인사심리학 사례 연구 과제 (2장)1. Robin이 그녀의 생각을 검증하기 위하여 어떤 연구방법을 사용해야 할까? 당신이라면 어떻게 연구를 설계할 것인가?Robin은 자신이 세운 "여자들이 남자들보다 남자 상사에게 도움을 요청하기를 더 꺼려한다"는 가설을 검증하기 위하여 유사실험이라는 연구방법을 통해 연구를 설계하는 것이 적절하다고 생각한다. 유사실험은 실험실 실험보다 일반화 가능성을 높일 수 있는 방법으로, 실제 현장 상황에서 연구를 수행할 수 있다. Robin이 가설에서 언급한 '상사'는, 직장이라는 특수한 상황 안에서 접근할 수 있는 역할로 종업원들이 오랜 시간 함께 근무하며 ‘상사’라는 역할을 가진 사람에 대한 태도를 형성할 수 있다. 때문에 '상사'에 대한 종업원들의 태도를 연구하고, Robin의 가설을 검증하며 일반화 가능성을 높이기 위해서는 높은 통제가 이루어지는 실험실 실험보다 실제 상사들과 종업원들이 함께 오랜시간동안 일을 했었던 Robin의 은행 근무 현장에 찾아가 유사 실험을 하는 것이 적절하다고 생각한다.먼저 본격적인 유사실험 연구를 진행하기 전, 근무하고 있는 종업원들을 대상으로 직장 상사에 대한 간단한 인터뷰를 진행한다. 해당 인터뷰를 통해 직장 상사의 성격, 업무 역량 등에 대해 조사한다. 그 다음 직급이 같고 비슷한 시기에 회사에 입사한 남자, 여자 직장상사를 선별한다. 선별된 남자, 여자 직장상사는 직급뿐만 아니라 성격, 업무 역량도 비슷한 수준이어야 한다. 그런 다음 선별된 남자, 여자 직장상사보다 직급이 낮은 피험자들을 남자, 여자 성비 비율을 똑같이 하여 각각 10명씩 뽑는다.그 다음 피험자들에게 각각 같은 난이도의 업무를 부여한다. 선별된 남자, 여자 직장상사에게 도움을 요청하는 상황을 만들어 내기 위해, 업무의 일정 단계에서 상사의 조언이 필요한 업무를 부여하고 일정 단계에 다다랐을 때 해당 남자, 여자 직장상사에게 도움을 요청해도 된다고 피험자들에게 사전에 고지를 한다. 또한 피험자들끼리 도움을 요청하지 않도록 각각 다른 내용의 업무를 수행하도록 한다. 그 후, 피험자들이 업무를 수행하는 과정에서 상사의 조언을 얻어야 하는 일정 단계에 다다랐을 때, 어느 성별의 직장상사에게 가서 도움을 요청하는지 상황을 관찰한다.2. 만일 이 연구 아이디어를 실험실이나 현장 실험을 사용하여 검증한다면, 연구설계에서 어떤 변인들을 제거하거나 통제해야 할까?1번 질문에서 택한 현장실험을 사용하여 검증한다면, 연구의 객관성과 일반화 가능성을 높이기 위해 Kast가 아닌 직장상사로 실험을 진행하는 것이 적절하다고 생각한다. 사례에도 Julie가 언급했던 것처럼, Robin이 세운 "여자들이 남자들보다 남자 상사에게 도움을 요청하기를 더 꺼려한다"라는 가설이 모든 남자들에게 다 성립된다는 것을 검증하기 위해서 Kast가 아닌 다른 남자 직장상사가 실험에 참여하도록 통제해야 할 것이다.또한 연구를 진행하기 전, 종업원들의 인터뷰를 통해 직장상사들의 성격, 업무 역량을 필수적으로 확인해야 한다. 피험자들이 성별이 아닌 성격과 업무 역량에 따라 도움을 구하는 상사를 택하는 기준을 설정할 수 있기 때문에 실험에 참여하게 되는 남자, 여자 직장상사의 성격과 업무 역량이 비슷한 수준으로 통제해야 한다. 또한 남자와 여자 상사의 직급이 다른 경우를 제거해야 한다. 직급이 다르다면 피험자들은 직급이 더 높은 상사에게 다가가기 어렵다고 생각할 수 있다거나, 혹은 더 도움이 될 수 있는 조언을 얻을 수 있다고 생각할 수 있기 때문에 남자와 여자 상사의 직급과 업무 경험은 모두 같아야 할 것이다.만약 실험실 실험을 진행한다면 실제 직장상사가 아닌 실험자가 직장상사의 역할을 수행하게 되기 때문에 피험자들이 실험을 진행하는동안 실험자를 직장상사라고 인식하기 어려울 수 있다. 때문에 남자, 여자 직장상사로 참가하는 실험자는 피험자들이 속해 있는 직무 환경에 전문지식을 갖고 있거나 피험자들보다 업무 경험이 많은 사람으로 선정해야 한다. 