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국제경영론 몬드라곤

몬드라곤은 스페인 바스크 지역 몬드라곤시에서 호세 마리아 신부님의 주도로 시작된 노동자 협동조합입니다.초기의 협동조합 형태의 기업집단에서 발전하여 규모의 경제를 달성한 글로벌 기업이 되었다.몬드라곤은 금융, 유통, 지식, 제조업을 주요 산업으로 설정해 발전하고 있다.몬드라곤의 고용 형태는 크게 네 가지이다글로벌 화 속 들어난 몬드라곤의 문제점이러려고 몬드라곤 계열사 직원이 되었나 자괴감이 들고 괴로워노사갈등을 해결할 Key : 작업장 민주주의몬드라곤은 비 조합원 노동자가 차지하는 비율이 적고 이들 또한 조합원과 비슷한 사회 보장 혜택을 받는다.2014년 우리나라 대기업 제조업 고용 형태와의 비교몬드라곤은 소통을 기반으로 한 민주적 조직으로 참여형 경영을 실현하고 있다.몬드라곤은 급여에 있어서 연대의 원칙을 적용하고 있다.몬드라곤 협동조합은 조합 간에도 연대의 원칙을 적용하여 상호 협동을 도모한다.몬드라곤 협동조합은 사회보장시스템이자 고용안전망으로써 라군아로를 가지고 있다

경영/경제| 2021.07.02| 35페이지| 3,500원| 조회(105)

