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기업의 전자상거래 기술(ERP, SCM, CRM) 이해와 사례 평가A+최고예요

2024년 1학기E비즈니스와 전자상거래 과제 #2기업시스템의 전자상거래 적용사례목차Ⅰ. 서론3Ⅱ. ERP의 분석41. ERP란 무엇인가(1)ERP의 정의(2)ERP의 특징(3)ERP의 등장배경2. ERP의 적용사례(1)ERP의 성공사례(2)ERP의 실패사례Ⅲ. SCM의 분석71. SCM이란 무엇인가(1)SCM의 정의와 특징2. SCM 적용사례(1)나이키(2)시스코 시스템즈(Cisco Systems)3. 소고Ⅳ. CRM의 분석91. CRM마케팅의 정의와 특징(1)CRM의 정의(2)CRM의 특징2. CRM의 적용사례(1)스타벅스(2)이케아3. CRM마케팅의 의의와 발전방향Ⅴ. 참고문헌13Ⅰ. 서론기업의 전자상거래란 ERP시스템, SCM시스템, CRM마케팅을 비롯해 플랫폼 등 기업이 전자적 방식을 통해 일련의 서비스를 제공하는 것을 통틀어 일컫는 말이다. 전자상거래 및 디지털 마케팅이 출현하기 전 많은 거래는 오프라인에서 발생하였다. 2000년대 이후 급격히 발전한 인터넷과 디지털 기술로 현재는 전자상거래를 활용하지 않는 기업을 찾아보기가 어려울 정도로 많은 기업이 전자상거래를 통한 고객과의 거래를 이어가고 있다. 당연히 전자상거래에 대한 분석은 기업의 성공에 필수불가결한 요소일 것이다.기업 비즈니스에서 전자상거래가 필요한 이유는 네가지 정도로 정리할 수 있다.①기존고객의 반복 구매: 매킨지사에 따르면 B2B구매자의 15%만이 같은 제품 혹은 서비스를 재구매 할 때 담당자와 대화하기를 원한다고 한다. 전자상거래 플랫폼을 이용하면 재구매 고객이 담당자와 연락을 취하지 않고도 제품 및 서비스를 신속히 구매할 수 있는 환경을 제공할 수 있다. 이를 통해 고객과 업체 간의 비즈니스 시간을 효율적으로 절약할 수있으며 선호하는 공급 업체로 자리매김 할 수 있다.②온라인 주문에 대한 수요 증가: 고객들과 경쟁사들은 이미 디지털로 전환을 완료했고 또 온라인에서 영업을 이어나가고 있다. 경쟁우위적 관점에서도 전자상거래의 도입은 필수불가결하다.③데이터 전략: ERP, SCM 등은 고끝나게 되는것이다. 또한 모든 업무는 실시간(Real time)으로 처리되는데, 이러한 업무의 통합과 신속성으로 기업 운영의 효율성을 제고할 수 있게 되었다.2) 세계적 표준 업무 프로세스ERP시스템은 첨단 경영기업을 연구하고 세계 초일류 기업의 선진 프로세스를 벤치마킹하여 프로세스를 구성하였기 때문에, ERP에서 구현된 프로세스 자체가 세계적 업무프로세스의 표준이라고 할 수 있다. 즉 기업이 ERP를 적용할 때 사업별 유형에 따라 표준화된 프로세스가 존재하기 때문에 호환에 대한 걱정을 하지 않아도 괜찮은 것이다.(3) ERP의 등장배경ERP시스템이 급속하게 기업의 주목을 받게 된 배경에는 기업경영과 정보기술의 환경변화에 있다. 기업의 세계화, 국제화, 빠른 제품의 소모, 고객지원의 중요성 확대 등 기업의 경쟁상황이 고도화됨에 따라 전사적 차원의 전자비즈니스 툴의 필요성이 대두되었다. 특히 기존의 부서별 관리체계에서는 인적자본비용, 전문성 미비, 비효율적 생산 등의 문제가 발생할 수 있었다. 이러한 환경에서 ERP의 도입은 기업들의 전산비용, 정보시스템 개발 및 유지보수비용을 효과적으로 절감할 수 있었다. 또한 ERP는 리엔지니어링의 가시적 실천수단으로서 모든 단위활동들을 통합하여 기업활동이 실시간으로 수행될 수 있도록 도와주었다.2. ERP의 적용사례(1) ERP의 성공사례1) 대웅제약대웅제약은 1961년 설립된 중견기업 제약회사로서 우루사, 배아제 등 인지도 높은 제품을 보유한 회사이다. 대웅제약은 2019년 8월 5일자로 전사적 IT인프라 고도화를 목표로 추진한 'S4프로젝트'를 성공적으로 완료하고 SAP ERP의 최신버전인 SAP 'S/4HANA시스템'으로 업그레이드 하였다. 해당 프로젝트는 S/4HANA 시스템 구축으로 업무의 비효율을 제거하고, Speed, Standard, Smart' ERP시스템 구축을 목표로 진행되었다. 이번 프로젝트에 약 110명의 인원이 참여하였고 구축 완료까지 10개월간 70억원의 비용이 투입된 대규모 프로젝트다. 대웅제약 등 10개의 TF팀을 구성하여 ERP도입에 박차를 가하였는데, 중소기업 특성상 인력들이 ERP에만 집중하는게 아닌 기존 업무를 여전히 수행해야했기에 ERP도입에 어려움을 겪었다.Ⅱ. SCM의 분석1. SCM이란 무엇인가(1)SCM의 정의와 특징최근 정보, 통신의 발달로 세계화가 가속화되면서 기업이 세계시장으로 진출하는것이 큰 이익이 되고 세계시장으로 진출한 글로벌 기업들의 수 역시 크게 증가하였다. 해외 매출 증가는 기업의 물류비 증가로 연결되고 소비자 주문에 대한 신속한 처리와 피드백이 중요해짐에 따라 공급사슬 관리의 효율화가 중요해졌다.SCM이란 기업에서 원재료의 생산, 유통 등 공급망 단계를 최적화하여 수요자가 원하는 제품을 시간과 장소에 구애받지 않고 제공하는 경영전략 시스템이다. 즉 제품의 생산과 유통과정을 하나의 과정으로 관리하는 시스템인것이다.2. SCM 적용사례(1)나이키나이키는 업계 1위 신발, 의류 브랜드로서 모든 제조단계에서 고품질의 요구사항을 준수할 수 있도록 공급업체와 지속적인 커뮤니케이션을 보장하고 리소스와 교육을 통해 공급업체에 TQM방법론을 도입하였다. 