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성인간호학 실습 케이스 폐렴 케이스

성인간호학실습 보고서학과간호학과학번이름담당 교수실습 병원/병동목차Ⅰ문헌고찰Ⅱ약물-작용, 부작용-용법/용량Ⅲ진단검사 및 결과Ⅳ병동실습보고서문헌고찰폐렴은 발생하는 상황에 따라 매우 많은 차이를 보이기 때문에 분류를 하는 방법이 다양해진다. 즉 폐렴을 일으킨 원인균이 어떤종류의 균인지, 병원균에 감염된 환자가 젊은 사람인지, 혹은 노인인지, 건강한 사람인지, 아니면 원래부터 호흡기 질환 혹은 여러 장기에 기저 질환을 갖고 있었는지, 어디에서 감염되었는지 등에 따라 여러 케이스를 볼 수 있다.폐렴은 점액섬모 청결작용, Ig A의 분비 및 폐포 대식세포의 방어작용 등의 정상 방어기전이 손상되거나 유발 위험 요인의 노출 또는 폐렴균이 흡인되거나 혈액을 통해 균이 침입함으로써 발생한다. 하지만 경우에 따라서는 균 감염이 아닌 정확한 원인을 알 수 없이 폐렴의 증상 및 징후를 보이는 경우도 있다.균 이름형태생식장소폐렴알균streptococcuspneumonuae그람양성 알균,호기성사람의 코 인두인플루엔자균Haemophilus influenza그람음성 막대균,호기성사람의 코 인두클렙시엘라Klebsiella pneumonia그람음성 간균,통성 혐기성구강장관황색포도알균staphylococcus aureus그람양성 알균,통성 혐기성자연환경코 안피부장관+)폐렴의 위험 인자- 신생아와 유아, 60세 이상의 노인- 면역저하 상태- 인공호흡기 치료- 항생제 사용으로 인한 구강인두 상주균의 증가- 두부외상, 경련, 마취, 약물과용, 뇌졸중- 기관내삽관, 기관절개술종류작용부작용대한하트만덱스 주사액l/백세포외액의 보급ㆍ보정,대사성 산증의 보정,에너지 보급순간적으로 치아민 결핍가능성트리손키트 2G폐렴, 기관지염 등 호흡기계 감염증설사, 발진, 가려움증 발생,드물게 쇼크 발생 가능성.클래리시드정주 500MG하기도감염증 : 기관지염,폐렴두드러기, 구역, 구토, 복부팽만감 등.드물게 쇼크 발생 가능성 .대한멸균생리식염수100ML수분 및 전해질 결핍시의 보급(나트륨 결핍, 염소 결핍),주사제의 용해 희석제대량ㆍ급속투여에 의해 울혈성심부전, 부종, 산증,혈청전해질 이상 발생.뮤테란 주사(0.60)진하고 점도높은 가래를 수반하는 기관지 질환에서객담배출곤란 증상에 도움.구역, 구토, 식욕부진, 설사,드물게 빈맥, 고혈압 발생.코대원포르테시럽 20ML(시럽제)기침, 가래청색증, 호흡곤란, 배뇨곤란,저혈압, 오한, 빈혈 등클래리시트필름코팅정500MG하기도감염증 : 기관지염,폐렴 등때때로 복부팽만감, 구토,드물게 쇼크 증상제일 아스코르브산 주사액비타민 C 결핍증의예방과 치료1일 1 g 이상 투여 시요의 산성화로 설사 및신결석의 위험이 증가 가능성약물 종류용법/용량실제 서OO/M투여 용량/횟수대한하트만덱스 주사액l/백보통 성인 1회 500~1,000mL점적 IV injection17일: -/1회 20일: -/1회18일: -/1회 21일: -/1회19일: -/1회트리손키트 2G성인 및 12세 이상 소아: 세프트리악손으로서 1일 1회 1～2g(역가)을 IV injection17일: -/1회 20일: -/1회18일: -/1회19일: -/1회클래리시드정주 500MG성인 1회 500 