탱구 스토어

탱구

개인인증

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

7개
전체 판매량

782개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 7개

여행사경영론 - 해외여행상품 개발 (일본 오사카 3박 4일 무장애 여행 상품 기획안)

기획배경화려하게 펼쳐진 풍경과 낯선 곳에서의 낭만, 짜릿하게 즐기는 각종 액티비티까지. 여행은 언제나 설레는 경험이다.그러나 우리에게는 너무나 당연한 여행이 누군가에게는 계획부터 마무리까지 결코 쉽지 않은, 엄청난 용기를 필요로 하는 일이 되기도 한다. 이들은 바로 *관광약자들이다.대한민국의 관광약자 수는 1221만여 명으로 매우 많다. 그럼에도 불구하고 대형 여행사 중 관광약자를 위한 여행 상품을 운영하는 곳은 거의 없어, 관광약자들은 해외여행을 ‘그림의 떡’으로 생각하고 있다.

사회과학| 2022.04.27| 10페이지| 2,000원| 조회(348)

여행상품개발, 여행사경영론, 해외여행상품개발, 경희대학교 여행사경영론, 무장애여..

미리보기

닫기
차별적 경영전략 성공, 실패 사례 분석 - 온라인 플랫폼을 중심으로(당근마켓, 싸이월드)

<썸네일을 확인해 주세요>

경영/경제| 2021.12.26| 22페이지| 2,000원| 조회(274)

당근마켓, 차별적경영전략, 경영전략 성공 사례, 경영전략 실패 사례, 경희대학교..

