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핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기 A형 과제

“핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기‘’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 답안작성 >1-1. 근로자의 개념에 대하여 설명하고, 최근 이슈가 되고 있는 근로자인지 아닌지를 판단하는 주요기준(근로자성 판단기준)에 대하여 설명하시오. (총 16점)근로자의 개념 (4점)근로기준법 제 2조에 따르면, 근로자란 직업의 종류와 관계없이 임금을 목적으로 사업이나 사업장에 근로를 제공하는 자를 말한다.2) 근로자성 판단기준 (12점)실질적으로 회사의 대표 같은 사용자의 지휘감독을 받았는지가 근로자성 판단 기준의 가장 중요한 요소이다. 따라서 근로자성 판단의 기준은 근로자가 사업 또는 사업장에 임금을 목적으로 종속적인 관계에서 사용자에게 근로를 제공했는지 여부로 판단되며 여러 요소들을 종합적으로 판단하여 결정한다.1-2. 근로계약 체결 시 필수적으로 기재해야 하는 사항(정규직 기준) 4가지에 대해서 서술하고, 근로계약 체결 시 금지되는 사항에 대해서 설명하시오. (총 19점)근로계약 체결 시 필수 기재사항 (11점)근로기준법 제17조에 따르면, 사용자가 근로계약을 체결할 때에 근로자에게 명시해야 하는 필수항목들이 나와있다. 첫 번째, 임금(구성항목, 계산방법, 지급방법). 두 번째, 소정근로시간. 세 번째, 휴일 및 연차휴가에 관한 사항. 마지막 네 번째로 근무장소 및 업무내용이다.근로계약 체결 시 금지되는 사항 (8점)강제로 근로하게 하거나, 근로계약 불이행에 따른 위약금 또는 손해배상액을 예정하는 계약을 체결하지 못한다. (강제적인 근로 금지, 위약 예정의 금지)먼저 강제 근로의 금지는 근로기준법 제7조(강제근로의 금지)에 나와있는데, ‘사용자는 폭행, 협박, 감금, 그 밖에 정신상 또는 신체상의 자유를 부당하게 구속하는 수단으로써 근로자의 자유의사에 어긋나는 근로를 강요하지 못한다.’라고 되어있다.위약예정의 금지는 ‘사용자는 근로계약 불이행에 대한 손해배상을 예정하는 계약을 체결하지 못한다’라는 것으로 근로기준법 제 20조에 의해서 금지되고 있다. 이 외에도 전차금 상계 금지 및 강제저금의 금지 등이 있다.1-3. 다음의 경우 근무시간에 해당하는지 여부(판단기준 및 예외적 판단사항 등)에 대하여 설명하시오. (총 14점)회사의 지시 없이 일찍 출근한 경우 (4점)회사의 공식적인 지시나 강요 없이 직원의 자발적인 의사에 따라 소정 근무시간 보다 일찍 출근하거나 늦게 퇴근하는 경우 근무시간으로 인정되지 않는다. 다만 조기 출근이나 연장근무를 할 수밖에 없는 상황이거나, 그러한 근무를 하지 않으면 불이익이 발생하는 경우에는 근무시간으로 인정될 수 있다.대기시간 (4점)대기시간은 직원이 사용자의 지휘, 감독 아래에서 자유롭게 이용하기 어려운 시간이므로 근무시간으로 인정된다. 직원이 언제든 업무를 할 수 있는 준비가 되어있는 상태인 경우 대기시간에 해당되며 자유롭게 시간을 사용할 수 있는 휴식시간과 구별된다.교육시간 (4점)직장 내 성희롱 예방 교육처럼 회사가 의무적으로 실시해야 하는 교육, 워크샵, 세미나 등이 직원들의 업무능력 향상을 위해 사업주의 지시에 의해 시행되는 경우라면 근무시간으로 인정된다. 반면에 직원 개인의 판단에 따라 업무능력 향상을 위해 퇴근 후 또는 휴일에 관련 교육을 받는 시간은 근무시간에 해당되지 않는다.회식시간 (2점)회식이나 접대의 경우 일반적으로 근무시간으로 인정되지 않는다. 