mg(역가)을 1일 2회 60분 이상에 걸쳐 점적IV injection17일: 500/2회 20일: -/2회18일: 500/1회 21일: -/2회19일: -/2회대한멸균생리식염수100ML보통 20~1,000mL를 피하,정맥, 점적 정맥주사 또는 직장에 주입17일: 100/2회18일: 100/1회뮤테란 주사(0.60)IV: 1회 600 ～ 900 mg17일: 6/1회 20일: 6/3회18일: 6/3회 21일: 6/1회19일: 6/3회코대원포르테시럽 20ML성인 및 15세 이상 청소년 :1회 20 mL(1일 3 ~ 4회 식후 및 취침시 경구투여)17일: -/1회 20일: -/3회18일: -/3회 21일: -/3회19일: -/3회클래리시트필름코팅정500MG성인 보통 1회 250mg(역가)1일 2회 투여(PO)19일: -/2회 21일: -/2회20일: -/2회제일 아스코르브산 주사액1일 50∼1,000mg을 1일 1회∼수회 분할하여 피하, 근육 또는 정맥주사(연령, 증상~적절히 증감)18일: -/1회 20일: -/1회19일: -/1회 21일: -/1회진단검사 및 결과16일21일27일정상수치(최소/최대)Glucose(정량)115.7▲--60/109 mg/dlALT47.9▲48.9▲61.1▲4/44 U/Lr-GTP64.6▲--9/40 U/LTG167.7▲--0/150 mg/dlphosphorus2.21▼--2.6/4.5 mg/dlCRP7.67▲0.65▲-0/0.3 mg/dlCa9.2--8.6/10.1 mg/dl서00/M와 관련된 영향? Glucose(정량)-당수치 정상보다 조금 높게 측정됨.? ALT-간세포 안에 존재하는 효소로, 간세포가 손상을 받는 경우 농도가 증가함.? r-GTP-약물이나 알코올로 인하여 간장애가 생기면 r-GTP가 대량 만들어져 혈중에 증가함.? TG-중성지방이 높을 경우 동맥경화나 관상동맥질환의 위험도가 높아짐.? phosphorus-저인산혈증은(2.3mg/d장기간 인 섭취부족, 포도당 과량 투여, 비타민D결손 등이 원인임.? CRP-염증(감염, 자가면역질환 등)이나 조직손상(외상, 수술, 심근경색, 종양)에 반응하여 양이 증가하거나 감소함.16일17일21일정상수치(최소/최대)Eosinophil-7.5▲-0/6 %ESR적혈구침강속도51▲--0/10 mmPDW8.9▼9.2▼9.1▼10/16 f/l서00/M와 관련된 영향? Eosinophil(호산구)-기관지천식, 알레르기성 비염 등에서 수치가 증가하여 알레르기 반응을 완화시키는 역할을 함.? ESR적혈구침강속도-몸속에 염증이 있어서 혈액이 매우 혼탁하여 증가될 수 있음.? PDW-과도한 음주, 불규칙한 식습관, 엽산 결핍에 의해 감소 할 수 있음.*환자 참고 정보3월 17일~3월 21일 IM서OO/M/35기타세균성폐렴(cough/sputum)History : 2016년 2월 cholecystectomy(담낭절제술) OOHFamily History: 없음-신장:170cm 체중:kg-활력징후: (입원 시) 혈압 140/90 mmHg, 체온 36.6 맥박 95회/분 호흡 20회/분-대변 주 4회 소주 1병/월 4회-소변 하루 5번 수면 6시간(기형, 동통, 흡연 수면 장애, 체중 변화, 욕창 없음 피부상태 정상, 식욕 보통)병동실습 보고서▣ 실습기관 / 조▣ 학번▣ 실습기간2019. 03. 18~03. 