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[전북대] 경영정보시스템 MIS 기말고사 요약자료

제 7강 ? 전사적 시스템 : ERP , SCM1. 전사적 시스템1) 전사적 시스템 개념1] 전사적 시스템- 자원 효율적 관리 및 고객 서비스 신속 대응 목표- 비즈니스 기능 분야들 간 긴밀 조정 및 통합 필요- 유연/생산적 조직 창출2) 전사적 자원관리1] 전사적 자원관리- ERP : Enterprise Resource Planning- 기업 내 전 자원 통합적 계획, 관리- 자원 공유 및 활용 극대화- 여러 운영시스템 통합 > 자원 활용 극대화 방법 및 어플리케이션 모음 통칭 > 중앙 집중화ex) 생산 , 판매 , 인사 , 회계 , 재무2] 전사적 자원관리 특성- 비즈니스 환경 대응* 다국적, 다통화, 다언어 지원* 국가별 법률 및 대표적 상거래 습관, 생산방식 포함_사용자 선택 가능* 최신 비즈니스 상황 맞춤 시스템 구성ex) 팀조직 , 고객중심 , 표준화 , 성과관리 등- 비즈니스 프로세스 통합* 기업 전반 비즈니스 프로세스 및 관련 데이터 통합 및 공유* “One Fact One Place” 한번 입력 ? 전 데이터 처리- 표준 업무 프로세스 기반* 글로벌 스탠다드, Best Practice 비즈니스 프로세스 기반 시스템 구축* ERP 도입 시 비즈니스 프로세스 혁신(BPR) 실현 효과 발생- 원장형 통합 데이터베이스 기반* 1회 데이터 입력 후 미가공 상태로 통합 데이터베이스 보관* 모든 업무에서 원장 데이터 참조 가능- 파라미터 설정에 의한 단기간 도입 및 개발* 파라미터 설정으로 사전 탑재된 업무 기능 선택 가능* 단기간 시스템 도입 지원- 오픈 멀티벤터* 특정 하드웨어 업체 의존하지 않는 오픈 시스템 형태 채용* 복수의 하드웨어 업체 컴퓨터 조합, 멀티 벤더 구성 가능- 도입 예상 효과* 통합 업무 시스템 구축 * 업무 효율화 * 재고/물류비용 감소 * 고객서비스 향상 * 신속,정확 경영지표 정보* 생산성 향상 및 매출 증대 * 비즈니스 프로세스 혁신 및 최신 정보기술 도입 * 글로벌화 대응* 결산작업 단축 * 업무 및 자료 표준화, 단순화, 리 * 계산서 발급 * 수출입 업무- 반품* 결손상품 수취/승인/처분3] 공급사슬관리 시스템- SCM 시스템 구분* SCP (Supply Chain Planning) = 계획 기능 고객 수요 예측 조달 및 생산 계획 운송장비, 창고 관련 운송 및 보관 계획 배송계획* SCE (Supply Chain Execution) = 실행 기능 공급 사슬 내부 실제 원료 또는 제품의 이동 및 자금 흐름 제어 생산 및 배송 상태 파악 재고 수준 파악 주문 파악 주문처리 상황 추적 배송관리(ASN:Advanced Shipment Notice) , 주문처리(AOM:Advanced Ordering Mgt) ,창고관리(WMS) , 수송관리(TMS) 등- SCM 시스템 도입 효과* 실시간 정보 공유 및 효율적 생산관리* 중복 업무 제거 및 비용 절감* 공급망 가시성 향상(Supply Chain Visibility)4] 공급사슬관리와 인터넷- 인터넷 도입 전 공급사슬상 협력 미흡* 구매, 자재관리, 제조, 유통 위한 내부 공급사슬시스템간 통합성 부족* 외부 공급사슬 파트너들 간 기술 플랫폼과 표준 호환성 미비- 인터넷 기술 적용 후 공급사슬 통합 가속화* 인트라넷 : 내부 공급사슬 프로세스 통합 수단* 엑스트라넷 : 외부 비즈니스 파트너들과 공급사슬 프로세스 통합 수단- 웹 기반 공급사슬 관리 도구 이용 가능* 고객의 주문상태 이행 가능성 파악을 위해 공급업체의 생산일정과 물류정보 접근* 온라인 수요 예측 및 정보 공유5] 웹 기반 공급사슬관리 영향- 수요 주도 공급사슬 모델로의 변환* 푸쉬 기반 모델 -> 풀 기반 모델* 푸쉬 기반 모델 : 제품 수요 예측 기반, 생산일정 수립 및 재고 유지* 풀 기반 모델 : 수요의 생산 주도, 주문 시 생산* 웹 기반 도구들로 인해 수요 정보의 즉시 반영 가능* 동시적 공급사슬로의 변환 선형의 순차적 공급사슬 -> 동시적 공급사슬 시스템 참여자들의 재고, 주문, 생산능력 관련 정보를 동시 다방향 전달 및 상호작용 일련의 집중요시됨2. 