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e-commerce 마켓컬리 사례조사

1. 기업개요1-1. 기업 선정이유와 주요 사업영역무신사와 지그재그, 마켓컬리가 선정후보에 나온 이유는 가장 대중적이고 인기 있으며 버티컬 커머스 브랜드이기 때문에 선정 후보로 꼽혔다.마켓컬리는 식자재를 신선하게 밤에 주문하면 아침에 문 앞에 도착한다는 샛별배송을 구축하여 다음 날 아침밥을 만들 수 있도록 하였다. 식자재뿐만 아니라 밀키트, 밑반찬, 간편식품 등 식품관련 제품과 그릇, 요리도구도 배송 받을 수 있다.1-2. 핵심가치마켓컬리 임직원들은 직원이기 전에 고객으로서 ‘잘 팔릴까’가 아닌 ‘내가 사고 싶은지’를 생각하고 ‘많이 팔릴지’가 아닌 ‘많이 팔려야 마땅한지’를 생각하였다. 소비자 관점에서 생각하고 장기적 이익과 가치를 추구하였다. 이렇게 치열하게 고민하고 노력하는 과정에서 컬리가 꼭 지키고자 했던 6가지 가치를 공유하고자 한다. 이것은 컬리 성장과정의 등대역할이자 이해관계자분들과의 약속이다.① 나와 내 가족이 사고 싶은 상품을 판매합니다.안정성, 맛, 상업성 등을 생각하며 최상의 상품을 고르기 위해 직접 맛보고 사용해보며 검증한다.② 물류 혁신을 통해 최상의 품질로 전해드립니다.창고와 트럭의 온도 제어를 통해 상품 가치를 극대화한다.③ 같은 품질에서 최선의 가격으로 제공합니다.업계 최초로 도입한 100% 생산자 직거래 및 매입 방식으로 유통 중 발생하는 재고손실을 최소화한다.④ 고객의 행복을 먼저 생각합니다.‘고객만족보장제도’ 도입 (1-3.③에서 더 자세히 설명)⑤ 지속가능한 유통을 실현해 나갑니다.마켓컬리는 지속 가능한 상품 선정, 생산자와의 동반 성장, 친환경 포장지 개발, 사회에 대한 기여를 하기위해 노력한다.⑥ 함께 변화를 주도하고 새로운 기회를 만듭니다.마켓컬리 주도적으로 문제를 해결한다.1-3. 기업업무 진행의 핵심적 특성① Kurly Fresh Solution컬리는 국내최초로 ‘샛별배송’시스템을 구축하였다. 컬리는 오랜 연구 끝에 온라인 업계 최초로 식품 전용 냉장/냉동 창고를 구축하였다. 이것은 먼 곳까지 신선함을 유지하여 배송이 가능하다는 의미이다. 또한, 각 상품별로 최적화된 포장재를 연구하여 최상의 신선도를 유지하기 위한 각고의 노력을 하고 있다.② 가격정책 및 직거래 매입방식‘최선의 가격’을 만들기 위해 유통 단계의 비효율을 줄이는 노력을 더한다.빅데이터 등의 자료를 통해 사전에 판매 수량을 예측하고, 생산자로부터 미리 물건을 매입한다. 이로써 생산자는 재고 보유와 폐기로 인한 비용 부담 감소, 소비자는 좋은 상품을 더 합리적인 가격으로, 안정적으로 공급이 가능하다. 초반에 컬리가 출혈보는 것은 감수해야한다.③ 고객만족보장제도고객만족보장제도란? 배송케어, 일대일 상담원문의, 해피콜, 식품·리빙 전문 CS상담원 상주④ 지속 가능한 유통지속가능한 생산자 동반 성장, 상품 선정, 포장재 개발·개선, 사회에 대한 기여2. e-비즈니스 개요/분석2-1. e-비즈니스 관련 내?외부 변화 양상마켓컬리의 내·외부 변화 양상과 컬리가 빠르게 성장할 수 있었던 코로나19와 함께 알아보려한다.① 첫 구매 결제 금액에 따른 무료배송시간컬리는 작년 5월에 첫 구매 결제 금액에 따라 1만 오천원 이상 구매할 때 무료배송 받을 수 있는 시간을 결정하는 이벤트도 새로 도입했다. 무료배송 시간은 최소 1만분부터 15만분까지 부여하고, 기존 고객일 경우 4만원 이상 구매할 때 무료배송을 받을 수 있었다. 즉, 신규고객에게 조건부 무료배송 혜택을 제공하였다.② 입점 중소상공인 매출 증가장보기 마켓컬리에 상품을 공급하는 중소상공인의 2021년 상반기 매출이 전년 동기 대비 74% 증가하였다. 매출성장율 10위 기업에도 모두 중소상공인이 들어갔다. 코로나 이전인 2019年에 컬리 입점 중소상공인 연 매출과 비교하면 50% 증가한 규모이다.③ 비수도권 진출 기회2021년 기준, 마켓컬리와 쿠팡은 서울·수도권에서의 성장률이 비수도권의 성장률보다 높았다. 코로나19 이후 가속화된 이커머스 성장이 비수도권 지역으로 이어질 수 있다.2-2. e-비즈니스의 특성e-비즈니스 특성으로 컬리의 물류시스템을 쿠팡과 비교하여 알아보도록 하겠다.