Ⅰ. 서론1. 간호사의 감정노동과 그로 인한 영향Ⅱ. 본론2. 간호사의 감정노동에 대한현 실태Ⅲ. 결론3. 내 의견Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 간호사의 감정노동과 그로 인한 영향간호사는 인간관계를 중심으로 한 접촉과 실천을 전제로 하여 환자에게 능숙한 간호를 제공함과 동시에 의사, 동료 간호사 및 다른 부서 직원들의 노력을 환자에게 집중시키게 조정하는 역할을 수행하기 때문에 간호사의 감정 관리 노력은 간호 업무의 한 영역으로 간주될 수 있다. 특히 간호사의 업무는 심각한 질병을 가진 대상자를 지지하거나 나쁜 소식을 접한 가족 구성원들을 위로하는 등 정서를 이용하는 감정과 관련된 업무일 뿐만 아니라, 환자 치료와 간호에 많은 불확실성과 실수에 대한 부담감, 인내심, 세심한 배려, 부드러움, 친절함이 강조되는 환경에서 업무를 수행하고 있다.감정이란 일상생활에서 매일 경험하며 우리가 부딪히는 어떤 사건이나 상황들에 대한 반응인 동시에, 우리가 보이는 반응들의 원인이기도 하다. Hochschild는 감정을 관리하는 노력이 재화나 서비스를 구매하는 부분에 있어서 영향을 미침으로써 상품의 가치를 결정하기 때문에, 이를 새로운 형태의 노동으로 보아야 한다고 주장하면서, 감정 노동은 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 외적으로 얼굴 표정이나 몸짓을 조절하려는 개인의 노력이라고 규명하였다. 즉, 감정노동은 조직의 목적 달성을 위하여 자신의 감정을 업무의 한 부분으로써 의도적으로 관리하는 것이다.최근 의료계에서는 병원 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 의료 소비자들의 요구 증대에 따라 병원 직원들로 하여금 환자를 응대할 시에 감정을 조절하고 특정한 감정 상태를 유지하도록 하는 전략들이 증가하고 있다. 그렇기 때문에 병원에서도 환자에 대한 서비스를 향상시키고 환자의 만족도를 증대시키는 것을 중요한 요소로 생각하면서 환자에 대한 간호사의 친절을 더욱 더 많이 요구할 뿐만 아니라, 조직의 목적 달성에 부합하는 감정 표현 규칙과 행동 규칙을 정하고 이에 따르도록 요구하고 있다. 간호사들은 조직이 정한 규칙을 따르는 과정에서 자신의 감정을 숨기거나 가식적인 상냥함이나 친절 또는 배려 등을 표현하면서 의식적으로 감정을 관리하게 되고, 이러한 의식적인 감정관리는 간호사들에게 많은 정신적 에너지를 소모하도록 한다. 이로 인해 간호사들은 환자에 대한 서비스를 수행하면서 많은 감정 노동을 겪게 되고, 이러한 감정노동은 직무 스트레스의 요인으로 작용할 수 있다.Brotheridge와 Grandy는 개인의 감정을 통제하거나, 조직에서 요구하는 감정 표현 규칙을 준수하는 과정에서 조직 구성원이 표현하는 감정과 자신의 실제 감정이 서로 다를 경우, 감정의 불일치 또는 감정의 부조화를 경험하게 되고 이는 조직원으로 하여금 정신적인 에너지를 소모하게 하여 스트레스를 유발하게 된다고 하였다. 이러한 스트레스는 조직 구성원의 신체적 그리고 정신적인 건강에 위협을 초래할 뿐만 아니라, 스트레스 상황이 지속되게 되면 조직 구성원은 감정이 고갈되어 소진에 이르게 되고, 이는 직무 태도에도 부정적 영향을 미쳐 조직 몰입과 직무 만족을 낮추어 조직을 떠나는 이직을 고려하게 되는 요인으로 작용한다.