또한 나이키는 가시성을 재고관리의 핵심요소로 판단하여 재고를 가장 완벽하게 파악할 수 있는 RFID(Radio Frequency Identification : 무선주파수 식별)을 채택하였다. 이를 통해 재고를 정확히 추적하고 응답성이 뛰어난 공급망을 제공한다.나이키는 2019년 말 온라인 쇼핑몰 아마존에서 철수를 선언한 뒤 직영점과 온라인스토어를 통한 판매를 늘렸다. 이것의 일환으로 열두개 거점지역에 서비스 센터를 설립하여 현지 유통업체의 의존도를 줄이기 시작하였다. 이러한 D2C(Direct to Consumer)전략으로 고객에게 더 빠르고 정확하게 상품을 배송할 수 있게 되었다. 특히 나이키는 포장과 배송, 반송 과정에 고객 편의성을 높여서 온라인 구매 제품의 반품비용을 없애는 방식으로 고객편의성을 크게 향상시켰다.(2)시스코 시스템즈글로벌 인터넷 네트워크 장비 생산 업체인 시습득하고 소비한다. 소비자는 단순히 품질 좋은 제품이나 서비스에 소구되는 것을 넘어 이를 SNS에 게시하고 '소비'에 의미를 부여하고 자신을 동화시킴으로써 브랜드와의 유대감을 형성하고 충성고객이 된다. 이러한 소비과정의 변화를 반영하여, 매력적인 제품을 통해 신규고객을 유치하고 다수의 거래를 형성하는 것을 목적으로 했던 마케팅 트렌드의 중심이 고객 관계 관리 마케팅으로 이동하고 있다. CRM은 단순히 “신규고객 유치”에 그치지 않고 그 신규고객이 “충성고객”화 되는것에 초점을 맞춘다. 이에 따라 CRM마케팅은 고객을 세분화하고 분석한다. 그리고 각 구분되는 고객층별로 마케팅을 달리하여 접근한다.(2)CRM의 특징CRM의 특징은 크게 세가지로 나타낼 수 있다.①고객중심접근: 고객 중심 접근은 기업이 제품이나 서비스를 개발하고 제공함에 있어서 고객의 니즈와 요구사항을 우선적으로 고려하는 접근 방식이다. 이는 고객을 더 잘 이해하고, 개인에 맞는 서비스를 제공하며, 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고 유지하는 것을 중요시한다. 고객의 의견을 수렴하고, 그에 따라 제품과 서비스를 개선하는 과정을 통해 브랜드와의 신뢰를 쌓고, 장기적인 관계를 유지한다.②맞춤형 마케팅 전략: CRM의 특징 중 하나는 맞춤형 마케팅 전략이다. 이는 고객을 그룹별로 세분화하고, 각 고객 그룹에 맞는 개별적인 마케팅 전략을 실행하는 것을 의미한다. 예를 들어, 고객의 선호도, 구매 이력, 행동 패턴 등을 분석하여 특정 그룹에게는 할인 쿠폰을 제공하고, 다른 그룹에게는 새로운 제품 소식을 알리는 등의 다양한 전략을 사용할 수 있다. 이를 통해 고객들에게 보다 맞춤형으로 소통하고, 그들의 니즈에 더욱 부응하는 마케팅을 실현할 수 있다.③고객유지와 유치: 고객 유지와 유치는 기업이 고객과의 관계를 장기적으로 유지하고 발전시키는 것을 의미한다. 이는 단순히 신규 고객을 유치하는 것에 그치지 않고, 기존 고객을 장기적으로 유지하고 그들의 충성도를 높이는 것을 목표로 한다. 이를 위해 기업은 다음과 같은 요를 너무나 잘 충족시켜준다. 일반적인 카페에서는 음료 한잔에 한~두시간 잔류하는것이 불문율처럼 여겨진다. 그러나 스타벅스에서는 그런 불문율이 통하지 않는다. 어떠한 음료를 시키든, 심지어 음료를 아예 시키지 않아도 누구도 눈치를 주지 않는다. 이것은 기존 카페에서 점원의 눈치를 보며 음료를 주문해야했던 모든 세대에게 매력적인 요소였다.(2)이케아세계 최대의 가구 업체인 이케아 역시 CRM마케팅을 적극적으로 도입한 기업 중 하나이다. 실제로 이케아코리아는 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 인정받아 한국에서 서비스품질지수 1위를 6년 연속 차지한 바 있다.이케아는 가구의 구매, 사용 그리고 재구매로 이어지는 모든 과정에 이르는 다양한 소비자 맞춤형 서비스를 통해 소비자와의 유대를 공고히 하고 장기적인 관계를 성공적으로 유지하고 있다. 우선 이케아의 서비스는 크게 두 가지로 구분된다. 하나는 개인고객 대상의 IKEA Family, 다른 하나는 기업고객을 대상으로 하는 IKEA for Business이다. 이렇게 구분한 고객에게 제공하는 서비스도 상이한데, 전자에게는 다양한 인테리어 관련 워크숍 이벤트를 제공하는 반면 후자에게는 사업관련 온라인 교육을 제공하는 식이다.이케아의 CRM마케팅의핵심은 “처음부터 끝까지, 고객의 선택으로”라고 정의할 수 있다. 디자이너가 고객의 공간에 어울리는 제품을 직접 제안하고, 인테리어 디자인 서비스와 AI기술 기반 홈 디자인 어플리케이션인 Kreativ를 통해 다양한 경험을 제공한다. 고객은 앱을 통해 자신의 집을 스캔하고, 공간 치수에 맞게 가구를 배치하고 기존의 가구는 삭제하는 등 기존에는 체험할 수 없었던 새로운 서비스를 경험할 수 있다.3. CRM마케팅의 의의와 발전방향앞선 사례에서 보았듯 CRM마케팅은 기존 고객과의 관계를 강화하여 포화된 마케팅 시장을 극복하기 위해 등장했다. 소비자들은 더 이상 무분별한 광고에 소구되지 않는다. 오히려 차별화된 개인화 서비스를 통해 기존 고객들의 리텐션을 제고하는것이 기업 입장에서 효율적

