나 전달법,적극적 경청기술에 대한 적용과목명: 사회복지실천기술론담당교수: ㅇㅇㅇ 교수님학과: 사회복지학과학년: ㅇㅇ학번: ㅇㅇ이름: ㅇㅇ제출일: ㅇㅇⅠ. 정의1. 경청1.1 경청의 개념화자에 대한 청자의 듣기행위와 관련된다. 단순히 소극적인 듣는 행위 및 언어와는 무관한 비언어적이고 인지적인 이해과정이 아니라 대화의 구조 속에서 여타의 다른 언어행위와 밀접한 관련을 맺으며 특정한 역할을 하는 화행이다. 이러한 듣기행위란 지각단계, 처리단계, 반응단계의 세 단계를 거치면서 이루어진다.① 지각단계: 화자의 말을 오감으로 지각하면서 듣는 단계.② 처리단계: 지각된 내용을 인지적 사고과정을 통해 이해하고 해석하는 단계.이때 화자의 말을 건성으로 또는 일방적 관점에 의해 편파적으로 이해하고 평가해서는 안 되며, 화자의 말을 온전히 주의 집중하여 듣고, 상대편 화자의 생각과 감정의 세계로 들어가 그 말의 의미를 다양한 차원에서 이해하고 해석해야 함.③반응단계: 이해하고 해석한 결과를 구체적 반응으로 표현하면서 듣기행위를 완성시키는 단계.1.2 경청의 기술1. 서비스이용자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것.2. 서비스 이용자의 비언어적 행위나 자세를 관찰하는 것.3. 서비스이용자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하는 것.4. 사회복지사와 서비스 이용자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것.1.3 적극적 경청경청기술과 더불어 사회복지사가 서비스이용자의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 서비스이용자에게 전달해 줌으로써 서비스이용자가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위이다.1.3.1 적극적 경청의 행위 유형1) 발화효과행위화자의 주장은 전형적으로 자신의 의견이 상대방으로부터 동의되어지기를 원하는데, 만일 상대방 화자가 이에 대해 동의나 비 동의로 반응하는 것을 말한다.[ex] "그래, 네 입장을 이해해!"2) 대화구조화행위화자의 요구에 대한 이행/ 불이행의 내용을 다루기 이전에 상대편의 입장을 명확히 하거나 발화를 독려하기 위해서 사용되거나 혹은 상대편 발화의 요지를 좀 더 분명히 알기 위해 사용된다.? (1) 되묻기상대방의 감정을 반영함으로써 상대방이 자신의 발화를 촉진하도록 하는 것이자 앞의 질문에 대한 대답이 불충분하고 애매모호하기 때문에 나타난 추가질문의 경청형태이다.[ex] ① 그 혹이 암 일까봐 걱정이 된다는 말씀이시죠?② 저는 매일 밤 남편 때문에 불면증에 시달렸어요.- 매일밤, 전혀? - 예, 그래서…③어떻게 때려요?- 그냥, 막…- 자식을 위한 것이 아니고 분에 못 이겨 때리는군요?? (2) 맞장구화자가 말하는 중간 중간 어느 정도 의미가 완결되어 호흡을 가다듬을 때, 청자가 사이사이에 여백을 메우듯이 우호적인 신호음을 보내는 것, 협동적이고 전략적인 개념이다.