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컨벤션센터의 경쟁력분석

1. 문제의 제기 및 연구의 목적오늘날 국제사회는 모든 분야에서 인적교류 및 정보와 문화교류를 통해 서로의 이해를 극대화시키고자 노력하고 있다. 특히 이러한 역할을 수행하는 것이 컨벤션산업(convention) 이다(양관식, 2016 : 7). 컨벤션 산업은 국가의 고성장을 도모할 수 있는 부가가가치가 높 은 전략산업으로 회의(Meeting), 비즈니스 관광(Incentive tour), 컨벤션(Convention), 전 시회(Exhibition)으로 구성된 마이스(MICE) 산업에서 가장 대표적인 분야이다. 국내 컨벤션 산업의 성장은 1996년 12월에「국제회의산업 육성에 한 법률」이 제정되고, 2000년 5월에 국내 최초의 컨벤션센터인 COEX가 개관된 이래 본격화되었다(김현환, 2014 : 1). 이후 매년 갱신되는 국제협회연합「UIA 보고서」에 따르면 국내 컨벤션 산업은 참가자 300명 이상, 5 개국 이상의 외국인 참가자 40%인 국제회의를 기준으로 2008년 293개의 개최 건수에서 2018 년 890개의 개최 건수로 증가하며 세계 순위 2순위를 차지하였다. 현재 국내 컨벤션 센터는 한국관광공사에 등록된 기준으로 총14개가 존재한다. 그 중 가장 대표적인 4곳은 서울의 코엑스(COEX), 일산의 킨텍스(KINTEX), 부산의 벡스코(BEXCO), 제주의 ICC 제주이다. 4개의 주요도시에 컨벤션 산업이 집중되어 있으며 그 중 약 50%의 이 상이 서울에 집중되어 있는 양상을 보이고 있다. 주요도시를 제외한 12개의 컨벤션 센터는 회의 및 전시장의 규모, 인근 인프라 등에서 열세를 보이고 있으며 그 성장률이 미비한 실 정이다. 지역별로 특색 있는 차별화가 부족하다는 것이다. 문화체육관광부는 지역 컨벤션 센터의 활성화를 위해 2014년 경주, 평창 등 추가적으로 국제회의지정도시를 선정하고 재정적인 지원을 행했지만 지금까지도 같은 실정이다. 통상적으로 가동률 약 65%를 수용한계라 고 볼 때 코엑스의 가동률은 이미 70%를 넘어섰다.

학위논문| 2020.06.19| 20페이지| 3,000원| 조회(280)

분석, 경쟁력, 통계, 비교, 컨벤션, 컨벤션센터

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국내복합리조트의 경쟁력분석

1. 문제의 제기 및 연구의 목적현재 글로벌 관광산업은 카지노 산업의 높은 성장성을 바탕으로 복합리조트 개발이 새롭게 조명 받고 있다(최진이. 2018 : 1). 복합리조트가 주목을 받고 있는 이유는 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 소득수준이 향상되었기 때문이다. 소득 수준이 향상되면서 자연스럽게 여가에 대한 소비자들의 인식은 더욱 다양해지고 수준이 높아졌다. 즉, 소비자들은 더이상 단순 숙박과 숙식을 해결하는 호텔이 아닌 직접 체험하고 다양하게 즐길 수 있는 역동적인 호텔을 원하게 된 것이다. 이와 같은 소비자의 다양한 수요를 어떻게 해결할 수 있을 것인가에 대한 답으로 복합리조트가 등장하게 되었으며 관광산업에 있어서 크게 주목을 받고 있다. 둘째, 스테이케이션(Staycation)의 확산 때문이다. 스테이케이션(Staycation)은 Stay(머물다)와 Vacation(휴가)의 합성어로 먼 곳으로 떠나지 않고 집 근처 혹은 도심에서 휴가를 보내는 것을 뜻한다. 2007년에서 2010년 당시 미국의 장기적인 경기불황으로 소비자들이 휴가에 들어가는 비용을 줄이고자 가까운 도심으로 휴가를 떠난 것에서 비롯되었다. 하지만 최근에는 바쁜 일상에서 벗어나 한 곳에서 느긋한 휴식을 취하고자 하는 목적이 더 강해졌다. 호텔 안에서 숙박, 엔터테인먼트, 레저 등을 모두 해결함으로써 여유로운 여가를 보내고자 하는 욕구는 소비자들 사이에서 점차적으로 증가되고 있다. 특히 이는 밀레니얼세대를 중심으로 다수 발생되고 있다. 국내의 경우 호텔(Hotel)과 바캉스(Vacance)의 합성어인 호캉스(Hocance)가 하나의 트렌드처럼 작용하고 있는데 이는 단어 그대로 호텔에서 휴가를 보내는 것이다. 이처럼 소득 수준은 향상되었지만 여전히 바쁜 일상 속에서 진정한 휴가는 여행이 아닌 휴식이라고 생각하는 소비자들이 많아지면서 한 공간에 숙박, 식사, 엔터테인먼트, 카지노, 레저 등을 모두 해결할 수 있는 복합리조트가 주목을 받게 된 것이다.