그래서 본격적인 실험을 진행하기 전, 피험자들에게 업무에 대한 전문적인 지식을 갖고 있는 모습을 보여주어 피험자들에게 신뢰를 얻도록 해야 유사실험만큼의 자연스러운 상황을 연출하고, 자연스러운 결과를 도출할 수 있을 것이다.3. 만일 이 연구 아이디어를 설문지를 사용하여 검증한다면, 어떤 설문들을 포함해야 할까?리커트(Likert) 척도 문항을 제시하여 설문 문항에 대해 해당하는 척도를 표시하도록 한다. 7점 척도를 사용하여 1점(매우 부정), 2점(부정), 3점(약간 부정), 4점(보통), 5점(약간 긍정), 6점(긍정), 7점(매우 긍정)으로 명시한다. 아래는 설문의 예시이다.1) 당신의 성별은 무엇입니까? - 남, 여, 기타2) 업무를 수행하면서 어려움에 처할 시 상사에게 도움을 요청합니까? - 7점 척도아래 문항은 상사에게 도움을 요청해야 하는 상황을 가정 후에, 답변을 부탁드립니다.3) 상사의 성별이 상사에게 도움을 요청하는데에 중요한 기준이 된다. - 7점 척도4) 상사의 성격이 상사에게 도움을 요청하는데에 중요한 기준이 된다. - 7점 척도5) 상사의 업무 수행력이 상사에게 도움을 요청하는데에 중요한 기준이 된다. - 7점 척도6) 상사와의 친밀도가 상사에게 도움을 요청하는데에 중요한 기준이 된다. - 7점 척도7) 그 외에 어떤 기준을 가장 중요하게 생각하는지 기입하시오. (주관식)상사에게 도움을 요청하는 상황을 가정한 후, 도움 요청 시 중요한 기준들을 설문으로 제시하여 점수를 측정하고 해당 결과를 통해 어떠한 기준이 상사에게 도움을 요청할 시 중요 기준이 되는지 파악할 수 있다.4. 만일 이 연구 아이디어를 관찰법을 사용하여 검증한다면, 어떤 행동들을 관찰해야 할까?관찰법은 연구자가 피험자들의 행동과 문화를 이해하기 위한 목적으로 관찰하는 연구 방법으로, 피험자들을 오랜 시간동안 장기적으로 바라보고 관찰해야 한다. 먼저 관찰에 들어가기 전에, 연구자는 상사에게 도움을 요청해야 하는 상황에서 나타날 수 있는 변인들을 미리 생각해야 한다. 그리고 관찰을 하며 변인들을 항상 생각하고 종업원들을 장기적으로 관찰해야 한다.먼저 연구자는 종업원의 업무수행 행동, 다른 종업원들간의 대화 등을 관찰하며 종업원의 성격을 파악한다. 그 뒤 상사에게 도움을 요청하는 빈도, 도움 요청 시의 비언어적 행동, 언어적 행동들을 보며 도움을 요청하는 것에 거리낌이 없는 사람인지 등에 대해 관찰해야 한다. 또한 상사와 해당 종업원의 친밀도 등을 파악할 수 있는데 업무시간에 나누는 공적 대화를 제외하고 점심시간 및 퇴근 시간 후에 나누는 사적인 대화 등을 통해 상사와의 친밀도를 확인할 수 있다.5. Kast 씨에 대한 종업원들의 태도를 설명할 수 있는 다른 변인들은 무엇일까?1) Kast의 성격Kast의 성격이 친절하거나 도움을 주기 좋아하는 성격이라면 종업원들이 쉽게 도움을 요청할 것이고, 무뚝뚝하거나 친절하지 않은 성격이라면 종업원들이 도움을 요청하기 어려웠을 것이다.2) 종업원의 성격외향적이거나 상대방에게 도움을 쉽게 요청할 수 있는 성격의 종업원이 내향적이거나 혼자의 힘으로 문제를 해결하려고 하는 종업원보다 Kast에게 더욱 쉽게 도움을 요청했을 것이다.3) Kast의 업무 수행 능력Kast의 업무 수행 능력이 뛰어나다면 종업원들이 많은 도움을 얻기 위해 쉽게 도움을 요청할 것이고, Kast의 업무 수행 능력이 낮다면 종업원들이 도움을 요청하기 꺼렸을 것이다.4) Kast의 업무 처리 방식사람마다 주어진 업무를 처리하는 방식은 매우 다양하다. 종업원이 일을 하며 관찰한 Kast의 일처리 방식이 자신과 유사하다고 생각한다면 Kast에게 쉽게 도움을 요청했을 것이다. Kast의 일처리 방식이 자신과 맞지 않거나, 정반대라고 느꼈다면 자신과 업무 처리 방식이 비슷한 상사에게 도움을 요청할 것이다.5) Kast와 종업원간의 친밀도평소 Kast씨와 종업원간의 친밀도가 높다면 종업원은 Kast씨에게 더욱 쉽게 도움을 요청했을 것이다.6) 회사 내 자리 위치회사 내 자리 위치가 Kast씨와 가깝다면 도움을 구하기 쉬울 것이고, 자리 위치가 멀다면 Kast씨가 아닌 가까운 위치에 있는 직장상사에게 도움을 구하기 쉬울 것이다.