지식관리시스템1) 지식과 지식경영1] 지식 분류- 문서화 여부 구분* 암묵지(Tacit Knowledge) 유형, 규칙, 형식 표현 어려운 주관적/내재적 지식 개인, 집단, 조직 차원 하 개인적 경험, 이미지, 숙련된 기능, 조직문화/풍토 통찰력, 직관, 육감, 본능, 이미지, 은유, 유추 Unstructured, Sticky Embedded Knowledge, Intangible= 비정형적 , 고착화 내재적 , 무형적* 형식지 비교적 객관적, 이성적, 기술적(Technical) 지식 제품사양, 문서, 데이터베이스, 규정, 매뉴얼, 공식, 컴퓨터 프로그램 Structured, Leaky Knowledge, Codified= 체계화 , 유출적 , 코드화- 절차적 지식, 선언적 지식* 절차적 지식 (Procedual Knowledge) 무엇을 어떻게 수행하는 가에 대한 지식 = 방법론적 지식 일련의 행동 및 결과 문서화 어려움* 선언적 지식 (Declarative Knowledge) 서술 가능한 사실적 지식 사실 및 단언 문서화 용이함- 대상에 따른 구분* Know-How* Know-Who* Know-Why* Know-When(Where)2] Nonaka 지식변환 과정- SECI 모형* 사회화(Socialization) 암묵지->암묵지> 개인의 암묵지 동료 간 전수 ? 다수 인원 암묵지로 공유 과정> 대면 접촉 하 지식 생성 및 전이* 외부화(Externalization) 암묵지->형식지> 개인의 암묵지 ? 타인 암묵지 통합 후 명시적 형태로 변화> 암묵지 형식화 만남의 장 형성 및 동료 간 상호 검토 후 지식 공식화* 통합화(Combination) 형식지->형식지> 정형화된 각 형식지 통합 후 새로운 형식지 형성> 조직 전체적으로 새 형식지 창조 및 체계화 하여 지식 형성ex) 통계자료 통합 요약보고서 작성, 백과사전 편찬* 내면화(Internalization) 형식지->암묵지> 조직 형식지의 각 개인별 체화 후 개인별 검색, 배포, 보존 기능 제공ex) 텍스트 문서, 보고서, 발표자료 / 폴더, 메시지, 메모, 제안서, 이메일, 그래픽, PPT, 비디오* 라이브러리 형태 구성 및 색인화 = 높은 접근성- 지식네트워크 시스템* 암묵지식 초점* 지식 수요 및 지식 공급 초점* 기업 전문가 온라인 디렉토리 제공 및 전문가 탐색 지원* 적합 전문가 탐색 용이 목적 커뮤니케이션 기술 활용- 학습관리시스템(Learning Management System)* 다유형 교육 훈련 관리, 실행, 평가 기능 제공* 비디오, 웹기반 강의, 온라인 강의, 온라인 포럼 및 채팅, 집단 학습 가능* Massive Open Online Course(MOOC) 연계 및 활용제 8장 요약정리 끝제 9강 ? 정보시스템 개발 및 획득1. 시스템 개발1) 시스템개발수명주기 및 프로토타이핑1] 시스템개발수명주기- 시스템개발수명주기(SDLC; System Development Life Cycle)* 정보시스템 개발 프로젝트 수행 단계2] 시스템개발수명주기 과정- 시스템 분석* 만드려는 시스템 정의하는 활동* 세부 활동 예비적 타당성 검토(평가)> 조직적 타당성 : 조직 목표 및 정보시스템 전략적 계획 지원> 경제적 타당성 : 개발 비용, 편익/효과 비교> 기술적 타당성 : 필요 정보기술 조달(내외부) 가능성> 운영적 타당성 : 시스템 운영 및 사용 의지, 능력> 일정 타당성 : 설정 기간 내 완결 가능성 현재 시스템 분석> 현재 업무 및 상황 이해> 현재 시스템 문제점 분석> 새로운 정보시스템 필요성 및 요구 파악 새로운 시스템 사용자 요구사항 정의> 요구되는 사용자 정보요구사항 