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유튜버 및 인플루언서 뒷광고 논란 및 시사점

[ 유튜브 뒷광고 논란과 그 시사점 ]목차1. 서론2. 본론1) 뒷광고의 정의 및 유형2) 뒷광고의 문제점3) 올바른 광고 표기 방법3. 결론4. 참고문헌 및 출처‘뒷광고' 광고주·유튜버 모두 처벌한다…과징금 얼마?출처 : SBS 뉴스링크 : Hyperlink "https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1006040386&plink=ORI&cooper=NAVER" l "url" https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1006040386&plink=ORI&cooper=NAVER#url서론위 기사는 내년 1월부터 유튜버 등이 광고주로부터 금전적인 대가를 받고도 이를 명시하지 않는 경우 광고주뿐만 아니라 인플루언서, 유튜버도 함께 처벌을 받는다는 내용을 담고 있다. 공정거래위원회가 내년 1월부터 실시하는 '추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침'에 따라 광고라는 사실을 알리지 않고 ‘상품 후기’로 위장한 콘텐츠를 올리는 등 부당광고를 한 ‘사업자’는 관련 매출액이나 수입액의 2% 이하 또는 5억 원 이하의 과징금을 내야 한다.올해 수많은 유튜버들의 뒷광고 행태가 드러나며 사회적으로 큰 파장이 있었다. 어떤 방식으로도 광고임을 알리지 않은 경우, ‘이 영상은 XX브랜드와 함께 합니다’등 직접적인 경제적 이해관계를 알리지 않은 경우, 유튜브 댓글 등 잘 보이지 않는 곳에 광고임을 표기한 경우, 유튜브에서 제공하는 ‘유료 광고 포함’ 마크를 표기했지만 그 외 광고 표기가 없는 경우 등 그 유형도 다양하다. 연예인보다 쉽게 접할 수 있고 시청자들과 많은 소통으로 친숙한 이미지를 갖춘 유튜버들은 그 영향력이 연예인을 방불케 한다.뒷광고라는 단어 자체가 뉴미디어 시장이 활성화되면서 발생한 사건으로부터 생긴 단어이기 때문에 그 정의와 유형이 사람마다 다르게 판단될 수 있다. 필자는 본 보고서를 통해 뒷광고의 정의와 유형, 문제점에 대해 짚어보고 올바른 광고 표기 방법에 대해 알아볼 것란에 휘말려 사과 영상과 사과문을 게시한 유튜버는 약 90명에 이른다. 결론적으로 뒷광고란 광고주로부터 경제적인 대가를 받았다는 사실을 분명히 밝히지 않고 특정 상품이나 용역을 자신의 콘텐츠에 노출시키는 행위라고 볼 수 있다.뉴미디어의 발달과 함께 등장한 개념인만큼 그 유형 또한 다양하다.어떠한 경로로든 광고임을 알리지 않아 명백히 뒷광고를 저지른 경우유튜브 영상에서 광고 사실을 누락한 경우라이브 스트리밍을 통해 광고 사실을 고지한 경우라이브 스트리밍을 하지 않은 영상라이브 스트리밍을 통해 광고임을 알리지 않고 유튜브 영상에서만 광고 사실을 고지한 경우광고 표기가 미비하며 유튜브가 제공하는 “유료 광고 표시” 기능만을 사용한 경우댓글 및 영상 상세 정보에만 광고임을 고지하고 유튜브에서 “유료 광고 포함” 라벨을 누락한 경우위의 다섯가지로 대표적인 유형을 나눌 수 있다. 광고 표시 여부는 공정거래위원회 예규 추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침을 기준으로 한다.