학위논문| 2020.01.31| 20페이지| 3,000원| 조회(391)

분석, 경쟁력, 현황, 호텔, 복합리조트, 성장가능성

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특급 프랜차이즈 호텔 브랜드 관리

특급 프랜차이즈 호텔브랜드 관리-리츠칼튼 호텔-목차1. 호텔시장의 현황2. 리츠칼튼 호텔 소개- 브랜드 로고- 브랜드 슬로건3. 리츠칼튼의 서비스 마케팅 믹스 (7P)-PRODUCT-PRICE-PLACE-PROMOTION-PROCESS-PHYSICAL EVIDENCE-PEOPLE4. 리츠칼튼의 브랜드 이미지5. 시사점1. 호텔시장의 현황호텔의 사전적 의미는 단순히 여행자들에게 숙박과 휴식을 제공하는 장소이다. 하지만 현재의 호텔은 그 이상의 의미를 가지고 있다. 서비스에 대한 소비자들의 인식이 점차 높아지면서 서비스에 대한 기대치도 함께 올라가게 되었다. 서비스를 중심으로 돌아가는 호텔 역시 이와 같은 소비자들의 욕구에 부흥하기 위해 물적 및 인적 요소에 대한 질을 높이기 시작했다. 특히 호텔에서도 무언가를 즐기고자 하는 욕구는 호텔을 단순히 보기 위한 것이 아닌 직접 체험하기 위한 상품으로 변화시켰으며 이는 호텔이 숙박과 식음료 뿐만 아니라 다양한 시설을 갖추게 하도록 만들었다. 이로 인해 현재의 호텔은 숙박과 식음료 기능과 더불어 레저 및 스포츠, 교육, 오락, 쇼핑, 비즈니스, 연회 등의 기능까지 갖추게 되었다.① 호텔의 대중화와 고급화과거 호텔은 대형의 시설규모와 극히 제한된 소비자를 위한 Full Service가 주를 이루었다. 하지만 FIT 증가와 다양한 소비자층의 확장으로 중저가 호텔에 대한 관심이 증대되면서 현대 호텔시장의 트랜드는 시설 및 규모의 적정성과 다양한 소비자를 위한 Limited Service가 주를 이루고 있다. 이를 증명하듯 실제로 전세계 10대 호텔 브랜드 중 85% 이상이 중저가 호텔을 운영하고 있다.아래의 표는 전세계 10대 브랜드 중 상위 5대 호텔 브랜드를 가져온 것이다. Hilton과 Marriot를 제외하고 Intercontinental, Wyndham, Accor 모두 중저가 호텔의 비율이 90%가 넘는 것을 알 수 있다.이처럼 중저가 호텔이 늘어난 이유는 고급호텔보다 저렴하지만 모텔보다는 편리하고 안락하길 바라는 ) 다음으로 가장 많은 수를 차지하고 있다.국내에도 강남에 리츠칼튼 서울이 있었지만 2016년 리츠칼튼 호텔과 브랜드 계약을 종료하고 2017년부터 메리어트 인터네셔널의 르메르디앙과 계약을 체결함으로써 국내에서 리츠칼튼 호텔은 찾아볼 수 없게 되었다.① 브랜드 로고리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상으로 이루어져있다. 왕관은 품위 있는 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리 리츠 호텔 개관을 위해 재정을 지원한 금융사의 로고이다.두 가지 상징의 합성은 리츠칼튼의 ELEGANCE, REFINEMENT, NOBLE BEARING를 의미하며 이 의미에 걸맞게 리츠칼튼은 지속적으로 고급스러운 이미지를 표방하고자 한다.② 브랜드 슬로건리츠칼튼의 ‘LET US STAY WITH YOU” 슬로건은 호텔에 머무는 모든 고객에게 모든 날에 잊지 못할 소중한 경험을 제공할 준비가 되어있다는 의미이다. 고객이 잊지 못할 소중한 경험을 리츠칼튼에서 만들어 가는 것을 기회이며 영광이라고 생각하는 호텔의 비전과 섬세함이 잘 드러나고 있다.BRAND NAMESLOGAN리츠칼튼LET US STAY WITH YOU콘래드THE LUXURY OF BEING YOURSELFJW 메리어트세계 어느 곳이로든 출발그랜드 힐튼도심 속의 작은 휴식처하얏트FEEL THE HYATT TOUCH3. 리츠칼튼의 서비스 마케팅 믹스 (7P)서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 기존 마케팅 믹스인 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION)에 3P(PROCESS,PHYSICAL EVIDENCE,PEOPLE)를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스로 구분하고 있다.① PRODUCT (상품)현재 리츠칼튼은 미국에 38개, 캐나다 2개, 캐리비안 해 4개, 멕시코 2개, 남아메리카 1개, 아시아 태평양 29개 유럽 27개로 전세계에 총 103개의 호텔을 지니고 있으며 곧 설립 예정(7개)까지 더하면 총 110개의 호텔을 보유하고 있다.-지역 기반 패키지 상품전 세계에 위치한 110개의 리츠칼튼 호텔$로 가장 높은 단가수치를 보이고 있다.또한 리츠칼튼은 메리어트 인터네셔널 총 매출액인 $20,758m (22조 7400억원)의 약 20%를 차지하면서 가동 중인 103개의 리츠칼튼 호텔 대비 높은 가격을 받고 있음을 알 수 있다.하지만 OTA 플랫폼에 리츠칼튼이 유통되면서 일부 발리나 오사카 등의 호텔 가격은 할인 이벤트로 인해 29만원까지 내려가기도 했다. OTA의 특성상 이와 같은 사례가 발생하기도 하지만 기본적인 리츠칼튼의 가격전략은 프리미엄 가격전략임을 알 수 있다.③ PLACE (유통)OTA(ONLINE TRAVEL AGENCY)의 증가로 호텔 역시 해당 플랫폼을 이용해 상품을 판매하는 사례가 많아지고 있다. 2017년 상반기 기준으로 OTA를 통한 숙박 예약은 약 70%를 차지하고 있다. 