29.▣ 이름병 동IM, ICU)성별 / 나이M/35주진단명기타 세균성 폐렴부진단명수 술 명--■ [Front][사례학습 대상자 관찰내용 및 간호문제 목록에 따른 기술서]#1. 객담과 관련된 비효율적 호흡양상1. 간호문제를 나타내는 주관적 자료1) “숨 쉬는게 안시원해요“2) “자꾸 가래가 끓어서 불편해요”3) "숨을 들이쉴 때 숨이 가빠요“2. 간호문제를 나타내는 객관적 자료1)기침과 누런 가래 증상2)양쪽 폐 하단에 있는 흐릿한 부피.3)양쪽 이하선 부위의 붓기3. 문제가 나타난 관련 요인이나 병태생리적 기전- 흡기 시 숨 가쁨-폐 양쪽 하단에 흐릿함4. 진단적 검사방법과 전?후 간호-흉부 x-ray(시행 전 속옷, 장신구, 틀니, 보청기를 뺐는지 확인함)-CT(시행 전 속옷, 장신구, 틀니, 보청기를 뺐는지 확인함)5. 관련 간호진단-수면장애-가스교환장애-비효율적 기도 청결6. 문제해결을 위한 대처? ‘의료진’의 대처와 근거-흉부 x-ray 결과 확인한다. (박테리아성 감염으로 인한 백혈구 증가.)-심호흡과 가래를 내뱉도록 권장한다.(가래가 쌓여서 그릉그릉하지 않는다.)-약물을 사용해 객담과 기침 증상을 완하 시킨다.? ‘나’의 대처와 근거-활력징후 측정 및 관찰을 하여 기본적인 환자 상태를 우선 본다.-등을 두드려서 객담 배출 용이하게 한다.#2. 질병과 관련된 통증1. 간호문제를 나타내는 주관적 자료1) “기침 할 때마다 오른쪽 가슴이 결려요”2) “양쪽 턱에서 귀 쪽 까지 돌아가면서 아파요”2. 간호문제를 나타내는 객관적 자료1)CHEST PA, Both Lat상 기관지염 증상2)양쪽 이하선 부위의 붓기3)CRP 수치 증가 7.67mg/dl3. 문제가 나타난 관련 요인이나 병태생리적 기전-양쪽 턱끝-귀밑 통증, 붓기, 열감 동반함4. 진단적 검사방법과 전?후 간호-심전도(특별한 간호 필요하지 않음)-흉부 x-ray(시행 전 속옷, 장신구, 틀니, 보청기를 뺐는지 확인함)-CT(시행 전 속옷, 장신구, 틀니, 보청기를 뺐는지 확인함)5. 관련 간호진단-통증-수면장애-연하곤란6. 문제해결을 위한 대처? ‘의료진’의 대처와 근거-CHEST PA, Both Lat , CT-기관지염 증상 찾아 귀밑-턱끝 붓기, 열감 원인을 찾는다.-클래리시트필름코팅정을 하루 2회 먹도록 하여 기관지염과 폐렴 증상 완하시킨다.? ‘나’의 대처와 근거-활력징후 측정 및 관찰을 하여 기본적인 환자 상태를 우선 본다.Critical Reflective Inquiry 보고서일 시 : 2019년 03월 17~21일Narrative : 기술단계(대상자 및 의료진 상황)서OO환자는 3/17 ER통해 adm함. 당시 양쪽 턱끝-귀밑 통증, 붓기, 열감 호소하는 상태.한달 전 기침있고 지난주 말부터 누런 가래 있으며 3/13부터 fever 동반되었지만 입원 당시에 열은 동반되지 않은 상태임. 3/14경 LMC에서 페렴소견듣고 약복용 하였으나 증상 호전 없음 입원 당시 키:177cm 몸무게 76kg, Vital 140/90, 95, 20, 36.6도로 별 다른 이상 없음. 의료진은 객담검사를 위해 객담체취를 하고 트리손키트 2G와 코대원포르테시럽 등 객담, 페렴과 관련된 약물 투약함. CT와 CHEST PA, Both Lat( 흉부 후전 방향, 양쪽 측면 촬영)으로 폐렴 양상 확인 함.