기반 기능적 요구사항 정의> 기능적 요구사항 분류} 사용자 인터페이스 요구사항 : 입출력 양식, 내용, 분량, 빈도} 프로세스 요구사항 : 처리시 요구 용량(Capacity), 산출량(Throughput), 반응시간} 저장 요구사항 : DB 내용 및 규모, 갱신, 질의 유형 및 빈도} 통제 요구사항 : 상기 기능 정확성, 타당성, - 데브옵스(DevOps)* Development + Operation* 소프트웨어 개발자-IT 운영자 긴밀 협력 강조* Agile 개발 및 운영 연계 = Application 신속 구축, 테스트 및 출시, 운영, 운영 성과 도출 가능5] Component-Based Development- 공통적 사용 기능이 개발된 소프트웨어 컴포넌트 결합 후 시스템 개발* 웹기반 시스템 ~ GUI, 온라인 주문처리, 사용자 인증, 쇼핑카트, 검색엔진* 컴포넌트 결합 시스템 구성 cf. 조립식 주택* 소프트웨어 개발 시간 단축 가능2. 시스템 획득1) 어플리케이션1] 어플리케이션 획득- 조직 요구 응용프로그램 획득- 획득 방법* 정보 시스템 부서 내부 개발 : 조직 내부 전문인력(내부 부서 개발 인력) 주도 직접 개발* 최종 사용자 내부 개발 : 최종사용자 직접 사용용 정보시스템 직접 개발* 아웃소싱 : 어플리케이션 개발 및 운용 외부 조직 위탁* 패키지 구매 : 외부 전문 업체의 표준화 구축된 상업용 패키지 구매* 리스 : 외부업체 범용 어플리케이션 임차 후 자사 시스템 내 설치 및 운영* 클라우드 서비스 활용 : SaaS 이용* 오픈소스/프리웨어 활용 : 오픈 소스코드 기반 프로그램, 무료 프리웨어 활용2] 최종사용자(End-User) 개발- 최종사용자 개발 확산 이유* 고성능 PC 출현 * 시스템 개발 기간 단축 * 제 4세대 언어 이용* 전산화 대상 업무 관련 지식 증가 * 시스템 개발 적체 * 컴퓨터 관련 지식 대중 기준 증가- 최종사용자 컴퓨팅 과정 중 전산부서 역할* 전산환경 제공 소프트웨어 , 하드웨어 , 보안 및 통제* 정보서비스 지원 교육훈련 , 시스템 개발 관련 자문 제공2) 아웃소싱1] 아웃소싱(Outsourcing)- 개념* 조직 기능 일부 또는 전부 -> 외부 전문업체 위탁 경영방식/전략* 경쟁적 우위인 핵심 부분에 조직 자원 집중 후 기타 부수적 부분 외부 위탁 = 조직 경쟁력 강화cf. Offshore Outsouring : 정보시스템 개발 요

학교| 2023.03.09| 20페이지| 5,000원| 조회(253)

mis, 경영정보시스템, 경영학과, 전북대학교, 김승운

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[전북대] 경영정보시스템 MIS 중간고사 요약자료

제 1강 - 디지털 경제와 IT기반 비즈니스 트렌드1. 디지털 경제의 도래와 특성1) 사회와 기술의 공진화1] 사회와 기술의 Co-Evolution 관계- 새로운 사회적 요구 등장 / 요구 충족을 통한 사회 변화 및 발전- 사회적 요구 -> 새로운 기술 촉발2] 경제 및 사회 제반 구조 변화 및 패러다임 변화- 기술 혁신 -> 사회 제반 구조 및 패러다임 변화ex) 증기기관의 발명 -> 산업혁명 / 정보통신기술의 발전 -> 디지털 혁명plus) Paradigm : 어떤 한 시대 사람들의 견해/사고를 지배하는 이론적 틀, 개념 집합체- 경제 패러다임의 변화 -> 새 서비스, 제품, 산업 출현 견인 및 경제 제반 부분 직/간접적 영향3] 디지털 경제의 출현- IT기술의 발전으로 새로운 경제 현상 출현 = 디지털 경제- 디지털 경제의 특성* 정보전달의 광속성 * 무한 반복 재현성 * 정보가공 용이성 * 정보 교환의 쌍방향성4] 디지털 기술의 진화 및 응용- 새로운 경제 현상 출현 / 비즈니스 영향ex) * 웹2.0 * 웹3.0 * 4차 산업혁명 * 스마트 혁명 등2) 사회와 기술의 공진화 과정1] PPT 사진 요약- 농업혁명 ? 산업혁명 ? 정보화혁명 ? 