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스마트관광을 활용한 호텔 untact 평가A+최고예요

스마트 관광 을 접목한 호텔 언택트 서비스 Smart tourism Untact service목 차 선정 기업 01 SWOT 분석 02 선정 배경 03 극복 방안 04 기대 효과 05포스트 코로나 POST-COVID19Part 1 선정 기업 : 국내 5 성급 특급 호텔 SlGNLEL SEOUL - 호텔 명 : 시그니엘 서울 - 위치 : 국내 최고층 건물 롯데월드 타워 76 층 ~101 층 - 객실 수 : 235 실 - 부대시설 : 수영장 , 프리미엄 스파 , 연회장 등 시그니엘이 아니더라도 ‘ 국내 특급 호텔 ’ 에서 포스트 코로나를 대비해 나갈 방안에 대해 분석 국내 수많은 특급 호텔의 대표 예시로 선정Part 2 SWOT : 국내 호텔 산업 S W O T 한 장소에서 이동하지 않고 고품격 서비스를 제공받으며 모든 관광 활동을 할 수 있음 호텔은 인적자원 의존도가 높은 편 고객과 대면해야 하는 상황이 많음 수영장 , 사우나 등의 부대시설 개별 이용이 어려움 스마트 관광 시스템의 도입 언택트 서비스 각광 재택 근무 , 온라인 강의로 보편화 된 비대면 사회 문화 인력 고용 문제 시스템 초기 도입 비용 인적 서비스에 만족을 느끼는 고객은 서비스 품질이 저하됐다고 인식함 all-inclusive 노동 집약적 산업 스마트 관광 서비스 품질 저하“ ” Part 3 선정 배경 : 포스트 코로나 관광 트렌드 코로나 19 확산 이후 관광 트렌드 급격히 변화 여가 플랫폼 ‘ 야놀자 ’ 데이터를 분석 관광 트렌드 S.U.P.E.R 선정Supreme : 고품격 서비스 수요 증가 Part 3 선정 배경 : 포스트 코로나 관광 트렌드 - 코로나 19 이후 일상 생활이 무너지는 것을 경험하며 안전하고 안심할 수 있는 특급 호텔이나 프리미엄 서비스를 경험하고자 하는 수요가 급증 - 호텔 내에서 모든 것을 해결하는 IN-ROOM 서비스 부상하며 인룸 다이닝 , 올 인클루시브 등 프리미엄 상품 강세Untact : 비접촉 , 비대면 서비스 Part 3 선정 배경 : 포스트 코로나 관광 트렌드 Contact ( 접촉 ) + Un = 사람과 접촉을 최소화한 비대면 서비스 - 1 인 가구가 증가하는 사회적 흐름으로 성장세를 보였던 언텍트 - 코로나 19 이후 비대면 서비스에 대한 인식 개선과 부상 - 비말을 통해 감염되는 코로나 예방책으로 소비자들의 각광을 받음 - 사회 속에 이미 자리잡아 코로나 종식 이후에도 많이 활용될 것Praivate : 개인화 선호 Part 3 선정 배경 : 포스트 코로나 관광 트렌드 - 코로나 감염 우려로 재택근무 , 온라인 개학이 보편화되며 집단 밀집을 지양하고 개인화된 서비스를 선호 - 나에게 맞는 , 내가 원하는 맞춤형 여행의 부상으로 PKG 여행은 하락하고 OTA 개별여행이나 VIP 서비스가 확대될 것언택트 서비스 Part 3 스마트 관광 선정 배경 : 포스트 코로나 관광 트렌드 스마트 관광을 활용한 언택트 서비스를 통해 품격 있으면서도 신속 , 정확한 호텔 서비스를 제공해야 함 “ ”극복 방안 Solution plan“ ” Part 4 포스트 코로나 , 극복 방안 로봇 호텔리어 호텔 산업은 노동 집약도가 큰 산업으로 고객과 대면 접촉하는 지점이 많음 대면 서비스보다 신속하면서도 안전한 서비스가 중요해짐 대면 서비스에 ‘ 로봇 호텔리어 ’ 활용하는 것이 핵심Part 4 극복 방안 1 : 모바일 Check in-out 대면 접점 제거 - 대면 서비스인 Check in-out 과정 간소화 - 체크인 / 아웃 대기시간 절약 항공권처럼 모바일을 이용해 절차 생략 - Check in : QR 코드로 된 객실 KEY 모바일 수령 캐리어는 로비 짐 보관 장소에 두면 객실까지 짐 운반 서비스 ( 로봇 운반 ) Check out : 호텔에서 사용한 모든 비용을 한번에 스마트페이로 정산Part 4 극복 방안 2 : IoT 사물 인터넷 확대 운영 IoT, 선택 아닌 필수 - 로비 컨시어지 데스크 대면 서비스를 대체 전 객실에 스마트 스피커 비치 24 시간 개인 컨시어지 서비스 제공 - 공용으로 사용하는 수영장 , 사우나 등 부대시설 혼잡도를 객실에서 확인 가능 밀집되지 않는 시간을 활용해 때 사용 가능 - IoT 로 비품 요청 시 로봇을 통해 신속하게 전달Part 4 극복 방안 3 : IN ROOM 서비스 모든 것을 In room - 객실 밖에 나가지 않아도 호텔에서 제공하는 모든 서비스를 즐길 수 있도록 편의 제공 - 조식은 기존 뷔페식에서 룸 서비스로 전환 원하는 메뉴를 설정한 시간에 제공 ( 로봇 배달 ) - 기존 레스토랑 식사는 뷔페식보다 코스 요리 지향하여 VIP 서비스에 활용 - 공용 헬스장 비선호 시 원하는 헬스 용품을 객실에서 이용할 수 있도록 대여 서비스 진행Part 4 극복 방안 4 : VIP 서비스 확대 서비스 품질 강화 - 기계는 정해진대로 서비스를 제공하기 때문에 고객이 기대 이상의 경험을 느끼기 어려움 - 비대면 서비스에서도 만족을 느낄 수 있도록 프리미엄 및 VIP 서비스를 확대 운영해야 함 - 공용 시설이 아닌 개별 사우나 , 일행만 이용할 수 있는 개인 수영장 등 프라이빗 시스템 확대 - 위생 , 청결 철저히 하며 일회용품 사용을 지양하는 지속 가능 관광 추구는 절대적으로 필요함Part 4 극복 방안 5 : 내가 원하는 호텔 PKG 나만의 호텔 PKG - 이용하실 서비스을 선택해 주세요 헬스장 조식 수영장 사우나 클럽 라운지 연회장 비즈니스 센터 - 나만의 PKG 이용 금액 1,000,000 원 (VAT 10% 포함 ) 결제하기 출장인데 수영장 이용할 시간이 없어 ! - 최근 여행 시장에서도 OTA 가 부상하며 내가 원하는 여행에 대한 수요가 증가 - 호텔은 부대시설이 많기 때문에 방문 목적에 따라 굳이 이용하지 않는 부대시설이 존재함 - APP 에서 본인이 사용할 서비스를 체크하면 금액 자동으로 산출되며 예약으로 바로 연결 - 부대시설 관련 상담 서비스 간소화 가능 - 시설 사용률 , 밀집도 감소 효과Part 5 기대 효과 1. 포스트 코로나를 대비할 때 ! 코로나 19 로 인해 일상이 격변함 , 사태가 장기화되며 비대면 서비스에 대한 인식이 변화하고 새로운 경험에 적응함 사태가 종식되더라도 더 이상 코로나 바이러스 이전의 시대는 돌아오지 않을 것 ! 포스트 코로나를 대비할 때 ! 2. 스마트관광 발전 가속화 호텔 산업은 현재 변화가 필요한 시점 4 차 산업의 발달에도 구식 서비스를 고집하는 곳이 많음 이번 사태를 통해 호텔 산업의 스마트관광을 더욱 발전시킬 수 있을 것 3. 핵심 업무 효율 상승 초기 도입 비용이 높지만 인공지능 AI 를 통해 단순 업무 프로세스를 줄이고 핵심 업무에 주요 인력을 투입 , 업무 효율 상승시킬 수 있음 인적 자원 고용 문제는 호텔 관광 분야에서 지속적으로 해결해 나가야 할 시사점감사합니다 ! Thank You!{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2020.12.09| 19페이지| 2,500원| 조회(545)

