일상생활에서의 상황 별 매너목차Ⅰ. 서론1. 들어가며Ⅱ. 본론1. 상황 별 매너? 인사 매너? 악수 매너? 명함 매너? 전화 매너? 테이블 매너? 와인 매너? 호텔 매너? 엘리베이터 매너? 보행 시 매너? 승용차 매너⑪ 비행기 매너Ⅲ. 결론1. 마무리하며2. 느낀 점Ⅳ. 참고 문헌비즈니스 매너의 중요성 "매너와 에티켓" : 네이버 블로그 (naver.com)http://naver.me/Fy18Lfudhttp://naver.me/FViTwHYkhttps://www.beer2day.com/m/769https://m.blog.naver.com/bozama/222491585557http://naver.me/xKQ0gOJghttp://naver.me/G6Fx8MkKhttps://m.blog.naver.com/interkj87/222373268719https://m.post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=32155699&memberNo=1084679&vType=VERTICALhttp://www.gnnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=195617김화연. 합격기준 박문각SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션(2021)Ⅰ. 서론1. 들어가며우리는 일상생활에서 무의식적으로나 의식적으로 상대방에게 매너 있는 행동을 하거나 받게 되는데 상대방이 나에게 태도와 자세를 통해 우리는 그 사람의 성품과 교양을 알아볼 수 있다. 그리고 이런 행동과 자세를 통해 우리는 상대방을 '매너가 있는 사람' 또는 '매너가 없는 사람'이라는 말을 종종 쓴다. 그렇다면 우리가 말하는 매너라는 개념은 무엇일까? 사전 조사에 따르면 매너의 의미는 행동하는 방식이나 자세 ‘몸가짐’, ‘버릇’, ‘태도’라고 하며 사람마다 갖고 있는 독특한 습관, 몸가짐 이라고도 한다. 따라서 매너란 상대방에게 자신의 행동, 태도를 통해 자신을 보여주고 있는 것이며 상대방을 존중해 주는 행동을 통해 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 함진심에서 우러나오는 인사를 한다.? 인사는 T. P. O를 고려해서 한다.* 출퇴근 시아침에 인사할 때에는 밝은 모습이 좋다. 명랑하고 힘찬 목소리로 ‘좋은 아침입니다.’ 또는 ‘안녕하세요’라고 웃는 모습으로 인사를 하면 된다. 혹시 상사보다 먼저 퇴근을 하게 된다면 상사에게 다가가 ‘먼저 들어가겠습니다.’ 또는 ‘내일 뵙겠습니다.’ 등의 인사를 한 뒤 사무실을 나가는 것이 좋다. 많은 직장인들이 상사보다 먼저 퇴근을 할 때 “수고하세요.” 또는 “수고하셨습니다.”라는 말을 상사에게 건네는 경우가 많은데, 이 말은 윗사람이 아랫사람에게 하는 말로 상사에게 하는 인사말로는 적합하지 않다.??* 엘레베이터나 복도 코너 등 예상치 못한 곳에서 상사를 만났을 때예상치 못한 장소에서 상사를 만났을 경우에는 놀라는 소리를 내지 않고, 가볍게 묵례로 인사를 하면 된다. 단, 상사가 외부 인사와 함께인 경우에는 멈춰 서서 정중하게 인사해야 한다는 것을 꼭 기억해야 한다.* 화장실에서 상사를 만났을 때많은 직장인들이 화장실에서 상사를 만났을 경우, 어떻게 해야 할지 모르는 경우가 많다. 세면장 또는 화장실에서 용무 중인 상사를 만났을 때는 인사를 하지 않는 것이 예의다. 