지혜와 인공지능인사에 있어서 인간의 지혜와 인공지능의 활용1. 서론2. 본론2.1. 지혜와 인공지능 개념과 관계2.2. 인공지능과 일자리2.3. 인공지능 활용현황2.4. 인사에서 인공지능의 미래 역할3. 결론1. 서론인공지능은 4차 산업혁명에서 빠질 수 없는 소재이다. 인공지능과 바둑기사의 대결이 큰 화제가 되기도 하였고 더 나아가 인공지능이 사람을 완전히 대체해버리는 것이나 인간을 지배하는 세상이 올 수도 있다는 걱정을 하는 사람들도 많다. 또 이미 기업들에서는 인공지능으로 사람을 대체하기도 하였다. 최근 사이코패스 인공지능이 생길 수 있다는 가능성을 시사하는 기사를 본 적이 있다. 그만큼 2018년 현재 인공지능은 우리 삶에 깊숙이 영향을 미치고 있으며 모두 한 번쯤은 들어본 개념이며 많은 분야에서 연구가 이루어지는 분야이다.기업에서는 인공지능을 매우 다양한 분야에서 활용한다. 소비자에게 제공하는 인공지능 서비스는 물론이며 기업 내에서 역시 인공지능을 활용해 업무를 본다. 앞으로 이러한 풍토는 점차 넓어질 것이다. 생산이나 재무, 회계 분야에서는 인공지능이 사람을 대체 가능하다는 것이 이해하기 쉽다. 생산성이나 수익성을 높이기 위해 인공지능이 방대한 데이터로 분석하고 인공지능이 사람에 비해 정확도가 높을 수밖에 없기 때문이다. 기업의 인사 관리에서 역시 인공지능이 채용부터 보상까지 사람을 대신한다면 정확성은 더 높아질 것이다. 그러나 인사 부문에서 완전히 사람을 대체할 수 있을 것인가에 대해서는 의구심이 든다. 기업에서는 각각의 기업 문화가 있고 원하는 인재상도 다르다. 한 회사에서 두각을 나타내지 못해도 다른 기업에서는 큰 역할을 해낼 수 있다. 인공지능은 사람이 판단하기 용이하게 기준을 제시할 수는 있지만 인공지능이 제시한 기준으로 조직원을 채용하고 평가한다면 필요 인원을 기계적인 방법으로 뽑는 것에 지나지 않는다. 따라서 인공지능이 제시한 기준으로 기업에 적합한 인재를 뽑는 것이 최적의 방법이며 결국 그 판단은 조직원, 사람이 하는 것이다.(후쿠하라 마사히로, 2016)창의적 인재를 뽑고 교육훈련을 하는 것이 기업의 운영과 인적자원관리 측면에서 매우 중요하다. 과거 기업에서 노동자를 그저 부품, 기계로 취급했던 것과는 달리 현재는 기업이 혁신을 위해 투자해야 하는 인적자원으로 발전한 것이다. 그에 따라 조직원들의 교육훈련 역시 매우 중요해졌다. 따라서 이 보고서에서는 우선 인간의 지혜와 인공지능의 개념에 대해 살펴보고 현재 기업의 인공지능 활용 현황에 대해 알아보고자 한다. 또 인사 부문에서 인공지능을 활용하는 사례를 살펴본다. 나아가 미래에 인공지능이 인사 관리에서 어떤 역할을 할 것인지, 사람의 지혜와 인공지능이 공존해 어떤 최적의 결과를 만들어 낼 수 있는지 알아보고자 한다.2. 본론2.1. 지혜와 인공지능 개념과 관계지혜의 사전적 정의는 사물의 이치를 빨리 깨닫고 정확히 처리하는 능력이다. 인공지능은 학습을 통해 최적화된 예측과 맞춤을 제공하는 시스템이다.(창조경제연구회, 2016) 인공지능은 4차 산업혁명이 도래하면서 생겨났는데 밑의 그림과 같이 3차 산업혁명 시기 인터넷 시대에서 인공지능의 시대가 온 것이다.지혜의 사전적 정의를 보자면 인공지능의 기능과 유사하다. 