① 물류시스템마켓컬리의 물류과정은 DAS(Digital Assorting System) 시스템이다. 이 시스템은 출하할 물량을 종합으로 피킹 한 후에 점포별로 분배하는 시스템을 의미한다. DAS의 경우 센터에 재고를 보유하고 있지 않은 통과형 물류센터 (Transfer Center)에 적합하다.마켓컬리 DAS 시스템을 도입했을 때 확인할 수 있는 효과는? 분배의 속도향상→ 작업시간 단축? 정확성 향상→ 작업오류 감소? 거래처(점포)별 박스명세서 발행이 가능해져 점포에서의 검수가 수월함반면, 쿠팡의 물류시스템은 WMS(Warehouse Management System) 시스템이다. WMS 시스템은 쿠팡이 자체 개발한 물류시스템으로써 입고부터 출고까지 전 과정을 총괄한다. 쿠팡의 인공지능 WMS 시스템은? 물류센터 안에서 어떤 작업자(또는 로봇)가 상품을 집어올 것인지? 여러 상품을 집어오기에 가장 짧고 빠른 이동경로는 무엇인지? 어떤 크기의 포장재에 담을 것인지작업자가 알아야 할 세부사항을 실시간으로 안내해준다.쿠팡은 WMS시스템과 랜덤스토우(Random Stow) 배치 방식도 함께 사용하고 있다.랜덤스토우 배치 방식은 무질서하게 무작위로 배치된 것처럼 보이지만 사실은 빅데이터 분석을 통해 각 상품의 판매량과 판매시기 등을 고려해 작업자의 동선이 가장 짧아지도록 배치했기 때문이다. 따라서 잘 팔리는 품목들은 물류센터 안에 여러위치에 중복 배치되어 있기도 하다. 랜덤이지만 실제로는 매우 계획적으로 배치되어있다.? 속도: 당일배송과 새벽배송시대 가능? 다품종 대량주문: 신속처리 가능? 작업자 피로도·동선 최소화 가능3. e-비즈니스 관련 핵심특성3-1. e-비즈니스 핵심적 활동 영역 도출마켓컬리의 핵심적 활동은 두 가지로 나누어 볼 수 있다.대표적인 활동으로 샛별배송과 큐레이션 커머스를 사례를 들어 소개해보겠다.① 샛별배송1) 맞벌이 부부였던 대표가 장보기에 불편함을 느껴 2015년 5월에 런칭2) 저녁 11시까지 주문하면 익일 7시까지 문 앞으로 배송해주는 서비스3) 5년 만에 4000억 원 매출 달성. 새벽배송 온라인 업계 평균대비 5배가량 상품 수 확보4) 인공지능 데멍이 시스템을 이용하여 폐기율과 품절률을 동시관리5) 수요보다 많은 상품→ 폐기율 상승 / 수요보다 적은 상품→ 품절률 상승6) 현재는 화훼, 뷰티 등 다양한 분야에도 진출 중② 큐레이션 커머스1) 특정 분야 전문가들이 제품을 직접 골라서 소비자에게 선보이는 방식2) 빅데이터 분석을 통해 고객 취향 예측, 자체 상품 위원회의 엄격한 검증을 거친 제품만 입점3) 상품에 대한 설명과 요리법을 제안4. 마켓컬리 관련 시사점 (문제점, 장점, 발전방향)?4-1. 마켓컬리의 문제점마켓컬리가 샛별배송으로 인해 단기간에 유니콘 기업으로 성장할 수 있었다. 하지만 컬리가 샛별배송에 너무 연연하고 있는 것은 아닐까 의심해볼 필요가 있다.첫째, 새벽배송은 고비용구조이다. 마켓컬리는 새벽배송시장이므로 이 시장이 앞으로도 ‘완전하게 성장할 수 있을까’가 관건이다. 종사자의 근로여건을 고려함과 동시에 대체재는 계속해서 증가하고 있기 때문이다. 이 외의 여러가지 외부요인들에는 앞으로 어떻게 대응할 것인가?둘째, 현재 새벽배송은 레드오션 상태이다. 롯데, 쿠팡, SSG 기업은 이미 새벽배송시장에 진입하였으며 새로운 기업이 뛰어들기에 진입장벽이 높지않기 때문에 컬리가 완전히 차별화된 서비스를 내놓지 않는 이상 계속하여 레드오션시장에 머물 것으로 보인다.따라서, 마켓컬리가 새벽배송에만 매달린다면 향후 비즈니스모델에 한계가 올 것이다.?4-2. 마켓컬리의 장점① 배송속도저녁 11까지 주문하면 다음날 7시에 받을 수 있다.② 제품 품질/ 신선도마켓컬리에서는 풀 콜드체인 시스템을 이용하여 고객의 집 문 앞까지 식품의 신선도를 유지하여 배송 할 수 있다.③ 다른 곳에서 볼 수 없는 제품 구색/ 그곳에서만 구매할 수 있는 상품 여부컬리 온리 (Kurly Only): 컬리 온리는 합리적인 가격과 품질 모두를 잡은 컬리만의 단독 PB상품이다. 컬리 온리 상품 가운데 가장 높은 매출을 보이고 있는 것은 유명 맛집 등과 함께 협업해 컬리에서만 선보이는 인기 간편식이다. 유통시장 전반이 성숙하면서 소비자에게 많은 선택지를 나열하기보다, 마켓컬리의 ‘컬리 온리’처럼 검증된 프라이빗 브랜드를 제공하는 것이 경쟁력으로 작용함.

