[의사소통능력]동료 직원이 고객에게 의료 처치에 관한 설명을 했지만 고객은 설명이 이해가 되지 않는다고 말했습니다.대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]이 상황에서 교육을 제공하는 간호사의 전문적인 의료용어의 사용과 빠르게 정보를 전달하는 일방적인 의사소통이 문제라고 생각합니다. 고객과의 대화 시에 눈을 맞추고 의료용어를 고객이 이해하기 쉬운 용어로 바꾸어 천천히 말하고 고객이 이해할 때까지 반복해서 설명해야합니다. 모든 절차에 대해서 고객이 이해하였는지 한 번 더 확인함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.[조직이해능력]우리 공단에 입사 지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 다른 사람과 차별화된 본인의 역량과 결부시켜 설명하시기 바랍니다.* [200자 이내]타인을 위해 봉사하고 헌신하는 것은 저의 생활신조이자 자부심입니다. 보훈병원은 국가를 위해 헌신한 국가유공자를 존경하며 지역사회 주민의 건강증진과 보건향상을 위한 병원으로 보훈공단과 이 병원에서 국가유공자 및 소외계층을 포함한 모든 지역주민에게 꾸준한 봉사로 행복한 섬김을 실천하여 건강하고 아름다운 세상을 만드는데 이바지하는 간호사로 성장하고 싶습니다.[대인관계능력]모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각하기에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]첫째로 고객의 불만사항에 대해 귀 기울여 듣고 고객의 입장에서 생각해보고 마음을 이해합니다. 둘째로 불편사항에 대해 고객에게 진심으로 사과를 드려야 합니다. 셋째로 고객의 불편사항을 정확하게 파악하여 신속하게 해결해 드려야 합니다. 마지막으로는 우리병원에 관심을 가지고 불만을 언급해 주신 것에 대해 감사를 전해드리는 것으로 고객 불만을 해결해야 합니다.[문제해결능력]만약 본인의 업무가 입원환자 간호담당자일 때, 업무 착오로 퇴원환자를 대상으로 한 관련 교육을 진행하지 못하는 문제가 발생하였다면어떻게 문제를 해결할 것인지 그 방법과 이유를 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]업무 착오에 대해 정중하게 사과를 드리고 동의를 구한 후 전화로 자세하게 퇴원교육을 진행 할 것입니다. 또한 궁금한 점이 있으면 언제든 문의할 것을 말씀드리고 이해를 돕기 위해 가정으로 퇴원교육에 대한 안내문을 발송해드릴 것입니다. 퇴원을 하신 환자분께 병원을 다시 방문하지 않고 중간마다 이해정도를 사정할 수 있는 전화교육이 가장 적합하다고 생각합니다.