경영, 국제경영, 기업, 국제경영론, 몬드라곤, Mondragon

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영국 공공부문 아웃소싱 사업의 실패와 인소싱 사례

영국 공공부문 아웃소싱 사업의 실패와 인소싱 사례최**지난 30여 년간 영국은 공공부문의 재정삭감과 서비스 질 향상을 위해 민영화, 민간부문으로의 민간위탁, 동시에 중앙정부의 공공서비스에 대한 평가와 감사기능 강화 등을 포함한 다양한 형태의 신공공경영정책을 추진하였다. 신공공경영의 핵심은 공공서비스 제공에 있어 민간기업의 참여를 보장하는 것이며, 민간 기업의 서비스제공모델의 효율성에 대한 믿음에 기반을 두고 있다.1980년대 이후 집권정당과 상관없이 공공부문 아웃소싱 정책기조는 외주화, 민간자본참여 등을 통해 크게 변화하지 않고 유지되고 있었다. 그러나 2008년 이후 10년간의 중앙정부의 지방정부에 대한 재정압박은 지방정부로 하여금 지방정부 서비스 제공에서의 아웃소싱에 대한 재검토를 요구했으며, 아웃소싱된 서비스에 대한 소비자인 일반대중들의 불만족은 아웃소싱의 감소와 인소싱의 증가로 이어져 오고 있다. 이후 2018년 2월 지방정부 제2의 아웃소싱 민간회사인 카릴리언이 파산하면서 아웃소싱에 대한 대중들의 회의감과 신뢰는 크게 흔들렸고 지방정부 서비스의 인소싱 경향은 더욱 강화되었다. 컴브리아시는 2011년 케피타와 다양한 분야에서 맺은 10년간의 아웃소싱 계약을 만료했으며, 2012년 아메이와의 7년간의 도로보수에 관한 아웃소싱 계약을 만료하고 거의 대부분의 서비스를 인소싱했다.영국의 공공부문 아웃소싱에 대한 기조가 크게 바뀐 결정적 계기는 카릴리언 사태이다. 카릴리언은 2017년 자사의 위기를 감지했음에도 지속적으로 공공부문의 아웃소싱 계약을 수주했으며, 결국 파산 직전 정부와 채권단에 지원을 요구했으나 이를 정부가 거부하자 2018년 1월 파산을 했다. 칼리리언의 파산으로 다수의 공공기관이 피해를 입었는데, 영국 감사원은 카릴리언의 파산을 결국 국민 세금이 1억 4천8백만 파운드가 소요될 것으로 예상했다. 이 사태는 최저낙찰에만 관심이 있는 정부의 입장, 사업만 수주하면 된다는 안일한 회사의 전략, 아웃소싱된 공공사업에 대한 정부의 무능한 감사시스템이 빚어낸 참사이다.대부분의 사람들이 아웃소싱을 통해 특화된 기술을 가진 기업이 일을 도맡아 하게 되면 서비스 질이 상승되고, 규모의 경제를 통해 효율성이 극대화 될 것이라고 생각했다. 이는 영국에서도 마찬가지였다. 영국 공공부문 내 아웃소싱의 특징 중 하나인 아웃소싱 회사의 대형화는 규모의 경제를 통한 효율화와 전문성 강화라는 기대가 있었으나, 당초의 기대와 달리 경쟁저하, 혁신저하로 인한 서비스 질 하락과 비용 상승의 위험이 있음을 보여주고 있다. 또한 대형 외주회사들은 재정적으로 안정되지 않은 경우가 많으며, 대부분 하청구조를 통해 이익을 창출하고 있다. 이러한 구조적 취약성은 재정적으로나 서비스 제공 측면에서 불안정성을 내포하고 있었다. 부가적으로 공공부문에서 많은 아웃소싱을 할 경우에는 정부의 자금 융통성을 잃게 되고, 운영의 불안정성은 가중 될 수 있다.사실 공공부문에서 아웃소싱은 필연적으로 필요한 부분이기도 하다. IT기반 공공사업이나 혹은 새로운 기술이 나왔을 때 이를 공공부문에 접목시키는 일은 공공기관 자체에서 하기에는 어려운 부분이 있다. 즉 공공부문에서 기술이 없을 경우 이를 사기업에게 위탁하는 것은 필연적이다. 하지만 현재 대다수의 아웃소싱 업무가 전문성과 무관한 일반적 공공업무로, 사실상의 노무 제공에 불과한 위장된 용역 형태도 종종 발견된다. 인건비 등 비용 절감과 관련된 효율성 역시 민간 위탁 기업들의 높은 간접비, 임금 횡령이나 감가상각비 허위기재, 대행료 과다 청구 등으로 제대로 실현되고 있다고 보기 어렵다. 또한 경쟁 요인 도입 같은 경우에도 실제로는 특정 기업이 독식하는 관행과 퇴직 공무원이 선정된 업체의 임원으로 가는 등의 비리로 인해 무력화 된다. 이를 해결하고 더 효율적으로 아웃소싱을 하기 위해서는 내, 외부적으로 꾸준한 감시가 필요하다. 기업의 감가상각비 허위기재나 횡령 과다청구 등을 바로 잡아야 하고, 내부적으로는 특정 기업에 편익을 주는 공무원이 있는지 조사해야 되며, 이를 위해 끊임없는 감시와 공무원의 도덕교육이 수반되어야 할 것이다. 어느 순간 대형화된 민간회사는 공공부문 내 특정 서비스 제공을 독점할 수 있고 이는 경쟁저하, 혁신동기 저하 등으로 이어질 수 있기 때문이다. 이것은 공공서비스를 이용하는 국민들에게 피해가 갈 뿐만 아니라 더 나아가 카릴리언처럼 파산하게 될 경우 국민들의 혈세가 낭비되는 결과를 초래할 수도 있다.영국의 이와 같은 사례는 문재인 정부 출범 이후 한국에서 벌어지고 있는 공공부문 내 간접고용의 정규직화의 기본적인 방향이 노동존중사회와 좋은 일자리 창출에 방점을 두고 진행되는 것과는 그 맥을 조금 달리하지만, 결과론적인 측면에서 영국의 인소싱 사례와 유사점을 가지고 있다. 영국의회가 재무성의 무책임성을 지적하면서 명확한 증거도 없이 지난 30년간 민간자본을 공공서비스 제공에 참여시킨 점을 문제제기하고 명확한 증거를 제시하기 전까지는 PFI 사업승인을 하지 말 것을 권고한 사실을 우리는 기억해야 된다. 우리 또한 현재 아웃소싱된 서비스가 효율성과 서비스의 질 측면으로 바람직한가에 대한 냉정한 평가를 내려야 되고, 이를 위해 현재 공공부문 전체에서 진행되고 있는 아웃소싱, 민간자본 참여 사업 등에 대한 보다 철저한 연구와 분석이 필요하다고 생각한다.

경영/경제| 2021.07.02| 2페이지| 2,000원| 조회(139)