인공지능과 지혜는 정확성의 측면에서만 본다면 같은 개념이다. 인공지능은 사람의 지혜와 창의성으로 만들어진 것으로 인간지능을 따라하는 것이 처음의 목적이었다. 인간보다 더 뛰어난 능력을 가진 것도 있지만 역으로 인간이 인공지능보다 더 뛰어난 부분도 있다. 따라서 인공지능이 완전히 인간을 대체할 수 없다고 보는 것이다. 인공지능은 미래 혁신에 빠질 수 없는 분야이며 인간의 지혜로 만들어낸 인공지능을 어떻게 활용해야 혁신할 수 있을지 다시 한 번 지혜와 창의력을 발휘할 때이다.자료 : 인공지능과 4차 산업혁명 2016, 창조경제연구회2.2 인공지능과 일자리서론에서 언급했듯이 많은 연구가들이 인공지능에 대한 우려를 표했다. 빌게이츠는 인공지능의 위험성에 대해 언급하며 경계를 표했고 스티븐 호킹 박사 역시 인류의 멸망의 가능성을 시사하는 발언을 하였다. 이것은 최악의 사태에 대해 이야기 한 것이고 인공지능이 사람의 일자리를 완전히 대체할 수 있을지가 우리의 관심사일 것이다.인공지능이 완전히 사람의 일자리를 대체하는 날이 올 수도 있지만 실현 가능하기까지는 먼 미래의 이야기이다.또한 먼 미래가 아닌 현재의 상황으로 본다면 인공지능이 사람의 일자리를 빼앗아 가기만 하는 것은 아니다. 현재 글로벌 기업들은 인공지능에 대한 연구가 활발히 진행 중이고 인공지능 관련 인재들을 확보하기 위해 노력 중이다. 구글, 페이스북, 애플 등 글로벌 기업들은 인공지능 인재들을 앞 다투어 영입하고 있다. 바이두 역시 인공지능센터를 세우며 연구에 힘쓰고 있다. 그만큼 인공지능으로 인한 일자리가 늘어나기도 한 것이다. 또한 인공지능은 현재 사람과의 협력을 통해 기업의 혁신을 이끌고 있다.자료 : 인공지능과 4차 산업혁명 2016, 창조경제연구회2.3. 인공지능 활용 현황우선 기업에서는 소비자들에게 인공지능을 활용한 제품을 많이 선보이고 있다. 현대자동차와 기아자동차는 인공지능 서비스를 차량에 도입했다. 운전자에게 방대한 데이터를 축적한 인공지능이 최적의 유용한 정보를 제공한다. 현대자동차와 기아자동차는 이러한 인공지능 음성서비스를 확대할 전망이다. 인공지능은 더 나아가 우리나라의 미래 산업의 성장 동력으로도 여겨지고 있다. 앞으로 인공지능이 새로운 성장 동력이 되게끔 인공지능 활용에 대한 적극 투자를 할 계획이다.(김영삼, 2018) 해외 기업은 우리 보다 더 활발하게 인공지능이 활용되고 있다. 하나의 사례로 아마존은 ‘알렉사’(Amazon Alexa)라는 인공지능 스피커를 만들었다. 현재 일반적으로 사람들이 알고 있는 기업의 인공지능 기술은 음성서비스를 많이 떠올릴 것이다.그러나 앞서 말했듯 인사 부문에서는 아직까지 인공지능이 크게 활용되지 못하고 있다. 다른 분야와는 달리 인사 부문에서는 사람의 역할이 인공지능보다 크다고 여겨지는 실정이다. 그러나 인공지능은 기업 인사 부문에서도 사람의 판단을 돕는 역할에 기여를 한다. 미국 기업의 사례를 보자면 샌프란시스코의 스팔시트(SparcIt)는 조직원과 조직의 독창성과 혁신성 측정 도구를 만들어 제공하는 회사이다. 스팔시트는 기업의 혁신에는 창의력이 필수적이라 보았다. 스팔시트가 정의한 창의력에는 유창성, 융통성, 독창성, 정교성 네 가지 요소가 있다. 