의/약학| 2021.02.01| 11페이지| 1,500원| 조회(432)

폐렴, 케이스, 성인간호학

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아동간호 실습 케이스 급성 기관지염 케이스

임상사례보고서(아동용)교 과 목아동간호학실습평가(학점)학점(시간)2(6)학 년3학년(2019-2)실습기간2019년 09월 23일 ~ 09월 27일2019년 09월 30일 ~ 10월 04일조실습기관실습부서학 번성 명학습성과PO2. 간호상황에 적합한 핵심간호술을 선택하여 수행할 수 있다.PO4. 국내·외 의료 환경에서 효과적인 의사소통을 할 수 있다.학습목표?전문지식과 간호술기 및 치료적 의사소통 기술로 아동과 가족의 요구를 정확히 파악하고 건강문제를 사정할 수 있다.?아동의 건강문제에 적합한 핵심기본간호술을 선택하고 절차에 따라 수행할 수 있다.?아동의 건강문제 해결을 위해 건강유지 및 증진에 필요한 근거기반 실무중심의 지식과 기술을 아동과 가족에게 적용할 수 있다.과 제 명임상사례 아동을 대상으로 간호과정을 적용한 임상사례보고서임상 사례환아명성별F나이8년진료과소아과진단명Acute bronchitis제출일2019년 10월 04일목 차Ⅰ. 문헌고찰Ⅱ. 임상사례보고서1. History Taking1) 일반적 특성2) 현재의 건강문제3) 과거력4) 가족력5) 신체사정2. Record1) Progress note2) Nursing note3. Laboratorial & Diagnostic Test1) 혈액검사2) 대소변검사3) 방사선검사4) 호흡기 검사5) 기타4. Treatment1) Medication2) 치료요법3) 수술5. Nursing Progress1) ‘Nursing Problem List’ 기록지2) ‘Nursing diagnosis’ 기록지3) ‘Nursing diagnosis 및 의미있는 자료’ 기록지4) ‘간호과정’ 기록지6. ReferanceⅠ. 문헌고찰1. 질병명Acute bronchitis(급성 기관지염)2. 질병의 정의 및 특성급성 기관지염은 기침 감기로도 알려져 있으며, 목구멍 뒤의 폐로 들어가는 관인기관이 바이러스, 세균 등의 병원균으로 인해 급성염증반응이 생긴 질병을 말한다.가래, 천명, 호흡 곤란, 가슴의 불편함 등이 나타나며, 대부분정확한 진단을 필요로 하거나 특정 원인에 대한 감별이 필요한경우에는- 객담 도말검사- 인후부 채취 검체 배양 검사- 인플루엔자 검사- 흉부 X선 촬영- 혈액가스 검사등 검사가 필요하다.7. 치료*일반적인 대증 요법- Paracetamol(acetaminophen) 및 비스테로이드성 소염진통제(NSAIDs) 복용: 발열 또는 인후통- 습도 조절을 위한 가습기 사용: 객담을 묽게 하고 호흡 상태 개선- 충분한 수분 섭취(생강차나 따듯한 물 섭취 등): 객담 배출 용이, 생강차의 경우 항염 작용과 함께 기도 자극을 감소시켜 줄 수 있음- 꿀: 인후통 개선 및 전반적인 증상 개선에 도움이 된다는 보고가 있음- 충분한 휴식과 수면*급성 기관지염의 항생제 치료- 항생제의 사용: 대부분의 급성 기관지염은 그 원인이 바이러스성이기 때문에 항생제 사용이 효과가 없을 수 있으므로, 항생제 사용은 추천되지 않는다. 다만 폐렴에 대한 고위험 환자일 경우에는 주치의의 판단 하에 항생제가 처방되기도 한다.