다만 업무시간 외에 접대를 위해 소요되는 시간은 사용자의 지시나 최소한의 승인이 있었는 지 여부에 따라 제한적으로 근무시간으로 인정될 여지는 있다.1-4. 모성보호제도로서 난임치료휴가제도, 임신기간 중 근무시간 단축제도, 태아검진시간 부여제도에 대하여 각각 설명하시오. (총 27점)난임치료휴가 (10점)남녀고용평등과 일,가정 양립 지원에 관한 법률 제 18조의 3에 따라 회사는 근로자가 인공수정 또는 체외수정 등 난임치료를 받기 위하여 휴가를 청구하는 경우에 연간 3일 이내의 휴가를 주어야 하며, 이 경우 최초 1일은 유급으로 부여해야 한다. 다만 근로자가 청구한 시기에 휴가를 주는 것이 정상적인 사업 운영에 중대한 지장을 초래하는 경우에는 근로자와 협의하여 그 시기를 변경할 수 있다. 난임치료휴가를 신청하려는 근로자는 휴가시작 3일 전까지 난임치료를 받은 사실을 증명할 수 있는 서류를 제출하여 휴가를 신청해야 하며, 회사가 난임치료휴가를 이유로 해고, 징계 등 불리한 처우를 하는 것은 금지된다.임신기간 중 근무시간 단축제도 (9점)근로기준법 제74조 임산부의 보호에서는 임신 후 12주 이내 또는 36주 이후에 있는 여성근로자가 1일 2시간의 근로시간 단축을 신청하는 경우 이를 허용하도록 규정하고 있다. 다만 1일 근로시간이 8시간 미만인 근로자에 대하여는 1일 근로시간이 6시간이 되도록 근로시간 단축을 허용할 수 있다. 더불어 근로시간 단축을 이유로 해당 근로자의 임금을 삭감하는 것은 금지되어있다.태아검진시간 부여 (8점)임신한 여성 근로자가 모자보건법 제 10조에 따른 임산부 정기건강진단을 받는 데 필요한 시간을 청구하는 경우 유급으로 태아검진 시간을 부여해야 한다. 임신 28주까지 4주마다 1회, 임신 29주에서 36주까지 2주마다 1회, 임신 37주 이후 1주마다 1회 부여된다.1-5. 취업규칙이 불리하게 변경되는 경우에 대한 다음 사항에 대하여 설명하시오. (총 12점)1)불이익 변경 시 동의방식 (6점)취업규칙이 불리하게 변경되는 경우 근로자대표의 ‘동의’를 받아야 한다. 과반수 노동조합이 있는 경우 노동조합의 동의를 받으면 되지만 노동조합이 없는 경우에는 근로자 과반수 동의를 받아야 하는데 이 경우 회의 방식에 대한 집단적 동의를 받아야 한다.2) 취업규칙 불이익 변경에 대한 동의 주체 판단 (6점)(1) 근로자 집단이 이원화된 경우 (3점)근로조건이 이원화되어 직접적으로 불이익을 받게 되는 근로자 집단 이외에 변경된 취업규칙의 적용이 예상되는 근로자 집단이 없는 경우에는 변경된 취업규칙이 적용되어 불이익을 받는 근로자 집단만이 동의주체가 된다.(2) 불이익 변경 시점에서만 일부 근로자집단만 불이익을 받는 경우 (3점)취업규칙 변경시점에는 특정 근로자 집단만이 영향을 받지만 장래에는 다른 근로자들에게도 영향을 미칠 것으로 예상되는 경우이기 때문에 해당 집단을 포함한 전체 근로자가 과반수 동의의 주체가 된다.1-6. 퇴직관리 시 유의사항 중 다음의 사항에 설명하시오. (총 12점)퇴직자의 금품청산 (6점)근로기준법 제36조 금품청산에서 사용자는 근로자가 사망 또는 퇴직한 경우에는 그 지급사유가 발생한 때부터 14일 이내에 임금, 보상금, 그 밖에 일체의 금품을 지급하여야 한다고 규정하면서 다만 특별한 사정이 있는 경우에는 당사자 사이의 합의에 의하여 기일을 연장할 수 있다고 규정하고 있다. 부득이한 사유로 14일 이후에 퇴직금 등을 지급해야 한다면 금품청산 연장동의서를 작성해 두는 것이 좋다.2) 경력증명서 발급 (6점)경력증명서 발급을 요청하면 퇴직 후 3년간 발급의무가 있다. 사용자는 근로자가 퇴직한 후라도 사용기간, 업무종류, 지위와 임금, 그 밖에 필요한 사항에 관한 증명서를 청구하면 사실대로 적은 증명서를 즉시 내주어야 하며 증명서에는 직원이 요구한 사항만을 기입하여 발급해야 한다.