스마트관광, 포스트코로나, 호텔 untact

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문화관광상품개발_피란수도부산

응답하라 , 피란수도 ‘ 부산 ’ 1023 일간의 대한민국 수도 , 그때 그 곳으로1. 사업 개요 2. 환경 분석 3. 마케팅 전략 4. 사업 세부 내용 5. 기대 효과 목 차 응답하라 , 피란수도 ‘ 부산 ’ 1023 일간의 대한민국 수도 , 그때 그 곳으로1. 사업 개요1. 사업 개요 01 03 새로운 지역 관광지 개발 해운대 ? 광안리 ? 매번 똑같은 부산 여행 , 부산의 새로운 관광 매력지 개발 및 홍보 02 레트로 열풍 젊은 층 사이 레트로 문화의 유행과 확산을 배경으로 그 시대의 상황과 역사적 사실을 소개 04 사업 배경 : 역사도 이젠 힙하게 다크 투어리즘이지만 괜찮아 , 우리 민족의 자랑스러운 역사니까 ! 유네스코 등재 국내 최초 유네스코 ‘ 근대 유산 ’ 잠정 등재 ! 2025 년 최종 등재 여부 결정 예정 역사적 사실 홍보 최근 역사적 지식 함양에 대한 중요성 대두 알고 싶지만 , 아직은 어려운 사람들을 위해 정보 제공1. 사업 개요 사업 배경 : 국내 최초 근대 유산 현재는 잠정 등재 상태로 , 유네스코 2021 년 선정을 목표 ! … 그렇다면 우리부터 알아야하지 않을까요 ? UNESCO 피란수도 부산 세계 유산 등재 ‘ 첫발 ’ 대상 장소 : 부산 지역 8 개소 ( 잠정 등재 상태 ) 국내 유네스코 등재 유산 : 세계 유산 총 12 개 ( 자연 유산 1 개 ) 잠정목록 등재 총 16 개는 조선시대 이전 유산 근대 유산은 피란수도 부산이 국내 최초 2021 년 유네스코 세계 유산 우선 등재목록 선정 목표 2015 년 유네스코 회의 최종 등재여부 결정1. 사업 개요 사업 내용 : 응답하라 , 피란수도 ! 1950 년대 , 길고도 짧았던 부산의 1023 일간 기억 속으로 . 기간 2020 년 06 월 22 일 ~ 25 일 ( 금 , 토 , 일 , 월 ) 한국전쟁 발발일인 6.25 를 포함 , 총 4 일간 01 참가 요금 입장료 무료 ( 일부 체험 프로그램 유료 ) 03 장소 부산 피란수도 유적 8 개소 ( 셔틀버스 상시 운행 ) 개 / 폐회식 및 메인 행사 - 부산 시민 공원 02 프로그램 체험 , 공연 , 먹거리 장터 , 역사 전시 , 한국사 바로잡기 강연 , 이벤트 등 041. 사업 개요 사업 소재지 : 메인 행사장 미군 하야리아 부대 기지로 사용되던 땅을 돌려 받아 시민을 위해 만들어진 공원 시민들이 돌려 받은 땅 , 부산 시민공원 - 공원 조성 면적 : 473,911㎡ - 하야리아 잔디광장 ( 메인 무대 ) 면적 : 약 40,000㎡ ( 축구장 6 배 ) 전쟁 이후 미군의 철수와 공여지의 반환을 요구하는 시민들의 요구가 시민운동으로 변함 1995 년 캠프 하야리아 이전 및 부지 반환을 위한 각종 시민사회단체가 결성 한 · 미간 관련 협정을 상호 타결하여 2006 년 부지를 폐쇄 2011 년 8 월 , 드디어 역사적인 부산시민공원 조성 기공식을 개최2. 환경 분석2. 환경 분석 지역별 축제 경쟁 심화 현재 각 지역 이미지 확보를 위해 지역 문화 항사 및 다양한 축제들을 다수 개최 축제 개최 수는 증가했지만 , 학술적 의미를 담은 행사는 단순 유흥 목적 축제에 비해 진입 장벽 및 선호도가 낮게 형성 01 젊은 세대의 학구열 상승 최근 역사적 지식 함양에 대한 중요성과 필요성이 대두됨을 배경으로 레트로 문화의 유행과 확산 을 더해 쉽고 재미있게 즐길 수 있는 축제 의 장 마련 목적 02 시장 동향 : 마이너 테마지만 , 메이저처럼 ! 진입 장벽이 문제라면 깨어 주마 !2. 환경 분석 역사적 의미를 갖춘 행사 유네스코 등재를 염원 자국민 역사적 지식 고취 S.W.O.T 분석 내 위지를 알아야 적의 위치를 알 수 있다 ! 마이너 주제 진입 장벽이 높은 학술적 주제를 테마로 함 타 관광지 강세 동일 지역 내 타 관광지의 매력도가 상대적으로 높게 형성 레트로 열풍 젊은 세대 사이 레트로 열풍 복고 유행 , 뉴트로 확산 등 S W O T2. 환경 분석 W.T 극복 방안 위기는 곧 기회니까 ! 마이너라도 괜찮아 ! 마이너 주제 진입 장벽이 높은 학술적 주제를 테마로 함 타 관광지 강세 동일 지역 내 타 관광지의 매력도가 상대적으로 높게 형성 W 약점 T 위기 역사라는 마이너 주제를 다루지만 , 레트로 열풍을 공략하여 역사에 비교적 관심이 낮은 젊은 세대도 유쾌하게 즐길 수 있는 축제의 장 마련 메인 행사장인 시민공원은 부산의 번화가인 서면과 차량 이동 5 분 거리로 타 관광지 방문객을 새로이 인입시키는 작용을 할 수도 있음3. 마케팅 전략3. 마케팅 전략 + 뉴 . 트 . 로 를 배경으로 누구나 쉽게 접근할 수 있는 ‘ 역사 문화 관광 ’ 축제 HIS TORY NEW TRO “ New + Retro “3. 마케팅 전략 STP 전략 시장 세분화 , 타겟팅 , 포지셔닝 전략 활용하여 사업 계획 구체화 인구 통계학적 – 연령 (2030 세대 / 자녀 동반 학부모 / 외국인 ) 행동적 – 여행 목적 ( 휴양 / 관광 / 학술 ) 심리적 ( 역사적 학구열이 있는 / 관심 없는 / 어려워하는 ) 역사에 대한 진입 장벽을 느끼는 2030 세대 와 , 교육 목적으로 자녀를 동반한 학부모 누구나 배우고 즐기는 피란수도 부산 S 시장 세분화 T 타겟팅 P 포지셔닝4. 사업 세부 내용사업 세부 내용 4. 부산 시민공원 ( 메인 행사 장소 ) 임시수도 대통령 관저 과거 유엔군 훈련소에서 ‘ 시민에게 이 땅을 돌려 줘라 ’ 는 시민들의 노력이 존재하는 곳 대통령이 관저로 사용했던 곳 현재 임시수도기념관으로 사용 유물 및 자료 전시 부산 임시수도 정부 청사 과거 정부청사로 사용 현재 동아대 석당 박물관으로 활용 부산지방기상청 과거 군사전략 및 생업을 목적으로 기상 정보를 발신했던 장소 현재는 기상 관측 업무만 담당 경무대 하야리아기지 임시 중앙청 국립 중앙관상대 행사 장소 : 부산 피란수도 8 개소 유네스코 ‘ 조건부 잠정등재＇ 유산 기준 30 분 간격으로 행사장 순환 셔틀버스 항시 운행 및 무료 탑승 가능사업 세부 내용 4. 근대역사관 부산항 제 1 부두 과거 동아척식주식회사의 부산지점 건물로 건립 현재 역사관으로 개관 전문 해설사 해설 요청 가능 과거 유엔군의 군수물자 및 우너조 물품 입항지로 현재까지 사용되고 있는 부두 재한 유엔기념공원 한국 전쟁에 참여한 유엔군 전사자의 추모시설로 세계 유일 유엔 묘지 워커하우스 낙동강 방어선의 전쟁 지휘본부 현재 부경대 워커하우스로 운영 과거에는 바다 인근이었으나 현재는 매립되어 육상에 위치 부산항 제 1 부두 미국대사관 / 미국공보원 유엔 묘지 유엔지상군 사령부 행사 장소 : 부산 피란수도 8 개소 유네스코 ‘ 조건부 잠정등재＇ 유산 기준 30 분 간격으로 행사장 순환 셔틀버스 항시 운행 및 무료 탑승 가능사업 세부 내용 4. 프로그램 : 누구나 쉽게 즐기는 그 시절 어려운 역사 공부 NO, 누구나 쉽고 힙하게 즐기는 역사 ! “ 느낌 아니까 ! ” 먹거리 장터 의상 대여 한국사 바로알기 스탬프 투어 그때 그 시절의 피란음식 주막 콘셉트 먹거리 장터 운영 꿀꿀이 죽 피란 주먹밥 평소에 입어 보기 힘든 의상 대여 및 포토 존에서 사진 촬영 개화기 의상 6.25 군인 전투 의상 인기 스타강사 초빙 잘못 알고 있는 한국사 바로잡기 스타강사 강연 퀴즈를 통한 경품 증정 8 개소 모든 구간 셔틀버스 상시 운행 스탬프 북을 완성하면 푸짐한 경품 ! 셔틀 무료 운행 경품 증정사업 세부 내용 4. 프로그램 : 누구나 쉽게 즐기는 그 시절 어려운 역사 공부 NO, 누구나 쉽고 힙하게 즐기는 역사 ! “ 느낌 아니까 ! ” 우리 음악 공연 해설 제공 SNS 이벤트 야외 영화제 메인 스테이지에서 우리 전통 음악 공연 - 판소리 - 탈춤 8 개소 모든 지역 쉽고 재미있게 들을 수 있는 해설 문화관광해설사 전문 해설 어린이 눈높이 해설 SNS 에 피란수도를 알리고 경품 수령 SNS 공유 이벤트 SNS 캠페인 한국 전쟁과 관련된 영화를 야외 상영장에서 무료 상영 고지전 태극기 휘날리며5. 기대 효과5. 기대 효과 01 새로운 관광 매력지 개발 부산 = 바다라는 기존의 상식을 벗어난 새로운 관광 매력지 형성 부산의 핵심 해결 과제인 동서 지역 균형 발전 가능과 지역 경제 활성화 02 향후 기대 효과 안다는 것 , 그 자체만으로도 큰 힘을 가집니다 . 알고 계셨나요 ? 유네스코 근대유산 등재 근대 수도에 대한 자국 및 해외 홍보 국내 최초 유네스코 근대 유산 등재 가능성 상승 문화 유산 등재를 통해 지속적인 관리 체계 확보와 국내외 관광지 홍보 효과를 볼 수 있음{nameOfApplication=Show}