리츠칼튼은 기존 대부분의 객실판매를 홈페이지나 전화 등 직접적으로 관리하기 용이한 방법을 이용하다가 OTA의 성장으로 현재 익스피디아, 부킹닷컴과 같은 플랫폼에도 채널을 두고 있다.④ PROMOTION (프로모션)-항공사 제휴 프로모션리츠칼튼은 항공사와의 제휴를 통해 공동 마케팅을 추진하고 있다. 그 예로 스타얼라이언스 소속인 터키 항공사와의 제휴로 비행 후 수화물을 호텔까지 바로 보내주는 서비스 마케팅을 실시하기도 했다. 또한 유나이티드 항공은 리츠칼튼 호텔 이용 시 유나이티드 마일리지를 적립할 수 있는 호텔 보상 프로그램을 보유하고 있다. 이처럼 항공사와의 제휴를 통해 고객을 유입하려는 프로모션이 있다.-메리어트 본보이메리어트 본보이는 리츠칼튼의 모기업인 메리어트 인터네셔널의 프로모션이다. 메리어트 본보이는 기존 메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워드, 스타우드 프리퍼드 게스트라는 세가지 로열티 프로그램을 통합하는 새로운 프로그램으로 지난 2월에 실시되었다. 주로 호텔 내에서 이루어지던 전통적인 멤버십 서비스의 틀을 깨고 다양한 여행 경험 제공에 초점을 맞춘 혁신적인 프로그램이다. 메리어트 계열이 보유하고 있는 모든 6700개 호텔에서 하나로 통합된 포인트를 이용할건에 가장 부합된 마케팅 활동을 하고 있음을 알 수 있다 .-리츠칼튼 잡지리츠칼튼은 매월 잡지 발행을 통해 리츠칼튼의 소식을 전하면서 유명 패션브랜드의 홍보도 함께 하고 있다. 유명 패션브랜드와의 결합은 리츠칼튼 호텔의 럭셔리라는 브랜드 가치도 함께 상승시킬 수 있는 요소로 작용한다.-사회공헌활동리츠칼튼은 사회 및 환경적 책임 프로그램으로 COMMUNITY FOOTPRINT를 지니고 있다. 이는 호텔이 활동하는 지역사회에 봉사할뿐만 아니라 기아, 빈곤 구제 등의 문제를 다루는 유엔 및 기타 글로벌 이해 관계자들과의 협력을 통해 민간 부문 주도의 2030 IMPACT의 창립 파트너로서 지속가능한 개발과 자원봉사를 장려하고 있다.아이들이 배울 권리를 위해 직업 기술을 가르치는 기술 기반의 자원봉사와 빈곤을 해결하기 위해 지역 단체들과 파트너 관계를 맺고 주택 건설, 음식 제공 등의 기부를 진행하기도 한다. 일례로 광저우 리츠칼튼 개관 6개월 전 당시에도 커뮤니티 풋프린트 행사를 실시함으로서 광저우 아동사회복지협회와 협업해 어린이날 행사를 열고 모든 아이들에게 티셔츠를 제공했다. 광저우 사례 이외에도 리츠칼튼은 호텔의 개관 준비 기간에도 자원 봉사 활동을 권장함으로써 자원봉사가 기업의 기본적인 요소라는 메시지를 전했다.이외에도 환경적 책임감을 위해 2020년 에너지를 20% 줄임으로써 (2007년 에너지 기준) 탄소배출량을 감소하겠다 선언했다. 또한 부분적으로 사용된 비누 및 기타 용품은 비영리 단체인 CLEAN THE WORLD와 협력해 위생처리가 되어 도움이 필요한 곳에 전달된다.호텔에서도 직접 환경을 위한 모습을 볼 수 있는데 리츠칼튼 발리의 경우 2019년 3월 20일 오후 7시 30분에 약 한 시간 가량 소등하였으며 아침에는 해변가를 청소는 활동 등을 보여주었다.⑤ PROCESS (프로세스)서비스는 하나의 과정을 통해 생산되고 소비자에게 전달된다. 따라서 서비스의 비중이 높은 호텔은 효율성을 높이고 고객만족 증대를 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 매 직원에게 고객을 위해서라면 최대 2,000달러까지 마음대로 쓸 수 있는 재량을 부여한다. 담당자에게 연락하기까지는 시간이 걸리기 때문에 직원들 재량으로 해결하며 이 덕분에 직원들은 사명감과 자부심을 가지고 호텔업무에 임할 수 있게 한다. 또한 매일 참여하는 15분 라인업을 포함에 1년에 약 250시간의 훈련을 제공하고 있다. 이와 같은 관리로 인해 리츠칼튼 호텔의 직원 이직률은 약 25%로 업계 최저를 달리고 있음을 알 수 있다.4, 브랜드 이미지리츠칼튼의 7P에 기반한 전략으로 인해 리츠칼튼의 브랜드 이미지는 어떻게 형성되었을까. 미국 소비자 조사기관인 JD POWER AND ASSOCIATES에서 2018 글로벌 럭셔리 호텔 고객 만족도 조사를 실시했다. 2017년 5월부터 2018년 5월 사이에 호텔에 머물렀던 55,000명의 호텔 이용고객의 답변을 바탕으로 하고 있다.그 결과 리츠칼튼이 902점을 받으면서 전년도 대비 14점 더 상승한 모습을 보여주었으며 이로 인해 리츠칼튼은 4년 연속 만족도 조사에서 1위를 차지하고 있다. 이 만족도 조사는 예약, 체크인/체크아웃, 객실, 식음료, 서비스, 시설, 비용/수수료 등 7가지의 핵심 요로를 기준으로 평가된 것이다. 2위와 3위는 각각 포시즌스와 JW 메리어트가 차지했다.사실 리츠칼튼은 1992년과 1999년부터 서비스 산업에서 최고 권위의 Marcolm Baldfige Award를 수상하며 모든 호텔들의 벤치마킹 대상이 된 전적이 있다 이 상은 한 번 받으면 7년을 기다려야 후보자격을 다시 얻을 수 있는 상으로 지금까지 2차례 수상한 기업은 리츠 칼튼이 유일하다.애초부터 럭셔리 호텔 서비스의 선두주자로 달렸던 리츠칼튼은 이번 럭셔리 고객 만족도 조사에서도 1등을 차지하면서 변함없이 최고급 서비스 제공에 노력을 기하고 있다는 것을 알 수 있다. 고객 만족도에서의 1위로 인해 소비자들에게 리츠칼튼에 대한 인식과 이미지가 긍정적으로 형성되어 있다는 것을 알 수 있으며 이는 리츠칼튼이 소비자에게 보여주고자 하는 2