4차 산업혁명- 원시 _ 농업 _ 산업 _ 정보 _ 미래* 가부장제 * 자본주의 * 포스트포디즘 * 프로슈밍* 지역공동체 * 포디즘# * 다품종소량생산 * 창의성/감성* 전통사회 * 대량생산 * 네트워크 조직* 수직적 관료제^농업기술 ^산업기술 ^정보기술 ^ICT융합기술# 포디즘 [ Fordism ]- 차량 생산 라인의 컨베이어벨트 시스템에서 유래- 조립라인 및 연속공정 기술을 이용, 표준화된 제품의 ‘대량 생산 및 대량 소비’ 축적체제- 대량 생산 = 에너지, 자원 고갈 / 대량의 산업폐기물 잉태- 대량 소비 = 대량의 생활폐기물3) 디지털 경제의 특성1] 디지털 경제 정의- 인터넷, 인트라넷, VAN 등 지티털 통신 네트워크/컴퓨터/소프트웨어 및 관련 정보기술 등을 포함하는디지털 기술을 기반으로 하는 경제- 디반 비즈니스 트렌드- 제품 생산,판매 -> 솔루션 판매 전환- Digital Native 기업의 시장 주도- 한계 비용 Zero화* 한계비용(Marinal Cost) : 생산 한 단위 증가를 위해 추가되는 비용* 생산량 증가 시 비용 상승률 저하* 디지털화를 통한 한계비용 대폭 감소 가능* 지식 등 무형재 투입 및 연결을 통한 가치 창출- 데이터 기반 혁신* 데이터의 지속적 생성 및 저장* 디지털 기술 활용, 데이터 수집 및 가공을 통한 정보 및 지식 창출＊ 이를 통한 프로세스,제품,비즈니스 혁신 -> 새로운 가치 창출- 진입장벽 소멸* 기존 진입장벽 약화ex) 규모의 경제 , 자본 크기 , 물류망 , 정부의 규제 및 인허가* 디지털 기술 바탕 가치 창출하는 신규 진입자 진입 용이* 새로운 BM과 가치창출방식에 의한 기존 제품,서비스 대체- 산업 간 경계 약화* IT 플랫폼을 통한 다양한 서비스 제공* 자원 공유 및 시너지 효과 추구2] 솔루션 판매 전환- 재퓸 생산 및 판매를 통한 축적 데이터 분석- 업무 지식 및 자문 제공- 플랫폼 구축 -> 생산 및 유통업체 연결망 형셩- 자체 생태계 조성 및 통합 솔루션 제공- 고객 Lock-In 효과 : 자사 생태계 형성을 통해 소비자가 생태계 이탈을 위한 장벽 발생1강 정리 마지막 장제 2강 ? 정보시스템의 개념 및 유형1. 정보 시스템이란1) 정보시스템1] 시스템 개념- 공통 목적을 달성하기 위해 관련있는 구성 요소들이 상호 유기적으로 연결된 실체- 입력 ? 처리 ? 출력- 피드백 : 입력, 처리과정을 통제하고 수정하는 과정ex) 대학 , 공장 , 자율주행차량2] 정보시스템 모형- 입력 : 원시 데이터 획득,수집- 처리 : 원시 입력자료_의미 있는 형태로 변환* 분류 * 편성 * 계산 * 저장- 출력 : 유용한 정보 생성하는 활동ex) 보고서 , 문서 제작- 피드백 : 입력 및 처리 단계 평가/수정3] 정보시스템의 정의- 정보시스템 (Information System)* a set of interrelated co데이터제 2강 정리 마지막 장제 3강 ? 경쟁전략과 정보시스템1. 경쟁전략이란1) 경쟁전략1] 전략의 개념- 기업의 장기적인 방향 (Long-term Direction)- 장기적 목표 및 목적 결정, 조직 보유 하 자원의 배치/활용관련 전반적 계획 일괄- 이해관계자(Stakehoder)들의 관심과 고려로 인한 자원 배치/활용하는 상반된 방향과 방법/수단 간선택을 통해 Trade-off를 만들고자 하는 의지 수반- 경쟁사 대비 차별화 지위 확보 방안2] 갱쟁전략 개념- 기업 목표 달성 및 경쟁우위 획득의 기본적 접근 방식- 경쟁우위 : 산업 내 산업평균수익률보다 지속적인 높은 수익률 달성을 가능하게 하는 동력원- 원가, 품질, 서비스, 속도 등 우월성 달성 도모- 경쟁전략 수립시 소려해야할 3요소* 자사의 경영자원 및 핵심 역량/조직/기업문화/리더쉽* 산업 환경 이해 및 소비자 수요 이해* 경쟁사 경영자원/조직/문화/리더쉽 및 전략3] 경쟁 전략 수립 프로세스- 1단계 : 상황인식과 전략 이슈 인식- 2단계 : 거시/산업환경 