스팔시트에서는 이 네 가지 요소를 측정하기 위해 어세스먼트 툴이나 게임을 이용한다. 서비스의 연구개발을 위해 4명의 전문가가 구성된다. 심리학자, 자연언어처리, 기계학습, 통계 전문가가 창의성 측정 방법에 대해 연구하고 자연언어처리 전문가는 ‘코퍼스’를 제작한다. 제작한 코퍼스를 기계학습 전문가가 테스트와 코퍼스 사이의 관계를 파악하여 모델을 만든다. 마지막으로 통계 전문가가 그 데이터를 분석한다.(후쿠하라 마사히로, 2016) 창의성은 서론에서도 말했듯이 기업의 혁신을 위해서 필수불가결인 요소이다. 그러나 기존의 인적자원관리에서 창의성 측정은 매우 어렵다. 채용 과정에서 창의적 인재를 발견하는 것에 어떠한 방법을 도입해도 한계가 있다. 그러나 인공지능, 빅데이터 또 사람이 한 팀이 되어 조직의 창의성을 측정 가능한 것이다. 샌프란시스코의 프레딕트(Predikt)의 사례이다. 프레딕트는 인재를 매칭 해주는 회사로 이력서를 보고 직무를 선택하고 직종 매칭도를 산출해서 제공한다. 수많은 이력서를 헤드헌팅기업이 일일이 보고 분류하는 것은 매우 힘들다. 따라서 이 작업이 인공지능을 통해서 이루어진다면 작업의 효율성이 크게 증가할 것이다.2.4. 인사에서 인공지능의 미래 역할서론에서 언급했듯이 기업은 창의적 인재를 뽑는 것이 매우 중요한 과제이다. 창의적 인재를 뽑는 것부터 해고까지 모든 인사 관리에 인공지능이 앞으로 더 큰 역할을 할 것이며 아직 다른 부서에 비해 인공지능의 활용이 뚜렷하게 보이지는 않지만 사람과 인공지능이 협업을 이룬다면 기업의 혁신에도 큰 역할을 할 것이다. 다음 표는 지금까지의 인사상황과 문제점과 미래 인공지능 시대 인사의 가능성을 나타낸 표로 현재 문제점을 어떻게 인공지능이 해결할 수 있을지 나타내주고 있다. 인사상황의 문제점 중 공통점으로 들 수 있는 것이 전략적인 인사관리의 부족이다. 또한 대기업의 경우 채용 후 조직원을 개개인별로 맞춤 서비스를 제공하기란 불가능하다. 개개인에 대한 상세한 분석과 그에 맞는 서비스를 제공하기에는 비용과 시간이 너무 많이 소요되기 때문이다. 이 표에서 인공지능X빅데이터 시대의 인사에서 그러한 문제점들을 해결가능하다는 것이다. 직원들에 대한 동기부여는 물론이고 복리후생과 교육훈련까지 인공지능이 보조적인 역할을 한다면 체계적이고 맞춤 서비스를 제공한다면 이는 앞서 본론 2.1.에서 정의했던 인공지능의 역할과도 일치한다. 2.1.에서 인공지능을 학습을 통해 최적화된 예측과 맞춤을 제공하는 시스템으로 정의하였다. 빅데이터를 축적한 인공지능은 거듭하는 학습을 통해서 인사 부문에 있어서 현재 문제점들을 해결하고 사람을 대체하는 것이 아닌 혁신을 위한 공존이 가능하다.
정보기술의 개념- 정보기술(IT)이란? 기업이 창출하고 사용 중인 정보를 처리하는 기술과 연관된 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어는 물론 통신기술, 자동화 기술 및 기타 관련 기기나 서비스를 모두 포함하는 광범위한 개념.- 넒은 의미에서 정보기술이란 업무의 효율성과 증대, 경쟁력 확보를 위해서 정보시스템과 정보통신을 포함한 정보와 관련된 모든 인적, 물적 자원과 활동이라 할 수 있다.