생활/환경| 2020.12.09| 21페이지| 2,500원| 조회(318)

부산, 피란수도부산, 문화관광상품개발

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문화관광 제품 분류 사례 조사

문화관광 제품의 분류 사례 조사1) 관광 목적으로 만들어지지 않은 건축물: 역사 이전, 역사 시대, 또는 최근에 지어진 건축 유산으로 관광 목적으로 변화되지 않은 자산- 국내 : 광안대교 (부산)광안대교는 부산 수영구와 해운대구를 연결하는 다리이자 대표적인 부산의 랜드마크이다. 부산의 여러 행사 등에서도 대표 상징물 엠블럼으로 쓰일 정도로 부산의 대표 상징물이 되었다.그러나 해운대가 전혀 개발되지 않았던 처음 건설 당시 교통난을 완화하고 원활한 물동량 처리를 위한 교통 목적으로만 건설기 때문에 장기적인 안목을 가지지 못하여 실제로 해운대에서 시내 중심으로 이동시 구조물에 가린 바다만 보일 뿐 해운대의 멋진 야경은 즐길 수 없게 설계되었다.또한 건설 당시 차량 소음과 광안리 해수욕장의 미관을 해친다는 이유로 주민들의 큰 반말을 받았다. 광안대교 건설을 강력하게 반대하는 주민들이 많았지만 현재는 관광 수요를 포함한 많인 긍정적인 평가를 받고 있는 중이다.- 국외 : 네덜란드 풍차 (네덜란드)풍차는 네덜란드의 상징이라고 할 수 있다. 네덜란드는 바람이 많이 부는 지역으로, 풍부한 풍력 에너지를 얻어 곡식을 빻는 방아로 사용되기 위해 만들어졌다. 일일히 사람 손으로 하던 일을 풍차가 대신하게 되며 네덜란드의 산업 규모까지 확장되었다. 또 네덜란드에 수많은 간척지의 물을 배수하기 위해 배수용 풍차(수차)를 달기도 했다.네덜란드 수도인 암스테르담 근교에는 네덜란드의 전형적인 풍경을 간직한 풍차마을 잔세스카스가 있다. 마을 곳곳에서 크고 작은 풍차를 볼 수 있어 동화같은 분위기를 느낄 수 있으며, 각 지방 전통 풍차를 전시하는 야외 박물관에서 풍차의 역사도 살펴볼 수 있다. 현재는 산업 혁명과 기계화로 인해 수많은 풍차가 사라졌지만, 현재 잔세스칸스에서는 풍차에 기계 장치를 합쳐 활용하고 있다.2) 관광 목적으로 만들어진 건축물: 사람들을 모으기 위한 목적으로 만들어진 건축물- 국내 : 용평 스키장 (강원도 평창)내국인들도 휴양과 여가 생활을 목적으로 많이 찾는 곳이 스키가 지원하는 농천 체험 상품으로 수익금은 지역 주민의 소득과 농촌 마을 발전에 사용된다.감귤 일번지 하효마을(감귤 체험), 동백 마을 신흥2리(동백꽃), 초록 숲 울창한 의귀리(승마 체험)에서 제주도의 매력을 만끽할 수 있는 다양한 프로그램을 즐길 수 있다.- 국외 : 컵라면 박물관 (일본 오사카)우리에게 익숙한 컵라면이 탄생한 곳은 일본의 오사카다. 19558년 뜨거운 물만 있으면 먹을 수 있는 치킨라면을 안도 모모후쿠가 처음으로 오사카에서 발명하였다. 이것을 기념하여 오사카에는 컵라면 박물관이 있다.이 곳에서는 수백 여 종의 컵라면을 전시하고 있으며, 자신만의 컵라면을 만들 수 있는 체험도 할 수 있다. 컵라면 겉면에 싸인펜 등으로 그림을 그린 후, 원하는 면과 토핑 재료를 넣고 끓이면 자신만의 라면이 완성된다.4) 교통: 교통, 인프라 및 거대 구조물- 국내 : 시티투어 버스 (부산 시내)관광 목적으로 정해진 구간을 돌면서 관광객들에게 명소 소개 등을 하는 관광 목적 노선 버스이다. 현재 각국의 여러 지역에서 운영되고 있으며 직접 경험했던 부산 지역은 2층버스로 운영되고 있다. 2층 버스 상단은 개방형인 경우가 흔하며 외국인 관광객을 배려한 오디오 가이드 서비스도 제공한다. 패스 개념으로 표를 사고 난 후 일정 시간동안 자유롭게 승하차가 가능하기 때문에 관광객들에게 매우 편리한 이동 수단이 된다.- 국외 : 신칸센 (일본 고속철도)신칸센은 일본 JR그룹이 운영하고 있는 고속철도이다. 문자 그대로 ‘새로운 간선(중심 철도선)’이라는 의미를 가지고 있으며, 신칸센은 전후 일본 경제 부흥의 상징이자 세계 최고 상업용 고속철도 시스템이다. 신칸센을 통해 일본 끝에서 끝까지 육로로 이동하며 여행할 수도 있다.신칸센은 개통 이래 2018년까지 차량이나 시설 결함에 의한 인명사고가 단 한 건도 없었다. 심지어는 경미한 부상자조차 없었을 만큼 완벽 안전을 자랑한다. 이렇게 철저한 정시성과 안정성 덕분에 일본 국민들에게도 많은 사랑을 받고 있다.후지산을 배경으로하는 신칸 포토존이 되어 줄을 설 정도로 유명해졌다. 그러나 이 곳에서 사진을 찍던 관광객이 아래로 떨어지는 사고로 인해 최근 다른 곳으로 동상을 옮기는 해프닝도 벌어졌다.- 국외 : 산넨자카, 니넨자카 (일본 교토)일본 교토의 유명한 신사인 기요미즈데라(청수사)로 향하는 길에는 일본 전통 상점가가 늘어서있다. 상점가는 두 곳으로 나뉘어져있으며, 각각 ‘산넨자카’와 ‘니넨자카’라고 한다.다이치 2년에 만들어져서 니넨자카(二年坂), 다이치 3년에 만들어져서 산넨자카(三年坂)라는 이름이 붙여졌지만, 이름 때문에 니넨자카에서 넘어지면 2년, 산넨자카에서 넘어지면 3년 안에 죽는다! 라는 말이 생겼다. 그러나 니넨자카에서 넘어져도 상점가에서 호리병을 사면 액땜이 된다는 속설까지 있을 정도로 찾는 사람이 많은 곳이다. 