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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-리포트 c형문제 평가A+최고예요

“고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 ‘’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 설명하시오.그리고 대표적인 CRM중심의 마케팅인 로열티 프로그램이 무엇인지 정의하고, 대표적인 형태 중 3가지를 제시하고 예를 드시오.[작성시 유의사항]본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것- 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것- 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것2. 로열티 프로그램- 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것- 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것1.시대의 요구에 따라 경영환경 변화에 발맞추어 마케팅은 지속적으로 진화해왔다. 제품중심적 마케팅전략은 4P를 기반으로 수립된다. 4P란 어떤 제품을 판매할 것인가를 결정한 후 제품 판매에 대한 가격, 장소, 프로모션을 기획하는 것을 말한다. CRM에서의 마케팅은 4R을 결정하는 과정이다. 여기서 4R은 적절한 관리대상 고객을 먼저 고려한 후 해당 고객에게 적합한 제품과 접근하고자 하는 시점, 적절한 접촉채널까지 고려하는 것을 의미한다. 특히 채널은 물리적 장소에 고객과의 의사소통이 이루어질 수 있는 다양한 수단까지 포함할 수 있는 광의의 개념이다.이러한 제품 중심 마케팅과 고객 중심 마케팅의 전략기반의 차이를 먼저 살펴보자.전통적인 마케팅 전략의 전략기반은 제품이다. 제품 중심의 마케팅은 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 필요하게 되는 데, 제품에 따라 마케팅전략이 달라지므로 마케팅 전략은 제품 생산에 종속적이거나 부수적인 기능이 된다.그러나 고객 중심의 마케팅에서는 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하므로 마케팅 전략 역시 고객과의 총체적인 커뮤니케이션 전략이 된다.부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식의 차이점을 살펴보자.제품 중심의 마케팅은 특정제품에 대해서만 최적화된 활동이 이루어진다.그러나 고객 관점에서는 한 기업으로부터 개별상품에 대한 마케팅 메시지를 중복해서 받게 되면 장기적인 관계형성과 유지에 부정적인 효과를 가져오고, 기업입장에서도 불필요한 중복마케팅 비용 발생과 마케팅 활동 간의 연관관계를 고려하지 못하여 자기잠식 효과를 불러올 수 있으므로 CRM에 있어서 마케팅의 목적은 기업의 모든 자원들이 고객들의 관계형성과 유지를 위해 전체 최적화된 관점을 조직화하는 것이 된다. 따라서 CRM의 마케팅은 부서 간 더욱 더 긴밀한 협업 문화가 필요하다.마지막으로 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 구체적인 배경을 알아보자.기존의 대중마케팅 접근 방식에 대한 비효율성이 제기되면서 기업은 자사의 마케팅 전략이 시장, 고객, 그리고 정보기술의 변화에 따라 재정립되어야 한다는 것을 인식하게 되었다. 특히 1980년대의 관계형 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업이 고객정보를 축적, 관리, 활용할 수 있게 되는데, 시기적으로도 고객관계 관리의 전략적 중요도가 점차 높아지면서 CRM에 대한 접근이 체계적으로 이루어졌다.고객정보의 확보 및 관리, 고객지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객요구사항의 체계적인 모니터링, 고객반응에 대한 각종 통계/분석/리포팅 등에 대해 체계적인 연구가 이루어지면서 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 발전하게 되었다.2.