미리보기

닫기
호텔 위기 관리 - 여의도 콘래드 호텔, 신라호텔

호텔산업경영론 개별과제과거 호텔 운영에 있어 사회적으로 논란이 있었던 여의도 콘래드 호텔과 신라호텔의 두 사례를 분석하고자 한다. 먼저 힐튼 그룹의 호텔 브랜드인 콘래드 호텔의 사례를 살펴보면, 최상급 럭셔리 호텔 브랜드인 콘래드 호텔은 전 세계에서 21번째로 서울에 지어진 호텔이라는 점에서 영업을 시작하기 전부터 많은 사람들의 기대와 주목을 받아왔다. 그러나 콘래드 호텔은 영업 개시 후 고객들이 기대해왔던 호텔 브랜드의 명성에 비해 운영상 삐걱거리는 부분이 많았다. 정전으로 엘리베이터가 멈추기도 하고, 여의도 불꽃축제를 관람하기 위해 평소보다 훨씬 비싼 패키지를 구매한 고객 중 일부가 불꽃 축제를 전혀 보지 못해 문제가 되기도 했다. 공사 중인 앞 건물에 가려져 불꽃축제를 볼 수 없었던 것이다. 당시 고객들이 구매한 패키지는 콘래드 호텔에서 내놓은 ‘2018 서울 세계 불꽃축제’를 호텔 방 안에 즐기도록 한 특가 상품(최소 가격 약 90만 원)이었기에 호텔 이미지에 더 큰 타격을 안겨주었다. 콘래드 호텔 측에서는 항의가 발생한 후 고객들에게 사과하고 보상 조치를 진행토록 했다. 하지만 이때 문제가 된 점은 전체 뷰가 가려진 객실은 100% 보상해 주기로 했지만 일부는 보였던 객실은 50%만 보상해 주었다는 것이었다. 콘래드의 사과와 보상은 오히려 다시 호텔 이미지에 타격을 주는 독으로 다가왔다.한편, 신라호텔에서는 2011년 4월, 한복 디자이너 이혜순 씨가 한복을 입었다는 이유로 출입을 거부당했던 사건이 있었다. 이 사건은 트위터를 포함한 여러 SNS 채널에 급속도로 퍼져나갔고 거센 비난을 받았다. 당시 신라호텔에서 입장을 제지한 이유는 한복이 다른 손님에게 피해를 줄 수 있는 위험한 복장이라고 생각했기 때문이다. 그러나 네티즌들의 비난이 그치지는 않고 있었다. 특히나 신라호텔은 한국의 대표적인 호텔이었기 때문에 더욱 이슈가 되었다. 사건이 논란이 되자 신라호텔 측은 한복을 입은 사람의 입장을 거부한 이유에 대해 설명하고, 반성하여 시정하겠다는 사과문을 발표했다. 그러나 신라호텔의 사과는 이에 그치지 않았다. 사과문 발표 후 호텔의 CEO인 이부진 사장은 책임을 인정하고 한복 디자이너 이혜순 씨에게 직접 찾아가 극진히 예우하며 공식적으로 사과하기도 했다. 게다가 삼성 트위터를 통해서, 신라호텔 트위터 계정 개설을 통해서 거듭 사과했다. 이 사건은 신라호텔의 이미지에 큰 타격을 주는 일이 될 수 있었으나 신라호텔 측에서 빠르게 대응하여 여론을 진정시켰고 무엇보다 CEO가 직접 사과했다는 점에서 상당히 이례적인 일이라는 긍정적인 평가를 받았으며, 기업의 사회적 논란에 대한 대응의 교과서적 사례라는 평가가 나오기도 했다. 현재 신라호텔은 브랜드 명성을 유지하면서도 면세업에서도 성공적인 성과를 내고 있다.두 호텔의 대응 방법에 차이가 있다면 콘래드 호텔은 고객이 느끼기에 사과와 보상의 진정성이 없었고, 신라호텔은 진정성 있는 사과를 했다는 점이다. 콘래드 호텔의 경우 불꽃축제 기간 동안 패키지 상품의 가격을 매우 비싸게 책정한 것부터 보상의 기준을 객실별로 다르게 세웠다는 점이 호텔 이미지를 이해타산적이고 진정성 없게 보이게 했다. 콘래드 호텔의 대응은 고객에 대한 서비스가 아니라 수익 창출에만 관심이 있는 것으로 비춰질 수 있었기에 매우 미숙한 대응이라고 생각한다. 반면 신라호텔의 경우 사건 상황에 대한 설명과 사과문 발표, 그리고 이에 그치지 않고 CEO의 직접적, 공식적인 사과와 SNS를 통한 거듭 사과가 고객들의 마음을 진정시켰다. 개그 프로그램에서 다양한 패러디가 나오기도 할 정도로 호텔 이미지에 매우 큰 타격을 줄 수 있는 사건이었지만, 직접 책임을 인정하고 반성하는 태도와 재발 방지에 대한 후속 조치까지 취함으로써 호텔의 위기상황을 회복시킬 수 있었다. 이러한 사례들을 통해 위기에 대한 호텔의 진정성 어린 대응이 호텔 이미지, 나아가 호텔 운영과 번성에 얼마나 중요한 영향이 있는지를 알 수 있을 것이다.

경영/경제| 2020.12.13| 2페이지| 1,000원| 조회(189)