기타| 2021.02.11| 4페이지| 1,500원| 조회(576)

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쉽게 따라하는 재무회계 과제 B형 & 진행평가 & 최종평가 정답

[회계ⓔ코칭] 쉽게 따라하는 재무회계’과제 (B유형)< 리포트 주제 >자본변동표의 의미를 작성하고, 자기자본이 증가하는 사유와 감소하는 사유에 대해 설명하시오.그리고 현금흐름표의 유용성과 현금흐름표상 기업경영활동을 3가지로 분류하여 각 활동에 대해 설명하고 다음 A기업의 회계활동을 보고 활동유형을 나눠 현금의 증감액을 작성하시오.A기업은 2013년 9월 1일에 설립된 중소규모의 판매회사이다. 동일자에 회사는 주당액면 ￦5,000인 보통주 800 주를 발행하고, 현금 ￦4,000,000을 납입 받아 영업을 시작했다.2013년 9월중 을지(주)에서 발생된 거래는 다음과 같다.1) ￦1,000,000의 사채를 액면가액으로 발행하고 현금을 납입받다.2) 건물을 ￦2,000,000에 구입하고, 그 대가로 주당액면 ￦5,000의 주식 400주를 발행하다.3) 유가증권을 ￦1,000,000 현금으로 취득하다.4) 주주들에게 현금 ￦200,000을 배당하다.5) 건물에 대한 9월분 감가상각비 ￦100,000을 계상하다.1. 자본변동표- 자본변동표의 의미에 대해 작성할 것한 회계기간 동안 자기자본총액이 변하게 된 이유를 한눈에 알아볼 수 있도록 만든 재무제표이다. 이 때 자기자본은 자본금과 자본잉여금, 이익잉여금, 기타포괄손익누계액 및 자본조정을 모두 포함한 것이다.- 자기자본이 증가하는 사유 2가지를 작성할 것1손익계산서에서 계산된 당기순이익손익계산서에서 계산된 당기순이익은 미처분이익잉여금으로 대체되기 때문에 그만큼 기말의 자기자본이 늘어가게 되는 것.2증자주주와의 자본거래로 자기자본이 늘어날 수 있다. 증자를 하면 일반적으로 자본금과 주식발행 초과금이라는 자본잉여금이 증가하기 때문이다.- 자기자본이 감소하는 사유 3가지를 작성할 것1자기주식취득취득가액만큼 자기자본에서 차감표시되기 때문에 자기자본이 일시적으로 감소2감자자본금 감소가 자기자본 감소로 이어짐3현금 배당금 지급미처분이익잉여금이 감소함에 따라 자기자본 감소.2. 현금흐름표의 유용성과 현금흐름표상 기업경영활동- 현금한 활동으로, 상품이나 제품을 매입하거나 제조해서 판매하는 활동을 모두 포함하는 것으로 매출을 달성하기 위한 활동과 이를 위해 매입원가 또는 제조원가를 지출하는 활동 및 판매관리활동을 모두 포함한다. 영업활동의 내용과 성과는 손익계산서에 전부 나타나므로 회사의 영업활동으로 인한 현금흐름은 기본적으로 손익계산서를 통해 파악할 수 있다. 그러나 손익계산서에서의 이익은 현금기준이 아니라 발생주의로 계산한 것이므로 이를 현금주의로 수정해야만 정확한 영업현금흐름을 파악할 수 있다. 정상적인 경우라면 영업현금흐름은 대부분 유입, 즉 플러스 형태로 나타나는 데, 마이너스라면 영업활동을 통해 현금을 전혀 창출하지 못했다고 해석한다.투자활동영업활동을 뒷받침하기 위한 각종 자산의 취득과 처분활동을 의미한다. 새로 유형자산을 취득하거나 매각하는 활동 및 여유자금을 운용하기 위해 금융상품이나 유가증권 등을 취득하거나 매도하는 활동은 모두 투자활동에 해당된다. 이러한 투자활동은 자사내각이나 처분을 통해 현금이 유입되기도 하지만 대부분 신규투자를 위해 현금이 유출되는 것이 일반적이다. 만약 투자활동으로 인한 현금흐름액이 플러스라면 이는 투자 활동으로 인한 현금유입액이 투자활동으로 인한 현금유출액보다 많다는 뜻으로, 신규투자보다 기존 자산의 매각이나 처분금액이 더 많았음을 의미한다.재무활동재무활동으로 인한 현금흐름은 대부분 차입금이나 자본금 등 부채나 자본계정의 증감을 통해 나타난다. 새로운 차입이나 사채 발행, 증자 등을 통해 현금이 유입되기도 하고 차입금, 사채 상환, 유상감자 및 배당금 지급을 통해 현금이 유출되기도 한다. 결론적으로 재무활동으로 인한 현금흐름은 영업 및 투자활동으로 인한 현금흐름의 크기에 따라 달라지는 특징이 있다. 영업 및 투자활동으로 인한 현금흐름이 충분한 회사일수록 재무활동으로 인한 현금흐름은 마이너스 일 가능성이 높다. 