영국, 아웃소싱, 인적자원관리, HR, 공공, hrm, uk

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헨나호텔 마케팅 서비스

뉴 노멀 2.0 시대를 준비하는 자세 - 호텔 산업의 AI 서비스 적용 최 **Contents 1 서론 (1) 코로나 위기 (2) OTA 의 영향 2 본론 (5) 뉴 노멀 2.0 시대 (6) (7) 헨나호텔 (10) 결론 및 제언 3 결론 (3) (4) (8) (9) (11) 관광 니즈의 변화 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스 선정이유 헨나호텔 로봇 추이 이후 , 도입 예정 로봇 참고문헌1 서론 (1) 코로나 위기 코로나 19 로 인해 ’20 년 경제성장률은 글로벌 -3.0%, 한국 -1.2% 로 예상됨 . 코로나 19 로 글로벌 공급망 붕괴 , 국가간 무역 및 이동 제한 , 소비심리 위축이 발생 . 국제통화기금 (IMF) 은 ’20 년 세계 경제가 1930 년대 대공황 이후 최악의 경기 침체를 겪을 것으로 전망 . 한국은 코로나의 성공적인 대처로 그나마 선방하여 ’20 년 경제성장률이 -1.2%1 서론 (1) 코로나 위기 코로나 19 로 인한 인적교류 위축으로 관광부문에 막대한 손실 ( 전 세계 / 한국 ) ’20 년 1 분기 기준 , 한국의 출입국자 수는 총 1,233 만 명으로 전년 동분기 대비 48.0% 감소 코로나가 7 월 말까지 진행된다면 전세계 관광부분의 경제적 손실은 최대 414 조원 , 한국은 3 조 7 천억원에 이를 전망 아시아개발은행 (ADB) 에 의하면 , 코로나로 인하여 전 세계의 경제적 손실은 최소 770 억 달러 (92 조 원 ), 최대 3,470 억 달러 (414 조 원 ) 에 달할 것으로 전망 .1 서론 (1) 코로나 위기 코로나 19 로 인한 인적교류 위축으로 관광부문에 막대한 손실 ( 유럽 / 미국 ) 미국은 4 월 한 달간 국경을 닫았다 . 그 결과 평균 객실 요율은 50% 이상 감소했고 , RevPar 는 전년 대비 95.2% 감소했다 . F B 이득이 거의 0 인 것을 포함해 총 TREVPAR 는 전년대비 95% 감소했다 . GOPPAR 는 전년대비 145.6% 감소했다 . 유럽 또한 미국과 유사하게 전년대비 RevPAR 는 95.4% 감소했고 , TREVPAR 는 93.2% 감소했다 .1 서론 (1) 코로나 위기 Post-9.11, post 금융위기와 이번 코로나 사태가 다른 점은 , 기존의 호텔들은 매출의 90% 이상이 본인들의 수익으로 이어졌지만 , 현재는 OTA 시장의 성장으로 인해 , 호텔 매출이 자신들의 수익으로 이어지는 비중이 줄어들었다 . 이와 같은 이유로 코로나 사태 이후 , 호텔 수익의 회복은 기존의 위기들 보다 장기화 될 것으로 예상된다 .1 서론 (2) OTA 의 영향 OTA 의 성장 / OTA 의 수수료율 변화 2017 년 기준 OTA 는 본고장인 미국에서 전자 여행시장 총 수입의 39% 에 달하는 점유율을 가지고 있다 . 중국 최대의 OTA 라고 불리는 Ctrip 의 경우 공격적인 인수를 통해 2016 년 작년 대비 수입이 76% 상승하였고 , 2016 년 말에는 Kayak 의 최대 라이벌인 영국의 메타서치 엔진인 Skyscanner 를 인수하기도 했다 .1 서론 (3) 뉴 노멀 2.0 시대 오프라인 개인화 온라인 신기술 초개인화1 서론 (4) 관광 니즈의 변화 Hocance Activity Private Touchless2 본론 (5) 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스 호텔 위치 : 서울 중구 을지로 238 쇼핑 , 엔터테인먼트 , 비즈니스 등이 공존하는 동대문에 위치해 최적의 접근성을 제공 흥인지문 처마를 모티브로 하여 모던하고 안락한 인테리어가 돋보이는 객실 호텔 객실 331 실과 주방시설을 갖춘 192 실의 레지던스룸으로 나뉨2 본론 (6) 선정이유 노보텔 앰배서더 , 국내 최초 인공지능 호텔 서비스 구현 “ “ 2018 년 7 월 KT 와 KT 에스테이트는 서울 중구 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스에 국내 최초로 호텔 인공지능 (AI) 서비스 를 선 보임 음성과 터치로 서비스를 이용할 수 있도록 523 개의 객실 중 300 여 개의 객실에 디스플레이가 탑재된 기가지니 스피커를 구축2 본론 (6) 선정이유 KT, 노보텔 동대문에 2 세대 AI 호텔로봇 ' 엔봇 ' 적용 “ “ 2019 년 12 월 KT 가 서울 중구 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스에 AI 호텔 로봇 엔봇 (N-Bot) 상용화 KT 융합기술원에서 자체 기술로 개발한 3D 공간맵핑 기술 , 자율주행 기술 등 최첨단 정보통신기술 (ICT) 이 적용돼 객실까지 자율주행으로 이동2 본론 (6) 선정이유 언어 장벽 제거 영어 , 중국어 , 일본어 기능 영어 인식 성공률 90% 이상 외국인 투숙객들에게 긍정적 반응을 얻어냄 . 