- 특히 컴퓨터와 통신으로 대표되는 오늘날과 같은 정보기술시대에 있어서는 경쟁력을 확보하기 위하여 정보기술의 전략적 활용이 적극적으로 필요- 오늘날의 정보기술은 단순히 조직의 효율성이나 효과성 증대 차원을 떠나서 기업조직 전체의 경쟁 우위를 결정짓는 중요한 전략적 요소경영혁신의 수단인 정보기술- 정보는 기업에 있어 경영의 불확실성을 줄이고 경영을 합리화하며, 이를 바탕으로 경쟁력을 갖출 중요한 자원- 이러한 정보기술의 역할은 통신을 통해 복잡한 정보처리를 쉽고 빠르게 하며 업무의 불확실성과 비용의 낭비를 줄이며 기업 조직간의 상호작용을 관리할 수 있게 하는데 있다.정보기술의 영향- 업무 개선뿐만 아니라 조직구조의 변화를 야기시킨다.- 제품의 수명주기를 단축시키고, 새로운 시장을 창조하면, 생산에 있어서 다품종소량생산 에서도 생산원가를 낮출 수 있는 규모의 경제 및 다양성의 경제가 출현되었다.- 정보기술은 기업의 환경변화 대응능력에 영향을 미친다.- 정보기술은 경영전략 수립에 영향을 미친다.- 컴퓨터와 정보통신의 급격한 발전으로 정보기술은 조직 및 개인의 의사결정에 영향을 미친다. (decision making)- 정보기술은 의사소통에 영향을 미친다. (개인 ? 전화, 채팅. 기업 ? 상급자 하급자간의 의사소통)정보기술의 활용방안- 중장기 정보화전략 수립이 요구된다. (CIO 기능 중요)- 통신망을 효율적인 네트워크로 구축한다.- 정보자원을 모든 직원이 공유 가능하도록 한다.- 업무처리 시 종이를 없앤다.- 정보를 자산화해야 한다. (지식경영)- 완벽한 재해대책 마련이 필요하다.- 정보실어져야 한다.미래를 관리하는 수단이 기획이라고 할 때, 문화기획(cultural planning)은 바로 문화의 불확실한 미래를 통제하는 관리기술을 말한다.문화기획이 미래를 통제하는 관리기술로 파악될 때 관리의 통제가 중요한 부분을 차지한다. 관리통제(management control)는 자원을 획득하고 그것을 목표달성을 위해 효과적으로 활용하는 과정으로 이해된다.관리통제는 사전에 확인된 전략을 집행함으로써 목표달성을 촉진시키는 역할을 한다. 관리통제에 관한 또 다른 유용한 개념(Hofstede, 1981:193)은 사람을 통해 획득된 결과에 대한 실용적 관심으로 이해되기도 한다. 이 개념에 의하면 첫째, 추상적인 기술이나 과정이 아닌 실용성을 강조한다. 둘째, 목표에 이르는 결과지향성을 중시한다. 셋째, 관리통제는 조직과 목표의 성패를 좌우하는 사람에 관심을 보인다. 관리통제의 네가지 주요 구성요소로는 측정(measurement), 기획(planning), 통제(control) 및 평가(evaluation)가 있다. 이 중에서 측정과정은 기획, 통제, 평가의 필수조건으로 효과적인 기획의 핵심부분을 이루며 정보관리를 중심내용으로 한다.전략적 문화기획은 전통적 문화기획과는 달리 목표의 설정과 대안검토과정을 순차적으로 열어 가는 정태적 기획과정이 아니라 목표와 대안을 동시에 순환적으로 열어 가는 동태적 기획과정에 기초한다.나. 문화정보기획문화정보기획은 문화정보를 관리하는 기획을 뜻한다. 즉 문화의 흐름을 읽을 수 있는 촉수를 개발하며 이를 통하여 정보를 수집, 분석하는 과정이다. 문화정보관리는 문화정보를 수집, 분석, 가공하여 종합적으로 관리하는 것을 중심내용으로 한다. (MIS분야)문화정보기획과정은 문화정보 수집과정, 문화정보 가공처리과정으로 구분한다. 