이는 재무활동으로 인한 현금유출액이 재무활동으로 인한 현금유입액보다 더 많다는 뜻으로 신규자본을 조달하기보다는 기존의 차임금과 자본을 줄였자활동(건물구입) & 재무활동(주식발행) > 현금증감없음: 투자활동, 현금 1,000,000원 감소: 재무활동, 현금 200,000원 감소: 영업활동, 현금증감 없음( 감가상각비는 현금에 영향X)3번 문제에 대한 첨삭추가 ( 3-2,3-5번이 감점됐었음)==>1) 재무활동(현금 ￦1,000,000 증가)2) 투자활동(건물구입 ￦2,000,000 증가)재무활동(주식발행 ￦2,000,000 증가) : 현금증감 없음3) 투자활동(현금 ￦1,000,000 감소)4) 재무활동(현금 ￦200,000 감소)5) 현금증감 없음. 왜냐하면 감가상각비는 현금에 아무런 영향을 주지 않기 때문이다.< 진행평가 문제와 답>: 정답에 밑줄 + 빨간색모든 사회적 자원의 투입과 산출이 투명하게 보이는 사회를 우리가 구현해야 할 어카운토피아(accountopia)라고 한다.OX가장 일반적인 목적의 회계로, 특정인을 가정하지 않고 여러 이해관계자들의 공통적인 수요에 맞추어 이루어지는 회계는 무엇인가?정부회계관리회계세무회계재무회계다음 중 회계상 자산이 되기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?과거의 거래나 사건이 발생하지 않아도 됨당해 항목이 미래에 경제적 효익을 제공할 수 있어야 함특허권과 영업권과 같은 무형의 것들도 기업에 장래에 경제적 효익을 가져다 줄 수 있다면 자산에 해당함자산 중에는 부동산이나 채권처럼 법적인 권리와 결부된 항목도 있지만 소유권 등 법적 권리가 자산성 유무를 결정하지는 않음다음 중 자본잉여금과 이익잉여금에 대한 설명으로 적절하지 못한 것은?이익잉여금은 회사가 손익활동을 통해 순자산가치가 증가한 것의 누계액이다.자본잉여금은 회사가 주주와의 자본 거래를 통해 발생한 순자산증가이다.이익 잉여금과 자본 잉여금은 상법상 용도가 제한되지는 않으나, 편의상 구분하는 것이다.이익잉여금은 주주에 대한 배당금의 재원으로 사용할 수 있다.다음 중 재무상태표의 구성과 정보에 관한 설명으로 적절하지 못한 것은?대변에는 부채 및 자본의 증가를 기록한다.차변은 자산의 증가를 기록한다.복식부기는 꼭 극적 적립금'이라고 한다.OX다음 중 현금흐름표의 투자활동에 관련된 항목이 아닌 것은?투자자산단기대여금유가증권단기차입금제품의 생산과 상품 및 용역의 구매, 판매활동을 '투자활동'이라고 한다.OX매출채권'은 나중에 물건대금이 회수되어도 사라지지 않는다.OX< 최종평가 문제와 답>: 정답에 밑줄 + 빨간색다음의 거래들에서 자산의 감소에 영향을 미치는 것이 아닌 것은?주주에게 배당금을 현금으로 지급하다.당월의 급여를 현금으로 지급하다.외상으로 구입한 컴퓨터 대금을 현금으로 지급하다.컴퓨터를 외상으로 구입하다회계의 흐름은 분개 → 전표 → 장부 → 시산표 → 장부 마감 → 재무제표로 나누어 진다OX수익'은 주요 경영활동으로서의 재화의 생산, 판매, 용역의 제공 등에 따른 경제적 효익의 유입으로 이는 자산의 증가나 부채의 감소 및 그 결과에 따른 자본의 증가로 나타나게 된다.OX재무상태표는 자산, 부채, 자본으로 구성된다.OX빈 칸에 공통된 말은, 회계의 '개방주의' 개념에 대해 설명하는 것이다.회계는 ________를 지향한다.________란 기업의 이익을 가급적이면 적게 표시하는 회계관행을 말하는 것인데, 오해하지 말아야 할 점은 무조건 이익을 과소표시하는 것을 의미하지는 않는다는 사실이다. 무조건적인, 즉 기업회계기준에 위배된 이익의 과소표시는 이른바 분식회계가 되는 것이다.________란 어떤 회계처리의 대상에 두 가지 이상의 방법이 가능할 때는 이왕이면 기업의 이익이 낮게 표시되는 쪽을 선택하라는 뜻이다.OX재무상태표는 자산과 부채의 변동에 관한 명세이다.OX수익, 비용, 이익'이 바로 손익계산서의 구성요소이다.OX다음 중 영업외수익항목이 아닌 것은?이자수익외환차익매입할인유형자산처분이익현금흐름표를 작성하는 방법에는 직접법과 간접법의 두 가지 방법이 있다. 그 중 간접법에 해당되지 않는 산정방법은 어느 것인가?현금의 유출이 없는 비용 등의 가산항목 산정수익항목과 각 비용항목에 대하여 개별적으로 분석하여 개별항목별 현금의 유입 및 유출을 통해 산정영업활동으로 만큼의 현금이 확보되어 있는 지를 비교해봄으로써 순이익의 질을 평가할 수 있다.다음 중 유동자산과 관련된 설명으로 틀린것은?매출채권은 비유동자산에 속한다.결산일로부터 1년 이내에 현금화가 가능한 자산을 말한다.유가증권은 가치가 있는 증서로 주식과 채권이 있다.