선호기업조사: Ⅰ. 서론1.선호 기업 선정 이유2. 선호 기업 소개Ⅱ. 본론1.CGV의 역사2. CGV의 매출 분석3. CGV의 SWOT 분석4. CGV의 7P 분석5. CGV의 다양한 마케팅 전략Ⅲ. 결론1. CGV의 현재, 그리고 미래Ⅳ. 출처Ⅰ. 서론1.선호 기업 선정 이유태어나 처음 영화를 본 영화관이 어디인지 기억하는 사람이 있을까? 나는 허름한 동네 극장에서 처음 영화를 본 것이 기억난다. 내가 조금만 움직여도 접히려고 노력하는 의자에, 영화 시작된 몇 분 후 까지도 지직거리는 스피커가 있던 그런 극장이었다. 하지만 그곳에서 본 영화는 어렸던 나에게도 큰 감동을 주었으며, 지금 생각해보면 그리 크지 않은 스크린과 좋지 못한 음향 시설이었지만 그 상영관은 나를 그 영화 속으로 이끌고 들어가는 생생한 감각을 살려주었다. 우리에게 영화관이란, 집에서 TV를 보는 것 보다 훨씬 큰 화면과 생생한 음향, 또 맛있는 먹을거리로 즐거운 영화 관람 서비스를 제공해 주는 곳이었다. 하지만 OTT 서비스가 활성화 되어 내가 원하는 공간 어디서든 편하게 영화를 볼 수 있게 된 현재 상황에서 멀티플렉스의 비중은 어떨까? 넷플릭스를 필두로 왓챠 등 OTT 업계 2020년 매출이 두 배로 급성장한 반면 극장 업계 실적은 3분의 2가 넘게 줄었다. 코로나 19로 인해 집에서 영화를 보는 사람들이 늘면서 OTT 업계와 멀티플렉스 업계의 희비가 교차하게 된 것이다. OTT 산업이 발전한 후에도 지속적으로 성장하는 OTT 업계들 가운데 매출이 줄어 영업 위기가 찾아 왔다고 해도 아직 멀티플렉스 기업인 CGV는 영화 상영을 멈추지 않고 있다. 심지어 코로나 19 사태로 인해 관람객이 눈에 띄게 줄어든 상영관이지만 그래도 고객이 OTT 서비스를 이용하기 보다는 집 밖으로 나와 CGV 영화관에서 직접 영화를 관람하게 만드는 비법과 고객의 소비를 이끄는 매력점이 무엇인지 알아보기 위해 CGV에 대해 조사하고자 하였다.2.선호 기업 개요CGV는 CJ 그룹 계열의 대한민국을 대표하는 멀티플렉금씩 늘고 있는 추세이며 당기순이익은 2018년부터 급락하고 있는 모습을 보인다. 영업이익이 흑자였는데도 당기순이익에서 대규모 순손실이 난 이유는 2016년 터키 영화관사업에 진출할 당시 터키 영화관업체였던 마르스 시네마 인수에 8,000억 원을 투자하였고, 터키 영화관사업은 수익이 모두 터키 리라화로 발생하는데 2018년 미국-터키 충돌로 터키 리라화 가치가 폭락하여 문제가 시작되었다. 또한 마르스 시네마의 실적이나 자산도 원화 환산 시 크게 하락했다. 또한 2020년 코로나 19로 크게 타격을 받은 CGV는 별도 기준 액 매출액 3257억 원으로 지난해에 비해 70% 급감했고 영업 손실 2036억 원, 당기순손실 466억 원을 기록했다.CGV의 2019년 9월말 누계 연결기준 매출액은 1조 4440억 원의 규모이며, 티켓 판매가 9520억 원으로 가장 많고 전체의 65.9를 차지하고 있다. 매점 판매가 2382억 원,전체의 16.5%로 뒤를 따르고 있고, 광고판매가 1312억 원으로 전체의 9.1%, 장비판매가 520억 원으로 3.6%, 기타 부문이 706억 원으로 전체의 4.9%로 나타났다.3. CGV의 SWOT 분석첫 번째, CGV의 강점(Strength) 으로는 1) 높은 브랜드 인지도이다. CGV의 2019년 기준 시장집중도는 49.5%로 롯데시네마 29.1%, 메가박스 18.6%에 비해 큰 폭으로 앞서도 있다. 