-소아의 경우: 해열 진통 목적으로는 acetaminophen이 추천되며 6세 미만 소아에게 NSAIDs 사용은 추천되지 않는다.8. 간호중재-수분섭취 권장-호흡곤란과 천명음이 들리는지 관찰-처방된 약물 제시간에 투여-기관지 확장제 처방 시 사용방법 대상자와 보호자에게 교육*벤토린 네뷸라이저 처방 시-사용방법: 6세 이상은 마우스 피스, 6세 미만은 마스크로 흡입1. 튜브의 양 끝을 배출구와 약물주입통에 각각 연결2. 약물주입통에 약물 주입3. 마스크 or 마우스피스를 약물주입통과 연결4. 약물이 없어질 때까지 흡입-교육방법: 1. 약물주입통과 마스크, 마우스피스는 사용할 때마다 세척2. 약물 흡입시 용액이 눈에 들어가지 않도록 주의3. 스테로이드도 흡입한 경우 사용 후 물로 입을 헹구고,마스크 사용 소아는 얼굴도 닦아줌Ⅱ. 임상사례보고서1. History Taking?조사일시： 2019년 09월 27일?입원일시： 2019년 09월 24일 시 분?생년월일： 2012년 05월 31일, 취 ：?NRD LSD LPD HPD 기타?이유식 제공：예 아니오 ? 이유시기 개월?식사： 3회/day 간식： 2회/day 모유 cc/day 우유 cc/day?식습관：기호식품 달걀 편식：■무 □유(5) 투약： p11~12 참고(6) 처치： p8 참고(7) 검사결과： p9~10 참고【과거력】(1) 임신 중 질병：■무 □유있었다면 무엇입니까?：(2) 출산력?분만형태 NSVD(자연분만) 체중 3.12 kg 신장 - cm출생시 상태?출생시 호흡곤란：■무 □유 재태기간?출생 순위： 첫째?기타 출생 시 문제(3) 과거병력?질병 □무 ■유： A형 간염?사고와 상해 ■무 □유：?투약 ■무 □유：?알레르기 ■무 □유：?예방접종 접종한 항목에 ‘?‘표 하세요종류기본 접종추가 접종비고1차2차3차1차2차3차B.C.G?B형간염???DTaP?????소아마비????홍역??MMR??일본뇌염???수두?기타【가족력】(1) 부 없음(2) 모 없음(3) 기타【신체사정】(1) 전신상태?일반적 사항： 정상적인 신체, 특이사항 없음?체격：키 116.5cm 몸무게 22.8kg 두위 흉위 천문(fontanel)?활력증후：혈압 - mmHg 맥박 98 회/min 체온 37.3 ℃호흡수 24 회/min 산소포화도 - %(2) 피부?전반적인 상태： 윤기있고, 보송보송함(특이사항 없음)?색깔：창백 ■무 □유 / 황달 ■무 □유 / 청색 ■무 □유 / 동통 ■무 □유?수분상태(hydration) 정상?이상유무：발진 ■무 □유 / 습진 ■무 □유 / 건조 ■무 □유 / 쉽게 멍들음 ■무 □유 /기타?머리카락 윤기있음 손톱 선홍색 발톱 선홍색?부종：안검 ■무 □유 / 복수 ■무 □유 / 하지 ■무 □유 / 전신 ■무 □유(3) 머리?두통 ■무 □유： ?두부손상 ■무 □유：(4) 눈?시력：좌 1.3 우 1.2 안경 ■무 □유：?공막：색깔 및 상태 정상 ?홍채：색깔 및 상태 정상?결막：색깔 및 상태 정상 ?안검：색깔 및 상태 정상?사시 ■무 □유：?눈물 과다분비 ■무 □유：(5) 귀?청력：좌 우?외형：대칭성 ■무 □유：?위ote날짜시간간호내용9/2410:20하트만덱스 500ml IV start17:00(prn)데노간 500mg IV 연결함.9/2509:00메치솔 추가남10:00부루펜 8cc복용(정규 해열제)9/2609:00chest 1 shot checked→x-ray 정상열 경과 보자고 했다함 (36.9도)9/2715:351:3 S/D 500ml+B1C1(60CC/hr)mix IVConnected C3-2Ⅱ. 