소비자와 시장 9주차 (Chapter 7 소비자문제 해결 기구)1.소비자 단체-한국소비자단체협의회(소협) 구성단체 : 총 10개 =>(한국YMCA연합회 , 한국부인회, 소비자시민모임, 소비자공익네트워크, 한국소비자연맹, 대한어머니회중앙연합회, 한국YMCA전국연맹, 한국소비자교육원, 소비자교육중앙회, 한국여성소비자연합, 녹색소비자연대)-소비자는 소비자의 건전하고도 자주적인 조직활동을 촉진하고 권익을 보호하기 위하여 소비자단체를 결성할 수 있다. 한국소비자단체협의회는 소비자보호 활동을 하고 있는 단체를 결합한 협의회를 구성하여 회원단체의 발전을 도와 소비자보호 운동을 효과적으로 전개하기 위하여 만들어졌다. 한국소비자단체협의회는 1976년 4개의 발기단체를 시작으로 현재는 10개의 회원단체와 전국 255개 지역단체들이 목적을 함께하며 소비자운동을 전개하고 있다.-한국소비자단체협의회가 가진 주요 기능 8가지1)소비자상담과 피해구제 총괄-소비자단체 업무중 가장 중요한 기능이다. 회원단체의 소비자상담실 및 전국의 소비자상담실에서는 소비자가 부정불량상품이나 부당한 거래, 서비스등으로 인해 피해를 입었을 대 이를 보상해주고 개선하기 위한 고발과 상담활동을 하고 있다. 한국소비자단체협의회에서는 전국의 소비자상담을 총괄하여 실생활에서 발생하는 소비자문제를 정리하고, 소비자에게 유용한 정보를 제공하며, 소비자를 위한 정책수립 및 시행을 위한 자료로 활용될 수 있도록 관리한다.2)정보화 사업-인터넷 시대에 소비자들이 다양한 정보의 홍수 속에서 소비자에게 필요한 정보를 탐색하여 합리적이고 안전한 생활을 영위할 수 있도록 전국의 소비자상담실에서 접수되는 소비자고발 상담이나 사례, 유용한 정보들을 데이터베이스로 구축하여 자료의 활용도를 높이고 있다.3)소비자운동 자원지도력, 실무지도력 강화-전국의 소비자운동 실무자들의 실무지도력을 강화하기 위하여 해마다 실무자교육을 실시하고, 소비자운동에 참여하는 자원지도력의 양성 및 강화를 위하여 자원지도자 및 자원봉사자 교육 및 소비자를 대상으로 교공정하게 합의를 권고함으로써 신속하게 분쟁을 해결하고 있다. =>피해구제 받기 위해선 최종소비자여야 한다.=>한국소비자원은 재판은 하지 않지만 재판을 한 것같은 효과를 가지므로 준사법기관이기도 하다.)④소비자안전-한국소비자원은 소비자 위해정보를 수집,분석,평가하고 위해 다발 품목에 대한 심층적인 조사 및 제품 안전성 시험검사를 통하여 소비자 안전을 도모한다. 소비자안전은 사업자가 제공하는 제품이나 시설물, 용역(서비스)의 결함으로 인해 발생하였거나 발생할 우려가 있는 신체 또는 재산상의 위해를 모두 포함한다. 지속적으로 증가하는 소비자 위해정보를 체계적으로 수집,관리하기 위하여 CISS(Consumer Injury Surveillance System,소비자위해감시시스템)를 운영하고 있다. CISS는 위해정보제출기관인 전국의 병원 및 소방서와 1372 소비자 상담센터, 소비자 위해정보 신고 핫라인(080-900-3500), 국내외 언론 등을 통해 위해정보를 수집하고 분석,평가하여 관련 조치를 취할 수 있도록 구축된 소비자 위해상황 상시감시 시스템이다.-140pg 가볍게 보심⑤시험검사-한국소비자원은 소비자의 일상생활과 밀접한 각종 상품의 품질,성능,안전성등을 시험,검사하여 소비자에게 상품 정보를 신속하게 제공하고 업체의 품질 향상을 유도한다. 