정형화된 맞장구정형화 되지 않은 맞장구① 기본형: 음, 네, 응 등으로 평탄한 어조에 크지 않은 음량, 짧은 길이② 긍정형: 화자의 입장을 지지하는 표시 [ex]맞아, 그래③ 반복형: 주로 상대방 발화 일부를 반복하여 잘 경청하고 있음을 표현④ 감정표현: 상대방의 발화에 대한 정서적 반응을 적극적으로 표출함. 기쁨, 슬픔, 놀람의 공감을 드러내기 위해 사용 [ex]우와, 웬일이니, 저런⑤ 유도형: 상대방의 발화에 대한 관심을 적극적으로 보여주는 것에서 멈추지 않고 더 나아가 상대방의 다음 발화를 기대하고 이를 유도하는 목적[ex] 그래서?, 그래가지고?① 페러프레이즈: 발화의 의미를 상대방 입장에서 적극적으로 해석하는 과정을 통해 공감함. 상대방의 발화를 나름대로 이해하고 해석한 결과를 자신의 표현으로 옮김. 상대방의 말의 의미를 확인하는 것 뿐 아니라 상대방이 자신의 말을 적극적으로 이어갈 수 있는 촉진제의 역할② 상대방의 말을 해석하는 단계를 넘어 그 말과 내용적으로 관련될 수 있는 자신의 경험사례를 제시③ 상대방의 유형과 비슷한 자신의 경험담을 적나라하게 소개하면서 상대방의 입장에 적극적으로 공감하며 상대방의 발화를 독려하는 맞장구의 기능을 수행1.3.2 적극적 경청의 표현 유형1) 발화효과 행위에서 적극적 경청은 주로 상대방의 주장에 대한 동의의 표현으로 나타나며 정적 반응의 표현으로 상대방의 입장을 지지한다.[ex] '응, 그래!', '맞아', '나도 그렇게 생각해!'2) 주장에 동의하지 않을 때, 바로 반론을 제기하지 않고 우선 상대방의 입장을 존중하고 배려하는 언어표현으로 사용된다.[ex] '반대측이 제시한 A 방안은 충분히 이해되고 부분적으로는 그 타당성이 인정됩니다만, 저희는 그 문제는 다른방법으로… '2. ‘나 전달법’과 ‘너 전달법’2.1 나 전달법(I-message)의사소통의 효과성을 증진하는 메시지 구조의 한 유형이다. 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있도록 하고 메시지를 받는 사람이 방어적이게 되지 않도록 하는 방법이며 갈등이나 논쟁이 벌어지는 상황에서 토론의 무익한 말싸움이 되지 않게하고, 실망이나 분노, 좌절 등의 감정을 적절히 표현할 수 있게 한다.“이 자료를 복사 해주면 내가 정말 고마울 것 같아” 와 같은 주어가 '나'인 말투를 말한다.2.2 너 전달법(you-message)듣는 사람의 기분을 상하게 하며 말한 사람이 본래 의도하고자 했던 상대방의 변화를 가져오지 못하게 한다. 다른 사람의 필요한 행동변화를 요구하는 것을 목적으로 하지만 대게 변화에 대한 부가적인 저항으로 끝난다."당신을 복사를 해야 해" "또 어린 동생이랑 싸우냐", "넌 형편 없구나", "나잇값 좀 해라" 와 같은 주어가 ‘너’ 인 말투를 말한다.2.3 비교나 전달법너 전달법상대방에게 선택의 여지를 주기 때문에 상대는 자신의 입장이나 상황이 존중받고 있다고 느낀다.주로 명령조로 상대는 자신이 억제, 제지당한다고 느낀다.다른 사람의 행동에 의해 당황한 사람이 비난적이지 않은 방법으로 그 행동의 영향을 표현할 수 있게 한다.비난적인 방법을 사용해 강압적으로 행하도록 한다.Ⅱ. 나의 사례사례 1. 멘토링 학생과 나1.1 상황올해 초부터 전담하고 있는 초등학생 멘티 A가 있다. A와는 매주 만나서 멘토링을 진행한다. 