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마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

마케팅조사론항공서비스요인이 고객만족 및재 구매 의도에 미치는 영향분 반：학 번：성 명：목 차Ⅰ. 서론11. 연구의 필요성과 목적12. 연구의 방법 및 구성1Ⅱ. 이론적 배경21. 항공서비스22. 고객만족23. 재구매의도3Ⅲ. 연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ. 연구설계 및 실증 분석71. 변수의 조작적 정의 및 측정도구71) 변수의 조작적 정의72) 설문항목의 구성72. 자료의 분석 및 표본의 특성71) 자료의 수집 및 분석 방법72) 표본의 일반적 특성83. 측정의 타당도와 신뢰도101) 측정의 타당도(요인분석)102) 측정의 신뢰도(신뢰도 분석)114. 분석결과121) 연구가설의 검증결과122) 기타가설의 검증결과14Ⅴ. 결론171. 연구 결과 요약 및 시사점172. 연구의 한계 및 향후 연구과제18참고문헌18부 록19Ⅰ. 서 론(16p, 장(Ⅰ))1. 1. 연구의 필요성과 목적(14p, 절(1.))항공 산업은 점차 세계화가 이뤄지고 국제 무역량 증가에 힘입어 코로나 19이전까지 꾸준히 성장해 온 것을 볼 수 있다. 이에 따라서 국내 항공업계에는 국내외 항공사 간에 치열해진 경쟁에서 살아남고자 새로운 마케팅 전략을 수립하고 차별화된 고급스러운 항공서비스를 개발하거나 저가 항공사들의 출현으로 가격경쟁까지 이뤄지고 있다. 특히 국가 경쟁력의 중요한 일부분을 차지하기 때문에 국내는 물론 세계적인 항공사들과의 경쟁을 위한 차별화된 마케팅 전략과 서비스 전력이 필요하다.이에 따라서 각 항공사 마다 충성된 고객확보를 위해 다양한 마케팅 활동을 하고 있고 고객만족을 이끌어내고 단순히 고객만족을 통한 고객유지가 아닌 더 나아가 고객만족에 따른 추가 이용, 재 구매 의도를 이끌어내어 신규고객을 유치할 수 있도록 전략을 세워 시행하고 있지만 현실적으로는 고객의 욕구가 점점 다양해지고 있기 때문이다.본 연구에서는 위와 같이 더욱 치열해진 국내 항공 시장에서 예약, 공항, 운항, 기내서비스 등 각 단계별 항공 서비스 요소 중 어느 단계의 서비구분한바 있는데 그에 따른 유형과 무형과 유형의 요소가 지배하는 연속선상에서 항공서비스를 보면 항공기라는 유형재의 지배보다는 서비스라는 무형성의 지배가 더 크게 작용하는 서비스라고 할 수 있다.2) 항공서비스의 분류항공서비스의 구성은 고객 서비스 접점 흐름에 따라 혹은 서비스가 일어나는 장소에 따라 다양하게 분류될 수 있음을 선행연구를 통해 할 수 있다.나은정(2005)은 항공서비스를 물적 서비스와 인적 서비스, 기내서비스, 지상 서비스, 항공운송패키지 서비스로 분류하기도 한다. 물적 서비스는 제품, 환경, 서비스 제공시스템으로 구분되며, 유형적 측면에 있어서 가장 중요한 요소는 바로 제품요인이라고 할 수 있고, 인적 서비스는 일선 종사원들의 고객 지향적 사고방식 즉 종사원의 서비스 마인드를 말하는 것 이다라고 정의하였다. 기내서비스는 객실 서비스 및 기내식의 제공으로서 객실 내에서 이루어지는 서비스를 말하는 것이고, 지상 서비스는 항공권의 예약, 발권, 등과 같은 지상에서 이루어지는 서비스를 말하는 것이다.2. 고객만족1) 고객만족의 개념고객만족에 대한 개념은 마케팅 개념의 핵심적 요소로서 수 많은 연구들이 수행되어 괄목한 연구 성과를 제시하고 있으나, 학자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있다.Westbrook & Newman (1980)은 고객만족을 고객들이 제품이나 서비스를 구매, 비교 평가, 선택하는 과정에서 얼마만큼 호의적, 또는 비호의적 감정을 경험하느냐 하는 것이라고 주장하면서 극히 다차원적이고 포괄적인 개념으로서 사전에 기대한 수준과 실제로 경험한 결과와의 비교를 통해 갖게 되는 감정의 표현, 즉 제품 및 서비스의 사용 결과 및 경험에 따른 개인의 주관적 평가로 보았다.2) 항공사 고객만족에 대한 선행연구박인주(2008)는 항공사의 객실서비스가 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 하면서 여행 후 느낀 만족감에 대한 항목을 3가지로 구성했다. 기내에서 받았던 서비스에 대체적으로 만족하는 편이다, 승무원의 서비 모형 및 가설 설정1. 연구 모형의 설계2. 가설의 설정1) 서비스 품질과 고객만족과의 관계서비스 품질과 고객만족간의 인과관계의 방향에 대한 논쟁은 지금까지 해결되지 않은 중요한 이슈이다. 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체적 평가의 합이 전반적 평가를 만든다고 하였다. 즉, 인과 관계의 고객만족에서 서비스 품질로 영향을 미친다는 것이다.Bitner(1990)는 소비자들이 인지하는 서비스 품질은 서비스에 대한 장기적이고 전반적인 평가를 의미하는 반면, 만족은 거래 특유의 평가라고 개념화하였다. 즉, 서비스를 이용하면서 소비자들이 느끼는 만족, 불만족이 누적되어 서비스 품질에 영향을 미친다고 보았다. 또한 좋은 물리적 환경은 고객만족을 향상시키고 고객만족이 높을수록 서비스 품질에 대한 고객의 태도는 좋게 형성되어 구매의도 가능성이 증가한다고 하였다.