사회과학| 2019.12.17| 22페이지| 3,000원| 조회(233)

브랜드 관리, 리츠칼튼 호텔, 호텔 브랜드관리 마케팅 마케팅믹스 7

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문화관광 중간고사 요약

Ch 2. 문화 관광 이벤트1. 2017 국제 관광 트렌드1) 연간 7% 국제 관광객 증가 (13억명)2) 안전에 대한 관심 증대3) 경제 활성화로 주요 시장에서의 (중국) 아웃 바운드 증가4) 브라질, 러시아 등 신흥시장 등장. (하지만 안전 문제)2. 세계 시장 정세유럽: 문화 관광으로서 성공한 프랑스가 1위, 스페인 2위터키: 시리아 테러로 스페인으로 관광객이 쏠림.미국: 트럼프 때문에 관광시장 성장률 저조중국: 서구입장에서 동양의 중심 + 소수민족 존재 중 + 문화유산 TOP 5방문은 많으나 교통, 시설 등의 부실로 돈은 못 벌고 있음일본: 현재 침체기로 일본 와서 돈 쓰세요 전략3. 한국 관광 시장 정세1) 인 바운드: 1월 2월은 추워서 비수기.중국, 일본, 대만, 홍콩 둥 중화권 중심의 외국인 관광객 多2017년 사드 발생에도 한국의 중국 시장점유율은 30% (화장품)비자 유뮤는 관광에 많은 영향 (중국 비자 문제)러시아는 의료관광으로 많이 방문하기에 주목할 필요가 있음 (근접, 돈 多)2) 아웃 바운드: 1월에 방학 및 연휴로 극 성수기5천만 인구 중 절반이 나감100억 달러를 벌지만 300억 달러를 쓰고 옴4. 2018년 주요 관광 트렌드1) 책임 관광: GRAEEN TOU 혹은 GREEN FESTIVAL 추구2) 새로운 모험으로써 체험관광: COOKING CLASS3) 밀레니얼 세대 겨냥4) 저렴한 비용으로 장기적인 관광5) 현대적 사회를 위한 현대적인 제공 (기술)5. BRIDGE (작년 트렌드)1) BREAK THE GENERATION GAP베이비붐 세대부터 밀레니얼 세대까지 모두가 함께 즐긴다.2) RECREATION ACTIVITIES다양한 활동과 즐길거리를 체험하다.3) INFLUENTIAL CONTENTSSNS에서 본 그 곳으로 떠나고, 나의 기록을 SNS에 남긴다.4) DELICIOUS FOODS맛집을 찾아다니며 미각과 시각을 만족시킨다.5) EAST COAST심리적, 물리적으로 가까워진 강원도에서 여행을 즐긴다.6. 온라인 IT = DB 구축이 중요한 번 오고 끝이 아니라 쌍방향 소통을 통해 지속적으로 유지할 필요.특히 인스타에 올릴거리를 만들어줘야 한다. 난 VIP라는 느낌을 주는 것도 중요7) VR돈과 기술력이 필요하겠지만 축제 프로그램에 담아라8) 라이브 스트리밍동영상 업로드 등 실시간을 통해 축제를 가지 않아도 즐길 수 있게 만들며 유치에도 도움이 됨CH.3 문화 관광과 문화 이벤트1. 문화 관광1) 지역 이미지와 정체성 구축을 위한 도구로 문화의 이용이 많아지는 추세2) 문화관광 개발을 통해 지역의 매력도를 상승시켜 방문객과 경쟁력을 높일 수 있다.3) 경제나 환경이 좋지 않은 지역이나 전통산업이 감소추세에 있는 지역에게 매출을 가져옴2. 문화 관광의 종류교육-자연유산-역사유적-박물관-공연-종교 등 6가지 이상으로 다양하지만 명확하게 구분되지 X3. 문화 관광 사례: GLASGOW폐허가 된 도시에 컨벤션 센터, 쇼핑몰 등 문화시설을 탑재하자 문화산업이 부흥특히 MICE 유치에 적극적이로 인해 경제적 관광적으로 발전했으며 도시 이미지 역시 좋아졌으나 지역 주민의 삶은 저조내국인뿐만 아니라 외국인을 유치하는 게 문화관광의 핵심목표이다.4. 