하루는 A의 남동생 B도 함께하고 싶다고 해서 셋이 함께 요리체험을 하기로 했다. 평소 투닥투닥 잘 다투는 형제지만 그 날은 조리과정에서 자신의 말이 맞다고 싸움이 붙어 형A가 동생B를 주먹으로 때리려는 시늉을 했다. 진지하게 잘못된 행동임을 알려주고 둘 사이를 풀어줘야겠다고 판단하여 A를 따로 불러 대화를 진행했다.1.2 대화[ A: 멘토링학생 / S: 나 ]A: 아니, 코코아 파우더는 마지막에 묻히는 게 맞다니까요?S: A는 코코아 파우더를 마지막에 묻히는 게 옳다고 생각했구나, 그런데 B는 초콜릿에 섞어야 한다고 해서 기분이 상한 거고...A: 제가 잘 들었는데 정확하지도 않으면서 우기는 게 짜증 나잖아요.S: 맞아 맞아. 선생님도 ‘A가 잘 알고 있구나’라고 생각했어. 왜냐하면 A가 전부터 파베 초콜릿을 만들어 보고 싶다고 했잖아.A: (B를 향해) 아는 척 좀 그만해.S: 아, A는 B가 말을 잘 들어주지 않아서 속상했던 거구나.A: 쟤가 애초에 제 말 들었으면 때리려고 하지도 않았어요.S: 나쁜 의미가 있어서가 아니라 A가 홧김에 화가 나서 B에게 주먹이 나간 것은 선생님도 알겠어. 하지만 B에게 ‘형이 아까 설명서를 참고해보면 가루를 마지막에 묻히는 게 맞아’ 라고 말로 설득했으면 B도 수긍했지 않았을까?A: 아 진짜… (씩씩 댐)S: 선생님은 A가 B와 서로 양보하면서 요리를 하면 더 기쁜 요리 시간이 될 것 같다고 생각해!1.3 결론결과적으로 A는 다시 흥분을 가라앉히고 요리에 임할 수 있었다. 하지만 이 것이 아이메세지와 적극적 경청을 통한 효과인지, 아니면 단순히 ‘멘토’란 지위의 사람이 중간에 제지를 해서 화를 참아낸 것인지 모호하다. 하지만 이 상황에서 무턱대고 A를 향해 “너 방금 동생을 때리려고 한 거니? 너 폭력이 나쁜지 알아 몰라? 너 정말 너 맘대로 하는 구나” 라고 말했다면 더 큰 다툼이 일어났을지 모른다. 이 상황을 통해 느낀 아이메세지와 적극적 경청의 필요성은 발화 시 주어를 ‘나’로 고치는 시간을 통해 갑작스런 감정을 다스리고, 실수하지 않도록 뱉을 말을 머릿속으로 한 번 더 생각할 수 있도록 하는 것이다. 다만, 대화보다 행동이 우선시 되는 초등학생 남아의 특성 상, 이 대화법이 극적인 효과를 주었는지에 대한 아쉬움이 있다.
청소년기의올바른 자아정체감확립을 위한 방안과목명: 인간의 행동과 사회환경담당교수: ㅇㅇㅇ 교수님학과: 사회복지학과학년:ㅇㅇㅇ학번: ㅇㅇㅇ이름: ㅇㅇㅇ제출일: ㅇㅇㅇⅠ. 자아정체감의 정의자신의 독특성에 대한 비교적 안정된 느낌을 갖는 것으로 행동, 사고, 정서가 변화해도 바뀌지 않는 것이 무엇이며, 자신이 누구인지 아는 것을 말한다.자아정체감을 지닌 사람은 개별성, 통합성, 지속성을 경험한다. 개별성은 가치, 동기, 관심을 타인과 공유해도 나는 타인과 구별되는 고유한 존재임을 아는 것이다. 통합성은 자신의 욕구, 태도, 동기, 행동양식이 전체적으로 통합된 것이다. 지속성은 과거, 현재, 미래로 시간이 흘러도 나는 동일한 사람임을 아는 것이다.E. Erikson은 자아정체감을 심리·사회적 정체감(psycho-social identity)과 개별적 정체감(individual identity)으로 구별했다. 