뒷광고의 문제점2016년 12월 23일 공정거래위원회는 표시⋅광고의 공정화에 관한 법률 제3조 및 같은 법 시행령 제3조의 규정에 의한 부당한 표시⋅광고를 심사함에 있어 추천⋅보증 등에 관한 표시⋅광고 심사지침과 인터넷 광고에 관한 심사지침을 개정하였다. 이 심사지침에 따르면 광고주와 추천⋅보증인 사이의 경제적 이해관계를 공개하지 않았을 경우 부당한 표시⋅광고에 해당될 수 있으며 “광고주와 추천⋅보증인과의 사이에 추천⋅보증 등의 내용이나 신뢰도 등에 영향을 미칠 수 있는 경제적 이해관계가 존재하는 경우에는 광고주 또는 추천⋅보증인은 이러한 경제적 이해관계를 공개하여야 한다.”라고 명시하고 있다. 이슈가 된 뒷광고 논란은 법적으로도 명백히 위법사항이다. 이 외에도 뒷광고가 문제가 되는 이유는 여러가지가 있다.1. 유튜버와 시청자 간의 신뢰도 하락1인 미디어 시장의 성장과 함께 유튜버와 시청자 사이에는 굳건한 신뢰와 유대감이 형성되었다. 유튜버들은 영상 컨텐츠나 실시간 라이브 스트리밍을 통해 자신의 일상적컨텐츠에서도 혹시 나를 속인 게 아닐까 하고 의심하게 된다. 뒷광고 논란에 관련된 수많은 유튜버들이 올린 사과 영상과 사과문에 해당 뒷광고 영상이 아닌 다른 컨텐츠에 대한 해명이 담겨있는 이유가 바로 이 때문이라고 볼 수 있다.2. 시청자 기만유튜브 사용자들은 유튜브에서만 해도 수많은 광고를 접한다. 그리고 그들은 그 광고를 보고 상품/서비스의 구매여부를 판단할 권리가 있다. 이 마땅한 권리를 행사하기 위해서는 해당 컨텐츠가 광고인지 아닌지 정확하게 표기가 되어야 한다. 사람들이 유튜버가 추천하는 제품을 믿고 구매하는 것은 그 제품과 소비자 간의 신뢰도가 아니라 유튜버와 시청자 간의 신뢰도 때문이다. 내가 오랫동안 보고 응원해 온 유튜버가 추천하는 제품이라면 믿고 구매할 만하다고 판단하는 것이다. 그런데 만약 광고인 것을 고지하지 않는다면 시청자는 내가 구독하는 유튜버가 순수한 마음으로 내 구독자들이 좋은 제품을 사용했으면 하는 마음으로 추천하는 것이라는 생각에 구매 선택으로 이어질 것이다. 이는 광고를 보고 객관적으로 판단할 유튜브 시청자의 권리를 침해하는 행위이고 분명한 기만이라고 볼 수 있다.3. 상품 품질의 왜곡품질이 좋은 상품은 잘 팔리고 품질이 떨어지는 상품은 소비자로부터 외면당하는 것이 당연한 시장의 이치이다. 그런데 뒷광고는 이러한 시장의 이치를 이루어질 수 없게 만든다. 유튜버에 대한 신뢰는 그가 추천하는 상품에 대한 신뢰로 이어지기 때문에 유튜버의 추천 상품을 구매하는 소비자들은 상품에 대한 기대가 높을 수밖에 없다. 하지만 유튜버가 상품의 품질을 고려하지 않고 광고를 했다면 소비자는 상품의 품질을 판단하여 구매할 기회를 잃어버리고 왜곡된 품질의 상품을 구매하게 되는 것이다.올바른 광고 표기 방법공정거래위원회는 현행 추천 보증 심사 지침은 광고주와 추천, 보증인 간의 경제적 이해관계를 공개하도록 규정하고 있으나, 다양한 SNS 특성 등 변화된 소비 환경을 반영하지 못하고 있다는 의견을 밝히며 2020년 6월 23일 ‘추천·보증 등에 관한 표시태로 표현한다.3) 명확성 : 금전적 지원, 할인, 협찬 등 경제적 이해 관계의 내용을 소비자가 이해하기 쉽도록 명확하게 표시한다.4) 언어 동일성 : 추천·보증 등의 내용과 동일한 언어로 표시한다.(다만, 표시 문구를 전체적으로 보아 소비자가 쉽게 이해할 수 있는 경우에는 예외적으로 외국어를 사용할 수 있다.)2. 