고객과 직원의 실수 감소 다시 묻는 절차 추가 잘못 주문하는 가능성을 방지하는 기능 추가 비대면 심야시간에 투숙객이 요청한 객실용품을 직원을 대신해 가져다 줌 . No-contact 시대의 니즈를 충족2 본론 (6) 선정이유 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스는 기가지니를 통한 AI 서비스로 , 국내 고객 뿐만 아니라 많은 외국인 관광객들에게도 좋은 서비스를 제공하고 있다 . 다양한 고객들이 이용하는데 있어 불편이 없고 효율적이라는 호평이 많다 . 그러나 노보텔 엠버서더 호텔이 포스트 코로나시대를 대비하기 위해서는 한 발짝 더 나아가 엔터테이먼트적인 요소를 도입하여 , 호텔 자체가 관광의 목적이 될 수 있도록 노력해야 된다 .2 본론 (7) 헨나호텔 変なホテル 란 ? 헨나 호텔 이름의 유래 계속 변화하는 것을 약속하는 호텔 『変』 에는 변화 / 진화의 의미를 담고 있다 . 変なホテル 의 특징 건축 비용과 인건비 절감을 목적으로 한 세계 전개 가능한 공법의 도입 인건비 절감을 위한 자동화 서비스 로봇 도입 에너지 절약 추진과 광열비 자급률 향상을 목적으로 한 태양광 발전 도입2 본론 (7) 헨나호텔의 AI 로봇 특징 효과 인간이 아닌 로봇으로 체크인 수속을 함으로써 체크인 시간의 단축 , 스트레스 감소 . 나이 , 국적에 상관없이 모든 투숙객에게 균등한 서비스 제공 호텔 직원답게 인사로 고객을 마중하고 , 마지막에도 인사를 함으로써 일본의 환대 정신 제공 여자 로봇은 얼굴 표정이나 볼의 색이 변함 전 세계 사람들이 좋아할 수 있도록 공룡은 손이나 팔을 움직여 공룡의 특징을 나타낸다 .2 본론 (7) 헨나호텔의 AI 로봇 대접 포인트 센서가 탑재되어 있어 입실 시 로봇이 환영인사를 한다 . 인사나 대답 기능을 추가하여 친근감을 갖게 하고 로봇이면서 인간과 대화하는 듯한 자연스러움을 연출 객실의 기기들을 제어할 수 있고 , 고객이 침대 위에서 모든 것을 할 수 있도록 하는 것이 목표 . * 현재 tv 나 에어컨을 통제하는 기능도 검토 중 객실이 취침 공간이자 가까운 미래를 체험할 수 있는 공간2 본론 (8) 헨나호텔 로봇 추이 2015 년 7 월 개업시 6 종류 82 개 2018 년 6 월 26 종류 237 개 2019 년 1 월 26 종류 120 개 비용 효율성 호텔업계에 존재하는 “ 불문율 ＂ 을 의심하고 , 인건비를 비롯해 호텔 운영에 부담이 되고 있는 비용을 낮춘다 엔터테이먼트성 호텔 자체가 목적이 될 것을 목표로 가까운 미래를 체험할 수 있는 테크놀로지를 제공한다 . 로봇 직원의 단점 잦은 고장과 오작동으로 인해 고객들의 불만족이 발생했고 , 로봇을 수리하고 관리하는데 더 많은 비용이 발생했다 .2 본론 (9) 이후 , 도입 예정 로봇 엔터테이먼트 로봇 효율적인 로봇 로봇 미용실 공기청정기 로봇 화장실 관리 로봇 침대관리 로봇3 결론 (10) 결론 및 제언 포스트 코로나 시대를 대비하기 위해 노보텔 엠배서더 동대문 호텔 레지던스는 현재 기가지니를 통해 제공하고 있는 높은 수준의 서비스 품질에 더해 헨나 호텔의 장점인 엔터테이먼트적 요소를 추가적으로 도입해야 된다 . 포스트 코로나 시대 이후 , 초개인화 , NO-CONTACT, 니즈에 발 맞춰 , 헨나 호텔과 같이 하나의 관광 목적으로 자리잡아야 된다 , 일본의 헨나 호텔의 경우 재미있는 엔터테이먼트적 요소를 도입하여 , 호텔 자체가 관광의 목적이 되기 위해 노력했다 . 그러나 아직은 부족한 기술력에 의해 고객들의 불만족이 늘어났고 , 결국 점차 AI 로봇들의 수를 줄이고 있는 것이 현실이다 . 노보텔 엠배서더 동대문 호텔 레지던스의 경우 이미 높은 품질의 서비스를 AI 를 통해 제공하고 있기 때문에 헨나 호텔의 단점을 보완하여 높은 서비스 만족도와 엔터테이먼트적 요소 두 가지를 모두 잡을 수 있을 것이라고 전망한다 .3 결론 (11) 참고문헌 https://www.hotstats.com/hotel-industry-trends/grim-global-hotel-performance-data-aside-signs-of-a-rally-emerge https://www.hospitalitynet.org/opinion/4099160.html https://www.socialtables.com/blog/ http://www.traveldaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=12073 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 레지던스 공식 홈페이지 코로나 19 방역부터 호텔까지 AI 로봇 내놓는 이통사들 , 2020, 박지혜 KT, 호텔에도 AI 적용…음성으로 서비스 이용 , 2018, 김범수 AI 로봇 , 호텔에 취직하다 , 2019, 이기범 AI 호텔에서는 로봇이 수건 가져와요 , 2019, 박미영 김군수외 2 인 . 「포스트 코로나 19, 뉴노멀 시대의 산업전략」『 이슈 진단 』 1-25. 2020. 경기연구원 한학진외 1 인 . . 「인공지능 (AI) 및 로봇서비스 인식에 관한 탐색적 연구 - 일본 헨나호텔을 중심으로」『 한국관광서비스학회 학술대회 』 5-28 쪽 . 2018 한국호텔리조트학회 다케요시 오에 . 「인공지능 기술 해외사례 일본 - 일본 헨나호텔 」『 한국관광서비스학회 학술대회 』 10-19. 2018. 한국관광서비스학회{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.07.02| 21페이지| 4,000원| 조회(229)