문화정보 수집과정은 문화와 관련된 정보를 체계적으로 모으는 과정을 말한다.문화정보는 몇 가지 분류기준에 입각하여 체계적이며 종합적으로 수집한다.시간적으로는 과거정보, 현대정보 및 미래정보로 분류하며, 공간적으로는한 정보 제공 서비스- 동시통역서비스- 부동산 정보 컨텐츠 제공 서비스- 모바일 신용정보 서비스(7) 모바일 리서치- 향후 리서치 방법 자체가 모바일로 발전(8) 모바일 교육/원격 교육- 이동시간에 교육 가능(9) 모바일 고객관리- 무선인터넷 고객관리는 비용 측면과 고객 니즈에 즉각적 대응 가능2. 엔터테인먼트 서비스가. 모바일게임- I-Mode에서 가장 인기있는 컨텐츠- 게임 사용자가 많을수록 이동통신 사업자에게 수익, 점차 게임성이 강화됨나. 모바일 비디오- 동영상 서비스는 실질적으로 가능할 전망, 현재 캐릭터 등이 가능, 특이한 컨텐츠 가능다. 모바일 배팅- 향후 상당한 비중 차지할 것으로 전망라. 모바일 커뮤니티- 채팅 : 향후 기술적으로 보완되면 채팅 등 가능- 폰페이지 : 지속적인 발전 가능성마. 편의성 서비스- 방법 서비스, 향후 다양하게 발전할 전망3. 모바일 포털○ 포털의 주기능은 정보탐색비용을 절감시켜 줌으로써 사용자들에게 유용성을 제공하는 것임○ 무선에서는 인터페이스 불편함 때문에 적극적인 정보제공보다는 자신에게 맞게 제공되는 정보를 이용○ 모바일 포털이 모바일 인터넷 비즈니시의 헤게모니 장악 가능성 있음○ 현재는 유선 서비스를 무선으로 단순 전이한 경우DIK ( 자료, 정보, 지식 )가장 핵심은 정보이다. 정보와 관련된 유사개념들 : 자료, 지식.○ 디지털 경제의 도래- 오늘날 경제 = 디지털 경제(Digital Economy)- 일련의 지식창출 및 순환과정의 열매가 디지털 경제- 디지털 경제는 이와 같이 지식기반 사회 이른바 데이터-정보-지식을 배경으로 함형식적 : 이미 공개되어 대중들에게 널리 알려진암묵적 : 개인이 갖고 있는 노하우, 다른 사람이 알지 못 하는 개인 소유[13-16]13장무선인터넷 컨텐츠 비즈니스 전략1. 고객분석-모티즌(motizen) 탄생: 네티즌과 모바일의 합성어-(유선 인터넷)이동통신 가입자 중 (무선) 인터넷 가입자로 전환할 고객의 비율이 점진적으로 증가할 것으로 예상2. 라이프 스타일에 파급 효과가. 기업고 없이 우리에게 해당되는 회원정보를 다 제공하며 수익 금액과 직업, 자녀수, 결혼 여부 등 철저히 개인의 위치와 구매 형태를 파악할 수 있는 정보를 완벽하게 제공함-BRM(billing relationship management):즉, 차별화된 one-to-one 마케팅과 광고가 가능하게 된 배경에는 이런 Billing Relationship이 있음:현재 애플리케이션과 컨텐츠에 관심을 집중하였지만, 향후 사업 전개는 Billing Relationship을 중심으로 가치사슬을 형성하게 될 것으로 전망할 수 있음:이는 결국 고객정보와 거래정보를 가지고 있는 금액을 청구, 징수하게 되는 사업자를 통해야만 차별화된 one-to-one 마케팅과 차별화된 개인화된 광고가 가능함현 단계에서 가장 높은 수익을 기대할 수 있는 분야는 system integrater 업체임 (솔루션 업체)장기적인 trend에서는 부가가치 서비스 제공업체가 가장 높은 수익을 기대할 수 있음● 아웃소싱(outsourcing)- 제한된 자원으로 경쟁환경에서 전략적 필요성과 전문적인 능력이 없다고 판단되는 활동까지 내부화 하는 것은 비효울적임.