추천·보증 광고의 매체별 공개 방식 및 예시1) 문자 : 블로그, 인터넷 카페 등 문자를 주로 활용한 추천·보증 ⇒ 표시 문구는 게재물의 첫 부분 또는 끝 부분에 본문과 구분되도록 게재하며, ‘더보기’ 등 추가적인 행위를 요하지 않도록 한다.2) 사진 : 인스타그램 등 사진을 활용한 추천·보증 ⇒ 사진 내에 표시하되, 사진과 본문이 연결되어 소비자가 쉽게 인식할 수 있는 경우에는 본문의 첫 부분 또는 첫 번째 해시태그에 표시할 수 있다.3) 동영상 : 유튜브 등 동영상을 활용한 추천·보증 ⇒ 표시 문구가 명확히 구분되도록 게시물 제목 또는 시작 부분과 끝부분에 삽입하고, 방송의 일부만을 시청하는 소비자도 경제적 이해 관계의 존재를 쉽게 인식할 수 있도록 반복적으로 표시한다.4) 실시간 방송 : 아프리카TV 등 실시간 방송을 활용한 추천·보증 ⇒ 동영상의 방식을 따르되, 실시간으로 자막 삽입 등을 할 수 없는 경우 음성을 통하여 표현한다.3. 기타 개정사항- 광고의 신뢰도에 영향을 줄 수 있는 ‘광고주와의 고용 관계’를 경제적 이해 관계에 포함하여 이를 공개하도록 규정했다.- 유명인이 SNS에서 특정 상품·브랜드를 의도적으로 노출·언급하거나 또는 제품 정보 사이트를 링크하는 등의 행위도 추천·보증에 해당할 수 있는 예시로 신설했다.개정된 법안에 따라 유튜브 등에서 유료 광고를 포함한 컨텐츠를 게시할 경우 누구나 광고인 것을 알아볼 수 있도록 해야 하며 이를 지키지 않을 시 매출액에 2% 이하 혹은 5억원 이하의 과징금이 부과된다. 이는 거짓, 과장의 표시광고, 기만적인 표시/광고, 부당하게 비교하는 표시/광고, 비방적인 표시/광고에 제한해 소비자를 NS에는 광고가 아닌 글을 찾기가 더 힘들고, 드라마나 예능에도 여러 PPL들이 등장한다. 광고에 지친 사람들은 광고가 아닌 후기를 찾았고, 유튜브에 올라오는 리뷰 영상들이 인기를 얻기 시작했다. 광고주들은 이를 이용해 광고인 사실을 숨긴 채 광고를 했고, 예상대로 효과는 좋았다. 광고 영상의 조회수가 많아질수록 해당 유튜버의 광고 단가는 상승했고 유튜버와 광고주 모두에게 이득이었기 때문에 뒷광고가 비일비재했던 것이다.어떤 분야의 전문가는 그 분야에 관련하여 왜곡된 사실을 전달하면 안 된다. 그 이유는 일반인들이 그게 왜곡되었는지 아닌지 판단할 수 없기 때문이다. 나는 유튜버들의 뒷광고 역시 일맥상통한다고 생각한다. 상품을 홍보하는 주체는 상품을 소개하고 장점을 부각하여 소비자로 하여금 상품에 대한 관심을 이끌어내고 구매를 유도하는 것을 목적으로 한다. 상품에 대해 잘 알고 홍보하기 때문에 해당 상품에 대한 전문가라고 볼 수 있다. 이러한 광고 주체가 광고임을 밝히지 않으면 시청자들은 광고인지 전혀 알 수 없다. 소비자들은 상품에 대한 전문적인 소개를 듣고 상품을 구매할지 여부를 판단할 기회를 박탈당하는 것이다.뒷광고를 하는 유튜버(또는 인플루언서)가 다시는 생기지 않도록 하기 위해서는 유튜버, MCN, 광고주와 소비자 모두 노력해야 한다. 유튜버는 자신이 올리는 콘텐츠의 영향력을 인식하고 정확한 정보만을 전달할 것을 각인해야 하며 정확한 광고 표기 방법에 대해 인지해야 한다. MCN은 유튜버에게 광고 표기에 대한 교육을 실시해야 하며 관련 부서나 팀을 개설해야 할 필요성이 있다. 또한 광고주는 어떠한 방법으로도 소비자를 기만하는 광고를 해서는 안 된다. 마지막으로 소비자는 자신이 판단의 주체라는 것을 알고 수많은 광고의 바다 속에서도 객관적이고 정확한 판단을 할 수 있어야 한다. 모두가 각자의 자리에서 최선을 다한다면 더 이상 이런 일은 발생하지 않을 것이다.참고문헌 및 출처손봉현, “뒷광고의 합리적 규제 방안”, KISO 저널(40), 2020.10.차영란식백과