경영/경제| 2022.11.16| 5페이지| 2,500원| 조회(168)

이비즈니스, 이커머스, 마켓컬리

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A+) 배달의 민족 IMC 마케팅전략 분석

배달의 민족 IMC 전략 마케팅과 목 명담 당 교 수학 과(전 공)학 번이 름목 차1. 배달의 민족 소개(서론)가. 기업 선정 이유나. 배민 소개2. 배달의 민족 광고 분석(본론)가. 배민의 제품 특징나. 배달의 민족 광고 전략3. 총정리(결론)1. 기업 선정 이유내 주위만 둘러봐도 배달어플을 쓰는 가족·친구들을 흔치않게 볼 수 있다. 배가고프면 “오늘 뭐 먹지?” 가 아닌 바로 배달어플을 켜서 무슨 음식들이 있나 살펴보는 추세다. 이미 우리들의 일상에 알게 모르게 스며든 배달앱! 배달어플 중에서도 대표적으로 배달의 민족과 요기요가 있다. 하지만 우리들에게 더 친숙한 것은 아마 배달의 민족이 아닐까. 요기요도 배달의 민족처럼 여러 가지 광고를 했을 텐데 왜 배달의 민족이 더 손이 가는 걸까? 나는 배민이 우리의 일상에 스며들게 된 그 이유들에 대해 더 자세히 알아보기 위해 배달의 민족을 선정했다.2. 배민 소개? ‘배달의 민족’은 디자이너 출신 김봉진 대표가 설립한 ‘우아한 형제들’에서 제작했으며, 애플리케이션은 2010년 6월에 먼저 출시되었고, 회사는 애플리케이션이 출시된 지 5개월 뒤에 설립되었다.? 배달의 민족은 2014년 4월까지만 해도 요기요나 배달통 경쟁사 브랜드와 비슷한 방문자 수를 이루고 있었으나 그 해 5월에 류승룡을 모델로 한 TV광고가 나온 후 순방문자 수가 급속도로 오르며 ‘배달의 민족’ 브랜드 이름을 톡톡히 알리게 되었다.? 현재 국내 배달앱 1위로 압도적인 시장 우위를 유지하고 있으며 지속적으로 높은 매출 성장률을 기록 중이다.3. 배민의 제품 특징① 배달은 저관여 서비스다.배달어플은 무료서비스이기 때문에 거리낌 없이 누구나 사용할 수 있게 하여야 한다.저관여라 함은 고객들이 순간적으로 큰 고민 없이 바로 떠올릴 수 있어야 한다. 배달의 민족 어플은 결국 저관여 서비스로서 고객들에게 자주 노출시키는 것이 제일 좋은 방법이다. 배민은 고객들의 일상에 계속하여 노출시켜 눈에 익히는 것이 첫 번째로 중요한 방법이니 일단 반복적으로 노출시키기 시작했다. 버스정거장의 옥외광고, 배너광고, 간판광고 등 단순노출효과와 반복노출로 고객들의 일상의 일부가 되기 위해 노력하였다. 이처럼 배민이 시도한 노력들은 물거품이 되지 않았고, 자신들의 저관여 서비스를 알리고 브랜딩을 하는데 성공적으로 고객들의 일상에 스며들 수 있었다.② 배민만의 B급 코드와 Kitsch배달의 민족은 배민다움을 내세우며 그들의 타겟이 누구인지 고민했다. 배달의 민족 타겟은 주로 20~30대이다. “주로 누가 배달을 시켜먹을까?” 라는 고민에서부터 시작한다. 아마 혼자 사는 자취생들과 대학생일테다. 회사 직장 내에서 또한 배달 주문 담당은 막내일 것이다. 그렇다면 배달앱을 많이 쓰는 연령대는 20대에서 30대 초반이 많이 이용할 것이다. 배달의 민족은 고민했다. 그들이 좋아하는 것은 무엇이고, 좋아하는 문화는 어떤 것인가? 패러디된 것들이나 B급 유머코드, 웹툰, 짤들을 많이 좋아한다는 결론이 나오게 됐다. 아마 무한도전이 8년 동안 사랑받은 이유만 봐도 그것을 알 수 있다. 따라서 그들에겐 배달앱을 전달하기 위해선 진지하게 다가가기보다 친근하고 재밌게 다가가야 했다. 그러하여 배민은 kitsch(키치, 유머러스하고 보기 괴상한 것/ 저속한 것과 같은 사물을 뜻하는 미적 가치)와 B급 코드를 결합하여 캐릭터들과 문구들로 그들에게 다가갔다. 키치함과 패러디 요소들을 캐릭터, 문구, 문체, 디자인으로 녹여내어 배민만의 개성과 독특함을 표현했다. 