위의 선행연구들을 바탕으로 항공 서비스 요인이 고객만족에 영향을 미치는지 분석하기 위해 예약서비스, 공항서비스, 운항서비스, 기내서비스 4가지 독립변수를 설정하여 가설을 설정하였다.가설 1. 항공서비스 요인은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.가설 1-1. 예약서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.가설 1-2. 공항서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.가설 1-3. 운항서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.가설 1-4. 기내서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.2) 고객만족과 재 구매 의도Cronin and Taylor(1992)는 패스트 푸드업, 해충 방제업, 은행, 세탁업을 대상으로 만족과 재 구매 의도간의 상관관계분석을 실시한 결과, 이들 변수들간에는 상당히 높은 상관관계가 있음을 밝히고 있다.Fornell(1992)은 높은 고객만족도는 기존 고객의 애호도 향상, 가격 민감도 감소, 기존고객의 이탈방지, 마케팅 실패 비용의 감소 의 항목과 재 구매의도에 관한 3개의 항목, 일반적인 항목 6개의 항목으로 총 24개의 항목으로 구성하였다.2. 자료의 분석 및 표본의 특성1) 자료의 수집 및 분석 방법항공서비스요인이 고객만족 및 재 구매 의도에 영향에 관련된 요인을 분석하기 위하여 설문 조사를 실시하였고 본 조사의 대상은 2019년 1월 1일부터 코로나 19이전 여행이 자유로웠던 2020년 3월 15일까지 국내 거주 20세 이상의 성인 남녀 중 항공서비스를 경험한 고객 40명을 대상으로 설문지를 이용하여 온라인 및 오프라인으로 설문조사를 실시하였다. 설문 기간은 2021년 5월 10일부터 약 3주간에 걸쳐 실시하였으며, 설문조사를 통하여 40부의 설문 조사지를 최종 분석자료로 사용하였다.본 연구의 수집된 자료의 분석을 위해 다음과 같은 통계기법을 사용하였다. 먼저 인구 통계적 특성에 있어서 빈도분석을 실시하였고 측정의 구성 타당도 확인을 위해 탐색적 요인분석을, 내적 일관성을 확인하기 위해 Cronbachs a 검증을 통한 신뢰도 분석을 실시하였다. 모형 가설 검증을 위해 회귀분석을 실시하였고 기타 가설의 검증을 위해서 교차분석 또한 실시하였다. 통계프로그램은 SPSS 프로그램을 활용하였다.2) 표본의 일반적 특성종합 빈도분석 표통계량이용항공사이용목적성별연령직업소득N유효404040404040결측000000평균2.102.231.581.982.132.33중위수2.002.002.002.002.002.00표준화 편차1.128.891.501.8911.0171.207분산1.272.794.251.7941.0351.456왜도.3591.359-.315.050.507.250표준화 왜도 오차.374.374.374.374.374.374첨도-1.4082.037-2.003-1.775-.809-1.504표준화 첨도 오차.733.733.733.733.733.733이용항공사 빈도분석 표이용항공사빈도퍼센트유효 퍼센트누적 퍼센트유효대한항공1845.045.045.0아시아나항공512.512.557.5국내저가항공사1230.030별로는 응답자 40명 중 남자가 17명(42.5%), 여자가 23명(57.5%)로 여성의 설문 참여비율이 높게 나타났다.넷째, 연령으로는 응답자 40명 중 20대가 16명(40%), 30대가 9명(22.5%), 40대가 15명(37.5%)로 20대가 가장 많이 설문을 참여한 것을 알 수 있었다.다섯째, 직업으로는 응답자 40명 중 학생이 13명(32.5%), 회사원이 14명(35%), 자영업이 8명(20%), 기타 5명(12.5%)로 나타나서 회사원이 가장 많이 설문을 참여한 것을 알 수 있었다.여섯째, 소득으로는 응답자 40명 중 200만원 미만이 14명(35%), 200~400만원이 9명(22.5%), 400~600만원이 7명(17.5%), 600만원이상이 10명(25%)로 나타나서 소득은 200만원 미만인 조사자가 가장 많은 것을 알 수 있었다.3. 측정의 타당도와 신뢰도1) 측정의 타당도(요인분석)회전된 성분행렬a성분1234예약서비스1.742예약서비스2.895예약서비스3.906공항서비스1.818공항서비스2.623공항서비스3.824운항서비스1.831운항서비스2.782운항서비스3.797기내서비스1.707기내서비스2.890기내서비스3.845추출 방법: 주성분 분석.회전 방법: 카이저 정규화가 있는 베리멕스.aa. 6 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.회전된 성분행렬a성분12고객만족1.876고객만족2.905고객만족3.822재이용의도1.920재이용의도2.784재이용의도3.923추출 방법: 주성분 분석.회전 방법: 카이저 정규화가 있는 베리멕스.aa. 3 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.측정의 타당도를 확인하기 위해 요인분석을 실시한 결과, 성분의 개수는 요인 별로 잘 나왔고 항목의 계수가 0.6이상으로 이를 통해 모든 항목의 타당도가 확보되었다고 할 수 있다.2) 측정의 신뢰도그 다음으로 내적 일관성을 확인하기 위해 Cronbachs a 검증을 했다. 예약서비스 신뢰도 분석 결과신뢰도 통계량Cronbach의 알파항목 수.8913공항서비스 신뢰도 분석 결.058