반면, 조직 구성원이 표현한 감정을 실제 감정으로 받아들이려고 적극적으로 노력하여 감정의 조화를 이루게 되는 경우, 조직 구성원의 정신적인 스트레스나 긴장을 감소시키고 나아가 높은 개인 성취감을 가져올 수 있다. 즉, 자신이 표현한 감정을 내면에서 그대로 느끼도록 노력하는 것은 고객과의 상호 작용을 유연하게 만들고 대상자에 대한 이해를 높여 고객에 대한 지향성을 높이고 직무 소진을 감소시키는 등의 긍정적인 요소로 작용할 수 있다. 이러하듯 감정노동은 긍정성과 부정성을 동시에 초래할 수 있는 양면성을 가지고 있다.이렇게 감정 노동이 조직적인 측면과 개인적인 측면에서 긍정적, 부정적인 영향을 미치는 것처럼, 간호사의 감정 노동 또한 조직과 개인에게 긍정적이고 부정적 영향을 끼칠 수 있다. 간호사들이 감정 노동과 여러 가지 부정적 요인들로 인해 직무 스트레스가 많이 느끼게 될 경우, 자신의 직업에 대해 만족감이 없게 되어 효과적인 역할 수행을 기대하기 어려우며 전문 직업인으로서의 발전을 꾀할 수 없다. 또한 이뿐만 아니라 신체적인 증상, 우울감, 감정적 소진을 겪게 된다. 조직적 차원에서는 고객 지향성이 낮아지고 업무 성과에 부정적인 영향을 초래한다. 이러한 부정적 영향들은 간호사로 하여금 조직을 떠나도록 하는 요인으로 작용하여 간호사의 이직률을 높이고, 조직에서 경력간호사의 보유를 어렵게 만드는 요인으로 작용하여 환자 간호의 질을 떨어뜨리는 요인으로 작용할 수 있다. 반면, 간호사는 환자 및 보호자가 도움이 필요한 대상자임을 이해하고 그들의 아픔을 공감하려고 노력하는 과정에서 진심을 다해 돌봄 행위를 하게 되고 이는 업무 과정에서 발생하는 정신적 스트레스 수준을 낮추는 긍정적 영향을 초래할 수도 있다.Ⅱ. 본론2. 간호사의 감정 노동에 대한 현 실태‘임상 간호사의 감정 노동 실태와 신체적 증상, 소진, 우울 및 사회적 지지와의 관계’라는 2017년 논문을 통해 간호사의 감정 노동에 대한 현 실태를 알아보았다. 전국 의료 기관에 근무하는 1,316명의 간호사를 대상으로 진행한 이 연구의 결과에 따르면 97.9%의 간호사가 일을 하면서 감정 노동을 경험하였다고 한다. 구체적으로는 평균 1년 동안 82회, 지난 한 달 동안에는 9.6회로 감정 노동의 빈도는 거의 이틀에 한 번 정도였다. 감정 노동을 겪게 하는 대상은 환자와 보호자가 가장 많았다. 이는 감정 노동이 고객과의 접촉이 빈번하게 발생하는 업무에서 자주 접촉하는 대상자와의 관계에서 발생한다는 감정 노동의 이론과 일치한다. 즉, 간호사와 가장 가까운 거리에서 자주 접하는 환자와 보호자로부터 가장 많은 감정 노동을 경험한다는 것을 보여준다. 환자와 보호자에 이어, 의사와 직속 상사와 동료 간호사가 간호사에게 감정 노동을 많이 겪게 하는 대상이었다.그리고 감정 노동을 경험한 후에 80% 이상의 간호사들은 직장을 그만두고 싶다는 생각을 하고, 많은 간호사들이 주변에 감정 노동으로 이직을 한 간호사가 있다고 응답하였다. 이는 감정 노동의 부정적인 결과로, 감정 노동이 직무에 대한 불만족을 끌어 일으켜 이직을 하고자 하는 생각을 가질 수 있고, 이직 의도는 실제 이직으로 이르게 된다는 결과와 일치하는 것이다.