경영/경제| 2024.06.01| 14페이지| 1,500원| 조회(233)

전자상거래, CRM, SCM, ERP

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핀테크의 이해 평가A+최고예요

2024년 1학기E비즈니스와 전자상거래 과제핀테크의 이해Ⅰ. 서론11. 드라마가 촉발시킨 한국의 핀테크산업2. 핀테크의 정의와 발전양상Ⅱ. 핀테크의 특징 및 장단점41. 핀테크의 특징(1)국내 핀테크의 시장 동향과 산업별 분석(2)사용자 중심적 서비스와 보안 이슈(3)빠른 혁신과 시장 진입의 용이성2. 핀테크의 장단점(1)핀테크의 장점(2)핀테크의 단점과 한국핀테크산업의 한계점Ⅲ. 핀테크의 적용기술81. 블록체인 기술2. 빅데이터(Big Data) 및 분석 기술3. 플랫폼(Platorm) 기술4. 머신러닝과 인공지능(Artificail Inteligence, AI) 기술5. 클라우딩 컴퓨터 기술6. 사물인터넷 기술Ⅳ. 핀테크 사례101. 성공사례2. 실패사례Ⅴ. 나오며12Ⅵ. 참고문헌13Ⅰ. 서론: 핀테크의 정의와 발전역사드라마가 촉발시킨 한국의 핀테크산업드라마를 좋아한다면 아마 이 드라마를 기억할 것이다. 바로 2014년 한국 내외에서 대히트를 친‘별에서 온 그대’이다. 중국을 비롯한 아시아에 한류 열풍을 몰았던 이 드라마는 의외로, 우리나라 핀테크 시장 성장의 물꼬를 튼 드라마이기도 하다. 드라마가 중국에서 특히 흥행했던 만큼 당시 주인공 천송이가 입었던 코트를 사기 위해 많은 중국 팬들이 직구를 시도했는데, 대부분의 고객이 복잡한 결제과정 탓에 구매를 포기하였다. 국내의 온라인 결제를 위해서는 공인인증서를 의무적으로 사용해야 했기 때문이다. 이러한 사정을 들은 당시 정부는 2014년 5월 전자금융감독 규정을 고쳐 공인인증서와 복잡성으로 악명높은 액티브X의무사용 규제를 폐지하였다. 이어 2015년에는 ‘핀테크 산업 활성화 방안’이 발표되었다. 이후로 국내에서 카카오페이, 뱅크샐러드, 토스 등 굵직한 핀테크 서비스들이 줄줄이 출시되었다. 하나의 드라마가 단순히‘문화적 열풍’을 넘어 정책 규정을 바꾸고 새로운 메가산업의 성장 동력이 된 셈이다.핀테크의 정의와 발전양상핀테크(Fintech)는 금융(Finance)과 기술(Technology)의 결합어로, 전통적 출액은 Fintech 인에이블러(기존 금융프론티어에서 고객과의 관계를 고도화하는 기술)이 856억으로 가장 높았으며 지급결제와 디지털자산이 그 뒤를 이었다.(2)사용자 중심적 서비스와 보안2010년 중반 이후 등장한 국내 유명 핀테크기업-토스뱅크, 카카오뱅크-들의 공통된 경쟁력으로 고령의 고객도 이용하기 쉬운 UI, UX가 뽑힌다. “핀테크는 손가락을 붙잡을 수 있어야 성공할 수 있다”라는 말처럼 핀테크의 핵심 성공 요인은 소비자에게 편리성과 효율성을 제공하는것이다. 핀테크 산업이 십수년동안 크게 성장한것은 분명하나 여전히 주된 이용자는 젊은 층 고객에 한정되고 있는것이 사실이다. 2021년 정부가 실시한 '디지털정보격차조사'에 따르면 고령층(만 55세이상)의 '디지털 정보화 역량'차원에서 일반 국민 대비 53.9%만을 기록했다. 고령층은 거주주택, 부동산 등 실물자산이 가장 높은 세대로서 핀테크 산업의 잠재적 고객으로서 가치를 지닐것으로 판단된다. 또한 기존의 오프라인 은행업무의 대부분을 모바일로 해결할 수 있게 됨에 따라 오프라인 은행 점포가 점차 감소하는 추세하에서 고령층의 디지털소외를 방지하기 위한 정부 정책적 측면에서도 핀테크 산업의 접근용이성 확대는 필수적 과제일 것이다.한편 대부분의 금융업무를 디지털화하여 이용하는 핀테크 서비스 특성상 프라이버시와 개인정보 유출, 해킹에 대한 우려 또한 서비스 이용을 제한하는 요인으로 적용할 수 있다. 숫자 암호 입력 한번으로 입출금이 가능케하고 신분증을 촬영하는것만으로 비대면 계좌개설이 가능케 하는 편리성은 대표적 이점이나 그만큼 정보유출에 대한 우려를 수반한다. 편리함이 핀테크의 대표적 특징인 바 그 반대급부인 안전성과 보안에 대한 부분도 함께 발달해야할 것이다.2. 핀테크의 장단점(1)핀테크의 장점1)금융안정성의 긍정적 영향 및 효율성 향상핀테크의 확산은 금융시장의 분권화, 다양성 확대, 투명성 상승 등의 효과를 통해 금융안정성에 긍정적 영향을 줄 수 있다. 예를 들어 Zamani와 Giaglis(2018)는금융업체의 신뢰성 상실은 그 파급효과가 상당하다. IMF를 경험해본 장년층과 고령층에게 디지털 금융에 대한 우려는 특히 그러하다. 이러한 우려를 불식시키고 산업을 확장하기 위해서는 내부통제와 보안성 강화가 필수적일 것이다.2)한국 핀테크 산업 한계-높은 진입장벽한국은 미국, 영국 등 금융 선진국에 비해 핀테크 산업에서 후발주자에 속한다. 여러 규제의 완화도 '천송이 사태'이후인 2010년대 중반부터 시작되었을 뿐이다. 간편결제서비스기업의 사업확장을 위하여 대행사가 카드정보 저장을 할 수 있게 허용한 것도 단지 일부 기업에만 한정되어 실효성이 떨어진다는 지적도 있다. 신용카드 정보 저장이 가능한 적격 PG의 요건을 충족시키는 업체는PG업계전체의 약 15%에 불과하다. 