로열티 프로그램이란, 반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러 가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동을 말한다. 즉 기업의 이윤에 도움을 주는 우량고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어 고객들을 유지하고 그들의 로열티를 높이기 위한 제도이다.단골고객프로그램, 통신사 멤버십 카드, 제조업체들의 회원제도, 유통업체 포인트제도, 레스토랑 포인트제도, 연합포인트제도 등을 예로 들 수 있다.이러한 로열티 프로그램의 목적은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계를 형성하고 강화해나가고자 하는 데에 있다. 구체적으로 살펴보면, 심리적인 이탈 장벽의 형성, 기업인지도 향상, 프로그램의 운영을 통해 증대되는 고객유지와 재구매를 통한 재무적 혜택, 고객층 확대의 기회 제공, 그리고 기업들 간에 보다 효과적으로 전략적 제휴를 이룰 수 있는 제휴의 매개체로서의 역할과 고객의 다양한 행태적 정보 획득을 위해 로열티 프로그램을 채택한다.다양한 로열티 프로그램 중 3가지 정도를 살펴보자.먼저, 볼록 함수 형태의 리워드가 있다.이는 구매의 규모가 커질수록 고객이 받는 리워드의 한계 증가분이 점점 증가하는 구조를 의미한다. 일반적인 선형리워드 구조는 고객의 구매가 증가함에 따라 보상받는 경제적 혜택 없이 같은 비율로 리워드가 증가하지만, 볼록 리워드 구조는 고객의 구매가 증가할수록 보상받는 경제적 혜택이 점점 더 커진다. 따라서 고객 입장에서는 선형리워드 구조의 경우, 낮은 등급이나 높은 등급이나 보상수준이 동일하므로 지속적으로 활용할 이유를 느끼지 못하게 되므로 기업은 구매정도에 따라 제공하는 보상의 정도가 증가하는 리워드 전략을 수립해야 한다.볼록 함수 형태 리워드의 대표적인 예시를 살펴보자.영국의 DIY 소매점인 Homebase는 spend&save program이라는 자사의 로열티 프로그램을 2개의 계층을 갖는 형태로 설계했다. 먼저 고객은 spend&save program에 가입하는 순간부터 구매금액의 2%를 적립 받는다. 이렇게 적립을 받다가 고객은 그의 구매액이 400파운드가 되는 순간부터 10%의 적립을 받는다. 즉, 구매액이 1파운드에서 400파운드까지는 2%의 적립을 받고, 400파운드부터는 10%의 적립을 받는 것이다.두 번째로는 포인트의 탄성부가가 있다.처음 가입 시 미리 포인트를 누적시켜주어 로열티 프로그램에 대한 탄성을 부여하는 것이다. 이는 초기 고객들이 어느 정도 이미 그 로열티 프로그램에 참여하고 있었다는 느낌을 주어 실질적인 참여에 동기를 부여하는 것이다. 즉, 어느 정도의 리워드 포인트를 부여하는 것이다.포인트 탄성 부여를 통한 점프 스타트 사례를 살펴보자.세차장의 경우, 두 가지의 로열티 프로그램을 운영할 수 있다. 첫 번째는 “8+1 프로그램”. 고객이 8번 세차 하면 1번의 무료 세차를 할 수 있는 것이다. 두 번째는 “10+1 프로그램”. 처음 두 개의 도장을 미리 찍어주고 고객이 8번의 세차를 하면 1번의 무료 세차를 할 수 있도록 한 것이다. 실질적으로는 동일하지만 겉으로는 달라 보이는 두 가지 방법을 실험한 결과, 성과는 기대 이상으로 달랐다. 후자인 포인트의 탄성부가 사례, 10+1 로열티 프로그램에 참여한 고객들이 더 자주 세차하여 매출액 증대에 기여하였다.세 번째는 관계의 확장이다.관계의 확장 프로그램은 리워드 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것이다.대표적인 예시로는 단순하게 커피를 10잔 마시면 무료로 1잔을 더 주는 것보다 케이크나 빵 같은 다른 종류의 상품을 리워드 해주는 것을 들 수 있다. 고객이 평소 이용하는 커피 외에도 다른 상품을 경험할 수 있는 기회를 제공하여 향후 고객이 그 상품을 구매할 수 있는 계기를 마련해 주는 것이다.이러한 로열티 프로그램을 운영하는 기업은 고객이탈의 방지, 고객점유율 증대, 추가구매의 자극, 고객통찰력 확보, 그리고 부가적 수익기반의 확보와 같은 혜택을 얻을 수 있지만, 기업 및 산업의 형태에 따라 로열티 프로그램의 기대효과가 나타나는 정도는 다르다.

