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핵심마케팅 수업 기말고사 요점정리 및 기출

제 6장소비자행동(Consumer Behavior)이란 무엇인가개인 또는 집단이 그들의 욕구를 만족시키기 위해 경제적 재화나 서비스를 구입하고 사용하는데 직접적으로 관련된 행동으로서 그에 선행되는 구매의사결정과정을 포함한다.소비자행동의 특성을 기술하시오.목표지향적이다자주적인 사고를 한다소비자 모티베이션과 행동은 조사에 의해 규명될 수 있다소비자 모티베이션과 행동은 외부적 영향을 받을 수 있다소비자행동의 순환적 과정에는 소비자교육의 필요성이 생겨나게 한다관여도란 무엇인가소비자가 어떤 상품에 대하여 관심을 갖는 정도나 중요시하는 정도를 말한다. 또는 어떤 대상물과 소비자 자신의 개인적 관련성을 지각하는 정도를 말한다.저관여 의사결정과 고관여 의사결정을 구분하여 기술하시오저관여 의사결정: 문제인식 → 정보탐색(제한적 내적탐색) → 구매 → 구매 후 평가(구매 후 부조화 없음)고관여 의사결정과정: 문제인식 → 정보탐색(내적탐색, 외적탐색) → 대안평가 (다수 대안, 복잡 평가) → 구매 → 구매후 평가(구매 후 부조화)인지부조화란 무엇인지 기술하시오.특정상표를 구매한 고객이 자신의 선택이 옳았는지 여부에 대해 느끼는 심리적 불안상태를 말한다.소비자 구매의사결정과정의 5단계를 기술하시오문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 평가소비자가 이용할 수 있는 정보원천 4가지를 기술하시오.개인적원천: 가족, 친구, 이웃, 친지 등상업적원천: 광고, 판매원, 상인, 포장, 진열 등공공적원천: 소비자단체, 공공기관경험적원천: 상품취급, 조사, 제품사용 등제 7장조직구매자 (Organizational consumer)란 누구인지 기술하시오제품이나 서비스를 생산하거나 재판매할 목적으로 상품을 구입하는 고객으로서 모든 종류의 조직에 의한 구매를 말한다.조직구매의 4가지 방법은 무엇인지 기술하시오검사구매, 샘플링구매, 명세서구매, 협상구매구매센터란 무엇인지 기술하시오조직구매 결정과정에 참여하는 조직 내의 모든 개인과 집단으로서 공동의 목표를 갖고 의사결정으로부터 발생하는 위험을 공유하는 사람들을 말한다.조직구매결정과정의 6단계를 기술하시오문제인식 2) 제품명세서 개발 3) 제품과 공급업자 탐색4) 제품평가 5) 제품과 공급업자 선택 6) 제품과 공급업자의 성과평가제 8장제품(Product)의 개념을 기술하시오인간의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 제공물로서 기능적, 사회적, 심리적인 편익이나 효용을 제공해 주는 유, 무형의 제속성의 복합체다.제품의 분류를 기술하시오.교재 책 참고제품계획(Product Planning)의 개념은 무엇인지 기술하시오기업의 제품 또는 제품구성을 소비자의 필요와 욕구에 부합되도록 계획하고 조정하는 마케팅활동이다.제품계획의 필요성을 기술하시오.구매자의 필요나 욕구의 충족판매량의 증가경쟁에서의 우위확보판매촉진활동의 자극과잉 원재료의 이용특정재료를 이용한 보다 유리한 제품개발비수요 제품의 활용제품믹스의 개념을 기술하시오한 기업이 판매를 위하여 생산, 공급하고 있는 모든 제품의 총합으로서 모든 제품계열과 제품품목을 통틀어 일컫는 말이다.기존제품의 개량 배경을 기술하시오시장의 변화나 고객의 욕구변화에 대한 대응새로 개발된 기술의 이용매출이 부진한 제품의 회복효과적인 경쟁수단상표(Brand)의 개념을 기술하시오특정 기업의 제품이나 서비스임을 확인하고 그것이 경쟁사의 제품이나 서비스와 식별될 수 있도록 하기 위해 사용하는 명칭, 용어, 기호, 상징, 디자인 또는 이들의 결합을 말한다.브랜드 인지도란 무엇인지 기술하시오.브랜드가 소비자들에게 어느정도 알려져 있는가 하는 것으로서 소비자가 어떤 브랜드를 인식하거나 회상할 수 있는 능력을 의미한다.보증의 유형을 기술하시오.반품과 교환의 보증일정한 품질의 보증고장이나 손상에 대한 보증일정한 기간에 대한 보증장수 브랜드의 성공비결 3요소를 기술하시오.일관 : 일관된 브랜드 아이덴티티 유지신뢰 : 철저한 소비자 신뢰관리소통 : 적극적인 시대 소통제 9장신제품의 개발순서를 기술하시오.아이디어 창출 → 아이디어 심사 → 제품컨셉트 개발 → 사업성 분석 → 제품개발 → 테스트마케팅 → 상품화신제품의 혁신이 수용되는 과정 5단계를 기술하시오.인식 → 관심 → 평가 → 시용 → 수용제품수명주기(Product Life Cycle)란 무엇인지 기술하시오.신제품이 시장에 출시되어 경쟁제품에 의하여 시장에서 다시 사라지기까지의 과정을 말한다. 제품수명주기는 4단계로 구분되며 일반적으로 도입기 – 성장기 – 성숙기 – 쇠퇴기로 나누어진다.제 10장가격의 개념을 기술하시오.구매자가 어떤 제품이나 서비스를 구입하고 그 대가로 지불하는 화폐가치 또는 구매제품이나 서비스의 가치 또는 편익에 대해 지불하는 반대급부를 말한다.제품수명주기(PLC)와 손익분기점(BEP) 약어를 풀어서 쓰시오BEP: Break-even pointPLC: Product Life Cylcle2018년 세계 브랜드 가치 순위 10위를 쓰시오애플구글아마존마이크로소프트코카콜라삼성도요타벤츠페이스북맥도날드: 노란색 밑줄친 게 시험에 나왔던 문제입니다.

학교| 2019.06.27| 4페이지| 1,500원| 조회(130)

마케팅, 경영, swot분석, 경영학과, 기말고사, 시험대비, 핵심마케팅

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