소비자 분쟁의 대상이 된 상품은 과학적 시험을 통해 인과 관계를 규명함으로써 공정한 분쟁 처리의 근거를 제시한다. 한국소비자원은 상품 시험검사를 통해 제품의 기능,내구성과 같은 품질 정보와 더불어 소비자 관점에서 상품의 가치를 평가함으로싸 소비자에게 합리적인 상품 선택정보를 제공하고, 관련 기업의 품질 경쟁력 향상에 기여하고 있다.=>제품 불량인지, 소비자과실인지, 자연현상인지..구분⑥소비자 교육-한국소비자원은 소비자 피해 예방, 소비자 행정, 기업체 소비자 업무, CCM 인증업무 등 다양한 주제로 학교,정보,기업 등을 대상으로 소비자 교육 및 연수를 실시하고 있다. 교사, 학생을 대상으로 하는 교사 연수, 소비자교육 시범학기 때문에 축척된 문화자본은 문화상품을 진정으로 향유할 수 있는 밑거름이 된다고 볼 수 있다.상속된 문화자본 : 부모의 교육수준을 포하만 사회경제적특성이 가족 구성원의 문화 활동이나 취향에 영향을 미치는 경우획득한 문화자본 : 교육시설인 학교를 기반으로 본인 능력을 바탕으로 문화적 지위나 이해도가 확보되는 경우3)사회자본 : 사회적 관계의 망을 획득하고 유지하기 위하여 어떤 자원을 동원할 수 있는 자본을 말한다. 즉 사회자본은 힘은 경제자본, 문화자본 혹은 상징자본을 동원하여 영향을 미칠 수 있는 관계 범위의 크기와 관련된다 사회자본은 구조적 사회자본과 인지적 사회자본으로 구분 할 수 있거 사회적 네트워크에 특성에 따라 연결적 사회자본과 결속적 사회자본으로 구분 할 수있다.-구조적 사회자본 : 사회학습을 통해 축적되는 사회적 네트워크뿐 아니라 역할, 규칙, 절차와 같이 상대적으로 객관화된 사회자본-인지적 사회자본 : 신뢰와 상호호햬성, 진실성, 연대성, 공정성을 담보하는 규범, 가치, 태도, 선념과 같이 문화에 내재하며 협력을 촉진하는 내적으로 주관적인 특성-연결적 사회자본 : 서로 다른 배경을 가진 개인들이 자발적으로 다른 조직과 관계를 맺기 위하여 인적 네트워크를 형성할 때 발생한다. 연결적 사화자본은 새로운 정보와 자원을 쉽게 접하게 함으로써 사회적 지평을 넓혀주고 유악한 정보를 얻을 수 있게 해준다. 그러나 연결적 네트워크를 형성한 구성원들의 사이의 관계가 일시적이며 신뢰도와 상호의존도가 낮아 정서적인 지원을 하는데 한계가 있다.-결손적 사회자본 : 가족이나 친구 즉 유사한 배경과 특성을 가진 사람들로 구성된 사회네트워크로 구성원들 사이에 정서적으로 끈끈하고 밀접하게 연계되어 있어, 서로 정서적 및 실질적 도움을 주고 받을 수 있다.4)상징자본 : 의식,명예,위신이 상징적 효과로 사회적 관계구성에 영향을 줄 때 이들은 상징자본이 될 수 있다. 상징자본운 다른 자본의 순기능적 사용을 승인하거나 임의적 사회관계를 정당한 관계로 변형시키는, 보이지 않는 상징적 뿌리를 가지고 있다. 때로는 그 뿌리가 인류 역사의 기원으로 거슬러 올라가기도 한다. 이런 힘이 오늘날의 상황과 환경에 의해 활성화되고 강화된다.(3) 편재성과 복합성메가트렌드는 생활환경, 경제, 소비, 정치 등과 같은 모든 영역과 정신적인 영역에서 변화를 불러일으키고, 사회, 정치, 경제의 다양한 부문을 새로운 방식으로 결합한다.(4) 세계성메가트렌드는 전 세계적인 경향을 띠나 전 세계에서 동시다발적으로 모든 메가트렌드의 발전이 이루어지지는 않는다. 예를 들면 여성화 또는 도시화와 같은 메가트렌드는 다양한 지역에서 각기 다른 양상으로 나타나게 된다.(5) 견고함메가트렌드는 위기나 타격으로 궤도에서 벗어나지 않을 만큼 견고하다. 