Social Media(Social Network Service)가 기업경영에 미치는 영향 분석경영정보학과학번이름6월2일목차서론본론1. 내부경영1) 직원들 간의 원활한 의사소통2) 경영자의 정책 전달과정3) 업무 개선 및 아이디어 개발2. 외부경영1) 고객이 원하는 제품을 판매한다.2) 회사의 제품을 고객이 사도록 유도한다.3) 성공사례(1) YG엔터테이먼트(2) Kogi BBQ(3) 유니클로(4) 스타벅스3. 다양한 소셜미디어들과 그에 대한 기대효과1) 기업블로그-기업 블로그를 해야 하는 이유(1) 기업 홈페이지는 노출이 안 돼도 기업 블로그는 노출이 된다.(2) 소비자들이 과거와는 달리 능동적이고 참여하는 성향으로 변화하고 있다.(3) 활성화된 고객과의 피드백으로 충성고객을 확보할 수 있을 것이다.2)소셜 커머스결론서론소셜미디어는 의견·생각·경험·관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 툴과 플랫폼으로 소셜미디어를 통해 공유되는 콘텐츠는 다양한 형태를 가지며 블로그, 소셜네트워크, 팟 캐스트, 위키, 사용자 제작 콘텐츠(UCC) 등이 대표적이다. 최근에는 소셜네트워크를 많이들 사용하고 있는데 대표적인 것으로서는 페이스북과 트위터가 있다. 페이스북은 기존의 인맥뿐만 아니라 학교 동문, 친구의 친구, 비슷한 성향이나 관심사를 가지고 있는 친구들을 찾아주면서 더 넓고 다양한 인간관계를 맺을 수 있게 도와주는 소셜네트워크 서비스(SNS)이다. 페이스북을 통해 친구들의 소식을 좀 더 쉽고 빠르게 공유할 수 있고 친구들이 어느 브랜드에서 어떤 상품을 구매했으며, 그 상품에 대한 후기도 공유하고 맛있는 음식점이나 예쁜 카페에 대한 추천 등도 SNS를 통해 이루어지고 있는 추세이다. 때문에 이를 이용해서 마케팅전략을 펼치는 가게도 많이 생겨나고 있다. 예를 들자면 치킨전문점 ‘칠칠켄터키’에서는 칠칠켄터키의 매장이나 음식을 찍어서 자신의 SNS에 올리면 음료수를 공짜로 주는 이벤트를 행사하여 큰돈을 들이지 않고 자연스럽게 큰 홍보효과를 누리고 있다.따라서 최근에는 여나 홍보 등 뿐만 아니라 그에 대한 소비자들의 의견도 들어보고 반영해 보는 등 이를 통해 소비자들과 한발짝 더 가까이 다가가기 위해 많은 노력을 하고 있다. 기존의 상품에 대한 댓글이나 후기뿐만 아니라 페이스북 등을 통해 상품이나 모델, 일상의 소소한 이야기나 가십거리 등과 관련한 다양한 콘텐츠를 올리고 소비자와 소통 하면서 쇼핑몰과 소비자 간에 좀 더 친밀한 관계가 맺어질 수 있을 것 같다. 예를 들어 쇼핑몰에서 '이 치마는 값도 싸고 색상도 예뻐서 좋다.'는 설명에 그치지 않고, 이 치마가 요즘 패션 트렌드에 어떻게 어울리는지, 착용 컷을 찍은 모델은 누구고, 어떤 촬영지에 가서 어떻게 촬영을 했는지 촬영 비하인드 스토리나 에피소드 등에 대해서 SNS를 통해 올리는 것이다. 그리고 소비자들과 그 옷을 어떻게 코디하면 좋을지 어디에 갈 때 입으면 좋을지 등에 대한 의견을 나눈다면 소비자가 해당 쇼핑몰과 제품에 갖는 참여도나 만족도는 단순한 상품에 대한 만족감 이상의 수준일 것이다. 하지만 소셜 미디어를 통한 관계마케팅에서 잊지 말아야 할 것은 관계란 어디까지나 '쌍방향'이어야 한다는 점이다. SNS라는 타이틀만을 따와 회사의 홍보와 판매에만 초점을 맞춘다면 절대 좋은 결과를 기대할 수 없을 것이다. 소비자는 '관리'가 아니라 '소통'을 원한다는 것을 기억하고, 다양한 소통 통로를 만들어 재미있고 진정성 있는 콘텐츠에 관심을 기울인다면 서로가 윈-윈 할 수 있는 관계가 이루어질 것이라 생각된다.본론소셜미디어란 일반인이 주도하는 개방적이고 상호 커뮤니케이션이 가능한 매체이다. 먼저 기존의 매스미디어와 소셜미디어의 차이를 살펴보고 소셜미디어가 기업경영에 끼치는 영향을 분석하고자 한다.