마케팅, 서비스, 로봇, 호텔, IT, 마케팅원론, 온라인 마케팅, HOTEL, 콘텐츠..

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헨나호텔

헨나 호텔 AI 를 활용한 고객 서비스 사례 IT 와 Hospitality 산업 최 **Contents 1 서론 (1) 기업소개 (2) 연혁 2 본론 (3) 로봇 추이 (4) 짐 보관 로봇 (5) 리셉션 로봇 (6) 객실 로봇 (7) 이후 , 도입 예정 로봇 (9) 결론 및 제언 3 결론 (8) 이 밖의 시스템1 서론 (1) 기업소개 変なホテル 란 ? 헨나 호텔 이름의 유래 계속 변화하는 것을 약속하는 호텔 『変』 에는 변화 / 진화의 의미를 담고 있다 . 変なホテル 의 특징 건축 비용과 인건비 절감을 목적으로 한 세계 전개 가능한 공법의 도입 인건비 절감을 위한 자동화 서비스 로봇 도입 에너지 절약 추진과 광열비 자급률 향상을 목적으로 한 태양광 발전 도입1 서론 (2) 연혁 2015 년 7 월 : 헨나 호텔 개업 ( 총 객실 72 개 ) 호텔업계 최초로 옥션에 의한 숙박 예약 도입 세계 최초의 로봇 호텔 2016 년 1 월 : 일본 로봇학회 가입 2016 년 3 월 : 헨나호텔 2 호점 개업 일본 최초의 CUI 법을 사용한 목조 숙박시설 세계 최초 자립형 수소에너지 공급 시스템 H2Onel 도입 2016 년 7 월 : 헨나호텔 개업 1 주년 , 태양열에너지 대전사업 실시 , 음성인식 체크인 도입2016 년 11 월 : 세계 최초의 로봇 호텔로 기네스 세계기록 지정 2016 년 12 월 : 여권인식 체크인 2017 년 3 월 : 헨나호텔 마이하마베이 개업 , 온라인 사이트 개업 , VR 체험 게임 도입 헨나호텔 라구나텐보스 개업 , VR 노래방 도입 2017 년 12 월 : 헨나호텔 도쿄 니시카사이 개업 2018 년 2 월 : 도쿄 긴자 개업 2018 년 5 월 : 스마트 편의점 영어 개시 , 도쿄 파송초 개업 1 서론 (2) 연혁2 본론 (3) 로봇 추이 2015 년 7 월 개업시 6 종류 82 개 2018 년 6 월 26 종류 237 개 2019 년 1 월 26 종류 120 개 비용 효율성 호텔업계에 존재하는 “ 불문율 ＂ 을 의심하고 , 인건비를 비롯해 호텔 운영에 부담이 되고 있는 비용을 낮춘다 엔터테이먼트성 호텔 자체가 목적이 될 것을 목표로 가까운 미래를 체험할 수 있는 테크놀로지를 제공한다 . 로봇 직원의 단점 잦은 고장과 오작동으로 인해 고객들의 불만족이 발생했고 , 로봇을 수리하고 관리하는데 더 많은 비용이 발생했다 .(4) 2 본론 짐 보관 로봇 사양 특징 효과 체크인 전 / 후 짐 임시보관 1BOX 500 엔 (24 시간기준 ) 기내 반입 가능한 캐리어의 크기가 기준이다 . 엔터테인먼트 제공 산업용 로봇 서비스 로봇으로의 전환 화물의 낙하를 방지하기 위해 천천히 안전하게 움직인다 . 계산 후 수화물을 꺼내면 손을 흔드는 퍼포먼스를 한다 .(5) 2 본론 리셉션 로봇 특징 효과 인간이 아닌 로봇으로 체크인 수속을 함으로써 체크인 시간의 단축 , 스트레스 감소 . 