용무가 다 끝났을 때는 가벼운 묵례 정도로 인사를 나누고 자신의 용무를 보면 된다.?* 이미 인사한 상사나 동료와 다시 만났을 때?회사생활은 하루 종일 같은 공간에서 근무하다 보니 이미 만났던 동료와 다시 마주치는 경우가 많을 것이다. 한 번 인사를 했다고 해서 그냥 지나가기도 그렇고, 매번 만날 때마다 연신 안녕하세요를 외치는 것도 이상하게 느껴진다. 이런 경우,?처음 만났을 때 밝고 명랑하게 인사를 하였다면 다시 만났을 때는 밝은 표정과 함께 가볍게 묵례를 하면 된다.? 악수 매너사회에 나와서 비지니스를 하게 되면 다양한 사람들을 만나게 된다. 업무에 따라서 몇몇 거래처의 사람들과 계속 일을 하는 경우가 있겠지만, 반대로 계속해서 새로운 사람들을 만나게 될 수도 있다. 처음 새로운 사람을 보게 되면 악수를는 것이 당연시 되고 있으므로 올바른 명함 매너를 익혀야 한다.선(주는 사람)후(받는 사람)아랫사람이윗사람에게소개의 대상이소개를 들은 사람에게방문자가상대방에게* 명함 교환 순서* 줄 때-명함은 선 자세로 교환해야 한다.-왼손을 받쳐서 오른손으로 주거나 두 손으로 공손히 주어야 한다.- 상반신을 약간 기울이며 정중하게 인사를 하고 소속과 이름을 정확히 말한다.- 자신의 이름을 상대방이 바르게 볼 수 있도록 한다.? 받을 때- 일어서서 두 손으로 받는다- 명함을 받으면 반드시 자신의 명함을 주어야 한다.- 명함이 없는 경우, 정중히 사과하고 상대의 의견을 물어 상대가 원할 경우 종이에 적어 준다.- 명함을 받자마자 집어넣는 것은 실례이다.- 상대의 명함을 확인하고 읽기 어려운 글자가 있으면 그 자리에서 물어본다.- 상대방과의 만남이 끝난 후 명함 상단에 날짜와 특기 사항을 기록해 상대방을 기억하도록 한다.? 전화 매너전화는 상대방의 얼굴이나 상황이 보이지 않는 만남이다. 요즘은 전화접점을 통해서 고객들이 회사에 문의를 하고 그때 받았던 인상이 그 회사의 이미지로 굳어져 버리기도 한다. 자신의 인격이자 회사의 품격이 될 수 있기에 전화 매너에 대해 아는 것이 중요하다.#앨버트메라비언 교수가 제시한 커뮤니케이션 요소를 보면 전화 응대 경우는 시각적 요소가 빠지기 때문에 음성으로만 소통이 이루어진다. 이때 청각적 요소가 86%의 비중으로 전화통화 시 말의 내용보다 중요한 부분이 밝은 목소리, 정확한 발음, 맞는 속도라는 것을 알 수 있다. 전화의 경우는 상대방의 표정이나 상황을 알 수 없기 때문에 중간중간 상대방 의사를 확인해볼 필요가 있다.* 전화를 걸때의 매너- 전화는 꼭 필요할 때 건다.- 전화를 걸때는 메모지와 팬을 준비하여 이야기할 내용이나 요점을 정리하여 한번의 통화로 의사소통이 다 이루어지게 한다.- 전화에서는 웃음이나 감탄 등 느낌이 상대방에게 민감하게 전달되고 잘못 오해를 살 경우가 많으므로 세심한 주의가 필요하다.- 상대가 전화를 끊고 난 후 한 호흡 영국의 빅토리아 여왕시대에 완성된 것으로 이 시대때는 형식과 도덕성이 엄격하였던 시기였다. 그러나 오늘날에 있어 테이블 매너의 필요성은 형식이나 도덕성의 틀을 어느 정도 지키면서 서로가 요리를 맛있고 즐겁게 먹기 위하여 정해진 약속이라 할 수 있다. 하지만 나 자신만을 즐기기 위해 음식 먹는 소리, 웃음소리, 식기 부딪히는 소리, 분위기에 어울리지 않는 복장, 지나친 향수 등은 타인의 식욕을 떨어뜨리는 동시에 자신의 품위도 떨어뜨리는 행위이다. 또한 테이블 매너는 위험방지 및 안전성 유지에 필요한 것이다. 