위 시장 집중도로 알 수 있듯이 CGV는 멀티플렉스 업계 순위에서 최고 순위를 차지하고 있다. 마케팅에서 브랜드란 굉장한 높은 가치로 평가되기 때문에 경쟁이 치열해지며 자사의 제품이나 서비스를 타 제품이나 서비스와 구별 짓고 고객의 마음속에서 자사 이미지를 명확하게 인식시키기 위한 치열한 인식의 경쟁이 이루어지고 있다. CGV는 높은 브랜드 인지도로 일반 고객을 충성 고객으로 만들어 상표 충성도를 높일 가능성이 높아지는데, 상표 충성도란 제품이나 서비스를 구매할 때 특정한 브랜드를 선호하여 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 정도를 나타낸다tunity) 로는 1) 전 세계에서 높아진 한국 영화의 인기와 위상이다. 그 예로 2019년에 개봉한 영화 ‘기생충’이 있다. 기생충은 한국에서 1,031만 명 관객을 달성했고, 칸 영화제 황금종려상 수상, 영국 아카데미 시상식 각본상, 미국 아카데미 시상식 작품상, 감독상, 각본상, 세자르 영화제 외국어 영화상 등 우리나라를 넘어 전 세계가 열광하는 작품이 되었다. 기생충이 오스카에서 4관왕에 오르자 박스오피스 4위에 올랐고, 이미 영화를 개봉한 지역에서는 ‘기생충’ 재개봉 열풍이 불고 있다. 이에 CJ ENM 베트남 법인은 베트남 전역 80~100개 상영관에서 기생충을 다시 상영한다. 한국 영화의 재개봉은 베트남에서 처음이다. 또한 터키와 인도네시아에서도 CGV 30개 안팎 극장에서 재 상영을 하였다. 기생충에 이어 2021년 3월에 개봉한 영화 ‘미나리’가 제93회 아카데미 시상식 여우조연상 수상, 제78회 골든 글로브 외국어영화상 수상 등 여러 세계 시상식에서 수상을 하며, 한국 영화의 인기가 세계적으로 높아지고 있기에 이는 해외에도 여러 지점을 가지고 있는 한국의 대표 멀티플렉스인 CGV에도 좋은 효과를 가져다 줄 것이다.마지막, CGV의 위협 (Threats) 으로는 1) 코로나 19 사태의 장기화이다. 코로나 19 사태가 장기화되면서, 사회적 거리두기로 극장에 찾는 사람들의 발길이 줄어들었다. 정부 규제로 극장에서는 심야 영화 같이 늦은 시간까지 영화를 상영하지 못하였으며, 사회적 거리두기 수준이 2단계 이상 일 때는 극장 내에서 음료를 제외한 음식물 섭취 금지, 극장 내 띄어 앉기 등으로 관람객도 줄어들었지만, 매점과 같은 부가 수익과 상영관 마다 띄어진 빈자리로 인해 수익이 줄어들었다. 실제로 지난해 극장 매출액이 5000억 원대에 그치며 전년 대비 70% 이상 급감했다. 올해도 사정은 별반 다를 게 없다. 1월 총 관객 수는 약 179만 명으로, 지난해 같은 달 대비 약 89% 줄어들었다. 3월 관람객 수는 326만 명으로 전년 동기 대비 아이템인 포토티켓 서비스를 선보였다. 론칭 이후 1년 동안 170만 장 이상 판매되었으며, 포토티켓 전용 앱 다운로드 수가 110만 회를 넘겼다. 서비스 개시 후 7년이 지난 이후에도 CGV는 포토티켓을 이용한 마케팅을 선보인다. 그 사례로 2020년, 가수 김호중의 첫 팬 미팅 무비에서 김호중의 사진들로 구성된 서프라이즈 포토 티켓 6종을 공개했다. 이는 ‘그대, 고맙소: 김호중 생애 첫 팬미팅 무비’를 관람한 후 극장 로비의 티켓 판매기를 통해 출력하면, 당첨자에 한해 서프라이즈 포토플레이 1장이 랜덤 추가 발행되는 것인데, 포토티켓을 이용한 마케팅을 통해 관람객의 유입 수를 늘리는 효과가 있었다.