가끔 속도가 정체되거나 심지어는 반대 방향으로 진행하는 것처럼 보일 때도 있지만, 그러한 경우는 일시적이다.(6) 느린 속도때때로 메가트렌드가 강한 추진력을 발휘하는 시기도 있기는 하지만, 장기적인 추세로 보면 점진적으로 느리게 움직인다.(7) 역설적인 특징메가드렌드는 독특한 만곡선의 형태로 움직이고, 이런 점 때문에 우리는 메가트렌드에 흥분하고 관심을 기울인다. 언제나 하나 이상의 복고 트렌드, 즉 반동이나 대조적인 경향을 만들어내기 때문이다.3) 트렌드 : 일상적 변화의 교집합트렌드는 과거에 이미 일어난 일이 아니라 미래에 일어날 특정한 일을 예측하는 것으로 평균적인 사람들이 이를 받아들일 때 드렌드가 될 수 있다.트렌드는 변화하고 움직이는 일종의 경향성이라고 볼 수 있는데, 이러한 움직임과 변화는 사회, 문화, 비즈니스, 소비생활 등에 영향력을 미친다. 트렌드는 적어도 5-10년에 걸쳐 지속되면서 사회 전반에 영향을 미치는 변화의 흐름인데 반하여, 일시적 유행인 패드는 화려하지만 일시적이고 사라진다는 점에서 차이가 있다.4) 유행(Fad)트렌드와 일시적 유행을 동일한 의미로 사용하는 경우도 있으나, 트렌드와 일시적 유행은 다음과 같은 차이가 있다.-트렌드는 인구통계적 변화, 대중의 가치관이나 태도, 생활양식 또는 기술의 변화에. 인공지능 : 진정한 신인류 ? 인지, 학습, 판단을 대신해주는 지식의 신세계2. 빅데이터 : 나와 세상을 아는 선견지명 : 수집, 처리, 분석으로 여는 지혜의 신세계3. 로봇 : 귀천 있는 일꾼 : 인간을 초월한 모방과 대체가 불러올 업의 신세계4. 무인자동차 : 3000만 원짜리 내비게이션 : 기술간 융복합이 이뤄낸 휴식의 신세계5. 사물인터넷 : 사물과 이야기하다 : 표현, 연결, 통합이 구현하는 소통의 신세계6. 클라우드 : 소유의 종말 : 저장, 접근, 공유로 더욱 풍성해지는 소유의 신세계7. 핀테크 : 모든 것이 돈이고, 아무것도 돈이 아닌 : 신뢰, 편의, 자산을 담보로 한 돈의 신세계8. 가상현실 : 생각이 경험으로, 상상이 현실로 : 자극, 경험, 현실이 만드는 꿈의 신세계5) 소비트렌드는 바로 생활방식이나 가치관의 트렌드와 연결된다.소비트렌드를 이용하면 기업에서 좋은 제품과 브랜드로 좋은 고객을 많이 오래도록 확보할 수 있다. 뿐만 아니라 좋은 직원을 뽑고 오래도록 한 직장에서 열심히 일하도록 하는 인사 분야와 같은 곳에서도 큰 도움이 된다. 심지어 부부간, 부모 자녀간의 관계에서 서로를 배려하고 오래도록 신뢰와 사랑을 유지하기 위해서도 소비트렌드는 도움이 된다.6) 트렌드 리더가 미래의 리더다.트렌드를 예측하는 능력을 키우는 것이 인재의 가장 중요한 조건이 되고 있다. 이 능력은 지위가 올라갈수록 더 중요한 능력이 되고 있다. 지위가 올라갈수록 더 중요한 선택과 의사결정을 해야 하기 때문이다. 리더는 무엇보다 시대의 흐름과 변화의 방향을 읽어내는 트렌드 예측을 통해서 비전을 제시할 수 있어야 한다.7) 트렌드 분석가 : 새로운 전문직트렌드 분석가는 마케팅 과정, 곧 리서치, 플래닝, 프로듀싱, 크리에이티브 가운데 가장 기본이 되는 소비문화와 시장의 미래 동향을 전문적으로 예측하는 미래예측 전문가이다. 트렌드 분석가는 마케팅 리서처와는 달리 소비자 행동과 라이프스타일을 사후적으로 조사하고 분석하는 것이 아니라, 미래에 나타날 소비문화의 동향는다.