경영/경제| 2022.07.18| 12페이지| 3,000원| 조회(240)

고객만족, 설문지, 마케팅 조사, 항공서비스, 재구매의도

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실버산업 - 한국의 가까운 미래 일본 평가A+최고예요

REPORT인구적 측면에서 바라본 한국의 가까운 미래 일본- 저출산 고령화로 인한 실버산업을 중심으로과목명 :담당 교수 :소속 학과 :학번 :이름 :목차1. 선정이유32. 저출산 고령화 33. 실버 산업54. 일본의 실버 산업65. 한국 실버 산업의 문제점96. 결론107. 참고문헌 121. 선정이유가장 흥미로운 주제로 일본의 인구를 선정한 이유는 저출산 고령화 문제의 심각성과 이에 따른 대응의 중요성을 느끼고 있을 뿐만 아니라 더 나아가 미래의 실버산업과 관련된 창업을 생각하고 있기 때문입니다. 맞벌이를 하고 계시는 부모님을 대신하여 할아버지가 저를 길러주셨기 때문에 많은 시간을 함께 보내면서 느낀 것이 많아 실버 산업의 관심을 가지게 되었고 특히 실버산업과 관련해서 선진국인 일본의 사례는 굉장히 중요하기 때문에 요번 레포트에서 두 나라의 비교를 통해 근본적인 해결방안을 제시하며 마무리하겠습니다.2. 저출산 고령화 문제먼저 저출산은 말그대로 인구유지에 필요한 수치 밑으로 출산율이 떨어지는 현상을 말한다. 대표적인 한국, 대만, 일본, 독일, 이탈리아, 포르투칼 등이 있다. 2019년 KOSIS에 따르면 한국은 0.918명 일본 또한 1.36명으로 인구 유지 수준인 2.1명에 훨씬 못 미친다. 이러한 출산율이 저하되는 원인은 무엇일까?많은 원인끼리 복합적으로 작용하여 원인이 된다. 먼저 대표적으로 첫번째는 결혼과 출산에 대한 가치관의 변화이다. 예전에는 결혼과 출산이 필수였지만 현재는 그렇지 않다. 이러한 이유로는 집단주의에서 개인주의로 점차 바뀌고, 정보의 확산으로 더욱 많은 정보를 얻을 수 있고 인권의식이 발달 했기 때문이다. 두번째는 경제적인 이유이다. 경제적으로 결혼과 출산을 하는 순간부터 경제적으로 많은 부담이 되기 시작한다. 특히 자동화, 기계화를 통한 일자리는 점점 줄어들고 여성은 출산으로 인한 경력단절 문제까지 이뤄지면서 경제적인 악영향은 더욱 커졌다. 이러한 결혼과 출산에 대한 부정적인 인식들은 점차 확산되고 있고 이에 따라 1인가구는 증가하며미래에는 한국이 일본을 따라잡을 것으로 예상된다. 앞서 말했지만 저출산 고령화는 쉽게 보고 넘어가면은 절대 안되는 국가적 차원에서의 문제이고 더 나아가 세계적인 문제이다.이러한 저출산 고령화 문제에 대한 의견은 긍적적인 관점과 부정적인 관점으로 나눠진다. 노동력이 점점 부족해지기 때문에 경제적으로는 점차 쇠퇴해지고 머지않은 미래에 정말 한국이라는 나라가 없어질 수도 있는 것은 사실이다. 하지만 긍정적인 관점도 있다. 이것은 인권적으로 성장 하는 것이며 삶의 질은 올라갈 것이다. 또한 노동력 부족으로 인한 경제쇠퇴에 대한 반론으로는 기술의 발달로 인해 문제가 해소될 것으로 보며 의학기술의 발달로 인간은 오랬동안 생존을 하며 인구과밀 현상도 없어지며 환경도 좋아질 수 있다는 긍정적인 관점이 있다.이에 대한 개인적인 생각으로는 무조건적인 긍정, 부정적인 관점 보다는 긍정적인 관점은 가지면서 부정적인 관점을 비판하는 것이 아닌 같이 문제를 해소해나가야 한다고 생각한다. 아직까지도 한국의 경우 결혼과 출산 필수라고 하는 기성세대 분들도 많이 계신다. 하지만 기술의 발달로 우리는 많은 정보를 얻었고 인권이 신장하였고 우리는 필수가 아닌 선택이라는 것 또한 잘 알고 있다. 우리는 어떠한 면이 원인이 되고 있다는 것을 알고 있다. 원인을 알고 있기 때문에 쉽지는 않겠지만 문제를 해결할 수 있다는 긍정적인 관점으로 관심을 기울이고 해결해나가며 대응해야한다.3. 실버산업위의 말대로 앞으로 의학기술의 발달로 인간은 오랬동안 살아갈 것이다. 그렇게 되면 수명 증가와 인구절벽으로 인한 행복저하 등에서 오는 수많은 문제들의 대응책으로는 어떠한 것이 있을까? 바로 노인의 삶의 질을 향상 시켜 행복감을 느끼게 하는 것이 아닐까 싶다. 많은 인간은 행복을 최종 목표로 살아간다. 그렇기 때문에 앞으로 노년층의 삶의 질 향상을 위한 산업인 실버산업에 관하여 중점적으로 알아볼 것이다.실버산업이란 노년층을 대상으로 각종 상품과 서비스를 제공을 하는 것을 말한다. 일본, 미국, 스웨덴 등 이미 고령만성질환과 합병증이 생기는 경우가 정말 많다. 또한 노인들의 질병들은 장기간의 치료와 요양을 필요로 하기 때문에 의료비 부담도 큰 문제가 되고 있고 1인 가구의 증가, 여성 취업 증가, 사회복지제도 미비 등으로 인해 점차 간병, 수발 등의 장기보호가 점차 어려워 지고 있다.두번째는 노인 경제 문제이다. 이 부분은 저출산 고령화 문제에서 경제적 관점에 해당 된다고 볼 수 있다. 자동화, 기계화로 인한 일자리는 점점 줄어들고 있으며 한국갤럽조사연구소 조사에 따르면, 60세 이상 노인의 64.5%가 경제적으로 큰 어려움을 겪고 있다고 한다. 노후준비를 하지 미쳐 제대러 못하기도 하고 재취업이 어려우며 자녀의 도움 또한 어려운 추세이기 때문이다.세번째는 노인 소외 문제이다. 