- 의미> 내부의 전문적인 욕구를 만족시키기 위해 외부의 전문서비스 기관을 채용하는 것> 기업의 식당운영, 건물관리의 외부화> 아웃소싱의 범위 결정과 기존 사업부문과의 조화가 관건- 가상기업> 자신의 핵심분야에서만 활동하고 나머지 부분은 외부화 한 후 대상 기업들과 네트워크로 연결하여 기업의 가치활동을 수행해 나가는 기업> 가장 극단적인 아웃소싱 기업> 생산활동은 시장거래를 통해 이루어짐> 저비용, 유연한 생산활동● 아웃소싱에서 정보기술 활용- 아웃소싱의 단점 해결> 정보시스템으로 진입장벽 구축 : 협상력을 높임> 정보시스템으로 교체비용 발생 : 업무이관에 드는 노력과 시간을 증대> 아웃소싱 대상 기업간 의사소통과 의견조정을 도움 : 토론과 협상으로 인한 시간낭비, 조정비용, 잠재비용 감소● Nike 사의 아웃소싱- 연평균 20% 이상의 성장률과 31%의 자본수, 일본, 영국 등이 전자정부라는 이름아래 각각 정보와 계획 수립해 지난 1993년부터 1996년 사이에 기본적인 사업을 시작했다국내에서는 정보통신부가 국가사회정보화 사업을 총괄하고, 전자정부 구현은 국가사회정보화 사업의 일환으로 진행되어 오던 행정정보화 사업을 ‘전자정부구현’으로 명칭을 변경한 것으로 행정기관 내의 각 부처의 모든 행정정보와 사업을 진행하는 것이다.행정정보화 사업은 행정자치부가 총괄에 각 부처별 주관기관이 전자정부 구현을 위한 행정정보화 사업을 진행하고 있다.그러나 국내에 전자정부 사업의 미국 등 해외와는 다른 양상을 보이고 있다.미국과 일본의 경우, 지방 자치단체를 중심으로 한 분산된 정보화 사업이 추진되고 있는 반면, 국내에서는 중앙정부 주도로 이루어진 통치체계의 강화에 중점을 두고 있고, 대부분의 프로젝트가 정부 부처별로 진행되는 상황이다.전자정부의 개념 요소는 4가지로 나눌 수 있는데첫번째로는 온라인서비스(On-line service)정부이다.두번째로 능률(paperless)정부이다.세번째로 지식(knowledge-based) 정부이다.네번째로 깨끗한(clean)정부이다.가트너 그룹은 전자정부 발전단계를 비용 및 복잡성, 시간과 고객가치의 관점에서 4단계로 정화하고 있다.1단계 ‘presence’ 전자정부2단계 ‘Interaction’ 전자정부3단계 ‘Transaction’ 전자정부4단계 ‘Transformation’ 전자정부UN이 발표한 전자정부 수준 평가에서 한국의 세계 5위 (아시아1위)를 차지했고, 특힌 행정민원서류 신청-발급 시스템은 ‘세계에서 가장 잘 만들어진 전자정부 사이트중 하나’ 라고 평가를 받고 있다.이에 따라 한국은 IT 강국이라는 명성과 함께 전자정부 수준에서도 세계 선진국이라는 점을 국제적으로 인정받게 됐다.즉 전자정부 홈페이지(www.egov.go.kr)에 접속해 주민등록등본을 발급받을 수 있으며, 각종 민원 서류를 직접 방문 없이도 온라인으로 가능해지면서 편리함이 극대화 되고 있다.서울시의 전자정부 시스템 구다.