청수사를 보기 위해 거쳐가는 사람들 뿐만 아니라 일본 전통 상점가의 분위기와 속설을 경험하고자 이곳을 찾는 관광객도 많다.6) 창조 산업: 예술, 공연 등- 국외 : 해리포터 (영국 런던)영국의 작가 J.K. 롤링의 판타지 소설 시리즈이다. 공식적으로 판매량이 확인된 소설 중에서 세계에서 가장 많이 팔린 소설 시리즈이며, 장르를 판타지로 한정 짓지 않아도 가장 많이 팔렸다. 성경 다음으로 많이 팔린 책이라고까지 불릴 만큼 대중적으로 많은 사랑을 받은 인기작이었다. 또 영화에 이어, 직접 쿼티치를 하는 등의 게임 시리즈까지 발매되기도 했다.이렇게 인기를 끈 만큼 직접 해리포터의 촬영지와 분위기를 체험하기 위해 여행을 떠나는 사람들도 증가하고 있다. 호그와트로 향하는 9와 4분의 3번 승강장과 같은 명소를 보기 위해 관광하는 사람들도 있으며, 최근에는 ‘해리포터 스튜디오’에서 전시를 관람하고 다양한 체험을 할 수 있다. 스튜디오 내부는 실제 영화 속에 들어가 호그와트에 방문하는 듯한 느낌을 느낄 수 있게 실감나게 영화 속 상황을 재연해 놓았다. 실제 영화 속에서 주인공들이 구매하는 간식과 쿠기 등도 기념품으로 구매할 수 있다.- 국내 : K-POP 콘서트K-POP은 명하다. 위에서 언급한 시티투어 버스 해운대 노선이 이 곳을 경유한다. 부산광역시 유형 문화재인 해동 용궁사 금강반야바라밀경론을 소장하고 있다. 최근 인기 게임인 블리자드 사의 ‘오버워치’ 내 부산 맵에 모티브가 되며 화제를 일으키기도 했다.(실제 해동 용궁사 사진 / 오버워치 부산 맵 용궁사 모티브 사찰)- 국외 : 이스라엘 (성지순례)이스라엘은 기독교와 유대교의 발생지이며 이슬람의 성지로서 전 세계 유대인들의 정신적인 고향이다. 이스라엘은 '하느님과 함께 싸우다'라는 뜻으로, 조상인 야곱이 하느님과 씨름을 하였다는 이야기에서 유래한다. 이스라엘의 국기는 파랑과 하얀색 2가지 줄이 있고 가운데에 6각형 별이 있는데, 이 별을 다윗의 별이라고 부른다.이렇게 기독교 성지인 이스라엘을 방문하는 관광객 대부분이 성지 순례를 목적으로 하는 종교적 목적을 가진 여행객이다. 그러나 최근에는 전쟁으로 인해 위험성이 대두되고 있다. 그럼에도 불구하고 매년 평균 300만 가까운 관광객이 이스라엘을 찾는다고 한다. 이스라엘은 기독교적 성지를 보러 오는 해외 종교 관광객 수요를 통해 해마다 국가수익 5~8%를 관광업으로 벌어들이고 있다. 하지만 최근 내부사정이 안 좋아지면서 관광업이 큰 타격을 입게 되어 골머리를 앓고 있다.8) 이주민: 이민자 커뮤니티에 기반한 유, 무형의 문화 유산- 국내 : 이태원 이슬람 사원 (서울 이태원)이태원에 위치한 이슬람 사원은 국내 최초이자 최대의 이슬람 사원이다. 이슬람교 한국 선교이 총 본산인 이곳은 1970년 한국 정부로부터 부지를 지원받고 세계 이슬람 국가들의 지원금으로 인해 지어지게 된 건축물이다. 1920년대 투르크계 무슬림들이 국내로 망명해 정착하기 시작한 것이 한국 이슬람의 시초라고 할 수 있는데, 최근 이슬람 국가의 이주 노동자가 급증하면서 이곳을 찾는 무슬림도 계속해서 증가하고 있다고 한다. 뿐만 아니라 이국적인 분위기의 사원을 느끼고 싶어하는 내국인 관광객도 많이 찾고 있다.(이슬람 사원 전경)9) 소수 민족: 소수 민족에 기반리나라에서는 흔히 '시집간다, 장가간다'라는 표현을 사용하곤 한다. 여자가 남자의 집으로 들어가는 시집간다는 표현과 남자가 장인의 집으로 간다는 의미인 장가간다는 표현이 사용되었음을 미루어 볼 때, 결혼에 관한 다양한 풍습이 있었음을 알 수 있다.용인에 위치한 한국 민속촌에서는 이러한 전통 혼례를 체험하거나 관람할 수 있도록 혼례 재현 프로그램을 진행하고 있다. 웹사이트를 통해 사전 예약 신청을 하면 커플을 선정하여 특별한 경험을 할 수 있는 기회를 제공한다. 주인공이 되는 것도 좋지만 중매쟁이, 장인어른 등의 하객으로 참여해도 재미있는 체험을 할 수 있도록 마련되었다. 한국 양반가의 전통 혼례를 엿볼 수 있고 동시에 재미있는 요소들을 통해 체험에 즐거움까지 느낄 수 있다.(한국 민속촌 체험 신청 포스터)11) 괴로움(Dark Tourism): 인류의 고통이나 괴로움과 관련된 관광지- 국외 : 베를린 장벽 (독일)베를린 장벽은 1961년 동독 정부가 인민군을 동원하여 동베를린과 서방3개국의 분할점령 지역인 서베를린 경계에 쌓은 콘크리트 담장이다. 오랜 시간동안 동독과 서독을 나누어 놓았던 이 베를린 장벽은 1989년에 붕괴되었다. 시민들은 해머와 곡괭이를 가지고 벽을 부수기 시작했고, 동독 정부도 추가로 국경 초소를 개방하기 시작했다. 이중에는 포츠담 광장 등 역사적으로 중요한 장소들이 포함되어 있어 상징적 의미가 더욱 컸다. 동서독 통일의 상징인 브란덴부르크 문이 열린 것은 크리스마스를 며칠 남기지 않은 12월 22일이었다. 다음날인 23일부터 서베를린 시민을 포함해 서독 주민들이 비자 없이 자유롭게 동베를린을 비롯한 동독 지역을 방문할 수 있게 되었다.오늘날 포츠담 광장에 남은 장벽은 살아 있는 기념물이 되어 수많은 관광객을 맞이하고 있다.(실제 베를린 장벽 지도)12) 자연 경관: 자연 경관과 관련된 문화관광- 국외 : 돌핀 크루즈 (미국 괌)아름다운 자연 경관을 자랑하는 괌에서는 특별한 액티비티를 즐길 수 있다. 돌핀 크루즈 액티비티는 괌의 청정 해역에T2