분석- 3단계 : 산업구조 및 참여자 분석- 4단계 : 조직 역량 평가(강점 및 약점 도출)- 5단계 : 모델기업 분석- 6단계 : 전략대안 도출- 7단계 : 대안 선택 및 실행4] SWOT 분석- 기업이 사업에 중대 영향을 미칠 수 있는 요소 발견을 위해 해당 기업을 4분류로 평가하는 도구- 강점 Strongness- 약점 Weakness- 기회 Opportunity- 위협 Treat2) 경쟁전략모델과 정보시스템1] 5대 경쟁세력모형(Five Forces Model)- Michael M. Porter 제시 (1980)- 다섯 가지 경쟁 세력(Five Forces)들이 그 산업의 경쟁 정도 결정, 총체적인 힘이 궁극적 이윤잠재력 =산업매력도 결정- 기술혁신 / 성장 / 제휴 전략 - 와이즈먼- 5대 경쟁세력* 신규 진입자 위협 * 공급자 협상력 * 고객의 협상력 * 대체 제품/서비스 위협 * 산업 내 기존 경쟁자 경쟁2] 가치 사슬 모형(V 도구- 전환의 정도/기대 효과의 정도에 따라 5단계 구분* Localised Exploitation (부분적 이용)* Internal Integration (내부 통합)^ Evolutionary Levels ---------- v Revolutionary Levels* Business Process redesign (비즈니스 프로세스 재설계[재구축])* Business Network Redesign (비즈니스 네트워크 재설계)* Business Scope Redefinition (비즈니스 영역 재정의)* 정보화 시대 흐름에 의해 추가적인 단계 나타나는 중2] Localised Exploitation (부분적 이용)- 각 기능 분야별 정보시스템 구축 및 사용ex) 구매, 생산, 판매, 자금- 분야별 개별적 도입- 기능분야별 업무 처리 속도 단축 목표3] Internal Integration (내부 통합)- 각 기능 분야별 시스템 연동화 = 부분적 이용 문제점 극복- 데이터베이스 공유- 정보 공유 촉진 효과- 물리적 흐름 변화 없음 = 업무 성과 향상 미미4] Business Process redesign (비즈니스 프로세스 재설계[재구축])- 조직 구조, 업무 프로세스 자체 변경- 정보 통합 및 물리적 흐름 변경- 인력 절감 및 업무 처리 속도 급속 향상5] Business Network Redesign (비즈니스 네트워크 재설계)- 타 조직 비즈니스 프로세스와 통합- 전체적 네트워크 재설계- 단순 조직간 거래기능 연동 수준 탈피 ex) EDI- 조직 간 프로세스 재설계 = 조직 간 거래처리, 재고 흐름, 정보공유 등 일관성 확대6] Business Scope Redefinition (비즈니스 영역 재정의)- 추가적 수입 원천 발견- 게임 룰(Rule) 변경에 따라 비즈니스 영역 확대/재조정ex) Amazon의 사업 다각화2) 비즈니스 프로세스와 정보기술1] 비즈니스 프로세스- 정의* 특정 과업 수행을 위해 존재하는 표준화된 활동의 조합* 실제 업무 처리 과정려움* Poor Security ? 정보 접근 및 전파 통제 결여* Lack of Data sharing & availability ? 데이터 파일간 체계 상이함 = 데이터 공유 어려움2. 데이터베이스와 시스템1) 데이터베이스1] 데이터베이스 정의- 데이터베이스 : 상호 관련 데이터의 통합 집합체* 데이터 중복성 최소화* 조직 정보요구 충족 및 공유2] 데이터베이스 접근 방식 개요- 데이터베이스 접근 방식* 파일처리 방식의 독립적 관리 하 파일들을 통합하여 저장* 관리시스템으로 응용프로그램과 독립적으로 관리하여 다양한 사용자 및 응용프로그램의 데이터 공유3] 데이터베이스 장/단점- 장점=이점* 통제된 데이터 중복성 * 데이터 일관성 유지 * 데이터 통합 * 데이터 공유 * 데이터 독립성* 데이터 보안 강화 * 프로그래머 생산성 향상 * 유지보수 비용 감소- 단점=비용요소* 데이터베이스 전문인력 필요 * 데이터 백업 요구 * 데이터 공유로 인한 문제 * 조직 내 갈등2) 데이터베이스 시스템1] 데이터베이스 시스템 구성- 사용자 ? 