한국의 문화 관광1996년: 문화관광축제제도 최초 시행정부주도가 아닌 지자체 주도로 관광객의 재분배 시도1999년: 축제 차등 지원2008년: 기하급수적으로 증가해 연재는 언론 및 여론의 비판을 받고 있음5. 문화 이벤트와 문화 관광1) 축제는 문화관광 발전에 큰 영향을 미친다.2) 축제는 비수기 혹은 어깨 시즌을 극복하게 한다.3) 문화는 관광의 주요 매력물로 문화(유산)가 없다면 관광으로의 매력이 없다.4) 이 둘은 지역에 다양한 체험요소를 만들어낸다.5) 문화관광은 목적지 리포지셔닝, 경제 부흥, 도시 변화, 이미지 향상, 인프라 투자, 매출 증대의 효과를 가져온다.6. 이벤트 관광의 역할 (문화 관광의 일부)1) 축제 마케팅2) 매력도 (상품 차별화의 도구)3) 시스템 기반의 계획4) 인프라 구축의 촉매제5) 경제적 성장6) 이미지 메적인 테마로 연간 축제를 개발하는 것은 방문객을 끌어들이기 적합하며 단, 특정 그룹을 타겟으로 축제를 기획하는 것은 지양해야 한다.또한 축제는 주최지에 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 동시에 줄 수 있다. 초점은 경제적 효과 분석에 맞추어야 한다. 지역 축제는 새로운 수입을 창출해낼 수 있는 역할을 한다.8. 이벤트 효과의 균형긍정적인 효과는 극대화 하면서 부정적인 효과는 개선해야 한다.이벤트 매니저는 이벤트 이해관계자들의 이윤의 균형을 생각해야 한다.긍정부정1. 체험2. 자긍심3. 전통 재활성화4. 결속력5. 참여증가6. 신규 아이디어 창출7. 넓은 시야8. 긍정적 이미지1. 지역 소외감2. 부정적 이미지3. 비정상적인 행동4. 물질 남용5. 자산 손실6. 사회적 분리긍정부정1. 국제적 명망2. 투자3. 사회적 응집력4. 행정 기술 향상5. 프로필 향상 (이미지 향상)1. 실패 위험2. 자금 배분 실패3. 책임 결여4. 과장된 선전5. 커뮤니티 통솔력 상실6. 이데올로기의 정당화긍정부정1. 도시 리뉴얼2. 인프라 유산3. 인식 확대4. 교통 향상1. 오염2. 유산 파괴3. 소음4. 교통 혼잡긍정부정1. 목적지 홍보 및 관광객 증가2. 체류기간 증가3. 세수 증가4. 비즈니스 기회의 장 (상업 활동 증가)5. 일자리 창출6. 생산량 증가1. 커뮤니티의 관광 반대2. 평판 타격3. 가격 인플레이션4. 기회비용5. 자금 관리 X 및 손실6. 신빙성 상실CH.4 메가이벤트1. 메가 이벤트의 종류1) 문화 메가 이벤트 (유로비전)유럽은 매년 1개 문화도시를 선정해서 지원한다. (마치 올해의 관광도시)도시 개발에 기여2) 정치 메가 이벤트이런 비즈니스 미팅은 지출을 많이 유도매년 할 수 있는 홀막이벤트로 질적 관광이 이루어진다.3) 스포츠 메가 이벤트이탈리아 토리노의 경우 메가 이벤트 이후 성장2. 메가 이벤트 기간전: 홍보와 더불어 대규모 투자중: 직간접 수익 발생 + 관광 효과 + 일자리 창출 + 재생산 효과후: 관광 효과(관광목적지로 꾸준히 이어가야 함) + 일자보다 문화 재생 도중 메가 이벤트를 개최하는 것이 더 효과적이다. 이 시기에는 스포츠 메가이벤트 보다는 문화 메가 이벤트 개최가 더 효과적이다. (바르셀로나)2020 도쿄의 경우 이미 올림픽 개최 경험이 있어 유산이 많이 남아있기 때문에 개보수나 확장 및 서비스 수준 개선 정도만 하면 된다.Ch.5 쇼핑관광파리 런던 밀라노는 명품이 많고 상품이 좋아 쇼핑이벤트가 없어도 꾸준히 유입프랑스>미국>중국>스페인>이탈리아>터키>독일>영국>러시아>말레이시아1. 