1. ‘6단계 갈등해소모델’ 단계의 순서가 바르게 배열된 것은?1) 준비-숙려-개시-대면-해결-재평가2) 준비-개시-숙려-대면-해결-재평가3) 준비-대면-개시-숙려-해결-재평가4) 준비-개시-대면-숙려-해결-재평가5) 준비-개시-대면-해결-숙려-재평가2. 다음 중 언어와 비언어 행위의 상호관계에 대한 설명 중 옳지 않은 설명은?1) 자세, 제스처, 눈, 손, 입 등의 비언어를 통해 대화의 시작과 종결을 ‘조정’한다.2) 언어메시지를 ‘강조’하기 위해 머리를 끄덕이는 행위를 한다.3) ‘반복’에서 비언어는 말한 내용을 반복한다.4) 성, 연령, 개성, 태도 등은 언어 메시지를 대체할 수 없다.5) 사실을 말하기 곤란하고 난처한 상황에서 언행 ‘불일치’가 일어난다.3. 다음 예시는 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 중 어떤 법칙에 해당하는지를 선택해라. 예시) 국내외 언론에서 천 만명의 관객들이 봉준호감독의 ‘기생충’을 관람을 했다는 보도를 접한 사람들이 ‘기생충’을 보러 간다.1) 호감성의 법칙2) 권위의 법칙3) 희귀성 법칙4) 일관성 법칙5) 사회적증거의 법칙4. 다음 파우엘의 ‘효율적 경청’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?1) ‘의견’은 판단과 관련이 있다.2) ‘사실’은 청자로서 ‘이해’보다는 ‘해석 평가’를 중요시 한다.3) ‘느낌’은 공감 경청과 관련이 있다.4) ‘의견’은 개방적·관계적 의사소통에 관심이 있다.5) ‘상투적 언어’는 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어다.