경영/경제| 2019.12.06| 3페이지| 2,000원| 조회(250)

CRM, CRM전략, 휴넷, ncs, 에듀퓨어, NCS인증, 고객혁신

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'고객 가치를 디자인하는 감성 CS' 과제

‘고객 가치를 디자인하는 감성 CS’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소에 대해 설명하고, 고객 행동을 지배하는감성 시스템과 이모션을 통한 가치개발 전략을 작성하라.[작성 시 유의사항]※ 답안 작성 시 3개 부분으로 나누어 작성할 것1. 고객가치 경영전략과 고객가치의 구성요소- 고객중심경영의 핵심에 대해 설명하고, 고객가치에 대해 설명할 것- 고객가치의 두 가지 구성요소인 총편익과 총비용에 대해 서술할 것1) 고객중심경영의 핵심에 대해 설명하고, 고객가치에 대해 설명할 것제품-서비스 제공물의 총 가치에 대한 고객의 평가는 제품서비스 수용 및 초기구매에 강한 영향을 미칩니다. 가치경험에 대한 고객평가는 고객들이 공급자에게 상과 벌을 줌으로써 고객유지와 사업성장에 밀접한 관계를 가지고 있습니다.따라서 고객중심경영의 핵심은 가치경험에 대한 고객평가입니다.기업은 가치를 창조하기 위해 존재하고, 가치창조는 기업의 미래생존을 위해 중요합니다. 기업은 가치인식과 관련된 요인들을 이해하고, 경제우위와 지속 가능한 성장을 위해 가치향상 전략을 수립해야 하며 가치창조, 가치전달프로세스, 가치평가시스템을 도입해야 합니다.브랜드의 가치를 정의하는 것은 기업이 아니라 고객입니다.따라서 고객가치 향상을 통한 기업가치 증대전략의 핵심은 고객의 입장에서 가치를 파악, 창조, 전달하는 것입니다. 상품은 제품/기술 중심이 아닌 고객편익이나 가치 중심으로 개발되어야 합니다.고객만족을 기대에 대한 지각된 품질이나 서비스로 정의한다면, 고객가치는 기대가치에 대한 지각가치라고 정의할 수 있습니다. 즉 고객이 기대한 것과 실제 체험한 것의 결과차이로 판단하는 것이 고객가치입니다.이러한 고객가치는 마케팅에서 지각하는 사람의 입장에서 얻는 총 편익과 총 비용을 반 제품자체로부터 얻는 혜택과 편익이고, 서비스 상품은 본원적 서비스를 포함합니다.서비스 편익은 핵심제품 및 서비스 상품의 경우, 본원적 서비스를 뒷받침하기 위해 제공되는 것으로 판매를 위한 필수적인 서비스와 구별되는 개념입니다. 이는 주로 고객서비스로 알려졌으며 고객관계가치를 창출하는데 중요합니다.기업이미지 및 브랜드 편익은 브랜드를 창출하는 차별화된 가치로써 그 브랜드를 구매하거나 소유, 사용하는 과정에서 얻게 되는 혜택입니다.감성편익은 일반적으로 고객가치라고 하는 합리적 가치와는 다른 가치를 말합니다. 고객가치는 보통 물리적 가치가 중요하지만 특정 제품의 경우 개인의 심리적 니즈에 바탕을 둔 감성적가치가 중요합니다. 감성적 가치는 구매과정에서 느끼는 밀접한 관계, 친화, 인정, 존경, 즐거움, 자아성취 등 입니다. 보통은 물리적 편익이 충족된 후에 나타나는 경우가 많고, 브랜드개성과 함께 고객의 심리적 니즈를 충족시키는 가치입니다.고객가치를 창조하기 위해 과거에 제품편익, 서비스편익 향상을 위한 노력을 했다면, 현대는 비인적 네트워크 사이버사회가 확장되면서 기능적 가치보다 인간적, 감성적 가치가 점점 더 중요해지고 있기에 브랜드편익, 감성적 편익이 더 중요해졌습니다.