쇼핑관광의 4W2HWHO-WHERE-WHAT-WHY / HOW-HOW MUCH백화점, 면세점, 아울렛, 시장 + 페스티벌2. 쇼핑 관광객의 유형1) 기념품 쇼퍼2) 목적 지향적 쇼퍼: 최신 핸드백, 코트, 카메라 구입 (경제적 효과 극대화)3) 도시 자체 쇼퍼: 엔터테인먼트 및 경험을 즐기며 쇼핑3. 쇼핑관광의 필요요소1) 백화점, 면세점 등2) 세계적인 브랜드3) 시즌별 세일4) 상품의 질1) 외국어 안내2) 여유있는 쇼핑 시간3) 합리적인 가격4) 안정성1) 유산 등 매력물2) 국제적인 식음료3) 인기있는 이벤트4) 비자 규제 완화5) 기후의 적합성1) 환율2) 호텔과 식음료3) 소비자 기호 (가격 등)4) 도시 교통1) 호텔의 질2) 출도착 비행기의 빈번함3) 도심지까지의 교통4) 도심지 내 교통CH. 6 마케팅 플랜1. 마케팅의 의미1) 이벤트 매니저: 결정사항의 틀2) 스폰서: 브랜드와 고객을 이어주는 수단3) 정부: 자금 조달 전 사전 지식 습득의 수단4) 소비자: 레저 활동의 정보 습득의 수단이벤트는 무형성 + 생산과 소비의 동시성 + 소멸성 = 상품보다 서비스라고 이해해야 한다.보이지 않기에 경험이 제일 중요하다. 기대치를 넘는 경험을 하면 만족에서 감동으로 간다. 거기에 구전효과까지 추가됨마케팅의 초점은 늘 소비자이다.2. 마케팅 계획의 순서1) C-PEST (거시 환경 분석): 정치적, 사회적, 기술적 등의 거시 환경 분석2) 마케팅 내부 환경 분석: 인적자원, 물리적 자원, 재정적 자원 분석3) 물리적인 공간 구성이나 접근성PROMOTION: 뉴 미디어를 통한 홍보6) 마케팅 목표ROI의 최대화: 영리이나 비영리이냐 (입장권으로 수익을 낼 것인가)가동률 상승: 시장 점유율가시적 효과: 지니고 있는 자원으로 가시적인 효과를 낼 것인가7) 전략: 단기보다 장기적인 전략내부적 외부적 환경을 주의깊게 분석 (이해관계자도 분석)전술의 다른 단어가 아님 – 이 모든 건 생존을 위한 것3. 소비자가 이벤트 참가를 결정하는 단계 (PIECE)1) Problem recognition: 사회적 유대감이나 즐거움을 느끼고 싶은 욕구를 인식하는 단계마케팅 전략: 어떤 욕구(동기)를 가지고 있는지 시장을 세분화하여 파악해야 한다.2) Information search: 정보 탐색마케팅 전략: 인터넷, 이메일, 미디어 홍보, 포스터 등을 통해 알려야 한다.3) Evaluation and selection: 평가와 선택마케팅 전략: 이 이벤트가 욕구를 충족시켜 줄 것이라는 상품 향상과 홍보 메시지 전달4) Choosing whether to attend: 구매마케팅 전략: 인터넷, 메일 등을 티켓팅 할 수 있는 방안을 용이하게 함5) Evaluation: 평가마케팅 전략: 감동 사연 인스타에 올리기 등 이벤트 진행 혹은 소비자 만족도 평가4. 기대와 만족기대치와 직접 이벤트에 와서 겪은 인식의 차이가 클수록 마케팅을 기만행위라고 생각한다.반면에 기대치를 충족하거나 그 이상의 만족을 받은 방문객은 재방문을 한다.축제의 인식은 다음을 체험하며 이루어진다.1) 외부적 요소: 컨트롤 하기 힘든 날씨, 이상군중심리 등2) 기술적 요소: 정확성, 즉시성, 신뢰성 등3) 기능적 요소: 외관, 분위기, 태도, 감정 이입 등4) 인사적 요소: 자원 봉사 등5. 마케팅 메시지의 기초 (5W) 중요1) WHY: 동기 필요 및 만족과 연관2) WHO: 시장세분화3) WHEN: 계절성4) WHERE: 위치나 티켓 배포와 연관5) WHAT: 이벤트 상품 및 체험1) 핵심 체험 제공 (고유한 핵심 개념야 함