여기서 심리·사회적 정체감이란 개인이 속하고 있는 집단에 대한 귀속감이나 일체감을 의미하는 정체감의 객관적인 측면이다. 즉 이것은“나는 한국 사람이다”하는 민족적 주체의식으로 표현되기도 하고, “나는 ○○대학의 학생이다”하는 소속감으로 표출되기도 하는 집단적 정체의식이다.이에 비해 개별적 정체감이란 이러한 집단적 정체의식 속에서도, “나는 남들과는 다른 고유한 존재이다”라고 의식하는 정체감의 주관적 측면이다(서봉연, 1988a). 우리는 시간이 흐르거나 상황이 바뀌어도 내 자신이 동일한 존재라는 자기 동질성(selfsameness)과자기 연속성(self-continuity)을 가지고 있다. 이러한 자기의식을 개인적 정체감(personal identity)이라고 하는데, 이것은 우리에게 안정감의 근원이 된다. 그러나 우리가 어린 시절을 보내고 사춘기 청소년이 되고, 그리고 입시지옥을 뚫고 대학생이 되는 과정에서“어린 시절의 나”에 대한 자기의식을 모두 유지하기는 어렵다. 이처럼 변화하는 세계 속에서 우리는 새롭게 다가오는 외적 자극들, 도덕적 가치들, 내면의 충동과 수용하여“나는 누구인지?”에 대한 인식을 재조정할 필요가 생기게 된다. 이러한 과정을 통해서 우리는 자기 동질성과 연속성을 유지하면서도, 나는 남들과 다른 고유한 존재라는 전체감(feeling of wholeness)내지는 통합감(integrity)을 얻게 되는데, 이를 자아정체감(ego identity)이라고 한다.즉 자아정체감 속에는 개인을 과거-현재-미래로 연결해주는 연속성과 동질성뿐 아니라, 개인을 타인과 구별해 주는 독특성도 내포되어 있다(Mussen et al., 1974). 이런 의미에서 자아정체감은 개인적 정체감을 포함한 더욱 포괄적인 개념이다.Ⅱ. 마르샤의 정체감 유형1. 정체감 달성위기를 성공적으로 극복하고, 자신의 의사에 따라 자율적 의사결정을 하고, 직업적 역할을 성공적으로 수행하는 상태이다.이 단계의 사람은 어린 시절부터 가지고 있던 이상, 가치, 동일시의 내용들과 새로 부딪친 정보와 자극들 사이에서 진지하게 고민과 갈등을 한 위기의 순간들을 실제로 겪은 경험이 있다. 그러고 나서 새로운 대안들을 신중히 탐색해보고 자신을 재정립해서 직업적 방향, 가치와 이념 등에 대한 선택과 결정을 한후, 이를 실현하는 데 필요한 활동에 참여하고 있는 경우이다.2. 정체감 유실부모나 사회의 가치관을 자신의 것으로 그대로 선택해서 위기가 없고 의사결정도 쉽다. 하지만 주체적이고 독립적이지 않고 책임성도 없다.여기에 속한 사람들은 자기탐색을 위한 위기를 경험한 적은 없으나, 이미 어떤 대안을 설정해서 관여하 고 있는 경우이다. 즉 이들은 직업적 추구나 가치관, 이념 등에 대해 확실한 선택과 우선순위가 설정되어 있으나, 이러한 결정은 부모나 타인의 권유를 그대로 따른 것이기 때문에 자신이 이런 문제들에 대해 심각하게 고민하고 갈등해 본 경험이 없다.3. 정체감 혼란정체감확립을 위한 노력을 하지 않고 개인의 신념체계 확립을 못해서 자신의 능력에 회의감이 있고, 직업역할수행을 하지 못한다.