“총비용”은 고객이 제품, 서비스를 이용하기 위해 지불하는 모든 비용이고, 획득/소유/유지/폐기 등의 기타비용을 포함합니다. 일반적으로 고객들은 가치를 최대화하기 위해 총비용을 최소화하려고합니다.따라서 고객가치의 B2B 마케팅적 의미를 인지한다면, 고객가치 향상을 통한 기업가치 향상의 전략은 간단합니다.하나는 고객의 총편익을 증가시키는 것이고, 다른 하나는 고객의 총비용을 줄여주는 것입니다.즉, 고객가치경영전략은 고객가치를 높이기 위해 고객편익 증대와 고객비용 감소 전략을 수립하고, 전략을 뒷받침하는 시스템과 프로세스를 구축해야하며 구축된 시스템을 운영하는 방법을 찾고 실행하는 것입니다.2. 고객 행동을 지배하는 감성시스템- 감성적 강화에 의해 가치가 증가된 사례 1가지를 작성할 것- 고객 행동을 자극하여 성공한 케이스입니다.2) 고객 행동을 지배하는 3가지 시스템과 7가지 모듈을 작성할 것물건을 구매하는 동기는 감성과 함께 사용되어지고, 우리의 생각과 동기는 감성프로그램에 바탕을 두고 있기 때문에 이를 이해하기 위해서는 감성시스템을 알아야합니다. 모든 동기 및 감성시스템에는 음식, 수면, 호흡과 같은 생리적인 생명유지 욕구가 자리 잡고 있습니다. 이 외에도 뇌 속에 삶 전체를 규정하는 세 가지 감성시스템이 존재하는 데, 이것이 균형시스템, 지배시스템, 자극시스템입니다. 또한 이 세 가지 감성시스템 사이에서 진화된 7가지 모듈(결합, 보살핌, 유희, 사냥/포획, 싸움질, 식욕/구토, 성욕)이 제 각기의 역할을 하고 있습니다.균형시스템은 고객의 뇌 속에서 가장 막강한 힘을 가진 세력입니다. 고객의 마음을 움직여 안전함과 고요함을 추구하도록 만들고, 모든 위험과 불확실성을 회피하도록 하여 조화를 추구하도록 유도합니다.일반적으로 모든 것이 익숙한 장소에 자리 잡고 있고, 질서를 유지하고 있을 때 대부분의 사람들이 행복함을 느낍니다. 그래서 항상성에 바탕을 두고 있는 균형시스템은 뇌한테 다음 명령을 내리기도 합니다. “모든 위험을 피하라, 모든 변화를 피하고 습관을 유지하라, 안전성을 추구하라, 에너지를 헛되이 낭비하지 말라.”균형시스템에 밀접하게 관련된 모듈은 결합과 보살핌 모듈입니다.결합모듈은 자손이 자신을 보호하는 데 1차 목적이 있습니다. 파트너, 가족, 집단이 중요한 것도 결합을 통해 안정을 찾으려는 욕구 때문입니다. 결합모듈은 옥시토신, 감마아미노낙산, 코르티솔, 프로락틴과 관련되어 있고, 결합모듈을 활용한 상품 및 서비스는 집단이나 단체에 소속을 상징하는 교복, 승무원 유니폼, 멤버전용 서비스, 특정색상이나 브랜드패션착용, 아파트 커뮤니티 센터, 향우회, 동아리, 해외단체여행상품 등 우리주위에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다.보살핌 모듈의 1차 목적은 결합모듈과 같이 자손을 보호하기 위함입니다. 결합모듈이 아기들에게 활성화되는 반면 보살핌모듈은 어머권력체계를 구축하고 영역을 확장할 것을 지시합니다. 지배시스템이 내리는 명령을 충족시키면 사람들은 자부심과 승리감, 우월감을 느끼고 충족하지 못하면 노여움, 분노, 내적 불안감을 느낍니다. 따라서 지배시스템은 사람들이 발전하고 성장하게 합니다. 자신의 성공을 상징하는 값비싼 고가품의 구매동기로도 작용합니다. 지배시스템이 적용된 상품 및 서비스에는 신용카드회사의 VVIP 대상플래티넘 카드, 백화점 MVG 고객라운지, 항공사퍼스트클래스서비스, 고급와인, 요트, 고급차, 고급향수, 시계, 타워팰리스, 타운하우스 등이 있습니다. 