덧붙여 배달의 민족은 2012년부터 그들만의 색깔이 담긴 폰트를 제작하여 자신들의 브랜드 이미지를 잘 전달하고 있다.4. 배민의 광고 전략① 옥외광고배달의 민족은 많은 비용이 드는 옥외광고 전략을 주로 펼쳐갔다. 옥외광고를 한 위치는 배민의 타겟인 젊은 층에게 가장 눈에 잘 띌 수 있는 대중교통 이동 경로에 배치했다. 대중교통 이동경로로 배치하여 효과적으로 광고가 도달하게 하였다. 역시 배민의 공격적인 옥외광고는 타겟층의 눈길을 제대로 끌게 되었다. 이렇게 나온 광고들은 류승룡 모델과 우아한 형제들에서 제작한 ‘한나체’ 글꼴로 짧고 단순하면서 강렬한 글이면서도 유머러스한 카피를 사용해 더욱 눈길을 끌었다. 나또한 배달의 민족을 인지하게 된 경로나 광고를 처음 접한 경로는 아마 버스정거장·지하철 옥외광고였다. 특히나 기억에 남는 광고는 버스정거장 광고였는데 “다이어트는 포샵으로”, “살찌는 것은 죄가 아니다.”,“먹을 때가 제일 예뻐” 등 류승룡을 모델로 한 광고가 가장 기억에 남는다. 모델 류승룡의 능청스러운 연기와 재치있는 카피가 웃음을 유발하게 한다. 메인 타겟층뿐만 서브 타켓층까지 피식하고 웃게 만드는 광고이다. 아마 잘 만든 광고를 꼽으라고 하면 배달의 민족 옥외광고를 꼽을 것이다.② TVCF배달의 민족은 옥외광고만으로는 많은 소비자들에게 마케팅을 할 수 없으니 메인 타겟층 뿐만 아닌 서브 타겟과 여러 연령대를 고려한 TVCF에도 심혈을 기울였다. 역시나 류승룡을 모델로 하여 패러디 TVCF를 내새웠다. 위 사진은 류승룡이 패러디한 TVCF 중 한 편으로 고구려벽화수렵도를 패러디 한 것이다. 사실 배달업계에서 배달의 민족이 최초는 아니었다. 배달 서비스를 최초로 내놓은 업계는 ‘배달통’이었다. 우연하게도 비슷한 시기에 비슷한 컨셉의 서비스가 시작된 것이다. 뚜렷한 진입장벽이나 배달 시장에서 강자가 있는 것도 아니라 이 후에도 많은 업체들이 시장에 진입하게 됐다. 하지만 류승룡을 모델로 TV광고를 집행하면서부터 배달의 민족이 다른 기업들에 비해 말도 안 되게 높은 매출을 보이기 시작한 것이다. 배달의 민족이 한 광고들은 모두 명화를 주로 패러디하였는데 그 패러디된 명화는 ‘만종, 풀밭위의 식사, 하늘 위 식당, 월하정인, 무용총의 수렵도’ 이다. 타겟층에 맞춰 B급코드와 함께 명화를 패러디하여 소비자들의 뇌리 속에 배민의 광고 컨셉이 잘 전달되었다. 만약 배민이 첫 광고를 패러디 된 광고가 아니라 유명한 연예인을 내세우면서 광고를 했다면 어땠을까 생각해보았다. 아마 소비자들은 익숙하지 않은 서비스를 처음 마주하게 되는 것인데 친근함이 생기긴 커녕 자칫하면 거부감이 생길 수도 있을 것 같다. 이처럼 배민의 TVCF도 잘 만든 광고 중 하나로 명화를 소재로 하였지만 명화의 단순 모방을 넘어서 독특한 기법으로 새롭게 해석하여 재창조한 것이 기발하고 참신하다는 생각을 가지게 한다.③ SNS2030세대 타겟층에 맞춰 배달의 민족은 SNS도 적절히 활용하여 젊은 세대들에게 다가갔다. 공식 페이스북, 인스타그램, 블로그, 카카오스토리 등을 운영하며 유저들을 위한 새로운 소식과 혜택, 이벤트 등을 전하며 고객들과의 쌍방향 소통에 주력하고 있다. SNS채널답게 #소통을 중요시 여기며 시의 적절하게 트렌드를 반영하고 패러디하는 등 유쾌한 소통 방식으로 2030세대들의 공감을 얻으며 브랜드의 이미지를 각인시키고 있다. 게다가 배달의 민족은 팬클럽까지 보유하고 있어 그 인기는 말로 표현할 수 없을 정도이다. 팬클럽의 팬덤(어떤 집단을 좋아하는 이들의 이름)은 ‘배짱이’이다. 배민을 짱 좋아하는 이들의 모임이라고 해서 배짱이 라고 하는데 배민은 이 팬덤을 긍정적으로 계속 유지하는 것이 중요할 것이다. 배민을 이용하며 불평을 가지게 된 팬은 하루아침에 배짱이에서 기업에 타격이 갈 수 있는 안티가 될 수도 있기 때문에 배민은 지속적으로 팬덤을 관리하고 유지하며 커뮤니케이션에 집중하여야 한다.