정보의 확산과 교육수준이 높아짐에 따라 젊은 세대와의 가치관 차이가 점점 생기고 있고 대화는 줄어들며 집안 일의 결정할 때 제외시키는 등 안좋은 방향으로 가고 있다. 1인 가구의 증가, 개인주의로 인한 소통의 기회 또한 점차 줄어들고 있고 심리적인 차원이라는 면에서 중요한 문제라고 생각한다.4. 일본의 실버 산업일본의 경우 문제 해결이 시급한 시점에 여러 선진국 중에서 가장 합리적이고 빠른 해결 방법을 찾고 슬기롭게 해결해 나가고 있다. 이에 정부 뿐만이 아닌 여러 기업들의 적극적인 투자로 일본 실버산업의 규모는 해마다 증가하고 있다. 추정 규모를 2030년 770조 엔으로 추정하고 있다. 실버산업의 부분 또한 정말 다양하다. 요번 본론에서는 일본의 실버 산업이 얼마나 다양하고 창의적인지 알아보려고 한다.먼저 일본의 실버산업 자동차 분야를 보면 일본은 고령자의 운전면허를 자발적으로 반납하면 많은 지원을 해주는 정책을 시행하고 있다. 고령운전자에 사고로 인한 문제를 해결하기 위한 정책이다. 반납하면 택시요금을 최대 50%까지 할인 해주며 음식점 할 등 다양한 혜택이 동반 된다. 그리고 앞으로 자율 주행차의 시대, 인공지능이 탑재된 무인 자동차가 현실로 이루어 질 것으로 예상한다.통신, 가전 및 IT는 밥솥, 세탁기 등이 있다.개호식품 분야는 노인 대상 식품이라 하여 서비스에 개호를 붙여 별도의 산업군으로 표현하는 말이다. 편의점을 대표적으로 꼽을 수 있다. 일본 전역에서 편의점을 찾는 인구 중 40%가 고령자이다. 대표적으로 로손 편의점은 고령자를 위한 개호상품 가판대를 따로 마련해서 판매한다. 또한 간병삼당창구나 시니어 살롱 등을 운영하고 있고 세븐일레븐의 경우 60세 또래 직원의 도시락 배달 서비스를 실시하고 이용자는 약 66만명에 이른다. 패밀리 마트는 병원에 인접한 200여개 점포에서 메디컬 푸드 일명 요양식을 판매한다. 또한 이동식 편의점이 등장하였다. 움직이기 힘들어 생필장보기에 어려움을 겪고 있는 사람들을 말하는 신조어인 쇼핑 약자들을 위해 등장한 것이다. 편의점이 정말 많은 일본은 고령자들 사이에서도 일상생활의 중요한 부분으로 자리잡았다. 또한 영양부족이 사회적 문제로 대두되면서 점점 개호식품 개념이 생성되고 발전해 가고 있다. 노인을 위한 배려차원에서 스마일 케어 마크가 등장하였다. 마크에 있는 색깔과 알파벳에 따라 삼키는 힘과 씹는힘이 단계별로 분류되고 있다.서비스 산업 분야에 있어서 고령층을 황금세대로 이야기하며 활동적인 라이프 스타일도 제안한다. 아이포트는 매일 사용하는 전기 주전자를 이용한 노인 주시 서비스로 온수 스위치를 누르면 생사여부와 같은 내용의 메일이 자동으로 전송되는 기능이 탑재되어 있다. 안젠 택시는 개호 택시로 함께 참배에 가거나 장을 같이 보는 등 동행 서비스를 제공한다. 카지노 요양시설은 노년층들이 게임을 하여서 뇌를 자극하고 치매를 예방하기 위한 요양시설로 등장하였다. 이 밖에도 청소, 배달 대행 서비스 등도 있다.생활용품 분야에는 센서로 이상을 감지하는 액자인 미마모리에가 있다. 사생활 노출을 걱정하는 고령자를 위해 실내온도를 통해 움직임을 감지하는 센서를 액자안에 탑재하여 평소보다 기상이 늦어지는 등 일상생활과 다른 부분이 감지되면 가족, 주변사람에게 이메일이 보내지게 된다. GPS 수신기 부착 신발은 고령 시니어 여가생활 매니저는 기업과 단체에게 고령층을 소개해주고, 프로그램을 상호 연계해 수익을 창출한다. 또한 메이크 테라피는 화장과 심리 카운슬링 기법을 조합한 심리 치료요법이다. 화장을 하지 않던 시니어 여성들이 화장을 하면서 긍정적인 기운을 얻고 또한 치매예방효과도 있기 때문이다. 일본 정부는 메이크 테라피를 노인의 건강수명을 늘려주는 유망산업으로 지정해 지원하고 있다.현재 일본의 실버산업 중에서 가장 활발한 것이 바로 유료 노인홈이다. 국가 및 지자체 등의 공공기관에 의해서 설치 및 운영이 되고 있는 일반양호노인홈, 특별양호노인홈, 경비노인홈(60세 이상으로 수입은 있어도 친척이 없거나 가족이 동거를 할 수가 없는 사정이 있는 고령자로서 일상생활에서 자립을 할 수 있는 사람이 입소를 할 수 있다.)등 이 있다. 이에 따라서 사회복지시설 뿐만 아니라 지자체에 신고만 하게 된다면 설치 및 운영이 가능한 민간시설이게 되며, 항시 10명 이상의 노인 및 노인 예비군을 입주를 시켜서 급식 그 외의 일상생활에서 필요한 서비스를 공급을 하는 것을 목적으로 하고 있다. 일본에는 정말 다양하고 창의적인 실버산업들이 있는 것을 알 수 있다.5. 한국 실버산업의 문제점물론 한국의 실버산업 또한 일본 만큼은 아니지만 다양한 측면에서 이루어 지고 있다. 하지만 최근에 고령화 시대에 접어들었고, 국민연금제도 등 노후소득보장정책의 미비와 사회 경제적 여건의 부족, 자본이 있는 대기업의 관심은 높지만 선뜻 투자하지 못하는 것이 현실이다. 노인복지법 개정으로 개인이나 민간기업체 등도 유료노인복지시설을 운영할 수 있도록 겉으로 보기에는 문은 열려 잇지만 실제로 세부내용을 보면 실버산업을 활성화 시키기에는 법적으로 보완, 개선해야 될 사항이 정말 많다.현재 한국은 실버산업의 주택 관련 분야 중심으로 계속 발전하고 있는 상태다. 앞으로는 주택 관련 분야 이외에도 의료 분야로는 노인병 연구센터, 금융분야로는 고령자를 대상으로 하는 노후연금신탁을 비롯한 다양한 금융상품, 상품분야에 있어 노인다.