지배시스템의 하위시스템(모듈)으로는 사냥/포획, 식욕/구토, 성욕, 싸움질이 있습니다.사냥/포획모듈과 관련된 뇌의 영역은 시상하부이며 여기서도 도파민과 테스토스테론이 중요한 신경전달 물질입니다. 사냥모듈은 유희와 공격요소를 가지고 있고, 유희요소는 먹이를 사냥하는 행위와 같이 짜릿한 감성을 유발하는 불확실성 및 즐거운 긴장감과 관련되어 있습니다. 공격요소는 먹이를 죽이는 행위나 먹이를 탐내는 경쟁자를 축출하는 행위와 관련이 있습니다. 이와 관련된 상품 및 서비스는 소풍날 보물찾기, 수렵용품, 낚시용품, 저가상품 이벤트, 할인행사참여 및 구매, 남녀짝짓기프로그램 등이 있습니다.싸움모듈은 상대방과 내기를 하거나 경기를 즐기는 것과 관련되어 있습니다. 훗날 다가올 위급한 사태에 대비해 놀이를 하면서 신체투쟁능력을 익히고 향상시키는 어린 소년들 사이에서 활성화됩니다. 이는 지배시스템과 밀접하게 관련되어있으면서 자극시스템 안에 있는 유희모듈과도 관련이 있습니다. 도파민, 테스토스테론, 노르아드레날린, 오포이드 등과 관련이 있으며 관련 상품 및 서비스로는 여러 종류의 스포츠, 서바이벌게임, 스포츠관람 등이 있습니다.성욕모듈은 기존의 모든 동기 및 감성시스템과 관련이 있습니다. 번식을 위해 이 시스템들을 활용하며, 선물, 액세서리, 화장품, 꽃, 패션의 구매동기로도 작용합니다.식욕/구토모듈은 특정한 음식에 대한 관심과 선호도/취향을 가리키는 개념입니다. 수단임을 강조해 감성적 가치를 강조한 이모션 가치를 인식시켰습니다. 이러한 균형시스템을 이용해 할리데이비슨사는 다른 오토바이들보다 훨씬 더 고가를 받고 있으며, 동일브랜드의 악세사리를 이용해 할리데이비슨 오너회원임을 강조하여 다른 라이더들과 차별화하였습니다. 할리데이비슨사는 이러한 사회적 욕구, 즉 다른 사람과의 관계에서 고립되지 않으려는 소속성 동기, 소속집단에서 돋보이고 차별화되고 싶은 개성동기, 지위동기 등의 욕구와 성적매력 욕구 등을 강화시키며 성공적으로 이모션을 활용한 마케팅을 펼쳤습니다.지배시스템과 관련된 제품 개발 상황에는 오거스타내셔널 골프클럽이 있습니다. 이 골프클럽은 세계 최고들만 가입할 수 있는 클럽이며 회원 가입을 받지 않고 있습니다. 결원이 생길 때 특정인에게 초청장을 발부해 가입 여부만을 확인합니다. 마이크로소프트사의 빌게이츠도 여기에 가입하기 위해 오랜 시간을 기다렸으며 현재 해당 클럽의 회원으로는 앞서 언급했던 빌게이츠, 워렌버핏 등이 있습니다. 골프마니아였던 미 전 대통령 빌 클링턴도 아직 초청받지 못했습니다. 따라서 이 클럽은 회원이 되는 것만으로도 전 세계적으로 대단한 지위와 부를 가진 것이 됩니다. 지위와 성공을 강조하는 욕구와 관련된 지배시스템 관련된 사례이자, 지위와 배타성을 강조해 계층을 차별화한 대표적인 사례입니다.자극시스템은 지속적인 연구개발과 발명품을 만들게 하는 데, 싸이 강남스타일의 말춤도 기존 스타일과는 전혀 다른 춤이 사람들을 자극하는데 성공한 사례입니다. 혁신상품을 먼저 사용해보게 하고, 새로운 메뉴를 먹어보게 하고, 낯선 곳으로 여행을 떠나게 하는 것도 바로 이러한 자극시스템 때문입니다. 최근 강남 가로수길 애플매장에서 아이폰 11을 사기 위해 출시일 직전에 사람들이 밤샘 줄을 선 것도 바로 혁신상품을 먼저 사용해보고 싶은 자극시스템과 관련이 있다고 할 수 있습니다.2) 자사 상품 중 1가지를 선택하여 이모션을 적용한 마케팅 전략 1가지를 작성할 것저희 회사는 물건을 제조, 판매하는 업종이 아닌 공익을 다.