경영/경제| 2021.07.06| 7페이지| 3,000원| 조회(736)

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A+) 소셜커머스전략 사례조사[쿠팡, 11번가, 카카오]

모바일 및 소셜커머스 전략 사례조사-쿠팡과 11번가 그리고 카카오-과 목 명담 당 교 수학 과(전 공)학 번이 름날이 갈수록 소셜 커머스 시장의 규모는 계속 커져가고 있다. 이커머스(e-commerce)의 대표 기업 쿠팡과 11번가를 조사 해보려 한다. 또한 이커머스와 다른 방식을 좇고 있는 카카오를 선정하였다. 쿠팡은 평소엔 많이 쓰진 않는 어플이지만 로켓배송, 총알배송과 같은 ‘빠른 배송’으로 소비자들의 지각에 자리하였다. 하지만 쿠팡이 수익성은 고려하지 않은 채 그저 규모 키우기 급급하여 매년 적자가 쌓이고 있다. 이런 전략을 계속 밀어붙이고 나가는 것이 조금은 무식한 전략이 아닐까 생각이 들면서도 왜 이것을 고수하는지 궁금증이 들었다. 게다가 쿠팡이 이렇게 계속 규모를 키울 수 있는 이유는 또 무엇인지 알아보고자 한다. 한편 11번가는 최근 새로운 전략과 ‘쇼핑’ 에 더 중점을 두었다. 현재 쿠팡과는 다른 길을 택하여 앞으로 어떻게 11번가가 소비자들을 더 끌어올 수 있을지, 다른 이커머스 업체들과는 어떻게 대결할지 흥미로움에 휩싸여 사례를 좀 더 깊이 알아보려한다. 그리고 카카오는 앞서 말한 이커머스 업체들과는 달리 모바일로 이루어지는 하나의 통합 쇼핑몰이기 때문에 카카오는 모바일에서 어떻게 커머스 서비스를 운영하는지 알아보기 위해 사례를 꼽게 되었다.소셜커머스 업계는 출혈경쟁이 심해져가는 문제에 대해 살펴보고자 한다. 이커머스의 대표 주자 기업 쿠팡과 11번가를 먼저 얘기해보고자 한다. 먼저 쿠팡은 고객중심을 지향하며 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고자 한다. 우선 쿠팡의 주 전략이자 차별화 전략은 로켓배송과 대규모의 물류센터라고 할 수 있다. 쿠팡의 물류센터가 매출에 기여한 것은 생각보다 매우 크다고 해도 과언이 아니다. 물류센터의 설립으로 ‘로켓배송’에 추진력을 높일 수 있었고 물류센터를 기반으로 질 좋은 서비스를 제공할 수 있었다. 여기에 더하여 ‘쿠팡맨’의 감성배송에 소비자들은 더욱 환영하였다. 쿠팡은 고객 맞춤형 서비스를 추구하여 이용자의 구매이력, 장바구니 이력, 상품 클릭 및 방문 이력 등의 정보를 반영한 개인별 맞춤형 상품 추천을 해주는 ‘당신을 위한 추천’이라는 서비스를 도입하였다. 추가적으로 국내최초 플리킹(flicking)기법을 사용하여 자유롭게 화면을 좌우로 쓸어 넘겨 다양한 상품 정보를 한눈에 볼 수 있는 서비스도 도입하였다. 또한 소비자들이 중요시 여기는 배송관련 문제도 빼놓을 수 없다. 쿠팡은 배송보장을 위한 전담 조직을 운영하고, 반품 또는 환불, 지연문제가 발생할 경우 회수 전문 택배를 통해 고객의 불편을 해소하기 위해 아직까지도 애쓰고 있다. 이렇게까지 ‘고객중심’을 외치면서 노력하고 있는 쿠팡은 현재 이커머스 업계의 대표기업으로 손꼽힌다. 그렇다면 쿠팡의 급부상은 오직 고객을 생각하는 노력 덕분에 올 수 있었던 것일까? 이 노력들을 할 수 있었던 건 어느 정도의 자금과 투자가 따랐기 때문에 가능했던 것이다. 결국 쿠팡은 경쟁력보다 쿠팡만의 차별화 전략인 로켓배송과 물량경쟁을 가능케 만들었던 ‘자금력’ 덕분이었다. 하지만 쿠팡은 로켓배송을 시작한 2014년부터 쿠팡의 영업손실액은 매년 늘어만 갔다. 2014년 1,215억 원, 2015년은 5,470억 원, 2016년 5,652억 원을 찍고, 2017년 6,388억 원, 2018년에는 1조 3,549억 원을 넘겨 1조 이상 훌쩍 넘겼다. 그럼에도 마르지 않는 투자금으로 쿠팡은 공격적인 투자는 멈추지 않는다. 쿠팡은 2014년부터 직접 상품을 사서 배송하는 직매입 방식을 도입하였다. 이를 통해 모든 거래액이 매출로 잡히고 매출액은 증가한다. 그러나 그만큼 물류비도 함께 증가하게 되는 맹점이 존재하게 된다. 2014년 판매비와 관리비는 2,808억 원을 달성하였고 2018년은 1조 8,471억 원이었다. 결국 팔수록 손해라는 결론이 나오는 것이다. 사실상 쿠팡은 실적만 보아선 존재할 수 없는 기업이다.그럼에도 불구하고 쿠팡이 계속하여 규모를 키워갈 수 있는 걸까? 그 이유는 쿠팡의 배후엔 손정의와 소프트뱅크가 존재하기 때문에 가능한 것이다. 다시 말해서 손정의가 있는 한 쿠팡의 자금력은 사실상 ‘무한하다’고 봐야하는 것이다. 