임상사례보고서3. Laboratorial & Diagnostic Test1) 혈액검사검사일검사명검사결과정상범위단위임상적 의의09/24WBC7.75 -4.0-11.010{} ^{3}/ul▲급성감염, 홍역, 외상, 백일해, 악성종양, 면역장애, 스트레스▼세균감염, 약이나 급성 백혈병 등에 의한 골수 기능저하, 간염,항생제Hb11.9 ▼12.0-18.0g/dL▲COPD, 다혈구혈증, 탈수,울혈성 심부전▼빈혈, 갑상선기능항진증, 간경화, 심한출혈, 수액과다Hct34.2 ▼37.0-50.0%▲다혈구증가증, 탈수,적혈구 증가증▼갑상선 기능 항진증, 빈혈,백혈병, 실혈Neutrophil83.3 ▲40-80%▲신체.정서적 스트레스,염증성 감염, 스테로이드 투여▼재생불량성 빈혈, 심한 세균성 감염, 바이러스 감염Lym9.5 ▼15-40%▲만성세균성감염, 감염성 감염바이러스 감염, 세균성 상기도 감염▼패혈증, 면역결핍성 질환,전신성 홍방성 낭창9/27WBC2.75 -4.0-11.010{} ^{3}/ul▲급성감염, 홍역, 외상, 백일해, 악성종양, 면역장애, 스트레스▼세균감염, 약이나 급성 백혈병 등에 의한 골수 기능저하, 간염,항생제RBC4.41 ▼12.0-18.010{} ^{6}/ul▲심한 설사, 탈수, 다혈구증,급성 약중독▼빈혈, 출혈, 에디슨 병, 백혈병Hct36.6 ▼37.0-50.0%▲다혈구증가증, 탈수,적혈구 증가증▼갑상선 기능 항진증, 빈혈,백혈병, 실혈Lym52.0 -40-80%▲만성세균성감염, 결핵,바이러스 감염, 세균성 상기도 감염, 갑상선 기능 저하▼패혈증, 면역결핍성25, 26PO아세트아미노펜32mg/mL해열, 진통, 소염제-감기로 인한발열 및 통증1) Medication외용호쿠날린패취 1mg1126. 27patch툴로부테롤 1mg진해거담제-기관지 천식,급·만성기관지염의 호흡곤란 등 완화기타--------2) 치료요법구분시행일상황 또는 결과임상적 의의없음3) 수술수술명수술일상황 또는 결과임상적 의의없음Ⅱ. 임상사례보고서5. Nursing Progress1) ‘Nursing Problem List’ 기록지간호문제연번간호문제 내용문제요약①발열고체온②오한고체온③인후통감염, 객담④점액 동반한 기침기침, 객담⑤“가슴이 답답해”객담⑥고열로 인한 땀 흘림고체온,체액부족⑦급성 기관지염감염⑧Hb11.9 ▼빈혈⑨Hct34.2 ▼빈혈⑩Lym9.5 ▼면역결핍⑪Neutrophil 83.3 ▲감염⑫glucose 검사 165 ▲고혈당⑬CRP-C반응성 단백 0.41 ▲감염⑭Aso검사 221 ▲감염⑮LDH효소 233 ▲빈혈?RBC 4.41 ▼빈혈?“콜록콜록”기침?“머리 열나~”고체온?지속적 고열고체온?HR 130회빈맥?IV needle keep피부손상위험성?지속적 주사치료피부손상위험성?IV needle 약물 샘피부손상위험성?(IV 부위 가리키며) “근데 여기 아파”피부손상위험성?“약 안 먹을래”지식부족?“(약 복용 피하기 위해) 입을 꾹 다묾지식부족?“나 그냥 열나서 (병원)왔어”지식부족?뮤테란300mg/3mL객담?시네츄라 시럽 500mL객담?레드로핀 시럽3g/500mL기침, 객담?“엄마 보고싶어”불안?“집에 가고싶다”불안?그르렁 거리는 가래소리객담?RR 30회객담,과호흡Ⅱ. 임상사례보고서5. Nursing Progress2) ‘Nursing diagnosis’ 기록지우선순위간호진단관련 간호문제 번호1감염과 관련된 고체온①,②,③,⑥,⑦,⑪,⑬,⑭,?,?2분비물과 관련된 비효율적 기도 청결③,④,⑤,?,?,?,?,?3질병과 관련된 지식부족?,?,?4고체온과 관련된 체액부족 위험성①,②,⑥,?,?5지속적 주사치료와 관련된 피부손상 위험성?,?,?,?3)고,