사회과학| 2020.12.09| 13페이지| 1,500원| 조회(151)

문화관광, 관광목적, 창조산업

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인적자원관리 전략 사례 분석

인적자원관리주요 사업 전략 분석1. 전사적 품질 경영 (TQM)1) TQM의 개념품질경영이란 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다. 최초에는 제조 공정에서 제품의 불량을 제거하기 위한 검사의 의미로서 인식되었다. 그러나 점차 품질은 생산 공정에서 만들어 넣어야 한다는 인식이 필요하게 되었으며, 통계적 방법을 적용한 통계쩍 품질관리(SQC: Satistical Quality Control)로 발전하였다. 그러나 SQC 역시 검사 부서나 품질관리 부서 중심으로 통계적 방법만 강조되어 한계성을 드러냈다. 이에 품질에 영향을 주는 사내 모든 기능이 종합적으로 참여하는 품질 관리를 추진해야 한다는 필요성을 강조하는 종합적 품질관리(TQC: Total Quality Control)가 등장하였다. 이후 일본으로 도입되며 제품의 서비스나 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 직장 환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어 관리해야 한다고 주장하는 전사적 품질관리활동(TQM: Total Quality Management)개념으로 발전되었다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.2) 도입 효과TQM을 잘 운영하며 긍정적인 기대 효과를 창출하기 위해서는 4가지에 초점을 맞추어야 한다. 첫째, 원가 절감(Lower Cost), 둘째 수익 증대(Higher Revenue), 셋째, 종업원에게 권한위임(Empowered Empolyees), 넷째 기쁨고객창출(Delighted Custimers)이다. 즉 내부 고객 만족은 외부 고객의 만족까지 수반하며 매출 증대 실현으로 하게 설명해준다. 일종의 일대일 커피 추천 서비스로, 바리스타와 고객간 유대감을 높이려는 전략이다. 스페셜티 커피 가격이 일반 에스프레소 기반 아메리카노(4100원)보다 약 2000~3000원 비싼 대신 품질과 서비스를 강화한 것이다. 리저브 바에서만 파는 음료는 현재까지 누적 판매량 200만잔을 돌파, 매년 30%씩 성장하고 있다.② 고객 중심 경영스타벅스는 꾸준히 소비자에게 스타벅스만의 믿음을 제공하기 위해 노력해왔다. 어느 매장을 가든 일정한 커피의 맛과 품질을 제공하기 위해 바리스타의 업무 숙련도를 높이고 TV 광고보다 직원의 복지 혜택에 신경 쓰는 등, ‘직원이 가장 큰 광고’라는 본사의 철학을 지키고 있다. 특히 스타벅스 코리아는 2007년부터 장애인을 고용하고 2012년부터는 장애인 바리스타 양성을 위한 직업훈련도 실시하며 장애인에 대한 편견에 맞서고 있다. 이러한 직원 관리와 선발에서의 솔선수범은 스타벅스의 브랜드 파워와 신뢰도를 높였다.스타벅스 최대 강점 중 하나는 다양한 고객의 개성을 충족시킨다는 것이다. 최근 수많은 커피 프렌차이즈 및 음식점에서 진동벨 서비스를 사용하고 있지만 스타벅스는 진동벨 서비스를 사용하지 않는다. 직원이 고객 한명 한명과 교감하고 소통하며 고객 눈높이에 맞춰 다가가기 위해 고객의 이름을 직접 콜링하는 콜 마이 네임(Call My Name) 서비스를 도입했다. 또 독자적인 개인 맞춤형 서비스를 실시하여 온도와 향, 우유, 시럽, 샷, 사이즈 등을 선택할 수 있어 고객 취향대로 커피의 맛을 조절할 수 있다. 고객이 직접 커피 맛과 사이즈에 대해 선택할 수 있기 때문에 스타벅스를 방문할 때 만족도가 상승한다. 스타벅스는 이러한 방법으로 고객과 소통하고 고객의 개성을 존중하는 서비스를 통해 고객 중심 서비스를 제공하고 있다.③ 내부 고객 만족스타벅스가 커피 프랜차이즈로는 이례적으로 매출 1조를 달성하며 대중 브랜드로 자리매김했다. 이처럼 빠른 시간에 고객의 마음을 사로잡은 요인 중 하나는 직원들의 친절 서비스다. 그렇다면 회주의적 행동 등의 이유로 아웃소싱의 실패는 계속되었다. 이러한 문제들을 해결하기 위한 방안으로 파트너십 개념이 제시되었다. 아웃소싱은 노동집약적인 산업, 특히 서비스업에서 고정비인 인건비를 변동 경비로 대체할 수 있는 방법으로, 시간제 종사원의 확대 고용, 인턴 제도의 활성화와 함께 점차 확대되어갈 것이다.2) 도입 효과기업의 인소싱을 통한 경제 활동 비용보다 아웃소싱을 통한 거래비용이 훨씬 적게 든다는 장점을 가지고 있다. 즉, 한정된 자원을 가진 기업이 모든 분야에서 최고의 위치를 유지하기 위해 핵심역량에는 자원을 집중시키고, 나머지 활동은 외부의 전문기업에 위탁 처리함으로써 경제 효과를 극대화할 수 있다.그러나 가격증가에 따른 저효율과 발주사 직원의 전직, 직원의 직무 감소로 인한 직원 수 초과, 공급업체와 발주사 간의 마찰, 공급업체의 미숙한 관리와 구성원의 직무 혼동 등의 위험 요소도 가지고 있다.3) 성공 사례 – 나이키최근에는 한 기업이 모든 것을 직접 소유하고 생산하는 전통적인 사업 방식으로 효과적인 경쟁이 불가능해졌다. 