핀테크 서비스는 송금, 결제, 인증, 보안 등에 집중되어 있으므로 다양성이 부족하고,높은 규제-전자금융거래법에 관한 법률, 외환거래법, 자본시장법, 여신전문금융업법등 로 인해 기술발전이 신속하게 반영되지 못해 혁신시도에 어려움이 있다는 한계도 존재한다. 그러나 우리나라는 IMF를 겪으며 금융위기의 고통을 실감했던 경험이 있는 만큼 금융업 관련 법적 규제는 근본적으로 소비자보호 더 나아가 국가경제 보호에 그 목적이 있는 바 단순히 '제재를 줄여서 핀테크 산업의 확장을 도모하자'라고 주장하기에는 다소 무리가 있다.Ⅲ. 핀테크에 적용된 기술1. 블록체인 기술블록체인은 시스템을 변경, 해킹하는것을 어렵게 만드는 탈중앙화 방식의 정보기록 시스템이라 정의할 수 있다. 단일 서버에 저장되는 일반적 데이터베이스와 달리 블록체인은 탈중앙화되어 P2P 네트워크에 분산되는데 이러한 특성으로 데이터를 조작할 권한을 가진 특정 인물이 존재하지 않기에 보안성이 극대화되고 해킹가능성을 현저히 낮출 수 있다. 블록체인 기술은 핀테크 산업과 이와 입술의 관계에 있다. 핀테크는 블록체인을 통해 가장 큰 단점인 거래의 투명성과 안정성을 획기적으로 제고할 수 있다. 중간단계를 최소화 할 수 있고 거래내역이 블록체인에 기록되어 실시간으및 가치 창출에 활용될 수 있다. 예를들어 보험산업과 IOT의 연계에서는, 운전자의 운행데이터를 수집하여 운전 성향을 파악하고 성향에 맞는 자동차 보험상품을 설계 및 개발할 수 있을 것이다.사물인터넷의 주 활용 분야는 시설, 건물, 자동차 등으로 인공지능 및 빅데이터 기술과 함께 발전하면서 확장가능성이 클 것으로 기대되는데 이러한 기술에서 수집된 정보는 금융기관 보험계약의 정보비대칭 문제를 획기적으로 해결해줄 것으로 기대된다.Ⅳ. 핀테크 사례1. 성공사례(1)토스뱅크토스뱅크는 국내에서 가장 성공한 핀테크 사례로 뽑힌다. 토스는 핀테크 볼모지였던 우리나라에서 2013년 첫 발을 내딛었다. 간편 송금 서비스에서 출발한 토스는 핀테크 분야 선두를 차지하고 있다. 2022년 5월 기준 사용자수가 1300만명으로 집계되었다. 토스 등장 이전까지 모바일 뱅킹을 위해서는 앱이나 PC에서 공인인증서를 설치하고, OTP를 발급받고 복잡한 비밀번호를 설정해야하는 번거로움이 있었다. 상대방의 계좌번호도 필요했다. 이렇게 번거로운 과정을 토스는 계좌번호 입력-이체 완료의 단 두가지 과정으로 축약했다. 현재 토스는 단순히 계좌송금의 간편함을 넘어 완전한 핀테크 기업으로 성장하여 금융 전반에 걸친 서비스를 제공한다. 대출한도분석은 물론이고 토스페이, 토스증권, 자산관리 등의 서비스를 제공하고 있다.(2)카카오뱅크국내 1위 메신저 앱 카카오에서 출범한 카카오뱅크는 2017년 7월 정식 출범한 이래 2023년 2분기 기준 가입자 수가 2174만명에 육박한다. 카카오톡과의 통합으로 편리한 접근성과 간편한 모바일 뱅킹 서비스로 주목받은 카카오뱅크는 디지털 기술을 적극 활용하여 다양한 서비스를 제공하고 있다. 특히 카카오톡과의 연계가 가장 큰 장점이다. 또한 카카오뱅크는 단순 금융서비스 제공에서 벗어나 여러 서비스를 제공하고 있다. '내집마련가이드'라는 기능이 주목할 만 한데, 진입장벽이 높은 주택구매에 대한 기본적 지식을 제공하는 기능으로서 궁극적으로 자사 대출상품을 판매하고 부동산 산업에서된다면 경쟁을 통해 효율성이 높아져 금융안정성에 긍정적 영향을 미칠 수도 있을 것이다. 위험에 대한 모니터링과 스크리닝의 효율성을 높여 금융시스템의 안정성을 향상시킬수도 있을 것이다. 이렇게 이론적으로 핀테크 확산의 부정적 영향과 긍정적 영향이 공존하는 상황에서 핀테크 산업의 미래는 실증적 문제로 남는다.핀테크의 확산에서 가장 우려되는 지점은 아무래도 보안의 영역일 것으로 보인다. 이미 SNS에 올린 사진 한장과 목소리 일부분만으로도 보이스피싱에 악용될정도로 디지털 기술이 발달하였다. 신분증 사진 한장과 사용자 정보 조금으로 은행 계좌 개설이 가능하고 대출이 가능해지는 핀테크 산업에서 보안에 대한 우려는 계속해서 남을 것으로 보인다. 이에 대한 해법이 없다면 핀테크 산업의 확장가능성도 담보하기 어려울 것이다.전자상거래의 활성화로 인해 새로운 형태의 소비자 분쟁의 해결책도 필요해 보인다. 스타트업의 경우 혁신 사업모델의 영위로 인해 기존 소비자보호 법률에서 벗어난 사례들의 발생 가능성도 배제할 수 없다. 이에따라 정부차원에서 새로운 차원의 상거래에서 발생할 문제에 대한 법적 제도적 소비자 보호방안을 제고해야 할 것으로 보인다.Ⅵ. 참고문헌「공인인증서 폐지: '천송이 코트'가 이끈 민간 인증서 시대... 문제점은 없을까?」,BBC코리아, 2020-12-20, https://www.bbc.com/korean/news-55255331 (2024-04-02)「Tushar jane」, 핀테크시장 2030년까지 규모, 점유율 예측보고서, Linked In, HYPERLINK "https://kr.linkedin.com/pulse/fintech-market-tushar-jane," https://kr.linkedin.com/pulse/fintech-market-tushar-jane, 2023-05-16, 2024-04-02김장훈, “핀테크 비즈니스 모델의 지속성에 관한 탐색적 연구”, e-비즈니스 연구,제18권 제1호, 2017,pp.159-171한국핀테크지원센터(202AT 1

