*혜*
Bronze개인
팔로워0 팔로우
소개
등록된 소개글이 없습니다.
전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.
판매자 정보
학교정보
입력된 정보가 없습니다.
직장정보
입력된 정보가 없습니다.
자격증
  • 입력된 정보가 없습니다.
판매지수
전체자료 1
검색어 입력폼
  • 병원코디네이터 정리 평가A좋아요
    ● 온라인상담 → 신속성, 반응성 중요 -대면서비스 -비대면서비스: 전화응대서비스, 인터넷응대서비스★ 온라인상담시 주의사항 - 홈페이지 게시판, sns의 답글, 운영하고 있는 블로그, 카페에 올라오는 문의 사항을 수시로 체크→빠른 회신, 이용편리 - 답변은 단순히 환자들마다 같은 답변x- 네이버계정. 페이스북계정 등을 이용해 로그인→편리함증가★전화상담의 대화법- 상대방과의 호흡이 중요(말하는 속도,어투 등 고객에게 맞춰 응대)- 강조할부분, 쉴 부분 구별해 또박또박- 부탁, 권유의 말: 의뢰형, 권유형- 고객욕구못 채움시: “죄송합니다”와 같은 쿠션언어 사용, 차선책 과 대안 제안- 말씨와 억양조심- 고객을 높이는 말씨- 원하는 호칭사용(xxx고객님)★상황에 따른 전화상담 고객응대 방법-치료비에 꼬치꼬치 묻는 전화: 대락적비용제시 후 치료에 따라 달라질수 있음을 분명히 이야기-신환의 내원을 유도: 신환일 경우 위치를 알려주고 전화로 상담한내용 기록-전화를 다른 부서로 연결: 자신이 들은 내용을 요약후(메모) 전해주어 환자가 여러번 말하는 수고 줄임-언쟁금지-약속 취소 및 변경전화: 변경된 약속시간 만큼은 환자가 지키도록 중요성 인식★고객심리이해-환영의 기대: 웃으며 맞이-독점심리:환자가 서비스에 독점하고싶은 심리 가짐→ 모든 환자에게 공정하게 친절-우월심리: 고객이 자기가 더 우월하는 심리 →서비스 종사자는 고객의 장점을 칭찬, 실수는 덮어줌-보상심리: 비용만큼 서비스바람, 다름고객과 비교해 손해 안보려고함 -모방심리: 다른고객과 닮는 심리, 반말고객이라도 웃으며 대우시 그 고객도 친절 또 뒷 고객도 친절-자기본위적 심리●고객에 대한 상담 태도-공감,지지, 치료적 연대, 중립★ 앨버트메라비안 법칙→언어표현<보여지는 것(표정 ,몸짓) 이 더크게 작용-비언어(55%): 미소, 눈 맟춤, 동작-언어(7%) ①쿠션화법: 단호표현x, 미안한 마음 전함(죄송합니다만~, 안타까우시겠지만 등)
    의/약학| 2019.05.28| 8페이지| 1,000원| 조회(1,025)
    미리보기
전체보기
받은후기 2
2개 리뷰 평점
  • A+최고예요
    1
  • A좋아요
    0
  • B괜찮아요
    1
  • C아쉬워요
    0
  • D별로예요
    0
전체보기
해캠 AI 챗봇과 대화하기
챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
2026년 05월 22일 금요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
1:34 오전
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요 해피캠퍼스의 20년의 운영 노하우를 이용하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 AI가 방대한 정보를 재가공하여, 최적의 목차와 내용을 자동으로 만들어 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
- 스토어에서 무료 이용권를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감