학교| 2019.12.17| 11페이지| 1,500원| 조회(189)

문화관광, 관광 문화관광 중간고사 요약 교재요악, 문화관광 요약

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싱가포르 관광정책 분석

Singapore Tourism -Resort World Sentosa Marina bay-싱가포르 관광현황 관광객 현황 관광객 소비 현황 INDEX 싱가포르 관광정책 관광 슬로건 카지노 정책 현재 관광 목표 장기성장 전략 성공요인 성공 요인 분석 시사점 SWOT 도출01 싱가포르 관광현황싱가포르 방문객 현황 (2017) 기대 효과 ASIA 13,499,645 명 AMERICA 758,656 명 EMEA 1,930,614 명 싱가포르를 방문하는 전체 해외 관광객은 약 17000 만명이며 이 중 77% 가 아시아 시장이며 2017 년 기준 전년 대비 6% 상승한 약 1,300 만명이 싱가포르를 방문했다 .싱가포르 방문객 현황 (2017) 아시아 내 싱가포르 방문률 상위 5 개 국가 중국 인도네시아 말레이시아 인디아 호주 한국은 63 만명이 방문하면서 싱가포르 방문객 7 위를 차지했다 . 출처 : 2017. STB싱가포르 관광객 소비 현황 (2018) 2018 년 3 분기 기준으로 싱가포르 방문객들의 소비지출액은 전년 대비 3.1% 상승한 약 276 억 달러 ( 한화 33 조원 ) 를 달성했다 . Accommodation 6,172 (S$ MILLION) Shopping 6,016 (S$ MILLION) Entertainment Gaming 5,618 (S$ MILLION) Food $ Beverage 2,649 (S$ MILLION)02 싱가포르 관광정책싱가포르 관광 캠페인 Instant Asia (1960~) Surprising Singapore New Asia Singapore (1995) Uniquely Singapore (2004) Your Singapore (2010) Passion Made Possible (2017) Instant Asia 아시아 안에서의 인종 , 명소 , 맛 , 문화 등의 다양성을 강조 Surprising Singapore 싱가포르의 휴식성과 현대성을 강조 New Asia Singapore 전통과 근대 , 동양과 서양이 어우러지는 패턴분석이다 . 싱가포르 , 중국 알리페이와 지속적인 공동 홍보 시행 2017 년 중국 알리페이와 MOU 체결 후 지속적으로 공동홍보 계획을 수립하고 시행하고 있다 . 이 MOU 체결 후 싱가포르 내 알리페이 사용객의 지출이 크게 늘었으며 더 많은 중국 관광객을 유치하기 위한 공동 홍보계획을 시행 동시에 소비 천국이라는 싱가포르 이미지를 각인시켜 중국 관광객의 소비확대를 이끌어 낼 계획2020 MICE Road Map 국제협회연합 (UIA) 에 따르면 싱가포르는 지난해 국제행사를 877 차례 개최해 벨기에 브뤼셀 (763 회 ), 서울 (688 회 ), 일본 도쿄 (269 회 ) 등을 제치고 세계 1 위에 오를 정도로 MICE 산업이 활발하다 2020 MICE Road Map 을 통해 2020 년까지 MICE 가 싱가포르 전체 관광 수익에서 차지하는 비중을 36% 로 확대하겠다는 정책 발표 Singapore MICE Experience MICE Infrastructure 2020 MICE Road Map 의 3 가지 목표 Connected City2020 MICE Road Map 국제협회연합 (UIA) 에 따르면 싱가포르는 지난해 국제행사를 877 차례 개최해 벨기에 브뤼셀 (763 회 ), 서울 (688 회 ), 일본 도쿄 (269 회 ) 등을 제치고 세계 1 위에 오를 정도로 MICE 산업이 활발하다 2020 MICE Road Map 을 통해 2020 년까지 MICE 가 싱가포르 전체 관광 수익에서 차지하는 비중을 36% 로 확대하겠다는 정책 발표 Singapore MICE Experience MICE Infrastructure 2020 MICE Road Map 의 3 가지 목표 Connected City2020 MICE Road Map 국제협회연합 (UIA) 에 따르면 싱가포르는 지난해 국제행사를 877 차례 개최해 벨기에 브뤼셀 (763 회 ), 서울 (688 회 ), 일본 도쿄 (269 회 ) 등을 제치고 세계 1 위에 오를 정도로 MICE 산업이 활전달하고자 함 처음 1960 년대부터 관광 방향성을 잡을 때 다양성에 기반을 두고 아시아 뿐만 아니라 전 세계 다른 시장으로 시장확장을 이루어 갔다는 측면에서 처음 포지셔닝이 적절했다고 말할 수 있다 . 각 시대별 관광 캠페인은 싱가포르가 현대의 싱가포르로 형성되기까지의 중요한 연결고리의 역할을 했다고 볼 수 있다 .싱가포르 관광 슬로건 성공사례 : Uniquely Singapore (2004~2010) 싱가포르는 2005 년 발표한 ‘ 관광 (Tourism) 2015 ’ 계획에 따라 관광산업을 경제성장의 원동력으로 발전시키고자 노력했다 . 특히 기존 센토사 관광단지 부근 관광개발에 초점이 맞춰졌는데 이로 인해 2010 년 복합리조트인 ‘Resort World Sentosa’ 와 ‘Marina Bay’ 가 오픈하면서 싱가포르의 새로운 랜드 마크로 부상하였다 . 