법학| 2021.03.02| 11페이지| 2,000원| 조회(288)

A+, 법과사회, 인플루언서, 유튜버, 뒷광고

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사이버 불링의 정의 및 심각성, 해결방안

사이버 불링 , 그 실태와 해결방안목차 001 사이버 불링의 정의 002 사이버 불링의 실태 및 심각성 003 사이버 불링 해결 방안사이버 불링의 정의사이버 불링의 정의 “ 사이버 불링 ” Cyber 와 Bullying 이 결합한 단어로 , 사이버상에서 특정인을 집단적으로 따돌리거나 집요하게 괴롭히는 행위사이버 불링의 정의 “ 사이버 불링 ” 사이버 공간에서 휴대폰 , 컴퓨터 , 기타 전자매체 등을 이용하여 특정인 또는 불특정인에게 의도적이고 지속적으로 욕설 , 비난 , 괴롭힘 , 명예훼손 , 허위사실 유포 , 사생활 폭로 , 따돌림 , 스토킹 등의 폭력행위를 하여 상대에게 정신적 , 심리적 피해를 주는 행동사이버 불링의 실태 및 심각성 전체 통계에서 두 번째로 높음사이버 불링의 실태 및 심각성 방송통신위원회 / 한국정보화진흥원 , 「 2018 년 사이버폭력 실태조사」 결과 발표사이버 불링의 실태 및 심각성 방송통신위원회 / 한국정보화진흥원 , 「 2018 년 사이버폭력 실태조사」 결과 발표사이버 불링의 실태 및 심각성 방송통신위원회 / 한국정보화진흥원 , 「 2018 년 사이버폭력 실태조사」 결과 발표사이버 불링의 실태 및 심각성 1. 가해 행위의 집단성 2. 빠른 전파성 3. 시공간 제약 없는 가해 4. 피해 기록의 영속성 5. 은밀한 폭력방식 6. 죄책감 인식 부족사이버 불링의 해결방안 - 국가적 차원 -사이버 불링의 해결방안 - 개인적 차원 -사이버 불링의 해결방안 헬프콜 (1388) / 안전드림 (117) / 경찰서 (112) 등의 공공기관을 통해 도움을 요청할 수 있습니다 .Q A감사합니다{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2020.10.09| 15페이지| 2,000원| 조회(233)

