SNS 마케팅SNS 마케팅 특징 시간과 공간 • 언제 어디서나 누구나 접근이 가능하며 , 위치와 지역의 범위를 넘어서고 있다 . → 개인화에 따른 쌍 방향 커뮤니케이션과 글로벌 지원 가능 • 스마트 폰의 보급 확산과 모바일 네트워크 확산으로 과거보당 훨씬 신속한 지 가능 비용 • 매스 미디어와 달리 마케팅 활동 ( 광고 , 홍보 등 ) 비용이 전혀 들지 않거나 적게 듬 지속성 • 재전송 , 공유 등을 통해 오랜 시간 동안 지속적으로 고객에게 기억 될 수 있음 친근성 신뢰성 • 나의 일상과 개성을 공유하는 SNS 의 특징에 맞춰 기업들도 소셜 미디어를 통해 좀 더 인간적이고 자연스런 애기를 나눌 수 있는 관계 형성을 만들기 위해 노력 → 개인과 기업 간의 친근한 소통과 관계 형성을 통해 기업에서 추구하는 이미지 형성기존 마케팅 과 SNS 마케팅 비교 50 % 기존 마케팅 소셜 미디어 일방적인 메시지 전달 → 다양한 욕구를 가진 소비자 충족 X 양방향적인 소통 가능 → 소비자의 입소문과 상품의 평가를 통한 소비자 주도의 마케팅 , 소비자의 요구를 신속히 반영 개방 / 공유 / 참여 불가능 개방 / 공유 / 참여 가능 자발성 결여 자발적 참여와 공유 사람간 또는 서비스 상호간의 연결성 부재 - 상대적으로 낮은 접근성 사람간 또는 서비스 상호간의 높은 연결성 - 상대적으로 높은 접근성 실시간성과 즉시성의 결여 실시간성 즉시성 높은 비용 저렴한 비용 시간이 걸리는 입소문 창출 상대적으로 매우 신속하고 수월하게 입소문 창출SNS 커뮤니케이션의 구성요소 50 % SMRCE 모델 : 구성 요소 Sender( 전달자 ) Message( 메시지 ) Channel( 채널 ) Receiver( 수용자 ) Effect( 효과 ) • 전문가가 정보를 제공할 떄 일반인 보다 더 높은 설득효과가 나타남 • 전문가의 공신력 , 지각된 전문성 , 객관성 , 신뢰에 따라 수영자의 태도 변화에 영향을 미침 • 전문가 정보에 대한 대중의 평가는 점점 하락 중 • 과거에는 메시지가 기업에서 소비자로 일방향으로 진행되는 폐쇄적인 환경이었다면 , 지금의 정보는 소비자에서 소비자로 흐르는 개방적인 환경으로 바뀜 • 긍정적인 것을 부각시키거나 부정적인 것은 은폐하는 것이 어려워졌지만 , 기업이 직접 소비자와 소통할 수 있음 • SNS 를 가능하게 해주는 수단인 페이스북 , 인스타그램 , 트위터 등은 대부분 스마트폰과의 연동을 지원하고 있기 때문에 접근성이 뛰어나며 이용자들 간의 정보 공유가 손쉽게 이루어짐 • 직접적인 검색을 통한 정보 습득에서 벗어나 자신의 관심사와 관련된 정보를 피드 (Feed) 받는다 Ex) 뷰티 관련 정보에 관심이 낳은 사용자는 페이스북과 같은 SNS 에서 관련 페이지를 ‘ 좋아요 ’ 하고 정보 검색 없이 자신의 타임라인 상에 노출되는 정보를 볼 수 있다 . • 소비자의 적극적인 참여와 정보 공유를 유도할 수 있음 • 실시간으로 빠르게 전달되는 신속성과 개인이 가지고 있는 연결망을 통해 정보를 빠르게 확산시킬 수 있다 .SNS 마케팅 성공사례 50 % 이니스프리 (Innisfree) 의 마케팅 전략 원브랜드숍 화장품인 이니스프리는 자연주의 컨셉을 내세우며 인스토어 커뮤니케이션을 통해 브랜드를 알렸다 . 타 화장품 브랜드와 달리 간판에서부터 자연주의가 느껴지는 초록색의 이니스프리는 모든 제품을 자연에서 추출했다는 것을 어필하고 있으며 제품명 또한 이 같은 면이 드러나도록 하고 있다 . 그러나 근래에는 많은 화장품 경쟁사들이 자연에서 추출한 우수한 제품을 선보이고 있으며 앞 다투어 친환경적인 브랜드 커뮤니케이션과 프로모션을 진행하고 있다 .SNS 마케팅 성공사례 50 % SNS 마케팅 전략 이니스프리의 인스타그램 개정에서는 파스텔 색소를 유지하면서 제품을 시각적으로 보여준다 . 구구절절한 상품 설명이 아닌 , 한 눈에 “ 예쁘다 ” 는 느낌을 들게 한다 . 이니스프리 홍보 담당자는 “ 최근 인스타는 감성적인 코드를 공유하는 것을 넘어 제품 구매 전 제품을 탐색하는 창구로 그 역할이 확대되는 추세 ” 라고 말했다 .SNS 마케팅 성공사례 50 % 마케팅 효과 제품에 대한 컨셉을 잘 연출한 한 장의 사진은 제품에 대한 소장 욕구를 불러일으킨다 . 