경영/경제| 2024.06.01| 14페이지| 1,500원| 조회(227)

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전자상거래, 모바일 상거래의 이해

2024년 1학기E비즈니스와 전자상거래 과제모바일상거래의 이해목 차Ⅰ. 서 론31. 전자상거래와 모바일 상거래의 정의2. 모바일 상거래 시장 현황Ⅱ. 본 론51. 모바일상거래의 특징 및 장/단점(1)모바일 상거래의 특징(2)모바일 상거래의 장점(3)모바일 상거래의 단점2. 모바일 상거래의 유형(1)B2C 방식(2)B2B 방식(3)새로운 전자(모바일)상거래 유형3. 모바일 상거래의 적용기술4. 모바일 상거래의 사례(1)국내사례(2)해외사례Ⅲ. 결 론14Ⅵ. 참 고 문 헌16Ⅰ. 서 론1. 전자상거래와 모바일상거래의 정의바야흐로 스마트폰 시대 도래와 함께 등장한 모바일 상거래는 등장 이래로 최근(펜데믹이후, 2022년)까지 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 모바일 상거래는 기본적으로 전자상거래에 기반을 두고 있다. 따라서 모바일 상거래의 이해에는 전자상거래의 이해가 우선되어야 한다. 전자상거래의 정의는 다음과 같다.“전자상거래(e-commerce)는 컴퓨터 등을 이용해 인터넷과 같은 네트워크상에서 이루어지는 즉, 전자적 매체를 이용하여 가상공간에서 이루어지는, 제품이나 용역을 사고파는 거래행위이다. 현대의 전자 상거래는 더 넓은 범위에 있어 전자우편을 사용하기도 하지만, 보통 월드 와이드 웹을 사용한다. 전자 비즈니스의 한 부분으로서 인터넷이나 네트워크, 다른 디지털 기술들을 이용해 전자적으로 제품이나 서비스를 사고파는 것을 말한다. 또한, 전자상거래는 광고, 마케팅, 고객지원, 배송, 지불 등과 같은 활동들을 포함한다. 인터넷상에 비디오와 그래픽으로 구성된 가상시장에서 세계 각국의 생산자와 소비자가 직접 만나 중간상 없는 교역을 할 수 있으며, 신용카드나 전자화폐를 통한 대금결제가 가능하다.”즉 전자상거래는 전자적 통신수단을 통해 물건을 사고파는 행위를 통칭한다.그렇다면 모바일 상거래란 무엇인가? 모바일 상거래는 스마트폰 등 개인정보 단말기와 기타 이동 전화 등을 이용한 은행업무, 지불업무 등과 같은 서비스를 제공하는 비즈니스 모델을 의미한다, 양자는 유사한 개념으 초기 마케팅 비용의 부담을 줄이고, 이미 확보한 다수의 고객들에게 서비스를 제공하면서 평균비용을 낮춰 수익성을 높여 후발주자에 비해 경쟁력을 얻을 수 있는 효과를 의미한다. 하지만 이러한 선점효과가 지속적으로 활용되기 위해선 이를 고수하기 위한 마케팅, 컨텐츠, 기술 등에 지속적 투자가 요구된다. 왜냐하면 전자상거래분야는 언급했듯 누구나 저자본으로 참여가 가능한 시장이기 때문이다. 물론 선점효과가 모든것을 보장하는 것은 아니다. 다음과 야후가 그 방증이다. 2000년대 초반까지 인터넷 포털사이트 점유율 1. 2위는 다음과 야후였다. 그러나 2000년대 중반부터 네이버가 블로그, 지식인, 카페 등 차별적 서비스를 제공하면서 1위를 탈환하였다. 현재는 네이버가 포털사이트 압도적 1위를 고수하고 있다.③정보밀집도와 가격탄력성: 인터넷은 정보의 바다라고 하듯 모바일상거래 이용자는 수많은 정보에 직면한다. 이는 어떤 측면에선 기업에게 약점으로 작용할 수 있다. 왜냐하면 대부분의 고객들은, 터치 몇 번으로 구매하고자 하는 제품간의 성능을 비교하고 가격을 따져볼 수 있기 때문이다. 가격민감도가 높은 소비자라면 성능을 따져보기 전에 가격만 보고 구매할 제품을 결정할 수도 있다. 쉽게 뜨고 쉽게 지는 모바일상거래 업체들은 단기적 성과를 위해 질을 포기하기 십상이다. 시장에 이러한 소비자들이 많아지면, 악화가 양화를 구축하듯 질 좋은 제품을 판매하는 기업은 점차 사라지고 싸고 질나쁜 악화만 거래되는 양상이 나타날 수 있을 것이다.④유통채널의 단순화: 전통적 상거래에선 중개인-브로커가 성행했다. 거래가 즉각적이지 않고 오프라인에서 이루어지다보니 기업과 고객을 연결하는 중개인들이 생겨났고, 이는 곧 유통마진 발생으로 인한 가격 상승으로 이어졌다. 예를들어 주식시장의 경우, 꽤나 최근(2000년대 초반)까지도 주문을 대신 해주고 수수료를 받는 브로커들이 존재했다. HTS와 MTS의 등장으로 이러한 중개상들은 사라졌고 이는 곧 가격하락으로 이어졌다. 유통채널이 단순화되면 주로 고객들 심지어 사기행위까지도 쉽게 할 수 있다는 것을 의미하기도 한다.전자상거래의 고유 특성으로 인한 단점, 특히 소비자-위험성을 정리하면 다음과 같다①정보의존성: 전통적 상거래와 달리 소비자가 직접 물건을 시용하거나 만져보지 못하고 오직 기업이 제공하는 정보에 의존해 구매의사를 결정하게 되므로 허위, 과장광고, 부당표시 등 상술과 기만행위에 노출될 수 있다.②사업자익명성; 실제 점포없이 가상공간에서 상행위를 하므로 소위 '먹튀'에 쉽게 노출된다.③선불식 거래: 최근에는 에스크로시스템(배송 후 소비자가 구매를 확정해야 결제 되는 결제방식)이 많이 도입이 되었으나 여전히 많은 전자상거래는 선불식 결제를 운용하고 있다. 이와 관련한 사건으로는 2000년대 초반의 '하프플라자 사건'이 있다.④보안 관련 문제: 보안은 4차산업혁명과 뗄레야 뗄 수 없는 문제이다. 전자상거래 역시 모든 거래를 전자적으로 수행하므로 보안에 대한 우려가 항상 존재한다.2. 