구분생산주체제공처전달방식전달형태전달매체매스미디어주요 언론, 방송사소수일방향/간접적독점한정소셜미디어불특정 다수다수양방향/직접적경쟁다양소셜미디어가 가지는 문제점을 보면 불특정 다수가 생산주체이기 때문에 소재나 의견이 너무나 다양하여 일관성 있는 생각을 모으기 어렵고, 그 자료에 대한 신뢰영1) 직원들 간의 원활한 의사소통기업내부에서 가장 중요한 것은 사람들 간의 의사소통이라 생각한다. 삼성을 비롯하여 많은 대기업들이 인재중심의 경영을 외치는 것만으로도 추측할 수 있다. 대부분의 기업들은 자기들 고유의 교육프로그램을 가지고 있으나 교육담당자들이 급변하는 시대적인 변화에 뒤쳐져 있다는 것이 문제이다. 즉, 신세대들이 원하는 요구에 신속하게 대처하기 위해서는 신속성과 쌍방향성이 필요한데 이것을 해결해 줄 수 있는 대안 중 하나가 SNS이다. 신속성과 다양성 그리고 다수성과 쌍방향성 모두 충족시킴으로써 경제성을 갖고 있다. 또한 이직을 방지하기 위해 직원들이 회사에 다니는 것이 즐거워야 한다. 소셜네트워크를 통해 서로의 의견을 주고받고 1차적 인간관계를 맺으면 회사 전체의 분위기가 더욱더 좋아져 직원들의 업무효율도 높아지고 이직율도 줄어들 것이다.2) 경영자의 정책 전달과정기업에서 중요한 것은 최고 경영자의 정책이나 방침이 정확하고 신속하게 전달되는 것이다. CEO의 의견이 임원, 간부들을 통해 전달되면 전달과정을 거칠수록 왜곡 될 수도 있고 경영자와 직원들이 자유롭게 소통하기가 힘들게 된다. 이러한 문제들을 SNS를 통해 경영자와 직원들이 직접 소통함으로써 해결할 수 있을 것이라 생각되어진다.3) 업무 개선 및 아이디어 개발기업이 발전하기 위해서는 혁신이나 개혁이 많이 필요하고 창의적인 아이디어가 필요하다. 좀 더 열린 생각을 하기 위해서는 수직적 구조보다는 수평적 구조가 도움이 되며 이러한 분위기를 만들기 위해 SNS를 이용하는 것이 도움이 될 것이다. 이를 통해 직장 상사와도 심적으로 좀 더 친해지고 편해지면 위계서열이 아주 뚜렷하지 않고 유연하고 자유로운 회사분위기가 조성될 것이다. 그러한 분위기 속에서 자유롭게 서로의 의견을 공유하고 조율하다 보면 더 좋은 생각들을, 창의적이고 혁신적인 아이디어가 많이 나올 수 있을 것이다.뿐만 아니라 최근 추세는 각각의 부서들이 자기 역할만 잘 수행해내면 되는 것이 아니라 유기적이고 시스템적으로 연결되어 품을 고객이 사도록 유도하는 것이다.1) 고객이 원하는 제품을 판매한다.즉, 트렌드를 분석하고 제품에 반영하는 것이다. 선진기업이나 브랜드를 분석하여 유행하는 것을 벤치마킹하여 고객들이 원하는 제품이 무엇인지 재빨리 캐치해야 할 것이다.2) 회사의 제품을 고객이 사도록 유도한다.품질과 가격이 유사하다는 조건을 놓고 보면 다수의 사람들이 애용하는 회사나 입소문이 좋은 회사를 선택하기 마련이다. 위에서 언급했듯이 소비자들이 소셜미디어를 이용해 특정 회사의 제품들의 후기를 올리거나 신제품을 소개하며 자연스럽게 홍보를 해주는 경우도 있다.3) 성공사례이러한 소셜미디어를 이용한 마케팅 중 성공사례 몇 가지를 조사 해 보았다.(1) YG엔터테이먼트- 싸이의 ‘강남스타일’가장 많은 사람이 들락날락 하고 가장 쉽게 자기를 노출할 수 있는 공간인 유튜브를 통해 전 세계 사람들이 강남스타일 뮤직비디오를 보게 했다. 싸이의 강남스타일이 유튜브에 오르고 전 세계 사람들이 뮤비를 보고 트위터와 페이스북 등 sns를 통해 교류하기 시작하면서 더욱더 발전해 나가기 시작했다. 이는 유튜브를 통해 뮤비를 공개하고 sns를 이용해 전 세계적으로 확산이 된 사례이다.- 2ne1의 ‘Lonely’평소 sns를 자주 하던 산다라박을 통해 거짓 정보를 흘렸다. 당시 ‘홍보부장 산다라박’이라는 명함사진을 올리며 자신이 솔로임을 강조하며 굉장히 론리하다(외롭다)는 문구와 함께 명함속의 전화번호를 남겼다. 실제로 산다라박은 몇몇 사람들과 통화 및 문자를 해 주었다. 