호텔경영, 신라호텔, 호텔위기, 호텔위기관리, 여의도콘래드호텔

미리보기

닫기
판매자 표지

롯데 시그니엘 호텔의 내부/외부 환경 및 STP, Marketing Mix 전략 분석 평가B괜찮아요

호텔산업경영론[1] 롯데 시그니엘 호텔 소개 및 호텔 선정 배경일반적으로 호텔은 5성급으로 구분된다. 우리나라도 5성급 심사 기준을 따르고 있으나, 현재 국내에는 5성급 호텔 중에서도 조금 더 두드러져 비공식적으로는 ‘6성급’으로 여겨지는 호텔이 있다. 바로 롯데호텔의 최상급 호텔 브랜드인 ‘서울 롯데 시그니엘 호텔’이다. 시그니엘은 국내 최고층 건물인 롯데월드타워 76층~101층에 위치해 있으며 최첨단 시설을 갖추고 있다.여행자에게 높은 맞춤형 경험을 제공하는 경험소비가 트렌드로 자리매김하고 있는 요즘, 세계 관광수입 전체의 약 18.3%를 차지할 정도로 큰 소비 시장인 럭셔리 관광을 소구하는 타겟층을 분석하고 공략할 필요가 있다고 판단했다. 코로나19로 호텔 산업이 침체되고 있는 와중, 코로나19도 막을 수 없는 럭셔리 관광 소비에 기여하는 롯데 시그니엘 호텔을 분석하고자 한다.‘럭셔리를 넘어, 서비스를 넘어, 기대를 넘어, 상상하는 모든 것 그 이상의 가치를 제공’하는 것이 롯데 시그니엘 호텔의 비전이다. 한국의 아름다움을 현대적인 감각으로 풀어낸 객실들과 서울의 환상적인 야경을 한 눈에 조망할 수 있다는 점이 롯데 시그니엘이 내세우는 강점이다.[2] 롯데 시그니엘 호텔 환경 분석롯데 시그니엘 호텔의 주요 고객층은 럭셔리 관광객이다. 럭셔리 관광객의 경우 전체 글로벌 시장에서 약 4,600만명을 차지하며 세계 관광수입 전체의 약 18.3%를 차지할 정도로 높은 소비력을 가진다. 럭셔리 관광 시장의 전망은 2015년부터 2025년까지 전체 관광시장의 전망보다 훨씬 더 큰 상승세를 보이고 있다. 롯데 시그니엘 호텔은 주로 럭셔리 관광을 소구하는 타겟층을 공략하는 시장 입지를 가지고 있으며 럭셔리 관광객을 타겟으로 하여 많은 충성고객이 확보된 상태이다. 또한 대한민국 최대규모의 호텔그룹으로서 높은 브랜드 파워를 가지고 있으며 많은 협력 업체를 보유하고 있는 상황이다. 일몰과 일출을 초고층에서 한 눈에 감상할 수 있는 국내 유일의 호텔이라는 점에서 시그니엘의 강점이 있다. 그러나 너무나 비싼 객실 가격과 많은 객실 수에 비해 부족한 주차장, 인력 부족과 낮은 직원 만족도가 시그니엘 호텔의 약점이라고 볼 수 있다.시그니엘 호텔의 기회요인으로는 글로벌 럭셔리 관광 소비 시장이 확대되고 BTS, 블랙핑크 등 한류 열풍이 외국인 관광객들의 유입을 증가시킬 수 있다는 점이다. 또한 서비스 산업의 발전과 여가생활의 증대, MICE 산업의 활성화가 호텔의 기회요인으로 작용할 수 있을 것이다.한편, 다른 체인호텔들과의 경쟁이 심화되고 중저가 숙박업체나 OTT 플랫폼이 활성화되었다는 점, 코로나19 사태와 세계적인 경제 불황이 지속된다는 점이 시그니엘 호텔의 위협요인으로 작용할 수 있을 것이다. 또한 MICE 산업의 외형적 성장에도 불구하고 그에 비해 관광 성장이 다소 느리게 이루어져서 호텔이 얻을 직접적인 이득이 가시적으로 드러나지 않을 수 있다는 점을 위협요인으로 꼽을 수 있다.