A+, 사이버폭력, 인터넷윤리, 사이버불링

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안중근

안중근 의사 1909.10.26. 이토 히로부미 저격 사건목차 • 사건 배경 • 사건 과정 • 안중근의사가 밝힌 거사 동기 • 안중근의사의 묘사건 배경 1909 년 10 월 이토 히로부미 러시아와의 회담을 위해 만주 방문 계획 1909 년 10 월 안중근 당시 만주 독립운동가 6 명과 7 인 동맹을 맺음 1909 년 10 월 21 일 안중근 우덕순 , 조도선 , 유동하와 함께 하얼빈 도착 계획 변경 우덕순 , 조도선 채가구역으로 이동 채가구역 계획 러시아 경비병에 의해 실패사건 전개 1909 년 10 월 26 일 오전 9 시 15 분 이토 히로부미 하얼빈역 도착 당시 러시아 재무장관 코코프초프와 20 분 가량 대화 오전 9 시 30 분 경 명예 사령관으로서 러시아 수비병을 살펴보기 위해 하차 수행원의 안내를 받으며 러시아 군대 앞을 지나가는 순간 저격 이토에게 3 발 저격 복부에 2 발 명중 이토 저격 후 이토가 아닐 것을 대비해 3 발로 수행원 , 일본 제국 총영사 , 만주 철도의 이사 저격 러시아 말로 ‘ 대한 만세 ’ 를 외치고 러시아 헌병에게 체포 오전 10 시 경 이토 히로부미 사망사건 전개안중근의사가 밝힌 거사 동기 ‘ 이토가 대한의 독립주권을 침탈한 원흉이며 동양 평화를 혼란스럽게 함으로 대한의용군 사령의 자격으로 총살한 것 ’ ‘ 개인의 자격으로 사살한 것이 아님 ’안중근의사의 사형 1910 년 2 월 14 일 , 오전 10 시 20 분 뤼순 관동도독부 지방법원 사형 선고 ‘ 내가 죽은 뒤에 나의 뼈를 하얼빈 공원 옆에 묻어 두었다가 나라를 되찾거든 고국으로 옮겨다오 … 대한 독립의 소리가 천국에 들려오면 나는 마땅히 춤추며 만세를 부를 것이다 .’ • 우덕순은 3 년 형 , 조도선과 유동하는 1 년 6 개월 형 선고 1910 년 3 월 26 일 오전 10 시 처형감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2019.11.01| 8페이지| 1,000원| 조회(217)

역사, 한국사, 독립운동, 안중근

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한국은행의 통화정책 PPT

한국은행의 통화정책목차 한국은행이란 ? 한국은행의 업무 한국은행의 통화정책 1) 여수신 정책 2) 공개 시장 조작 정책 3) 지급 준비율 정책한국은행이란 ? “ ” 1950 년 ‘ 한국은행법 ’ 에 의해 설립된 무자본 특수법인 효율적인 통화정책 수립과 집행을 통하여 물가 안정 도모를 목적으로 함 금융 통화 위원회 ( 최고 정책 결정 기구 ), 집행 기관 , 감사 기관으로 구성 기업인 대상 예금 , 대출 업무 취급한국은행의 업무“ ” 한국은행의 통화정책 중앙은행이 물가를 안정 시키고 지속가능한 경제성장 을 이어 나가려는 일련의 정책“ ” 여수신 정책 금융 기관에 대한 대출 금리의 인상 / 인하 를 통해 간접적으로 통화량을 조정하는 통화정책 대출 제도 여수신 제도 일시적 부족 자금 대출 + 일시적 여유 자금 예수여수신 정책 대출 자금 조정 대출 총액 한도 대출 일중 당좌 대출 특별대출 금융 기관에 대한 긴급 여신 영리 기업에 대한 여신 예금 자금 조정 예금“ ” 공개 시장 조작 정책 금융시장에서 금융기관을 상대로 증권을 매매 함으로써 시중에 유통되는 화폐의 양이나 금리 수준에 영향을 미치는 통화정책 콜금리 가 한국은행 기준 금리 수준에서 크게 벗어나지 않도록 유도 증권 매매 통화안정증권 발행 환매 통화 안정 계정 예수“ ” 지급 준비율 정책 금융 기관이 받은 예금의 일정 비율 을 지급 준비금 으로 한국은행에 예치하게 함으로써 통화량 조절 지급 준비금 금융 기관이 고객의 지급에 응할 수 있도록 금전 채무의 일정 비율을 의무적으로 한국은행에 예치토록 한 자금지급 준비율 정책 지급 준비율 ↓ 지급 준비율 ↑ 지급 준비금 ↓ 지급 준비금 ↑ 통화량 증가 + 금리 인하 통화량 감소 + 금리 인상감사합니다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2019.11.01| 11페이지| 1,500원| 조회(240)