물론 모든 사람들과의 통화는 불가능했고 산다라박과 통화를 하지 못한 사람들은 산다라박의 목소리 대신 통화 연결음으로 투애니원의 신곡인 ‘Lonely’를 듣게 되었다. 이를 통해 YG엔터테이먼트는 엄청난 홍보비절감과 동시에 엄청난 홍보효과를 보았고 바이럴 마케팅으로 빠르게 노래를 알릴 수 있었다.사람들은 예상치 못한 것에 발광하고 미친다. 산다라박의 미투데이도 인위적이지 않고 자연스러웠기 때문에 가능했던 것이다. 조금의 과장은 있으되, 진실이어래 장사를 할 수 없기 때문에 트럭에서 장사를 하기 시작했으나 수시로 이동을 해야 한다는 단점은 여전했다. 이에 코기 비비큐는 빠른 확산 속도를 자랑하는 트위터를 선택하고 다음으로 이동할 장소와 시간을 미리 알리고 그 자리에서 영업을 하는 방식으로 단점을 극복했다. 이러한 홍보 방식은 많은 사람들에게 흥미를 불러 일으켰고 미리 장소를 알림으로써 해당 장소에 많은 사람들이 장사진을 치고 코기비비큐를 기다리는 모습 자체가 마케팅의 일부가 되면서 많은 고객들을 끌어 모아 코기 비비큐는 단순히 단점 극복을 넘어서서 큰 마케팅적 효과를 누렸다. 코기 비비큐의 이런 독특한 방식은 큰 화제가 되서 여러 매체에서 방송되었고, 현재는 오프라인 매장까지 생겼다고 한다.(3) 유니클로유니클로의 트위터를 활용해 이벤트 참여를 유도하고 트위터와 연동된 플랫폼에 참여한 고객을 한명의 아바타로 만들었다. 그리고 참여한 고객들, 즉 아바타들이 줄을 서게 하고 줄을 선 순서로 26번째 고객에서 만 엔의 상품권을 증정하는 아주 단순한 유니클로 26주년을 기념하는 프로모션 이벤트였다. 단순한 이벤트에 비해 무려 6만 명 이상이 참여한 것으로 보아 소셜미디어 마케팅의 성공적인 사례로 꼽힌다고 볼 수 있다.* 유니클로 소셜미디어 마케팅에서 주목해야 할 점 : 바이럴 마케팅의 가장 기본적 지침인 단순함, 흥미성, 의미를 이벤트 참여의 단순함, 고객을 아바타화해 줄을 세우는 흥미성, 26주년이라는 의미를 부여해 모든 요소를 충족시켰다.유니클로는 이 해에 이러한 마케팅전략을 통해 작년대비 2500억 원의 매출을 올렸다.(4) 스타벅스세계적으로 유명한 스타벅스는 2000년 경기침체로 위기를 맞게 된다. 스타벅스의 비싼 커피를 사먹느니 질 좋고 싼 커피를 사먹겠다는 사람들이 증가했고 그만큼 그러한 커피숍이 대거 등장하게 되었다. 이에 스타벅스는 위기에 대처하기 위해 sns마케팅에 접근하기 시작했다. 페이스북과 트위터를 이용했는데 각각의 채널과 특징을 파악해 페이스북은 소비자와 소통하게 활용하였고 트위터는 었다.
정보화시대로 접어들면서 우리는 정보의 홍수에 빠지게 된다. 이로 인해 넘쳐나는 정보들 중 보다 정확하고 나에게 필요한 정보를 걸러내는 기술을 기르게 되었다. 정보화시대를 거치며 지식경제의 중요성이 커지고 있음에 따라 개개인의 지식관리 역시 중요해지고 있다. 개인지식경영방법에 대해 간략히 알아보고 나의 지식경영방법들에 대해 소개하고자 한다. 1. 개인지식경영의 기본 프로세스지식경영의 기본 프로세스는 탐색, 인지, 공유이다.처음에 찾은 정보의 가치는 낮을 것이다. 그러나 정보를 걸러내고 확인, 종합, 표현하고 커스터마이즈하는 과정에서 그것을 인지하게 된다. 그 후 공유를 하면서 보다 더 높은 가치의 지식을 얻을 수 있게 되는 것이다. 이러한 과정을 통해 내재화가 가능해 지는 것이고 보다 더 많은 사람들과 공유하기 위해 외재화 및 종합화를 한다.2. 개인지식관리도구들1) 트위터, 페이스북, 카카오스토리 등 각종 SNS_외재화, 내재화각종 SNS를 통해 다양한 뉴스나 정보들을 습득하고 공유한다. 기존에 있던 정보들을 그대로 가지고 오거나 재가공할 수도 있고, 자기가 직접 정보를 창출해 내기도 한다.
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