[3] STP 전략1. S(Segmentation)현재 롯데 시그니엘 호텔의 시장세분화는 인구통계학적 변수 중에서도 특히 나이와 소득, 사회적 계층 등에 기반한 인구통계학적 변수에 주로 초점을 맞추어 이루어지고 있다고 평가된다. 주로 비싼 요금을 감당할 수 있을 만한 럭셔리 고객층을 타겟으로 하며, 이는 자연스럽게 소비계층의 나이와 소득으로 연결되기 때문이다.2. T(Targeting)롯데 시그니엘 호텔의 가장 매력적인 표적시장은 크게 내국인과 외국인으로 나눌 수 있다. 내국인 중에서는 최고의 서비스를 제공받기를 원하는 경제력을 갖추고 휴식, 고급 식문화 등을 즐기고자 하는 40~50대의 방문이 가장 많을 것이며, 이들은 또한 가족단위로 방문할 것이다. 외국인 중에서는 한류 열풍으로 인해 한국에 방문한 20~30대의 아이돌의 팬층 여성 소비자들이 주로 고객층이 될 것이다. 이들의 공통점은 비교적 비싼 호텔의 가격을 감당할 수 있는 럭셔리 고객이라는 점이다. 현재 롯데 시그니엘 호텔은 기업의 비싼 가격을 지불하는 대신 고객들에게 초고급 서비스를 제공하여 품질을 보장하며, 방문하는 고객들을 충성고객으로 이끌고자 하는 차별화 마케팅으로 표적시장을 공략하고 있다.3. P(Positioning)롯데 시그니엘 호텔의 포지셔닝은 위와 같으며 이는 서비스 속성과 품질을 강조한 포지셔닝 방법을 취하고 있다. 높은 수준의 서비스를 제공하고 고가의 요금을 받고 있는 롯데 시그니엘은 객실 판매와 더불어 고급 식문화 경험, 롯데백화점, 롯데월드, 롯데월드몰, 롯데에비뉴엘에서 쇼핑까지 이어지도록 하여 매출을 극대화하는 글로벌 선도기업으로 포지셔닝 하는 전략을 취할 수 있을 것이다.[4] Marketing Mix 전략1. 상품 전략호텔의 주력 서비스상품군은 야경을 볼 수 있는 유리창을 보유한 객실들이며, 가장 높은 가격으로 책정된 코리안 스위트룸 또한 부가적으로 중요한 상품이다. 상품 PLC의 경우, 매출성장률이 보통 감소하지 않고 상승하는 연속성장형 시기라고 볼 수 있다.(현재의 코로나19 상황을 배제하고 개념 적용)2. 가격 전략호텔의 객실 요금의 현재 가격은 평균 40만원~60만원 사이로 명시되어 있으며, 한국의 멋을 호텔 인테리어로 표현해낸 ‘코리안 스위트 룸’의 경우 200만원을 웃도는 가격이다. 이는 경쟁호텔인 신라호텔 룸이 30만원~45만원 사이의 가격으로 책정된 것과 비교하였을 때 상대적으로 높은 가격으로 책정되었으나, 한편으로는 주요 표적시장이 럭셔리 관광객이므로 현재처럼 높은 가격을 유지하는 것이 오히려 고객층의 소비를 자극하는 요소가 될 것이라고 판단된다.3. 촉진 전략현재 롯데 시그니엘 호텔은 별다른 광고를 배포하지는 않는 것으로 확인된다. PR을 위주로 촉진 전략을 펼치고 있으며, 사실 시그니엘 호텔의 경우 광고를 하지 않더라도 사람들의 입소문을 타고 유명해졌으며 주요 고객층인 럭셔리 고객층의 지속적인 방문이 있어 주요 촉진 방법이 실패했거나 성공했다고 단정짓기 어렵다고 생각한다. 그러나 이미 유명한 호텔, 고급 서비스를 제공하는 호텔이라고 해서 더 나은 촉진 전략을 펼치지 않을 이유가 없다고 생각한다. 