나이키는 세계적인 생산 네크워크를 구축함으로 공장 없는 제조업을 실현해 내었다. 나이키는 전세계 110개국에서 96년 한 해에만 65억 달러의 매출을 거둔 세계 최대의 스포츠화 회사다. 그러나 자사 소유의 신발 공장이 없다. 제품의 전량을 아시아의 현지 생산 파트너들을 통해 생산하고 있기 때문이다. 이러한 나이키의 아웃소싱 전략은 노동 집약적 제품인 운동화 시장에서 임금을 가장 비싼 회사에서 석권하는 역설을 가능하게 했다.① 국외 거주자 프로그램현재 나이키는 다국적인 생산 네트워크를 구축해 놓고 있다. 국제적으로 분산된 생산 시스템을 효과적으로 관리하기 위해 '국외 거주자 프로그램'(Expatriate Program)이라는 독특한 시스템을 운영함으로써 이 문제에 효과적으로 대처하고 있다. 세계 각지의 주요 생산 시설에 본사의 직원을 파견, 장기간 상주시키는 제도로 나이키는 이들을 통해 현지 생산 파트너들의 생산과 품질 관리 활. 통상적으로 법인세가 인수 합병의 주체가 되는 기업에 부가되기 때문에 그 약점을 이용하여 법인세를 회피하기 위해 진행한다. 또 오랜 역사으 기업을 계승하거나 주식 시장에 기업 공개 조건이 맞지 않아 상장이 힘든 경우 우회 상장을 위해 역합병을 하기도 한다.M&A의 방법으로는 주식인수와 기업합병, 기업분할, 영업양수도 등이 있는데, 주식인수는 매수대상 회사의 주식을 인수하여 지배권을 획득하는 방법이다. 주식인수 형태를 취하게 되면 회사채권자들의 동의를 받을 필요가 없이 주식 자체만 매수대상이 되므로 거래의 시간과 비용이 절약되는 이점이 있다.2) 도입 효과인수와 합병은 신중하게 진행해야 한다. 전략적 검토와 재무적 기업 가치 평가 등이 필수적으로 수반되어야 성공적인 인수 합병을 진행할 수 있다. 이런 효율적인 인수 합병을 통해서 매각 기업 측에서는 경영의 도움을 받을 수 있으며, 집중하기 어려운 비주류 사업을 매각하여 핵심 사업에 집중할 수 있는 기회가 될 수도 있다. 규모의 경제, 범위의 경제를 활용하여 새로운 가치를 창출할 수 있으며, 경쟁 기업과 경쟁을 줄이거나 없애기 위한 독과점도 가능하다. 현재 국내 유명 배달 어플인 배달의 민족과 요기요는 인수 합병 과정을 거쳐 시장 전체를 하나의 기업이 독과점하고 있는 형태를 보인다. 또한 다각화를 통해 새로운 시장에 진출할 수 있고 신속하게 시장에 진입할 수 있다.3) 성공 사례 – 다음 카카오2014년 카카오 주식회사는 다음과 합병을 발표했다. 다음은 상장사였고 카카오는 비상장사였다. 그러므로 역합병인 우회상장을 진행했다. 형식적으로는 카카오가 다음에 흡수되는 것으로 보였으나, 실제 합병 주체는 카카오였다는 것을 알 수 있다.검색은 인터넷 사업에서 가장 확실한 수익모델이다. 국내에서 네이버가, 해외에서 구글이 1위 인터넷 업체인 이유는 그들이 검색 시장을 잡고 있기 때문이다. 다음이 1등과 차이가 많이 나는 2등 사업자이긴 했지만 검색은 무엇보다도 중요한 사업분야였다. 이번 합병은 모바일 메신저 및 게임에 강세 있는 페이스북과 왓츠앱, 위챗 등에 밀려 점유율 확보에 어려움을 겪고 있다. 카카오의 해외 가입자 수는 1억3천만 명으로 4억2천만 명을 확보한 네이버의 라인보다도 한참 뒤쳐진다.결국 카카오가 새로운 수익모델을 개발하고 해외사업을 강화하기 위해 가장 필요한 것은 자금이었다. 카카오가 상장을 추진한 것도 투자자금을 확보하기 위함이었다. 이석우 대표는 이날 기자간담회에서 “빠르게 변화하는 모바일 환경에서 인재확보와 자금지원 면에서 벤처기업의 한계를 느꼈다”며 “세계 IT모바일 시장에서 선도기업이 되기 위해 다음의 지원이 필요했다”고 말했다. 물론 카카오는 독자적 상장을 통해 투자금을 마련할 수도 있었다. 업계에 따르면 카카오는 합병과 단독상장을 동시에 추진했다. 다음과 협상이 결렬되면 스스로 자금 조달에 나서야 하기 때문이다. 그러나 카카오에게 시간과 선택의 여지가 부족했다는 게 전문가들의 분석이다. 막강한 자본력을 등에 업은 경쟁업체들이 앞으로 얼마나 성장할지 확신할 수 없는 상황에서 마냥 내년 5월 상장을 기다릴 수 없었다는 것이다. 이석우 대표도 “시장은 빠르게 변하는데 국내증시에 상장하기까지 너무 많은 시간이 걸린다”고 말했다.상장 전까지 게임 외에 수익성이 보장된 콘텐츠를 개발할 수 있는지도 카카오의 합병결정에 영향을 준 것으로 보인다. 전문가들은 카카오가 기업가치를 제대로 평가받으려면 기업공개 전까지 확실한 수입원을 투자자들에게 제시해야 한다고 진단한다. 만약 게임 외 새로운 콘텐츠로 수익을 내는데 어려움을 겪는다면 ‘상장대박’은 기대키 어려울 거란 얘기다.카카오는 이런 한계를 감안해 다음을 통한 우회상장으로 전략을 선회한 것으로 보인다. 카카오는 다음과 합병을 통해 올해 안에 코스닥에 상장할 수 있다. 이를 통해 신사업 확보와 해외사업 확대를 위한 실탄을 마련할 것으로 보인다. 특히 국내 1위 모바일 광고 플랫폼을 가진 다음의 지원을 받으며 네이버를 등에 업은 라인과 정면대결을 벌일 수 있게 됐다.③ 경쟁 위협 제거와 우위 선점다음은 국내 2위 포털2