나이 , 국적에 상관없이 모든 투숙객에게 균등한 서비스 제공 호텔 직원답게 인사로 고객을 마중하고 , 마지막에도 인사를 함으로써 일본의 환대 정신 제공 여자 로봇은 얼굴 표정이나 볼의 색이 변함 전 세계 사람들이 좋아할 수 있도록 공룡은 손이나 팔을 움직여 공룡의 특징을 나타낸다 .(5) 2 본론 리셉션 로봇 리셉션 시스템의 진화 2015 년 7 월 세계 최초 프론트 로봇화 로봇은 2 개로 시작 .( 하나는 영어 / 일본어 가능 . 다른 하나는 일본어만 가능 ) 로봇 음성에 따라 버튼을 누르면 체크인 작업 완료 2016 년 3 월 누르는 버튼에서 터치패널로 변화 . 로봇을 3 체제로 증원하여 대상 언어를 일 , 영 , 한 , 중으로 늘림 2016 년 7 월 음성인식 체크인 시스템 체크인 카드가 종이에서 전자대로 진화 . 일본인의 경우 음성인식이 가능 2016 년 11 월 여권 체크인 시스템 . 외국인은 여권과 사인만을 이용해 체크인 수속 가능(6) 2 본론 객실 로봇 대접 포인트 센서가 탑재되어 있어 입실 시 로봇이 환영인사를 한다 . 인사나 대답 기능을 추가하여 친근감을 갖게 하고 로봇이면서 인간과 대화하는 듯한 자연스러움을 연출 객실의 기기들을 제어할 수 있고 , 고객이 침대 위에서 모든 것을 할 수 있도록 하는 것이 목표 . * 현재 tv 나 에어컨을 통제하는 기능도 검토 중 객실이 취침 공간이자 가까운 미래를 체험할 수 있는 공간(7) 2 본론 이후 , 도입 예정 로봇 엔터테이먼트 로봇 효율적인 로봇 로봇 미용실 공기청정기 로봇 화장실 관리 로봇 침대관리 로봇(8) 2 본론 이 밖의 시스템 얼굴인식 시스템 장점 열쇠를 가지고 다닐 필요 없음 열쇠 분실 걱정 없음 도어락 기능 효과 체크인 속도 상승 대기시간 단축 스트레스 감소(8) 2 본론 이 밖의 시스템 공기조절 시스템 장점 소리가 나지 않는다 바람이 나오지 않아 건강에 좋다 바람 대신 찬물이 흘러나와 친환경적이다 전력소모가 적다 효과 전기요금의 감소 쾌적함 제공(8) 2 본론 이 밖의 시스템 전력 시스템 발전시스템 1 태양광 발전 발전 시스템 2 잉여 전력을 축전지에 보관 발전 시스템 3 수소에너지 H2One 사용(9) 3 결론 결론 및 전망 헨나호텔은 2015 년 7 월 15 일 세계최초 인공지능 및 로봇호텔로 기네스북에 등재된 호텔이다 . 로봇에 의한 서비스로 신속한 체크인 및 체크아웃 서비스로 경영 효율성은 매년 증가하고 있다 . 그러나 로봇의 잦은 고장과 고객들의 불만이 늘면서 헨나 호텔은 로봇을 해고하고 다시 사람을 채용하기 시작했다 . 그러나 아직 관광산업 분야에서 AI 를 통한 서비스가 초기 단계이기 때문에 앞으로 기술을 발전시켜 , AI 서비스의 확산과 인식전환 , 그리고 공감대 형성이 필요할 것으로 판단된다 . 덧붙여 , 코로나 사태 이후 점점 Touchless, no-contact 등 비대면의 시대로 넘어가고 있고 , Hospitality 산업은 이러한 흐름에서 가장 크게 영향을 받을 것으로 예상된다 . 이에 따라 환대산업에서 AI 를 통한 비대면 서비스는 피할 수 없는 변화의 흐름이라고 생각한다 . https://www.youtube.com/watch?v=PIGSYPmY4_Y{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.07.02| 15페이지| 3,500원| 조회(226)