회사의 여유자금을 거래처나 임직원 등에게 단기간동안 빌려 주는 것을 단기대여금이라 한다.다음 중 자산에 대한 설명으로 틀린 것은?특허권과 개발비, 그리고 선급비용 등도 자산이다.거래의 뒷받침이 없이 발생된 항목은 자산이 될 수 없다.회사 스스로 미래의 기대수익을 평가하여 계상하는 영업권도 자산이다.유동자산은 다시 당좌자산과 재고자산으로, 비유동자산은 투자자산, 유형자산 및 무형자산 등으로 세분된다.다음 중 유가증권에 대한 설명 중 잘못된 것은?유가증권이란 재산적 권리를 나타내는 증서이다.시장성이 없더라도 단기적인 자금운용목적으로 취득했으면 단기매매증권으로 분류한다.단기매매증권은 재무상태표에 반드시 기말 현재의 시가로 나타내야 한다.단기매매증권의 기말 현재 시가와 장부가와의 차액은 영업외손익으로 처리한다.부채에 대한 설명 중 틀린 것은?과거의 거래에 의해 회사가 부담하게 된 미래의 경제적 효익을 희생함적정한 규모의 부채는 기업의 총자산규모를 증대시킴경기가 나빠도 이익이 확대되는 효과가 있음회사가 진 빚은 언젠가는 갚아야 할 것임재무제표를 이용한 기업분석 시 유의할 점에 대한 설명 중 가정 적절하지 않은 것은?기업이 작성한 재무제표가 신뢰할 수 있는 것인지 확인해야 한다.회계변경이 있었는지의 여부는 체크하지 않아도 된다.재무제표에 표시되는 자산금액은 모두 과거 취득 당시의 원가라는 점을 인식해야 한다.총자산 증가율은 당기 말의 총자산규모가 전기 말에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내므로 재무제표 분석시 꼭 체크해야 한다.PER을 통해 적정주가 여부를 따질 때는 현재의 이익을 가지고 계산해야 한다.OX구로물산은 당기순이익이 10억 원인데 발행주식수는 액면가 5,000원짜리 100,000주이다. 현재의 주가가 5법인

기타| 2021.01.14| 12페이지| 3,000원| 조회(1,031)

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“고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 ‘’과제 (C유형)< 리포트 주제 >기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 설명하시오.그리고 대표적인 CRM중심의 마케팅인 로열티 프로그램이 무엇인지 정의하고, 대표적인 형태 중 3가지를 제시하고 예를 드시오.[작성시 유의사항]본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것- 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것- 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것2. 로열티 프로그램- 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것- 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅은 전략기반, 성과지표, 이론적 기반, 기획 방식, 실행 방식, 각 5가지 기준을 토대로 비교할 수 있다. 이러한 여러 비교기준 중 전략기반과 실행방식 측면을 중심으로 기존 마케팅과 CRM중심 마케팅의 차이점을 비교하고, 어떻게 기존 마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 변화하였는 지에 대해 다음과 같이 설명하려 한다.전략기반 중심으로 비교해본 제품중심과 고객중심 마케팅의 차이전통적인 마케팅 전략에 있어서의 전략기반은 제품으로 제품중심 마케팅이라 할 수 있었다. CRM마케팅의 전략기반은 고객으로 기존의 제품중심 마케팅과 상반된다. 제품 중심의 마케팅은 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 필요하게 되는데, 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로 마케팅 전략은 제품 생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다는 특징이 있다. 반면 고객 중심의 CRM 마케팅은 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하다고 보며, 마케팅 전략 역시 고객과의 총체적인 커뮤니케이션 전략이라고 본다.