따라서 쿠팡은 지금 이커머스 시장에서 시장을 리드하는 입장에 서 있으며 성공이 가시화 될 때까지 소프트뱅크의 쿠팡에 대한 투자는 멈추지 않을 것으로 예상된다. 그러므로 종국에는 쿠팡이 아마 시장을 잠식하여 ‘한국판 아마존’으로 부상하게 될 것이다. 다음으로 쿠팡과 다른 길을 선택한 11번가를 알아보고자 한다. 쿠팡이 밀고 나갔던 공격적인 투자보다는 수익성 개선에 집중하고 있다, 수익 개선을 위해 11번가는 ‘커머스 포털’이라는 차별 전략을 내세웠다. ‘커머스 포털’이란 쇼핑정보 취득부터 상품검색과 결제 등 쇼핑과 관련한 모든 것을 제공하는 플랫폼을 말한다. 한마디로 ‘쇼핑계의 네이버’를 목표로 하고 있다. 전체적인 목표 달성을 위해 11번가가 시행하고 있는 행사는 ‘십일절’ 이다. 매달 ‘십일절’ 프로모션을 진행하는 것 외에는 다른 행사는 하고 있지 않는 추세다. ‘십일절’은 매년 11월 진행하던 대규모 행사였는데 2018년 하루 거래액 1020억 원 이상 기록한 후 월별행사로 전환하였다. 또한 11번가는 모든 회원을 대상으로 한 무분별한 쿠폰 발행하기에서 AI 추천 알고리즘을 통해 빅데이터를 활용하여 고객 맞춤형 쇼핑 혜택을 제공하고 있다. 하지만 이러한 노력을 기울이고 있는 11번가도 뜻대로 되지 않는 것은 있었다. 지난해(2019年) 11번가는 14억 원 영업이익을 기록하여 흑자전환에 성공하였다. 하지만 매출은 5305억 원으로 전년대비(6744억 원) 20%이상 줄었다. 또한 올해 1분기에는 48억 원 영업손실을 기록하였고, 2분기에는 50억 원의 영업손실을 기록하였다. 전년에 비해 다시 적자로 전환 되었다. 결국 11번가는 콘텐츠는 다양화되고 차별화하였지만 성장성과 수익성은 아직 해결해야 할 과제로 남았다.앞서 쿠팡과 11번가를 비교하여 얘기하였다면 두 회사와는 다른 카카오만의 커머스 전략을 다뤄보고자 한다. 한국인들이 제일 선호하는 메신저 카카오는 지난해(2019년) 기준 월간 사용자 수는 3,743만 명이었다. 이 숫자는 전체 인구 가운데 72%에 해당하는 숫자이다. 정말 막강한 지위를 확보한 카카오는 ‘카카오톡’을 기반으로 금융서비스뿐만 아니라 전자상거래 분야까지 투자 및 사업을 확대하고 있다. 카카오톡이 현재 진행하고 있는 카카오커머스는 카카오톡 선물하기, 카카오 쇼핑하기, 라이브커머스 등이 있다. 카카오 쇼핑하기는 대표적으로 ‘톡딜’ 서비스를 시행하고 있다. 톡딜이란 공동구매 형태이며 최소 2인 이상의 구매자만 모이면 단독 특가로 구매할 수 있는 서비스이다. 진행 상품 수는 2019년 기준 5월 1만 7천여 개였지만 이후 매분기 두 배 이상 증가하고 있다. 톡딜이 성공할 수 있었던 이유는 공동구매라 함 많은 사람을 모으고 기다려야 하는 단점이 있는데 카카오는 이 틀을 깨고 기존 공동구매의 장벽을 낮춰 빠르게 성장할 수 있었다. 또한 톡딜은 성공률도 90%에 달한다. 카카오쇼핑하기에서 출시한 또 다른 서비스 ‘카카오쇼핑라이브’는 실시간 모바일 방송으로 제품 정보를 제공해주고 판매자와 소비자가 쌍방향으로 소통하여 제품을 판매하는 서비스이다. 판매자와 소비자간 긴밀한 소통을 지원해 주는 것뿐만 아니라 방송 중 상품에 대한 궁금점 실시간 문의도 가능하다. 궁금점은 상품기획자, 전문가로부터 답변 받을 수 있다. 이처럼 카카오쇼핑라이브는 카카오톡 톡채널로 쉽게 이용할 수 있는 높은 접근성을 자랑한다. 추가적으로 전국적으로 유행하고 있는 코로나바이러스 감염증(COVID-19)으로 인해 집에 있는 시간이 많아졌다. 피할 수 없는 요소 때문에 시간이 갈수록 소비자들은 집에 있는 시간이 길어지게 되었으며 오히려 비대면 소비를 선호하게 되었고 점점 사회적 분위기까지 확산 되었다. 또한 비대면 소비가 또 하나의 새로운 소비형태로 자리를 잡게 되었다. 코로나19 덕분에 카카오의 라이브커머스는 많은 덕을 보게 된 것이다. 마지막으로 카카오커머스 복덩이 ‘카카오톡 선물하기’를 파헤쳐보자. 카카오톡 선물하기는 본래 교환쿠폰 위주였지만 코로나19 영향으로 건강, 위생, 실내 활동 관련 선물이 증가하였다. 또한 배송 가능한 선물하기 제품들이 확대되면서 매출이 전보다 증가할 수 있었다. 이 모든 건 앞서 말한 코로나19 영향이 가장 크다고 볼 수 있다. 카카오톡 선물하기의 경영성과는 올해 (2020년) 기준 1분기 거래액은 전년 동기 대비 46%나 성장하였다. 카카오의 소셜커머스 시장에서 다른 점은 쿠팡이나 네이버 같은 이커머스(e-commerce) 업체들과 정면대결은 하지 않겠단 입장이다. 또한 이커머스 강자들을 추종하지 않고 자신들만의 높은 인지도를 발돋움 삼아 카카오톡을 기반으로 한 커머스라는 차별화를 유지한다는 방침이다.