경영/경제| 2019.11.13| 6페이지| 2,000원| 조회(280)

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‘NEW 업무에서 활용가능한 실전 근로기준법’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >근로기준법상 근로자와 사용자의 의무에 대해 논하시오.Ⅰ. 개 요Ⅱ. 근로자의 의무1. 주된 의무2. 부수적 의무Ⅲ. 사용자의 의무1. 주된 의무2. 부수적 의무Ⅰ.근로계약은 근로자와 사용자 사이의 채권, 채무의 총체로서의 근로관계를 성립, 발생시키는 법률행위이자 민법상의 채권계약입니다.이는 근로자가 노동력의 제공을 약정하고 사용자가 이에 대한 임금지급을 약정하는 것으로써 양 당사자에게 각각 채권, 채무를 발생시키게 됩니다.그러나 실정법으로 근로자와 사용자의 모든 의무를 세세하게 정할 수 없기 때문에 신의칙상 부수적 의무를 인정해 계약의 공백을 보충할 필요가 있고, 공정한 근로관계 성립의 관점에서 부수적 의무의 확대를 고려해볼 필요가 있습니다.Ⅱ.근로기준법상 근로자는 직업의 종류를 불문하고 사업 또는 사업장에 임금을 목적으로 근로를 제공하는 사용종속관계에 있는 자를 뜻합니다. 사용자에게 현실적으로 고용되어있는 취업자만이 근로자이며, 현재 임금을 받지 않더라도 근로관계를 유지하고 있으면 근로기준법의 적용을 받는 근로자입니다.다만 사용종속성 판단에 있어서는 노동관계법에 의한 보호필요성도 고려하며, 기본급이나 고정급의 정함, 근로소득세의 원천징수, 사회보장제도에 관해 근로자로 인정받는 지 여부가 인정되지 않더라도 이에 대해 사용자가 경제적으로 우월한 지위를 이용해 임의로 정할 여지가 크기 때문에 근로자성을 쉽게 부정해서는 안 됩니다.또한 특수고용형태 종사자 역시 실제 노무제공 실태와 부합하는 방향에서 판단하여 근로기준법상 근로자성을 인정받을 가능성이 높아졌습니다.1. 이런 근로자의 주된 의무에는 근로제공의무가 있습니다.근로제공의무에는 일신전속성이 있으며, 근로자 자신이 아닌 다른 제3자의 근로제공을 목적으로 하는 계약은 근로계약으로 보지 않습니다.근로의 종류는 당사자 사이의 약정에 의해 결정되고, 약정의 구체적 내용은 사용자의 지시에 따릅니다. 그러나 사용자의 지시권 행사도 근로계약의 취지, 취업규칙, 법률의 규정 또는 신의칙상 인정되는 범위 내에서만 가능하고, 약정이 없는 경우에는 근로계약의 취지에 따라 결정됩니다. 근로제공의 장소나 근로시간 역시 약정에 의해 결정됩니다.근로자가 근로제공의무를 위반할 경우, 민법상 채무불이행 책임을 지게 되는 데, 사용자는 근로자에게 손해배상을 청구하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 사용자가 근로계약을 해지하려면 해고의 정당한 사유가 존재해야하므로 적어도 결근, 조퇴 등이 부당하게 장기간 계속되어 더 이상 계속된 채권관계를 유지하기 곤란하다고 판단되는 경우에 한해 근로계약의 해지가 가능합니다. 근로자의 채무불이행이 이행지체에 해당하는 경우에도 근로의 부대체적 작위의무성으로, 성질상 강제이행은 허용되지 않습니다.2. 계속적 채권관계에서 발생하는 부수적 의무로는 충실의무인 사용자의 이익을 보호해야 한다는 신의칙상 의무로써의 작위의무와 부작위의무를 부담하게 됩니다.부작위 의무에는 영업비밀유지의무와 경업피지의무가 있습니다.영업비밀유지의무는 근로제공과 관련해 알게 된 사업이나 경영상의 비밀을 다른 제3자에게 누설하지 않을 의무이나, 제3자나 일반인에게 공표해야 할 정당한 이익이 있고, 그 이익이 사용자가 침해받을 이익보다 클 경우에는 의무가 성립하지 않습니다. 