모바일 상거래의 유형수업에서 배운 바에 따르면 전자상거래는 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있다. 첫째는 전자상거래 참여 주체에 따른 분류이고 둘째는 판매방식에 따른 분류이다. 전자가 더 학술적 논의 가치가 있다고 판단되어 전자를 자세히 정리하고, 후자는 표로 간단히 나타낸다.(1)B2C(Business to Consumer) 방식일반소비자는 주로 이 방식을 통해 전자상거래에 참여한다. 인터넷 쇼핑몰 뿐만 아니라 인터넷뱅킹, 대(對)개인 세금 서비스, 온라인광고, 음악, 영화, 게임 등 많은 서비스가 이에 포함된다.B2C유형의 비즈니스모델로는 ①E소매점 ②커뮤니티 제공자 ③컨텐츠 제공자 ④포털 등이 있다. 특히 ④포털은 컨텐츠 통합 패키지로서 기능한다. 제공하는 서비스가 무궁무진한데, 대표적으로 컨텐츠 검색, SNS, 이메일, 음악, 커머스 등의 서비스를 제공한다. 네이버, 다음, 구글 등이 이에 해당한다. B2C방식이 제공하는 서비스를 크게 4C로 구분하기도 하는데, 4C는 다음과 같다. ①콘텐츠(Contents) ②커뮤니즉 모바일상거래 기업의 수익성 강화를 위해선 여러 고객에게 질좋은 서비스를 제공하는것이 필수적인데, 빅데이터 기술은 이를 가능케한다. 예를들어 전세계 전자상거래 1위 기업인 아마존은 각 방문자가 남긴 여러 표식에 따라 맞춤형 제안을 즉시 제공한다. 또한 빅데이터 기술은 보안과도 연결된다. 대부분의 거래를 인터넷상으로 관리하는 전자상거래 및 모바일 상거래 기업에 보안은 필수적인데, 빅데이터 분석을 통해 이상거래를 포착하고 사기를 미리 감지하는 fraud-detection기능을 하기도 한다.심지어 빅데이터기술은 합리적 가격을 측정하는 기능도 한다. 예를들어 항공사의 경우, 수요관리가 매우 중요하여 계절, 심지어 같은 달의 주(week)나 일(day)에 따라서도 가격이 변동하는데, 빅데이터를 기반으로 변동성이 높은 기간의 수요를 높은 정확성으로 측정하여 최적 가격을 설정하도록 돕는다.(2)인공지능인공지능은 빅데이터 기술과 함께 전자상거래, 모바일 상거래의 핵심 기술 중 하나이다. 빅데이터기술과 중복되는 지점은 생략한다면, AI기술이 가장 대표적으로 모바일상거래 시장에 미친 영향은, AI챗봇 즉 AI 상담원을 사례로 들 수 있다. 최근에는 대다수의 기업이 AI챗봇을 활용하는것을 체감할 수 있다. 인간 상담사가 7일 24시간 내내 상주하여 상담을 하는것은 비용적으로 어렵기 때문에, 상담 수요가 많은 평일 낮에는 인간 상담사가 상주하고, 그렇지 않은 시간대에는 AI상담사가 상담을 진행하는 경우가 많다. 이는 시간의 제약을 받지 않는 고객서비스 제공을 통해 고객 커뮤니케이션을 증대시킨다.(3) 무인운송수단과의 융합무인운송수단이란, 사람이 기체에 타지 않고 원격조종으로 동작이 가능한 이동체 또는 외부환경을 인식하여 스스로 상황판단 후 이동하는 이동체를 의미한다. 전자상거래에서 물류배송과 재고관리는 매우 중요하다. 특히 온라인 사업의 팽창에 따른 배송요구가 높아지고, 그 경쟁이 치열해지는 최근의 상황에서 무인운송수단기술의 활용은 새로운 경쟁 패러다임을 창조할 수 있다.한국은 했다. 당근마켓은 현재 단순한 중고거래 중개 기능에서 벗어나 구인구직기능, 동네커뮤니티기능, 부동산 중개 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 1000원 단위까지 충전이 가능해 결제가 간편한 당근페이까지 도입하여 서비스의 활용도를 높이고 있다.②무신사: 무신사는 2000년 초반 국내외 패션 정보를 교류하는 온라인 패션 커뮤니티에서 출발하여 현재는 국내 최대규모 온라인 편집샵으로 성장했다. 단순한 의류 쇼핑몰의 개념에서 벗어나 개인들이 자신의 패션을 자발적으로 공유하고 코디를 평가받을 수 있는 커뮤니티 기능에 방점을 두어 크게 성장하였다.(2)해외사례①넷플릭스: 일반적으로 모바일상거래 기업이라 하면 아마존, 쿠팡, 무신사 등의 기업을 떠올리지만 의외로 넷플릭스와 같은 ott기업도 모바일상거래 기업이라 할 수 있다. 넷플릭스는 특히 빅데이터, AI기술의 활용도가 높다. OTT기업의 핵심가치는 “개별 사용자에게, 맞춤형 서비스를”이라는 문장으로 정리할 수 있는데, 이를 위해 빅데이터기술이 활용된다. 넷플릭스는 고객이 과거에 대여한 영화목록과 시청한 영화에 부여한 평점 등의 데이터를 분석하는 시스템을 개발하여 10만개의 영화정보, 1600만 명의 시청이력 등을 분석하여 고객맞춤형 콘텐츠를 제공한다.Ⅲ. 결 론[그림3]에서 보듯 국내 이커머스 시장은 지속적으로 성장세를 보이고 있다. 그러나 성장률 추이를 보면 이커머스 시장의 성장률의 둔화가 시작된것으로 보인다. 2022년은 209조의 매출액을 보여 전년 190조 대비 10.3%로서 예상보다 낮은 수치를 보였다. 이는 2021년도의 20.2% 성장률에 비하면 반토막에 불과하다. 2023년 상반기 전자상거래 성장률 역시 5.6%로 성장률이 하향곡선을 그리고 있다. 코로나-19사태로 크게 증가했던 이커머스 시장 성장률이 포화상태로 둔화된 성장세를 보이는 듯 하다.[그림 3] 국내 이커머스 시장 성장추이국내 전자상거래 시장은 2022년도 484조규모의 전체 소매시장에서 43%의 점유율을 기록했고 23년 상반기에는 무려