경영/경제| 2021.07.05| 5페이지| 2,500원| 조회(302)

소셜커머스, 쿠팡, 소셜커머스전략사례, 이커머스전략

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A+) 카카오뱅크 마케팅조사 평가B괜찮아요

카카오뱅크 지속적인 성장과 새로운 시장 기회 파악주제선정이유 기업현황 경영실적 마케팅성과 거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황 이용자 규모 추이 라이프 스타일의 변화 마케팅조사문제 분석결과 전략적 제안주제 선정 이유 카카오를 기반으로 한 ‘ 카카오뱅크 ’ 를 어떻게 이끌어 갈 것인지 , 그리고 어떻게 이끌어 가고 있는지 자세히 알아보기 위해 카카오뱅크의 설립 후 현재까지 초단기간 초고속 성장을 일으킬 수 있었던 비결을 알아보기 위해 오직 모바일로만 하는 거래인데 어떻게 시중은행들보다 훨씬 더 많은 고객들을 유지하고 있으며 , 신규 잠재고객들을 어떻게 유치 할 것인지 알아보기 위해 선정 .주제선정이유 기업현황 경영실적 마케팅성과 거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황 이용자 규모 추이 라이프 스타일의 변화 마케팅조사문제 분석결과 전략적 제안기업 현황 { 출처 : 사람인 / ㈜카카오뱅크 재무정보 } 시 장 점 유 율 매 출 { 출처 : 중앙일보 - 경제 /2019. 07. 12} 경영실적기업 현황 { 출처 : 사람인 / ㈜카카오뱅크 재무정보 } 영업이익 순이익 경영실적기업 현황 경영실적기업 현황 마케팅성과 1. 카카오 프렌즈를 활용한 펀 (fun) 마케팅 성공 : 카카오 프렌즈 체크카드 체크카드 신청건수 103 만 5000 장 기록 체크카드 발급 신청 비율 68% 캐릭터 카드 100 만명의 선택 이유는 ? 그저 ‘ 캐릭터가 귀여워서 ’ 라는 답변이 가장 많음기업 현황 마케팅성과 2. 대표 흥행작 - ‘ 모임통장 ’ 과 ‘26 주 적금 ’ 26 주 적금은 26 주 동안 매주 1,000 원 ~ 10,000 원씩 증액되는 금액을 납입하게 하는 자유적금 모임통장은 카톡 단체방에서 모임통장을 바로 관리할 수 있는 상품 각각 2018 년 6 월 , 12 월에 출시되어 두 상품 모두 300 만 계좌를 넘었다 .주제선정이유 기업현황 경영실적 마케팅성과 거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황 이용자 규모 추이 라이프 스타일의 변화 마케팅조사문제 분석결과 전략적 제안거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황거시적 환경 및 경쟁 환경 이용자 규모 추이 2017 년 9 월 기준 2019 년 7 월 기준거시적 환경 및 경쟁 환경 이용자 규모 추이 2017 년 9 월 기준 2019 년 7 월 기준거시적 환경 및 경쟁 환경 8 라이프 스타일의 변화 스마트폰 모바일 이용 비중이 늘어나며 은행거래와 금융결제 , 온라인 간편 결제가 늘어나고 있다 . 이는 새로운 전자금융 서비스가 소비자들의 라이프스타일의 변화에 따라 발 빠르게 나오고 확산되고 있음을 보여주고 있다 . 카카오뱅크는 송금 및 이체가 편리하고 , 수수료가 면제되며 , 인증 절차가 간편해서 주로 젊은 세대를 중심으로 빠르게 이용률이 증가하고 있다 . 모바일 플랫폼 증가의 변화로 금융시장은 계속하여 편리한 금융 서비스를 내놓을 것으로 전망되고 있다 .주제선정이유 기업현황 경영실적 마케팅성과 거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황 이용자 규모 추이 라이프 스타일의 변화 마케팅 조사 문제 분석결과 전략적 제안마케팅 조사 문제 카카오뱅크 이용 행태 추후 모바일 금융 서비스 이용 의향 카카오뱅크의 문제점 파악 타 은행 연동불가 일부 간편결제서비스 미지원마케팅 조사 문제 “ 카카오뱅크 이용 행태 ” 2 차 자료 , FGI 조사 대상 : 국내 거주하는 20~59 세 남녀 1,000 명 주로 이용하는 모바일 은행 앱 : KB 국민은행 , 카카오뱅크 , 신한은행 KB 국민은행과 카카오뱅크 0.9% 근소한 차이를 보임 주거래는 6 위 카카오뱅크로 주거래가 아니어도 주로 사용함마케팅 조사 문제 “ 카카오뱅크 이용 행태 ” 2 차 자료 , FGI 주 은행 이용 이유는 ? 1 위 : 그 은행을 가장 자주 이용해서 2 위 : 급여 및 잔고를 확인하기 위해서 3 위 : 송금 및 이체 수수료가 면제라서 FGI 카카오뱅크를 이용하는 이유는 ? 카카오톡 채널과 연동되어 있어서 빠른 시간 안에 입출금 , 송금이 가능하여 편리하다 . 계좌 개설 시 공인인증서가 필요 없어서 간편하다 . ( 단 , 대출시에는 공인인증서 필요함 ) 복잡한 인증과정이 없다 . 다양한 예적금 상품들로 적은 돈도 누구나 손쉽게 관리가 가능하다 .마케팅 조사 문제 “ 추후 모바일 금융 서비스 이용 의향 ” 2 차 자료 , FGI 향후 모바일 금융서비스 이용에 전반적으로 긍정적임 (63.6%) 특히 , 카카오뱅크의 주 이용층인 2030 세대에서 긍정인식이 높게 나타남 . FGI 금융서비스를 이용할 때 중요시 여기는 요소는 ? 개인정보보안이 잘 되는가 ?( 보안성 ) 편리한가 ? ( 편리성 ) 24 시간 이용가능한가 ?(24 시간영업 )마케팅 조사 문제 8 “ 카카오뱅크의 문제점 파악 ” 2 차 자료 카카오뱅크는 종합순위 13 위를 기록하였다 . 안전성에서는 3 위를 기록하였으며 소비자성에서는 15 위 , 건전성에서 2 위 , 수익성에서는 17 위를 기록하였다 . 반면 , 대표 경쟁사은행 케이뱅크는 종합순위 18 위로 최하위를 기록하였다 . 따라서 카카오뱅크는 성장성이 좋은 은행이지만 수익성과 소비자성에서는 아직 시중은행들에 뒤쳐지고 있다는 것을 확인할 수 있다 .마케팅 조사 문제 “ 카카오뱅크의 문제점 파악 ” 타 은행과 연동 불가 카카오뱅크는 공인인증서를 쓰는 방식이 아니라 , 기기인증과 카카오 뱅크자체 인증서 기반의 전자서명 방식을 사용하기 때문에 연동 불가 . 일부 간편결제서비스 미지원 카카오 프렌즈 체크카드 일부는 간편결제서비스를 지원하지 않음 . 흔적분석주제선정이유 기업현황 경영실적 마케팅성과 거시적 환경 및 경쟁 환경 전년 대비 전반적 경쟁 상황 이용자 규모 추이 라이프 스타일의 변화 마케팅 조사 문제 분석결과 전략적 제안전략적 제안 1. 카카오뱅크 PC 버전 개발 현재 카카오뱅크는 모바일로만 금융서비스를 이용할 수 있다 . 하지만 모바일과 PC 버전이 연동되는 것을 원하는 소비자들이 있다 . 때문에 PC 버전 개발은 분명 카카오뱅크의 성장에 도움을 줄 것이다 . 2. 청소년을 위한 금융 서비스 확대 카카오뱅크는 지난 10 월에 ‘ 카카오뱅크 mini’ 를 출시하였다 . 10 대 청소년을 타겟으로 한 상품이며 출시 한달만에 가입고객은 50 만명을 넘어섰다 . 카카오뱅크는 이를 통해 청소년들이 이용하기 쉬운 환경과 편리한 서비스를 확대 및 제공하여야 한다 . 또한 청소년들이 주로 방문하는 편의점 , 카페 , 영화관 , 대중교통을 위주로 혜택을 주는 서비스를 더하는 것을 제안한다 . 3. 대중성 확대 금융소비자단체에서 조사한 ‘2020 좋은 은행 순위 ’ 에서 카카오뱅크는 종합순위 13 위를 기록하였다 . 특히 ‘ 소비자성 ’ 에서는 15 위로 경쟁사 케이뱅크보다 낮은 순위를 기록한 것이 눈에 띄었다 . 1 위는 KB 국민은행이었는데 방탄소년단을 모델로 삼으며 잠재소비자들을 끌어 모을 수 있었다 . 이처럼 카카오뱅크도 ‘ 카카오 프렌즈 ’ 에 연연하지 않고 ‘ 새로운 모델 ’ 을 발탁하는 것이 소비자의 눈길을 끌 수 있는 기회가 될 수 있을 것이다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.06.04| 23페이지| 2,500원| 조회(227)