생활/환경| 2020.12.09| 11페이지| 5,000원| 조회(253)

아웃소싱, 인적자원관리, 전사적 품질 경영

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Delta Air lines 기업사례분석

Delta Air lines기업 사례 조사 분석1) Delta air lines 기업 정보기업명 : 델타항공 (Delta Air Lines, Inc.)기업구분 : 미국기업, 뉴욕증권거래소 상장대표자 : 에드워드 바스티안 (Ed Bastian)설립일 : 1924년 5월 30일 (창립)상장일 : 2007년 5월 3일매출액 : 약 50조 8,950억 9,600만 원 (2020.4.27.환율기준)자산총계 : 약 65조 7,697억 3,200만 원 (2020.4.27.환율기준)종업원 : 86,564명 (2017.12.)본사 : 미국 조지아주 애틀랜타 포스트 오피스박스 20706델타항공은 총 기체수, 취항지 수, 브랜드 가치 등 다양한 분야에서 인정받는 세계 최대 규모의 항공사다. 스카이팀의 창립 멤버로 한국의 국적 항공사인 대한항공과도 긴밀한 관계를 유지하고 있다.시초는 여객이나 화물 운송 사업이 아닌 농약 살포를 전문으로 하는 항공사였다. 1928년 델타에어서비스라는 이름으로 처음 항공 운송업에 진출했다. 미국 국내선 위주 항공편을 운항하다 1970년 노스웨스트 항공을 계열사로 편입했다. 연이어 여러 항공사를 함께 인수하며 대서양 횡단 노선을 취항해 미국의 메이저 항공사로 부상했다.2001년 911 테러 이후 항공 산업은 급격히 위축되었다. 델타항공은 여행객 감소 및 유가 인상 등에 대한 압박을 견디지 못하고 결국 2007년 파산 보호 신청을 하기에 이르렀다. 수많은 노력 끝에 델타항공은 2009년 자회사 노스웨스트 항공을 합병하며 색다른 경영 전략을 통해 위기를 극복한다. 통합된 항공사의 이름을 델타항공으로 결정했으며 미국 최대 항공사로 등극했다.업계를 선도하는 글로벌 항공 노선망을 자랑하는 델타항공은 자사 운항 및 커넥션 항공편을 통해 전세계 6대류 52개국 302개 이상의 목적지에 취항하고 있다. 또한, 미국 조지아 주 애틀랜타에 위치한 본사를 포함, 전세계적으로 8만 명 이상의 직원을 고용하고 있으며 총 800여대의 여객기를 보유하고 있다.2) 선정 이유델타항색해왔다. 회사가 성공적인 흑자 전환을 이룰 때, 노력에 대한 결실이 가장 먼저 직원들에게 돌아갈 수 있게 했다.델타항공은 매년 10억달러 이상의 이익을 직원들과 공유한다. 실제로 2019년 델타항공은 성공적인 성과를 달성했다. 2020년 사상 최대 성과급인 16억 달러를 지급하기로 했다. 이는 직원 평균 월급 2개월치에 해당되는 보너스로 CEO 바스티안은 9만명의 직원이 없었다면 델타항공은 아무것도 될 수 없었다며 직원들에게 감사 인사를 전했다.2. 우리 사주 제도델타항공은 합병을 감행하며 직원들을 위한 다양한 인사 정책을 약속했다. 합병과 함께 도입한 우리사주제도는 근로자들에게 자사 주식을 지급하는 제도다. 델타항공은 항공 업계 최초로 우리사주제도를 도입으며 조종자와 승무원 및 지상 조업 직원에게 회사 지분의 총 15%를 지급했다. 이 제도를 통해 기업은 근로자의 사회경제적 지위 향상과 노사 협력 증진을 기대할 수 있다. 자사에 대한 주인 의식과 애사심을 가지고 기업 발전에 적극 노력함으로 노동 생산성도 향상되는 결과를 가져오기도 한다.3. 노동조합 없는 기업델타항공과 합병한 노스웨스트 항공에는 강력한 노조가 있었다. 그러나 델타 항공과 합병 당시에는 모든 직원들이 앞서 노동 조합 결성을 반대했다. 현재까지도 조종사와 운항 관리사 노조는 존재하지만 승무원, 수하물 담당자, 예약 데스크 등 종사자들의 노조가 없는 유일한 항공사로 남아있다. 델타항공은 노동조합이 없음에도 노동조합이 있는 다른 대형 항공사 급여 수준에 준하거나 이상을 지급했다. 직원들 역시 노조를 설립할 만한 뚜렷한 동기를 찾지 못한 것으로 보이기도 한다.4. Rulse of the Road길의 법칙은 델타항공의 핵심 가치이며 2007년 합병 당시 회사의 원칙과 가치를 규정하기 위한 지침서다. 고객과 공감하고, 겸손한 자세를 취하고, 경쟁을 존중하라는 등의 내용이 담긴 행동 강령이다. 원래는 경영진을 위해 작성된 것이지만 모든 직원들에게 배포되며 사내 교육의 토대가 되고 있다.- 정직하게 행동하족은 회사가 제공하는 스탠바이 티켓을 이용할 수 있다. 스탠바이 티켓이란 항공기 내에 빈 좌석이 일정량 이상 존재할 때만 사용 가능한 티켓이다. 직원들은 이 티켓을 통해 400만이 넘는 항공 구간을 여행했다고 한다.4) 동종 업계 기업과 델타항공 비교 분석델타항공의 가장 큰 특징은 가족 지향적이며 고객과 내부 직원을 위한 경영을 중시한다는 것이다. 이는 근로자의 충성심과 소속감을 제고할 수 있다. 델타항공은 특히 불항 속에서도 해고를 줄이고 오히려 연봉을 인상시키며 책임감을 부여할 수 있는 정책을 보였다. 그러나 처음부터 델타항공이 인적자원관리에 중점을 둔 것은 아니었다. 경영 위기를 해결해 나가는 과정에서 직접 경험하며 내부 직원의 소중함을 몸소 느껴왔다. 델타항공은 타 기업의 사례를 통해 새로운 인적자원관리 전략을 도입한 것이 아니라 과거의 실패적 인적자원관리를 바탕으로 성장할 수 있었다.- 델타 항공의 실수1990년 고유가 사태와 경제 불황으로 적자가 오래 지속되자 델타항공은 인력 관리 정책을 바꾸기로 결정했다. 1990년대 델타항공은 1만 5,000명(직원의 17%)을 정리 해고하고 임금을 식감했다. 