소비자와 시장1주차교재 : 4차산업혁명시대의 소비자와 시장중간고사 , 기말고사 온라인절대평가출석 10 % 중간고사 40% 기말고사 40% 퀴즈 10%소비자와 시장 1소비자와 시장 환경의 변화인구 구조의 변화고령인구의 증가 -> 65~74세 젊은 노인층으로 최근의 새로운 소비의 주측 세력으로 부상왜냐 ?? 과거 자녀에게 올인하는 구조 노인의 부양이 새로운 가족문제로 부흥 -> 그걸 지켜본 최근 노인들은 자녀에게 올인이 아닌 자기 스스로 하는 생각 경제력이 갖춘 노인층이 증가중장년층은 실제 소득은 높으나, 일하는 시간이 높아 소비에 집중 시간이 작음노인들은 상대적으로 일하는 소비가 적어 소비에 집중, 고령인구가 증가한다는 것은 새로운 주축세력이 증가초고령인구 -> 75세 이상 요새는 증가고독사,심리적 고독 노인자살율 증가 , 독거노인비중 증가1. 고령인구의 증가2000년대 고령화 사회 진입2017년 전체인구의 14.2% 고령사회15~64세 생산가능 인구가 감소세2018년 합계 출산율 0.98명 -> 인구 감소세가 아주 커짐2025년도에는 초고령 사회로 진입-> 65세 인구가 전체 인구의 20%를 넘는다우리나라는 가속세가 심함.시니어 헬스 케어 산업1) 로봇, 빅 데이터, al등 최신 기술 활용(스마트 헬스케어)ex)거동이 불편한 노인들을 위한 웨얼러블 로봇(현대자동차가 연구 개발) , 로봇휴마, 노인재활사업 라팔스마트 글러브 집에서도 가능2) 고독한 시니어 사고예방3) 실버 세대 특화상품ex) 실버푸드 시니어 전문 식자재 시니어 전문 발명품2. 1인가구의 증가1인 가구의 증가 원인청년층 : 청년실업, 소득부족, 주택가격상승중년층 : 가정생활에 대한 인식변화, 여성의 사회 활동 및 경제력 증가, 이혼급증노년층: 독거노인의 증가 (여성의 1인가구 증가)나홀로족의 유형-> 과거에는 싱글족으로 명명 (결혼 유무) 지금은 결혼의 문제가 아닌 취향 문제 물리적 공간적으로 사는 것 뿐만아니라, 정서적 심리적도 포함 이게 나홀로족페러 싱글족-> 기생충과 싱글의 합성어로 독립할 하우스는 다양한 계층의 사람들이 한 지붕 아래 모여 사는 공동체 주거형태1코노미 코쿠닝 :누에고치가 실을 뽑아서 자신을 실로 누에코치를 만드는것을 코쿠닝, 불확실한 사회에서 단절되서 보호받고 싶은욕망을 해소하는 것 최근에는 집으로 모든 것이 집으로 해결하는 것-인스피리언스 : 집 안에서 적극적으로 다양한 활동을 하는 것.-스테이커이션 : 집에서 즐기는 휴가라고 해서 홈캉스-로그아웃신드롬 : 현실에서도 로그아웃하고 싶은 심리-솔로가 하는 가장 짜릿한 가상연애 : 초식남, 건어물녀등장, 가상연애게임이 인기, 종착지는 성인VR 콘텐츠-집에서 운동하는 홈트족, 오피스에서 운동하는 오트족 증가하고 있고 나이키+NTC 앱, 타바타 운동 앱이 인기.-덕후 문화 황금시대 : 오타쿠는 자신이 몰두하는 특정 분야에서 돈과 시간을 아끼지 않고 투자하 때문에 경기침체에도 소비를 줄이지 않ㅇ,A. 나홀로족이 혼자 있는 시간에 위로와 위안을 받을 수 있는 애니메이션이나, 캐릭터 장남감, 피규터 등에 몰입하기 때문에 오타쿠 문화가 활성화.혼행 전체 80%가 혼행할 가능성 , 셀피가 유행하면서 강해진 자기애 성형만큼이나 불안,걱정,우울, 소외감 등 부정적 감정도 함께 높아지고 있다. 자기 사진을 열심히 찍어 올리면서도 타인이 올리는 셀피는 싫어하는 이중적 태도인 셀피 패러독스가 등장했거, SNS에 멋진 셀피 올리기 경쟁이 벌어지면서 카페인(카카오스토리,페이스북,인스타)이 나타나기 시작했다.