이에 대해 점점 영향력이 줄어드는 PR 혹은 광고 대신 유튜버 인플루언서와 연계해 영상을 배포하거나 계열사가 상당히 많은 롯데그룹의 특성을 살려 묶음 상품을 판매하거나, 여의도 불꽃놀이 같이 큰 행사를 관람하는 데 있어 평소보다 더 좋은 옵션을 추가해 판매하는 등의 촉진 전략을 펼치는 것을 제안하는 바이다.4. 채널 전략현재의 주요 채널유형은 홈페이지밖에 없으며 롯데 시그니엘 호텔의 경우 브랜드 이미지와 브랜드 가치가 상당히 높고 소비자들이 비싼 가격을 주고 이용하고 싶어하는 만큼 ‘자신만 누릴 수 있는 것 같은’ 고급 이미지를 보유하고 있기 때문에 향후에도 유튜브 채널이나 페이스북 등 SNS 채널을 운영할 필요는 없을 것이라 예상된다. 그러나 호텔이 경험재이기 때문에 상세 정보와 후기가 강조되어야 하지만 그렇지 않고, 홈페이지의 경우 호텔 내부를 살펴볼 수 있는 사진들이 부족해 홈페이지를 운영할 때 더 많은 이미지, 영상 콘텐츠를 제공해줄 필요가 있다.[5] 종합적 결론 및 시사점 제시롯데 시그니엘 호텔은 주로 럭셔리 관광을 소구하는 타겟층을 공략하는 시장 입지를 가지고 있으며 럭셔리 관광객을 타겟으로 하여 많은 충성고객이 확보된 상태이다. 또한 대한민국 최대규모의 호텔그룹으로서 높은 브랜드 파워를 가지고 있다. 최근 글로벌 럭셔리 관광 소비 시장이 확대되고 BTS, 블랙핑크 등 한류 열풍이 외국인 관광객들의 유입을 증가시킬 수 있게 되어 롯데 시그니엘 호텔에 방문하는 방문객이 더 많아질 것이라고 예상된다. 롯데 시그니엘 호텔의 가장 매력적인 표적시장은 크게 내국인과 외국인으로 나눌 수 있다. 내국인 중에서는 최고의 서비스를 제공받기를 원하는 경제력을 갖추고 휴식, 고급 식문화 등을 즐기고자 하는 40~50대의 방문이 가장 많을 것이며, 이들은 또한 가족단위로 방문할 것이다. 외국인 중에서는 한류 열풍으로 인해 한국에 방문한 20~30대의 아이돌의 팬층 여성 소비자들이 주로 고객층이 될 것이다. 공통점은 비교적 비싼 호텔의 가격을 감당할 수 있는 럭셔리 고객이라는 점이다. 현재 롯데 시그니엘 호텔은 기업의 비싼 가격을 지불하는 대신 고객들에게 초고급 서비스를 제공하여 품질을 보장하며, 방문하는 고객들을 충성고객으로 이끌고자 하는 차별화 마케팅으로 표적시장을 공략하고 있다. 롯데 시그니엘 호텔은 그 자체 브랜드 이미지와 인지도를 생각해서 점점 영향력이 줄어드는 PR 혹은 광고 대신 유튜버 인플루언서와 연계해 영상을 배포하거나 계열사가 상당히 많은 롯데그룹의 특성을 살려 묶음 상품을 판매하거나, 여의도 불꽃놀이 같이 큰 행사를 관람하는 데 있어 평소보다 더 좋은 옵션을 추가해 판매하는 등의 촉진 전략을 펼치는 것을 제안한다. 현재의 주요 채널유형은 홈페이지밖에 없으며 롯데 시그니엘 호텔의 경우 브랜드 이미지와 브랜드 가치가 상당히 높고 소비자들이 비싼 가격을 주고 이용하고 싶어하는 만큼 ‘자신만 누릴 수 있는 것 같은’ 고급 이미지를 보유하고 있기 때문에 향후에도 유튜브, 페이스북 등 SNS 채널을 운영할 필요는 없을 것이라 예상된다. 그러나 호텔이 경험재이기에 상세 정보와 후기가 강조되어야 하지만 그렇지 않고, 홈페이지의 경우 호텔 내부를 살펴볼 수 있는 사진들이 부족해 홈페이지를 운영할 때 더 많은 이미지, 영상 콘텐츠를 제공해줄 필요가 있다.