여기에 속한 사람들은 위기도, 관여도 경험해 본 적이 없다. 직업적 추구, 정치적 이념이나 가치에 대해 의문과 갈등을 느끼지도 않을 뿐더러, 인생의 방향이나 목표에 대해 진지하게 탐색해보려는 동기도 없이 여기저기 참여했다가 쉽게 중단해 버리는 경우이다.4. 정체감유예정체감을 확립하려고 다양한 역할을 실험하고 수행하는 상태이다. 위기상황을 경험하고, 정체감형성에 대한 욕구가 있으나 적극적인 노력과 자신감을 부족하다. 아직 자기탐색을 위한 위기의 와중에 있으며, 어떤 뚜렷한 대안을 설정해서 관여하고 있지는 않은 경우이다. 즉 이들은 직업, 결혼, 가치관, 삶의 방향 등 다양한 문제들에 대해 고민과 갈등을 하고 가능한 대안을 찾기 위해 방황하고 있으나, 아직 확실한 결정과 선택을 해서 적절한 활동에 개입하고 있지는 않다.5. 특성에 따른 태도Marcia는 위의 네 범주에 속한 사람들이 상당히 다른 행동특성을 보였다고 한다. 예를 들어 정체감 성취지위에 있는 사람은 실제로 야망 수준이 높고 스트레스가 심한 상황에서도 지적 수행 수준이 높았으며, 부정적 평가에도 자존심이 덜 상하고 권위주의적 가치에 덜 복종적이었다. 정체감 유예지위의 청년들도 이와 유사한 행동특성을 보였다고 한다.이에 비해 정체감 유실지위에 있는 청년들은 권위주의적 가치를 중요시 여겼고 자신에 대한 부정적 평가에 심적인 타격이 컸다. 그리고 스트레스 상황에서는 지적과제의 수행이 저조하였으며, 실패에 대해 비현실적인 태도를 보였다.Ⅲ. 자아정체감 형성에 영향을 미치는 요인1. 가정가정은 모든 인간의 기반을 형성하는 데 가장 중요한 역할을 하는 곳 중 하나이다. 부모로부터 얼마나 지지를 받았는가?, 맡은 역할을 충실히 하는 부모의 아래에서 성장했는가?, 부모의 양육방식은 방임적이었는가?, 형제나 자매가 있는가?, 그 형제와 자매와는 관계가 어땠는가? 등 포괄적인 것부터 가정에서 일어나는 소소한 일상까지 자아정체감을 형성하는데 중요한 역할을 한다.2. 학교학교는 여러 요인으로써 청소년기의 자아정체감에 영향을 미친다. 첫째로, 학교에서의 자신의 위치 및 역할 규정의 문제는 향후 도에 영향을 미친다. 학창시절에 리더나 주요지위를 맡아본 학생은 그 역할에 맞는 행동과 사고를 터득하여 자신의 경험에 기반이 된다. 하지만 늘 구성원 중 하나였던 청소년은 일개 구성원인 것이 습관이 되어 전자의 청소년보다 리더십발휘나 통솔력부분에서 다소 어색할 수 있다.둘째는 진학 및 취업 선택이다. 어느 학교로 진학할지, 그리고 졸업 후에 무엇을 해야할지 고민하는 과정이 요구된다.셋째는 교우관계이다. 질 나쁜 친구를 사귀지 않는 것만이 대수는 아니다. 건강한 관계를 유지할 수 있는 지지적인 교우관계를 형성하는 것이 중요하다.우리나라 대부분의 청소년들이 하루 일과의 많은 부분을 학교에서 보내고 있으며 특히입시위주의 교육으로 인해 스트레스를 받는 현실을 살펴볼 때, 학교 적응이 청소년의 우울과 같은 심리적 부적응에 미치는 영향은 다른 어느 요인들보다 더 클 것으로 지적된다(손희준, 1987)3. 미디어청소년 시기는 모방성과 수용성이 강하며 분석과 비판능력이 부족하다고 알려져 있다. 이 시기의 민감한 감수성으로 영상물이 그들의 인성과 창의력 발달에 미치는 영향력은 매우 크다. 