혼행족을 위한 필수 앱인 분위기 있는 카메라 앱, 항공 숙박 검색앱, 해외 안전여행 서비스, 현지 언어를 바로 번역할 수 있는 구글 번역기, 현지 가이드를 해주는 마이 리얼 트립, 알뜰한 여행 가계부 앱등이 있다.소비의 양극화와 양면성1. 소비의 양극화PB(private brand)상품 유통업체상표-브랜드, 마케팅에 따른 가격 거품을 빼고 저렴한 가격을 내세운 상품이 브랜드 보다 품질과 가격을 더 중요하게 생각하는 소비자들에게 인기를 끌고 있다.ex)이마트우유 가격거품을 빼고 저렴한 가격을 내세운 제품B이 가능5. 재고관리의 첨단화 ->RFID칩 원거리 인식칩6. 데이터심층 분석 ->빅데이터 분석3. 스마트 유통 대표사례1) 구독경제 : 소유 자체의 의미보다 경험이 더 중요.제품을 구입하는 것을 넘어 서비스에 가입하고 구독하는 시대.2) 무인점포무인 점포의 특성-인건비와 직원 교육비용 감소-소비자행동을 분석하고, 데이터 정제 및 분석을 통해 수요를 예측효율을 높이고 생산공급망 사슬 최적화-소비자와의 거리 단축소비자와 시장 2주차기업의 마케팅 전략1)디지털 커뮤니케이션 실태온라인 구전은 전통적인 방식의 구전보다 상대적으로 확산속다가 빠르고 영향력이 크며, 접근성이 더 높다.소셜미디어 접속이 점차 늘어나고 있음2)온라인 구전 커뮤니케이션의 효과자기 제시 욕구와 구전 활동 : 다른 사람들에게 자기 자신을 어필하거나 표현하고자 하는 욕구로서, 소비자가 자발적으로 온라인 구전 활동에 참여하게하는 중요한 동기-자발적 구전 활동: 수신자의 요청 없이 발신자가 스스로 제품 및 제품과 관련된 서비스에 대한 사전지식 혹은 경험 등의 정보를 전달하는 구전을 말한다.-요청된 구전 활동타인의 경험 및 지식을 획득하려는 수신자가 적극적인 구전활동을 하면서 발생되는 구전 활동이다.2. ucc p38상업적 의도가 없이 사용자가 창의적으로 제작하여 온라인상에 게재한 콘텐츠이다-설득력이 높다.-구전확산력이 높다. 정보는 한번 소비되는 것으로 그치지 않고 계속재생산되고 확산이 가능-흥미로운 오락적요소들이 구전 활동을 증진.3. 인플루언서 마케팅 p39소셜미디어에서 영향력을 행사하는 인플루언서들의 입을 빌려 브랜드나 상품을 소비자에게 소개하고 공유하는 새로운 마케팅 방식-브랜드계정 61.6%, 인풀루언서 계정 73.9%-유투브를 활용한 인풀루언서 마케팅 각광.-경제적 이해관계가 명확하게 공개되지 않음.4.mcn과 파라소셜 p40-41-mcn은 창작자에게 콘텐츠기획, 마케팅, 프로모션, 촬영스튜디오, 방송 장비 등을 지원하고, 1인 창작자의 채널에서 광고와 저작권 수익을 얻고 이를 분배하는 서비보를 탐색하고 신중하게 의사결정을 하는 경우2. 제한적 문제해결 : 문제가 비교적 간단하거나 어려운 경우라도 소비자가 어느 정도 정보를 가지고 있고 회상할 수 있는 경우3. 일상적 문제해결 : 소비자가 과거에 직접 경험한 것을 최선 또는 적어도 수용할 수 있는 대안을 알고 있어서 문제인식을 한 후에 곧 의사결정을 하는 경우4. 회상적 문제해결 :소비자가 직접 경험하지 않았지만 광고, SNS, 다른 소비자, 상품비교테스트 등으로부터 얻은 정보를 기억속에 저장했다가 회상해서 의사결정을 하는 경우정보원천은 크게 4가지로 나뉘는데기업제공 원천 : 광고, 판매원, 포장, 가격, 점포 내 정보, 유통경로와 같은 수단 등이 포함된다. 