경영/경제| 2021.03.02| 12페이지| 2,000원| 조회(294)

실버산업, 일본 실버산업, 한국 실버산업, 한국과 일본의 실버산업

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소비자행동모형 분석 - 구매한 아이폰을 중심으로

소비자행동분석 기말과제내가 아이폰 11을 선택한 이유- 소비자 행동 모형을 중심으로 -학번：성명：목 차(예시)Ⅰ. 서론1. 선정 배경12. 목적1Ⅱ. 의사결정과정1. 문제인식12. 정보탐색23. 대안평가24. 구매34. 구매 후 행동4Ⅲ. 정보처리과정1. 노출42. 주의53. 지각(이해)54. 기억55. 태도6Ⅳ. 개인적 요인1. 관여도, 지식82. 학습83. 개성94. 자아개념, 가치95. 라이프 스타일9Ⅴ. 환경적 요인1. 사회계층102. 준거집단103. 가족11Ⅵ. 결론111. 나아가야할 방향성11참고문헌13Ⅰ. 서 론1. 선정 배경요번 소비자 행동 분석 강의시간을 통해 소비자 행동 모형에 배우게 됐다. 소비자 행동 모형을 살펴보면 소비자의 행동이 결코 단순한 차원에서 이루어지는 것이 아닌 의사결정과정, 정보처리과정에 수 많은 개인적 요인들과 환경적 요인들이 복합적으로 관여되어 나타나는 것을 알 수 있었다. 현재 우리는 빠른 변화 속에 적응을 하며 살고 있다. 기술, 제품 뿐만 아니라 소비자들의 변화 또한 빠르게 일어나고 있고 이에 잘 대응하기 위해 복잡한 소비자 행동을 잘 이해하고 효과적으로 분석하는 것이 중요해졌다. 그렇다면 이에 적합한 예시가 어떤 것인가 생각해보니 스마트폰이 떠올랐다. 우리나라의 현재 휴대전화 보급률은 100%로 나타났고 스마트폰 사용자들이 95%를 차지해 조사 대상 국가들 가운데 스마트폰 보급률이 가장 높았다. 물론 표본 조사이기는 하지만 이만큼 많은 사람들이 사용하고 있고 이에 따라 소비시장 자체도 어마어마하다. 현재 사람들에게 필수적이며 다양하고 새로운 제품들이 빠른 주기로 나오고 있고 우리는 이러한 변화에 맞춰 꾸준히 소비하고 있기 때문에 스마트폰으로 선정하였다.2. 목적위에서 언급한 것처럼 현재는 소비자 행동을 잘 이해하고 효과적으로 분석한 다음 이에 대응하는 것이 중요해졌다. 그렇기 때문에 본론에서는 위에 소비자 행동 모형을 자세하게 들여다보고 이에 맞춰 구매 경험이 있는 스마트폰 제품에 대하여 설명할 것이다. 추가적으로식 홈페이지, 기사, 블로그, 유튜브 등을 통해 쉽게 알아볼 수 있었다.3. 대안들의 평가먼저 평가 방식으로는 비보완적 방식과 보완적 방식이 있다. 이 중에서 상표에 있어 어떤 속성의 약점을 강점에 의해 보완하여 평가하는 방식인 보완적 방식을 사용했다. 우선적으로 중요하게 생각하는 부분인 가격과 배터리 부분에 가중치를 둘 수 있도록 중요도를 나누어 평가하여 결정하기 위해서이다. 그리고 평가 기준으로는 위에서 말한 8가지 부분에 있어서 평가하였다. 중요도는 합계 100점으로 두었고 각 제품별로 만족도에 따라 1~10점을 배점으로 두었다. 중요한 배터리와 가격의 중요도는 30점씩이고 그다음으로 중요하지만 크게 중요하지 않은 크기와 무게, 디자인의 중요도는 10점씩, 별로 중요하지 않은 나머지 4개의 중요도는 5점씩으로 나눴다.< 스마트폰의 가상적인 속성 점수표-보완적 방식>평가기준중요도아이폰 11아이폰12디스플레이5810크기와 무게10710디자인10810배터리301010가격30107카메라59105g 여부5110충전기 여부5101합계890865결론적으로 아이폰 11은 890점, 아이폰 12는 865점으로 미세한 차이지만 아이폰 11이 결정되었다. 먼저 디스플레이부터 살펴보면 11은 LCD디스플레이를 사용해서 8점 12는 OLED디스플레이를 사용해서 10점을 줬고 크기와 무게에서는 크기가 클수록 좋고 무게는 가벼울수록 좋기 때문에 11은 크기는 컸지만 무게가 무거워서 7점, 12는 크기도 크고 무게도 가벼워 10점을 줬다. 디자인은 주관적인 부분이지만 아이폰 12가 더 이쁜 것 같아서 11은 8점 12는 10점을 줬고 배터리 부분은 두개 다 비슷한 수치로 만족하여 10점씩 줬다. 가격면에서는 확실히 전 제품인 아이폰 11이 저렴하여 10점 12는 7점을 줬다. 카메라의 경우 조리개와 HDR이 업그레이드가 됐지만 근소한 차이가 나서 11은 9점, 12는 10점씩 줬다. 5g여부는 12만 가능하기 때문에 11은 1점 12는 10점을 줬고 반대로 충전기 여부는 11에만 탑꾸 갤럭시의 대한 정보에 자꾸 노출되게 되었고 이때 인지적인 회피를 이용하여 주의를 기울이지 않았다. 아무래도 의도적 노출이 가장 정보탐색의 용이했던 것 같다. 유튜브, 블로그, 기사 등 많은 부분에서 쉽게 찾을 수 있다는 점에서 좋았다.2. 주의주의는 자극에 의해 감각수용기관이 활성화되고 자극에 대한 정보능력을 할당하는 과정이다. 인터넷을 통해 정보탐색을 하다보니 여러 자극에 노출됐지만 아무래도 하나의 자극에 기울이게 되면 주의를 잘 기울이지 못했다. 특히 부모님께 전화온 것을 인지하지못해서 다시한번 주의의 한계성에 대해 느낄 수 있었다. 즉, 멀티태스킹을 못한다는 것을 깨달았다. 가끔은 여러 자극에 대해 동시에 주의를 기울일 수 있는 주의의 분산을 잘 하면 좋을 것 같다라는 생각을 한다.그리고 지각적 방어에 대해서 이야기하고 싶다. 