응용 프로그램 ? 데이터베이스 관리시스템(DBMS) - 데이터베이스- 데이터베이스* 정보 기록된 기억매체 물리적 집합체 ex) 자기디스크 , 자기드럼- 데이터 사전* 데이터 특성 저장 데이터 정의 / 데이터 형식 / 사용권한 / 보안사항* 사용자 요구에 따른 데이터 상세정보 제공* 데이터-메타데이터- 사용자* 최종사용자 * 데이터 관리자 * 데이터베이스 관리자2] 데이터베이스 관리시스템 (Database Management System)- 데이터 통합 및 효율적 관리- 어플리케이션으로 저장된 데이터 접근 하게 해주는 소프트웨어- 어플리케이션 ? 물리적 데이터 파일 간 인터페이스 역할 수행- 데이터베이스 구축 도구- DBMS 종류ex) Oracle by Oracle , DB2 by IBM , SQL Server by Microsoft- DBMS 기능* 데이터 정의(Data Definition) 기능 데이터베이스에 포함될 데이터의 형식 표현)

학교| 2023.03.09| 27페이지| 5,000원| 조회(262)

mis, 경영정보시스템, 경영학과, 전북대학교

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[전북대] 경영과 창업의 이해 중간,기말 대비 요약자료

해피캠퍼스 자료 업로드전북대학교 교양과목 ‘경영과 창업의 이해’ 시험 대비 요약자료입니다.원저작자 lovesion815저작권법에 의해 보호받는 저작물입니다. 무단 도용,배포 또는 복제 시 저작권법에 의거하여 처벌 받을 수 있습니다.각 목차를 기준으로 작성되었으며, 중요한 개념은 빨간색 예시는 파란색 중요한 단어나 설명은 두꺼운 글씨, 단답형 가능성은 밑줄입니다.강의 내용은 많으나 강의를 잘 듣고 이해 한 뒤, 이 자료를 토대로 잘 암기하시면 시험 잘 보시는 데에는 지장이 없으리라 판단됩니다. (저는 그렇게 A+ 나왔습니다.)제 1장 경영학의 개요- 조직 : 어떤 역할이나 기능수행을 위해 협동하는 체계*목표 *위계구조 *규정,규칙 *목표성취여부에 따른 존속여부결정*공식/비공식조직 , 영리/비영리조직 , 영구적/한시적 조직- 효율성 : 투입 대비 산출을 극대화유효성 : 조직이 지향하는 목표 달성 (환경 효율성, 환경 유효성)- 기업이 목표 설정함 -> 경영은 수단이 됨기업은 수익성/이윤을 추구, 경영은 생산성/경제성을 추구- 경영 : 조직 목표달성에 필요한 제반활동, 과정 또는 수단PDS ? 관리의 순환과정계획(PLAN) - 실행(DO) - 평가(SEE)계획수립 ? 조직화 / 지휘 ?통제- 기업의 기능분야1. 인적자원관리2. 생산,운영관리3. 마케팅관리4. 재무관리5. 회계6. (경영정보시스템)제 1장(보론) 경영학의 역사- 고전적 경영학 ?> 행동학적 경영학 ?> 계량 경영학 ?> 현대 경영학- 고전적 경영학 : 기계론적 시각에서 생산성과 효율성 증대를 위해 인간의 행위를 표준화하고 통제함* 과학적 관리론 ? 테일러일반 관리론* 관리원칙론 - 패욜* 관료적 조직론 ? 막스 베버- 행동학적 경영학 : 조직에서의 인간의 행위또는 행동을 연구하는 접근방법*호손연구 *욕구단계론*동기-위생이론 *XY이론*성숙미성숙이론- 계량경영학 : 경영의사결정에 다양한 계량적인 기법을 활용하는 것을 이름.*선형계획법 *재고관리모형 *대기이론 *시물레이션- 현대경영학*시스템이론 : 조직자, 지역사회, 금융기관, 정부*간접환경 : 경제적 환경, 정치법률적 환경, 사회문화적 환경, 기술적 환경_경제적 환경*경제체제 *경제상황 *국민경제규모 *산업구조 *재정 및 금융정책_법률적 환경 : 정치적 환경이 구체화 된 것, 이를 실행하는 정부는 직접환경_사회문화적 환경 : 사회구성원의 생각, 행위에 영향을 미치는 사회문화적 제도와 태도*관습 *전통 *문화 *가치관 *생활양식국지적이며 인구통계학적인 변수에 의해 좌지우지됨_기술적 환경 : 가장 변화가 빠르고 그 정도가 심한 환경요인. 