2017 년 8 월 싱가포르 Based Strait Times 조사 리조트 개발 전후 방문객 비교 방문객 2012 2009 960 만명 1450 만명싱가포르 카지노 관광정책 Marina Bay Sentosa 전체 수익에서 카지노가 차지하는 비율 카지노를 중심으로 한 복합 리조트를 개발한다고 한 당시 반대 의견이 있었으나 상당한 경제적 이득 , 특히 수백만에 달하는 중국 관광객을 유치할 수 있다는 기회를 놓치지 않기 위해 결국 추진함 . 74.4% 81.2% 카지노 매출액싱가포르 카지노 관광정책 Casino Regulatory Authority 설치 국가가 카지노 주요 경영자들에 대한 임명권을 지니며 , 카지노 수익 중 일정액을 납부하거나 정기적인 회계보고의무 등을 부과하는 등 카지노의 국가에 대한 종속성을 높여 카지노의 운영을 제한함 - 지나친 사행성 방지를 위해 개별 기계들에 한정한 잭팟 이외에 기계 상호간 통합적으로 누적금이 형성되는 형태의 잭팟 금지 - 21 세 이하의 미성년자에게 카지노 출입이 금지 - 본인 포함 가족 혹은 이해관계가 있는 제 3 자가 특정인의 카지노 출입 금지 요청 가능 - 내국 가지 목표2020 MICE Road Map 국제협회연합 (UIA) 에 따르면 싱가포르는 지난해 국제행사를 877 차례 개최해 벨기에 브뤼셀 (763 회 ), 서울 (688 회 ), 일본 도쿄 (269 회 ) 등을 제치고 세계 1 위에 오를 정도로 MICE 산업이 활발하다 2020 MICE Road Map 을 통해 2020 년까지 MICE 가 싱가포르 전체 관광 수익에서 차지하는 비중을 36% 로 확대하겠다는 정책 발표 Singapore MICE Experience 2020 MICE Road Map 의 3 가지 목표 Connected City MICE Infrastructure싱가포르 장기 성장 전략 현재 추진되고 있는 정부의 7 대 장기 성장 전략은 전반적으로 기술 / 혁신이나 협력에 초점을 맞춘 것으로 보아 싱가포르가 상호 연결된 스마트 도시 국가로 성장하고자 하는 것을 알 수 있다 . 스마트 국가 이니셔티브 프레임 워크 핵심분야 서비스 이동성 비즈니스 주거와 환경 건강 ( 의료 )03 성공 요인성공 요인 분석 중화권 관광객의 유입 인프라 투자 전문적인 인력 구성 국제적 수준의 서비스 문화 전략적 통합 네트워크 강화 STB 의 3 대 핵심업무 정부의 적극적 지원 안전하고 위생적인 친환경 도시04 시사점시사점 (SWOT) SWOT S W O T 01 센토사와 마리나 베이와 같은 랜드 마크로 지리적 장점을 가지고 있으며 다양한 프로그램 보유하고 있다 . 02 비즈니스와 레저의 결합으로 차별화된 관광을 제공할 수 있다 . 01 경제 개발청과의 파트너십으로 인한 관광의 경제적 효과가 극대화 가능성이 있다 . 02 01 아시아 권역에서는 마카오의 카지노 매출액이 가장 높아 위협이 될 수 있다 . 01 복합 리조트의 카지노에 대한 수익성 의존이 높다 . 정부의 기술 및 혁신과 관련된 7 대 장기 성장 전략으로 스마트 도시 정체성을 확립할 수 있다 .출처 싱가포르 관광청 (STB) 김미림 . 싱가포르의 성장전략 추진현황과 시사점 . 2018/10/23 제주관광공사 . 9 억 달러 , 2011 년 11 억 달러로 대규모 세금 수입원이 됨 이러한 대규모 세금 수입을 통해 더 많은 싱가포르 국민에게 복지 혜택을 제공하고 있다 .현재 싱가포르 관광 정책 Passion Made Possible 2017 년 8 월 싱가포르 관광청 (STB) 이 싱가포르 경제 개발청 (EDB) 과 파트너십을 맺어 추진하고 있는 캠페인으로 관광과 비즈니스에서 공동으로 사용할 수 있는 통일된 브랜드이며 관광과 기업 위주의 관광정책을 추진할 계획이다 . 끊임없는 가능성을 추구하는 싱가포르의 독특한 태도와 사고방식을 묘사했으며 싱가포르의 브랜드 스토리텔링 을 통해 싱가포르가 현재 지니고 있는 문화적 다양성 및 풍부한 자원을 보여주고자 하는 것이 핵심이다 . 집중적이고 지속적인 글로벌 관광을 통 한 브랜드 스토리를 정착 체계적인 콘텐츠 구성 문화 / 역사적 브랜드 스토리 제공을 위한 관광 측면보다 넓은 관점 보유 Passion Made Possible 캠페인의 3 가지 기본 목표현재 싱가포르 관광 정책 Singapore Marketing strategy 2016-2020: Of stories fans and channels 2020 MICE Road Map Strengthening Competitive Advantage, Creating New Strengths.Singapore Marketing strategy 2016-2020 국가별 관광 캠페인 실행 현재 브랜드 이미지 검토 관광 슬로건을 기반으로 한 스토리 구성 글로벌 브랜드 캠페인 실행 콘텐츠 중심의 관광 각 주요 시장에 맞게 맞춤 설계된 캠페인을 시행하고 있으며 각 시장에는 고유한 이미지와 메시지로 어필을 하고 있지만 전반적으로는 하나의 통일된 싱가포르 스토리를 담아내고 있다 .Singapore Marketing strategy 2016-2020 데이터 기반 마케팅 구현 관광객 맞춤형 마케팅 새로운 채널을 통한 홍보 싱가포르 , 원스톱 관광정보 플랫폼 런칭 2017 년 4 월 STB 는 관광업계 종사ow}

사회과학| 2019.12.17| 26페이지| 3,000원| 조회(397)

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