경제, 경영, 은행, 한국은행, 통화정책

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경영이론과 역할

경영이론과 역할목차 제 1 절 경영원리 이해 경영의 개념 경영의 기본원칙 제 2 절 경영이론 발전 고전적 관리이론 인간관계이론 시스템경영 이론 제 3 절 경영자 역량 경영자의 권력 경영자 유형 경영자 기능 경영자의 역할 제 4 절 경영자 성과관리 목표관리지표 성과관리지표제 1 절 경영원리의 이해 경영이란 ? 조직의 목적이나 목표를 달성할 수 있도록 사람들에게 방향을 제시해주는 활동의 형태나 과정 -Rue Byars 의미있는 조직 목표를 성취하기 위해 가능한 가장 효율적인 방법으로 조직의 일을 계획 , 조직 , 충원 , 지휘 , 통제하는 활동 -Dean Koontz 사람들로 하여금 일을 효율적으로 효과적으로 수행하도록 하는 활동 -Robbins제 1 절 경영원리의 이해 1. 경영의 개념 기업 경영 이윤추구를 목적으로 조직을 구성해 경영활동을 수행 수익성 과 이윤 추구 기업의 목적달성을 위해 수행해야 할 기술 , 수단 생산성 과 경제성 추구제 1 절 경영원리의 이해 1. 경영 프로세스 경영지원 인적 Human 물적 Physical 재무 Financial 기술 Technology 정보 Information 경영성과 제품과 서비스 생산 경영목표 달성 ( 매출 등 ) 재무적 가치창출제 1 절 경영원리의 이해 2. 경영의 기본원칙 생산성 Productivity = 산출량 / 투입량 경제성 Economizing 수익성 Profitability = 목표 / 수단 = 수익 / 비용 = 이익 / 자본제 2 절 경영이론 발전 1. 고전적 관리이론 등장 배경 19 세기 후반 산업기술의 성장에도 불구 , 종업원의 생산성 변화 미흡 관리자와 종업원의 관계 조직의 효율적인 운영 강조 테일러시스템 Taylor System 포드 컨베이어시스템 Ford Conveyor System 앙리 페이욜의 관리원칙제 2 절 경영이론 발전 1) 테일러 시스템 (Taylor System) 1 일의 최고 적정 과업량 을 결정해 주고 시간 및 동작 연구를 통한 과업을 관리 시간연구와 동작연구 차별적 성과급제도or System) ‘ 3S 운동 ’ 을 통한 대량생산 , 작업시스템에 의한 이동조립 방법을 채택 → 생산능률 극대화 3S 운동 생산 ( 규격 ) 표준화 (Standardization) 제품구조 단순화 (Simplification) 제조공정 전문화 (Specialization) 작업시스템 개선을 통한 생산성 향상에 중점을 둔 경영시스템제 2 절 경영이론 발전 3) 앙리 페이욜의 관리원칙 ① 분업원칙 ② 권한과 책임원칙 ③ 규율원칙 ④ 명령일원화 원칙 ⑤ 지휘일원화 원칙 ⑥ 공동이익 우선원칙 ⑦ 공정한 보수원칙 ⑧ 권한집중화 원칙 ⑨ 계층조직의 원칙 ⑩ 질서의 원칙 ⑪ 공정의 원칙 ⑫ 고용안정 원칙 ⑬ 창의성원칙 ⑭ 종업원 단결원칙제 2 절 경영이론 발전 3) 앙리 페이욜의 기업경영 활동원칙 ① 기술활동 : 생산제조 , 가공 ② 영업활동 : 구매 , 판매 , 교환 ③ 재무활동 : 자본의 조달과 운용 ④ 보전활동 : 설비와 종업원의 보전 ⑤ 회계활동 : 재산목록 , 대차대조표 , 원가계산 , 통계 ⑥ 경영활동 : 계획 , 조직 , 지휘 , 조정 , 통제제 2 절 경영이론 발전 1. 