실행방식측면에서 비교한 기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅을 비교제품 중심의 기존 마케팅은 특정 제품에 대해서만 최적화된 활동이 이루어진다 하여 부분최적화 마케팅이라 한다. 이 때 고객은 한 기업으로부터 개별 상품에 대한 마케팅 메시지를 중복해서 받게 되는데, 이로 인해 발생하는 단점은 장기적인 관계형성과 유지에 부정적인 효과를 가져올 수 있다는 것이다. 또한 기업 입장에서도 불필요한 중복 마케팅 비용이 발생하고, 마케팅 활동 간의 연관관계를 고려하지 못해서 자기잠식 효과를 불러일으킨다는 부작용이 존재한다. 반면 CRM 중심 마케팅의 목적은 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 전체 최적화된 관점으로 조직화하는 것이다. 즉, 전체 최적화된 마케팅이라고 하며, 조직 내 긴밀한 부서간 협업 문화가 필요하단 특징이 있다.기존마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경1980년대에 관계형 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보를 축적, 관리, 활용할 수 있게 되었고, 이는 기존마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 변화하는 시발점이 되었다. 시기적으로 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해졌으며, 이에 따라 CRM에 대한 접근도 체계적으로 이루어졌다. CRM에 대한 체계적 접근의 예시로 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객 반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅 등이 있으며, 위와 같은 활동에 대한 체계적 연구가 이루어졌다.로열티 프로그램의 정의와 목적로열티 프로그램의 정의는 ‘반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동’이다. 바꿔 말해 기업의 이윤에 도움을 주는 우량 고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어 고객을 유지하고, 그들의 로열티를 높이기 위한 제도라고 할 수 있다. 로열티 측정에서의 로열티는 재구매 의도, 추천의지, 고객 점유율 증대 의지, 프리미엄 가격지불의도 등과 같은 항목으로 측정된다.로열티 프로그램의 목적은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화 함으로써 고객과의 정서적인 관계를 형성하고, 강화해 나가는 것이다.로열티 프로그램 설명 & 예시구분예단골고객 프로그램커피숍 8+1카드, 패스트푸드점 스탬프 카드 등통신사 멤버십 카드SK Telecom, LG U+, KT 등제조업체들의 회원제도폭스바겐클럽, 할리데이비슨 HOG 등유통업체 포인트 제도홈 플러스 패밀리카드, 백화점의 멤버십 카드 등서비스업체 마일리지항공사, Harrah’s Total Gold 등레스토랑 포인트중국 음식점 스티커 모음판 등로열티 프로그램은 위 표의 6가지 분류로 크게 구분된다. 그 중 단골고객 프로그램, 제조업 멤버십 클럽, 그리고 항공사 마일리지 프로그램에 관한 설명과 예시는 다음과 같다.첫째, 단골고객프로그램은 로열티 프로그램의 초창기 모델로 고객들의 반복 구매를 목적으로 기획된 로열티 프로그램이다. 제품 구매에 따라 하나씩 펀치를 뚫어주는 펀치카드를 제공하는 것에서 출발하여 현재는 중국음식점, 패스트푸드점, 커피전문점, 미용실 등의 스탬프 기반의 단골고객 프로그램으로 확대되고 있다. 대표적인 예시로는 커피숍 8+1카드, 할리스 커피의 크라운 적립, 스타벅스 골드카드 등이 있다.두 번째, 제조업체들의 멤버십 프로그램이다. 이들의 멤버십 프로그램은 최종소비자와의 관계 뿐만 아니라 소비자들 간의 유대를 강화함으로써 자사의 브랜드 로열티를 구축하고자 하는 것이 주요 목적이다. 제조업체의 대표적인 멤버십 클럽은 할리데이비슨의 HOG와 폭스바겐의 클럽카드가 있다.마지막 항공사 마일리지 프로그램은 비행거리에 따라 마일리지를 적립해줌으로써 고객의 항공사 이용횟수를 높인다. 대표적인 것으로 스타얼라이언스 멤버십, 알래스카항공의 마일리지 플랜, 유나이티드 항공의 마일리지 플러스 등 항공사별 다양한 마일리지 프로그램이 있다.