마케팅, 로봇, 호텔, IT, 마케팅원론, 온라인 마케팅, HOTEL, 콘텐츠 마케팅, 헨나호텔

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포시즌 호텔 마케팅 분석

FOUR SEASONS HOTEL 인터넷 마케팅 최 **Founder and Chairman “There was no vision, there was no grand dream – but there has always been a consistent thread and it propels us forward today, as we continue to grow globally, and that’s service.” - Isadore Sharp -연혁 1960-1969 – Fourseasons 설립 - Isadore Sharp 는 1960 년대 세 곳의 포시즌 호텔을 오픈 . - Sharp 회장의 건설업 경험은 맞춤형 고객 서비스를 제공하는 새로운 개념 의 호텔을 만드는 데 중요한 기반이 됨 . 1970-1979 – 고급화 전략 집중 영국 런던에 호텔을 오픈 . 런던 호텔은 회사의 미래 방향을 결정지었을 뿐 아니라 , 현재 전 세계에서 제공하는 다양한 포시즌스 시그니처 서비스의 시초를 이룸 . 1980-1989 – 미국 시장 진출 - 필라델피아 , 보스톤 , 달라스 , 로스엔젤레스 , 시카고 등 미국 내 다양한 도시 에 플래그십 호텔을 오픈 . - 호텔 브랜드로서 인정 받기 시작 . - 개인 호텔 소유주에서 관리 기업으로 변화 . - 복합 용도의 호텔 관리를 도입 .연혁 1990-1999 – 전 세계적 성장 - 1990 년대 초반 포시즌스는 북미의 선도적인 호텔이라는 브랜드 입지 구축 . - 새로운 세대의 레저 경험에 대한 수요를 예측해 전 세계 아름다운 장소에서 최상의 서비스와 시설을 제공하며 , 1990 년대 전반에 걸쳐 리조트 수를 확대하는 데 집중 . 2000-2009 – 글로벌 최고급 브랜드 모든 대륙의 50 개 지점오픈 . 많은 수의 포시즌스 프라이빗 레지던스 , 레지던스 클럽 및 기타 포시즌스 브랜드의 레지던셜 상품이 도심 호텔 및 리조트 지점에 통합 . 2010- 현재 글로벌 확장 전략 유지 . 창의성과 혁신 강조 . 럭셔리 여행 부분 입지 구축 .콘텐츠 마케팅 포시즌 매거진 마케팅 - 포시즌 매거진은 잠재고객 유치와 기존 고객 충성도 재고라는 목표를 갖고 있음 . - 기존 고객과의 지속적인 소통을 통해 충성도를 높이고 반복 구매 , 교차판매 , 상황 판매를 위해 노력 - 포시즌매거진은 깔때기 이론의 종착점인 구매를 넘어 구매 이후의 고객 유지를 중 요시 여김 - 리딩 페이지 단순화 , 리딩페이지에서 바로 예약 가능콘텐츠 마케팅 성과 포시즌 매거진은 콘텐츠 마케팅이 마케팅 목표 달성에 매우 효과적이라는 점을 제대로 증명함 . 교차판매와 상황판매라는 목표 , 자사의 타겟층을 정하여 적절한 콘텐츠를 제공하여 만든 결과 포시즌 매거진을 통해 예약을 하는 경우 일반 예약에 비해 객단가가 42% 증가 . 매거진 콘텐츠의 경우 다양한 마케팅 활동은 물론 객실에서까지 활용하여 마케팅 비용을 절감 . 포시즌 매거진이라는 자체 채널을 이용함으로써 광고비 지출 없이 많은 고객들에게 광고를 제공 . 광고를 위한 매체비 예산을 콘텐츠 제작에 분배함으로써 콘텐츠 품질이 좋아지고 , 이를 통해 고객에게 더 좋은 콘텐츠와 서비스를 제공 .소셜미디어 마케팅 페이스북 마케팅 - 웹사이트 콘텐츠를 링크형태로 소개 - 포시즌호텔의 포지셔닝인 럭셔리함에 어울리는 콘텐츠 업로드 - 자사 호텔이 위치한 지역의 액티비티 , 어드벤처 , 푸드 위주로 업로드 인스타그램 마케팅 - 포시즌 호텔내부와 호텔에서 보는 전망을 사진과 영상으로 업로드 . - 페이지 상단에 자사의 리딩페이지로 가는 링크 삽입 . - 포시즌호텔의 포지셔닝인 럭셔리함에 어울리는 콘텐츠 업로드소셜미디어 마케팅 트위터 마케팅 - 인스타그램과는 달리 여행지의 모습 , 여행에서의 엑티비티 정보를 함께 올림 . - 포시즌 매거진의 자료 사용 - 좌측에 자사 리딩 페이지로의 링크 연결 . 유튜브 마케팅 - 매거진 콘텐츠 영상을 유튜브에 업로드 . - 업로드 주기는 대략 2 주 1 회 올리며 6 개의 영상 업로드 .