거시적환경, 마케팅조사사례, 마케팅조사문제, 카카오뱅크, 카뱅

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A+) [기업성공사례]카카오 성공사례분석

우리 삶 속에 스며든 움직임과 변화{ CONTENTS } 기업소개 마케팅 목표 상황분석 SWOT 분석 BCG 매트릭스분석과 STP 전략 향후 해결해야할 과제 kakao기업소개 - 1 - kakao 카카오가 걸어온 길kakao - 2 - 카카오 연혁 2010.09 ㈜카카오 사명변경 1995.02 ㈜다음커뮤니케이션 설립 2006.12 ㈜ 아이위랩 설립 2015.03 카카오택시 2014.05 카카오 – 다음 합병 2015.06 카카오샵 검색 2015.09 카카오 사명 변경 2016.01 ㈜ 로엔엔터테인먼트 인수kakao - 3 - 카카오의 비전 Connect Everything 새로운 연결 , 새로운 세상 , 새로운 움직임 Connect Everything 새로운 연결 , 더나은 세상 변함없이 변화하며 사람과 사람 , 사람과 기술을 한층 더 가깝게 연결 함으로써 어제보다 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력합니다 .카카오의 마케팅 성공비결 - 4 - 마케팅목표 kakaokakao - 5 - 카카오의 마케팅 성공사례 [ 출처 : 카카오 for 비즈니스 / 카카오비즈니스 통합마케팅 ] “ 카카오 X 나이키 통합 마케팅 사례 ”kakao - 6 - 카카오의 마케팅 성공사례 “ 카카오 X 나이키 통합 마케팅 사례 ” 브랜드의 발견 자연스러운 연결과 공유 [ 출처 : 카카오 for 비즈니스 / 카카오비즈니스 통합마케팅 ]kakao - 7 - 카카오의 마케팅 성공사례 브랜드와의 소통 “ 카카오 X 나이키 통합 마케팅 사례 ” 타겟 메시지를 통한 구매유도 [ 출처 : 카카오 for 비즈니스 / 카카오비즈니스 통합마케팅 ]kakao - 8 - 카카오의 마케팅 성공비결 kakao 소셜미디어를 통하여 고객과 직접 소통 고객의 자발적인 참여 다양한 소셜미디어를 통한 마케팅과 B2C 마케팅 구축카카오기업의 경쟁사와 소비자 분석 - 9 - 상황분석 kakaokakao - 10 - 카카오 , 시장 속 경쟁사와의 상황은 ? 수익성 10.4% 성장성 20% 카카오는 동종업계 평균에 비하여 수익성은 안정적이며 성장성이 높은 기업이다 . [ 출처 : 카카오분석리포트 / 캐치 ]kakao - 11 - 카카오 , 시장 속 경쟁사와의 상황은 ? VS NAVER KAKAO 네이버 쇼핑안에서 모든 쇼핑을 한번에 해결 여러 곳의 쇼핑몰을 돌아다니지 않는다 상품이 많아 사이트가 조잡해질 우려 [ 출처 : 중앙일보 - 경제 /2020.02.05 ] 장보기서비스로 커머스가 새로워짐 2 인 공동구매 서비스 ‘ 톡딜 ’ 선물하기 , 쇼핑하기 , 장보기 다양한 코너로 인해 소비자들에게 혼동을 줄 수 있다 .kakao - 12 - 카카오의 소비자 추세는 어떻게 되는가 ? [ 출처 : 한경닷컴 /2018.06.27 ] 카카오톡 94.4% 라인 1.1% 텔레그램 1.1% 페이스북 메신저 1.8% 친숙한 브랜드 이미지로 다양한 연령층의 고객 확보kakao - 13 - 시장 속 카카오에 대한 소비자들의 평판 [ 출처 : 한국기업평판연구소 /2020.04.16 ] “ 카카오 브랜드 평판 1 위 ” 1 위 카카오페이 브랜드소비 41.37% 상승 , 브랜드이슈 2.74% 하락 , 브랜드소통 7.41% 상승 , 브랜드확산 24.36% 하락S (strength) W (weakness) O (opportunity) T (threat) 분석 - 14 - SWOT 분석 kakaokakao - 15 - 카카오의 SWOT 은 ? 낮은 해외 점유율 부진한 수익성 높은 모바일 메신저 점유율 모바일 시장의 다양한 사업 O2O(Online to Offline) 시장의 지속적인 성장 모바일 게임시장의 성장 한일 무역분쟁 플랫폼 수익모델 문제 S W O T !BCG 매트릭스 분석과 STP 전략 - 16 - kakaokakao - 17 - BCG 매트릭스 분석 시장성장률과 시장점유율 시장점유율 시장성장률 High High Low Low ?kakao - 18 - STP 전략 시장세분화 / 표적시장 선정 / 포지셔닝 시장 1 시장 2 서비스 카카오 주문하기 카카오 쇼핑하기 라이프스타일 주로 집에서 시간을 많이 보냄 활동적이며 집 밖에서 시간을 보낼 때가 많음 . 특징 핵가족 또는 일명 ‘ 혼밥＇ 족의 형태를 띄는 경향이 보임 경제성은 없으나 소비성향이 강함 밥 대신 식사를 대체할 것을 찾는 경향이 있음 경제적으로 여유가 있음 . 자신만의 개성이 강함 신제품에 대해 관심이 많음 S egmentationkakao - 19 - STP 전략 시장세분화 / 표적시장 선정 / 포지셔닝 S egmentation 시장 1 시장 2 서비스 카카오 주문하기 카카오 쇼핑하기 라이프스타일 주로 집에서 시간을 많이 보냄 활동적이며 집 밖에서 시간을 보낼 때가 많음 . 특징 핵가족 또는 일명 ‘ 혼밥＇ 족의 형태를 띄는 경향이 보임 경제성은 없으나 소비성향이 강함 밥 대신 식사를 대체할 것을 찾는 경향이 있음 경제적으로 여유가 있음 . 자신만의 개성이 강함 신제품에 대해 관심이 많음kakao - 20 - STP 전략 시장세분화 / 표적시장 선정 / 포지셔닝 T argeting 2030 세대와 주부 여성 고객을 표적시장으로 선정 ‘ 일대일 마케팅전략 ’ 으로 소비자의 클릭 / 쇼핑 기록 데이터를 바탕으로 취향에 맞는 상품을 상단에 띄운다 . ‘ 톡딜 ’ 서비스로 친구와 함께하면 혜택이 두배 라는 것을 강조kakao - 21 - STP 전략 시장세분화 / 표적시장 선정 / 포지셔닝 P ositioning 카카오톡 쇼핑하기 카카오톡 쇼핑하기 서비스 ? 포지셔닝은 어떻게 ? 카카오톡 쇼핑하기는 ‘ 편리함과 특가 ’ 를 강조하여 새로운 모바일 플랫폼 파워를 차별점을 두고 구축한다 . 경쟁사의 쇼핑 검색창의 기능과는 다르게 1:1 로 맞춤 소비자 입맛에 맞는 상품추천으로 차별화향후 카카오가 해결해야할 과제 - 22 - kakaokakao - 23 - 카카오가 해결해야 할 중요한 과제는 ? “ 카카오만의 비즈니스 모델 ” “ 수익창출모델이 없다면 성장률 대비 수익성이 계속 낮아질 것 . ” “ 결국 한국의 통합 플랫폼 선두주자는 불가 ”감 사 합 니 다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.05.26| 26페이지| 3,800원| 조회(536)

swot분석, 기업성공사례, 상황분석, 카카오, 카카오성공사례

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