경영/경제| 2020.12.13| 4페이지| 1,000원| 조회(2,530)

호텔경영, 호텔경영전략, 호텔마케팅믹스, 롯데시그니엘호텔, 호텔stp분석

미리보기

닫기
경희대학교 빅뱅에서 문명까지 특강 소감문

- 특강2 소감문우선 통계물리학이라는 학문을 처음 들어봐서 흥미로웠다. 통계는 주로 경제학에서 사용하는 시스템이고, 물리학은 과학이니 항상 문과, 이과의 이분법적인 사고를 가지고 있었던 나에게 조금은 이상하게 다가왔다. 경제학은 문과 학문이 아닌가? 하지만 통계물리학은 이론물리학의 한 분야로 상호 작용하는 많은 입자들로 이루어진 물리계를 연구하는 물리학의 한 분야라고 한다. 특히 문과인 나에게는 어렵기만 하고, 눈에 보이지도 않는, 뜬 구름 잡는 소리로만 들렸던 ‘물리학’이 ‘세상 물정’과 관련지어 설명된다는 것이 재밌었다. 물리학적인 연구 방법(확률적인 규칙성 연구)으로 사회 현상을 설명한다는 것이다. 특히 커피숍과 학교를 연관 지어서 설명하는 부분이 인상 깊었다. 같은 면적(40km^2)에 다른 인구수(A는 100명, B는 800명)를 가진 두 마을에 효율적으로 45개의 커피숍과 학교를 각각 몇 개씩 둘지 생각하는 것이다. 첫 번째 방법은, A마을의 경우 5개를, B마을의 경우 40개의 커피숍을 두는 것이 가장 효율적인 방법일 것이다. A마을의 커피숍과 B마을 커피숍 모두 만족되고, 물리학의 평형을 이루게 된다. 하지만 커피숍의 행복이 커피를 소비하는 사람들의 행복으로 직결되지는 않는다. 커피숍은 행복할 수 있으나 두 마을의 면적이 똑같다는 점에서 A마을의 사람들은 커피숍까지의 거리가 멀어서 불만이 생길 것이다. 즉, 커피숍을 두 마을에 몇 개씩 배분하느냐에 대한 최선의 방법은 없다. 그런데 만약 여기서 두 마을에 학교를 배분해서 설립한다고 가정하면, 학교로 찾아오는 사람의 통학 거리를 생각해야 한다. 이 경우 학생 개개인이라기보다는 사회적인 기회비용을 균일하게 하는 것이 가장 좋은 방법이다. 학교는 커피를 파는 곳이 아니기 때문이다. 이러한 것들을 실생활에서 확인해보면, 영리 기관은 수도권에 몰려있는 반면, 공공기관들은 전국에 고르게 분포하고 있다는 점을 알 수 있다. 이러한 점에서 만약 우리나라의 초등학교의 운영을 기업에 맡기게 된다면, 즉 민영화한다면 초등학교도 수도권에 밀집해 있게 될 것이라는 예상이 나온다. 사회적 기회비용이 증가하는 것이다. 박근혜 전 대통령과 문재인 대통령의 득표율의 거리 상관관계도 재밌었다. 2012년 치러진 대선에서, 박근혜 전 대통령과 문재인 대통령의 당시 득표율은 각각 52%와 ,48%로 비슷하지만 신문에서 득표율 지도를 그린 것은 박근혜 전 대통령에 치우쳐져 있었다. 이때 각 지역의 득표율을 그 지역에 사는 사람에 비례해 인구비례지도를 그린다면 훨씬 더 사실에 가까운 지도가 나온다. 나는 우리 삶의 모든 것이 과학과 연결되어있다는 점이 흥미로웠다. 모든 결정이 다 이유가 있는 결정이었고, 과학을 통해 정보 왜곡 또한 방지할 수 있다는 점도 좋았다. 과학을 사회현상과 연결 지어서 설명해주셔서 더 쉽게 알아들을 수 있어서 좋았다. 앞으로도 과학을 가까이 하고 싶다.

자연과학| 2020.07.14| 1페이지| 1,000원| 조회(390)

경희대학교, 중핵교과, 빅문, 빅뱅에서문명까지, 빅뱅에서문명까지필기, 경희대학교빅..

미리보기

닫기