사회 전 부문에 광범위하고 심대한 영향을 미침.- 소비자 : 기업경영활동에 직접적으로 영향을 미치는 가장 강력하고 중요한 환경요인- 경쟁자 : 동일하거나 유사한 제품, 서비스를 제공하는 자(기업)- 공급자 : 외부에서 인적,물적 자원을 공급하는 역할- 금융기관 : 자금을 제공함- 지역사회 : 기업이 위치한 곳의 지방자치단체, 기업한 다양한 차원과 방법으로 긴밀한 관계- 주주 : 전문경영인 감시,유도,교체 가능- 조직문화 : 조직구성원들이 공유하는 가치관이나 신념,사고방식제 4장 계획의 수립- 계획수립 : 미래에 예견되는 다양한 기회를 분석, 평가, 선택하는 과정을 통해 조직의 목표를 달성할 수 있는 행동계획을 체계적으로 개발하는 것 -> Plan으로 나타남*집중도, 유연성 향상 *조직구성원의 행동지침 *조정, 시관관리 도움 *통제의 근거1. 조직의 목표를 확인한다.2. 목표달성을 위한 여러 대안을 나열한다.3. 각 대안의 전제조건을 분석하고 최적대안을 선택한다.4. 이를 수행하기 위한 계획을 수립한다.- 시계에 따라*단기계획 *중기계획 *장기계획- 범위에 따라*전략적 계획 *전술적 계획 *운영계획ㄴ반복적인 업무 : 정책 및 절차ㄴ비반복적인 업무 : 예산 또는 프로젝트- 예측(법)*상황대응 계획법 ?예측에 기반*시나리오 계획법 ?예측에 기반*벤치마킹 ?외부조직에 기반*참여적 계획수립법 ?내부의 구성원으로부터 기반- 목표관리기법 : 상급자와 하급자가 함께 목표설정, 실행, 이를 / 의사소통- 리더쉽 : 목표달성을 위하여 사람들의 행동에 영향을 미치는 과정비전창출 / 효과적 커뮤니케이션 / 권한위임 / 자기이해- 리더쉽의 특성이론 (위인이론) - 리더의 특정특성* 특성이론 ? 훌륭한 리더들의 공통적인 특성파악* 행위이론 ? 훌륭한 리더들의 행동양식 파악* 상황이론 ? 조직이 처한 상황과 리더의 행동양식을 연계하여 연구- 성공적인 리더의 개인적 특성*추진력 *자신감 *창조성 *인지능력 *경역지식 *동기부여 *유연성 *정직과 청렴- 현실성이 부족, 일반론적 적용 어려움- 리더쉽의 행위이론 ? 리더의 특정행위- 생산에 대한 관심 : 조직우선, 업무중심, 과업지향- 사람에 대한 관심 : 배려, 근로자중심, 관계지향- 리더쉽 격자이론(관리격자이론) : 생산중심/인간중심 분리 81단계*[1,1] : 무관심형 리더*[9,1] : 능력지향형 (과업형) 리더*[1,9] : 컨트리클럽형 리더*[5.5] : 중간형 리더*[9,9] : 팀형 리더 = 단합형 리더- 구조 중심형 행동- 고려형 행동=> LBDQ 점수 측정- 리더쉽의 상황이론 ? 조직의 상황에 따른 유효한 리더쉽- 리더와 구성원 간 관계의 질- 과업의 구조화 정도- 직위가 갖는 권한의 크기=> 상황의 통제가능성 정도 측정* LOW-LPC 리더 : 인간지향* HIGH-LPC 리더 : 과업주도적- Hersey&Blanchard 의 상황리더쉽이론참여형 지도형위임형 지시형- House&Evans 의 경로*목표 이론*지시적 리더쉽 *자원적 리더쉽 *성취지향적 리더쉽 *참여적 리더쉽- 현대적 리더쉽의 접근*거래적 리더쉽 *카리스마적 리더쉽 *변혁적 리더쉽 *서번트 리더쉽- 동기부여 : 목적을 달성하기 위해 특정방향으로 개인이 행동하도록 유인하는 것- 동기부여이론- 내용이론 : 어떤 것 때문에 동기부여 되는가*매슬로의 욕구단계론 : 만족-진행의 과정을 지님_생리적 욕구 _안전의 욕구 _소속의 욕수 _존경의 욕구 _자아실현의 욕구*알더퍼의 ERG이론 : 좌절-퇴행/만족-강화의 과정도 지님_존재 욕구E _관계적으로 함께 일하는 과정- 팀제와 관리자- 관리자의 역할*감독자 *팀워크 촉진자 *참여자 *코치- 어떤 상황에서 / 어떻게 팀을 활용하고 일을 해야하는가- 의사소통 : 사람들간에 의미가 담겨 있는 기호를 보내고 받는 과정- 과정1. 메시지를 기호화2. 의사소통 경로를 통해 전달3. 기호의 의미를 해석4. 