자신의 신념과 태도의 불일치하는 정보를 받으면 그 정보를 왜곡시킴으로써 자신의 기존 신념과 태도를 보호하려는 심리적 경향인데 아이폰 11에 대한 정보를 찾다보면 단점을 설명하며 사지말라는 정보들도 많이 있었다. 나 또한 무게에 대해서 부정적이었지만 스스로 아이폰 12와 무게차이가 별로 없다고 정보를 왜곡 시키면서 까지 지각적 방어를 보였고 인지 부조화 감소를 위해 노력했던 것 같다.3. 이해(지각)유입된 정보의 내용을 조직화하고 그 의미를 해석하는 것이 지각에 해당된다. 아이폰 광고를 통해서 지각의 강도와 지각에 대해서 설명하고 싶다. 먼저 절대식역이란 자극을 감지할 수 있는 최소 수준의 자극이다. 아이폰 광고는 적절히 잘 자극을 주었기 때문에 내 자신이 느낄수 있었고 두번째는 차이식역이다. 차이식역이란 자극과 자극 간의 차이를 느낄 수 있는 최소한의 차이인데 나는 아이폰 11과 아이폰12 광고에서 차이를 느낄 수 있었다. 이를 통해 서로 차이가 크게 있었다는 것을 알 수 있다. 식역하 지각은 지각할 수 없는 강도의 자극을 의미하는 것인데 현재 한국에서는 금지되어있기에 넘어가려고 한다.지각(이해)에 있어 개인적 요인은 동기, 지.그리고 내적 정보 탐색을 하는 과정에서 인출을 해야한다. 인출이란 기억 속에 있는 정보를 기억해내는 과정이라고 볼 수 있다. 인출의 형태로는 회상과 제인으로 나눠진다. 먼저 회상은 소비자가 기억하고 있는 정보를 인출해 내는 과정으로 아이폰 11에 대한 기억속에서 정보를 가져올 때 회상을 사용하였다. 재인은 소비자가 제시한 정보가 기억속에 존재하는지를 확인하는 과정이다 예를 들어 아이폰 광고를 본적이 있는지에 대해서 기억하는 것으로 이것이 재인이라고 할 수 있다. 마지막으로 정리하는 차원에서 기억제어과정을 간단하게 보면 단기기억에서 장기기억으로 이전되기 위해서는 부호화, 리허설 등이 필요하고 이를 통해 장기기억에 배치되고 필요할 때 마다 장기기억에서 인출한다. 이것이 결국 의사결정을 위한 내적탐색과정에 필요한 것이고 문제해결에 필요한 정보를 인출할 수 있어야 한다.5. 태도태도란 어떤 대상에 대하여 일관되게 반응하려는 학습된 선유경향을 말한다. 태도의 중요성은 바로 구매 행동에 영향을 미치기 때문이다. 먼저 아이폰 11을 구매하게 된 행동에도 태도는 많은 영향을 주었다. 가족, 준거집단, 정보와 경험, 소비자의 개성 등 많은 것이 태도에 영향을 준다. 그 중에서 나는 준거집단의 영향을 가장 많이 받았던 것 같다. 특히 젊은 새대인 20대들은 아이폰을 선호하는 경향이 크고 친구 10명 중 9명은 아이폰을 쓰고 있기 때문에 영향을 많이 받아 아이폰을 결정하기도 했다. 특히 태도의 기능 중에서는 가치표현 기능이 컸다. 아이폰은 감성이라는 말이 있을 정도로 감성적인 디자인으로 유명하다. 이의 자신의 이미지나 라이프 스타일을 표현해주는 경우로 사용했다. 태도의 구성요소로는 인지, 감정, 행동적 요소가 있는데 아무래도 나에겐 고관여 제품이기에 인지 -> 감정 -> 행동 순으로 인지정보처리에 기초한 태도를 이뤘다.조금 더 자세하게 보면 고관여 상황에서의 태도 형성을 설명하는 인지적 학습이론을 따라 구매 행동이 나 또한 이뤄졌다. 먼저 여러개의 제품속성에 대한 형가를 하였고 학습한 브랜드에 대한 지식은 기존의 지식과 관련되어 제품의 구매 행동에 영향을 미치게 된다. 아이폰을 예로 든다면 나에게는 전형성이 크기 때문에 스마트폰을 아이폰으로 생각하기도 한다. 이렇게 전형성과 좋고 싫음의 정도에 따라 등급이 맺어져 등급화된 구조를 갖는다. 특히 지식의 원천으로는 인적매체와 비인적 매체가 있다. 친구와 같은 인적 매체를 통해서정보도 얻고 비인적 매체인 기사, 블로그, 공식 사이트 등을 통해서 많은 지식을 얻을 수 있었다. 지식의 종류로는 제품지식, 구매지식, 소비와 사용지식, 설득지식, 자이지식이 있다. 여기서 구매 지식은 아이폰 구매와 관련하여 기억하고 있는 정보인데 구매장소, 구매시기, 가격 등 3가지 요소를 통해서 이루어 진다. 추가적으로 휴대폰 매장 직원은 많은 설득 지식을 갖고 있어서 나 또한 잠시동안 다른 휴대폰을 구매할 생각을 했다.2. 학습의사결정과정은 사고과정에 의해 이루어 지기 때문에 의사결정과정 자체를 인지적 학습과정이라고 할 수 있다. 이에 대한 예를 소비자 학습의 4단계 모형과 관련하여 설명하겠다. 먼저 아이폰을 처음 쓰게 된 것은 군대 전역 한 후 였다. 그전까지는 갤럭시를 사용했다. 이렇게 된 순서로 다양한 정보원을 통해 아이폰이 더 이쁘고 좋다 라는 가설을 형성 시켰고 이에 따라 주변 사람들의 아이폰을 통해서 증거에 노출되고 증거를 지각한다음 기존 신념과 증거의 통합이 이루져 수정된 신념이 나왔다. 그리고 여기서 확인의 편향이 나온 것을 느낄 수 있었다. 가설 자체가 조금씩 틀리더라도 아이폰이 좋다는 신념을 지지하다 보니 증거 자체를 지지하는 쪽으로 해석한 경우도 몇개 있었다. 또한 대리학습인 모델링이 있는데 모방행동을 일컫는 말이다. 사실상 아이폰은 젊은 인플루언서, 연예인등이 많이 사용하기 때문에 그것을 관찰하고 나 또한 행동을 변화시키고자 많은 시도를 했다. 이것이 공개적 모델링에 해당된다고 볼 수 있다. 그리고 학습의 강도에 영향을 미치는 요인으로 고관여 제품이고 가치의 정도가 높기 때문에 중요성이 있다.