원칙적으로 근로관계 종료 이후에도 해당 의무가 존속되지만 경업을 금지하는 것과 같은 효력을 가져 근로자의 직업 활동을 부당하게 제약하는 경우에는 더 이상 존속되지 않습니다.경업피지의무는 상업사용인에 대해 부과되는 의무로, 근로관계의 존속기간뿐만 아니라 당사자 간의 약정으로 근로관계가 종료한 후에도 존립될 수 있지만 약정기간이 부당하게 장기간이어서는 안 됩니다.작위 의무에는 사용자에게 발생할 수 있는 또는 발생한 사고나 손해를 고지할 의무, 손해를 예방할 신의칙상 의무, 근로계약상 의무를 지고 있는 작업이 아니라도 긴급을 요하거나 보안상 필요한 작업에 대해 각 근로자가 적극적으로 임할 의무 등이 있습니다.근로자가 이러한 부수적 의무를 위반할 경우에는 채무불이행에 따른 손해배상책임을 부담해야 하고, 징계사유가 되지 않더라도 의무위반 정도에 따라 계약의 해지 즉, 일반해고가 고려될 수 있습니다.Ⅲ.근로기준법상 사용자는 사업주만을 의미하고, 사업경영 일반에 관해 권한을 가지고 책임을 부담하는 사업경영담당자, 경영담당자에는 해당하지 않지만 사업주를 위해 근로자의 인사관리를 담당하고 근로조건의 결정과 노무관리의 기획, 집행에 관여하는 사업자를 위해 행위 하는 자도 포함합니다.이는 각 조항에 대한 실효성 확보를 위한 정책적 배려의 일환으로, 각 조항의 준수의무자로서의 사용자를 사업주로 한정하지 않고 사업경영담당자 등으로 확대한 것입니다. 다만 근로기준법을 준수해야할 의무를 지는 사용자는 유동적, 상대적이고, 근로계약체결 당사자로서의 사용자는 상대적이지 않음을 유의해야 합니다.1. 이러한 사용자의 주된 의무에는 임금지급의무가 있습니다.임금액은 당사자 사이의 근로계약, 취업규칙, 단체(임금)협약 등에 의해 결정되고, 임금형태는 제공된 근로시간에 따라 산정되는 시간급, 제공된 근로의 결과를 기초로 산정되는 업적급(성과급)으로 나뉩니다.2. 사용자의 부수적 의무로는 안전배려의무, 균등대우의무가 있습니다.사용자의 안전배려의무는 근로자의 생명, 신체, 건강을 침해해서는 안 된다는 소극적 의무보다는 예상되는 생산시설의 위험으로부터 근로자를 안전하게 보호하기 위해 적절한 조치를 강구하는 적극적 의무를 뜻합니다.근로자가 근로제공을 위해 사업장 내에 갖고 들어오는 근로자의 물건에 대해 적절한 보관조치 해야 할 보관의무 역시 넓은 의미에서 안전배려 의무에 해당합니다.사용자가 이러한 안전배려의무를 위반해 근로자에게 손해가 발생한 경우, 근로자는 손해배상을 청구할 수 있고 사용자에게 적절한 조치를 강구할 것을 요구할 수 있으며 안전배려의무에 위반하는 행위를 중지할 것을 청구하거나 침해가 현저하게 노무급부를 계속하기 곤란한 경우에는 근로관계를 즉시 해지할 수 있습니다. 또한 사용자는 근로계약상의 책임과는 별도로 벌칙도 받게 됩니다.균등대우의무는 사용자가 정당한 이유가 없는 한 근로자를 균등하게 대우해야 할 의무입니다.남녀고용평등 및 일가정양립지원에 관한 법률에 모집 및 채용, 임금, 교육, 배치 및 승진, 정년, 퇴직 및 해고에 대한 여자근로자의 근로조건의 평등한 대우가 규정되어 있고, 근로자퇴직급여보장법에 생산직 근로자와 관리직 근로자의 퇴직급여제도를 설정함에 있어 차등제도의 설정을 금지하는 조항이 규정되어 있습니다.

법학| 2019.11.13| 3페이지| 2,000원| 조회(533)

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