(6 개가 정확히 유튜브 pc 버전에서 한 줄 분량 )인플루언서 마케팅 ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ - 포시즌스 호텔 앤드 리조트는 작가 , 포토그래퍼 , 아티스트 및 소셜 인플루언서를 대상으로 브랜드 홍보대사를 선정하는 프로그램인 ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ 를 2019 년 선보임 . - ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ 는 선정된 인플루언서 및 아티스트에게 숙박 , 맞춤 일정 및 활동비 전액을 지원하고 참가자들은 포시즌스 호텔에 숙박하면서 다양한 형태의 영 상 , 사진 , 음악 등 브랜드 콘텐츠를 개발하는 홍보 대사 프로그램 . - 심사를 통해 전 세계에서 총 6 명 선정 . - 포시즌스 호텔은 이번 프로그램을 위해 미국 에미상을 5 회 수상한 콘텐츠 개발 회 사 ‘ 뮤즈 스토리텔링 ’ 과 파트너쉽을 맺고 브랜드 콘텐츠를 개발 . - 포시즌스의 콘텐츠 미션은 “ 좀 더 특별한 삶의 경험과 여행 경험을 원하는 고객들 에게 이들이 원하는 정보를 제공하자 ” 는 것 . - 럭셔리 여행정보와 , 특별한 경험을 가장 효과적으로 마케팅 할 수 있는 방법이 ‘Envoy by Fourseasons .인플루언서 마케팅 미씨 더나웨이 (Missy Dunaway) - ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ 의 첫 홍보대사는 아티스트 ‘ 미씨 더나웨이 ’. - 미씨 더나웨이는 미국 포틀랜드 출신의 일러스트 작가 . - 미씨 더나웨이는 베트남 소재 ‘ 포시즌스 리조트 남하이 호이안 ’ 을 방문해 특화된 맞춤 일정을 소화하면서 포시즌스 브랜드 체험기를 감각적인 색체와 특융의 화풍이 담긴 일러스트로 구현 . - 촛불에 소원을 담아 연꽃에 띄워 보내는 치유 프로그램 체험 , 감미로운 선율의 ‘ 크 리스탈 싱잉볼 ’ 연주 레슨 , 베트남식 목선에서 즐기는 전통 낚시 , 유네스코 유적지 방문 등 다양한 프로그램을 경험하고 미니 캔버스에 생생하게 담음 . https://www.youtube.com/watch?v=UM_hJTkLozQ인플루언서 마케팅 하리 딥티 ( hari deepti ) - ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ 에 선정된 아티스트 하리 딥티 듀오 아티스트 . - 뭄바이 출신의 아티스트 하리 딥티 듀오는 섬세하게 조각된 종이 디오라마와 빛 의 만남을 세밀하게 보여주는 작품으로 세계적인 주목을 받고 있는 신진 예술가 . - 그들은 “ 포시즌스 리조트 코스타리카 앳 페닌슐라 파파가요 ” 를 방문하여 코스타리 카의 환상적인 자연 속에서 포시즌스만의 브랜드 문화와 서비스 , 액티비티를 경험 했고 , 이를 통해 “ 세계 속의 세계 ” 라는 작품을 선보임 . https://www.youtube.com/watch?v=eKxfr92KK3Q인플루언서 마케팅 니콜라 루엘 (Nicolas Ruel ) - ‘ 엔보이 바이 포시즌스 ’ 에서 세렝게티의 경우 캐나다 몬트리올을 기반으로 활동 중 인 사진 작가 니콜라 루엘과 함께 작업했다 . - 니콜라 루엘은 탄자니아에 위치한 ‘ 포시즌스 사파리 롯지 세렝게티 ’ 에서 머물며 , 탄 자니아 초원 기구 탐험 , 포시즌스 전담 가이드와 함께 사파리 투어 , 올두바이 협곡 고대 암벽화 관람을 포함한 고고학투어 등 포시즌스만의 현지 프로그램을 소화 . - 니콜라 루엘은 이중 노출 기법을 활용해 세렝게티 특유의 감성을 담음 . https://www.youtube.com/watch?v=qun9hIPn_Zs해시태그 마케팅 # 포시즌에서여유를즐기세요 캠페인 - 포시즌스 호텔은 일상 속에서 진정한 여유를 찾는 브랜드 캠페인인 # 포시즌스에 서여유를즐기세요 를 론칭 . - 일상의 발견 이라는 부제의 본 캠페인은 바쁜 도시 생활과 일상에 쫓기는 현대인 들이 포시즌스 호텔에서 진정한 여유와 온전한 자기만의 시간을 경험하자는 취지로 기획 . - 포시즌스 호텔은 호텔에 머무는 고객들에게 ‘ 하루 ’, ‘ 한 시간 ’, 그리고 ‘ 일 분 ’ 의 시 간 동안 사람 , 지역 , 문화 등 주변 환경과 깊은 공감을 나눌 수 있는 프로그램을 제 안 .검색엔진 최적화 S.E.O - 포시즌스 호텔의 경우 자사 사이트에 대한 검색엔진 최적화에 신경 쓰지 않는 모습 .- 그러나 포시즌스가 추구하는 LUXURY 호텔을 검색한 결과 , 호텔 중 가장 상위에 랭크 되고 있음이메일 마케팅 FOURSEASONS HOTEL 이메일 마케팅 - 포시즌스 호텔의 경우 콘텐츠 제작에 많은 투자를 함으로써 좋은 콘텐츠 품질과 서 비스를 보유함 . - 포시즌스의 콘텐츠 테마는 크게 5 가지로 구분됨 . 발견하기 , 맛보기 , 충만한 삶 , 가 족여행 , 숨은 여행정보 . - 모든 콘텐츠는 위의 테마를 중심으로 제작하며 글 , 이미지 , 영상을 조합하여 제공 . - 콘텐츠 내용 전부를 이메일 뉴스레터로 발행 .Thank You{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.07.02| 16페이지| 5,000원| 조회(406)

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