경영/경제| 2021.01.06| 15페이지| 2,500원| 조회(281)

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경영/경제| 2020.09.28| 12페이지| 3,000원| 조회(685)

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단국대학교 취업창업세미나&인적자원관리 번역과제1(1~10p)

2장 - 동기 부여의 기초오늘날 인간 관계에서 가장 중요한 질문 중 하나는 사람들이 어떻게 일을하게 하는가? 대답은 동기 부여가 무엇인지에 대한 이해에 달려 있습니다. 궁극적으로 일을 끝내는 동기 부여 된 근로자이며 그러한 사람들이 없으면 조직이 효과적이기를 희망 할 수 없기 때문입니다. 이 장에서는 동기의 기본을 살펴 봅니다.학습 목표1.동기 부여의 두 측면, 즉 운동과 동기를 설명하십시오.2. Maslow의 요구 계층에서 5 가지 기본 요구를 식별하고 이들을 구별하십시오.3. 2가지 동기 부여 이론을 설명하고 실무 관리자와의 관련성을 설명하십시오.4. 원자가와 기대가 동기 부여 힘에 어떤 영향을 미치는지 지적하면서 기대 이론에 대해 토론한다.5.동기 부여 과정에서 돈의 가치, 직원 만족도, 인센티브 및 인식을 설명하십시오.6.구직을위한 "행동 계획"개발동기 유지미국 경제는 지난 10 년 동안 기복이있었습니다. 10 년은 2001 년 9 월 11 일의 비극적 인 사건으로 시작되어 사업 수행 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다. 그 후 몇 년 동안 사업은 확장되기 시작했고 수익은 좋았습니다. 탐욕이 만연하여 많은 사업 결정을 내 렸으며 사기에 관한 이야기가 거의 매일 언론에 등장하기 시작했습니다. 주택 시장의 붕괴와 많은 은행의 몰락을 초래 한 주택 담보 대출, 은행 및 금융 산업의 문제는 자동차 산업에 문제를 일으켰습니다. 그 결과 많은 기업들이 고용을 해고하거나 해고해야했으며 실업률은 26 년 만에 10 % 이상으로 높아졌다. 관리자는 나머지 직원들에게 동기를 부여하는 방법에 대한 어려운 결정에 직면했습니다. 힘든시기에 동기를 부여하는 직원은 항상 최우선 과제는 아니며 종종 생존입니다.최고의 직원은 여전히 ??수요가 많으며 회사를 돌아 보는 데 도움이됩니다. 조직이 동기를 부여하지 않으면 계속 진행합니다. 그러나 이러한 혼란 속에서도 한 가지 의문이 남아 있습니다. 관리자는 어떻게보다 효과적으로 사람들에게 동기를 부여 할 수 있습니까? 대답 과거에 그렇게하지 않 지향합니다. 예를 들어, 돈 (동기 부여)이 필요한 아들 당은 초과 근무 (목표)를 선택합니다. 인정 (동기)을 원하는 개인은 조직의 최상위 (목표)로 승진하기 위해 노력할 것입니다.물론 개인은 종종 많은 동기 나 요구를 가지고 있으며 동시에 모든 동기를 적극적으로 추구 할 수는 없습니다. 활동을 통해 어떤 동기를 충족시키려는 동기를 결정하려면 동기 강도를 검사해야합니다. 그림 2.1에서 상대 동기 강도의 다이어그램 인 Motive 7은 가장 큰 강도를 가지며 가장 많은 활동을받습니다. 개인은이 동기를 만족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 반면에, Motive 2는 강도가 매우 낮으며 우선 순위가 가장 낮습니다. 마지막으로, 동기 또는 요구가 충족되면 더 이상 목표 지향적 행동을 추구하는 동기를 부여하지 않습니다. 그러므로 동기 7이 충족되면 개인은 동기 3을 충족시키기 위해 활동을 향한 행동을 지시 할 것입니다. 동기가 만족되면, 개인은 동기 5, 4, 8, 6, 1, 2에 대한 만족을 추구 할 것입니다.개인이 원하는 목표를 달성 할 수있는 기회가 주어지면 긍정적으로 동기 부여되고 그 목표를 추구 할 것입니다. 그러나 개인이 회사 정책에 대한 중대한 위반을 저지르는 등의 일을 잘못했기 때문에 조직은 부정적인 동기를 사용하기도합니다. 이 경우, 승진을 위해 시간이 초과되거나 3 주와 같은 미리 결정된 기간 동안 임금없이 일을 중단 할 수 있습니다. 부정적 동기는 규칙을 시행하고 직원의 행동을 형성하는 데 사용됩니다.잘못 사용하면 부정적 동기가 사기가 낮아질 수 있습니다. 사기는 운동에 영향을 미치며, 결과적으로 생산과 업무 수행 방식에 영향을 미칩니다. 동기 부여 된 노동력을 구축하기 위해, 연구에 따르면 경영진은 좋은 사기를 장려하는 환경을 조성하고 육성하는 데 더 많은주의를 기울여야합니다. "Morale Stinks!"를 읽으십시오. "IN ACTION"상자에 고용주가 직장에서 사기를 높이기 위해 할 수있는 일을 생각하십시오.+그림 2.1 - 동기들과 의 전문가입니다.Tony Rutigliano는 The Gallup Organization의 선임 관리 컨설턴트, 연사 및 저자이며 영업 효율성, 조직 효율성 및 인재 평가 전문가입니다.CHECK YOUR UNDERSTANDING(이해 확인)1. 당신에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 2. 운동은 동기와 어떻게 다릅니 까? 3. 1 차 동기는 3입니다. 1 차 동기는 2이고 2 차 동기는 4입니다. 세 가지 개인 동기를 식별하고 이동 강도에 따라 각각을 평가하십시오. 5. 성명서에 맞는 동기는 무엇입니까? "마감일을 지키지 못하면 평가에 반영됩니다."필요 계층우리는 동기 또는 필요를 매우 일반적인 용어로 살펴 보았습니다. 사람들은 어떤 종류의 요구에 따라 목표 지향적 행동을하게됩니까? 