따라서 기업의 인스타그램 마케팅 전략이란 단순히 제품의 기능과 가격을 알려주는 수단이 아닌 제품을 시작적으로 어필할 수 있는 진열장의 역할을 한다 . 인스타그램을 통해 이니스프리는 저렴한 비용으로 신제품을 홍보할 수 있도록 시도하였으며 특히 , 화장품 매니아인 브랜드 해비유저에겐 자신이 좋아하는 브랜드를 팔로우하며 해당 브랜드에 대한 제품 정보를 즉각적으로 얻을 수 있도록 하였다 .이니스프리의 설득커뮤니케이션 전략 50 % 정교화 가능성 모델 - 주변경로에 의한 태도형성 이니스프리는 브랜드의 컨셉인 ‘ 자연주의 ’ 를 인스타그램의 컨셉과 일치시키는 설득전략을 내세웠습니다 . 단순히 제품의 판매를 위한 설득 메시지 뿐만이 아니라 시각적인 효과 등과 같은 비 메시지 요소들을 이용하여 주변경로에 의한 태도형성을 성공시켰습니다 . 이니스프리와 더페이스샵은 자연주의를 표방하는 화장품 브랜드로 경쟁을 해오다가 이러한 이니스프리의 주변단서 ( 브랜드 이미지 , 시각적효과 ) 를 이용한 설득으로 더페이스샵을 앞질렀다 .이니스프리의 설득커뮤니케이션 전략 50 % 커뮤니케이션 신념변화 주의 및 이해 저관여 정보처리 정교화 가능성 모델 : 구조 정교화 가능성 모델은 태도변화의 과정이 정교화 정도의 차이에 따라 다를 것이라고 주장한다 . 그리고 정교화 가능성이 낮을 때에는 주변통로를 통해 설득이 이루어 진다고 가정한다 . 이니스피리의 경우는 제품 속성 이외에 인스타그램을 통한 시각적 어필을 통해 소비자의 감성적 측면을 건들려 주변경로를 통해 설득을 시도한 예라고 할 수 있다 . → → → → → 태도변화 행동변화SNS 마케팅 사례 기획 50 % 제품 카테고리 : 쇼퍼블 콘텐츠 ( 화장품 ) 쇼퍼블 콘텐츠 (Shoppable Contents) 는 소비자가 모바일을 통해 보고 있는 콘텐츠에서 제품을 장바구니에 직접 추가하거나 구매할 수 있는 콘텐츠를 말한다 . 예를 들면 인스타그램 샵 , 네이버 뷰스타 마켓 , CJ 오쇼핑 카카오톡 라이브 방송 , 그립 라이브 쇼핑 등이 대표적인 쇼퍼블 콘텐츠로 꼽힌다 . 인스타그램 샵에서는 인스타그램 앱 내에서 구매로 연결된 비즈니스 계정만 모아 놓은 피드를 둘러보기에서 제공 중이고 , CJ 오쇼핑은 카카오톡 내 채팅창을 통해 라이브 방송을 제공 , 이를 통해 구매가 가능하다 .SNS 마케팅 사례 기획 50 % 선정 이유 - 화장품 1. 꾸준한 인스타그램 이용자 수 증가 인스타그램의 이용자 수 는 2010 년 부터 꾸준히 상승하여 2018 년 기준 전세계 10 억명의 이용자가 사용하고 있다 . 2. 여성들이 좋아하는 인스타그램 인스타그램의 이용자 성별 분포를 보면 여자 이용자가 남자 이용자 보다 많은 것을 알 수 있다 . 3. 인플루언서의 영향력 확대 소비자 보고서에 따르면 10 명중 8 명이 인플루언서를 통해 제품과 서비스의 정보를 얻는다고 나와있다 . 또 표에 따르면 국내 인플루언서의 마케팅 규모는 점차 커지고 있는 것을 알 수 있다 .SNS 마케팅 사례 기획 50 % 시장 상황 설정 쇼퍼블 콘텐츠는 제 2 세대 소셜 커머스 (social commerce) 를 중심으로 확산되는 추세이다 . 네이버 페이 , 카카오페이 그리고 안스타그램의 체크아웃 서비스 등의 간편 결제는 쇼퍼블 콘텐츠 시장을 더욱 넓히고 있다 . 이러한 추세 속에서 , 인스타그램을 활용한 화장품 마케팅은 좋은 성과를 거둘 것으로 예상된다 .SNS 마케팅 사례 기획 50 % 커뮤니케이션 목표 전략 1. 인플루언서를 통한 제품 판매 주력 2. 다양한 컨텐츠 제공 ( 웹툰 , 라이브 방송 , 예능 프로그램 ) 3. 설득 전략으로 사회적 증거 법칙 이용 - 소셜커머스에서 소비자의 구매를 부추기기 위해서 여러 명이 구매했다는 사회적 증거 및 시간과 개수 제한이 있는 희귀성 요소들을 넣는 것처럼 인스타그램에도 사회적 증거 법칙을 도입 4. 넛지 효과를 이용 - 강요가 아닌 자연스러운 노출 속에서 소비자의 선택을 유도하도록 함 5. 정직함 - 의도적인 과대 허위 광고를 예방하기 위한 인플루언서들에게 교육 실시감사합니다{nameOfApplication=Show}