경영/경제| 2024.06.01| 17페이지| 1,500원| 조회(242)

전자상거래, 한국외대, 모바일상거래, E비즈니스와 전자상거래

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경제학 에세이(위수지역과 가격탄력성)

수업이름수업: 담당교수:학번: 전공: 이름위수지역의 가격과 경제학의 탄력성서 론‘위수지역’은 군인이 외출, 외박 중에도 유사시에 빠르게 부대로 복귀하여 대응할 수 있도록 외출, 외박구역을 정해놓은 지역을 일컫는다. 그런데 이 위수지역은 오랫동안 논란에 쌓여 있다. 바로 군인들을 겨냥한 ‘바가지 요금’ 논란이다. 특히 최근 평일 외출이 허가되면서 군인들 수요가 많아지며 바가지 논란은 더욱 거세지고 있다. 그렇다면, ‘바가지’는 왜 나타나는 것이고 왜 군부대 인접지역에서 특히 기승일까? 이에 대해 경제학으로 대답할 수 있다. 그것은 바로 ‘탄력성’ 때문이다.2. 본 론필자가 근무했던 강원도 철원군은 휴전선을 끼고 있어 전체 면적의 99.8%가 군사 규제를 받을 정도로 대표적인 접경지였다. 특히 동송읍과 와수리 지역은 부대에서 외출, 외박 그리고 평일 외출 시 군인들이 여가를 즐길 수 있는 유일한 곳이었기에 해당 허용 시간이 되면 읍내는 항상 군인들로 넘쳐났다. 그런데 문제가 있었다. 바로 가격이었다. 입대 전부터 뉴스에서 위수지역의 바가지 요금에 대해 많이 듣기도 했고 상인들의 ‘주민과 군인을 차별하지 않는다.’ 는 입장도 얼추 알고 있었지만, 실제로 가격을 체감해보니 ‘위수지역 프리미엄’이라는 것이 분명 존재한다고 느낄 수 있었다.그러나 모든 재화에 프리미엄이 붙는다고 생각한 것은 아니었다. 대표적으로 커피, 중국집, 패스트푸드, 빵 등 유명 프랜차이즈 업체가 공급을 담당하는 재화의 경우에는 바가지 요금에 대한 걱정이 덜했다. 프랜차이즈 특성상 가맹점마다 가격을 달리 즉 가격차별을 행할 수 없었던 것이다.문제는 PC방과 숙박업소였다. 터미널 근처와 읍내 대부분 PC방의 가격이 서울이나 자가 근처 PC방의 가격과 차이가 많이 났다. 보통 자가 동네에서는 한 시간에 천원, 10시간에 8~9천원하던 PC방 가격이 위수지역 내에서는 시간 당 1500원, 10시간에는 만 2~3천원을 상회했다. 숙박업소인 여관이나 모텔도 마찬가지였다. 필자는 외박을 딱 한 번 나가고 이후로는 나가지 않았는데, 가장 큰 이유는 숙박비용 때문이었다. 싸구려 모텔에서 자려고 해도 인당 4~5만원은 생각해야 했던 것이다. 결국 외박을 한 번 나가려면 동기와 함께 ‘N빵’을 하더라도, 이틀 치 식비와 PC방비 그리고 숙박비까지 도합 7~8만원정도의 예산이 필요했던 것이다.PC방과 숙박업소에서 특히 프리미엄이 붙는 이유는 무엇일까? 그것은 가격탄력성 때문이다. 가격탄력성은 가격에 대해 소비자의 민감함 정도를 나타내는 그래프로, 탄력성이 크면 클수록 가격에 민감하고 작을수록 가격에 둔감함을 의미한다. 그리고 가격에 민감하다는 것은 조그마한 가격 변동에도 수요가 크게 변하는 것을 의미하고 둔감하다는 것은 가격이 변동하더라도 수요가 변하지 않는다는 것을 의미한다. 탄력성이 0이라면 완전 비탄력적이기에 가격변화에 수요가 불변하고, 탄력성이 무한대라면 완전 탄력적이기에 조그마한 가격 변동에도 수요가 크게 변화한다.군인의 탄력성은 대체로 비탄력적이다. 