의도한 것과 일치하는지 확인 (피드백)- 효과적인 의사소통 : 일치- 효율적인 의사소통 : 최소 비용- 실패요인*의사소통 경로의 한계 *문서나 구두 전달방식의 한계*비언어적 신호에 대한 잘못된 해석 *물리적인 방해 *정보의 여과- 개선방안*능동적인 수화자 *의사소통 채널의 다양화 *새로운 기술 적극 활용- 3의 법칙- 65% 대 35%제 8장 통제활동과 경영정보시스템- 통제 : 조직의 목표 달성을 위해 계획대로 되도록 하는 제반 행위- 중요성1. 조직의 목표달성 여부 확인활동 / PDS 사이클의 마지막 단계, 다음 계획수립의 피드백2. 생산성에 큰 영향을 미침3. 현대 경영의 한 특징인 조직에서의 권한위임을 촉진시킴4. 환경변화에 대해 대응할 수 있도록 해준다5. 기업의 규모가 증가하고, 기업업무환경이 복잡해지고 있음- 경영통제 : 경영계획에 의해 실행된 업무의 성취수준이 계획에 근거한 기준 또는 표준에 도 달하도록 하기 위하여 계획과 실행결과의 편차 측정, 원인 규명, 이를 시정하는 관리활동[계획수립과 불가분의 관계에 있다.]*감시기능 *비교기능 *편차수정 *피드백 기능- 통제의 기준 : 표준- 양적인 표준*생산수량 *작업시간 *불량률 *매출액 *순이익 *점수- 질적인 표준*조직의 화목 *한 개인의 신뢰도 *충성심 *관리능력- 통제의 절차1. 성과의 측정 ? 측정단위 명료히2. 표준과의 비교 ? 대상자의 충분한 이해와 공감3. 수정행동의 착수 ? 문제(요인) 와 증상(신호)을 구별하여 대처- 통제의 유형- 사전통제 : 투입요소확인, 문제 예상 및 대응방안 강구- 진행통제 : 운영감시, 문제 발생시 즉각 대응 (스크리닝 통제/가부통제)- 사후통제 : 결과물 확제 9장 경영의 각 기능들- 인적자원관리 : 인적자원의 확보, 개발, 활용, 보상, 유지와 관련된 관리활동*확보관리 *개발관리 *보상관리 *유지관리- 직무분석 : 특정직무의 특성, 내용, 수행시 지식과 능력, 숙련도, 책임등을 체계적으로 결정- 절차배경정보수집-분석대상직위 결정-직무정보수집-직무정보분석-직무기술서작성-직무명세서작성- 방법*면접법 *질문지법 *관찰법 *진술서작성법- 직무기술서 : 업무중심의 직무요건- 직무명세서 : 해당직무 수행을 위해 필요한 사람- 직무평가- 인사고과 : 조직구성원의 업무수행능력, 근무성적, 자격, 태도 등을 평가하는 절차- 전통적 방법 : *서열법 *기록법- 근대적 방법 : *중요사건서술법 *자기신고법 *평가법- 확보관리- 인력계획 : 인력수요 ? 인력공급- 모집*내부모집 *외부모집- 선발- 배치- 이동- 개발관리- 경력관리(개발)- 이동 및 승진 : 수직적 이동/수평적 이동- 직무순환- 교육훈련- 보상관리- 임금관리- 결정*생계비수준 *기업의 지급능력 *사회일반의 임금수준- 임금체계*기준임금 *기준외임금- 통상임금- 임금형태*시간급 *성과급 *특수임금제도- 복리후생 : 종업원의 복지향상을 위해 시행되는 임금 이외의 간접적인 모든 급부- 법정*4대보험- 비법정*생활지원 *경제지원 *특별수당 *여가활동- 유지관리- 인간관계관리*제안제도 *인사상담제도 *사기조사 *고충처리제도 *의사소통- 노사관계관리- 이직관리 : 자발적/비자발적제 10장 판매활동- 마케팅 : 상품이나 서비스가 여러경로로 소비자에게 이전되는 일련의 활동: 교환활동을 위해 수행하는 모든 과정4P : *제품Product (서비스) *가격Price *유통경로Place *촉진Promotion- 마케팅관리 : 조직의 목표를 수립하고 이를 달성하기 위한 마케팅활동 계획수립, 수행, 통제- 기업중심[이익극대화] -> 고객중심[고객만족] -> 사회중심[사회적복지]- Production ? Product ? Selling ? Marketing - Social Marketing -

학교| 2019.09.20| 17페이지| 3,000원| 조회(1,155)

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