그 결과 델타항공의 서비스 질은 크게 악화되었고 고객 불만도 업계 평균 이상으로 증가했다. 2001년 911테러 이후에는 30% 이상의 임금 삭감, 복지 축소 등을 통해 인건비 10억 달러를 감축했다. 그러나 이런 구조조정에도 회사 경영은 회복될 기미가 없었다. 급기야 2005년 법원에 파산 보호 신청을 하기에 이르렀다. 1990년부터 진행된 인건비 삭감 과정에서 회사 핵심 인력과 우수 인재가 대거 소실되었기 때문이다.- HRM을 중시했던 사우스웨스트 항공미국의 항공 운항 산업은 1970년대까지 꾸준히 성장세를 가져왔다. 1978년 항공운항산업 규제법이 개정되며 노선, 운임, 신규 진입에 대한 장벽이 낮아졌다. 이에 저비용 항공사(LCC)들이 대거 진입하며 항공사 간 경쟁이 심화되었고 변화에 적응하지 못하는 여러 항공사들은 도태되고 파산했다. 1990년대 출의 대부분을 차지하는 국제선 운항 횟수는 약 90% 감소했다. 수많은 항공사 여객기는 공항을 주차장 삼아 그대로 서 있다. 국내 저가 항공사인 이스타항공 노동자들의 고용불안이 심화하고 있다. 현재 대한민국 국적사 중에는 이스타항공이 유일하게 전체 직원의 18% 수준인 300명 내외의 인력을 구조 조정하기로 결정했다. 모든 비정규직은 해고 대상이고, 정규직 159명도 포함돼 있다. 앞서 이스타항공은 지난달 30일 1~2년차 수습 계약 부기장 80여명에게 계약해지를 통보하기도 했다. 이스타항공이 인원감축을 추진하고 있지만 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)과 무관한 구조조정이라는 의견도 나온다. 이번 정리 해고가 코로나19로 인한 경영난 때문이 아닌 29일 제주항공에 경영권을 넘기기 전 몸집을 줄이기 위한 구조 조정이라는 것이다.현재 한국은 대부분의 여행 항공 업체가 직원들의 무급 휴가로 비용을 감축하고 있다. 그러나 이와 같은 무리한 구조조정은 내부 직원 만족도 하락에 직접적인 영향을 줄 수밖에 없다. 이는 고객 서비스 품질 저하까지 이어질 수 있으며, 잃어버린 안정감과 소속감은 회복하는 데 오랜 시간이 소요될 것이다.5) 호텔 관광 기업에서 HRM 적용 방안- 델타항공의 HRM 강점델타항공의 HRM 강점은 직원 만족도가 매우 높다는 것이다. 내부 직원을 우선으로 하는 인적자원관리 제도를 통해 책임감과 만족도를 대폭 상승시켰고, 이는 경영 성과를 상승시키는 데에 직접적인 영향을 주었다.델타항공의 실수와 재도약, 또 사우스웨스트 항공의 인적자원관리 전략을 통해 기업 경영 요소 중 인적 자원이 얼마나 중요한 것인지 알 수 있다. 우수한 내부 직원들을 잘 유지하고 소속감을 느끼며 책임감을 다해 일할 수 있는 조직을 만들어야 한다. 여행 항공 및 서비스 산업의 특성 중 가장 중요한 것은 고객서비스 만족에 충실해야 한다는 것이다. 델타항공은 이러한 항공산업의 특성을 이해함으로써 성공적인 성과를 낼 수 있었다. 이와 같은 조직원을 먼저 생각하는 문화를 통해 견고한 팀 때문이다. 그러나 당장 인건비 문제가 화두되고 있는 호텔 산업해서 모든 직원들에게 더 큰 보상을 약속하기는 불가능하다. 노동집약형 산업인 호텔 산업의 특성이기도 하지만, 비정규직을 포함한 근로자 수가 효율적으로 관리할 수 있는 수치를 벗어났다고 느껴졌다. 호텔 산업이 사람 중심 경영을 하기 위해서는 무조건적으로 인력을 많이 채용하는 것보다 현재 근로하고 있는 직원의 만족도를 향상시키고, 높은 퇴사율을 조정하여 결속력 있는 집단으로 만들어 나가는 것이 중요하다.- 4차 산업을 적용킨 핵심 인력 양성앞으로 호텔 산업에서는 업무와 절차를 재검토해 낭비되는 노동력을 제거해야 한다. 이와 함께, 시급 인상의 영향을 직접적으로 받는 일용직 노동력을 줄이는 대신, 그 영향권 밖에 있는 직원들, 특히 관리 감독 직급의 호텔리어를 적극적으로 활용할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 고객의 만족도를 높이면서 인건비 등 비용 절감 효과도 볼 수 있는 기술 도입을 앞당겨야 한다. 벌써 호텔 보편화 되고 있는 셀프 체크인 키오스크, 모바일체크인, 키리스엔트리, 챗봇에 의한 상담이나 컨시어지 서비스는 등 스마트 관광 시스템을 확대시켜 나가야 한다.호텔 및 관광 관련 기업이 단순히 인터넷 홈페이지를 통한 예약, 고객의 불평ᆞ불만 접수, 상품안내 등의 단순 형태의 시스템 운영으로는 이제는 호텔기업 경영의 한계를 가질 수밖에 없는 구조가 되었다. 관광 분야에서도 인공지능 및 로봇을 활용한 공감대 형성, 사물인터넷, 정보통신기술의 적용에 관한 인식이 다양한 형태로 확대ᆞ운영되고 있다. 일본의 헨나 호텔에서는 세계최초로 인공지능 로봇이 텔종사원의 역할을 일부 담당하는 시스템으로 운영하고 있다. 국내에서도 LG전자와 워커힐 호텔, 야놀자와 KT가 인공지능 및 로봇 호텔의 건설에 속도를 내고 있다. 첨단 시설을 도입할 시 초기 설치 비용이 발생하지만 지속적인 지출이 크게 감소하게 된다. 매출액에 큰 비율을 차지하고 있는 종업원 인건비 지출의 절감이 가능하고 수익성 확보까지 가능할 것이다.4차 산업nes

경영/경제| 2020.12.09| 9페이지| 5,000원| 조회(246)

인적자원관리, hrm, DELTA AIR LINES

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