포크, 나이프사용, 서비스 제공시의 순서나 태도 등의 테이블 매너는 모두의 안전을 위해서도 필요한 것이다.- 가급적 식기에서 소리가 나지 않게 식사한다.- 올바른 자세 즉, 테이블에 몸을 가까이 붙이고, 허리를 펴고 앉는다.- 이야기하면서 식사한다. 그러나 입안에 음식을 담고 이야기하지 않는다.- 식기는 자기가 움직이지 않는다.- 자기의 포크로 남의 접시의 요리를 가져다 먹지 않는다.- 부득이한 경우 외에는 테이블 수건으로 닦지 않는다.- 빵으로 접시의 소스를 닦아서 먹거나 커피에 적셔서 먹는 것은 매너에 어긋난다.- 빵은 나이프와 포크를 이용하지 않고 손으로 한 입 크기로 떼어내어 먹는다.- 저녁식사에서의 빵은 잼을 사용하지 않는다.- 빵 접시는 좌측의 것이 본인의 것이고 물잔은 우측의 것이 본인의 것이다.- 테이블로 갈 때에는 종업원, 여성, 남성의 순서로 간다.- 안내 받은 자리가 마음에 들지 않을 경우에는 종업원에게 희망을 표시하여 다시 안내를 받는다.- 여성의 자리는 남성의 오른편이다. 안내원이 없을 경우에는 남성이 여성의 왼쪽에서 자기의 오른쪽 여성이 앉을 수 있도록 의자를 뒤로 약간 빼서 착석을 도와준다.- 테이블에 팔꿈치를 세우거나 턱을 괴지 않는다.- 나이프나 포크 사용 시 양 팔꿈치는 몸쪽에 붙인다.- 테이블 위에 핸드백이나 신문을 올려 두지 않는다.- 냅킨은 전원이 다 앉은 후 안정 된 상태가 되면 조용하고 자연스럽게 펴서 접어진 쪽을 와인의 가격은 요리 1인분의 가격이 기준이다.- 와인은 모두가 마시기 전에 먼저 호스트가 테이스팅을 한다.- 테이스팅은 와인이 상하지 않았는지 확인을 하기 위한 것이다.- 분명하게 품질이 변질된 경우를 제외하고 맛이 본인의 취향에 맞지 않는다고 해서 바꿀 수는 없다.* 테이스팅 방법주문한 것이 맞는지 라벨을 확인한다.소량의 와인을 따라주므로 빛에 비춰 보고 색을 체크한다.2~3회 잔을 돌려서 향을 맡아본다.소량을 입에 머금고 맛을 체크한다.문제가 없으면 '좋습니다. 모두에게 주세요.' 등의 말로 OK 사인을 보낸다.와인 글라스는 손가락을 가지런히 해서 스템(다리) 부분을 잡는다. 새끼 손가락으로 글라스의 바닥을 누르면서 잡아도 안정되게 잡을 수 있다.브랜디 잔처럼 잡거나 컵 부분을 잡으면 와인이 따뜻해져 맛이 변하므로 올바른 방법이 아니다.- 와인은 요리와 함께 마시기 시작해서 요리와 함께 끝내는 식중주로, 디저트가 나오기 전까지만 마시도록 한다.- 보통 육류 요리에는 red wine, 생선 요리에는 white wine을 선택한다.- 입 안에 음식물이 들어 있는데 와인을 마신다든지, 요리를 계속 먹다가 와인 역시 몇 잔씩 연속해서 마셔도 와인의 참맛을 느낄 수 없다.- 와인을 마실 때는 스템(다리) 부분을 쥐고, 건배할 때도 잔과 잔을 부딪치지 않는다. 잔을 얼굴 높이로 들고, 주위 사람과 눈으로 건배를 한다.- 와인을 마실 때는 한 번에 많이 들이키지 말고 조금씩 음미하는데, 이때 스테이크 두 번에 와인 한 번 정도가 적당하다.- 여러 종류의 와인을 함께 마실 때는 반드시 가벼운 와인부터 시작해 맛이 강한 와인 순으로 마신다.* 거절법와인 글라스 위에 가볍게 손을 얹으면 술을 따르지 않는다. 글라스 위를 손으로 뚜껑 덮듯이 하는 행동은 아름답지 않으므로 삼가하며 추가를 사양할 때도 마찬가지이다.? 호텔 매너- 호텔 체크인, 체크 아웃 시간을 확인하고 준수한다.- 객실은 벨맨의 안내를 받고 1불 정도의 팁을 준다.- 호텔 포터(porter)가 가방을 가지고 오린다.