인간관계이론 조직 내에서 집단적 관계 를 중시 , 민주적 ∙ 참여적인 관리 를 통해 목표달성을 도모하는 인간관계를 강조 인간관계론 - 메이요 (E. Mayo) 인간욕구단계 이론 - 매슬로우 (Maslow) XY 이론 - 맥그리거 ( D.MsMgregor )제 2 절 경영이론 발전 1) 인간관계론 – 메이요 (E. Mayo) 호손실험 종업원의 생산능률을 높이거나 떨어뜨리는 요인은 무엇일까 ? 조명실험 ( 조명의 밝기 ) 생산성효율과 관계없음 계전기조립실험 ( 근로환경변화 ) 생산성효율과 관계없음 면접실험 ( 비지시적 면담방법 ) 태도 , 생각 파악 및 불만 해소를 통한 긍정적 태도 고취제 2 절 경영이론 발전 2) 인간욕구단계 이론 – 매슬로우 (Maslow) 인간의 욕구는 낮은 단계의 욕구로부터 시작 욕구가 충족됨에 따라 점차 상위단계로 올라감제 2 절 경영이론 발전 3) XY 이론 – ④ 대다수 사람들은 조직문제를 해결할 만한 창의성이 없음 ⑤ 조직목표를 달성하기 위해서는 강제 , 명령 , 처벌 등의 방법을 이용해야 함 Y 이론의 가정 ① 사람이 일을 한다는 것은 자연적인 현상 ② 인간은 스스로 책임을 지려고 하며 오히려 그것을 추구함 ③ 사람이 조직목표 달성을 위해 자기 통제할 수 있음 ④ 조직목표 달성은 목표달성과 보상간의 함수관계에 의해 결정 ⑤ 사람은 조직문제를 해결할 수 있는 창의적 능력이 있음 ⑥ 조직은 사람의 평균적 지적 능력 중 일부밖에 활용하지 못하고 있음제 2 절 경영이론 발전 3. 시스템경영 이론 개념 공통의 목표나 기능을 달성하기 위해 상호작용하는 요소의 집합체 - 기업과 조직업무의 계획 , 실행 , 평가기능을 시스템화하여 실행 - 고효율중심의 자율경영을 실행하여 기업이 지속 성장할 수 있도록 함 업무 표준화 + 실행과 평가를 연계 → 핵심 업무와 지원 업무 양측의 질과 속도 향상 + 생산성 , 효율성 향상 어떤 시스템이든지 목표성을 가지고 있어야 함 시스템의 구성이 유기적으로 연결되는 구조성이어야 함제 3 절 경영자 역량 1. 경영자의 권력 경영자란 ? 리더십과 권력을 가지고 조직을 관리하고 어떠한 현안이나 문제에 대해 중요한 의사 결정을 하는 사람 권한 인산행동에 대해서 갖게 되는 공식적인 영향력을 행사하는 것 권력 조직 구성원들에게 행동이나 태도에 영향을 주어 바람직한 방식으로 변화시키는 것제 3 절 경영자 역량 1. 경영자의 권력 ① 합법적 권력 ( 공식적 권한 ) - 하위자가 영향력 행사자를 그 영향력을 행사할 수 있다고 인정할 때 생기는 권력 ② 보상적 권력 - 피영향자가 성과를 달성했을 때 영향력 행사자가 보상 능력을 갖고 있을 때 생기는 권력 ③ 강제적 권력 - 피영향자가 성과를 달성하지 못했을 경우 , 영향력 행사자가 처벌할 수 있는 권력 ④ 전문적 권력 - 영향력 행사자가 피영향자가 갖고 있지 않은 전문지식이나 기술을 갖고 있다고 믿거나 자각할 때 생기는 권력 ⑤ 준거적 권력 - 개인의 힘∙능력이 타고경영자의 목표와 비전이 조직에 잘 전달될 수 있도록 조직구성원들과 상호작용하는 중간 관리자 역할 일선경영자 경험과 기술을 바탕으로 조직구성원들의 활동을 관리 , 감독하는 역할 수직적 위계에 따른 경영자 유형제 3 절 경영자 역량 2. 경영자의 유형 소유경영자 출자와 경영기능을 동시에 수행하여 기업의 모든 활동을 스스로 책임지고 하는 사람 전문경영자 전문적인 경영지식과 경험을 가지고 소유권에서 독립되어 경영의 중요한 결정을 내리고 조직을 지배하는 사람 고용경영자 경영대리인으로서 지휘나 감독에 대한 업무의 일부를 위임 받아 소유경영인을 보좌하는 역할을 하는 사람 경영체계에 따른 경영자 유형제 3 절 경영자 역량 3. 