두 번째 요소, 유통경로(place)는 지역마다 특색 있는 상영관과 입지이다. 사례로는 2019년 도심 속 힐링을 위해 CGV가 진행한 ‘무더위 캠핑 패키지’ 이다. 무더위 캠핑 패키지는 글로벌 캠핑레저 기업인 코베아와 손잡고 등촌, 대구, 청주지웰시티, 춘천 등 전국 21개 CGV에서 진행되었으며, 멀리 캠핑을 가지 않더라도 도심 속에서 캠핑을 하는 느낌과 경험을 선사해 줄 수 있도록 2~3인용 텐트를 종일 이용할 수 있는 캠핑이용권과 일반 2D 영화 관람권 4매, 치킨 메뉴 및 맥주 2인 세트, 팝콘과 콜라 무제한 콤보로 구성되었다. 도심과 달리 CGV에서는 외곽 지역에는 작은 영화관을 개관한다. 2020년 고성군과 CGV가 작은 영화관 활성화와 군민 영화관람 서비스 증진을 목적으로 지자체 최초 업무 제휴 협약을 통해 고성군에 연면적 656㎡， 68석/48석의 2개 상영관 규모로， 매표소， 매점， 휴게 공간 등을 갖춘 작은 규모의 영화관으로 개관을 하였다. 또한 CGV는 올 상반기 인천에 자동차 극장 'CGV 드라이브 인‘을 선보였는데, 이는 비면 트렌드 확산으로 극장을 찾는 관람객들의 발걸음이 줄자 내놓은 자구책이다. CGV 드라이브 인의 입지적 특징은 CGV 인천연수점의 주차장 부지를 자동차 극장으로 활용하는 것이다.세 번째 요소, 판매가격(price)과을 차용하였다. 또한 2020년 비대면 소비 확산과 온라인 예매 선호도가 높아짐에 따라 모바일 앱을 통한 예매가 꾸준히 증가하였고 최근 3년간 모바일 앱을 포함해 PC와 모바일 웹 등 온라인 예매 비중이 지난 2017년 대비 약 15%가 늘어남에 따라 고객이 더 직관적으로 영화와 극장 정보를 확인할 수 있도록 예매 시스템을 개선하였다. 또한 ‘지금 예매’를 새롭게 선보이며 예매 방식을 개선하였다. 결제 방식도 최초 1회 결제 수단 등록 시 이후에는 비밀번호 입력만으로 결제가 이루어지는 스마트 결제 기능을 추가하여 고객이 더욱 편리하고 빠르게 예매 할 수 있도록 꾸준히 시스템을 개선하고 있다. 또 CGV는 골든에그로 관람객이 본 영화를 평가하여 리뷰를 작성할 수 있는데, CGV의 리뷰 시스템이 특징적인 이유는 실제 CGV 관람객들만 작성할 수 있기 때문이다. 타 사의 리뷰 시스템은 영화를 보지 않은 사람도 작성 가능하여 신뢰도가 떨어지는 반면 CGV의 리뷰 시스템은 높은 신뢰도를 바탕으로 영화를 선택하는 고객에게는 선택에 대한 도움을 주며, 영화를 본 관람객의 경우 자신이 관람한 영화에 대해 정리하여 오랫동안 기억할 수 있도록 한다.여섯 번째 요소, 물리적 환경(physical evidence environment) 이란 제품과 서비스가 전달될 때, 기업과 고객 간의 상호작용이 이루어질 때 모든 외적 환경을 말한다. CGV는 고객이 관람하는 영화의 화질이나 음향 시설 이외에도 외부 환경에 신경을 많이 썼는데, 그 사례는 4DX와 CINE & FORET 관을 통해 찾아 볼 수 있다. 4D 콘텐츠는 큰 화면과 현장감 등을 앞세워 오감으로 즐길 수 있는 콘텐츠인데, 이는 CGV가 10년 전부터 꾸준히 투자해온 부분이다. 4DX는 영화관에서 특수 환경 장비와 모션 체어가 결합돼 영화 장면을 따라 의자가 움직이거나 진동이 발생하고 바람이 불며 물이 튄다. 이 밖에 안개·버블·눈 등 총 21가지의 환경 효과를 제공한다. 단순히 영화를 보는 것을 넘어 온 몸으로 체험할 수 있다.