유명한 심리학자 인 아브라함 마스로 (Abraham Maslow)는 그가 보편적이라고 믿는 5 가지 요구, 즉 생리적, 안전, 사회적, 존중 및 자기 실현을 제시했다 (그림 2.2 참조).생리적 요구Maslow에 따르면 모든 요구의 가장 근본적인 것은 생리적 요구입니다. 어떤 사람들은 음식, 의복, 피난처를 뒤섞습니다. 모든 것을 빼앗긴 사람은 이러한 기본적인 요구를 먼저 충족시키기를 원할 것입니다. 안전, 사회적, 존중 및 자기 실현 요구는 이차적으로 중요합니다.직장에서 많은 조직은 카페테리아, 자동 판매기, 적절한 환기, 조명, 난방 및 기타 물리적 시설을 제공하여 생리 학적 요구를 충족 시키려고합니다. 또한 자신과 가족을 위해 음식과 의복을 구매함으로써 이러한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 많은 생리 학적 요구가 존재하지만, 가장 기본적인 것은 만족할 때까지 주요 관심을 얻은 다음, 더 큰 요구 강도를 갖는 다른 생리 학적 요구로 대체 될 것이다.+그림2.2- 생리학적 요구가 지배적일 때 매슬로우 욕구 계층을 나타낸 도형안전 요구생리적 요구가 기본적으로 충족되면 안전 요구가이를 대체합니다. 이것들은 생존의 필요성에 대한 것입니다. 이 필요성은 너무 커서 우리 사회의 많은 McClelland는 성취도가 높은 개인을 위해 다음과 같은 몇 가지 방법을 권장했습니다. ? 피드백을 얻기 위해 노력하여 성공을 기록하고이를 달성 할 수 있도록하십시오더 많은 것을 성취하고자하는 욕구를 강화하기위한 강화의 역할을합니다.? 잘 수행 한 사람을 골라 모방하기위한 모델로 사용합니다.? 성공하고 도전해야하는 사람으로 자신을 상상하여 자기 이미지를 수정합니다.? 긍정적 인 말로 생각하고 대화하면서 공상을 통제하십시오.이 아이디어를 어떻게 사용할 수 있습니까? "인간 관계 실천"상자는 몇 가지 특정 단계를 제공합니다.직장에서 조직은 사람들에게 피드백을 제공하고, 개인 주도권을 높이고, 개인이 중간 정도의 위험을 감수 할 수있는 작업을 제공함으로써 높은 성과를 달성하기위한 적절한 환경을 조성하도록 돕습니다. 그러나 기업은 직원들이 높은 성과를 달성하도록 장려 할 수 있지만,이 추진력은 어린 시절에 크게 발전한 것입니다. 또한 높은 성과를 달성 한 사람은 스스로 일을 처리하지만 다른 사람을 관리하는 데는 비효율적이므로 조직은 모든 ??직원이 높은 성과 달성을 원치 않습니다.믹스 필요니즈 계층 구조의 중요한 전제는 하나의 니즈가 기본적으로 충족됨에 따라 다음으로 가장 중요한 니즈가 지배적이되어 개별 행동을 지시한다는 것입니다. 우리는 "기본적으로 충족되었다"고 말합니다. 이것은 우리 사회의 대부분의 사람들이 각 수준에서 부분적으로 만족하고 부분적으로 불만족하기 때문입니다. 생리적 수준에서 가장 큰 만족도가 나타나고 자기 실현 수준에서 가장 만족스럽지 않습니다. Maslow는 다음과 같이 말합니다.실제로, 우리 사회의 정상적인 대부분의 구성원은 모든 기본 요구에 부분적으로 만족하고 동시에 모든 기본 요구에 부분적으로 불만족합니다. 우선 순위의 계층 구조를 올라감에 따라 계층 구조에 대한보다 현실적인 설명은 만족도의 백분율 감소와 관련이 있습니다. 예를 들어, 내가 임의의 수치를 지정할 수 있다면 그것은 마치 일반 시민이 생리 학적 요구에서 85 %, 그의 안건, 회사 정책 및 관리, 대인 관계 등이 그 예입니다. Herzberg의 연구 대상자들이 자신의 직업에 대해 예외적으로 나쁜 점을 느끼게했던 질문을 받았을 때 일반적인 답변은 다음과 같습니다. "지급받는 급여에 실제로 만족하지 않습니다. "상사는 항상 너무 바빠서 기술 감독을 제공 할 수 없습니다." "이 주변의 작업 조건은 정말 열악합니다." 모든 답변에는 공통점이 있습니다. 작업이 수행되는 환경과 관련이 있습니다.Herzberg는 이러한 환경 관련 요인을 물리적 위생과 같이 열화를 방지하지만 성장으로 이어지지 않기 때문에 위생이라고했습니다. 예를 들어, 양치질 (위생 단계)을하면 충치를 예방할 수 있지만 치아가 더 강해지거나 부서진 치아가 원래 크기로 다시 커지지 않습니다. 따라서 두 가지 대안이 있습니다. 양치질과 추가 손상 방지, 양치질을하지 말아야합니다. 마찬가지로 Herzberg는 위생 요소를 제공하면 개인에게 동기를 부여하지 않지만 불만을 예방할 것이라고 생각했습니다. 그림 2.6은 Herzberg가 위생이 성능에 영향을 줄 수 있다고 어떻게 생각하는지 보여줍니다. 위생 요소가 충족되면 성능이 향상되지 않습니다. 위생 요소가 충족되지 않으면 성능이 저하됩니다. 따라서 위생은 생산성을 증가시키지 않지만 감소를 방지합니다.동기 부여Herzberg는 긍정적인 감정 동기와 관련된 요소를 불렀습니다. 예는 인정, 발전, 성장, 성취 및 일 자체입니다. 피험자들에게 자신의 직업에 대해 예외적으로 좋은 점이 무엇인지 물었을 때 일반적인 대답은 다음과 같습니다. "제 직업은 저에게 성취감을줍니다." "제 일을 잘 해준 것에 대한 인정이 마음에 듭니다." "그 작품은 매우 흥미 롭습니다." 이 모든 대답은 공통점이 하나 있습니다 : 그들은 일 자체와 관련이 있습니다. 또한, 그들은 심리적이며 상위 요구 충족과 관련이 있습니다. Herzberg는 이러한 요소를 성능 향상의 원인으로 믿었 기 때문에 이러한 요소를 운동가라고했습니다. 우리 자신의 백분율을 예로 사용하

경영/경제| 2020.09.15| 20페이지| 1,500원| 조회(139)

단국대학교, 번역과제, 동기 부여의 기초, 취업창업세미나&인적자원관리 번역

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