경영자 기능 CEO 기업의 전략담당 최고 경영자 / 조직의 전략과 경영 성과에 책임 COO 최고집행 담당 경영자 / 기업의 전반적 운영 총괄 CIO 정보담당 최고 경영자 / 정보기술활용 총괄모색 CTO 전사적 기술담당 최고경영자 / 연구개발 등 신기술개발 총괄 CFO 재무 담당 최고 경영자 / 재무 관련 총괄책임자 CKO 지식담당 최고 경영자 / 지식전략적 활용총괄제 3 절 경영자 역량 4. 경영자의 역할 대인관계역할 조직 내 , 외부의 사람들과 상호작용하는 역할 ( 조직대표자 / 조직리더 / 외부 연락자 ) 정보관련역할 의사결정을 위해 정보를 수집 , 분석하며 주고 받는 역할 ( 정보탐색자 / 정보전파자 / 정보대변인 ) 의사결정역할 문제 해결 , 기회 포착을 위해 수집한 정보를 의사결정에 이용 ( 문제 해결자 / 자원관리자 / 협상자 )제 3 절 경영자 역량 4. 경영자의 역할 전문적 기술 인간관계적 기술 개념적 기술 커뮤니케이션 기술제 4 절 경영자 성과관리 1. 목표관리지표 (MBO, Management by Objectives) 조직과 개인의 계획과 목표 , 실행전략을 수집하는 과정 목표수행과정과 목표달성에 대한 의욕 향상 연간목표 , 분기목표 , 월간목표 등으로 세분화해야 함 수정 시 명확한 근거에 입각하여 변경해야 함제 4 절 경영자 성야 함 모든 지표는 실현 가능성에 근거해서 작성해야 함 법적인 규제나 현실적인 여건에서 가능한 목표이어야 함 과정관리가 가능하도록 달성목표일을 명확히 표시해야 함제 4 절 경영자 성과관리 1. 목표관리지표 (MBO, Management by Objectives)제 4 절 경영자 성과관리 2. 성과관리지표 (KPI, Key Performance Indicator) 조직의 미션과 비전 , 전략목표 , 성과목표 , 성과지표의 달성여부를 측정하는 척도 성과를 측정할 수 있도록 정량적 , 정성적으로 나타낸 것 ① 경영성과에 대한 투명성 확보 가능 ② 비전에 대한 전사적 커뮤니케이션 및 공감대 형성 가능 ③ 객관적 측정 가능한 프로세스 모니터링체제 구축 가능 ④ 목표 미달성 시에 원인 규명을 통한 혁신 활동 및 역량강화에 활용 가능제 4 절 경영자 성과관리 2. 성과관리지표 (KPI, Key Performance Indicator) 관리가능성 통제가능성 측정가능성 경영활동에서 핵심 업무 중심으로 관리가 가능한 지표를 선정해야 함 자신의 업무권한 범위 내에서 직접 통제가 가능해야 함 측정을 통한 모니터링과 피드백으로 통해 핵심지표 개선에 활용이 가능해야 함 [ 성과관리지표 작성 3 대 원칙 ]제 4 절 경영자 성과관리 2. 성과관리지표 (KPI, Key Performance Indicator) [ 성과관리지표 개발원칙 ] ① 정책대표성 : 전략목표와 성과목표의 핵심 내용과 목표 간의 직접적 연관성 포함 ② 적절성 : 성과지표의 목표치를 적절하게 설정하고 근거 명확하게 제시 ③ 인과성 : 목표와 결과 간의 인과관계를 파악할 수 있어야 함 ④ 구체성 : 성과목표 / 사업의 핵심 내용을 대상으로 명확 , 구체적인 성과지표 개발 ⑤ 측정가능성 : 성과지표의 측정방법을 명확하게 제시할 수 있는 성과지표를 개발 ⑥ 기한성 : 성과목표를 일정 기한 내에 달성할 수 있는지 검토 ⑦ 비교가능성 : 과거 또는 유사 사업의 성과와 비교 가능하도록 설정제 4 절 경영자 성과관리 2. 성과관리지w}

경영/경제| 2019.11.01| 31페이지| 2,000원| 조회(105)

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