기타| 2020.12.28| 3페이지| 2,000원| 조회(229)

리포트, 과제, CRM전략, C형, 고객가치혁신을위한성공

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핵심만 콕! 바로 쓰는 총무 실무_리포트A형문제

“핵심만 콕! 바로 쓰는 총무‘’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >OO전자의 총무부에서 근무하는 김철수 사원이 회사의 연간행사 운영계획을 수립하려고 한다.다음 물음에 답하시오. (총 100점)행사의 종류 중 ‘기본적인 행사’와 ‘이벤트성 행사’에는 어떤 것들이 있는지,이중 다섯 가지를 서술하시오. (배점 40점)행사 진행요원이 갖추어야 할 남녀 기본 복장에 대해 네 가지 이상 서술하시오.(배점 20점)행사 일시를 선정할 때 고려하여야 할 4가지에 대하여 서술하시오. (배점 40점)1. 행사의 종류 중 기본적인 행사 또는 이벤트성 행사에는 어떤 것들이 있는 지 이중 다섯 가지를 서술하시오 .기업에서 시행하고 있는 기본적인 행사에는 기업의 창립을 기념하는 '창립기념식', 회사별 결산일에 실시하는 '주주총회', 임직원들의 단합을 도모하기 위한 행사인 '체육대회', 그리고 매년 첫 근무일에 실시하는 '시무식', 매년 마지막 근무일에 실시하는 '종무식', 이렇게 5가지가 있다.첫째, 창립기념식은 기업의 창립을 기념하는 행사로서 보통 기념일 당일에 실시하지만 휴무를 실시하는 경우에는 기념일 전·후일에 실시하기도 한다.둘째, 주주총회는 회사별 결산일(2, 3월경)에 실시하는데, 행사와 관련된 법적 준수 사항이 상법에 명시되어 있으므로 행사 전 관련 사항들을 면밀히 검토하고 시행해야 하는 것이 특징이다.셋째, 체육대회는 임직원들의 단합을 도모하기 위한 행사로서 야외 활동하기에 적절한 5월이나 10월경에 실시한다.넷째, 시무식은 매년 첫 근무일에 실시하고, 주로 고사, 예배 등의 종교행사와 신년 하례식의 행사 형식으로 진행한다.마지막으로 종무식은 매년 마지막 근무일에 실시하는 기본적인 행사이다.2. 행사 진행요원이 갖추어야 할 남녀 기본 복장에 대해 네 가지 이상 서술하시오.먼저 남자 진행요원의 경우 상하 흑곤색 계통의 단색 정장을 입고, 흰색 와이셔츠에 넥타이를 착용합니다. 그리고 단정한 머리와 구두 손질에, 회사배지를 착용해야 한다.여성 진행요원의 경우 상, 하의가 같은 색 계통의 투피스를 입고, 재킷의 앞여밈을 열지 않은 정장을 입습니다. 그리고 단정하고 수수한 느낌을 주는 화장에, 회사배지를 착용해야 한다.3. 행사 일시를 선정할 때 고려해야 할 4가지에 대하여 서술하시오.첫째로 계절, 요일, 시기를 고려하고 행사준비기간을 감안하여 행사일정을 결정한다.둘째, 희망 행사 장소의 대여 가능 일자, 행사에 참석하는 주요 인사의 일정을 고려해야 한다.셋째, 타 부서 행사 일정과 겹치는지 여부를 파악해야 한다.마지막으로 참석 인원들의 이동시간, 행사의 성격 등을 감안하여 행사시간을 결정해야 한다.

기타| 2020.12.23| 2페이지| 1,500원| 조회(185)

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