따라서 그들에게 강한 영향을 행사하는 멀티미디어에 대한 세심한 배려가 필요하다.미디어속의 연예인 선망은 청소년기 자존감 형성에 중요한 역할을 한다. 연예인의 겉으로 보이는 화려하고 즐거워 보이는 생활만을 선망하여 자신의 처지를 비관하는 것은 낮은 자존감으로 이어질 수 있다. 또한 비정상적으로 마른 몸매만을 비춰주다 보니 그들이 실행하는 건강하지 못한 식단을 따라하는 경우도 빈번하다.4. 자기탐색청소년기에는 학업에 치여 너무 바쁘게 살아가다보니 대부분은 너무나 자신을 모르고 자신을 망각한 채 살아가고 있다. 이는 자기 이해를 위한 자기탐색의 기회를 갖지 못한다는데 이유가 있다.Ⅳ. 청소년기의 올바른 자아정체감 확립을 위한 방안1. 격려와 지지의 가정청소년의 문제를 다룰 때에 가족의 환경적인 요인은 그들 자신만의 문제 뿐 만 아니라 그 가족 전체의 문제라는 점에서 매우 중요하다. 가족구성원들의 가족지지는 가정의 심리적 환경에 속하며 가족의 상호작용을 통한 것이다. 가족의 긍정적인 지지가 없으면 청소년은 소외 될 수 밖에 없으며 이러한 소외감은 청소년의 신체적ㆍ정신적 건강에 바람직하지 못한 영향을 미친다(1994,Kim). 따라서 청소년의 문제행동의 일차적 원인은 그들이 속해 있는 가족에 있고 이러한 청소년의 문제행동으로 인해서 직접적으로 가장 많은 피해를 보는 것도 가족임이 지적되고 있다(KIYD, 1994; Kim, 1993). 청소년 개인의 문제행동은 가족체계의 문제 총체적인 가족문제라고 할 수 있다. 그러므로 청소년기에 가정에서 청소년에게 지지와 격려의 태도를 보여 올바른 자아정체감을 확립할 수 있도록 하는 것은 매우 중요하다.지지와 격려의 가족을 위한 방법에는 첫째로, 부모의 들어주는 대화법이 있다. 다수의 부모는 청소년이 자신의 뜻대로 하지 않거나 신념에 어긋난 행동을 하면 다그치거나 혼내곤 한다. 그 선택을 하기까지의 사고과정이나 어떤 경험의 변화가 있었는지를 묻는 것이 우선이다. 들어주는 대화법이 무조건적인 수용을 의미하지 않는다. 적어도 아이가 말하거나 행동했던 원인을 천천히 밟아가다 보면 아이의 원래 의미를 파악할 수 있고, 있는 그대로를 존중해줄 수 있다.둘째로, 우애 깊은 형제자매 관계를 위한 부모의 지지가 필요하다. 청소년기에 한 지붕아래 같이 살다보면 아무리 좋은 관계의 형제자매라도 서로 다툴 일이 생긴다. 이 때 어떤 방식으로 서로를 다시 화해하게 만들 것이냐는 부모의 문제이다. 예를 들어 형과 동생이 싸울 때 이유를 막론하고 형에게 “너가 형이니까 참았어야지” 혹은, 동생에게 “너는 형한테 말버릇이 그게 뭐니?”하며 한쪽의 ‘편’만 들어주는 것은 청소년기의 그릇된 자아정체감에 일조한다. 아이는 부모의 편협한 말을 실제로 자신의 부족함 때문이라고 각인하고 끊임없이 자기검열을 하게 된다. 이는 곧 낮은 자존감으로 이어질 수 있다. 그러므로 부모가 형제자매관계에 관여할 시 판단하거나 우위를 가리려는 태도를 버리고 중립적인 시각을다.
나 전달법(i-Message)과 적극정 경청기술의 적용
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