의/약학| 2021.02.01| 17페이지| 1,500원| 조회(507)

아동간호, 급성기관지염 케이스, 간호실습케이스

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[의사소통능력]동료 직원이 고객에게 의료 처치에 관한 설명을 했지만 고객은 설명이 이해가 되지 않는다고 말했습니다. 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]의료용어 문제 / 쉽게 설명항상 고객의 입장에서 생각하며 모든 고객이 이해할 수 있도록 풀어서 설명을 드릴 것입니다. 의료용어는 의료인에게는 익숙할지라도 고객에게는 낯설게 다가와 받는 처치에 있어서 더욱 두려움을 느낄 수도 있습니다. 모두에게 익숙한 단어를 사용하여 고객이 쉽게 이해하고 처치에 있어서 두렵거나 어려움을 갖지 않도록 항상 고객의 입장에서 생각하는 간호사가 되겠습니다,[조직이해능력]우리 공단에 입사 지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 다른 사람과 차별화된본인의 역량과 결부시켜 설명하시기 바랍니다.* [200자 이내]우연히 국가유공자어르신을 만난 적이 있습니다. 그 분의 얘기를 들으면서 나라를 위해헌신하고 공헌을 하신 분들에게 더욱 감사함을 느꼈습니다. 이제는 저의 정성과 사랑으로고객에게 헌신을 다 할 때입니다. 저의 뛰어난 감각으로 고객의 말을 경청하며, 고객의상황을 잘 파악하고, 섬세한 치료를 하며 고객의 입장에 서는 간호사가 되겠습니다.[대인관계능력]모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각하기에고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]경청/핵심문제 발견/최선.차선우선 고객이 불편함이 없도록 항상 노력하겠습니다. 하지만 어쩔 수 없이 문제가 생길 경우에는 고객의 입장에서 고객의 말을 경청하여 말하고자 하는 핵심문제를 파악하고 상황을 공감하며 문제를 해결할 최선의 방법을 찾아냅니다. 만약에 최선의 방법이 어렵다면 어려운 이유를 설명하고 차선의 방법까지 생각하여 고객이 만족하는 질 높은 의료서비스를 제공 하겠습니다.[문제해결능력]만약 본인의 업무가 입원환자 간호담당자일 때, 업무 착오로 퇴원환자를 대상으로 한 관련교육을 진행하지 못하는 문제가 발생하였다면 어떻게 문제를 해결할 것인지 그 방법과 이유를 설명하시기 바랍니다. * [200자 이내]저의 잘못을 인정하고 우선 수간호사 선생님에게 문제 상황을 알린 후 어떻게 해야 하는지 조언을 듣겠습니다. 고객이 아직 병원에 있다면 잘못을 인정하여 사과를 먼저 한 뒤 필요한 교육을 전할 것이고, 이미 집으로 간 상황이라면 전화로도 사과를 먼저 한 뒤 양해를 구하고 교육을 하여 고객이 퇴원 후에도 건강관리를 할 수 있도록 하겠습니다.

취업| 2021.02.01| 2페이지| 3,000원| 조회(775)

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