주말이면 군인들이 읍내를 가득 채울 만큼 수요가 많지만 접경지역 특성상 적은 인구로 인해 공급은 적기 때문이다. 프랜차이즈 업체가 대부분이고 대체재가 많은 요식업 재화에 대해서는 상대적으로 탄력적이기 때문에 앞서 언급한 대로 가격차별이 크지 않지만, 자영업이 대부분인 PC방과 숙박업의 경우 공급은 적고 수요는 많기 때문에 프리미엄을 붙일 수 있게 된다. 비탄력적인 수요의 특성을 백분 활용할 수 있는 것이다.특히 숙박업의 경우, 군인은 오후 10시 이후에는 특별한 사정이 있지 않은 한 길거리 배회나 PC방에서 밤을 새우는 것이 허용되지 않기 때문에 외박을 나온 군인의 경우 반드시 숙박업소에서 밤을 보내야 한다. 결국 외박 군인에게 숙박업 재화는 완전 비탄력적인 것이다. 그래서 숙박업소의 가격은 PC방의 가격차별보다 더 높은 수준으로 차별할 수 있는 것이다.결 론한 번 외박에 월급의 30% 가까이 소모된다면, 어느 군인도 외박이나 외출을 달가워하지 않을 것이다. 이러한 바가지 문화가 계속된다면, 핸드폰 사용이 가능한 주말에 굳이 외박을 나가려는 군인들은 계속 감소할 것이다. 이는 장기적으로 해당 지역 상인들에게 명백한 악재이다. 결국 군인과 상인이 상생하기 위해서는 이른바 ‘군인 프리미엄’을 줄이고 군인과 일반 소비자를 동등하게 대하는 문화가 정착되어야 할 것으로 보여진다.

경영/경제| 2021.06.28| 3페이지| 1,000원| 조회(151)

경제학, 경제학에세이, 가격탄력성, 위수지역, 매경경제경영콘서트, 경제학탄력성

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운영관리분석[신세계의 네오], 물류,유통혁신 프로젝트

1-1 오프라인의 시대는 지고, 온라인의 시대로신세계의 이마트는 명실상부 국내 최대 대형마트 기업이다. 그런데 수 년 전까지만 해도 무너질 리 없어 보이던 대형마트 3 사(이마트, 홈플러스, 롯데마트)의 매출이 점차 감소하고 있다. 소비자들의 소비 패턴이 오프라인에서 온라인으로 변화하고 있기 때문이다. 그에 따라 대표적인 E-commerce 기업인 쿠팡, 마켓컬리 등 온라인 쇼핑몰의 매출은 증가하는 추세에 있다. 이러한 시장 변화에 따라 유통업계 ‘공룡’인 이마트 역시 온라인으로 눈을 돌려 SCM 을 개편하고 온라인 배송 서비스인 SSG 배송을 운영하는 등 트렌드를 따라가고 있다. 온라인 시장에서 이마트의 행보는 중요한 화두인데, 이마트의 온라인 배송을 담당하는 혁신적 물류창고인 네오의 운영방식 분석을 통해 이마트몰이 어떠한 방식으로 물류, 유통에서 경쟁력을 제고하는지 알아보고자 한다.2-1 이마트몰의 온라인 전용 물류센터, NE.O이마트몰의 온라인 전용 물류센터인 네오는 혁신으로 유명한 영국의 유통기업인 오카도의 사례를 참고하여 탄생하였다. 대부분의 작업을 로봇이 수행하도록 설계한 오카도처럼 네오 역시 주문에서 배송 준비까지의 과정 중 80%가 자동화 공정으로 운영된다. 특히 네오는 기존 물류센터에 적용된 B2B 시스템에서 벗어나 고객에게 직배송되는 B2C 시스템에 최적화된 ECMS(Emartmall Center Management System)라는 온라인 전용 물류 시스템을 자체 개발하였다.

경영/경제| 2021.06.21| 5페이지| 1,000원| 조회(182)

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