고통 앞에서의 인간적인 민낯을 드러내지만 한편 나름의 맥락과 역사를 가지고 있습니다. 때문에 사회복지사는 클라이언트의 말에 공감과 경청을 할 수 있어야 한다. 공감과 경청은 비심판적 태도로 클라이언트의 말을 수용하고 이해해주는 것을 의미한다고 생각합니다. 클라이언트, 대상자가 어떤 행동을 할 때 그것이 옳다 그르다, 좋다 나쁘다 를 먼저 판단하지 않고 일단 듣고, 그 맥락을 이해하고 존중해 주는 것입니다. 클라이언트가 특정 행동을 왜 보이게 되었는지를 먼저 이해할 때, 비로소 클라이언트의 마음에 와 닿는 사회복지서비스를 제공하거나, 혹은 클라이언트에게 가장 필요한 서비스를 연계할 수 있다고 생각합니다. 그렇기에 저는 사회복지사가 갖춰야 할 매너는 공감과 경청이 무엇보다도 가장 중요하다고 생각합니다.다음으로 글로벌 매너의 필요성에 대한 시대적 당위성을 논해보려 합니다.우선적으로 ‘매너’는 선택이 아니라 필수라 해도 무리가 없을 것입니다. 매너는 누구에게나 적용되는 것이고, 누구나 실천해야 할 생활방식이기 때문입니다. 직업군이 갖춰야 할 ‘에티켓’이 있지만 ‘매너’는 그 에티켓과는 분명히 다르다는 사실을 우린 알아야만 합니다. 에티켓을 넘어서 매너를 지키는 것은 결국 질서가 있고 안정된 사회를 유지하려는 필요성에 의해서 발달되었습니다.사람은 혼자서 살아갈 수 없는 존재입니다. 인간을 가리켜 흔히 ‘사회적 동물’이라 하는데 이것이 그와 유사한 의미입니다. 이는 인간이 개인으로서 존재하고 있어도, 그 개인 혼자서만 존재하고 있는 것이 아니라, 끊임없이 타인과의 관계 하에 존재하며, 그로써 그 개인의 삶도 유지될 수 있다는 것입니다. 이처럼 사람은 동물들과는 달리 혼자 생활을 영위해 나갈 수가 없으며, 대신 다른 사람들과의 교류가 필연적인 요소입니다. 매너는 다른 사람들 간의 교류와 접촉과정에서 반드시 지켜야 할 도리가 있게 마련이다. 사회생활을 하는데 있어서는 일정한 규칙이나 매너가 필요한데, 자칫 소홀하게 되면 주위사람들에게 이미지가 좋지 않게 보일 수 있습니다. 아무리 능력이 뛰어난 사람이라 할지라도 매너 없이는 인정을 받지 못하게 됩니다.

사회과학| 2019.04.17| 3페이지| 1,000원| 조회(222)

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