감정 노동을 경험할 때 느끼는 감정으로는, 불쾌감이 가장 크고 그 다음으로는 분노가 발생하며 자존감이 저하되어 직업에 대한 회의감이 든다고 응답하였다. 그리고 70% 이상의 간호사는 지속적인 감정 노동이 간호 업무에 많은 영향을 미친다고 응답하였다. 이는 간호사가 업무 중에 느끼는 불쾌함이나 분노를 표현하지 못 하고, 친절하고 상냥함을 표현해야 하는 괴리가 감정적인 소진을 증가시키고 자존감을 떨어트려 결국 직무 만족을 낮추는 결과를 초래하게 된다는 것이다.두 번째로 알아 본 논문은 ‘가정 전문 간호사의 감정 노동, 직무 스트레스, 개인적 자원의 직무 만족도와의 관련성’이라는 2013년의 논문으로, 임상에서 근무하시는 간호사분들 뿐만 아니라 지역 사회에서 근무하시는 분들이 느끼는 감정 노동의 정도는 어떤 지 알아보기 위해 이 논문에 대해 알아보았다.가정 전문 간호사 149명을 대상으로 진행한 이 연구의 결과에 따르면, 감정 노동의 정도는 7점 만점에 평균 4.23점이었다. 본 연구와 동일한 도구를 가지고 가정 전문 간호사를 대상으로 수행한 연구는 없었으나 서울, 경기 지역 병원에 근무하는 임상 간호사를 대상으로 수행한 연구에서는 4.59점, 서울 소재 일 종합 전문 요양 기관의 간호사를 대상으로 한 연구에서 4.77점으로 본 연구보다 더 높았다.가정 전문 간호사는 대상자의 거주지를 주기적으로 방문하여 개인과 가족, 환경의 복합적인 문제를 해결하고 간호 요구 상담 등을 통하여 대상자와의 유대 관계가 높고, 병원에 근무하는 임상 간호사보다 적은 수의 환자를 대하기 때문에 감정 노동이 다소 낮을 수 있다고 생각한다. 그러나 이 결과도 결코 낮은 점수는 아니라고 생각한다.직무 스트레스는 5점 만점에 3.39점으로서, 같은 도구로 보건소 방문 간호사를 대상으로 한 연구에서는 4.10점으로 나타나 본 연구보다 직무 스트레스가 더 높은 것으로 나타났다. 서울 소재 일 종합 전문 요양 기관의 간호사 대상으로 한 연구에서는 3.12점으로 본 연구보다 낮았다. 가정 전문 간호사에서 다른 직종보다 높은 직무 스트레스를 보인 것은 가정 전문 간호사는 환자를 간호함에 있어 병원 간호 업무와는 달리 주어진 시간에 방문이 예약된 가정을 모두 방문하여 간호 서비스를 제공해야 하는 책임이 있고, 업무를 수행할 때 독자적인 판단력과 수행력으로 다양한 역할이 요구되며 결과에 대한 책임도 따르게 되므로 이러한 근무 특성이 스트레스 요인으로 작용하는 것으로 보인다. 또한, 가정 전문 간호사는 날씨가 좋지 않은 상황에서도 교통사고에 노출된 채 직접 스스로 운전하여 환자의 가정을 방문해야 하고, 응급한 상황에 처해있을 때 인적 자원과 의료 장비가 부족한 가정이라는 직무 환경에서 본인의 전문 지식과 기술에 의해서만 신속한 판단과 능숙한 간호 기술을 보여야 하는 스트레스의 강도가 높은 간호영역이기 때문이다.Ⅲ. 결론3. 내 의견간호사가 겪는 감정 노동과 그 실태에 대해 알아보면서, 내가 생각했던 것 보다 심각하다는 것을 알게 되었다. 내가 간호사라는 직업이 되기를 희망하고 노력하는 과정에서 근무 환경이나 태움 등 부정적인 부분에 대해서 많이 알게 되었지만, 감정 노동도 간호사들에게 상당한 스트레스가 된다는 것을 인식하게 된 것 같다.