적은노력으로 경제적 비용을 부담하지 않고 즉시 얻을 수 있고 기업에서 제공하는 정보이기 때문에 상품의 단점보다는 장점만을 일방적으로 제공한다는 점에서 피상적이고 온전히 믿을 수 없다는 단점이다.개인적 원천 : 가족, 친지, 동료 등 마케터의 직접적인 통제를 받고 이ㅛ지 않은 모든 개인간 정보원천이 포함된다.경험적 원천 : 상품을 직접 써보거나 시험조작을 해서 얻는 정보이다.중집적 원천 : 정부산하 기관이나 언론기간의 발행물, 신문, 잡지, 방송뉴스, 통신정보 등에서 제공하는 정보이다. 우리나라에서는 한국소비자원의 소비자시대와 소비자단체험의 회의 월간소비자에서 제공하는 정보가 포함된다.3단계 구매전 대안 평가1)평가 기준-평가기준은 소비자의 구매 목적과 동기를 반영하는 경우가 많다.-평가기준은 상황에 따라 달라진다.-평가기준은 객관적일 수도 있고 주관적일 수도 있다.-각각의 평가기준은 중요성이 다르다.-평가기준의 수는 제품에 따라 다양하다.2)대안평가방법비보상적 결정원칙-사전편찬식 : 소비자가 가장 중요하게 고려하는 평가기준에서 가장 높은 점수를 받은 상표를 선택-순차제거식 : 중요한 속성에서 높게 평가되지 못한 대안들이 줄이기 위해 소비자가 고려하는 모든 속성에 대해 수용기준을 설정하고 수용기준을 만족시키지 못하는 상표를 순차적으로 제거하고 이나 품질향상보다 경제적인 효율성을 먼저 추구하는 경우2)사회경제적인 변화에 의한 특성1.기술혁신에 따른 소비자 지식 및 정보의 진부화 : 상품과 서비스의 생산과 유통에 관한 기술혁신이 매우 빠르게 이루어짐에 따라 소비자는 새로운 상품의 품질과 사용에 관한 지식과 정보를 제때 정확하게 습득하기가 매우 어렵게 되어있다. 그 결과 기존에 소비자가 가지고 있던 지식과 정보는 진부하게 되어 쓸모없게 되거, 불필요한 지식과 정보를 지나치게 보유학[ 되면 정보 과부하가 발생할 수 있다.2.마케팅의 고도화와 복잡화 : 기술혁신과 대량생산 시스템은 과잉생산을 초래하게 되었고, 이를 해결하기 위해, 제품차별화, 시장세분화, 제품다양화, 신제품개발, 제품의 평균수명 단축 등과 같이 제품을 계획적으로 진부하게 만들고 폐기하려는 마케팅전략이 일반화되었다. 그결과 허위,과장광고를 통한 부정,부당한 정보, 불공정한 판매, 과대포장 자원낭비, 생활환경의 파괴, 인간소외, 광고와 현실의 차이 등으로 건전한 생활가치가 침해되었다.3.빈번한 신제품, 유행과 모델의 변경 : 기업은 상품수명주기를 의도적으로 단축하거나, 과도한 모델의 변경, 제품의 계획적인 진부화 등으로 사용할 수 있는 제품을 사장시키고, 새로운 제품을 구입하도록 강요하고 있다.4.디지털사회와 가짜정보의 확산 : 페이스북, 유튜브,트워터,카카오톡등으로 대표되는 소셜 네트워크 서비스의 중요한 부작용의 하나로 가짜정보가 쉽게 생성되고 확산되어 소비자가 합리적이고 효율적으로 의사결정읠 하는 것을 방해하고 있다. 특히 일반적인 정보보다는 뉴스의 형태를 더 공정하고 정확하다고 판단하는 소비자의 일반적인 통념을 이용하여 가짜뉴스의 형태로 제공되는 경우도 많아서 큰 문제가 되고 있다.5.독과점과 불공정거래행위로 인한 소비자불이익의 증대 : 독과점과 불공정거래행위는 소비자가 자신이 원하는 상품이나 서비스를 자신이 원하는 가격으로 자유롭게 선택할 수 있는 권리를 제한하고, 독과점에 의하여 형성된 가격은 통상적으로 경쟁가격보다 높다.2.소비자문제.
울산대학교 소비자와 시장 기말고사 정리본
